最新电大《流通概论》期末考试答案精品小抄（考试必过版） .doc

名词：零售要素组合：所谓零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。百货店：是指一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。正规连锁：以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。仓储式商店：是指以经营生活资料为主的，储销一体、批量销售、实行会员制的商店。商圈：是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商品结构：是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。主力商品：也称拳头商品，指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。商品交易所：是指集中进行期货交易的场所。商业自动化：是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。物流管理：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。第三方物流：又称契约物流或外包物流以，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，其不拥有货物的所有权。第四方物流：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。供应链：是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。物流合理化：就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“低成本、高效益”目标的物流改进过程。配送中心：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。商品流通政策：是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策，以及政府对商品流通的直接指导等。商业者流通政策：是指专业化的流通机构及其行为的流通政策，如大型零售商业政策、中小商业政策、商店街政策、购物中心政策、商业业态政策、连锁商业政策等等。消费者流通政策：是指针对消费者流通行为的流通政策，如消费者权益保护政策、消费合作政策等等。商品交换：是指商品所有者按照等价的原则相互让渡商品所有权的经济行为。商业：商业有广义和狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的事业；狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。业种：是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种，业种强调的是“卖什么”。业态：是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将零售商业区分为若干个业态，业态强调的是“怎么卖”。零售业态：是指按零售商业的经营形态或营销特点分类，通常是按销售方式的不同将零售商业区分为若干个精矿，如百货店、专卖店、超级市场等。特许连锁：又称合同连锁、加盟连锁或契约联合店，是一种以契约为基础的零售企业经营方式。购物中心：是指商业企业的一个集中设施，按其商圈选择设施的位置、规模和形态，并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营，同时拥有一定规模的停车场。批发市场：是指集中进行现货交易的场所。电子商务：是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。pos系统：即销售时点管理系统，是利用第三类收款机（pos收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。3零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合，包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。5超级市场是规模相当大的、成本低、毛利低、销售量大的自我服务的经营机构，其目的是为满足顾客对食品、洗涤剂和家庭日用品的全部需要服务。7特许连锁又称合同连锁、加盟连锁或契约联合店，是一种以契约为基础的零售企业经营方式。8自由连锁是一种自由自愿的连锁经济组织，由几个志同道合的单店，比较随意组成的连锁集团。9购物中心是指商业企业的一个集中设施，按其商圈选择设施的位置、规模和形态，并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营，同时拥有一定规模的停车场。14网络营销是借助互联网来实现销售目标，无论是有形的，还是无形的，都可以在网上发布，供客户选择。117供应链管理是一种由相互联系和依赖的组织组成的网络，这些组织在控制、管理和提高从供应商开始到最终用户之间的物流和信息流方面，共同合作工作。20物流合理化是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动赵向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“低成本、高效益”目标的物流改进过程。21配送在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行检选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。25生产者流通政策是指针对生产者流通行为的流通政策，如制造商的直销或销售代理政策、农业合作社或供销合作社政策、产品安全政策（法律）、质量表示政策（法律）等。填空：*（社会分工）是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时（商品交换）也促进了社会的不断深化。*按经营主体不同，可将批发商业分为（独立批发商）制造批发商（共同批发商）批兼零批发商连锁批发商和商品代理商。*从总体上看，影响零售业发展、变化的环境因素主要有：政治法律、（宏观经济）消费者需求和竞争状况等等。*电子商务是传统商业与现代信息技术结合的产物，是运用计算机技术（网络技术）通信技术等现代科学手段，从事商品交易等各种商务活动。（网络营销）是电子商务下一种新型销售方式。*店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：（让顾客确知店铺的存在）和让顾客来店。*就商业而言，一个城市的发展既取决于（批发商业）的发展，又取决于（零售商业）的发展。*理想的店铺位置应该是商业活动频繁（人口密度与客流量大）交通便利接近集客地以及（同类商店集聚）的地区。*零售要素组合的各种要素包括：商品价格（顾客服务）广告与促销店铺设计与商品陈列销售和（选址）。