江苏移动集团手机卡定制项目蓝图设计报告.doc

苏宁集团手机卡定制项目蓝图设计报告版本号：1.0.4版权所有 侵权必究2007年5月修订历史版本日期作者修改项备注1.0.02007-5-29袁 欢创建1.0.12007-5-31袁 欢维修去掉校验码修改1.0.22007-6-1黄静、袁欢对流程描述进行了修正，对stk与业务的对应关系进行了修改修改1.0.32007-6-4黄静、袁欢对物流送货业务描述进行了修改修改1.0.42007-6-5黄静、袁欢售后、物流业务描述部分文字调整修改 机密，未经许可不得扩散 苏宁集团手机卡定制项目蓝图设计报告 第 17 页 共 17 页1 项目目标通过物流售后体系运用手机stk卡派工、销单的应用，将解决目前系统应用的问题并且进一步提升工作效率、保证数据的准确性和操作的菜单化、标准化、流程化。系统主要达到以下目标：1） 通过stk短信操作可实现短信派工，纸质派工单的作用仅仅是显示更详细的辅助信息和备用销单等；2） 通过stk短信操作可实现短信销单；3） 解决普通短信输入单号内容容易出错问题；4） 标准化、菜单化、流程化的应用将提升员工的工作规范、工作效率、减少出错率，保证数据的有效性和准确性；5） 可通过ota空中下载的菜单更新技术将方便灵活的对操作菜单的升级和更新，满足业务变更的需要；2 业务需求分析列表业务类别业务需求业务描述信息源使用对象移动物流送货stk卡派工每次在sap系统派工的同时，sap系统操作员通过短信给送货工人下发派工短信sap系统操作员物流送货员工送货stk卡销单每完成一次送货服务，通过stk卡进行销单处理，通过短信将数据送回sap处理送货员工操作stk卡手机物流送货员工补派工通知退换货情况下，产生的撤销派工或补派工情况，通过普通短信形式通知送货人。退换货人员制作通知单后系统自动触发。sap系统移动售后安装维修stk卡派工每次在sap系统派工的同时,sap系统操作员通过短信给安装维修工人下发派工短信sap系统操作员售后安装维修送货员工安装维修stk卡销单每完成一次安装维修服务，通过stk卡进行销单处理，通过短信将数据送回sap处理安装维修员工操作stk卡手机售后安装维修送货员工补派工通知特殊情况，需临时派工，直接下发相关短信至售后工人sap系统售后安装维修送货员工3 业务功能及业务流程描述3.1 概述本章节从与苏宁it系统结合的技术角度分析业务功能及业务逻辑。苏宁it系统应用类别移动信息化应用业务sap短信短信安装、送货、维修派工/销单stk otastk ota短信安装、送货、维修派工/销单短信大宗商品的维修保养信息提醒短信预定到货通知短信缺货短信预警wapwap库存/销售信息报表查询3.2 sap系统 stk ota短信安装、送货、维修派工/销单3.2.1 业务描述1）苏宁安装、送货、维修人员在获得纸质工单时，同时通过短信派工。2）工作人员在工作完成通过stk菜单操作销单，包括客户处理结果状态等信息通过短信回复系统。3）简化了人工销单的过程，通过短信进行销单；4）sap系统可在界面查看各工单的处理情况，据此可进行调度和协调任务；3.2.2 业务接口3.2.3 接口定义详细接口方式可参考im移动信息机api2.0开发手册及苏宁sap于mas接口定义。苏宁短信安装发送形式来分有两种：数字短信及普通短信。数字短信是指直接发送到stk卡后台的数据组成的短信，这种信息不会保存在终端的收件箱中；普通信息是指日常所说的普通短信，这种信息会保留在终端的收件箱中。对于mt信息，sap通过rfc的server模式调用mas,sap的每种业务都连接到mas提供的不同的通道上，具体表现形式是：每种业务都分配不同的短信子号。分配规则如下：1 数字短信业务统一使用“00”子号；2 普通短信业务使用不同的短信子号，从“01”到“99”，具体分配由苏宁按照业务自行分配。3.2.3.1 派工mt短信发送接口派工mt短信：mt短信接口采用sap利用rfc的server模式调用mas的api函数的形式实现，所有的mt短信都采用一个接口实现。