某保险公司员工发展与人才建设方案

二0 0 三年八月 :） 泰康人寿保险股份有限公司 员工发展及人才梯队建设方案 二0 0 三年八月 :） 提纲 公司人才思想 公司面临的环境 实施计划 人才甄选 人才发展 人才梯队建设具体策略人才梯队建设具体策略 二0 0 三年八月 :） “未来市场中的稀缺资源不再是资本，而是 优秀优秀的人才” 美国企管界大师史考特.派瑞博士 二0 0 三年八月 泰康人才观 人才是泰康人寿的核心竞争力 二0 0 三年八月 泰康人才梯队战略 通过系统化的人才发展机制，建立一支多层级、多系列，认同公 司文化理念，具备良好的品行修养，丰富的专业知识，优秀的管 理能力和市场意识，国际化的思维方式，勤奋、敬业的人才队 伍，推动公司专业化、规范化、国际化的发展战略。 二0 0 三年八月 人才梯队目标 ? 用13年的时间形成比较清晰的人才机制、中高层人才不间断的梯队继任 计划，确保公司管理人才、市场人才、技术人才的供给； ? 为员工提供职业发展与规划,以及能力开发机会 ? 激励人才、保留人才 ? 最终目的保证公司的永续发展。 二0 0 三年八月 人才梯队建设指导思想 ? 长期发展 ? 统一规划 ? 分级培养 ? 动态管理 ? 职责共担 二0 0 三年八月 各级梯队定义 A类：执行委员会、管理委员会 （CEO、COO、CFO、CIO等执行副总裁，高级副总裁） B类：总公司部门级管理人员、分公司总经理室成员、技术系列中对等人员 C类：总公司岗位经理、分公司部门经理、中心支公司经理室成员、技术系 列中对等人员 D类：分公司及中心支公司主管岗位、技术系列中对等人员 二0 0 三年八月 公司面临的环境压力 ?公司机构扩张带来的人才压力 ?公司永续发展对人才内在要求 ?保险竞争主体增加加剧人才需求竞争 公司的快速发展需要在短期内获得大量优 秀管理者！ 二0 0 三年八月 公司面临的环境挑战 ?各级管理人员无暇顾及非业务工作各级管理人员无暇顾及非业务工作 ?各级管理团队不认识领导力发展工作的重要性各级管理团队不认识领导力发展工作的重要性 ?对不同管理工作的核心技能定义不清对不同管理工作的核心技能定义不清 ?没有流程和机制没有流程和机制 ?各种资源的限制各种资源的限制 ?我们的技术能力我们的技术能力 员工职业发展及后备队伍建设是一项全新的工作员工职业发展及后备队伍建设是一项全新的工作 二0 0 三年八月 ?公司规模的扩大，对人才培养计划提供了基础 ?高层领导对人才培养的重视 ?公司员工队伍经过近7年成长，有了一定的人才积淀 ?行业本身对人才的吸引力逐渐加强 ?公司知名度与美誉度的提升 ?公司鲜明的企业文化 公司面临的环境优势 二0 0 三年八月 人才需求预测 以公司五年计划为基准 执行委员会+管理委员会 执行委员会：CEO、COO、CFO、执行副总裁等，5-7人； 管理委员会：15-20人 总公司部室领导成员+分公司总经理室成员 四大事业部：营销、团险、银行保险、投资，约30人 总公司部门：约50人 分公司总经理室：30余家分公司，约100人 二0 0 三年八月 销售干部 30-35个分公司，约200人（6人/每分公司） 200-300个中心支公司，约600人（2人/每中支） 1000-1500营销服务部，约1500人（1人/服务部） 技术干部（按现有人力的1.5倍考虑） 核保核赔：600（现有人力409：团险：60，银行：40，个险：309） 精算：20（现有13人） 信息技术：300人 人才需求预测（续） 二0 0 三年八月 计划实施范围 ?计划是针对泰康全系统进行的一项梯队建设方案，包括总分公司。 ?计划重点方向是培养公司较高层次的管理人员（总公司管委会领导、部门级员工 及分公司总经理室成员），同时形成公司的C类岗位继任计划。 ?