3G玩家俱乐部(东莞销售部).doc

3g玩家俱乐部目录一、 前言2二、 成果实施背景2三、 成果的内涵4四、 成果的设计与功能介绍6五、 成果实施后的效果13六、 结语14一、 前言3g时代是体验时代。3g的精彩在于它的新功能和新时尚，其核心和本质是客户体验、客户感知。只有客户看到了、摸到了、感觉到了，才有购买的欲望和驱动力，3g的体验式营销重要性不言而喻。那对于电信业而言，如何打好这场体验战，如何带给用户有现实价值的并可以带来快乐的更好的体验，直接决定了3g市场竞争的格局。二、成果实施背景3g时代，东莞联通以“信息生活的创新服务领导者”愿景为奋斗目标，不断实践以服务推广带动业务营销的创新转型，在推广中采用新颖的“体验式营销”模式，并通过打造专家式服务队伍，从客户兴趣和需求的源头着手，引领客户进入精彩、时尚、新潮的3g生活领域。2009年末，随着东莞联通3g社会渠道的迅速扩充，体验式营销理念的不断普及和深入，沃店中涌现出了一批积极转变、勇于尝试、敢于创新的3g市场开拓的佼佼者，他们注重用户忠诚度维系、善于客户经营、勤于提升自身手机应用技能，摸索出了一套行之有效的将客户体验与销售丝丝相扣地紧密结合、在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会的门店经营模式，其3g发展量是同期其它门店的2-3倍。为普及先进做法，快速提升3g社会渠道整体经营能力，有效拉动3g业务发展。东莞联通率先成立了“3g玩家俱乐部”，在公司的统一部署下，先后从基地建设、专家团队组建、课堂活动开展、特色会员服务、品牌宣传推广5个方面齐头并进的体系化运营，2010年实现了21家基地、24人专家队伍、每天常态化的课堂开展的初期运营目标。三、成果的内涵（一）基本内容概述3g玩家俱乐部是连接产业链上下游联通与用户、厂家、合作伙伴间沟通互动、资源共享的综合开放式平台：1、“互动”平台：玩家活动面向所有对3g感兴趣的联通和非联通用户，注重与合作伙伴、大品牌厂家、卖场的合作以丰富活动内容，活动主要以课堂、沙龙、竞技等交互性强的形式开展。2、“体验”平台：3g技术本身在中国才刚刚起步，需要通过长期不断的与用户的互动来介绍推广3g，需要通过3g玩家活动中的体验和更多的案例，让中国的消费者切身感受到3g离他们的生活越来越近。3、“支撑”平台：传统2g营销模式是传统的卡柜、铺卡、激励、价格约束、门店促销。3g的精彩在于它的新功能和新时尚，其核心和本质是客户体验、客户感知。只有客户看到了，摸到了，感觉到了，才有购买，为快速帮扶渠道实现销售转型，3g玩家俱乐部覆盖全市以沃店和自营厅为基地，开展面向用户和店员的形式多样的3g市场教育活动。4、“宣传”平台：通过打造俱乐部平台，塑造专家团队意见领袖形象，加强大众对企业理念、品牌的认同，广泛宣传联通产品、业务、政策、终端是玩家俱乐部坚持不懈的宣传目标。5、“服务”平台：作为一个俱乐部，服务好会员即用户是生存和壮大的根本。玩家俱乐部面向会员提供了6项特权服务，包括免费手机培训班、一对一专家辅导、短信教学服务、免费期刊借阅、不定期会员互动、新业务优先体验等帮助用户更好的掌握3g应用技能。6、“销售”平台：玩家俱乐部是体验式营销的深化，目的是塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，扩大3g业务的销售。