*零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、（服务）、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（选址）。*零售业态优劣的判定标准是：（竞争优势性）连锁适应性（运营“两便性”）。*配送中心物流合理化的途径主要有：配送作业计划化；配送路线短捷化；配送（作业共同化）；配送作业省力化；配送（货物批量化）；配送管理信息化。*批发商业的生存与发展要受社会分工经济发展（技术进步）用户需求及国际化程度等多种因素的影响。*批发市场的保证金主要有两种，(委托保证金)和合同保证金。*批发市场的交易形式基本上有两种，一种是（交易所形式），另一种是摊位制。目前，我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式。*批发市场的开办者是指投资兴办批发市场的组织或机构，主要有中央或地方政府、(政府与民间)合作组织及民间组织等。*批发市场一般由（不以赢利为目的）的事业法人，而批发商是以（赢利为目的）的企业法人或自然人。*批发市场有许多种类，按交易批量的大小及规范化程度的高低，可将批发市场划分为（中央批发市场）、地方批发市场和（自由批发市场）各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用。*评价商品的组合优劣的标志归纳起来主要有：发展性、（竞争性）和赢利性。*确定商品结构的基本要求是：（适合顾客对商品的选择）；适合地区特点和经营条件；保持顾客基本要求；保证顾客对商品配套的需求；适合（商品销售规模）和经济效益的要求。*商品流通政策的基本功能可概况为两个方面，一是（矫正“市场失败”），一是扶持促进商品流通的发展。*商圈可分为核心商圈、次级商圈和（边缘商圈）三个层次。其边缘商圈的顾客大约占（10%左右）。*商圈可分为三个层次，即核心商圈（次级商圈）和边缘商圈。核心商圈的顾客大约占（55-70）。*商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程，主要包括信息流通标准化（商品销售自动化）物流自动化（商品选配自动化）服务设施自动化管理信息系统建设等。*社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了（劳动生产率），增进了每个部门每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门不同行业之间的（相互依赖），促进了商品经济的产生。*世界上大多数商品交易所都采取(会员组织形式)的商品交易所。这类商品所其内部组织机构大致包括：交易所会员、(交易所理事会)、专业委员会和结算机构四部分。*物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致快速便捷的发展，从而实现“（低成本高效益）”目标的物流改进过程。物流合理化包括物流作业合理化（物流结构合理化）和物流体制合理化。*物流是指物品在由供应者向需求者的（实体转移）过程中，包装装卸保管运输（流通加工）等各种活动所构成的集成系统。*现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一是物流基础业，二是（物流装备制造业），三是自营物流业，四是物流服务业，五是(物流咨询业)。*现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物服务及（相关信息）的有效率有效益的流动及储存进行计划执行与控制的（供应链管理）过程。*要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的（产权制度）。社会分工与（商品交换）如同一枚硬币的*一般说来，批发市场的交易规则主要包括三个层次，即交易原则、（会员制度）和保证金制度。从国外批发市场的实际情况来看，拍卖或投标原则、（委托代理原则）、公平原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则。*与传统商店相比，网上商店有许多特点，如节省商店的租金和设备费用(降低商店的营运成本)、经营规模不受地域和场所限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等。*与零售商业不同，批发商业的用户主要包括（再销售者）、产业用户、（事业用户）和政府部门四类。*与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广、（交易关系稳定）的特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本（信息传递）、流通加工、（流通金融）和物流等功能，在商品流通中发挥着重要作用。*与其他产业相比，零售商业具有交易次数频繁，（交易批量小）；对店铺（选址及设计）有较高依赖度；经营网点分散，经营受（商圈的限制）等特点。*在近年电子商务迅速发展的推动下，现代物流呈现了以下特征：全球化信息化（网络化）自动化（智能化）柔性化标准化。*在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：（百货店）的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命；（超级市场）的出现被称作零售业的第三次革命。*在批发市场的发展过程中，主要发生了两个转变：一是由（自发形成到自觉建设）的转变，二是由民间开办到政府开办的转变。单选：1.商人资本是早出现的（a资本形态）。2.据商业史学家的研究,我国在（c夏代）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。3.解决供需矛盾的最公平.最稳定.最经常.最有效的途径是（d交换）。4.第二次社会大分工是（b手工业与农业.畜牧业的分离）。5.第一次社会大分工是（a畜牧业与农业的分离）。6.商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有a商业所实现的产值占国内生产总值的比例7.第三次社会大分工是（c商业与农业.畜牧业.手工业的分离）。8.零售商业的服务对象是（b.个人消费者）。9.对零售业进行的分类,业种的分类是根据（a.经营商品的大类）。10.零售商业的金融功能主要体现为（a分期付款）。11.”零售引力法则”是由（d威廉.雷利）提出的。12.零售商业与零售商之间的竞争是一种（b水平竞争）。13.研发.制造pb商品的主体是（c零售商）。14.对零售业进行分类,业态分类是根据（a.销售方式）。15.真空地带理论是由（d.尼尔森）提出的。该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者偏好,而消费者偏好主要表现为对零售商提供的场所.商品组合.价格和服务的偏好。16.业态是零售商业的（c经营形态）。17.零售商业在商品流通中的首要功能是(a分类.组合.备货)。18.作为一种商业集聚形态,购物中心与（b.商业街）有很多相似之处。19.