总公司负责整体计划实施，对于高层管理人员的培养,由总分公司共同负责；人员 的挑选、培养、使用、跟踪管理等均纳入总公司统一管理范畴；分公司对C类岗 位人员按照总公司计划制定继任方案并具体实施，向总公司详细报备说明；D类 人员的培养由所属单位自我培养管理 二0 0 三年八月 计划实施责任 公司高层管理人员（A、B）继任执行小组实施 公司C类岗位继任部门、分公司实施，执行小组辅导、支持 高层管理人员培养 由管理委员会决定，执行小组实施，各项招聘、甄选、培养计划均从此方向出发展 开 二0 0 三年八月 计划实施时间 总公司九月末完成并下发实施办法 分公司于九-十月根据总公司的精神研究实施方案 十月末完成后备队伍的建立、提出培养方案 十一月启动培养方案 二0 0 三年八月 梯队建设 继任计划 培养及发展 考评、调 整、任用 分析、评估 梯队建设模型 二0 0 三年八月 研讨 我们现在有何问题 我们可能遇到那些问题 近期、中长期都需要做什么 建议的措施方案（体系、实施、管理） 抛砖引玉： 建立模型：（内容、资源、管理办法、与培训薪酬绩 效的关系等、技术系列） 梯队名单 特质模型 评估 培养计划 二0 0 三年八月 人才梯队建设具体策略 梯队型格 梯队名单 实施计划 培养方式 管理模式 职责分工 二0 0 三年八月 梯队型格 高级 （A） 市场 技术 管理 初级 （D） 中级 （C） 高级 （B） 层级 系列 二0 0 三年八月 梯队名单 对现岗位人员全面评估 全面建立全系统岗位后备人员名单 后备梯队名单按照岗位人员1：1比例 半年更新一次名单 现岗位人员、上级领导、人力资源部共同负责 二0 0 三年八月 培养方式 培训 轮岗 挂职锻炼 项目 指导人 职业导航师 二0 0 三年八月 管理模式 四级管理： 管理委员会负责人才战略及规划确认、管委会后备梯队及 B类梯队管理 及培养 总公司（人力资源）制定规划、负责高级人员培养，监控、管理全系统 人才梯队； 分公司负责中初级梯队培养、监控中支、向总公司备案，协助总公司培 养B类梯队； 中支负责初级人员培养，向分公司备案 二0 0 三年八月 职责 名单管理、培养名单管理、培养 管理委员会 中支 分公司、总公 司部室 总公司人力资 源部 名单管理、培养、向分公司 人力资源部备案名单 推荐、协助培养 名单管理、培养名单管理、培养、向总公司 人力资源部备案名单 推荐、协助培养 监督管理、分公司名单备案 管理、总公司名单管理、培 养 协助管委会进行名单管 理、培养 D类后备C类后备B类后备A类后备 二0 0 三年八月 人才甄选来源 人才来源： 一、公司现有团队 二、具备较高素质的MBA生源 三、重点高校应届毕业生源 四、社会招聘 ?公司现有团队开发与培养是重点，从众多跨国优秀公司 得来的经验是大部分的领导者均出自本公司 ?高素质的工商管理硕士与重点高校应届生源作为公司培 养人才的重要来源 二0 0 三年八月 说明： ?从现有团队中用制定的指标与方案遴选出重点培养人选； ?较高素质的MBA生源是指具备相当优良的工作经历，并为了完善自身继续求学的部分 人选； ?所谓重点高校应届毕业生源出于对目前教育现状的考虑，不可否认中国的本科教育是 优秀的，那么在学生区分的同时，重点高校的学生接受的教育是相对系统、先进的。 在招聘的过程中，建议更加重点考虑应聘人员的本科教育经历 ?社会招聘。 二0 0 三年八月 人才甄选供给分析 一、内部供给分析亦即内部现有团队供给（分析见后） 二、外部供给分析 ?2003年及未来几年就业形势不乐观，无论应届毕业生、MBA毕业生均存在较大的就 业压力但对于公司甄选人才是有利条件； ?就公司目前锁定的招聘对象，市场供给量较大，北京地区重点高校众多，生源供 给充分；MBA教育发达，可供招聘数量较大，且质量较高； ?北京地区社会现存人才素质较高，保险业目前处于吸引力较强的阶段，公司提供 的发展机会和有竞争力的薪酬福利，可以吸引到所需人才。 二0 0 三年八月 人才甄选内部供给（总公司） 6 2% 104 40% 108 41% 45 17% 0 20 40 60 80 100 120 博士研究生大学大专及以下 人数 百分比 数据显示公司现有人员学 历水平已经处于比较高的 水平。表中45人（17） 大专及以下学历几乎全部 为司机、前台接待以及办 公室的行政文秘、从事信 息技术工作的操作人员。 尽管学历不能完全代表能 力素质，但在一定程度上 反映了人员的整体水平， 一般来讲，团队综合素质 与受教育程度成正比。 公司目前具有研究生或以 上学历人员占42，在公 司管理层面上已经占据优 势比例。 二0 0 三年八月 人才甄选内部供给（总公司） ? 