eq情商_好员工要有好心态

学习导航通过学习本课程，您将能够：了解拥有阳光心态的重要性；掌握使心态变得阳光的五个要素；了解如何在工作中保持阳光心态；了解面对工作生活中变化所采取的解决措施；了解企业员工所必备的习惯。第一讲阳光心态的重要性（上）一、好心态才有好生活只有调整好心态，工作才会高效，家庭生活才会幸福。21世纪生活工作节奏不断加快，每个人的压力都在逐渐增加，产生困惑的同时造成了一些无谓的伤害，企业家和员工自杀的新闻事件已经屡见不鲜，究其原因，在于人们内心的困惑太多，没有调整好思维和价值观，抱怨和指责最终导致工作效率低下，家庭和工作都无法维持平衡状态，产生了巨大的负面压力。想要避免这些惨剧的发生，就要调整好自己的心态。如何以积极、主动、阳光的心态进入工作，已经成为值得每一个员工深思的问题。1.万物皆有规律事物随时都在发生变化，唯一不变的就是“变”。很多事情虽然在表面上看起来很复杂，但背后一定有规律可循，无论是方法、效率或是其他，最终都是取决于人的心态。世界上的人有高矮胖瘦、男女老少之分，每个人所处的环境不同，心态也就会有差异。很多表面上看起来差别很大的事物，其实都有规律可循，人们之所以会有困惑，根本原因在于不了解事物的规律，只要清晰地掌握了这些规律，任何困难都很好解决。例如，古代人类普遍认为打雷闪电是鬼神作怪或神仙施法，随着科学研究的发现，人们慢慢认识到打雷闪电是自然现象，是由云彩相互碰撞产生的，自然就没有了畏惧之心。任何所谓的麻烦，其实都是个人原因造成的，无论在生活还是工作中，只要提高自己的认知程度，调整好心态，找到事物的本质和规律，面临的困难就会迎刃而解。2.心态是成败的基因心态是决定事情成败的基因，只有把心态调整好，技巧才会发挥到位。 培养心态的“力度”在少林寺题材的电影中，一些人到少林寺学习武功，大师和方丈并不会一开始就教他们武功，而是让他们从挑水、砍柴等体力活做起，目的在于增加武者的基本力度。很多外国人称中国武术是“花拳绣腿”，原因就是中国人体格瘦弱、缺少力度，学武功的人如果力度不够，学习再多技巧，也很容易被打倒。在工作中，如果不具备良好的心态，再多的技巧和方法也难以发挥出来。例如，很多销售从业者都在学习销售技巧方面的教程，然而却很少有人能在实际工作中发挥出来，原因则是心态、心智和经验没有到“炉火纯青”的地步，给人造成虚假的感觉。 训练心态的“敏感度”工作和学习都有规律可循，因此我们要训练心态的“敏感度”。比如，算命大师通常在很短时间，仅通过几句对话就能把来访者说得频频点头，世上并无鬼神，真正原因是算命大师从伸手、眨眼的小动作上判断出来访者的性格特点。不同人伸手的姿势是不同的，外向的人会很迅速地把手伸出来，内向或腼腆的人手臂会呈现弯曲状态，这就是算命先生的高明之处，是在长期算命中训练出来的敏感度。作为讲师，根据学员状态调整授课风格和内容，不照本宣科，也是多年经验所得的个人能力。例如可以通过举手动作测试学员的性格特点，迅速举手的人性格果断，经过训练就可以变成典型的狼性销售员，手举得很低的人性格腼腆，举手前环顾四周的人性格优柔寡断，这种类型的人想把销售工作做好，就需要面对很大的挑战。二、阳光心态四大要素无论是企业的领导、后勤工作人员，还是一线销售人员，想要调整好自己的心态，把管理和工作做好，都必须具备阳光心态的四大要素：胆识、感性、创造、信念。1.胆识铸就成功胆识是指一个人的胆量和见识，包括果敢做事、简单看事、大胆行事的特点。有胆识是一个人成功的重要影响因素，有胆识人的心态比较阳光。 果敢做事在马路骑自行车时，迎面也过来一辆自行车，眼看两辆车就要相撞，出于本能，人们都会闪向一侧，对面的人就会闪向另外一侧。但如果两个人都犹豫不定，经过几次左右位置转换，车把始终呈现左右摇晃的状态，最终还是会撞在一起。归根到底，撞车的根本原因是骑车人的意志不够坚定。对工作人员的启示则是，想要别人如何对待你，关键取决于自己如何对待自己。例如，很多销售人员总是觉得遇到的客户都不爽快，事实上可能销售人员本身就不是直爽的人，所以想要提高工作绩效，就要从自身做起，果敢做事。要点提示胆识的特点包括：果敢做事；简单看事；大胆行事。简单看事有胆识的人容易保持阳光、积极的心态，不会思考复杂的事情，通常会用相对简单的方式带来高效的成果。很多人总是觉得压力大，其实压力都是自己造成的。这就像盖房子时用筛子过滤细沙子，细沙子从筛子里漏下去，粗沙子和石头就会被筛出来，但如果筛子的间距过细，沙子就会都被留在筛子上，时间一长筛子就会承受不住重力而断了。所以人们感觉压力大，追根究底还是因为性格过于敏感、内心过度脆弱造成的。人的价值观包括很多方面，敏感的人通常会把不顺的事情都留在内中，从而导致一些没有必要的困扰，陷入一种狭隘和复杂的境地。 大胆行事胆小怕事的人想要改变自己凄惨的命运和瞻前顾后的做事风格，最简单的办法就是调节自己的性格，锻炼自己的胆识，想到“天塌下来也有大个子顶着”，就不会再有顾虑。做事的时候只有本着大胆、果敢、放得开和简单的原则，才更容易铸就成功。例如，生活中两个男士同时追求一个女士，一个人不管不顾大胆追求，另一个学识渊博的男士却在瞻前顾后，当他终于决定追求的时候，或许女士已经和前一位男士成立家庭了。