汽车销售专卖店安保培训输出服务方案.doc

福建中体物业服务有限公司 更好更美更满意广汽丰田亿鑫江南店安保培训输出服务方案泉州市亿鑫汽车销售有限公司，成立于2005年12月9日，是经广州丰田汽车有限公司授权成立的泉州地区第一家广州丰田汽车三位一体店。公司坐落在泉州市鲤城区江南高新技术电子园区，是具有独立法人资格的有限责任公司。主要经营销售、维修广州丰田品牌汽车、车辆维修、汽车零部件供应、汽车美容装潢、代理车辆上牌业务。是完全遵循广州丰田汽车有限公司独特的贴心的、尊贵的渠道理念指导下建成的一座具有“一流设施、星级标准”的且能为广州丰田用户提供“舒适的购车环境、专业高效的售后服务、精良的维修设备、纯正的零部件、合理的维修价格”的特约销售服务店。根据贵公司意向，为提升广气丰田亿鑫江南店的安保服务质量，计划导入我司安保服务体系，作为丰田高端品牌，从内到外需要一定的形象与气质，将高档物业的安保服务引入丰田旗舰店的日常管理，势必带来巨大的社会效应和打造良好的行业窗口起到个性展现与先锋作用。根据贵司的实际情况，现呈送安保培训输出服务方案如下：第一章 中体物业企业简介福建中体物业服务有限公司是按照现代房地产的发展理念并遵循市场规律而组建的物业管理企业，注册资金500万元，是泉州市物业管理协会常务理事单位，公司已导入iso9000：2008版国际质量体系。企业秉承“更好、更美、更满意”的质量方针，不断进行管理模式和服务标准的探索创新，以“五星级泛酒店式服务”，推崇一对一的专职服务大使制度，时刻关注细节，无微不至，充份考虑到客户衣食住行等方面的要求，推行100项特色增值服务，让中体物业客户倍感温馨。我们通过真诚、理解和沟通，共同为构筑健康和谐的社区大家庭而努力，赢得了当地市场的关注与厚爱，有力提升了福建中体物业品牌价值，也成功建立了福建中体物业管理的品牌形象。公司下设行政办公室、护卫部、环境部、业主服务中心、工程维修部、品质管理部、财务部等七大职能部门，每个管理骨干人员均按要求取得物业从业资格证书。福建中体物业服务团队是一支学习型团队，全体员工团结一致，以泉州奥林匹克花园为平台，围绕“打造海西高端物业服务样板”的意志和思维，按照“服务无缺陷、管理无盲点”的理念，已成为了当地同行业的旗舰，并能为所管项目客户享受到更深层次、高附加值的服务而不断努力。依托全国近60家奥林匹克花园的快速发展平台, 企业已逐步形成了具有特色的“中体奥林匹克花园物业管理模式”。所有服务实行阳光操作，并在企业建立了独特的内部及客户双重考核，促进服务人员能一如既往从客户角度考虑、为其着想。企业通过以人为本，科学选人、用人机制，持续不断地培训学习和充满活力的激励机制以及发展平台，培养和打造了一支专业性强、高素质、稳定的服务团队，为项目物业管理提供了有力保证，我们将为每一位客户提供尊贵、无忧、舒适、和谐的居住和工作环境。公司联系地址：泉州奥林匹克花园运动城南面二楼物业办公室尊贵服务热线：4008877595第二章 安保培训输出规划我们深刻地认识到在知识经济时代，一个企业的竞争优势取决于是否拥有开发性的企业人力资本，尤其是安保行业以服务为产品，而服务的载体是人，人员素质的高低直接影响到服务质量的好坏。因此，我们一直都非常重视员工培训工作，塑造了一支精干的高素质员工团队，凸现了公司在行业中的人力资源优势。并致力于为项目公司培养一批优秀的安保专业服务人才。1、培训目标不断提高每一位员工的业务水平、文化修养和综合素质，实现服务质量的不断优化和今后有效承接实施福建中体物业安保服务标准。2、培训指导方针1）实用性：解决实际问题，符合工作情况，满足项目良好窗口形象需要。2）全员性：保证每一个岗位的每一位员工都训练有素。3）灵活性：实行培训1次、演练1次、考核1次。3、培训计划 本公司委派护卫部经理及主管在最短的时间内对项目安保人员进行强化培训，该培训期限暂定为2个月。以下是培训科目及课时安排：序号培训内容课时授课人1安保工作规程及军事素质培训6节护卫主管2护卫礼仪及服务口语规范2节护卫主管3统一车辆指挥、执勤手势规范等6节护卫主管4应及处理程序、消防安全知识2节护卫主管5实务操作标准1节护卫经理6工作手册及考核标准导入1节护卫经理7优秀安保人员素养与形象培训1节护卫经理8常规考核（内部考核、客户考核标准）1节品质主管4、培训输出回访培训结束后将我司将由品质管理部进行为期3个月每月不少于1次培训质量的回访，时时关注培训输出效果和实施情况，并提出具体建议，必要时给予免费巩固培训和实操引导。5、安保管理人员输出规划为了有效承接福建中体物业安保人员的工作质量要求，保障服务手势、动作的延续性，我司将为项目公司推荐1名经验丰富的安保管理人员入职贵司服务，以便全程跟进和满足贵司的窗口形象塑造。6、安保服务体系的输出 整合项目公司的企业文化和现场安保操作流程，培训期间我司将向项目公司输出安保服务质量手册、安保服务10分制月绩考核实施细则及量身定制的作业指导书、控制程序、管理表格等，以满足项目公司今后的安保规范化管理。第三章 安保培训输出服务周期和费用提供为期2个月的安保培训输出服务，贯彻福建中体物业安保管理质量手册。服务期内，我公司按照培训规划派遣经验丰富安保管理人员定期与项目公司主管部门沟通，并时时提供专业意见及报告。此阶段培训输出服务费用总额为人民币：3万元，共分为2期支付，每期为人民币：1.5万元，我司提供正式发票，首期于签定合同当日支付，第2期服务费于第2个月培训周期的上旬支付。另输出的安保管理人员1名，薪资不少于2500元/月，包食宿，其它福利可根据项目公司标准执行。第四章 安保培训输出的建议1、安保人员力求年轻化，身高在172cm以上，28岁以下，初中以上文化，由贵司招聘，原有的安保人员通过考核后可以继续聘用。2、原引导员的工作服改为贵司自行设计的安保制服。3、为提高礼仪标准和尊贵形象，设立形象岗进行礼仪引导和车辆指挥。4、实行绩效考核工资，以更好地培养自觉性和工作热情。为使将来的管理服务能满足委托方和丰田客户的要求，国际化专业安保服务将坚持贯彻以客户为关注焦点，依法管理、阳光操作；追求社会效益、环境效益、经济效益相统一；实施企业化经营、市场化运作；