数据传送流传图：3.2.3.2 销单mo短信接口销单mo短信：mas通过sap提供的rfc接口向sap发送销单短信，所有的业务都通过一个函数接口实行。数据传送流传图：3.2.3.3 mas状态报告（回执）接口状态报告：mas调用sap提供的rfc接口将派单短信的回执回送给sap 数据传送流程图： 3.2.4 业务需求描述 3.2.4.1 stk卡与业务类型对应关系1 物流的stk卡和售后的stk分别安装不同的程序，及分别安装自身业务程序；2 售后的stk卡里面包含安装和维修两种程序，也就是说售后的stk卡里面包含两个程序；3.2.4.2 支持stk卡 ota技术更新程序如业务流程变更或升级，不需要换卡，通过ota空中下载技术从江苏移动ota3服务器下载程序更新stk卡程序或者企业自己利用ota3服务器提供的pos下载功能更新stk卡程序。支持自动从服务端push程序升级，而不需要手机用户手动请求更新。3.2.5 业务描述及菜单演示3.2.5.1 物流-送货菜单说明：每个页面的右上角数字表示页代码，用户阅读方便，s1和s2页是根据手机型号不同可能显示不同内容，s1和s2不是stk所定制的菜单；s3代表已处理单列表；e1为错误金额输入错误提示页面。物流状态改为：完成、另约、次日、下午、拒收、其他3.2.5.2 物流-送货业务描述1） 每天苏宁集团操作人员会通过sap系统给每个stk卡用户（物流送货工人）发送派工短信，短信通过mas发送到手机，手机接收派工短信后，每个派工单的内容为“装运单号”、“交货单号”和“校验码”，每个员工可能收到多条派工短信，每个短信可能包括多个派工单，尽可能用最少的短信包含所有派工单，但是每条短信一定承载的是完整的多个派工单；2） 送货工人在开始工作前，也会收到纸质的派工单，短信派工的目的是完成短信销单，纸质派工单存在的目的是能够显示详尽的送货信息以及备用销单等；3） 手机stk卡接收短信后，会有短信提醒(因下发短信为数字短信，故提醒声音非常小，并且某些手机终端不支持)，送货工人打开可进入stk菜单进行操作，可通过菜单的导航选择待派工单。（送货菜单 图1-图2-图s3）4） 选择派工单后，选择状态，如选择“完成”，则进入信息确认页面。（送货菜单 图3-图4-图5-图6）5） 如确定，则到输入“校验码”页面(如果为二次派单，例如调换，则客户手中没有校验码，此时送货工人输入默认校验码“0000”)， stk程序核对正确，则stk程序组织短信格式，发送mo短信到苏宁mas系统，mas转发到sap；（送货菜单 图7-图s1-图s2）6） 如“校验码”错误，则进入提示错误页面，选择“确定”到”校验码”输入页面，重新输入；（送货菜单 图e1-图7）7） 如选择“另约、次日、下午、拒收、其他”等状态，则不需要进入“校验码”输入页面；（送货菜单 图10-图11）8） 如在信息确认页面发现输入信息不正确，需要修改，选择“返回”到“状态选择”页面；（送货菜单 图11-图10或图6-图5）9） 派工完成后，无论该单选择的状态是“完成”、“另约”、“次日”、“下午”“拒收”或是“其他”，该派工单都必须进入已处理单列表，同时卡片自动清除未处理任务中的相应派工单列表；（送货菜单 图s3）10） 如派工单很多，可通过屏幕上下翻页查看；11） 已处理的派工单将以队列的形式存放，如果暂定为保存20条，则如果内容达到21条时，第21条信息将替代掉第1条信息； 12） 当前工作日未完成的销单的派工单继续保留在卡中；（细节问题见附件说明）13） 如果sap系统发现终端提交上来的派工单有误，则sap系统会提交一个错误短信下发到终端并且在此错误提示信息中提示错误原因； 14） 对于临时的调货等派工，对于送货地址，客户姓名的信息，可通过mas的其他api通道发送普通短信下发手机，与stk卡业务无关；15） 送货单的单号长度是：装运单和交货单各10个数字；16) 物流装运单及交货单最大数据量为：一般每天装运单3张，交货单25条，共为75条；要求已处理列表里最大能保留三天以内数据，即25*3*3225条。要求保留的装运单交货单=225条。（数据量暂定，根据南京试点情况可进行调整）。