工作手册_保安部工作手册2

沈阳国际黄金珠宝城保安部工作手册第一章 保安部工作目标 1第二章 保安部工作职责 2第三章 人员及岗位管理 3第一节 岗位职责和要求 3（一） 经理职责和要求 3（二） 领班职责和要求 4（三） 消防治安巡视员职责和要求 5（四） 门岗及停车场引导员职责和要求 6（五） 夜班领班工作职责和要求 7（六） 夜班保安员工作职责和要求 8（七） 监控员工作职责和要求 9第二节 保安部各岗位工作标准 10（一） 经理工作标准 10（二） 领班工作标准 11（三） 消防治安巡视员工作标准 12（四） 门岗及停车场引导员工作标准 13（五） 夜班领班工作标准 14（六） 夜班保安员工作标准 15（七） 监控员工作标准 16第三节 保安部员工职业道德规范 17第四节 保安部员工行为规范 18第五节 保安部员工培训实施标准作业规程 21第六节 保安部交接班管理标准作业规程 24第七节 警用器械管理标准作业规程 26第四章 公司安全保卫 28 第一节 保卫体系 28 第二节 商场内的安全保卫 29第三节 顾客及营业系统的安全保卫 29第四节 监控系统的使用 30第五节 大型活动的安全保卫 30第六节 纠纷事件处理标准作业规程 33第七节 卖区安全管理规定 35第八节 商品丢失案件受理制度 36第九节 偷盗案件处理标准作业规程 37第十节 抢劫事件应急处理预案 40第十一节 保安监控中心安全管理办法 41第十二节 保安监控室管理规定 42第十三节 保安监控设备管理规定 43 第十四节 监控录像资料管理、查询规定 43第十五节 保安部治安巡视标准作业规程 44第十六节 突发事件处理标准作业规程 46第五章 公司消防安全 50安全消防管理规定 50（一） 消防安全责任 50（二） 消防安全管理 51（三） 防火检查 53（四） 施工、装修消防审批、验收标准 54（五） 消防安全宣传教育和培训 57（六） 灭火、应急疏散预案和演练 57（七） 装修火灾隐患整改 58第一章 保安部工作目标保安部作为公司的一个重要职能部门，肩负着大厦整体以及人员和物资的安全保卫工作，根据公司总体发展目标分解制定保安部工作目标如下： 一、大型展、促销活动的警戒，现场保障 100% 二、治安、消防接警、出警率 100% 三、下达消防隐患整改通知书及时率 100% 四、特殊岗位工作人员培训合格后，上岗 100% 五、新建、改建工程安全防护跟进检查及时率 100% 六、各项紧急预案的可执行率 100%七、对商场营业员消防安全防范知识培训 95%八、人员、车辆安全率 100%九、设施完好率 100%十、人员上岗率 100%十一、全年培训计划完成率 100% 第二章 保安部工作职责一、负责公司的消防与安全保卫工作，保障经营秩序和公司财产不受侵害。二、负责公司大型展、促销和重大活动期间的安全保卫工作。三、负责对公司各部门治安、消防工作进行指导、管理、监督和检查，并对新建、改建工程以及商户装修进行消防审批、并及时整改隐患。四、负责安全与消防方面相关紧急预案的制定和组织实施。六、负责制定安全、消防等方面的规章制度，并负责落实。七、负责重点部位、要害部位的看护工作，防止发生抢、盗、火灾和人为破坏事件。八、负责做好公司员工的安全教育、培训工作。九、负责公司开门迎宾、闭店清场及夜间施工的看护工作十、负责协助公安机关查处在公司内发生的案件，做好各类案件的调查、取证和处理。十一、负责做好停车场的管理工作，保证安全有序的运行。为顾客提供便捷、安全的服务。 第三章 人员及岗位管理第一节 岗位职责和要求（一） 经理职责和要求部门保卫部职位经理 主 要 工 职 责1、负责组织制定实施年度工作计划及目标，科学、合理地安排好阶段性工作并检查落实；2、坚持预防为主的工作方针，落实重大活动和展会、促销活动的安全保卫方案，采取各种措施确保公司的整体安全，防止火灾和重大案件发生；3、负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理工作；4、向各部门通报安全情况，检查、指导、督促各部门的消防、安全保卫工作；5、负责工作会议的组织召开，部署各岗位工作任务并监督落实；6、负责管理目标和工作计划的制定和落实，根据公司整体目标确定本部门工作的具体落实；7、负责考核员工的工作业绩和行为考核，根据考核标准进行检查。 