狭路相逢勇者胜，成功不是仅靠知识就能取得的，只有真正有胆量的人才会取得最终胜利。中国财富排行榜前100名中有72个人仅有高中学历，这一现象不仅局限于中国，世界财富排行榜前100名中有68个人没有得到大学文凭，包括世界首富比尔盖茨，由此可见，有知识的人未必一定会成功，但是成功的人一定有智慧和胆识。要想使心态变得阳光，工作变得高效，就要马上开始练就自己的胆识，让自己变得果敢、简单、大胆。拥有胆识的人更容易变得阳光，让心态变得年轻，增加成功的机会。2.感性面对现实人是感性的，世界是可调的，现实是可变的。即使是弱不禁风的人，经过坚持不懈的努力，也能解决面临的问题，成就一番事业。 人是感性的一个人拥有胆识还不够，要在此基础上做到感性。多数人都同时拥有感性和理性的心态，能够成就大事业的人通常感性成分和理性成分都高于一般人，然而需要做最终决策的时候，人们体现出来的多数是感性心态。例如，女士的衣柜里总会有几件买回来就没穿过的衣服，因为即使是智商再高的人，在买衣服时头脑也不一定是清醒的，试穿好久还不下单的时候，只要店员说一些夸奖的话，很可能就兴奋地买下了，一旦回家穿上后没有得到好评，这件衣服就被“雪藏”起来了。佛语中也有类似的话，人要“超出三界外，不在五行中”，“人在世上，心在方外”，不为世俗所左右，才是最高境界。人其实是感性的，是活在梦中的，梦醒来会很可怕，梦不醒就会更可怕。企业家要在头脑中灌输感性的观念，将世界和现实看作虚幻的，停止抱怨、停止依赖、停止借口，才可以解决企业中遇到的问题。要点提示感性与现实的关系：人是感性的；世界是可调的；现实是可变的。世界是可调的世界上的事物是客观存在的，但是任何事情都不是绝对不变的，因为事情的主宰者都是人，人们可以通过重新塑造价值观改造客观世界，所以世界是可调的。任何问题都有解决的方式，拥有积极的价值观和心态，看待世界和问题的角度就会有所不同。图1新的世界观图1所示的是新的世界观、价值观，慢慢通过这个观念调整心态，终将成为真正的感性之人。例如，我曾经连续三年成为全中国排课量最多的老师，平均每年讲课超过300天，很多人觉得这是无法实现的事情，然而我坚信新的世界观，用自己的亲身经历，告诉他人世上没有事情是不可能实现的。 现实是可变的现实可以通过心态改变，因为心态传递的不仅是内容，有时甚至是结果。世界销售大师乔吉拉德的演讲体现出，最高层次的心态传递的是一种感觉，通过自己的亲身经历，眼睛散发出的自信和力量的光芒，即使听众没有遇到振奋人心的事情，也会发生心态变化。很多企业家被问及成功的秘诀和法则时，他们的答案不约而同都是“没有什么秘诀法则，下岗走投无路或混得不好被逼成老板”。这是一个很现实的现象，下岗的原因是没有深厚的背景、广泛的社会关系、足够的能力和资金，这群“无能的人”只能在社会上接受磨砺，只要能坚持、敢作为，就有可能摇身一变成为企业家。第二讲阳光心态的重要性（下）3.创造成就事业当今社会物质条件优越，影响成败的因素就缩小为人们的创造能力强弱。通常情况下，阳光、积极心态的人创造能力比较强，事业成功的几率比较大。创造带来“顺风”人生就像是行驶在大海中的船，只要有明确的航向，任何风都可以变成顺风，阻力也可以变成动力；但是对于没有明确航向的船，任何风都是顶风或逆风。因此，只要有目标和追求，一切的顺和不顺都会成为未来的财富，创造是实现目标的基础，也就是带来“顺风”的基础。例如，有很多保险业务员都是被迫走上这条路的，他们很多人都是由于家庭原因，自小就形成内向、自卑、腼腆的性格，根本不适合做销售，被生活所迫去卖保险，通过开创新的人际关系，真正改变了自己，由原来懦弱无能的小喽啰转变为销售行业的精英。一个人只要有追求、目标和上进心，经历的一切都是“顺风”，顺利都是锦上添花，不顺利就是激发斗志的动力；反之，人如果没有目标和追求，一切都会成为“不顺”，顺利就是少年得志大不幸，不顺更是雪上加霜。 创造要有好心态做销售八成靠心态，两成靠技巧。心态对销售人员很重要，如果调整不好心态，仅依靠技巧很难做好营销工作。技巧在多数企业家眼中毫无价值，销售工作表面看来是在玩技巧，实际上销售的是人际关系，更深层次则是人的心境。【案例】上楼下楼现在的销售人员只需要提前打电话就可以拜访客户，90年代的保险业务员则需要从上至下的“扫楼”敲陌生人家的门卖保险。老百姓普遍认为保险很“晦气”，只有在伤残时才用得到，因此业务员被顾客赶出家门是很正常的事情。保险业务员在“扫楼”时，通常都是从楼上“扫”到楼下。如果在楼上第一家遭到拒绝，内心虽然不舒服，但是下楼比上楼的脚步要轻松很多，心情也就好得多。案例所说就的是一种自我排压的好方法。保险业务员被客户拒绝几次后，就会对上门拜访产生恐惧症，每次敲门前都要犹豫很久。保险业务人员经过这样的内心折磨，取得成功后就会把这些痛苦转化为能耐，不怕和陌生人交往，善于建立良好的关系，当客户没有需求时，能够让他产生需求，客户有小需求的时候，尽力把其变为大需求。培养创造精神无数领导者靠无中生有获得了成功的机会，这里的“无中生有”并不是指弄虚作假，而是要巧妙地由虚变实，也就是创造精神。