岗位职责_超市人力岗位说明汇编

北京东方国泰商业顾问有限公司 人力资源篇-超市人力岗位说明汇编 超市实用指导工具书人力资源篇超市人力岗位说明汇编 （四）北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录前 言3人才-企业的竞争焦点3第九章 防损部4第一节 防损总检4第二节 防损经理11第三节 防损主管17第四节 防损员22第十章 信息部29第一节 信息部总监29第二节 信息部经理36第三节 信息部工程师41第四节 系统操作员45第十一章 总务部49第一节 总务经理49第二节 维修主管55第三节 司机60第四节 库管员63第五节 电工（空调）67第六节 水暖工71前 言 人才-企业的竞争焦点由于人类的不满足和追求，使得人类在经历了原始、奴隶、封建等社会形态，进入到了现在相对高度文明的时代，这一切，都要归功于人，人是决定这一切的关键因素。这是大趋势，缩小至企业范畴内也是一个道理。人是决定惬意成败关键的首要因素，因为去论是从企业的开发、筹建、证照手续的办理到后期的企业经营，都需要由人去进行运作，否则就无从谈起。但是企业不是说有了人就可以了，人也需要管理，每一个层次都有他要管或者是被管的人或事，如何去管呢？如何设置管或被管的环节、职位、职能呢？这就使得人的管理成为各个企业的一项重要工作，而且在当今激烈竞争的市场环境下，人才流动频繁，人才也成为各大企业竞争中的争夺资源，企业的竞争也就成为人的竞争，这一现象在超市行业尤为明显，现在为数不少的地处二三线城市连锁超市的CEO们都要为此事紧锁愁眉，费心尽力了。寻觅人才！招聘人才！争夺人才！留住人才！成为企业经营者、管理者的心病，人才已经成为企业间竞争的焦点。因此人力资源的管理日益受到企业高层管理者们的重视。如何构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长，也称为企业人力资源管理的首要目标。保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定，成为企业任资源管理的准则。 人力资源管理的架构如何搭建？岗位如何设置？什么样的人才适合什么样的职位？如何招聘到适合企业的人才，成为人力资源的首要工作，为此我们特点编写了这本超市人力岗位说明汇编，以此规范和指导有关人力资源人员聘用的标准和规范。本册汇编将根据实践的发展不断充实和修订。我们也热忱欢迎业界同仁出修改意见。 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年四月第九章 防损部第一节 防损总检职务说明书职位名称：防损总监 说明书编号NO： 职位编号FS-01部 门防损部部门定员组 别直接上级副总经理直接下属防损经理工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施1、 按时、按规定完成2、 与公安、上级精神及有关政策保持一致3、 达到规范、标准化4、 报公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2定期或不定期安排门店组织消防安全检查及消防演习工作1、 积极、认真组织部门人力，严密进行2、 一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改方案，并监督有关部门实施1、 及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性2、 报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行3、 随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查1、 督导相关部门或门店及时、按标准完成2、 切实起到安全保卫作用，不存在遗漏3、 报与上级领导审核后实行5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况1、 详细了解各部门情况及要求2、 积极、认真完成3、 报上级领导审核通过后实行4、 随时予以认真检查6制定防损工作计划1、 定期进行培训和考核2、 研究打扒工作，不断改进防损出呢工序3、 督导门店积极、主动完成工作计划4、 保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作1、 耐心、努力完成2、 教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施1、 详细了解重大活动各具体情况2、 按计划完成3、 交于上级领导审核后通过4、 认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件1、 及时安排和督导组织侦察小组，依上级的指示进行2、 认真、仔细深入调查、取证3、 耐心调查有关人员4、 在规定时间内完成，并将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件1、 积极、主动协助公安机关进行2、 提供必要的资料、材料3、 周密安排公安人员的取证调查工作4、 随时上报工作进展情况11完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12参加公司组织的例会或其他会议1、 准时参加，遵守会场纪律2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、 详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4、 听取他人意见及建议，接受上级的布置安排13召开门店防损经理例会1、 听取汇报，及时了解和掌握门店防损工作状况；2、 分派任务和安排工作；3、 传达公司会议精神及指令14协助各店开展具体各店及重大防损工作事项4、 认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成5、 指导、辅导下属的工作6、 