百货商店的目标市场是（d各个消费层次的顾客）。20.作为一种商业积聚形态,购物中心与（a超级市场）有很多相似之处。21.特许连锁是一种以（d.契约）为基础的零售业经营方式。22.百货店的目标市场是（d.高中档顾客）。23.百货店发展到现阶段,其主要形式有（d.独立的或单体的百货店和连锁百货店）。24.仓储商店一般采取（b会员制）形式。25.以下属于无店铺零售商业的是（c邮寄商店）。26.专卖店是指专门经营或授权经营（c制造商）的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的零售业态。27.主要容易零散的商品,如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（c.挂钩陈列）。28.在店铺选址应避免的地域中,不正确的是（b.同类商店集聚地）。29.一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的(a.6070%).30.在橱窗陈列设计时,对于新产品.特色产品应采用（c特写式陈列）31.超级市场的主通道可保持在（c2.1-3.5米之间）之间。32.对有店铺商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（a店铺选址）。33.主要用于容易零散的商品,如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（a包装商品）。34.一般来说,核心商圈的顾客约占（a.5570%）。35.一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间,其中黄金段的高度一般在（d.0.85-1.2米）。36.商圈分析是指经营者对商圈构成情况.特点（b.范围）以及影响商圈变化的因素进行实地调查和分析。37.商品陈列时,利用平台或推车进行堆积陈列,属于表现（c.廉价）的陈列形式。38.核心商圈的基本顾客来源是（c居住人口）。39.超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广,并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（c集中陈列）。40.主要分布在陈列货柜或货架.壁面或推车上的标题说明属于（b中标题）。41.对于货源较远的商品进货策略可选择（a集中组织）。42.商业合同的种类很多,按业务性质不同,可划分为收购合同销售合同储运合同信贷和同等其中零售企业的（c.采购合同）是零售企业经济活动中使用最频繁.也是最主要的合同。43.零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是（b.现金退还.商品调节.价格调节.服务调节和向顾客表示道歉）。44.商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时间,零售企业可根据商品所处的商命周期的不同阶段,选择不同的采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源,扩大商品购进,促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于（b成长期）。45.零售企业在经营商品的（a投入期）,可以采取为生产企业代销的方式。46.顾客在购买过程中,愿意花费较多的时间观察.询问.比较选择的商品属于（b选购品）。47.主力商品的数量和销售额,一般要占商品总量和全部销售额的（c7080%）。48.商流费用不包括（d.保管费用）。49.众多中小批发商将各自接受的高频度.小批量的供货任务集中委托给在物流.仓储.信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心,并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货,这种批发形式称（c.窗口批发）。50.不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（b商人批发商）51.批发商用户需求（c缺乏弹性）。52.批发市场货源提供者指（a上市者）。53.交易双方以商品的一定规定,如大小.长短.粗细等等作为依据而进行的交易是（c凭规格交易）。54.商品交易所保证金制度中,主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（b履约保证金）。55.结合我国的国情,我们应该适度发展（c区域批发市场）,以进一步完善商品市场体系,促进商品流通效率的提高。56.下列不属于批发市场的特征的是（d交易规则比较简单）。57.pos系统也叫销售时点系统,其最大作用是有利于零售商进行（a单品管理）。58.以零售业务为主的网上交易形式是（a网上商店）。59.在网络营销市场中,购销双方为”多对多”形式的是（c网上交易市场）。60.有一商品的条码是6914973304024,其中”0402”的含义是（c商品项目代码）。61.网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式,具有良好的发展前景。与网上商店不同,网上贸易交易对象是（a商业用户）。62.可以实时处理销售业务,并经营业务分析的管理系统为（bpos系统）。63.现代物流运营的基础和前提是（b信息化）。64.以下坚持了可持续发展理念的物流（d.绿色物流）。65.现代物流体系对国民经济运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观与微观两个方面的推动力。具体来讲,现代物流要实现以下几个发展目标（d）。d布局合理,政策法规完善;快速.及时和便捷的服务;规模优化,总体成本节约66.首先提出来黑暗大陆说法并将物流比喻为”降低成本的最后处女地”的学者是（d杜鲁克）。67.物流的种类很多,可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流.生产物流.销售物流.退货物流.回收物流和废弃物流,就是按（b企业生产经营阶段）不同划分的。68.在以下物流自动化构成内容中,属于基础性工作的是（d商品分类编码）。69.狭义上物流指的是（c销售物流）。70.（c物流作业）管理构成了现代物流管理的基础,其他层面的管理都是建立在这个基础上的。71.现代物流管理的永恒主题是（b成本与服务）,要努力提升物流增值性服务。72.供应链管理的本质是（b跨企业的物流管理）。73.在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用（a商流）。74.物流的构成要素或基本环节主要包括”（d七要素）”。物流就是这些构成要素的集成系统。75.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（d.配销模式）。76.配送过程大体上包括了七个环节下面列出了四种排序请选择正确的一项（a1425367）。进货;进行分拣.加工和包装;分放;储存;配货;装配;送货。77.