3.2.5.3 售后-安装说明：每个页面的右上角数字表示页代码，用户阅读方便，s1和s2页是根据手机型号不同可能显示不同内容，s1和s2不是stk所定制的菜单；s3代表已处理单列表；e1为金额错误提示、e2为校验码错误提示。3.2.5.4 售后-安装业务描述1） 每天苏宁集团操作人员会通过sap系统给每个stk卡用户（安装、维修工人）发送派工短信，短信通过mas发送到手机，手机接收派工短信后，每个派工单的内容为“服务订单号”和“校验码”。每个员工可能收到多条派工短信，每个短信可能包括多个派工单，尽可能用最少的短信包含所有派工单；2） 送货工人在开始工作前，也会收到纸质的派工单，短信派工的目的是完成短信销单，纸质派工单存在的目的是能够显示详尽的安装维修信息以及备用销单等；3） 手机stk卡接收短信后，会有短信提醒(因下发短信为数字短信，故提醒声音非常小，并且某些手机终端不支持)，安装、维修工人打开可进入stk菜单进行操作，可通过菜单的导航选择待派工单；（安装菜单 图1-图2-图3）4） 选择派工单后，选择状态，如选择“完成”，则进入“金额”输入页面；（安装维修菜单 图3-图4-图5）5） 如果待处理列表过大，可以选择翻页选择单号；（图4-图14）6） 进入“金额”输入页面后，如果检验成功则进入信息确认页面，如果校验不成功则进入e1页面；（图5-图6或图5-图e1）7） 如果信息确认页面选择“确定”，则进入输入“校验码”页面；（安装维修菜单 图6-图7）(如果客户手中没有校验码，此时送货工人输入默认校验码“0000”)8） 如果在“输入校验码”页面选择“确定”后校验错误，则会出现e2页面，e2页面选择确定后会重新进入“输入校验码”页面；（图7-图e2）9） stk程序核对校验码正确，则stk程序组织短信格式，发送mo短信到苏宁mas系统，mas转发到sap；（安装菜单 图7-图s1）10） 如选择“另约、次日”等状态，则不需要进入“校验码”输入页面；（安装维修菜单 图3-图8-图9）11） 如在信息确认页面发现输入信息不正确，需要修改，选择“返回”到“状态选择”页面；（安装菜单 图6-图5）12） 如果派工操作完成后，该派工单进入已派工单列表，这就表明无论任务单号的状态是否是完成，只要是通过短信提交到sap系统中，则该单必须进入到“已处理单列表”中；（如图s3）13） 已处理的派工单将以队列的形式存放，如果暂定为保存20条，则如果内容达到21条时，第21条信息将替代掉第1条信息；14） 当前工作日未完成的销单的派工单不保留在卡中，将被第二天重新派工的派工单覆盖（mas下发的数据短信报文中操作类型为“覆盖”）；（细节问题见附件说明）15） 如果sap系统发现终端提交上来的派工单有误，则sap系统会提交一个错误短信下发到终端并且在此错误提示信息中提示错误原因。16） 对于临时的安装维修等派工，对于客户地址，客户姓名的信息，可通过mas的其他api通道发送普通短信下发手机，与stk卡业务无关；17） 安装单的单号长度是12个数字；18） 安装单据量每天最多各10台。已完成列表里最大保留三天以内数据，即10*330条。（数据量暂定，根据南京试点情况可进行调整）。3.2.5.5 售后维修说明：每个页面的右上角数字表示页代码，用户阅读方便，s1和s2页是根据手机型号不同可能显示不同内容，s1和s2不是stk所定制的菜单；s3代表已处理单列表；e1为金额错误提示。3.2.5.6 售后维修业务描述1) 每天苏宁集团操作人员会通过sap系统给每个stk卡用户（安装、维修工人）发送派工短信，短信通过mas发送到手机，手机接收派工短信后，每个派工单的内容为“服务订单号”。