对重大事项结果上报上级并通报相关部门总监15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作1安排门店进行定期或不定期的检查；2亲自对门店进行检查1、 督促门店进行正常维护及依使用规定操作设备2、 果断处理情节严重者16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见1、 随时进行2、 虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料3、 积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工作1、 及时对下属存在的不足提供帮助、辅导2、 依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19审核部门的费用预算1、 认真审核预算项目、内容2、 按时完成审核，及时返还门店予以修定20检查门店防损经理日常工作活动及活动效果1、 及时对不足方面予以指正2、 对下属犯难工作予以帮助3、 对情节严重者及严重违纪者予以严惩4、 仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导1、 每周一次，预约后进行2、 重大事项，随时上报；3、 理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动1、 积极、认真对待2、 严格执行公司人事制度3、 严格执行考核、考评结果，根据考核结果对人员进行调整4、 对违纪员工进行出发5、 优胜劣汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育1、 执行有效的激励制度，2、 公平、公正进行3、 随时与下属进行沟通，贯彻良好的思想品德标准24对门店防损经理进行考评1、 定期、不定期进行；2、 公平、公正完成；3、公布考评结果25落实、贯彻上级精神1、 及时做好宣传、讲解工作；2、 随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题1、 了解情况及所遇问题现状2、 仔细分析，在权限范围予以尽快解决3、 重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取门店防损经理工作汇报及审阅下属递交的文字资料1、 每天一次2、 仔细、认真3、 沟通现存问题及探讨解决问题之方案4、 及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议1、 每日一次2、 共同商讨现存问题及解决问题3、 对部门整体工作予以分工安排及布置协调方案29组织防损部进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30督促门店接受公安、消防及其他职能部门的检查1、 做好接待工作2、 如实接受检查及汇报情况3、 接受工作指示31督导门但与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调1、 随时积极与之协调、沟通2、 交流对方意见及汇报工作情况3、 严格维护公司、门店利益32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练1、 制定出积极的培训，演练计划、方案2、 严格依计划、方案予以完成3、 所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火1、 及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度2、 必须亲临现场，不准退缩3、 让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35督导防损部门完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视1、 每日至少一次以上2、 及时解决各种现场问题3、 组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结、作明日工作计划1、 下班后完成2、 如实登记今天各大事、要事及解决方法 、结果等3、 详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才防损总监任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，公安学校者优先2培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训，相关法律法规的培训；企业制度和文化的培训3经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2较好的人事管理、工作指导能力3良好的语言表达说服能力4一定的公文写作能力，协调、沟通能力强5优秀的团队合作6 良好的紧急应变能力7 独立处理问题能力及处理紧急事件的能力8出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势 坐：30，站、走：70工作情况1场 所：办公室及相关工作地点2时 间：9：0017：30 3交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安、消防、交通、城管等职能部门4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径营运总监、副总经理补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、熟悉国家、地方的法律法规政策；3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。 79 / 80第二节 防损经理职务说明书职位名称：防损经理 说明书编号NO： 职位编号FS-02部 门防损部部门定员组 别直接上级防损总监直接下属防损主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施1. 