要 求1、有组织能力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格（二） 领班职责和要求部门保卫部职位领班 主 要 工 作 职 责1、负责保安部当班保安员日常管理和培训工作；2、负责组织实施各类应急方案，应对盗窃、火灾等各种紧急情况发生；3、负责组织当班保安员夜间闭店后清场、看护商品、施工看护、营业前开场等工作；4、监督检查、指导保安员规章制度及工作流程的执行情况；5、落实上级部门下达的各项保安任务；6、检查、纠正当值保安员违反公司规章制度及规定的各类行为；7、协助有关部门合理安排重大活动及展、促销活动的保安力量，维持现场秩序；8、负责对下属员工月工作进行绩效考核。8、完成上级领导下达的其它工作任务。 要 求1、有组织能力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格 6、会使用计算机相关软件（三） 消防治安巡视员职责和要求部门保卫部职位消防治安巡逻员主 要 工 作 职 责1、负责对公司的各部门进行安全巡查，注意发现各类问题及可疑情况，做好商场营业期间的安全保卫工作。2、根据治安监控中心的派警，做好出警工作。3、负责打击违法犯罪活动（如偷盗、拎包等）。4、负责清除营业期间商场内的各项非正常活动（如无照经营、乞讨、捡拾、迷信、赌博、聚众闹事等）。5、负责定期对商场内各重点部位、消防设备进行安全检查，发现不安全隐患及时上报，杜绝一切不安全因素。6、为顾客作好服务工作。7、负责做好每日的防火巡查工作，检查商场内、库房有无安全隐患；8、检查、监督新建、改建、扩建工程施工现场是否存在违规施工情况；9、协助上级定期对消防设备进行检查、跟进维护，定期对消火拴、灭火器等灭火器材进行检查、调整；10、协助消防监控中心进行火警报警点的确认，及时将报警点情况反馈给消防中心；如遇火情，就地组织人员进行扑救，疏散顾客、抢救物资；11、完成上级领导下达的其它工作任务 要 求1、标准普通话 2、政审合格（四） 门岗及停车场引导员工作标准部门保卫部职位门岗及停车场引导主 要 工 作 职 责1、通过良好的仪容仪表、礼貌的文明用语、规范的执勤动作展示公司形象；2、熟悉大厦内部结构、掌握企划内容，为顾客提供满意服务；3、做好公司大型展、促活动的现场警戒4、负责货梯外的秩序维护及对外出物品进行检查；5、负责门岗内的警戒，和楼内巡逻岗有良好的沟通6、负责停车场内车辆的安全维护工作，按规定时间认真巡视，保障车辆安全；7、负责引导顾客停放车辆，对顾客询问认真解答、指引；8、负责车位管控，避免占用车位；9、负责突发事件现场秩序维护工作并及时上报，认真记录；10、严格执行巡视引导作业规程和细则要求，正确引导车辆行驶和停放；11、成上级领导下达的其它工作任务。 要 求1、标准普通话 2政审合格（五） 夜班领班工作职责和要求部门保卫部职位夜班领班主 要 工 作 职 责1、安排本班的各项工作，对夜间商场内发生的各类事件进行调查和处理，检查本班各岗位的工作情况；2、随时督促、检查、指导当班人员本岗位职责的落实情况；3、负责夜间商场内各类商品的看护和各种施工人员的管控；4、负责检查每日开封场工作的落实情况；5、负责夜间进场施工人员的登记、检查；6、完成上级领导下达的各项工作任务。 要 求1、有组织能力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格 6、会使用计算机相关软件（六） 夜班保安员工作职责和要求部门保卫部职位夜班保安员主 要 工 作 职 责1、负责商场通道门营业前开启和闭店后封闭工作；2、负责营业员进出商场的安检工作；3、负责营业前、闭店后的安全巡视工作；4、负责施工人员出入场的验证安检工作；5、负责监督施工人员按夜间施工管理规定进行施工；6、负责施工区域的商品安全及督促施工人员做好卫生清洁工作；7、负责晚间商场整体的防火、防盗工作；8、完成上级领导下达的各项工作任务。 要 求1、标准普通话 2、政审合格（七） 监控员工作标准部门保卫部职位监控员主 要 工 作 职 责1、负责对保安监控中心的系统监视、控制，不得擅离职守，认真做好工作记录；2、熟悉监控系统的基本工作原理、功能，熟悉掌握操作流程。