对零售商业来说,配送是决定其生存与业发展的生命线。目前,我国的配送中心主要以（b自建型与营业型）为主。78.”共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（b发育阶段）。79对大型店铺规制最严格的国家是（b日本）。80.以下不属于”市场失败”的经济现象（a价格大战）。1商业史学家的研究，我国在(c夏代)已经出现了一些专门从事商品交换的人。商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按(a业态)进行分类。解决供无原则矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是(b交换)。零售商业在商品流通中的首要功能是(a分类、组合、备货)。对有店铺零售商业来说(d选址)是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。真空地带理化是由(a尼尔森)提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合，价格和服务的偏好。(c特许连锁)的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营。百货店发展到现阶段，其主要形式有：(d大型百货公司和独立的或单体的百货店)购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心摘自要功能是(d提供齐备的商品)。连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责(b提供货源)、推销计划、账目处理等。次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来让购物比较方便。次级商圈的顾客大约占(c15%-25%)商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、(a范围)以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。“零售引力法则“认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。这是由(d美国学者威廉雷利)在1929年提出的。一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：(d中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心)零售让经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润，将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据(d顾客的购买习惯)进行分类的。消费者在购买动机驱驶下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是(c评价阶段)零售企业处理顾客投诉有多咱方式，它们是(b现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和顾客表示歉意)从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费，包括(b商流费用)和物流费用。流通加工功能是批发商业和重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行(d分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工)不论是哪种类型的批发市场，其交易规则，管理制度都是日趋(c规范化)的，这是现代批发市场的基本特征。批发市场既不同于集市和商品所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即(b媒介功能、服务功能、管理功能)结合我国的国情，我们应该适度发展(c区域批发市场)，以进一步完善商品市场体，促进商品流通效率的提高。批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为(d上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者)商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户；投机大户，经纪公司和场内经纪人。(a投机散户)俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。商品交易所进行的是(b合约交易)。电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供(c网上交易与管理)。电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是(d交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化)。网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是(a商业用户)。有一商品的条码为6914973304024，其中“49733”的含义是(b制造商代码)。现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆”，“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”，同是地也是新经济的重要支撑力量。(b物流发展水平)的高低能充分反映出一国的综合实力的企业的市场竞争能力。物流的构成要素或酝酿环节主要包括“(d企业所有制性质)”。物流就是这些构成要素的集成系统。物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。可将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流，回收物流和废弃物流，就是近(b企业生产经营阶段)不同划分的。现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标(d布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约)。现代物流管理的房屋主题是(b成本和服务)，要努力提升物流增值性服务。(c物流)管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有：(d是按需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有许多功能；是一个综合性的物流运动)配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按(b配送的组织形态)进行分类的。