按时、按规定完成2. 与公安、上级精神及有关政策保持一致3. 达到规范、标准化4. 报与门店、公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2定期或不定期组织消防安全检查1. 积极、认真组织部门人力，严密进行2. 一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改方案，并监督有关部门实施1. 及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性2. 报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行3. 随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查1. 及时、按标准完成2. 切实起到安全保卫作用，不存在遗漏3. 报与上级领导审核后实行4. 每次检查工作积极、认真完成5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况1. 详细了解各部门情况及要求2. 积极、认真完成3. 报上级领导审核通过后实行4. 随时予以认真检查6协助上级对员工进行遵纪守法教育1. 积极、主动完成2. 提高详尽、现行材料3. 保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作1. 耐心、努力完成2. 教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施1. 详细了解重大活动各具体情况2. 按计划完成3. 交于上级领导审核后通过4. 认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件1. 及时组织侦察小组，依上级的指示进行2. 认真、仔细深入调查、取证3. 耐心调查有关人员4. 在规定时间内完成，并将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件1. 积极、主动协助公安机关进行2. 提供必要的资料、材料3. 周密安排公安人员的取证调查工作4. 随时上报工作进展情况11完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况1、 随时进行巡视2、 及时纠正下属违反纪律，卫生不达标准行为3、 情节严重或屡教不改者，严格依规章制度处理13参加店内组织的例会或其他会议1. 准时参加，遵守会场纪律2. 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3. 详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4. 听取他人意见及建议，接受上级的布置安排14协助各组开展具体各组及重大事项1. 认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成2. 指导、辅导下属的工作3. 对重大事项结果上报上级及相关部门经理15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作1. 随时检查2. 促下属进行正常维护及依使用规定操作设备3. 果断处理情节严重者16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见1. 随时进行2. 虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料3. 积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工作1. 及时对下属存在的不足提供帮助、辅导2. 依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19审核部门的费用预算1. 认真审核预算项目、内容2. 按时完成审核，及时返还内勤予以修定20检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果1. 及时对不足、违纪人员予以指正2. 对下属犯难工作予以帮助3. 对情节严重者及严重违纪者予以严惩4. 仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导1. 每周一次，预约后进行2. 重大事项，随时上报；3. 理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动1. 积极、认真对待2. 严格执行门店人事制度，包括定岗定编制度3. 严格执行考核、考评结果，优胜劣汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育1. 执行有效的激励制度，2. 公平、公正进行3. 随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准24对主管进行考评1. 定期、不定期进行；2. 公平、公正完成；3、公布考评结果25落实、贯彻上级精神1. 及时做好宣传、讲解工作；2. 随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题1. 了解情况及所遇问题现状2. 仔细分析，在权限范围予以尽快解决3. 重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取主管工作汇报及审阅下属递交的文字资料1. 每天一次2. 仔细、认真3. 沟通现存问题及探讨解决问题之方案4. 及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议1. 每日一次2. 共同商讨现存问题及解决问题3. 对部门整体工作予以分工安排及布置协调方案29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30接受公安、消防及其他职能部门的检查1. 