发现设备异常，立即上报领导，并做好详细的过程记录；3、配合治安办公室进行各类案件的调查取证工作；4、负责24小时对商场内部重点部位的监控，并熟悉掌握各项紧急预案实施程序，对突发事件做好指挥调度等工作；5、对保安监控中心控制设备、通讯器材进行经常性的检测，配合专业技术人员做好系统养护工作，确保监控系统保持良好的运行状态；7、负责报警电话xxx的接警、派警、记录存档工作；8、治安监控中心未经允许非值班人员不得入内，如需进入，视情况上报并做好记录；9、监控室的监控范围和录像保存资料属于企业机密资料，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况；10、负责营业期间、夜间大厦内部、夜间重点部位的监控及布控，如有异常情况及时与相关部门联系进行处理；11、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动总控计算机系统；12、完成上级领导下达的其它工作任务。 要 求1、标准普通话 2、会使用计算机相关软件 3、政审合格第二节 保安部各岗位工作标准（一） 经理工作标准序号工作内容工作标准1每周例会每周三10：00准时主持召开保安部领班例会，听取工作汇报，检查工作目标完成情况，就工作中产生的问题和不足，提出指导性意见和解决的办法。2监督、检查每日安排2小时对保安部各岗位进行巡视，检查各部门工作是否按保安部工作计划有序、有效的开展，要心中有数，保证保安部的工作正常进行并达到工作标准要求。3人事任免公平、公正、公开的做好人事任免、调动工作，通过充分的调查和广泛的征求意见，领班以下的做决定性意见、领班需要整理材料上报。4工作协调（对外）通过日常工作上的来往和相处，保证公司遇有大型活动或发生重大事件时，政府职能部门的有力支持与配合。加强与有关部门的协调工作，改善公司周边交通、治安环境，创造祥和的购物环境。5工作协调（对内）根据保安部的工作情况，保安装备落实的问题就实际情况形成文字说明，积极与公司高层协商，协调相关各部门为保安部工作提供保障，积极配合其他部门完成公司交办的工作。6物资需求审核参照物料消耗对比表，对部门提报的物资需求逐项审核，保证物资需求在预算内完成。8考勤、排班审核通过各领班月考勤汇总对全体人员月出勤状况进行抽检核实，保证考勤表真实有效性、班次安排的合理性。9文件审核上报文件要简明扼要说明问题，字体、格式符合要求，避免错别字发生。10人力需求审核对各部门的人员需要按照实际工作情况做合理安排，保证保安部人员总数不超过公司规定编制。（二） 领班工作标准序号工作内容工作标准1每周例会每周三10：00分按时参加会议，具体落实会议内容。2制定月工作计划每月25日15：00之前汇总，工作计划合理，切实可行。3制定周工作计划每周日15：00之前交汇总，要求工作计划合理、切实可行。4绩效考核每月28日17：30之前交汇总，客观公正的反映所属员工一个月的工作成绩，确保真实、准确。5月、年工作总结要求总结全面，找出不足，并制定相应措施，年工作总结12月10日汇总上交；月工作总结，每月25日15：00之前汇总上交。6员工的培训按培训计划完成培训工作，要求每名员工达到标准。每天按时完成队列训练。每天xx:xx xx:xx为培训时间，要求每名保安员达到半军人标准。7工作协调通过接触达成良好关系，从而方便工作。9岗位调度公正、合理地安排、调度人员，保证规定岗位工作。10违规处理文明执勤，平等待人，如遇不服从管理、蛮横无礼者送交有关部门处理（对外）。违纪事实确实，送交xxx部处理（对内）。11日常管理深入工作现场，定期对所辖范围进行巡视、检查，追踪落实相关工作计划及管理要求，处理解决工作中出现的相关问题，及时提出整改及处理意见上报主管经理。12大厦内外的巡检每日安排人员对大厦通道门进行检查，如有损坏，及时报修、保证大厦的安全。（三） 消防治安巡视员工作标准序号工作内容工作标准1日常设备检查对不合格的要查找原因，及时更换，发现问题及时报修，记录要准确，签字要清晰。2日常隐患检查不定时对卖场进行巡视，做好记录，保障消防设施的正常使用, 发现问题、隐患及时报修，记录要准确，签字要清晰。3施工现场跟进指导施工工人在施工过程中按消防审批意见进行施工，避免即定违规事实的出现。4报警点确认2分钟内到达现场，确认结果，迅速反馈消防监控室，根据确认结果采取下一步行动。5动火证的审批在见到施工人员上岗证，现场确认无异常后，开具动火证，动火时间内设专人看护。动火时间不能跨班次，保证1小时一次的动火部位巡视。6消防器材的更换每月30日，对战备室、器材库的消防器材进行清理，对达不到库存量的要及时报告上级更换。7火险现场的指挥按灭火预案正确操作，沉着冷静。8接报警如实、完整、准确地填写报警电话记录，根据具体情况通知就近的治安员二分钟内迅速赶往现场。9卖区安全检查每月15日对商场各专柜试衣间、库房进行安全检查，对不符合安全规定的及时提出整改要求，严重的下达隐患整改通知书，并依据公司规定进行处罚，并如实准确地填写工作记录，同时做好复查工作。