俗语说“富贵不超过三代”，富一代白手起家通过努力变成亿万富翁，富二代和富三代却从亿万富翁重新变成穷人。究其原因，富一代具有创造精神，富二代和富三代具有的却是毁灭精神。创造精神需要慢慢体会，经过努力才有所得。有的人总是抱怨自己条件不好，山外有山，人外有人，无论自己有多辛苦，总会有更辛苦的人；不管自己多优秀，总会有更优秀的人。因此，就需要我们立足现实、接受现实、改变现实，此时唯一缺失的就是创造精神。【案例】亮剑李云龙去找旅长要武器。李云龙说：“旅长，我们的独立团要枪没枪，要炮没炮，都砸了咱们师的牌子了，好歹我们是个独立团，给我们弄点枪炮吧。”旅长回答说：“去去去！以后这点屁事别来烦我，有本事当团长就有本事拿到枪和炮，如果连这点本事都没有，就回家抱孩子去，我要是有枪和炮，还要你做什么。”李云龙说道：“得得得，老大，老子要的就是你那句话，只要你不关我禁闭，我要枪有枪，要炮有炮，不就是一个抢吗？”后来李云龙的团队果真枪炮俱全。电视剧亮剑是创造精神的优秀题材，李云龙的创造精神令人佩服。其实李云龙的请求与很多员工找领导讲的条件没有区别，遇到问题的时候，只要在仔细思考的基础上加以创造精神，就会向成功更进一步。企业领导要有大将之风，遇到和自己讲条件的下属，也要学习旅长的方式，培养员工独立解决问题的能力。对于员工，领导者既要栽培，又要放手，既要管理，又要给予空间，这个火候很难掌控。企业家往往在乎的是敏感度，而不是规律性、大众化的事物，因此创造精神也是必不可少的管理手段。4.信念决定态度信念是认知、情感和意志的统一体，是人们对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态。坚定的信念会释放出无比强悍的力量，对培养阳光心态，使工作变得积极乐观有至关重要的作用。因此对于正面的事情，每个人都要贯彻坚定的信念，让自己变得阳光积极，更加成功。 相信“”怀疑心中有信念的人往往更容易获得成功，在现实生活中，傻乎乎地相信比聪明地怀疑更容易成功。对于管理者来说，要想成就大事业，就要增强自己的“忽悠”能力。“忽悠”看似贬义词，实际上是指一种积极阳光的心态，“忽悠”可以把没有实现的事物描绘得栩栩如生，让下属跟着一起向前冲，是带好团队必备的能力。对于企业员工来说，听到“忽悠”的语言时，如果没有傻乎乎的相信和向正面看的积极观念，只是聪明地怀疑，心态就很难变得阳光的，也就很难获得成功。 信念与生命人是信念的奴隶，有时候信念的力量是很可怕的，甚至可以决定人的生死。【案例】信念实验第二次世界大战期间，希特勒做了一个关于信念的实验。在一间封闭的房间里，让俘虏们把手从墙上的洞中伸到外面，确保每个人都看不到自己的手，并通过喇叭宣布：“现在把你们的动脉血管切断，让你血液流干而死，看你能活多长时间。”与此同时，每个人都感觉到自己的手腕被切开，听到血液滴进水桶的声音，闻到血液的腥味，都坚信接下来自己面临的就是死亡。于是5分钟后所有人的额头都开始出虚汗，15分钟后全身开始颤抖，35分钟后开始呼吸急促，45分钟后开始产生幻觉，50分钟后所有做实验的人都死了。但是实际上并不是这样的，希特勒并没有真的让人切开这些人的血管，只是用湿润的羽毛轻轻划过他们的手腕，他们听到的是水滴滴在水桶里的声音，闻到的是动物的血液的味道。总而言之，这个实验没有对实验者造成任何生理上的伤害，他们都是被自己活活吓死的。案例中的实验很经典，活生生地阐述了信念的力量可以迅速导致健康人死亡。【案例】报时的人陕西某煤矿塌方，有5个煤矿工人被堵在煤道里等待救援，在氧气有限的情况下，人最多只能生存5个小时。在这几个人中，只有一个人戴着夜光手表，所以他负责报时，其他人则向外界传递信息。报时的人一开始很勤奋，时间汇报得很准确，“还有4个小时”，“3小时”，“2小时”，“1小时”看到剩下的时间越来越少，报时的人晕过去了，其他人听不到报时的人再说话，以为还有时间，于是一直坚信自己能被救出去。后来他们终于得救了，离事故发生的时间远远超过了5个小时，而最后被救出的5个人中，唯一死亡的就是这个报时的人。由此可见，信念可以让人生存，也可以让人灭亡。很多人觉得信念离生活很遥远，实际上信念在生活中随处可见。例如卧病在床的老人，总希望见到在外地的子女，看不到子女最后一眼就不会闭上双眼。生命的坚持，靠的正是信念的支撑。信念与信仰有人信仰佛祖，有人信仰耶稣，重要的不是信谁，而是使心变得踏实。例如，耶稣使人信仰慈悲和大爱，用这种心境理清内心的繁琐观念，使心病就会消失，身体就会健康起来，这都是信念的关键作用。实际上，信佛和信耶稣是互不冲突的，只是存在一些差别而已。佛教宣扬信佛者可以到西天极乐世界，基督教宣扬信耶稣者得永生，到达天堂。其实人死后只会留下一个意识体或能量体，因此信仰的内容并不重要，重要的是净化思想、梳理心灵，使心态变得更加阳光和积极。第三讲如何让自己变得阳光（一）一、活到老，学到老学习是永恒的主题，是改变必须经历的重要环节。人非圣贤，很多东西都要不断向优秀的人学习和借鉴，不仅包括成功的方法和智慧，也包括成功者的心态。要点提示让自己变得阳光的三大要素：活到老，学到老；学会改变；培养良好的习惯。1.学习的意识21世纪是一个不断变化的时代，每个人都时刻处在竞争之中，不学习，随时被竞争对手超越的可能。