（二）主要创新点1、运营定位创新从传统俱乐部单纯的“服务客户”促进维系，扩展为与当前企业经营形势更紧密相关的“帮扶渠道”实现转型、会员经营“拉动销售”、开展活动“教育市场”的精准目标。2、管理团队创新建立了一支来自全市一线自有人员、合作伙伴的3g手机应用专家队伍，运用“科技敏感度”、“智能手机专业知识”、“展示能力”、“销售能力”四项能力模型，通过笔试、试讲、面试三个环节，分三批选拔了24名专家，在玩家俱乐部课堂活动中担任讲师、专家角色，在全市大型市场推广活动和各级领导接待工作中担任技术支持、互动演示的专家角色，受到了广大用户、公司领导和同事的一致好评和认可。3、体验模式创新在大众市场，针对不同人群、终端、系统、内容开展主题课堂活动，邀请玩家参与，鼓励老用户带朋友来参与，活动以“玩”的心态让客户乐于参与，以“专业”的讲师队伍传播手机技能，以“每天”开课的频率，覆盖全市、深入一线普及3g，增加沃品牌的美誉度。在校园市场，面对“不喜欢被教育”的学生群体，以游戏竞技为主要活动形式，每月组织一款游戏的竞技赛，与学生会、社团合作，招募学生专家团队和活动组织者，鼓励学生每天到校园基地内与专家过招练习游戏，每周组织小型晋级赛，每月组织大型pk赛。宣传沃品牌、培育学生市场、建立种子队伍、增加销售机会。四、成果的设计与功能介绍（一）运营思路以运营支撑保障为基础,以全渠道架构为依托,围绕七个运营模块,实现俱乐部体系化运营。1、运营支撑保障：系统平台、人员配置、多方激励、专项经费。2、全渠道架构体系：分销渠道、集团渠道、校园市场、客服团队。3、七个运营模块：（1）专家团队（2）基地建设及运营（3）全渠道协同（4）会员服务（5）俱乐部活动（6）资源整合（7）品牌宣传（二）3g玩家俱乐部体系化运营方案搭建涵盖分销渠道、集团渠道、校园市场、客服团队在内的全渠道品牌架构体系，在不同市场，加快客户教育和市场发育程度，提升沃品牌的美誉度，促进上下团队的经营模式转型，与竞争对手形成差异化。1、搭建完善的全渠道架构体系：（1）分校渠道：培养用户习惯，促进销售转型 覆盖沃店、自营厅的21个基地 24人的专家团队 店面会员招募/服务 店面用户邀请 店面课堂/竞技活动（2）集团渠道：专业促发展，服务创价值 大集团内的简易基地 集团专属专家队伍 集团售前演示支持 集团售后培训服务 集团间的交流活动（3）校园市场：加强市场培育，促进品牌传播 校园玩家基地 高效3g热玩社 校园直销团队 校园游戏竞技活动 校园软件开发者大赛（4）客服团队：对内提高技能，对外提升服务 客服玩家基地 客服手机应用技能认证 低流量专场用户邀请 日常课堂邀请2、运营模块一：专家团队以“精细化培养”和“形象塑造”为重点，围绕“队伍补强、晋升淘汰、全面培养、包装宣传”四个方面开展各项工作，专家规模达到50人，实现从营业员、店员、网格经理、大客户经理、客服经理在内的多条战线的全面覆盖。（1）队伍补强：补游戏玩家、强特色专家 每个基地选拔1-2名擅长活动组织和手机游戏的人员 深入挖掘及细分现有专家的技能特长，重点培养（2）晋升淘汰：不错过、不埋没、不放弃、不姑息 建立手机玩家人才日常储备机制，绝不错过人才 优化专家团队晋升机制，公正考评与晋升，提供舞台充分发挥每个专家的特色特长，绝不埋没人才 针对队伍中技能稍弱的专家，采用“师徒传帮带”的形式积极促进技能提升，绝不放弃人才 针对符合管理办法中的淘汰要求的专家，绝不姑息（3）全面培养：精、实、勤、先 “精、实、能、先”是对专家培养的具体要求，“请进来、走出去”是落实专家培养的具体做法 精通、扎实、勤奋、领先（4）包装宣传：职业玩家，明星舰队 根据专家特长特色，筛选3-5名进行个人品牌塑造，包括技能、爱好、生活等领域全渠道立体宣传 针对此类专家增加每月限额预约服务专家团队培训计划： 按角色分： 讲师角色：基本功、表达与演讲技巧、授课技能提升、课件设计与开发； 手机专家角色：寻求外部资源，如知名手机厂家（nokia、apple、htc等）、isp、asp（uc、ovi等）、社会团体（威锋等）； 开发者角色：了解并掌握主流平台的开发语言及开发过程，开发一款基于sb、ios、android系统的玩家俱乐部手机客户端； 销售员角色：协助顾客应用教练式辅导技巧，电话辅导技巧 ； 按专业分： 外设类：如各类手机配件； 终端类：如各大操作系统、经典机型、手机构件； 软件类：如appstore、ovi、电子市场、腾讯、uc等； 互联网类：如新浪、百度等；3、运营模块2：基地建设及运营基地建设：基地建设总体目标将围绕“优化现有基地、增补空白区域、进驻卖场/2g复用渠道、新建集团流动基地与客服培训基地”五方面展开，预计年底基地总数达121家。基地选址及建设工作将严格实施“认证制”（申报审核认证授权），从源头把关，提高基地运营管理质量。（1）优化现有基地：基地功能，宣传布置 丰富娱乐功能，添加游戏竞技、音乐/电影下载等模块 增加平面互动，发布各类排行榜、好玩应用推荐、潮流资讯、专家答疑等实用的（2）增补空白区域：增：标准基地，补：空白镇区 针对仅有流动型基地的区分，增加标准型基地. 针对无基地的镇区新建基地，根据用户规模等指标综合考虑建设级别（3）进驻卖场/2g复用渠道：软性布置营造氛围，提供工具百宝箱 进驻大地、诺基亚等大品牌手机卖场 进驻2g复用门店 基地级别暂定为嵌入型、专柜型、专区型3类（4）新建集团流动基地：演示工具包，流动宣传架 针对行业客户进行分类，组织各类演示工具包与内容，方便拆装与组合。（5）客服培训基地：基地功能，宣传布置 按标准型基地建设，同时方便内部技能学习与开展客户沙龙活动。基地认证流程：工作内容具体要求进度要求责任部门申报期：基地选址参照2011年3g玩家俱乐部基地建设实施方案中具体要求选址每季一次区分基地申报填写3g玩家俱乐部基地申请表每季一次区分现场勘察基地认证工作组到申报地点实地勘察环境条件、人员条件等要素申报后1周市公司初审批复工作组根据现场勘察结果回复初审意见，决定是否继续工作流勘察后1天市公司人员培训按照基地人员培训管理办法对通过初审的预选基地组织培训批复后1周市公司宣传陈列根据基地宣传陈列指引，设计制作流动型物料配发至预选基地批复后1周市公司评估期：试运营按照基地运营管理办法常态化落实会员招募、服务，3g课堂组织实施、属地专家、其它俱乐部活动执行等，评估期2个月培训后立即区分决策批复工作组根据试运营情况填写基地申请批复表报领导决策批复试运营结束市公司投产期：基地建设按照初审结果的基地等级配置一、 二、 正式运营三、 四、 五、 考核激励六、 七、 八、 基地运营：（1）基础运营常态化： 坚持“常态化、规范化、品牌化”的运营原则，围绕会员、活动、宣传3个方面强化基础运营。要求： 100%推荐：向每个会员推荐加入玩家俱乐部； 100%落地：积极配合组织实施俱乐部各项活动落地； 100%到位：保证俱乐部宣传陈列到位，及时更新。