10卖区巡视每班次不定时在商场内巡视，周六、周日营业高峰期间，易发案地区设置固定巡视岗。11接内部报案协助警方或相关机构利用监控设备、专柜自身帐目，进行调查，24小时内将调查结果反馈报案专柜，同时要通知所在商场。（四） 门岗及停车场引导员工作标准序号工作内容工作标准1对顾客的服务文明执勤，认真学习了解企划活动，品牌位置等，在岗时如有顾客询问应及时准确告知。2卫生清洁岗位区域地面无纸屑、杂物，办公用品摆放整齐。3对外来人员的询问登记热情服务，表达清楚，记录清晰4对来访客人的指引对欲访人员要与相关人员联系，获准后方可指引，记录清楚，指引正确。5秩序维护外出物品检查货梯外的秩序维护及对外出物品进行检查。6 门岗形象门岗人员要仪容仪表整洁，使用文明用语，热性服务。7可疑人员发现可疑人员或捡食人员等要与领班或楼内保安员及时汇报和联系。8巡视看护巡视看护要认真、仔细、周到，发现可疑人员或情况要当即盘查、登记，及时上报。9监督执行阻止车辆从入口出场，禁止无关人员及非机动车辆从出口入场，禁止车辆占位等现象。10岗位巡视当班期间加强对管辖范围进行巡视，认真负责，发现问题，及时纠正，发现设施损坏及时通知工务等相关部门处理，并做好登记。11交接班认真进行当日工作小结，将遗留工作向接岗人员交代清楚。12意外事件保护突发事件现场，及时通知上级。13车辆检查负责工作时间内停车场车辆安全，保证行车通道畅通。车检要认真、仔细，有问题必须向客人说明，征得客人认可。（五） 夜班领班工作标准序号工作内容工作标准1班前班后会班前会进行人员岗位安排，传达部里工作要求，班后会总结当天工作情况。2制定月工作计划每月25日9：00前交保安经理汇总3制定培训计划认真按培训计划执行，考核不合格员工补训一次，补训不合格予以相关处理。4绩效考核每月28日15：30之前交经理汇总，客观公正的反映所属员工一个月的工作成绩，确保真实、准确。5岗位巡视当班期间不定时对管辖范围进行巡视，认真负责，发现问题，及时纠正，发现设施损坏及时通知工务等相关部门处理，并做好登记。6夜间巡视每晚无特殊情况夜班领班（四次）检查大厦内情况，记录准确，事实清楚。7施工入场的管理文明执勤，平等待人，在不违反原则的情况下给予施工队伍最大限度的方便，对不符合进场要求的，要讲明原因后禁止入场，无特殊情况，闭店后一小时施工入场。8施工出场的管理文明执勤，平等待人，如有私自将本大厦商品带出的，立即通知保卫经理进一步处理，并做好记录。9日常管理发现问题及时整改，并上报主管。（六） 夜班保安员工作标准序号工作内容工作标准1开场每日xx：xx开员工通道门值小班人员入场，xx：xx开员工通道门营业员入场，xx：xx打开各通道门准备开业，并及时报修本层破损门。2开场警卫文明执勤，认真检查每名员工进场时是否符合入场要求，保证开业前非公司人员进入卖场。3封场提前xx分钟领取钥匙到达楼层，认真锁门并做好记录。4封场警卫闭店前xx分钟到达楼层，根据要求对每名出场员工进行检查，禁止将无手续商品带离卖场。5卖区安全巡视认真负责，对顾客指引准确无误。6商品看护每晚定时进行巡视，不得擅自动用大厦商品，注意大厦四周，如有破坏盗窃，放火者及时报告、冷静处理。7施工入场无有效证件或酒后人员禁止入场，对每家施工单位重申夜间施工管理规定。8施工现场管理施工人员按规定在施工区域内工作，施工单位无违章用电施工，不允许破坏大厦任何设施。9施工出场文明执勤，认真检查，如发现有私带商品时交当值领班处理。（七） 监控员工作标准序号工作内容工作标准1接报警完整、准确地填写报警电话记录，及时、清楚的通知治安员到达现场。2监视监控系统不得擅离职守，认真填写工作记录，遇警必报。3操作监控系统熟悉系统原理、功能，沉着冷静，按指令正确操作。4系统维护修理明确故障原因，不得擅自停用、拆卸、挪用设备。5调试工作协助工务技术人员，保障本系统保持良好的运行状态。6调查取证热情服务，准确无误，坚持保密制度，认真填写记录。7配合工作白天，工作重点为大厦四周及内部的秩序监督，保证大厦外围方砖上无小摊小贩、自行车等杂物及内部重点重防的原则进行监控；夜间，工作重点为夜间施工现场、商场内主要通道和重点重防的原则进行监控，并做好记录。第三节 保安部员工职业道德规范不同的职业有不同的职业道德规范，保安的性质和特点，决定了保安员通过教育，学习和职业实践，必须具有自身的特殊要求和标准，大体包括四个方面。一、爱岗敬业，竭诚奉献1、努力培养对保安岗位的职业情感，只有具有了这种崇高的职业荣誉感和责任感，才能在平时工作中以大局为重，以公司和业户的利益为重，不计个人得失，兢兢业业，任劳任怨地在平凡的保安工作岗位上做出不平凡的奉献。