商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为：(c经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由)从发展趋势来看，我国商品流通政策将在(b三个方面)发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持等。多选1.零售商业三次革命的代表性业态（abc）。a.百货店b.连锁店c.超级市场2.社会分工的发展产生了的效果有（ab）。a提高了劳动生产率b加深了不同部门.行业之间的相互依赖3.商业所以对劳动力有较强的吸纳能力,其主要原因有（abcde）。a.消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长b.其他产业部门对商业部门的”中间服务需求”不断增长c.商业劳动生产率的增长低于其他产业d.商业劳动具有较强的”个人化”和”家庭化”倾向e与制造业相比,商业对劳动力资质条件的要求相对较低4.要进行商品交换必须具备的前提条件有（ab）。a社会分工b产权明晰5.商业的主要构成要素是（abd）a必须以盈利为目的b必须有独立的组织d必须从事专业化和社会化的商品交换6.零售商业的竞争包括（ab）。a水平竞争b.垂直竞争7.影响零售商业的因素有（abcd）。a政治法律因素b宏观经济因素c消费者需求d竞争状况8.最佳商品组合的标志是（abd）。a.发展性b.竞争性d.盈利性9.零售商业的特点是（abc）。a交易次数频繁,交易批量小b对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度c经营场所分散,经营售商圈的限制10.能够决定零售商价格的是（abc）。a卖者b买者c竞争者11.零售商的基本定价方法有(abc).a成本取向定价法b需求取向定价法c竞争取向定价法12.专业商店的产生与发展大体上可以为分三个阶段（abc）。a.独立化阶段b.专业化阶段c.成熟化阶段13.超级市场的业务流程可以概括为（abcd）。a开架销售b自主服务c小车携带d出门结算14.自由连锁经营的基本原则是（bc）。b.利益一致原则c.适时调整原则15.连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是（abcd）。a具有较高的工业生产水平b国民收入及消费达到一定水平c有较好的运输.通讯及物流条件d统一.开放.有序的市场体系16.便利店的生存与发展需要三个基本条件（abc）。a消费者夜生活时间延长b单身家庭或单身消费者的大量存在c家务劳动的外部依赖程度高17.判断零售业态的标准是（abd）。a组合的独特性b广泛的影响性d模仿流行性18.仓储式商店的突出优势是（abd）。a以廉价吸引顾客b投入费用低d为顾客提供较完善的自我服务设施19.下面那些属于店铺设计原则（abcd）。a.瞒住需要和魅力原则b.效率原则和经济原则c.店内流动自由和安全原则d.便于挑选原则20.店铺外观设计的功能是（ab）。a让顾客确知店铺的存在b吸引顾客来店21.一个地区的商业区或购物区类型包括（abcde）。a中心商业区b副中心商业区c商业小区d购物中心e独立店区22.卖场设计包括（acd）。a卖场划分c面积分配d卖场布局23.店铺内部设计的功能是（abcd）。a.提高店铺利用率b.方便顾客流动c.形成良好的购物氛围d刺激消费者的需求24.在进行店铺建筑造型设计时,主要应考虑（abcd）。a.建筑物形状b建筑物的高度c建筑材料d.建筑物的外表颜色25.店铺选址时的客流分析对象包括（abcde）。a客流类型b客流规模c客流目标d客流速度e客流滞留时间26.店铺选址要尽可能避免下列地域：（abcd）.a快速车道旁b周围居民少且缺乏增长性的区域c店铺密度过大的地区d高层建筑物内27.按照商品的用途分类,可分为（ae）。a.消费品e.资本品29.下列属于批发商用户购买特点的有（abde）。a.购买数量大b.需求派生性d.需求波动性e.购买专业性强30.批发商业面临的挑战主要是来自（acde）。a制造商的挑战c信息化的挑战d物流产业化的挑战e零售商的挑战31.下列属于有限只能批发商的有（abde）。a.现金自运批发商b.卡车批发商d.货架批发商e.邮购批发商32.批发市场具有（cde）。c服务功能d管理功能e媒介功能33.商品交易所的组织机构主要包（abcd）。a.交易所会员b.交易所理事会c.专业委员会d.清算机构34.与传统的市场营销相比,网络营销有许多变化,其主要特点是(abc)。a利用信息传递开展背对背的交易b.交易活动不受时空的限制c.可以开展互动的定制营销35.与传统的交易方式比较,电子商务的主要特点是（abcd）。a交易过程电子化b交易市场虚拟化c交易对象特定化d交易质量高效化36.pos系统的应用主要包括以下操作功能（abcd）。a.前台销售收款操作b.收款数据的汇总和统计c.商品的进货与盘点d.经营分析与管理37.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化.自动化.经营管理的科学化.合理化,主要包括（bcd）。b商品销售自动化c物流自动化d商业信息流通标准化38.供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点（abc）。a.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模b.供应链管理可以说是全过程的战略管c.供应链管理提出了全新的库存观39.下列属于现代物流产业范畴的是（acd）。a物流基础业c物流咨询服务业d企业自营40.现代物流体系的要素构成包括（abcd）。a.一般要素b.物质基础要素c.功能要素d.体制政策要素41.下列属于现代物流产业范畴的（abcd）。a物流基础业b物流装备制造业c物流咨询.服务业d企业自营物流42.下面关于配送的描述正确的是（acd）。a.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动c.配送是一个综合性的物流运动d.配送的功能是多样化的43.配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（abcde）。a.配送作业计划化b.货物进出批量化c.配送作业共同化d.配送路线短捷化e.配送作业省力化和管理信息化44.以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（bc）。b代理配c共同配送45.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策,各国反垄断法规制的主要内容包括（abc）。a禁止垄断b.禁止不正当的交易限制c.禁止不公正交易46.商品流通政策主题包括（abd）。a立法机构b行政机构d司法机构判断1.只要有社会分工就一定会有商品交换。（）2.商业的事业内容是组织与组织之间的交换,而不是组织内部的产品分配.调拨。3.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。4.商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。