（2）主动运营自觉传播： 采取“树立标杆、精细管理、适当激励、强化考核”的刺激手段，激发渠道主动传播俱乐部品牌，自觉自发组织店内玩家活动。实现： 自发组织内部员工交流学习3g知识，提高应用技能； 自发组织各类形式、内容的活动或服务为用户提供3g手机辅导； 自发策划各类推广活动，传播玩家俱乐部品牌。（3）创新运营百花齐放： 鼓励基地创新运营、开展形式多样的特色活动，在全市基地间掀起争做优秀基地、争当3g专家、争办玩家活动的良好氛围。方向： 主题基地：全年重点打造10个主题基地； 特色活动：按月组织基地评比，鼓励开展特色会员活动； 附加服务：鼓励基地提供附加会员服务，如手机维修等。常态化工作执行流程表：序号时间点工作内容责任部门协助单位1每月15日前课件开发增值专家2每月20日前专家试讲增值专家3每月25日前物料制作配发到位增值5每月2日前宣传陈列摆放到位区分6常态化招募会员、宣传课堂、课程预约区分7开课前1周用户电话邀请区分8开课前2小时确认用户到场情况、布置现场、采购小吃区分基地9课堂中服务用户、确保顺利执行区分专家10课堂后立即课堂小结区分专家11课程结束2天内完成闭环回访区分4、运营模块3：全渠道协同各渠道必须发挥自身优势，找准用户群特点，在全市统一部署下不折不扣的落实玩家俱乐部各项工作，达成目标。（1）分销渠道： 严格落地执行，激励考核保障 全市普及小课堂，会员、种子上量 自发开展活动，拉动销量收入（2）集团渠道： 建队伍、立机制 做活动、创服务 树品牌、求突破（3）校园市场： 成立3g热玩社，招募学生专家 建立沟通机制，开展社团活动 实施种子营销，收编学生市场（4）客服团队： 建设玩家基地，实施技能认证 开展电话辅导，落实用户邀请 创新特色服务，长抓流量提升全渠道协同工作计划表：协同责任协同工作工作目标需完成时间基地基地布置根据基地宣传陈列指引按时按质完成每月2日前用户邀请常态化推荐课程、夹带课表、预约课程长期会员招募常态化招募用户加入玩家俱乐部长期会员服务提供按会员服务标准提供相应服务长期俱乐部宣传常态化宣传俱乐部品牌、服务、活动长期活动组织落实根据课表按时按质实施课表非基地自营厅、沃店用户邀请常态化推荐课程、夹带课表、预约课程长期俱乐部宣传常态化宣传俱乐部品牌、服务、活动长期客服团队用户邀请专题邀请、每个外呼电话中加入邀请长期电话辅导针对低流量客户、新入网用户开展长期俱乐部宣传常态化宣传俱乐部品牌、服务、活动长期集团渠道组建专属团队组建集团专属专家团队1月开展集团玩家活动有计划的组织实施集团玩家活动长期建设集团基地根据实际情况建设大集团玩家基地长期校园专业组建校园社团成立广医3g热玩社1季度开展校园玩家活动有计划组织实施校园互动活动长期5、运营模块4：会员经营（1）举措1：有效扩大会员规模紧盯会员接触渠道，明确招募流程及各渠道工作要求，加大俱乐部宣传力度，组织阶段性会员招募活动，2011年俱乐部会员规模突破10万。a) 扩大接触点：3g渠道、2g渠道、自营厅渠道、集团渠道、客服渠道、电子渠道、媒体渠道。b) 明确要求、强化执行： 明确会员招募流程； 明确各渠道规定动作； 加大俱乐部以及会员特权宣传； 组织阶段性中大型会员招募活动； 会员发展量作为重要指标纳入考核； 重视与加强各大媒体的宣传的投入力度，如报纸、电台、网络、电视台等。