因此，每个人都要有不断追求进步的心态和不断学习的意识。学习改变态度态度决定一切。当今社会决定能，就优胜劣汰，各行各业都处于不断的竞争中。以银行为例，近年来银行业竞争越来越激烈，客户选择空间也越来越大，导致银行从业者的压力与日俱增。一系列因素的综合作用，促使银行业不得不做出调整。银行从业者想要保住所谓的“铁饭碗”，必须改变服务的态度，从而赢得越来越多的客户。改变态度的方法很多，学习是较为有效地一种。通过学习，可以提升智慧和能力，可以使心态变得更加阳光，可以增加客户的满意度。学习事物的相对性在实际生活中，很多事物之间都会体现出“水涨船高”的相对关系。比如，当一个人的能力很强的时候，问题就会显得微不足道；当一个人的能力变得弱势的时候，就会很容易被问题压倒。学习是丰富、提高和改变自己的必选途径。据调查显示，日本企业家每人平均每年阅读58本书，而中国企业家每人每年平均只读半本书。这不是危言耸听，看看在灾难来临的时候人们的的表现，就不难看出学习的重要性了。现实中总是有很多人抱怨工作，抱怨老板，抱怨公司，甚至抱怨市场价格不公平等一系列问题。要知道，事物是有相对性的，作为抱怨主体的自己，本身就存在问题。所以，解决问题最有效的方式就是学习，让自己有所承担，学会解决问题的方法。2.学习的方法想要取得最佳的学习效果，需要掌握一定的技巧和方法。概括起来，好的学习方法主要包括：互动、抓重点，转换成习惯。要点提示学习要领包括：互动；抓重点；转换成习惯。互动离开前提条件，任何一个观点都有可能造成错误的结果和结论。比如，在课堂教学中，互动通常分为两种方式，一种是做游戏，一种是学生与老师在语言和思维上高度互动。学生大声回答老师提出的问题，一是表明他的头脑在高速旋转，相对比较清醒，学习效果会比较好；二是体现对讲师的尊重。无论在什么地方学习，都要做到“既来之则学之，既学之则改之，既改之则用之”，这也是互动学习的重点所在。相较国企而言，民企中尤其是销售公司，比如海尔、联想、格力、美的等公司的销售人员学习互动效果很强，互动可以达到相互感染的作用，使得授课老师更加激情澎湃，学员学习的效果更好。抓重点在学习过程中，记笔记是很重要的工作。记笔记也是有技巧的，不会记笔记，会分散听课的注意力，影响学习效果。概括来说，高效记笔记时的要点是：注意归纳和概括，抓住重点，有选择性地记录最主要的知识，在没有掌握的地方用重点符号标记出来。转换成习惯人的大脑天生就有不能轻易接受别人观点，即自我保护的功能，因此，要学会把学习转换成一种习惯，减轻大脑的负担。曾有人把听课总结成“听听激动，想想感动，回去不动”的事情，实际上，理论知识在实践工作中反复使用，最终都会变成一种习惯。比如，学开车时，教练通常都会告诉学员上车的五个步骤，一段时间后，学员就会把五步变成一种习惯，从而掌握熟练开车的技巧。在生活和工作中，面对铺天盖地的信息和知识，我们一定学会去粗取精、去伪存真，切不可照单全收地直接应用在现实生活和工作中，否则极易导致走向歧途。真正的成功学习之道的原点，即要学习“积极、主动、负责、敢担当”的能力，做到大智若愚，练就阳光心态，并把这些好习惯应用到生活和工作中，才是获得成功的根本所在。图2 学习的相对性在图2中，“干”和“学”、“习惯”和“技巧”、“态度”和“能力”、“选择”和“努力”是四组相对的词语，所有学习都是为了实干，只懂得书本中的理论而不能外化到实际行为中的学习，是没有任何意义的，一定要将学习最终转化成习惯，活到老，学到老。3.学习的心态阳光心态的真谛在于，通过好态度，把不好的结果向好的方向转移，既是心境和境界的修养，也是良好的习惯。学习也是一样，要当成心境和修为的提升过程。具体来说，学习的心态主要有两种：一是主动学习，二是持续学习。主动学习很多培训课程教室中，前面两排位置几乎很少有人坐，因为多数人认为坐在前面“风险太大”。实际上，坐在前几排的优势是非常突出的：第一，“近水楼台先得月”，相对于后面，会听得、看得更清楚，还可以和老师有很好地互动；第二，前排的人比较容易被提拔。久经职场的人会发现，大部分领导在开会时都倾向坐在前排，作为员工更应该“向党组织靠拢”，这也是主动学习的积极体现。同样是做米饭，农村土灶需要半个小时才能做好，电饭煲需要15分钟，高压锅只需要5分钟，太阳周围的物体不到1分钟就会被烧焦，这一切都说明距离能量强的物体越近就越容易被改变，因此，坐在离讲台或者领导比较近的人更容易被同化，从而更容易取得成功。要点提示学习的心态有：主动学习；持续学习。古语有云：“木秀于林，风必吹之。”做任何事情都要尽量做先锋，通常幸运之枪都会最先打中与众不同的人。因此，我们要想方设法变得更积极、更阳光，不断提高和改造自己，做到主动、持续和空杯学习，真正把自己培养成为拥有阳光心态的人。第四讲如何让自己变得阳光（二） 持续学习心态不仅决定人的层次，更决定在圈子内的质量。华人首富李嘉诚曾说：“这么多年来，我一直养成一个好习惯，每天坚持学习一小时，无论做什么工作，甚至旅游都会带上书本。”有地位和成就的人都不忘学习，更何况平常人。图3 李嘉诚人可以没有兴趣和爱好，但是要想有所作为，持续学习是必不可少的途径。