5.（）批发商业是”城市服务产业”,零售商业是”城市形成产业”。6.（）没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会有商品交换。7.按流通阶段进行分类,可将商业划分为批发商业和零售商业。8.我国商业的就业比重仅次于农业,居第二位。于制造业相比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退出障碍低。9.国民福利包括国民收入.生活质量.工作兴趣.消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认,商业与这五个方面具有直接的相关性。10.货币出现以后,使商品交换分离成两个相对独立的阶段,即买和卖。买是商品的第一形态变化,即商品转换为货币;卖是商品的第二形态变化,即货币转化为商品。11.休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能12.零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态,而主要取决于零售要素组合及其创新。13.（）适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个”物种”,某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存.发展;反之,就会被淘汰。14.自由连说的突出特点是：同意资本,集中管理,分散销售,权力集中,利益独享。（）15.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁,高于自由连锁。（）16.从近期3至5年来看,便利店和购物中心都会有不同程度的发展,不久就会成为主流业态。（）17.自由连锁的集中程度低于正规连锁,高于特许连锁。18.西方国家连锁店的定义不是小商店的合,而是大集团的内部分化。19.仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。20.专业店的特征之一是经营品种繁多,且规格.档次.花色式样齐全。21.对有店铺零售商来说,店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。（）22.店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。（）23.商品陈列背景设计时,商品色彩与背景颜色呈补色时,顾客视觉效果最佳。24.设计适当的照明商店展示店容.宣传商品.方便选购的重要手段。25.商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性,决不可随机陈列。26.零售饱和指数只能作为确定商圈和店铺选址的参考,而不能作为惟一的标准。27.一般来说,小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外,顾客步行来店在40分钟以上。28.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持两人并行时所需的宽度,即在1米之间。29.居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。一般来说,零售店铺附近的居住人口越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大。30.经营商品目录包含着必备商品目录,必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。（）31.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。*32.专门从事”工业自销”的生产企业设的销售机构不是真正意义上的批发商。（）33.服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能,主要包括信息服务功能.物流服务功能和生产服务功能。（）34.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。35.拍卖公司也是一种批发商业形态。36.商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。（）37.在规范的批发中,中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。38.在规范的批发市场中,上市者可以直接将上市商品销售给需要者。39.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。40.清算机构的清算业务主要包括两个层次,一是对会员的清算,一是会员对客户的清算。41.电子收款机是完成前台收款功能的设备42.商业自动化主要是商业设施的现代化。43.网络营销与传统的营销方式不同,应采取不同的销售策略。44.电子商务就是在国际互联网上进行的商品买卖的经营活动。45.商品条码技术,主要针对商品信息的录入与处理,特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。46.现代物流管理的根本目标是降低总成本47.物流质量管理必须满足两个方面的要求,一方面是满足生产者的要求;另一方面是满户的要求。这两个方面的要求基本上是一致的。（）48.只要看物流状况,就能判断企业的管理水平。49.现代物流管理持的7r原则可概括为快速.便捷.正确.安全原则。50.所谓物流成本管理不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流。51.物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的52.物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素,其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。53.发展配送中心的目的就是降低运输成本54.配送中心的所有业务都是物流作业,因此配送中心是一个纯物流组织。55.“延期生产”要以”小批量.多品种.高频度”的快速供货系统为前提。56.区域型配送中心配送规模较大,主要是向城市配送中心进行配送,而很少直接配送给商店。57.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。58.在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。（）59.商品流通政策是公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质。60.零售商业是充满竞争的业,因此政府没有必要对其进行任何干涉。61.商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策这些行政政策是强制性的简答1.