2、日常工作中要恪尽职守，任劳任怨，在日常工作中要以饱满的工作热情投身到保安事业中，严格要求自己，培养敬业意识，不放过任何一个自我锻练和发展的机会，忠于职守，尽职尽责地为保安事业作出自己的贡献。二、文明礼貌，讲究信誉1、注意言谈举止，严格要求自己，保安员在执勤的时候说话要客气，态度要和蔼，不说粗话、脏话和侮辱人格的话，在工作中，精神要饱满，着装要整齐，举止要端正。2、视顾客如上帝，视信誉如生命，保安员要时刻把顾客和供应商的利益放在首要的地位，想他们所想，急他们所急，尽职尽责，满腔热情地为客户提供优质服务。三、遵纪守法、廉洁奉公保安员要坚定自己的职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正义，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律、法规，明确职业纪律，敢于同一切违法违纪的坏人坏事作斗争，严以律已，公正无私，只有这样才能真正做到遵纪守法，廉洁奉公。四、不畏艰险，勇于献身保安员要提高自身的技术素质和职业技能，最大限度地避免重大恶性事故的发生。 1、日常工作中，防患于未然，要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主动权，将危险消灭在萌芽状态中。2、紧急关头要临危不惧，奋不顾身，保安员在遇突发事件和治安案件时要坚持工作岗位，一切行动听指挥，英勇顽强，机智灵活，敢于挺身而出，不怕流血牺牲。第四节 保安部员工行为规范一、保安员的行动宗旨：一切行动不得有损公司利益和形象。二、工作原则（一）遵纪守法、团结合作、钻研业务；（二）服有领导、听从指挥、各尽其职；（三）工作主动、礼貌待客、服务热情；（四）仪态端正、举止规范、注重形象；（五）守时高效、各尽其职、敬业爱岗。三、仪容仪表（一）工装：1、警卫保安，要按规定统一着装，其他员工则根据季节按公司规定执行，不得穿休闲装、短裤、拖鞋等不严肃服装进入商场、办公区工作；2、着装必须整洁，严禁皱折、有污渍、有破损；3、非当班期间，严禁穿工装上、下班；（二）发型：男员工不准留长发或剃光头、不得留鬓角、蓄须，不得留奇形怪状的发型；（三）饰物：1、不得佩戴夸张饰物，限戴婚戒一枚；2、不得涂染指甲。四、日常管理（一）工作时间内不得擅离职守；（二）必须佩带工作证或工号牌；（三）下班后无故不得在工作区逗留；（四）禁止聚堆闲谈、打闹等现象；五、考勤制度（一）xxxx：1、应提前xxxx分钟到达单位做岗前准备，并按时xxxxx；2、员工上下班必须到指定地点按实际到岗、离岗时间xxxxx；3、员工必须本人xxxxx，严禁请人或代人xxxx，一经发现，按奖惩条例有关规定处理；4、员工在正常工作时间内虽有xxx记录，但工作时间擅自外出做与工作无关的事情，一经查实，按旷工处理（二）旷工：以下6种情况视为旷工：1、无故不刷卡；2、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明；3、不服从工作调动，经教育仍不到岗；4、被公安部门拘留；5、打架斗殴、违纪致伤造成休息；6、未办理请假手续或请假未被批准，本人没有到岗或离岗.（三）迟到、早退：1、按公司规定工作起始时间未到岗者为迟到；2、在公司规定的下班或休息时间前擅离岗位者为早退；3、员工迟到1小时以上，按事假半天计；超过2小时按事假1天计；4、员工早退1小时以上，按事假半天计；超过2小时按事假1天计。（四）调班、串休：1、员工每月排班表由各部门指定专人在月底自行录入，特殊情况调班，须经本部门经理签字。2、特殊情况串休，须经本部门经理字确认方可串休，串休时所欠工作日，需在当周补回。3、员工每月调班不可超过两次。（五）假期规定：1、法定假：员工法定假日包括元旦（1天）、春节（3天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、清明节（1天）、中秋节（1天）和端午节（1天）。法定假日的天数，根据国家相关规定执行。法定假日期间，公司根据经营及工作需要，确定正常值班人员及休假人员，部门法定假日期间安排的值班人员，节后应予以补偿。2、事假事假是指员工因处理私人事务而请假。员工年度内事假连续最多不可超过7天，累计全年不可超过15天。事假1天以内，由领班审批并报经理；3天以上由经理审批。事假超过规定天数并且未来上班的一律按旷工处理。