会员招募流程：（2）举措2：挖掘培养“种子会员”精准定位、自由生长、牵连推广、互动传播 种子目标：学生、青工、刚参加工作的白领 发展模式：通过竞赛式营销挖掘种子用户，通过分级奖励的激励政策扩大种群规模，通过主题活动促进种子参与活动并进行自主传播公司业务和俱乐部品牌。a) 制定规则：制定适用种子传播的产品、业务、政策，策划种子营销活动。b) 寻找种子：通过抢做种子的营销活动建立起第一批基础传播点。c) 培养种子：激励种子不断传播并发展更多的群组成员，人数越多积分越高。d) 包装种子：树立种子标杆：讲师型意见领袖、专家型灵通人士、顾问型草根名人。e) 普及种子：学生市场、网络联盟、q群。f) 特别积分：视活动开展情况，针对优秀种子给予特别积分奖项回馈。（3）举措3：创新深化会员服务从现有会员服务入手，加强内容优化和服务深化工作；从用户诉求和业务发展两方面着手，研发新服务产品，创新服务，提升质量。l 今年现有会员服务： 免费手机培训班 不定期会员活动 短信教学服务 一对一专家辅导 新产品优先体验 软件下载及安装 免费期刊借阅a) 服务深化：各渠道严格按照要求提供服务与支撑。b) 内容优化：优化服务流程、加强品牌包装。l 新增会员服务与产品：根据主营业务和用户诉求a) 通信服务： 定制优惠 增值服务 附加服务b) 终端服务： 手机应用 手机终端 手机维修c) 会员产品： 流量包 针对会员的专属销售政策（4）举措4：建立会员数据模型建立俱乐部运营支撑平台，实现精细化会员数据模型，匹配会员服务和个性化应用推荐，让渠道有工具实现精准营销，让用户找到最适合的服务和活动。步骤1：信息搜集、统计分析业务使用行为特征：1. 使用业务的时段2. 使用业务方式3. 使用业务内容类型4. 。用户属性特征：1. 年龄、性别2. 职业、收入3. 圈子、爱好4. 。步骤2：精细化会员数据模型6个维度： 基本信息 行为信息 活动信息 爱好信息 费用信息 动态属性步骤3：匹配服务、个性推荐 3g课堂 主题活动 手机软件 产品、业务6、运营模块5：俱乐部活动创新活动，全面赢势造势。从“活动导向”到“需求导向”， 策略精准、创意鲜活、推广到位、执行落地。 公众用户、学生市场： 外来的、年轻的 时尚性、文化性 公益化、娱乐化互动体验：教：3g课堂玩：主题沙龙潮：3g热玩社攻：低流量专场。 行业用户、个人高端： 城市化、现代化 国际感、本土情 经济性、人文性高端联动：品：艺术收藏私摄影 极品音响扬：行业交流 。（1）3g课堂：教育用户，普及知识，宣传业务，培养习惯活动时间：全年（常态、持续），每基地每周1场活动形式：手机培训班+one to one辅导+低流量专场活动内容： 手机培训班：手机应用知识与技巧； one to one专家辅导：面对面交流解决问题； 低流量专场：激发兴趣与探索精神。执行要点：工作内容具体要求责任单位完成时限活动前l 课件开发、专家试讲l 宣传布置、用户邀请l 市公司l 区分、客服活动前活动中l 活动执行l 区分活动中活动后l 用户回访l 邀请人活动后3天内（2）交流沙龙：细分群体，兴趣聚类，深挖用户行为，激发潜在需求。活动时间：公开市场：每月1场，不同主题；客服维系：每月1场，重点针对中高端维系用户活动形式：沙龙+室内/户外联谊活动活动内容： 沙龙：根据兴趣爱好划分主题，用户自愿结合，三三两两，自由谈论，各抒己见； 室内/户外联谊活动：以健康休闲活动为主，如爬山、打球、摄影等。