数据业务渠道体验营销系统创新项目申报书V0.3.doc

东莞移动创新成果申报书成果名称：数据业务渠道业务营销系统申报单位： 数据业务中心中国移动通信集团广东有限公司2010年06月13日一、项目基本情况项目名称中文数据业务渠道业务营销系统英文主要完成人 主要完成单位主 题 词 任务来源a.中国移动通信集团公司计划 b各省、自治区、直辖市移动通信公司计划 c申报单位自立项目 d.基金资助 e国际合作 项目起止时间 起始： 完成：二、项目简介(不超过800个汉字) 随着3g时代的到来，为了应付竞争形势的需要，加速抢占市场竞争制高点，东莞移动在网吧，社会网点，营业厅各新型渠道内进行数据业务的新型营销方式的探索并通过开发数据业务桌面客户端，实现了由最初的体验营销演进到sns营销模式的转变，感知体验办理。08年以widget这种创新的展现方式实现了在网吧渠道的桌面占有，急剧扩大了数据业务的感知用户的辐射面。09年在继续深化widget框架建设的同时，推出了一批以飞信，139邮箱为代表的精品widget，并强化了统计功能，方便了对酬金的计算，并获取了当年的集团三等奖。随着系统的深入，以及对系统用途的扩大，实现139社区，g3通话，网盘等的widget化，在展现方式进一步升级到虚拟桌面操作方式， 并为进一步推广平台化，通过实现widget开发环境支持第三方开发widget应用，在业务上，整合数据业务积分系统，依托数业系统的积分政策，激发新型渠道用户的参与数据业务的积极性，从而增大数据办理业务量，通过整合mlp，依据mlp的客户挖掘分析，实现数据业务的精准营销，提高业务办理推荐的成功率。通过手机客户端实现对用户体验。使用，推荐一体化的解决方案，从而最终实现渠道网点的资源利用升级及优化。 经过长期的渠道拓展努力，pc widget安装在5040家社会渠道7585台电脑，628家服务厅1075台电脑，1200家网吧24.8万台电脑。下面是2010上半年的经营数据图:三、项目详细内容1、 立项背景（不超过800个汉字）在08年东莞移动已经完成在网吧进行网吧广告投放并通过开发数据业务桌面客户端。现在09年对网吧客户端进行了一次升级，主要正对系统整体框架和对更新体验内容的加载。随着系统使用的深入，以及对系统用途的扩大，本次对系统的改造和优化。开发营业厅版本的建设，将数据业务体验的接触面从原来的网吧扩大到社会网店和营业厅。 从业务发展方面：通过从纯粹的体验工作，转移到作为业务推广工具，将客户端作为窗口，通过与mlp等系后台分析系统链接，进一步发挥mlp等支撑系统的力量外，实现被动的体验向主动营销。通过与数据业务积分管理系统链接，实现数据业务积分兑换和查询。打通后台智能分析系统以及积分系统与用户的接触窗口。通过增加g3通话，139说客，mm等互联网特性较强的重点业务体验。实现对营业厅，社会渠道，个人渠道对业务使用和体验的需求进行各种版本的开发，以满足其多方面的需求。从系统支撑方面：系统稳定性方面，通过应用服务器集群，系统集群优化，细化客户端监控等方面的优化增强客户端后台稳定性。系统具体支撑上，实现区域的个性化广告的支撑，精细统计网吧安装以及广告发布情况。通过手机客户端实现对用户体验。使用，推荐一体化的解决方案，从而最终实现渠道网点的资源利用升级及优化。2、 详细内容（不超过1000个汉字）widget体验平台是数据业务的新型营销系统，以widget的展现方式深入用户深入的感知，便捷性的操作方式强化用户交互，从而达到数据业务营销质的提升。数据业务体验平台通过在数据业务widget化， 个性化操作环境定制，wde（widget开发环境），积分制度，主动营销等五个方面着力推动数据业务营销的增长。业务功能框架图如下所示：主要包括以下五个部分： 1. 精品widget：对139社区，g3通话，网盘等数据业务实现widget展现，强化用户对数据业务的感知程度，为潜在用户的消费行为打下基础。 2强化widget的展现，实现虚拟桌面 数据业务体验平台基于web3.0的概念， 建设虚拟桌面， 支持用户定制自己感兴趣的widget到一个场景中集中展现，并提供桌面导航栏，桌面工具栏，快捷热键支持场景之间的切换，从而提高widget平台的用户粘着性。 （备注：web1.0是展现数据， web2.0是用户产生数据，web3.0是用户过滤获得数据） 3.widget开发环境 通过widget开发环境降低widget开发的瓶颈，使得第三方开发人员可以自己快速的开发出一个应用放到widget平台上，当业务发生变化的时候，可以快速在技术上实现落地，增加快速的业务变化的适应性。 