未经批准擅自延长事假天数，按旷工处理。3、病假员工病假指员工因生病需要治疗或休息而请假，公司只认可市级以上医院的病历及诊断。员工连续病假3天以内，由领班审批并上报经理；7天以上由经理审批年内累计病假超过60天，按自动离职处理。4、工伤假员工因公受伤需要治疗或休息时，可申请工伤假。员工请工伤假，应附由领班签字的详细受伤经过及市级以上医院诊断上报经理，由经理详细审批过后在上报相关领导等待审批。5、婚假员工在本人结婚时，可申请婚假5天。申请婚假时应提供结婚证原件及复印件，婚假须一次性休完。6、丧假员工的直系亲属（父母、子女、配偶及配偶的父母）死亡时，可享有丧假。丧假假期为7天，需赴外地处理，单程二百公里以上可增加2天路途假。（六）外出员工当班期间如有事外出，必须请假后方可。（七）就餐规定1、员工不得以任何理由在工作区内吃东西（包括口香糖）；2、保安员就餐时间不得超过40分钟，就餐后应立即返回本岗，不在餐厅无故逗留；3、在就餐时间，不得大声喧哗、打闹以免影响本公司形象。（八）物品检查1、员工上岗时不得携带与工作无关的个人物品；2、员工未经允许不得将商品或诸如手提袋等公司物品随意带出（九）公司内人际交往1、尊重个人隐私，不过问别人的工资、奖金及不愿说的事情；2、不打听公司的人事变动；3、对同事的升迁持积极态度；4、不传播小道消息，不拨弄是非；5、主动关心，帮助同事；6、树立全局观念，及时将有关信息提供给相关部门。（十）礼貌1、尊重同事、尊重上级，领导走近时，应主动问好以示尊敬；2、在公司内与外来客人相遇时，应主动让路或让客人先行。第五节 保安部员工培训实施标准作业规程一、目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。二、适用范围适用于保安部全体员工的培训。三、职责1、经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师、制定年培训计划，负责具体组织实施。2、保安部领班负责协助保安部经理进行军事技能的培训。四、程序要点（1）培训计划的制定保安部经理于每年的11月30日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。员工培训计划必须符合下列要求：A）不违反国家的有关法律、法规；B）有具体的实施时间；C）有考核的标准；D）有明确的培训范围；（2）军事技能培训培训内容：队列项日：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼；军训要求：A）军训过程中按正规军事化要求操作；B）队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；C）听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；D）养成良好的队列礼仪；军训每周进行一至两次，每次不少于60分钟。（3） 消防知识培训 消防知识的培训时间为每月第一个星期的xxxx进行一次，每次培训时间为9:3010:30。培训内容：A）消防法规的学习；B）消防理论知识的学习；C）灭火器材的操作使用；( D）灭火演练。 )消防培训时邀请由经验的老师和公司的有关领导参加。（4）法律知识培训法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。培训内容：A）中华人民共和国治安管理处罚法；B）中华人民共和国刑法相关内容；C）其他地方性法规。法律知识培训需要时，由经理联系有关法律界人士授课。（5）服务培训培训内容:A）文明用语；B）仪容仪表；C）礼貌礼节；D）服务意识；E）服务技能；F）服务要求。服务培训由公司安排有关人员授课。服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。（6）思想教育思想教育的形式：A）班务会；B）保安员全体会议； C）个别交谈；D）交接班时讲评。思想教育的内容：A）思想品德；B）政治思想；C）行为准则。班务会每天由保安领班主持上班前、下班后各一次；保安员全体会议由保安经理负责每月进行一次； (7)工作技能培训工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于一小时。培训内容：A）各岗位工作职责；B）各岗位工作流程；C）突发事件处理程序；D）其他相关作业规程。