执行要点：工作内容具体要求责任单位完成时限活动策划l 场地设计、活动规则、人员培训l 市公司活动前2周用户邀请l 根据主题定向邀请l 区分活动前2天活动执行l 布场、实施、回访、报导l 区分活动中活动总结l 活动总结l 市公司活动后1周（3）游戏竞技：搭建一个舞台，提供一双舞鞋，撮合一票舞伴、吸引一堆观众。活动时间：游戏pk，天天资格赛，周周晋级赛，月月pk赛活动形式：手游竞技比赛+手机软件开发大赛活动内容： 手游竞技赛：以iphone和nokia两款手机为主，组织常规比赛。 手机软件开发赛：延续苹果校园巡讲的活动，持续开展ios系统软件开发的各项评比。执行要点：工作内容具体要求责任单位完成时限学生团队l 招募10人学生手机玩家团队l 区分1季度组建社团l 成立校园3g玩家社团l 区分1季度活动策划l 场地设计、活动规则、人员培训l 市公司活动前2周活动执行l 宣传、实施、回访、总结l 区分活动中（4）高端活动：放大影响，携手多赢活动时间：全年2-3次活动形式：商务论坛+艺术品鉴+私摄影+极品音响活动内容： 商务论坛：大集团或集团间的3g行业应用交流活动。 艺术品鉴：针对艺术品收藏爱好者的珍品展览、藏家交流。 私摄影：邀请业界颇具影响力的摄影家与大家交流分享，鉴赏作品。执行要点：工作内容具体要求责任单位完成时限资源合作l 寻求合作，资源置换l 市公司1季度活动策划l 场地设计、活动规则、人员培训l 市公司活动前2周活动执行l 宣传、实施、回访、总结l 区分活动中活动总结l 活动总结l 市公司活动后1周（5）低流量专场：针对低流量用户，针对合作伙伴，针对员工活动时间：每季度巡讲，每周解决一个区分活动形式：基础应用培训+专家诊断问题解答+娱乐互动活动内容： 基础应用：智能手机参数设置、生活娱乐应用、工作与学习应用。 专家辅导：一对一解答问题。 娱乐互动：游戏pk。执行要点：工作内容具体要求责任单位完成时限用户邀请l 针对低流量用户100%邀请l 客服、区分活动前1周场地落实l 能容纳50人的场地l 区分活动前1周场地宣传布置l 硬件、设备、宣传布置l 区分活动开始前2小时活动执行l 宣传、实施、回访、总结l 区分活动中（6）集团交流：普及行业移动信息化知识，增值服务为用户创造价值活动时间：售前、售后活动形式：关键人辅导+售前普及知识+售后交流服务活动内容： 关键人辅导：针对业务关键人开展个性手机辅导，含个人应用和与之相关的行业应用两方面内容。 售前售后的交流互动活动，如课堂、沙龙、联谊等执行要点：工作内容具体要求责任单位完成时限活动排产l 当月排次月，统筹策划、调拨资源l 集团每月20日前需求调研l 针对每个集团活动前调研具体需求l 区分活动前2周活动策划l 设计几类通用型的活动执行模板，全市统一执行l 集团1月活动执行l 做好集团内预宣传工作，活动执行，案例编辑l 区分、集团活动中（7）路演活动：配合公司业务发展节奏，按季度组织实施促销、路演、展会等形式多样的体验式营销活动。为塑造企业形象、宣传产品政策、推广3g应用提供有力的活动保障。 一季度：拦截促销 二季度：主题路演、5.1促销、5.17电信日 三季度：主题路演 四季度：10.1促销、电博会年度活动规划：7、运营模块6：资源整合整合策略：聚焦厂家、卖场、商户、媒体产业链上下游的4个关键节点，搭建资源整合的伙伴平台，优势互补，实现多方共赢。