激励与沟通_沟通与协调能力考试

72分沟通与协调能力 考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 非正式沟通的特点在于（）(A) 多变性 (B) 稳定性 (C) 平等性 (D) 单一性 分值：1.02. 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 分值：1.03. 下面不属于沟通主要因素的是（）(A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解 分值：1.04. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 分值：1.05. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 分值：1.06. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 分值：1.07. 林肯当上美国总统的原因是（）(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 分值：1.08. 造成冲突的个人因素不包括（）(A) 十分教条 (B) 过于独断专行 (C) 自尊 (D) 过分自傲 分值：1.09. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）(A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 分值：1.010. 在协调组织内部关系时不能（）(A) 分主次 (B) 回避矛盾 (C) 照顾各方面的比例 (D) 分轻重缓急 分值：1.011. 在工作中和关系不太好的人要（）(A) 寄希望于对方向你伸出援手 (B) 要考虑与对方合作 (C) 主动帮助他们 (D) 各做各的事情 分值：1.012. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 分值：1.013. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 分值：1.014. 领导者如果家长意识严重，将（）(A) 使上下级关系庸俗化 (B) 增强民主作风 (C) 得到下属的尊重 (D) 更有权威 分值：1.015. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 分值：1.016. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 分值：1.017. 沟通的重要媒介是（）(A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法 分值：1.018. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）(A) 求援帮助 (B) 同意温和 (C) 帮助接受 (D) 管理服从 分值：1.019. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 分值：1.020. 领导者活动的基本内容是（）(A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 分值：1.021. （）不是完成协调任务所需要的能力(A) 思维的敏捷性 (B) 注意的发散性 (C) 记忆的精确性 (D) 注意的广阔性 分值：1.022. 按人际关系表现内容可将人际关系分为（）(A) 干群关系和上下级关系 (B) 代际关系和婆媳关系 (C) 邻里关系和老乡关系 (D) 法律性关系和伦理性关系 分值：1.023. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（）(A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 分值：1.024. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 克服致命缺点 分值：1.025. 在批评老人时，需要（）(A) 简明的说明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的说明 分值：1.026. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 分值：1.027. 突发性事件发生的政治因素是（）(A) 群众民主意识不断增强 (B) 基层组织社会控制弱化 (C) 部分干部的腐败行为 (D) 社会权威结构失衡 分值：1.028. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（）(A) 增强自身的文化底蕴 (B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化 (D) 深入实践 分值：1.029. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质 分值：1.030. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从（）上找到原因(A) 目标沟通 (B) 思想沟通 (C) 情感沟通 (D) 信息沟通 分值：1.0(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 非语言的暗示有（）(A) 抚摸 (B) 手势 (C) 身体运动 (D) 书面表达 分值：2.02. 由沟通造成的冲突主要来自（）(A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构 分值：2.03. 说服教育，以理服人要（）(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 (B) 关心体贴、以情感人 (C) 说理透彻，相信事实会教育人 (D) 因人施教，提高思想协调效果 分值：2.04. 基层组织社会控制弱化表现在（）(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 分值：2.05. 领导者如何驾驭和运用非正式沟通系统（）(A) 一味压制 (B) 掌握核心人物 (C) 不闻不问 (D) 注意其真实性和群众性 分值：2.06. 健康的心理素质有（）(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧 分值：2.07. 要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（）(A) 讲话时应保持情绪高亢 (B) 对不同人用不同语言 (C) 站在下属的立场发表意见 (D) 讲究语言艺术 分值：2.08. 组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（）(A) 自我教育 (B) 思想教育 (C) 知识教育 (D) 精神鼓励 分值：2.09. 按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）(A) 规定硬性指标 (B) 平均分配任务 (C) 使大家在关键的地方一齐努力 (D) 使大家互相交流思想 分值：2.010. 如何引导员工进行建设性冲突（）(A) 坐山观虎斗 (B) 发现他人不足 (C) 统一思想 (D) 进行反思 分值：2.011. 传统冲突的处理方法包括（）(A) 协商谈判 (B) 权威解决 (C) 仲裁调解 (D) 转移目标 分值：2.012. 冲突源包括（）(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 分值：2.013. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 分值：2.014. 基本的沟通方式有哪些（）(A) 电话沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 (D) 公文沟通 分值：2.015. 出现组织整体功能小于各部分相加之和，甚至等于零或负值的情况，是因为（）(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调 分值：2.016. 哪些情况下，上下级的矛盾可能进一步激化（）(A) 缺少必要的沟通时 (B) 上级与下级之间出现问题时 (C) 彼此的关系出现隔阂时 (D) 工作没有完成时 分值：2.017. 人的心理动力指标有（）(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性 分值：2.018. 人民内部矛盾是由于（）造成的(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 分值：2.019. 影响正常沟通的障碍包括（）(A) 物理 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 分值：2.020. 与同事间进行合作应注意（）(A) 直接反驳他人意见 (B) 主动帮助他人 (C) 尊重他人 (D) 主动参与集体活动 分值：2.0(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要(是) (否) 分值：1.02. 对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的(是) (否) 分值：1.03. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是) (否) 分值：1.04. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是) (否) 分值：1.05. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是) (否) 分值：1.06. 关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系(是) (否) 分值：1.07. 领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(是) (否) 分值：1.08. 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍(是) (否) 分值：1.09. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是) (否) 分值：1.010. 作为一个团体，只需要一个总的目标(是) (否) 分值：1.011. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(是) (否) 分值：1.012. 在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言(是) (否) 分值：1.013. 一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好(是) (否) 分值：1.014. 上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系(是) (否) 分值：1.015. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是) (否) 分值：1.016. 在上下级关系协调中应经常换位思考(是) (否) 分值：1.017. 语言是音译结合的词语和语法的体系(是) (否) 分值：1.018. 上级只要发号施令就能达到有效领导(是) (否) 分值：1.019. 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(是) (否) 分值：1.020. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是) (否) 分值：1.021. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大(是) (否) 分值：1.022. 小道消息属于非正式沟通的一种形式(是) (否) 分值：1.023. 语音是口头沟通信息传递的载体(是) (否) 分值：1.024. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(是) (否) 分值：1.025. 一个领导者可以自由地选择上级和下属(是) (否) 分值：1.026.