供电局客服中心年度述职述廉报告.doc

仅供参考供电局客服中心年度述职述廉报告 日期：_ 姓名：_ 单位：_第 1 页 共 6 页供电局客服中心年度述职述廉报告今年以来，在电力局和各级领导的关心支持下，本人认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定和文件精神，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，带领供电分局客户服务中心全体员工，以“电力春风行动”和“企业服务年”活动为载体，通过推行各项举措全面提升优质服务和行风建设水平，取得了“市群众满意基层站所”荣誉称号。一年以来，本人围绕分局中心工作，不断强化自身的党性修养和廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，现述职述廉如下：一、关于廉洁自律方面：1、提高廉政素质，筑牢防腐防线。加强廉政学习，不断提高廉政素质是搞好廉政建设的基础。xx年以来，本人充分利用集中学习和个人自学的方式，全面加强了廉政理论和廉政案例学习，进一步提高廉洁意识，增强防腐拒变能力。一是学理论，注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，营造浓厚学习氛围，搞活学习形式，扩大学习范围，增强学习效果。认真学习了党的十七大和十七届四中全会精神，对新党章、中国共产党纪律处分条例、中国共产党党内监督条例、领导干部廉洁自律七项要求等党规党纪进行了原原本本的再学习，进一步提升了党风廉政建设的理论素质;二是学案例，认真吸取教训，查找廉洁自律弱点和腐败危险点，进而结合自己的实际，进行重点防范，不断提升防腐拒变的有效性和针对性，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增强了在新形势下拒腐防变的能力;三是学先进，认真学习先进典型事迹，学习他们在糖衣炮弹的侵蚀下坚持立场，坚定信念的崇高精神，学习他们不惧利诱，始终两袖清风的高风亮节。通过对他们的学习，进一步增强自己的廉洁意识，强化廉洁信念，坚定政治理想，筑牢廉洁防线。2、提高优质服务，加强廉政工作氛围。供电分局客户服务中心担负整个的高压专变报装工作。随着经济的快速发展，企业高压报装日益迅猛，本中心每日需与各式各样的客户沟通、交流。面对各种环境，本人更应该严于律己，坚决抵制各种腐朽诱惑。在有权左右一定的利益关系的时候，廉洁自律，自觉做到既不借集体的利益去换取个人的私利，也不拿手中之权乱搞以权谋私，而是反思这一现象产生的根源，然后付诸实践，把更多的精力用在如何提高服务质量和服务效率上去。3、实行办事程序公开化，自觉接受社会和群众的监督。在外部，中心营业大厅设置意见簿，接受群众的广泛监督和举报。并设立主任接待日，为广大客户提供用电业务的咨询并接受群众对我中心的批评和指正;在内部，带头执行民主集中制原则，严格按程序办事，坚持大事商量、小事通气，在广泛征求意见的基础上，做好中心的每一项工作。并在营业大厅将中心的职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电费等逐一明示，接受社会监督，自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致。二、关于本职工作完成方面：今年以来，本人和中心全体员工共同努力，扎实工作，努力为推进“一城四区”建设提供优质的电力服务。现将本人xx年主要工作完成情况汇报如下：1、开展重点工程业扩和公建项目服务工作，深化“企业服务年”和“电力春风行动”。今年以来，区范围内一批重点工程、民生工程相继上马，如温福电气化铁路11910千伏安专线工程、火车南站2500千伏安专线工程、大学增容工程、中学民族部2500千伏安配电工程等。本中心在保证日常繁重工作质量的同时，对以上重点工程高度重视，开辟绿色通道，加快流程进度，克难攻坚，保证了上述工程的及时可靠供电，为民生工程的顺利推进助了一臂之力。其中电气化铁路建设的配套供电工程是我中心今年工作的重中之重，全力配合铁路建设进度，积极开展内外部协调，克服各种困难，为铁路指挥部及各施工单位报装的临时变压器提供全程跟踪服务，畅通流程，快马加鞭，使报装的平均流程周期仅为两周，最短仅为四天。截至10月1日火车南站开通前，我中心共完成铁路建设临时用电报装31户，容量17365千伏安;完成铁路永久用电报装2户，容量14410千伏安，为铁路南站的顺利开通提供了有力保障。为了积极响应上级的“电力春风行动”精神，进一步强化服务意识，在森马集团、强强集团、阿外楼度假村、亨哈集团的用电报装过程中，我中心多次主动开展上门服务，以客户需求为向导，为客户用电量体裁衣，以优质、高效、金牌的服务践行了承诺，为企业的发展提供了良好的供电服务保障，构筑起和谐的供电、用page电环境，受到了企业客户的高度评价，有力助推了经济的发展。2、强化监督，严格各项管理责任考核。本人制定落实了客服中心xx年经济责任制二次考核办法，此考核办法包括中心安全生产管理、生产经营和管理、精神文明及党风廉政建设等三个方面，特别在精神文明及党风廉政建设上下文章。一方面注意研究管理，强化措施，使管理有章可循、有据可依;另一方面坚持严格执行，落实到位。结合平时工作表现，严格按制度规定、按量化任务进行考核和实施奖惩。3、密切联系群众，关心困难百姓，切实履行社会责任。今年以来，本人在带领中心人员认真完成年度工作任务的同时，不忘肩上承担的为社会做贡献、献爱心的责任，努力通过关爱百姓、关注群众来树立电力企业的良好社会形象。本人总是以身作则，率先垂范，带头积极开展“慈善一日捐”活动。积极开展各种爱心扶贫工作，6月12日，正值炎炎夏日，本人与中心相关工作人员为潘桥镇特困户李客松送去夏令用品，带去了电力职工的温暖关爱。同时，深切关注客户的用电困难，为了客户的用电安全和环境美观，对于一些破旧的电表箱和私拉乱接线路，组织大量人员进行现场维护和清理，受到了老百姓的好评。一年来，本人虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但也有不足的地方，如个人理论学习不够及时，组织员工学习廉洁自律的学习方式不够多元化等等。在今后的工作中，本人要向先进的单位学习，向上级的要求看齐，认真落实党中央