（1）厂家资源： 新机体验资源 手机专家资源 联合市场推广活动资源（2）卖场资源 大量的3g终端体验区资源 客户资源共享（3）商户资源 实体渠道宣传资源 商户提供的优惠折扣资源 客户资源共享（4）媒体资源 杂志、报纸、广播、电视、户外 置换广告位、专栏位 正面报道、评论8、运营模块7：品牌宣传加强俱乐部品牌化运营，落实统一化、标准化的俱乐部vi规范，结合线上线下的有机联动，分阶段实施主题推广，实现品牌的有效传播。（1）品牌传播语：要玩就玩不一样的！（2）品牌标识：3g玩家俱乐部 logo释义：3g玩家俱乐部logo的设计灵感源自于沃元素，设计理念为通过一个潮人玩3g手机的造型，形象地展现俱乐部专业的联通3g玩家形象。logo不仅是3g玩家俱乐部聚集玩家达人的标志，也逐渐成为渠道宣传3g丰富应用的符号。（3）子品牌：a)活动品牌：3g课堂传播口号：更多手机玩法，尽在3g课堂！b)服务品牌：one to one辅导传播口号：属于您私人的专家辅导！c)专家品牌：3g玩家传播口号：3g职业玩家与您切磋交流！品牌宣传节奏：9、运营支撑保障体系：（1）系统平台：搭建包含俱乐部网站、会员管理系统、积分系统、会员数据分析系统在内的4大支撑。 网站：课程预约、活动动态、文章论坛、积分查询 会员管理系统：信息采集、信息跟踪 数据分析系统：消费分析、资料分析、活动邀约监控 积分系统：积分统计、积分查询、积分应用（2）人员配置：各渠道配置专人专岗对口管理团队落实相关工作，保证运营体系内各项任务目标的有效达成。 配置建议岗位工作职责市公司3人专人专岗3g玩家俱乐部整体运营各区分1人综合支撑室（半专岗）牵头组织落实3g玩家俱乐部在区分落地的各项工作1人网格经理（每格/兼职）牵头组织落实3g玩家俱乐部在本网格内的落地工作1人集客室（兼职）落实3g玩家俱乐部在区分落地的集客活动各基地1人玩家（兼职）牵头组织落实3g玩家俱乐部在本基地的各项工作集客1人事业部（专职）对口3g玩家俱乐部，组织策划集团玩家活动客服1人3g团队（专职）对口3g玩家俱乐部，组织落实用户邀请、品牌宣传推广等工作（3）多方激励：针对各接触点实施有效激励，确保各阶段重点工作和年度目标的100%实现。内部区分公司阶段性劳动竞赛奖励接口人阶段性组织奖励网格经理积分奖励外部门店佣金奖励基地阶段性竞赛活动奖励；运营费用奖励；优质资源奖励店员积分奖励（4）专项经费：类别项目宣传类 宣传物料媒体宣传专家服装工具类终端、配件维系类礼品积分类会员积分激励类店员激励基地激励区分激励日常管理类俱乐部零散开销基地运营日常开销课酬类讲师专家课酬活动类大型活动专场活动建设类基地建设五、成果实施后的效果（一）玩家基地以沃店和营业厅为场所，覆盖所有区分公司，建设了21家基地。1、旗舰型基地：2、标准型基地：3、流动型基地：分级分类：n 按应用内容分：iphone、生活、娱乐、工作与学习等4类n 按环境配置分：旗舰、标准、流动3类功能设置：n 包含一对多培训区、游戏竞技区、one to one服务区、休闲茶点区4个功能模块基地推广：n 全渠道协同告知用户“更多手机玩法，尽在3g课堂”n 定期开展课堂、竞技、沙龙类活动，吸引消费者参与（二）专家团队面向员工及合作伙伴，组建了24人的专家队伍，在公司和客户中赢得了良好的口碑。u 第一批选拔，侧重兴趣爱好，（7月20-7月25日）：7名u 第二批选拔，侧重人才深挖，（8月20日-8月25日）：10名u 第三批选拔，侧重属地补强，（10月20日-11月4日）：7