将公司各部门按上述分类后，可见公司在寿险公司经营的各个系列均有一定的人员储 备，初步建立了一个年轻化、专业化的人才队伍 34 35 43 9 13 52 14 58 13.20% 13.60% 16.70% 3.50% 5.00% 20.20% 5.40% 22.50% 010203040506070 综合管理 行政办公 计划财务 稽核法律 产品精算 信息技术 业管客服 业务系列 综合管理 行政办公 计划财务 稽核法律 产品精算 信息技术 业管客服 业务系列 人数占比 二0 0 三年八月 人才甄选内部供给 ? 管理委员会召集正式会议对公司现有人才的梳理与回顾 ? 建立不间断的人才考察、培养、调整、任用机制 二0 0 三年八月 人才甄选内部供给 价值观 10%10%10% 10% 20% 10% 10%10%10% Exceed Satisfactory Need coaching 工作绩效 10%：X 大力提拔并发展 20%：A 梯队储备人才 60%：B 现岗位的主力军 10%：C 限期改进 及淘汰 Very strong strong need coaching PRO-一 二0 0 三年八月 人才甄选内部现有人员筛选 一、过往经历 注重点：1、教育（本科）经历良好（专业背景、学校等） 2、具有一定的外企、政府或者大型正规企业的工作背 景 3、可能的情况下，具备一定的外资公司管理经验 二、公司经历 注重点：1、在所属部门属于可以依赖、信任之员工（部门负责人评价） 2、在泰康工作的时间里，一直能够认同公司、对公司怀有感情 并愿为公司的发展努力工作（领导评价与员工访谈结合） 3、工作表现优秀（绩效、态度、行为、创造性、人际沟通等方面衡量） 二0 0 三年八月 人才甄选选才标准 发展潜力 活力/速度 诚信 团队精神 接受与创造变革的能力 工作品质 人际沟通能力 愿景 行为改变与发展可发展的能力面试筛选 上述上述8项指标是一种能力标准，分别在不同的阶 段予以甄选，由人力资源部作出具体筛选方案 项指标是一种能力标准，分别在不同的阶 段予以甄选，由人力资源部作出具体筛选方案 二0 0 三年八月 变革-不断的寻找机会以促进成功的变革而非借 求新口逃避 -让别人清楚知道你所期望变革的结果 -建立指标来确保变革的发生而且是持续的 接受变革或 者创新的能 力 品质 -在产品服务及流程中，实现客户的价值 -在日常抉择中，能将品质视为优先考量 -展现达成品质目标之热忱 -努力达成品质目标以降低瑕疵并提高利润 -适当的分配资源以达成品质目标 工作品质 热忱/ -设定并达成有进取性承诺 承诺-勇于承担职责范围的风险 -能以庆祝肯定的方式去鼓舞他人 -努力创造团队、业务及自我成长之机会 人际沟通能 力（热忱与 承诺） 愿景-设定成了解组织的愿景 -确保他人能了解组织的愿景 -帮助他人将愿景转化为具体行动 -帮助他人去完成将愿景化为事实的行动 愿景 要素要素 参考评价方案参考评价方案 二0 0 三年八月 潜能 -筛选、支持团队中最具有才能的人 开发 -提供经常性的反馈以增进个人及团队的绩效 -能教导他人改善其缺点 -努力改善自己的缺点 潜能开发 活力 -凡是皆能秉持动力、活力与意愿贯彻完成 速度 -积极提升品质、生产力、成长及客户满意度 -面对资讯不足时仍能当机立断 -机会出现时，快速做出反应 （活力与速 度） 诚信 -为人处世刚正不阿 -言行一致 -创造并鼓励“诚信”可被公开讨论的环境 -赢得他人之信任 诚信 团队 -能够与组织内外的人有效和协调合作团队合作 员工:职位: 日期: 签名: -本人-经理 直接领导:职位: 日期: 签名： 上一级管理者:职位: 日期签名： 参考评价方案参考评价方案 二0 0 三年八月 普遍性的领导力素质普遍性的领导力素质 ?广阔的视野：对发展趋势、潮流和信息的敏感性广阔的视野：对发展趋势、潮流和信息的敏感性 ?分析思维：分析问题特点、因果，评估，确定解决问题优先顺序分析思维：分析问题特点、因果，评估，确定解决问题优先顺序 ?概念思维：发现事物的关联及潜在问题，包括创造性与归纳技能概念思维：发现事物的关联及潜在问题，包括创造性与归纳技能 ?真知灼见：确定重要问题，企业方向，决策，定义组织、市场、产品真知灼见：确定重要问题，企业方向，决策，定义组织、市场、产品 ?政治诀窍：分析问题和机会对组织和个人的影响政治诀窍：分析问题和机会对组织和个人的影响认识企业文化，并 与其中寻找组织和个人的最佳反应 认识企业文化，并 与其中寻找组织和个人的最佳反应 ?