4.widget与积分系统的整合， 依托widget积分制度，作用于网吧环境下的用户， 激发用户参与数据业务营销的积极性。具体实现方式widget平台是一个产生积分的系统， 用户推荐用户办理业务等产生积分， 活动期间用户体验热门数据业务获取积分， widget平台是一个兑换积分的通道， 用户可以通过widget平台兑换自己所需要的礼品，如电影票，电话充值卡等。 5.widget与mlp的结合 我们通过对用户的个性行为进行分析，主动弹出窗口的方式接触用户，推荐体验和办理业务，针对用户的消费行为挖掘分析我们推荐用户办理选定的业务，提升推荐的成功率。 6手机客户端1）我的桌面展现用户信息,天气预报信息,简要滚动资讯(包括优惠资讯,无线城市,莞香天下,红段子,健康生活),热点栏目,以及软件快捷方式.2）热门应用包括业务列表,优惠资讯相关信息,给用户提供快捷办理与查询功能.同时也有红段子,无线城市,我的说客,莞香天下信息,可让客户集中体验各种业务.另外还提供软件管理功.3）我的g3生活为用户提供快速拨打(如10086),快速浏览(如浏览网上营业厅),快速短信查询(如查询m值)等快速功能,一键就能办到想要办的事情.4）g3导航为用户提供便捷的上网方式,推荐点击量大的网站,并且具有智能地址输入框补全地址,方便使用.同时还有热门软件下载.5）好友分享l .l6）发烧友俱乐部,提供渠道代理注册,取消,查看以及推荐业务功能,并支持多推方便操作.3、 主要创新点（不超过800个汉字）(1) 基于主动营销引导系统的整合实现业务营销模式的创新。在整合营销引导前，系统对用户的推荐没有针对性，在推荐的时间上也没有讲究，系统的推荐成功率很低，而且被用户认为这种推荐对自己没有用处，干扰很大。在整合营销引导系统后，系统可以针对用户的消费属性，个人偏好特征做针对性的引导，从而大大提高的推荐的成功率，而且给用户感知系统智能化程度较高。场景一： 小明经常浏览平台的国学彩信的widget，打开过国学彩信的网站链接，营销引导系统分析认为小明对国学彩信的业务很感兴趣，查看最近有国学彩信的优惠套餐，于是对接到数据业务体验平台，弹出国学彩信优惠套餐信息推荐小明办理。场景二： 小明有几个朋友最近开始使用起g3通话方便耐用，营销引导系统经过分析后认为小明也应该会使用g3通话，于是对接到数据业务体验平台，弹出g3通话套餐信息推荐小明办理。创新成果应用分析： 提高了数据业务体验平台的推荐成功率，提升了用户感知，(2) ,基于数据业务积分系统的整合实现制度上的创新. 在未与数据业务积分系统整合之前，数据业务体验平台要推广一项业务，需要自己定制出一套政策，与移动公司内部本有的活动奖励政策都有重叠，带来制度上的混乱和奖励政策落实的低效。 在整合数据业务积分系统之后，数据业务体验平台只需要按照数据业务积分系统的政策激励用户即可，既避免了短时间出台奖励措施可能带有缺陷的风险，实现了奖励的集中从而提高了激励用户的效率。下面是积分兑换示意图：(3)需求落实效率创新，实现widget开发环境，提升需求落实的效率。在没有widget开发环境之前，要开发一个客户端应用， 从需求的提出到功能的上线往往需要花费相当于开发同样功能的web应用的五倍以上的时间，而当前的市场竞争形势的加剧导致需求落实的急迫性，由于限于技术实现上的效率，往往等功能开发完成，已经落后于产品上线的最好时机了，而放弃开发客户端应用，转向开发web应用又带来客户粘着度低的问题。在有了widget开发环境之后，经过短暂的培训，一个没有技术的背景的业务人员也可以像技术人员一样向开发web应用一样开发出一个widget客户端应用出来，从而能够在激烈的市场竞争中赢得技术上的保证。下面是widget开发环境图：(4) 基于widget场景个性化定制实现用户体验的创新在实现widget场景个性化定制前，不管服务器上的信息用户是否喜欢，是否需要，用户只能够被动的接受，常常容易挫伤用户的体验积极性，使得用户转投其他信息源，而由于大众用户的差异化的需求，一款不成不变的系统要想满足所有的用户的需求难以达成，最终使得用户的体验无法得到进一步的提升。在实现widget场景个性化定制后，用户可以根据自己的需求定制出自己喜欢的一套widget场景出来，实现了对不同的用户提供了独有的需求体验，最大限度的提升了用户的体验。下面是一组用户定制化场景图: (用户通过添加widget页面选择widget到场景)下面是用户定制出的两个场景图， 一个是用于娱乐的，一个用于办公的，用户可以通过导航栏轻松的在两个场景中进行切换。 (5).互联网业务客户端化实现用户体验上的创新。 移动公司有很多优秀的数据业务是基于web的应用，用户常常要记住一个网址存在着用户粘着度低的缺点，且使得用户在使用一个数据业务的时候不方便同时体验另一个数据业务，通过将精彩数据业务改造成使用widget客户端形式的展现，从而实现的数据业务的集中展现以及用户粘着度的提高。下图是139社区和网盘的widget化。4、 创新点类型（业务服务类可分为：目标客户、客户需求、业务功能、营销模式、推广渠道；综合管理类可分为：管理思想、管理方法、管理工具；网络系统类可分为：网络建设、网络运维、网络优化、网络支撑、系统建设、系统优化等）5、 创新方法（不超过800个汉字）（1）整合营销引导系统的具体做法数据业务体验平台作为营销引导的系统的前端和用户接触， 营销引导系统作为数据业务体验平台的大脑提供智能支撑。下面是营销引导系统的智能提示的信息的流程图： 下面是主要步骤： (a).用户体验数据业务. (b)数据业务体验平台记录用户的操作行为上传给营销引导系统。 (c)营销引导系统接受用户行为的触发固有的行为数据模型，判断用户属于潜在业务消费者 (d)营销引导系统对数据业务体验平台进行营销引导 (e)数据业务体验平台推荐用户办理业务。（2）整合数据业务积分系统的具体做法数据业务体验平台作为数据业务积分系统系统的政策展现窗口，获取积分的入口及兑换积分的出口， 数据业务积分系统将数据业务体验平台作为一条重要的渠道。 下面是体验平台整合积分系统的示意图：（3）实现widget个性化场景定制的具体做法数据业务体验平台为实现widget的个性化定制，从后台到展现逻辑层再到元数据层一体化的个性化支持。(a)widget管理平台后台支持：将widget定制化信息保存到云端，提供widget发布平台对widget进行统一的管理，实现在widget客户端的widget资源统一展现： (b)widget展现逻辑层的支持： (在场景中添加一个widget) 场景切换支持：widget展现层为支持场景切换，提供三种途径方便用户进行切换：桌面右键菜单切换场景桌面工具栏切换场景桌面导航栏切换场景 (c)widget元数据层的支持：为支持widget的个性化定制， 我们分离widget引擎和widget应用，定义widget应用的数据持久层元数据twa格式的元数据， 只需要简单的分发一个twa就可以实现widget应用的传递。下图是widget元数据twa的元文件格式示意图：(4)实现widget开发环境的具体做法。widget开发环境对开发widget应用从以下几个方式着手：(5)实现互联网业务的widget化的具体做法。对于互联网业务的widget化，我们根据各自产品属性的不同使用对应的widget化方式：(a) 对于手机端的业务，采用数据整合的方式，形成widget应用： （国学彩信业务）(b) 对于web应用，采用web聚合的方式实现widget应用：(c) 对于即时通讯业务，例如（飞信等）采用协议整合的方式： 6、 创新工具（不超过800个汉字）widget引擎开发工具（visual studio）：widget应用开发工具：wde（基于ecplise插件平台开发）7、 应用情况（不超过800个汉字）在通过降低用户的体验门槛，吸引用户体验试用的基础上，我们结合mlp系统以及数据业务积分系统，进一步提升了用户的体验感知以及业务办理量，以及参与数据业务的活跃性。通过创新成果的应用，数据业务体验平台实现业务推广量以及业务办理量的双丰收。pc widget安装在1008家社会渠道1517台电脑，102家服务厅215台电脑，300家网吧6.2万台电脑。 8、 经济效益（单位：人民币万元）项目总投资额回收期（年） 栏目年份新增利润新增税收创收外汇（美元）节支总额 各栏目的计算依据： 生产、应用单位财务专用章和财务负责人签字 年 月 日9、 社会效益四、本项目曾获奖励情况获奖时间奖 项 名 称奖励等级授奖部门（单位）本表所填奖励是指： 1.国家设立的科技奖励；2.各省、自治区、直辖市移动通信公司设立的奖励3.各省、自治区、直辖市政府设立的奖励；4. 经科技部批准的社会力量设立的奖励。五、申请、获得专利情况表国 别申 请 号专 利 号项 目 名 称六、主要完成人情况表第 完成人姓 名性别民族出生地出生日期党 派工作单位联系电话通讯地址及邮政编码家庭住址住宅电话电子信箱毕