有钱并不一定成功，无论是企业家还是生意人，都要以李嘉诚作为榜样来严格要求自己，保证每天的学习时间不少于3个小时，视频、文章、资讯和即时报道等都是很好的资料来源。日本企业家道盛和夫是一位能力很强的管理者，当被问及成功秘诀的时候，他说：“哪有什么秘诀，唯一要做的就是比别人付出三倍以上的努力。”想超越别人，就要比别人多付出，保持持续的学习状态。4.学习的更高境界个人的学习心态最终可以上升到企业学习。企业学习最重要目的是“统一思想，统一策略，统一行为”，只有团队做到一致性，才能提升企业的执行力和企业的境界，使企业向多元化的方向发展。提升执行力很多国外企业的员工都有很强的自觉性，而中国几乎每家企业都在提倡执行力，因为中国人过于聪明，喜欢特立独行，执行力是最好的制约。在实际生活中，同样的事情可以体现出不同国家人的思路，如果按几何图形来形容，那么，西方人的头脑是线，比较直观；日本人的头脑是面，比较全面；中国人的头脑是三维立体，比较透彻。比如，在过马路的时候，只要红灯一亮，日本人就会停车，前后车道都会是绝对整齐，中国就会紧急刹车撞到斑马线，前后车道都不会保持一定的距离。执行力在军队中也会所体现，不同国家的军人会有不同的执行力。例如，当遇到一个万丈深渊的时候，美国大兵会立刻转弯，班长说：“没有命令，为什么转弯？”士兵说：“你跳我也跳。”日本士兵会直接跳下去，而中国士兵保持原地踏步，当班长问不走的原因，他会说：“我正在走，你也没有要求一定向前走。”由此可以看出，美国在执行力方面以人权主义至上，日本具有超强的执行力，行动与组织统一，而中国人缺少必要的执行力。只有思想统一，团队意识和执行力都得到有效提升，企业才能有更好的未来。比如，华为、万科、联想和海尔集团等企业的管理者通过研究毛主席文选，了解团队领导之道，从而对企业实行半军事化管理，从而成为国内企业优秀执行力的典范。图4 国内企业优秀执行力的典范毛主席曾说：“一个军队不懂得学习，就是愚蠢的军队。”在国民党军队和共产党军队的斗争中，后者死伤数相较更多，但是共产党人很勇敢，即使机关枪扫射，也会争先恐后地向前冲，这就是执行力。真正的团队塑造依靠一种精神力量，想要使工作变得高效，团队执行力得到提升，学习是最好的方法。提升境界组织的领导人如果只关心产品卖得好坏，组织最高能生存20年；在关心组织的同时，更关注组织的项目，组织最多能生存50年；在关心组织的时候，最关心的是团队如何发展、项目如何永续经营，组织可以生存100年；在关注团队的同时，更关注人才培养、接班人和团队的永续经营，组织可以生存300年；更关心组织的理念和长远发展，组织甚至可以生存500年；在关心组织的同时，拥有精神信仰，把为社会、为世人做贡献作为终生追求和价值，这个组织可以千年不朽。松下曾说：“我们不是公司，而是人才培训基地，只是顺便挣点钱。”企业的存活时间关键在于企业的境界，因此10年、50年甚至百年不倒的企业比比皆是。这就是学习的重要性。多元化发展多元化发展对企业的影响是很大的，通过不断的学习，组织所经营的角度就会有所改观，但是一定要有明确的定位。把佛家和耶稣当做两个组织发展，差别在于定位不同，佛祖定位是高端市场，耶稣定位是大众化市场，表面上可能有所不同，但实际上，不管从哪个角度讲，这两个组织都在不断地学习，实现多元化发展，从而使组织长久。总之，无论是企业管理者还是员工，只有从学习着手，真正地改变、调整心态，工作才能更高效，企业的发展才能更光明。二、学会改变人应该适时地改变自己，提升能力和认知程度，从而变得积极、阳光。通常情况下，人们之所以不愿意选择改变，是因为痛苦还不够大。改变主要包括四个方面：一是制造正面压力，二是寻找竞争对手，三是确定目标，四是选择有竞争的环境。1.制造正面压力想要改变自己，首先要学会给自己施加正面压力。人的压力越大，动力就会越大，改变的可能性就会越大，但前提一定是正面压力。【案例】考试压力海尔公司的员工在听企业培训课程时，每个人都把重点记录在自带的厚笔记本上。这样做是因为领导规定课程结束后要进行考试，每次培训后都要考试，当天考一次，一个月后，两个月后都各考一次，每次考试成绩都和职位和薪酬相关。大学通常会有“60分万岁”的口号，如果把考试的及格改成80分，就会传出“80分万岁”的口号。可见，人不改变是因为痛苦和压力不够大，给自己制造压力的目的不是增加痛苦，而是增加危机意识，找出改变和学习的动力，与比自己能力强的人相处，从而产生改变自己的动机，从而使自己变得更加积极、阳光。当人的压力和痛苦没有达到一定程度的时候，是无法激发出动力的。中餐厅和西餐厅的洗手间都是中国人打扫的，令人困惑的是，西餐厅的洗手间很干净，中餐厅的洗手间却不干净。究其原因，通常西餐厅的门口都有纸板，上面有打扫的时间记录，这样做既不用担心卫生问题，也避免了突击检查所带来的压力，而中餐馆却却鲜有这样的规定。要点提示学会改变的方法：制造正面压力；寻找竞争对手；确定目标；选择有竞争的环境。2.寻找竞争对手每个人都要善于给自己找一个竞争对手。李小龙传中描写李小龙在美国不到五年时间就成为“全美第一搏击”冠军，究其原因，是他经常踢别人的武馆，寻找竞争对手，在挑战中不断实现自我提升。