做好接待工作2. 如实接受检查及汇报情况3. 接受工作指示31与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调1. 随时积极与之协调、沟通2. 交流对方意见及汇报工作情况3. 严格维护公司、门店利益32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练1. 制定出积极的培训，演练计划、方案2. 严格依计划、方案予以完成3. 所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火1. 及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度2. 必须亲临现场，不准退缩3. 让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视1. 每日至少二次以上2. 及时解决各种现场问题3. 组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结、作明日工作计划1. 下班后完成2. 如实登记今天各大事、要事及解决方法 、结果等3. 详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才防损经理任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，公安学校者优先2培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训3经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2较好的人事管理、工作指导能力3良好的语言表达说服能力4一定的公文写作能力，协调、沟通能力强5优秀的团队合作6良好的紧急应变7独立处理问题能力8出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势 坐：30，站、走：70工作情况1场 所：卖场内2时 间：9：0017：30 3交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安、消防、交通、城管等职能部门4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径副店长补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、熟悉国家、地方的法律法规政策；3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第三节 防损主管职务说明书职位名称：防损主管 说明书编号NO： 职位编号FS-03部 门防损部部门定员组 别直接上级防损经理直接下属防损员工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1组织召开晨会、晨训1、 传达上级的意见及公司精神2、 检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查3、 9：00前完成2参加店内例会、会议1、 准时参加，遵守纪律2、 敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、 认真听取他人意见，接受上级的指示4、 做好会议记录，总结落实会议精神3组织下属换岗、交接班1. 交接班日志记录清晰2. 监督员工按时到岗，准时进行交接班4员工的排班，登记员工考勤，报考勤1、 及时、合理排班2、 如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处5制定、完善有关制度、规章及其它文字资料1. 适时地推出文字资料2. 与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3. 必须得到上级的批准6签批下属待批的项目1. 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2. 严格按照程序，制度在职权范围内办理8进行（与晚班或早班人员）交接班1、 认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜2、 严格执行交接班规定9给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10文件、资料的收集、整理、保管1、 每月整理一次，认真登记每一份资料2、 保密11与其他部门沟通、协调1. 及时举报员工的工作不良情况2. 共同进行防盗、防火等工作12检查下属的工作活动及工作效果1. 及时协助员工解决问题，并指导员工工作2. 严格要求员工工作的规范化3. 不定时进行，并对检查结果进行评价13员工的培训、讲解有关知识1 仔细安排培训内容和课程2 达到培训的目的，员工业务知识普遍提高14完成领导交办的工作规定时间内完成15传达公司政策并落实执行1. 准确领会后，及时传达、保证下属领会2. 积极跟踪落实情况，并督促做好16制定保安计划、措施并监督实施1、 以实际情况为基础，切实可行2、 每位下属都严格执行17巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况1. 每日至少二次2. 掌握员工纪律情况3. 严格按规章制度给予处罚18处理下属上报的事项或及时发现的事项1、 及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门2、 严格按规章制度办理19进行日常巡视工作1、 及时处理发现的问题2、 熟悉门店结构、商品布局及消防设施位置和使用方法20协助、开展下属日常问题1、 及时配合，指导下属工作2、 按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识21听取下属工作汇报及审核有关的文字资料1. 仔细、认真对待2. 