卓越领导：获得合作与承诺，以身作则卓越领导：获得合作与承诺，以身作则 二0 0 三年八月 普遍性的领导力素质（续）普遍性的领导力素质（续） ?影响他人：影响他人： ?知人善任：知人善任： ?相信自己相信自己 ?勇于进取勇于进取 ?社会责任社会责任 ?发起行动发起行动 二0 0 三年八月 普遍性的领导力素质（例）普遍性的领导力素质（例） 某公司的领导力标准： 4E+1e Envision:远见卓识 Edge：敏锐 Energize：动力与激情 Engage：执行 ethic：品行、伦理 二0 0 三年八月 中国职业经理人，差距在那里 按MAP管理才能评鉴-12项基础能力-17个国 家，7万余名经理人 与“事”有关的工作能力群和认知能力群 上，中国经理人指数为53%，表现上佳 与“人”相关的沟通能力群和领导能力群 上 沟通能力群和领导能力群 上，中国经理人指数为39%，表现差强人意 二0 0 三年八月 张三 李四 王五 赵六 陈七 周八 钱九 行为 业绩 行为 业绩 低于标准水平标准水平超出标准水平 低于标 准水平 标准水平 超出标 准水平 吴一 高潜力 可提拔 经验丰富的 职业人 经验不足 需要更多 指导或干脆 更换工作 需要调整 工作（辞 退） 领导评估总结表领导评估总结表 二0 0 三年八月 姓名姓名:张威单位（部门）单位（部门）：研究发展职务职务：岗位经理 优秀一般低于一般 优秀 一般 低于一般技能 责任感 团队协作力 创新能力 工作分配能力 人员培养能力 业绩 商业敏感 对客户的关注 战略洞察力 目标和目的 行动 价值观和伦理道德 技能 主要优点主要优点： 卓越的洞察力、责任感、高绩效 培养需求培养需求： 培养新人、团队合作精神、协调工作 培养计划培养计划： 在人才开发方面得到指导、培训 未来未来2年内的可能去向年内的可能去向（培养目标）（培养目标） 留岗、若有大改进，可担任副总经理 主要工作内容主要工作内容： 结果：结果： 取得的主要成绩： 没有完成的目标任务： 二0 0 三年八月 人才甄选外部人员筛选 选材方向： 校园招聘 应届优秀毕业生 优秀MBA毕业生 社会招聘 政府机关 事业单位与公司 二0 0 三年八月 说明： 对于校园招聘思想已经介绍过，这里着重介绍一下社会招聘。 从中国的社会性看，在政府机关、企事业单位（包括大学等）、公司都积累了较多的 高素质人才，限于体制原因不能发挥潜能，处于临界状态，当有好的机会出现时，能够对其 产生较大的冲击。 一个案例：新华保险公司2002年8月实施一次面向社会的招聘活动，主要 针对此群体，参加应聘人选1000多，最后挑选录用10多人，据从事此项 工作人员介绍，10多人学历高，且34人为留学人员，其素质远远超乎 估计，且高于现有人员素质，至2003年3月，绝大部分人员派至分公司， 均为总经理室成员。目前北分的总经理即为当初的应聘人员。 二0 0 三年八月 人才甄选外部人员筛选 筛选工具： ? 出发点为加强从心理测评角度对员工的招录； ? 引入目前在人力资源管理中比较实用的工具。例如胜任素质模型等，用 来对关键岗位人员进行评估； ? 人员的甄选是本计划实施的关键点。 二0 0 三年八月 人才发展过程 由执行人员了解管理委员会对于人才的期望及侧重点，根据管理工 具按如下程序操作： ? 确定各个层级、各个系列优秀人才的各种特质标准（品行、能力、 态度、业绩）， ? 确定甄选出培养的指标与方向 ? 制定各项开发计划 ? 实施培养 ? 管理 二0 0 三年八月 泰康目前的优 秀管理人员 泰康最 杰出的 领导 管理工具提供 的优秀高层管 理人员具备的 素质 基本特质区分性特质潜在发展的特质 交集代表共性的东西，而依次递增的空白则表示发展 领导能力需要具备的更高条件 二0 0 三年八月 人才发展岗位继任计划 随时可以接任 部门岗位 现任员工 继任人选并不局限于部 门内部 职位姓名 最好的后备人选 直接下属 岗位 现任员工 6-12月后可以接任 梯队人选 二0 0 三年八月 人才发展指导人 对于甄选出的人员实施指导人计划： ? 确定出公司系统现有各系列综合素质较突出的部门级管理人员作为指导 人群体，被指导人可以挑选非同业务系列指导人对自己进行辅导