成功取决于对手的档次，给自己找一个竞争对手，才更能够激发斗志，变得阳光、积极和敢于奋斗，更会提升自己的境界。人的对手、心态、能力以及收入和境界都是成正比的，如果一个人的对手是蒋介石，那么这个人就是毛主席。人生就是一个过程，开心也是一天，烦恼也是一天，关键要看以什么样的态度面对。只要拥有阳光心态，人就会变得放松、活泼，与周围人的关系也会更加融洽。第五讲如何让自己变得阳光（三）【案例】活在当下有一次在飞机上，旁边坐着一位年纪很大的少林寺方丈。我问大师：“佛家所讲的活在当下是什么意思？”大师回答说：“你我都在飞机上，能不能回到起始位置很难说，当下开心就赚得开心，当下生气一路再也没办法阳光起来，坐在你身边的人，就是你一生的贵人，当飞机发生意外的时候，关键时刻能拉对方一下的就是坐在你旁边的人，就是当下最尊贵的人。”人如果养成阳光的习惯，无论遇到什么事情都会永远保持阳光乐观的心态。很多事情都是客观存在而无法改变的，唯一能改变的是自己的心态，而心态就是一种修为和境界，在要求别人的同时，首要改变自己的观念，要以同样的方式对待他人。图5 马云阿里巴巴总裁马云曾说：“男人的成功和长相成反比，男人的成功和身高也成反比。”他公司员工执行力之所以非常强，是因为公司不断地引入竞争机制，进行末位淘汰，不断给员工施加正面的压力，这正是阿里巴巴公司之所以盈利的原因。没有竞争就没有改变，没有淘汰就不会有进步，只要拥有一种境界和认识，改变就会变得非常强大。因此，为自己找寻一个竞争对手，往往会更加激发斗志，但同时要感激自己的对手。3.确定一个目标人想要改变或者培养自己，真正具备阳光心态，就要通过不断地调整，想方设法地学习，学会给自己施加积极正面的压力，寻找竞争对手，同时还要给自己找一个理由。动机比目标更重要确定目标是很好的事情，达成目标会激发一种力量，但是想要达成目标往往比制定目标更重要，人如果没有一种理由和动机，往往找不到成就感。比如，靠自己的能力承担起照顾全家人重担的男人，与“啃老族”的男孩心智是不同的，生活状态也会有所区别。图 6安德鲁卡耐基安德鲁卡耐基被称为美国的“钢铁大王”，他曾白手起家建立成一个生产钢铁的大型钢铁联合企业，几乎垄断了美国的钢铁市场。【案例】数字竞争安德鲁卡耐基收购了一家生产鞋子的工厂，当他第一次视察这个工厂的时候，分别问早中晚三班制鞋的工人上一班工人生产量的问题，并在工厂大厅的地上写出数字，第二班工人看到地上的数字后，下班后就会写上超越的数字。这是安得鲁卡耐基所制造的员工彼此之间的竞争，实际上，每个班组的工人都将数字进行更改，都是希望自己的班组更能够得到老板的认可。目的比内容更重要做事情的目的要比所做的内容更重要，找到自己的目标，并全身心去努力，会更容易激发斗志。乔吉拉德是世界上最伟大的销售员，他曾连续12年荣登世界吉尼斯记录“世界销售第一”的宝座。他曾经是拥有百万身价的企业老板，后来生意亏得一塌糊涂，看到太太和孩子艰苦地生活，他觉得自己失去了自尊，发誓一定要再次回到有钱的生活。图 7乔吉拉德从某种角度讲，人假如没有赚钱的动机和理由，也是很难成功的。能把销售做好的人一定对金钱格外喜欢，然而拥有多年营销经验的管理者认为，视金钱如粪土的人并不适合做营销，所提拔到营销总监级别以上的人，多数仅是对金钱充满兴趣和爱好，在此基础上，实现自己的工作目标。因此，达成目标很重要，但关键是要为自己的目标寻找理由和动机，并给自己施加压力，从而改变动机和追求的方向，最终实现目标。4.选择有竞争的环境人要学会更换环境，选择一个有竞争的环境，才会更容易激发斗志和上进心，这是可以改变人一生的最重要方法。通常来说，结果来自于行为，行为受决定的影响，决定来自于人的思想，概括起来就是：思想不同，决定就会不同，行为不同，结果就会不一样。图8 结果的相互性换个角度讲，阳光的心态决定阳光决定，阳光决定会产生阳光行为，阳光行为最终会产生阳光的结果。同样一张白纸，诗人会赋予美丽的诗篇，画家会赋予美丽的图景，拾垃圾的人会直接拿去卖钱。所以，人首先要改变的就是思想。“人定胜天”是短期的正确思想，那么思想来自于哪里呢？归根到底，来自环境，因为人是环境的产物，任何人的思想都无法脱离环境的制约。把鸭蛋放在咸水里面浸泡，时间一长就会变成咸蛋；放在苦水里浸泡，时间一长，就会变成苦蛋；放在臭水里浸泡三五个月，即使用清水冲洗干净，还是会有一种臭味。一个鸭蛋尚且可以被环境改造，更何况人的思想。在大环境的影响下，人的变化就会很快，想适应环境就要改变和调整自己，要做到：选对环境跟对人，树立成功的榜样，不要忘记决心想变。要点提示选择有竞争的环境包括：选对环境跟对人；树立成功的榜样；决心想改变。选对环境跟对人环境和周围的人对一个人的心态起着至关重要的影响作用，选对环境跟对人，甚至可以改变一个人的命运。想要做到积极和阳光的心态很容易，可是要维持却很难，因为人无时无刻都会受到身边人的影响，如果身边的人每天都讲负面信息，那么想阳光都难，相反，如果周围都是乐天派，那么一个人的心态也会变得阳光。所以，想要变得阳光、积极、自信和乐观，就要远离消极、负面和被动的人，选对环境跟对人。