及时指出或检讨不足之处3. 及时解决存在的问题或予以明确答复22协助消防组的安全防范工作1、 完成消防组的工作2、 及时指导下属工作3、 提出改进意见23组织对违法人员的布控及截留抓获1、 组织全面、缜密、无遗漏2、 及时抓获3、 认真记录口供并按规定处理24向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、 同经理约定或及时汇报紧急事项2、 如实进行，接受经理指示、指导25人员的招聘、异动1. 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2. 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3. 严格遵守人事制度26协助反扒人员侦破案件运用自己的经验，提出侦破方案，有效进行案情侦破27接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、 耐心听取对方要求2、 及时解决对方期望的问题3、 按规定处理29员工的激励、考评及思想品德教育1. 制定有效的激励制度，并贯彻落实2. 公平、公正进行3. 随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准30参加消防培训、演练1、 准时参加，认真对待2、 表现积极、吃苦耐劳3、 达到培训的目的31处理紧急事件1、 尽快了解实情，处理事件高效、无误2、 严格按规章制度处理32参加消防、救火1、 迅速参加救火行动，不得退缩2、 听从指挥调度，完成灭火工作3、 及时总结经验33维持卖场、停车场、办公区等场所秩序1、 安全、井然有序的购物环境2、 维护良好的企业形象3、 严格遵守各项规章34申领本组物品并及时发放、保管1、 及时完成2、 不浪费，剩余的予以妥善保管3、 发放时，有领取人签字35完成值班主管工作1、 依时、严格依制度完成该项工作2、 不准偷懒、脱岗、离岗3、 依规定及时处理班中所遇问题36领取、归还保安工具、器材等按时、按标准完成其他责任协助防火，杜绝消防隐患防损主管任职资格性别：男年龄：2440岁以上身高：男：175CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历2培训：接受过侦察、侦破、保安职业培训，消防培训演练3经验：二年以上保安管理工作经验，退伍军人侦察兵优先4技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1反应灵敏、动作敏捷，较强的观察、分析、判断、决策能力2良好的分析、判断，一定的语言表达能力3良好的协调、沟通及独立处理问题能力4敏锐的洞察力，较强的紧急应变能力5一定的人事管理及工作指导、分配能力性格特征积极、细心、稳健、主动，处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识 身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、消防知识、安全保卫知识、犯罪心理学、本业态的商品知识、救护知识、法律知识技术能力精湛的擒拿、格斗术，能熟练地进行各种安全保卫工作开展及消防器材的使用使用设备对讲机、电警棍、消防灭火设备等身体姿势 站、走：100工作情况1场 所：卖场内及卖场附近、停车场2时 间：8：3021：303交往对象：犯罪分子、公安部门人员、门店各部门员工、供应商、联营厂家、顾客4其 他：精神集中，工作压力大，受到人身威胁晋升途径防损部经理、后勤部门副经理补充信息1熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2熟悉门店的布局及卖场的商品布局3熟悉国家、地方的法律法规政策第四节 防损员职务说明书职位名称：防损员 说明书编号NO： 职位编号FS-04部 门防损部部门定员组 别直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1参加晨会，晨训、会议1、 准时参加、遵守有关纪律2、 汇报工作，提出建议及存在问题3、 听取他人意见及上级的工作指示、安排4、 做会议记录，总结会议精神2值班站岗1、 着装整齐、姿态端正、站位正确2、 发生异常情况时，必须保证该岗安全3、 有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报4、 离岗时必须有同事顶岗3接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、 熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、 及时、准确解答顾客咨询、投诉3、 热情、礼貌服务于顾客4完成换岗工作1、 严格依时进行换岗工作；2、 执行换岗规定5向主管汇报工作定时或随时如实汇报紧急情况；6协助其他组开展工作1、 保证岗位安全、及时接受调度2、 积极协助他组人员完成工作7领取物品并妥善保管、使用1、 及时办理2、 不浪费，妥善保管、使用8进行消防、救火工作1、 立即扑救、不准退缩2、 必须保证本岗位安全，或按调度下进行9参加消防训练、演习1、 准时参加，遵守纪律；2、 积极对待，通过考核10领取、归还保安工具、器材1、 及时、准时完成；2、 完成签名登记工作11处理其他紧急事件1、 及时依规范、程序完成2、 通知有关人员予以处理12协助完成闭场、夜班工作1、 按流程标准完成2、 严格遵守制度进行晚班值班13完成上级的交办任务按时、按标准完成14处理或举报员工的违规、违章行为1、 及时予以纠正、指正2、 情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理15处理各种冲突，维护现场秩序1、 了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地调解2、 保证不影响本岗位安全下进行办公区接待来访人员1、 检场证件、证明，予以登记2、 指引客人到目的地维持办公区的公共秩序1、 及时纠正扰乱秩序行为2、 