(8) 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部内勤管理员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在员工培训登记表上。(9)培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为2年；员工培训登记表长期保存。五、记录培训记录第六节 保安部交接班管理标准作业规程一、目的规范保安部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。二、适用范围适用于公司保安部保安各岗位每天每班次的交接工作。三、职责1、保安部领班负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。2、当值班领班负责所辖班组的交接班工作。3、 当值保安员负责具体的工作交接。四、程序要点1、接班前集合（1）不符合仪容仪表要求的不准上岗。（2） 所有接班人员应于接班前xxxx分钟到指定地点集合。 注意自身形象,不得相互追逐、打闹;保持站立姿式,不得蹲坐。（3）整理着装,当值领班按规定检查员工着装。（4）当值领班集合队伍,点名并统计、做好记录。（5）当值领班下达工作指令,交待有关工作注意事项。（6）集合过程应在xxx分钟内完成。3、接班（1）所有当值人员提前xx分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2）接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器等，如发现损坏、缺损应立即向领班提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。（3）认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。（4）检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知领班前来处理及做好记录。（5）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。4、交班（1）各岗位在交班前xx分钟需进行岗位清洁工作:保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹；交接物品干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印；公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。（2）认真做好值班记录,收集整理好相关的工作物品。（3）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。（4）带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。（5）互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。5、交班后集合（1）当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。（2）当值领班讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。（3）解散队伍6、替换吃饭时的岗位交接（1）替换人员及时到达各自岗位接岗。（2） 当值人员用餐时间为40分钟,用餐后及时返回岗位继续值勤。（3）具体的交接按规程4.5.7款执行。7、 值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安部统一保管,保存期一年以上。8、领班在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。五、记录保安部夜班工作日志治安监控室工作日志消防治安巡视员值班记录第七节 警用器械管理标准作业规程一、目的保证警用器械功能完好，使用正常。二、适用范围适用于公司保安部所有警用器械的管理。三、职责1、保安部负责警用器械的申购、发放、送检、保养。2、保安部负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。