第六讲 如何让自己变得阳光（四）树立成功的榜样读万卷书行万里路，即使阅人无数，也不如名师开悟，因此，人要在选择好大环境的基础上树立成功的榜样。复制和模仿。人生成长有两条道，一条路是“自摸”，一条路是“摸他”。自摸并不一定是明智之举，从大方向而言，世界上很多事情都是一样的，日本和中华民族之所以发展得快，是因为他们都喜欢把别人的成果经过修改，最终变成自己的。中国知识产权虽然与其他国家相差很多年，还是在继续赶超、复制和模仿，然而关起国门“自摸”并不是可取之举。自摸是有前提的。身为行业标杆的企业，当无法复制别人的时候就只能选择“自摸”，无论是企业还是个人，最重要的就是创新，在别人的技术上进行完善，自行开发和研制出真正属于自己的事物。很多知名产品和企业，都只是在别人的基础上进行微小的提升和创新。【案例】以榜样进行创新康泰克之所以会成功，是因为在前人基础上进行了革新。以前都认为中成药治感冒效果好，当感冒很严重的时候，每日都需要吃一大把的药，鉴于之前的感冒药所带来的很多麻烦和困扰，康泰克进行了改良，它的广告中充分体现出了自身的特点：康泰克治感冒，一天一片，中西结合疗效快。【案例】经研究发现，康泰克最大的短板就是一天吃一片，虽然效果好，但是药剂量很大，其中会放入很多扑尔敏，容易伤身体和打磕睡。白加黑就在此基础上解决了它的两个短板，从而就形成了白加黑的广告：白天吃白片，晚上吃黑片，白天不磕睡，晚上睡得香。无论企业还是个人，想要成长得更快，最好的方法就是学会复制和模仿，向榜样看齐。和乐观的人做朋友。阳光心态是一种“病毒”，带有传染性的观念，想变得更积极、阳光和自信，就要和比自己更积极、自信和阳光的人做朋友，和阳光的人接触久了，被传染的速度就越快，那么下一个阳光的人或许就是你，这也是改变自己最快捷的方法。通常人们被问及“你身边有没有积极、优秀、阳光且成功的朋友？”的问题时，会有两种答案。第一，“在朋友和同事中，我是最优秀的人”。这意味着周围的朋友或许会更消极和负面，当遇到经济问题和其他方面困难，最先想到的人就应该是最优秀的人，长此以往，很多朋友都需要你的帮助的时候，你就会变成“垃圾桶”，像是有绳子在向下拉自己，即使阳光也会变得消极，正面也会变成负面。第二，“在所有朋友中，我是最消极、负面的”。这意味着其他人都比你阳光、自信、积极、成功，当你因为遇到困难，变得消极的时候，朋友都会给你指明观点，让你立刻变得阳光积极，相当于有绳子向上拉自己，被成功的光环笼罩，想不成功都很难。人的困扰往往产生于错误的观念，从而陷入困惑、烦恼和痛苦之中，如果从另外角度思考，问题便会迎刃而解。古人常说：“一命二运三风水。”其中大风水是指认识和结交的朋友，真正的朋友甚至能够帮你改变命运。高档次朋友的价值在于当朋友遇到不顺利和困难的时候，可以从积极乐观的角度开解，使对方获得自信和阳光。远离抱怨。在企业里，总有一些员工抱怨公司，抱怨老板，抱怨工作，抱怨工资，然而抱怨并不能解决问题，唯一能做的就是改变自己的思想。对于经常抱怨，负面又经常爱挑毛病的员工和同事，除非你能量非常强，可以教育、影响和带动他，否则第一件事情就是离开他。作为企业的管理者，如果遇到这样负面的老员工，那么第一步就是辞退他。比如，一个新员工刚入职，一旦老员工说类似“一看你就是新来的，好好干，我马上就走了”的话，或许第二天新员工就不会来了。HR培训一两个星期，也没有老员工的一句话有效果，这就是现身说法。负面思想就像是生命力极强的野草，在每个人心中都有根基，只要负面东西一传染，很多事物就会被同化。因为人的内心有很多负面的种子，只要受到牵引，就会立即被传染，从而变得消极和负面。 主动改变思想向积极、阳光、优秀和自信的人靠齐，通常阳光的人会向更阳光的人靠近，因此，想要接近阳光的人，就要懂得主动付出更多和改变思想。选对人际圈子。想成为百万富翁，身边至少有百万或千万身价的人，想要成为千万富翁，身边至少有千万或亿万身价的人，想成为亿万富翁，身边必须有亿万身价以上的人。穷人和富人最大的区别在于，富人拥有野心和思想。野心和思想主要来源于圈子，而圈子就是指周围的环境。要想让自己变得阳光、积极和自信，就要选择积极的人际圈子。把想法落实到行动上。只有改变的想法，而不落实到行动上，再好的想法也是于事无补。想要拥有阳光心态，必须把想法落实到具体行动上，通过反复使用，每天进步一点点，最终变成自己的习惯，达到自己想要的结果。从小房子到大房子的选择实则是圈子的选择。选择豪宅区的高档房子，命运就会很快发生改变，明显感觉到生活节奏变得更快。通常在豪宅小区，无论是周六日还是下班时间，都很少见到小区内的人。而普通居民区，通常都会人满为患。知识多如牛毛，穷其一生却学不完丝毫。相较读书而言，选对环境，找对榜样，人生就会变得轻松很多。第七讲如何让自己变得阳光（五）三、培养良好的习惯不同的人对于改变的见解也不同，有人认为不改变是因为生活过于安逸，也有人认为是老习惯不容易改掉。人是感性动物，但是经过时间的磨练，就可以升级为习惯性动物。通常来说，习惯表现在三个方面：一是经常接触某种新的情况而逐渐适应，二是在长时期逐渐养成、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚，三是生活中相对稳定的部分。