严重时报相关部门领导处理保障员工、物品的安全认真、仔细观察，防止不法分子作案监督办公人员执行制度的情况1、 及时指示违反制度行为2、 情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带出1、 认真登记清点2、 必须得到保卫部批准监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管1、 督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主管或其他相关上级2、 督促卡机纸的准确取放向人事组报告打卡机故障及时报告，并告知出现故障现象的细节出口稽核保安稽核顾客所带物品1、 仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章2、 检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符3、 发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品4、 注意观察顾客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客1、 及时予以进一步核查2、 对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作3、 离岗前必须找同事顶岗处理借故闹事的顾客1、 及时报与主管或耐心说明2、 文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从出入口进入卖场1、 严格执行制度2、 礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉1、 文明用语，礼貌待客；2、 准确及时回答顾客3、 将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警1、 及时仔细、了解情况，解除误会2、 核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员 工通道口检查员工的着装及胸卡佩带1、 及时指正违反行为；2、 2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序1、 及时指正扰乱秩序人员2、 情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其他特殊人员带入或带出物品和工具1、 认真清点登记2、 必须保卫部经理批准严格员工带进带出任何与工作无关的物品1、 严格执行制度2、 工作需要个人物品，必须申贴“员工自用 品”标签督促员工自动接受检查严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与卖场通道口制止非工作人员从卖场进入周转仓严格执行规定检查员工进出秩序及着装、胸卡佩戴1、仔细检查每一员工；2、及时指正违反行为3、严重者汇报其上级检查从该口进入的报废口的所有物品1、 仔细、认真查验；2、 严禁场内物品被蒙混、夹带出场3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室，予以处理检查从楼面进入周转仓的商品1、 认真执行有关规定2、 必须是有单（退、换货单）与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾客）精品区保安维持精品区内及出、入口的顾客秩序1、 及时维持秩序混乱现象；2、 让顾客按顺序进出3、 严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为1、 及时提醒顾客不要将手推车及物品带进2、 提醒精品区物品不需带到区外结帐3、 礼貌待客，文明用语检查物品进出精品区1 仔细、认真核查；2 没结帐的，提醒予以结帐3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序1、 及时维持秩序混乱，人员拥挤现象2、 让顾客有序进入；3、 严重时，报主管增派人力禁止任何人从入口出门（除总台服务员外）1、 严格依规定执行2、 礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止顾客外递东西1、 不准任何物品外递；2、 礼貌待人，文明用语提醒顾客行为1、 及时予以提醒；2、 细心观察顾客行为收货口保安禁止任何人员从该口上、下班严格执行制度，阻止不良行为禁止卖场人员从收货口出去或非收货工作人员进入收货口1、 严格执行制度2、 礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止个人物品进入收货办公室1、 要求个人物品一律放入员工寄存柜2、 严格依规定执行阻止任何人员从收货口向外递物品及时阻止、执行规定处理联营厂商携入商品1、 必须有楼面经理签字的携入单，经清单登记后，通知楼面主管负责带入；2、 严格执行规定场外保安检查标板、交通指示牌的排放仔细查看，不符要求时及时予以准确排放各种车辆的停放1、 准确指引各种车辆的停放2、 明用语，礼貌待客监视盗窃、破坏车辆行为1、 密切注意车辆存放地点的人员行为2、 防止一切不法行为3、 发现后，布控抓获，并移交公安部门处理监督手推车、购物车、手提篮的使用及回收1、 发现有遗弃的对象时，及时通知有关部门、人员；2、 严禁公物被顾客带走清查遗漏的店内、顾客的物品定期、不定期认真清查，发现物品及时拾起，并交主管或通知相关部门、人员拿取指挥、疏导机动车辆停泊1、 及时进行，予以正确指挥2、 保证防止交通堵塞及交通安全意外处理各种意外事件1、 及时处理，严重时及时通知主管、经理并协助处理2、 