3、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。四、程序要点1、对讲机维护与管理（1）对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部经理同意方可。（2）对讲机严格按规定频率使用，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。（3）对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置。（4）保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报领班。2、警棍的使用（1）保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。（2）所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。（3）严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部领班批准，严禁携带警棍外出。（4）交接班时，对警棍进行检查并记录于保安部交接班记录表上。3、手电、雨衣的使用 （1）保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将内衣、手电筒、电池占为己用。 （2）对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值领班保管。对使用完毕的手电要用干布擦拭干净并将电池卸出。 （3）交接班时，对雨衣、手电进行检查是否正常，并记录于保安部交接班记录表上，发现问题及时报告领班。 五、记录保安部资产帐本第四章 公司安全保卫第一节 保卫体系一 保卫体系（一）根据落实岗位责任制的原则，公司实行逐级安全保卫责任制。（二）安全保卫委员会，由总经理任安全委员会主任，总经理、总经理任安全委员会副主任，各部门经理任安全委员会委员。1、安全委员会在总裁领导下，贯彻执行国家的有关法律、法规，并结合本公司的实际情况组织领导和落实安全保卫措施。2、定期组织对安全保卫制度实施的检查，及时提出整改意见。3、领导、开展公司员工的安全教育，培训和法制宣传工作。4、对在安全保卫工作中有贡献，成绩显著的个人和造成重大事故、案件的有关责任人建议有关部门予以奖惩。（三）安全保卫指挥部，由公司赵总经理任指挥部总指挥，由公司保安部经理任指挥部副总指挥。1、安全保卫指挥部在安全保卫委员会领导下有对公司发生重大案件、恶性事故时的处理决定权，有改变工作原则和规定的临时决定权（事后与安全委员会和相关部门通报）。2、重大案件，恶性事故本公司无法解决与控制时，负责与公安、消防等职能部门的协调与接待。3、制定重大活动和展、促销活动的安全保卫方案并监督实施。（四）保安部是公司安全保卫的具体实施机构，在总经理和安全保卫委员会领导下开展安全保卫工作。1、协助安全委员会认真制定安全保卫制度，充分发动员工把安全保卫工作做到规范化、正常化和科学化。2、负责重点部位、要害部位的安全管理，消除不安全隐患，防止要害部位发生被抢、被盗、人为破坏和消防隐患的事件发生。3、定各类应急突发事件方案并检查落实，利用各种手段确保公司的整体安全，防止重大案件，恶性事故的发生。4、责各类案件、事故的调查工作，并对肇事者和责任者提出处理意见。5、定期向安全委员会汇报安全保卫工作情况，提出改进工作意见。6、协同各单位对员工进行法制、法规教育，不断推动安全保卫工作的健全发展二 商场的安全保卫（一）卖区的安全保卫1、对卖场的各个部位，尤其是重点部位，要进行认真巡视，如门、锁是否有损坏、空调机房、洗手间是否会有蹲仓人员，是否有人蓄意破坏大厦的设施设备。2、定期对各专柜、仓库进行安全检查，对不符合安全规定的要提出整改意见，并监督整改效果，对违反安全规定的人要进行批评教育，严重的要上报申请处罚。3、及时清理并制止各类非正常经营活动，如：推销、迷信、乞讨等。4、为顾客及营业人员提供安全服务，做到有求必应。（二）案件的调查处理1、做好保安监控报警中心报警电话（xxx）的接警、出警工作。接到报警电话后，问明报案人姓名、发案位置、简单的现场情况，并立即安排人员到达现场，控制现场局面并作必要的现场调查取证工作。2、配合公安机关对案件的进一步调查、取证，协助公安人员缉捕犯罪嫌疑人。（三）夜间安全保卫1、晚闭店封场后，除保安经理同意外，无施工单者不得以任何理由进入商场。2、闭店后，