连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？连锁店的产生与发展需要相应的基本条件：有较高的工业生产水平。国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。较好的运输、通讯条件及物流设施。统一、开放、有序的市场体制。1、零售商业三次革命的主要内容是什么？（本题12分）（1）零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。（1分）百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；（2分）实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。（2分）（2）连锁店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。（1分）连锁店的优势是：网点分散，连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；（1分）总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。（1分）（3）零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是有其特点与优势：即实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；（1分）经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；（1分）采用条形码、pos机等计算机管理系统，可以及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；（1分）实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本；所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。（1分）3、物流的基本要素有哪些？何为流通加工？（本题11分）答题要点：（1）物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成体系。（5分）（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流和消费而进行的不改变物品基本性能的加工，具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动，还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品附加值，实现商品差异化的重要手段。（6分）2.简要说明现代物流管理的基本特征及主要目标。现代物流呈现了以下几个方面的特征：全球化。贸易自由化、全球资本市场的成长和统合，信息和通讯技术的进步创造出一个日益增长的全球市场。信息化。物流信息化是现代物流运营的基础和前提。网络化。物流网络化的基础是物流信息化，同时也是物流信息化的必然。自动化。物流自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，其效果是省力化，可以增强物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。智能化。是旨在解决物流逡业过程中大量的运筹和决策问题。柔性化。要求配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的这一特点，灵活组织和实施物流作业。标准化。物流的全球化发展要求以物流的标准化为前提。现代物流管理的目标主要表现在以下几方面：现代物流管理以实现客户满意为第一目标。现代物流管理以整体最优为目的。现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。3.在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？店铺选址一般要经过三个步骤，进行三个层次的分析：一是要进行地区分析，确定店铺将要进入的地区；二是进行商业区或购物区分析，确定店铺将进入所在地区的哪一类商业区或购物区；三是进行具体位置分析，确定店铺选址的具体地点。4.简述零售企业顾客服务的内容。零售企业顾客服务的内容：货真价实的商品；舒适优雅的购物环境；亲切得体的人员接待；便捷的结算方式；与购物相关的配套设施与服务；完善的售后服务。5.请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？自营配送指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。（大于连锁企业或企业集团所采用）代理配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理，自身并不经营配送业务。共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。6.影响商圈大小的因素主要有哪些？一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：店铺的经营特色。店铺的经营规模。经营商品的种类。竞争店铺的位置。顾客的流动性。交通地理条件。店铺的促销手段。8.与传统商店相比，网上商店有哪些特点？与传统商店相比，网上商店有如下特点：节省商店的租金和设备费用。降低商店的营运成本。经营规模不受地域和场地限制。可以更好为消费者提供服务。9.物流的基本要素都有哪些？何为流通加工？物流的构成要素或基本环节主要包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流的“七要素”。流通加工是在加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而对物品进行的加工。流通加工同样创造产品附加价值，在商品流通中起着“桥梁和纽带”的作用。10.商品条码有哪几种？如何应用？商品条码的形式主要有以下几种：条码标签。商品包装条码。吊牌条码。条码卡。条码本。商品条码的应用：商品销售。自动补充商品。商品盘点。商品采购。11.简述超级市场的经营特征和主要优势。与其他业态相比，超级市场的特征主要表现在：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主。实行自我服务和一次集中结算的售货方式。薄利多销，商品周转速度快。商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量。实行商品经营管理制度，按部门陈列商品。设有停车场。超级市场的优势在于：低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；大量采购，减少中间环节，成本较低；采用自我服务，可节约人工费用，无送货制度，可节约送货费用；商品开架陈列，既