文明用语，详细了解发生事件经过等情况其他责任协助防火、防盗工作防损员任职资格性别：男、女年龄：2040岁以上身高：男：175CM女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：高中以上学历2培训：接受专业消防培训、保安职业培训3经验：一年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1反应灵敏、动作敏捷2良好的分析、判断3良好的协调、沟通4敏锐的洞察力5优秀的团队合作能力性格特征积极、细心、处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识救护知识、安全保卫知识、犯罪心理学、法律知识、基本的本业态商品知识、礼仪服务知识技术能力基本的擒拿、格斗，能熟练地进行安全保卫、维持治安秩序工作使用设备普通保安器材、消防设备身体姿势 站：90工作情况1场 所：卖场各出入口，办公区出入口，停车场2时 间：8：3021：30及晚班（轮班制）3交往对象：顾客、门店各部门、各级员工、供应商4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径防损主管补充信息1 熟悉门店的有关进出管理制度；2 熟悉门店的布局及商品布局；3 熟悉国家、地方的法律法规政策第十章 信息部第一节 信息部总监职务说明书职位名称：信息部总监 说明书编号NO： 职位编号IT-01部 门信息部部门定员组 别直接上级副总经理直接下属部门员工工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善本部门制度、规范1、 关注同行业中新的管理模式；2、 关注IT业中新技术、新型分析手段、新型数据分析手段，并研究其在本企业应用的可行性；3、 负责组织制定公司商业信息管理系统的需求4、 推出适时性制度、规范5、 与总公司、门店保持一致6、 与各部门不冲突、互相配合7、 随业务变化做适时调整8、 负责解释2督导门店信息部巡视工作区、电子设备使用区域1. 随时进行巡视；2. 发现问题及时解决；3、掌握电子设备运作、维护情况3检查本部门员工出勤、礼仪、着装、早会、工作等情况1. 及时掌握员工纪律情况2. 严格按照公司制度处理3. 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性4组织部门晨会1. 每日组织；2. 贯彻落实上级任务及公司精神3、及时了解下属工作5参加公司例会或其他会议1. 准时，遵守会场纪律2. 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3. 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6督导、安排电脑技术人员开展日常工作1. 按期完成承担的技术工作任务2. 协同其他人员共同开展技术工作3. 起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1. 仔细了解实情，与其他部门人员积极沟通协调解决；2. 无法解决的，上报、请示业务副总8签批下属待批的项目1. 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2. 不得任意耽误下属工作3. 严格按照程序，制度办理9督导、检查下属的工作及工作效果1. 及时协助员工解决问题并指导员工工作2. 严格要求员工工作的程序化、规范化3. 不定期进行10制定、安排实施工作流程和工作和标准并检查1. 详细耐心的对公司经营管理在信息系统中的整体流程予以说明、解释2. 进行整体流程的培训3. 以标准动作予以示范3、要求下属达到无变形操作标准11网络安全1、 对公司信息部门的网络系统与应用系统安全可靠的运行负领导责任2、 指定专门人员进行管理与维护，3、 监督落实维护维修方案的实施；12监督、检查设施、设备维护1. 不定期抽查、观察2. 要求设备得到正常的维护及正常的操作13给下属提合理建议，分配下属工作1. 详细、耐心引导下属，灌输行为意识2. 合理调配员工，具体分配各人工作14与员工及其他部门沟通，听取下属意见1. 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2. 达到每次沟通的目的15为下属排班及用餐安排从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排16对下属进行激励及思想品德教育、考评等1. 制度有效的激励制度，贯彻于本部门2. 随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态3. 执行公司考评制度，公平、公正对待下属17安排本部门员工培训1. 及时组织员工学习业务知识2. 执行标准，规范传授方案18完成领导交办的工作规定事件内完成19向上级汇报工作情况1. 每周一次2. 经安排、预约后进行3. 如实汇报工作情况，接受上级批评与指示20传达公司政策并落实执行1. 组织员工学习通知、文件2. 言行身教带领大家积极行动21信息系统配置规划， 1. 仔细研究、分析企业经营业务的发展及地域的拓展需要2. 仔细分析公司的战略思想，并予以紧密结合3. 制定相应的MIS系统规划4. 制定软件环境及网络结构规划5. 制定硬件设备规划；6. 制定通讯方式的规划7. 以最佳的价格/性能比购置设备及完成其他相关规划工作，并结合原预算情况23组织技术人员实施技术改造和创新1. 了解门店员工使用电子设备情况，思索有无改善设备，提高性能的措施2. 分析设备软、硬性能，寻求技术突破方案3. 以详细方案报领导审批后实施24督促门店信息部培训各部门如何使用、维护电子设备的知识、技术1. 形成可自学的培训教案2. 详细讲解各设备的使用方法并示范3. 耐心提供最佳咨询方式25审核部门费用预算（费用预算表）1. 根据公司发展需要，制定信息系统资金需求计划2. 审核门店信息部及本部门的费用预算，每月一次，及时完成并签字确认3. 结合本月及下月的工作任务安排认真审核运算项目内容26接受咨询及投诉1. 耐心听取对方陈述2. 及时解决对方期望的问题3. 按规章制度及时办理27做日、月工作总结并分析、思考新思路1. 如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2. 深入探究工作实施计划，创新思维28人事招聘、异动1. 公司信息系统人员的招聘、录用、考核、奖惩与辞