比如，喜欢吃辣椒的人，不管到什么地方都会选择相对较辣的口味；喜欢抱怨的人，即使换公司，换一种工作方式，还是会继续抱怨；经常和你讲别人坏话的人，或许他也会在别人面前讲你的坏话。古语有云：“成也萧何，败也萧何。”用现代人的理解就是“成也习惯，败也习惯”。火车是按铁轨行驶的，只要铁轨不出问题，火车必将到达终点。同样道理，表面看起来做事是没有规律的人，实际上很难逃脱思维和行为模式的限制。比如，喜欢丢垃圾的人随手就会把垃圾丢掉，这种习惯通常很难改变；习惯抱怨的人不管遇到什么困难，都会本能、不假思索地呈现出抱怨状态。人的习惯性是很难改变的，要想养成阳光心态，就要养成积极的习惯，习惯性地找方法，习惯性地找策略，而不是习惯性地抱怨、找理由和“踢皮球”。1.军人的风范西点军校和哈佛大学是美国两所著名的院校。西点学校以军事为主，哈佛大学是以商业企业管理为主，美国有三位总统和2000多位将军级人物都出自西点军校。令人感到疑惑的是，西点军校所培养的商业人才数量远远超过哈佛大学。据统计，世界五百强中的董事长级别，有1000多位出自西点军校，副董事长级别大概有2000多位出自西点军校，总裁副总裁级别，有5500多位出自西点军校。这些数据居然是哈佛大学所培养相关人才的1.6倍。图 9 西点军校图 10哈佛大学为什么以军事为主的西点军校所培养出的知名商务人士，远远超过专门培养商业精英的哈佛大学？专家给出的答案是：西点和哈佛所培养的是知识，知识可以后天自学，也可以被淘汰。“江山易改，秉性难移”，“移”不是不可以移，而是很难转移。西点军校在培养人才的时候，不仅教知识，还教军人的习惯和个性，以及军人的做事风格，一旦形成军人做事的习惯，就会伴随一生，将会很难改变。图6 任正非图7 王石图8 柳传志图9 张瑞敏国内500强企业的老板也有近百位是军人出身，包括华为总裁任正非、万科企业董事长王石、联想总裁柳传志、海尔董事长张瑞敏等，他们没有高深的学历、专业的背景或行业经验，之所以能够成功，多数取决于军人的个性、气质和做事风格。2.热情的态度拿破仑三十多岁就成为统帅，四十几岁征服整个欧洲，他临终前总结自己的一生时曾说：“这一生不管怎么样，我的成功靠热情，我的智商和情商都不高，但是无论做什么事情，即使失败也要重来一次，用无比的热情面对一切问题。”图10 拿破仑传【小故事】热情的较量在拿破仑传中讲述了拿破仑在小学二年级和五年级学生打架的故事。很多人觉得拿破仑会赢，结果恰恰相反，由于拿破仑个子较小，很快被大个子打败。可是拿破仑没有就此罢休，只要下课铃一响，他就会继续找大个子打架，每次都是惨败收场。直到下午，拿破仑继续找大个子打架，大个子却拒绝了。拿破仑说要满足两个条件就不打了，一是要大个子向他弯腰鞠躬道歉，二是在全班级同学面前把拿破仑的手举起来宣布拿破仑是冠军，自己是他的手下败将。大个子很无奈地把拿破仑的手举了起来，并在全班同学面前宣布拿破仑是冠军。不同的习惯会把人引领到不同的方向，优秀特质会引导人走向成功，负面或消极习惯会影响人走向失败。3.细微之处见精神亲子教育从严格意义上讲，我国教育大部分都在教知识，仅教一些历史性固有的事物，就相当于把人变成一本“活字典”，而真正的教育应该教会人看待、分析问题的思维模式，解决、处理问题的观点等。西方人很注重教育孩子动手、思考能力和发现分析问题的能力，中国人却注重“死记硬背”，特别是小学教育，其实多数情况应该教会孩子的动手能力，这对于他们的未来发展更加重要，也正体现了“成也习惯，败也习惯”的道理。从小培养好习惯。如果把教育孩子的过程比喻成建设一幢楼房，0-6岁相当于大楼的“地基”阶段，6-10岁之间相当于大楼“构架”阶段，16-25岁相当于“隔断”设计，确定孩子的定位，25岁之后“室内装璜”阶段。也就是说，年龄越大，改变的可能性就越小。地基阶段可以确定将来孩子能否成就大事，此时培养出孩子的好习惯，家长应该可以轻松面对孩子将来的发展。俗语说：“树大自然直，人大自然长。”如果树木在小苗阶段就是弯曲的，待树苗长大后，就会形成树冠笔直，树干歪曲的形状，看起来有些畸形。如果能够在幼苗时就将其扶正，那么将来才有可能长成参天大树。作为家长，一定要认识到习惯对于孩子的重要性。培养独立性。西方人在教育孩子方面的独特见解是很值得学习的。以学走路为例，一个国外的年轻母亲带三岁左右的小孩在街上走，通常都是母亲走在前面，孩子跟在后面十几米远的位置，母亲只是偶尔回头看孩子是否还在，而实际上是在故意培养孩子的独立性。中国人教育孩子的方式却截然不同。孩子走路的时候，爷爷奶奶牵着，父母跟在后面。同样是孩子打架的事情，西方小孩打架被欺负找妈妈帮忙，母亲会说：“宝宝，这是你和小朋友之间的事情，妈妈相信你会把这个问题解决好的。”中国妈妈会趁那个小孩的家长不在身边，报复人家小孩。同一件事情，家长的教育方式不同，对孩子的将来必定会造成不同的结果。作为家长，带着孩子把别人小孩打一顿并不是占到便宜，而是在教孩子如何无理取闹和贪图小便宜，很有可能导致孩子将来犯更大的错误。对孩子的教育已成为我国家长很棘手的问题之一。国人教育孩子最大的短板是原有的传统观念消失，古