每个员工可能收到多条派工短信，每个短信可能包括多个派工单，尽可能用最少的短信包含所有派工单；2) 送货工人在开始工作前，也会收到纸质的派工单，短信派工的目的是完成短信销单，纸质派工单存在的目的是能够显示详尽的安装维修信息以及备用销单等；3) 手机stk卡接收短信后，会有短信提醒(因下发短信为数字短信，故提醒声音非常小，并且某些手机终端不支持)，维修工人打开可进入stk菜单进行操作，可通过菜单的导航选择待派工单；（维修菜单 图1-图2-图3）4) 选择派工单后，选择状态，如选择“完成”，则进入“金额”输入页面；（维修菜单 图3-图4-图5）5) 如果待处理列表过大，可以选择翻页选择单号；（图4-图14）6) 进入“金额”输入页面后，如果检验成功则进入信息确认页面，如果校验不成功则进入e1页面；（图5-图6或图5-图e1）7) 如选择“另约、次日”等状态，则不需要进入“金额”输入页面；（维修菜单 图3-图8-图9）8) 如在信息确认页面发现输入信息不正确，需要修改，选择“返回”到“状态选择”页面；i. （维修菜单 图6-图5）9) 如果派工操作完成后，该派工单进入已派工单列表，这就表明无论任务单号的状态是否是完成，只要是通过短信提交到sap系统中，则该单必须进入到“已处理单列表”中；（如图s3）10) 已处理的派工单将以队列的形式存放，如果暂定为保存20条，则如果内容达到21条时，将第21条信息替代掉第1条信息；11) 当前工作日未完成的销单的派工单不保留在卡中，将被第二天重新派工的派工单覆盖（mas下发的数据短信报文中操作类型为“覆盖”）；（细节问题见附件说明）12) 如果sap系统发现终端提交上来的派工单有误，则sap系统会提交一个错误短信下发到终端并且在此错误提示信息中提示错误原因。13) 对于临时的安装维修等派工，对于客户地址，客户姓名的信息，可通过mas的其他api通道发送普通短信下发手机，与stk卡业务无关；14) 维修单的单号长度是：12个数字；15) 维修单据量每天最多各10台。已完成列表里最大保留三天以内数据，即10*330条。（数据量暂定，根据南京试点情况可进行调整）。4 统计计费设计提供了对各业务系统，各系统用户、各联系人的短信日量、月量的统计、报表功能。业务统计主要提供一系列的报表统计功能，主要包括：n 业务发送统计根据不同模块统计广播类、订阅类、查询类的信息和短信条数。n 业务接收统计根据不同模块查询手机查询、订阅条数以及信息收集条数。n 接口业务统计统计接口业务的发送消息条数、发送短信条数以及接收短信条数。n 日期统计总报表统计整个系统的发送消息条数、发送短信条数、以及接收短信条数。5 工程实施目标总体计划5.1 工程目标苏宁it系统应用类别移动信息化应用业务sap普通短信短信实现安装、送货、维修补派工信息及sap销单错误提示stk otastk ota技术实现短信安装、送货、维修派工等信息的下发/销单数据上传5.2 重点实施计划方案说明5.2.1 演示卡演示1） 根据业务流程，试制演示卡，演示卡至少实现菜单的演示和数据的输入；5.2.2 实施准备1） 制定详细的实施方案；2） 短信接入号的分配；3） 移动专线接入mas；4） stk卡生产；5） 发卡方案，如可否带号转卡；6） 培训，通过培训使操作用户最短时间能够掌握和使用；5.2.3 mas试运行1） 在mas试运行期间，sap系统应同时支持stk卡的派工/销单业务。2） 对于stk卡操作引起的销单失败的情况，sap系统应具备专人负责接听电话，通过手工方式销单。5.2.4 试点应用1） 范围：试制100张stk卡，50张用于物流，50张用于售后；2） 时间：试用14个工作日；3） 输出：根据试用情况（包括手机用户，sap系统用户，中间接入系统用户，设计人员，各相关人员等试用情况）输出试用报告和改进方案，包括技术、实施和服务等方面；5.2.5 验收测试1） 由苏宁编制验收手册，或移动在苏宁的指导下编制验收手册，验收手册用户指导验收测试；2） 通过验收测试，验证项目是否达到预计的目标；3） 根据验收报告，指导后续的规模应用；5.3 工程界面划分合作方工作苏宁电器中国移动备注stk在物流售后试点应用计划配合负责计划名称，非具体任务1 stk卡应用计划评审负责配合2 商务谈判2.1 移动与苏宁确定商务关系负责负责2.2 签定协议负责负责3 技术开发3.1 需求调研及方案确认配合负责3.1.1 派工/销单业务流程交流配合负责3.1.2 苏宁提交需求文档负责配合3.1.3 派工/销