移动员工培训管理规范.doc

文件编号：scmc-nj-rl.02b版 次：2.0员工培训管理规范1.0目的为员工培训管理制定规范化的工作流程，确保员工的专业技能与综合素质与分公司业务发展相适应。2.0 范围本程序适用于公司员工的培训管理。适用于对中国移动四川内江分公司员工培训的组织、实施、考核等过程的管理。3.0 职责3.1人力资源部负责分公司全体员工的培训管理工作：3.1.1负责收集员工的培训需求，并从绩效和员工的胜任能力差异两个方面分析培训需求； 3.1.2负责分公司年度培训计划的制订和上报；3.1.3负责分公司培训的组织、实施、考核及效果分析；3.1.4负责培训情况的统计、授课记录的系统录入和培训资料的归档；3.1.5负责落实省公司下达的培训任务。3.2其他职能部门3.2.1 负责提出培训需求，按岗位要求安排员工参加分公司、省公司的培训；3.2.2 负责分公司本部门本专业业务技术的培训工作。3.3各区县分公司3.3.1负责本单位培训计划的制订、组织、考核及统计上报工作；3.3.2负责按岗位要求安排员工参加分公司、省公司的培训；3.3.3 负责本单位员工和渠道重点业务知识和重点营销活动集中培训的组织、考核，并对渠道业务知识掌握情况进行抽查、考核兑现；3.3.4负责指导所辖片区对渠道开展集中培训或上门一对一培训，并对片区业务知识培训落地情况进行监督检查。4.0 工作流程4.1 培训工作流程工作流程工作要求/标准开 始1）收集和分析培训需求f 人力资源部培训管理员于每年年末（年初）向各部门、两区分公司/县分公司发放“培训需求分析调查表”征询培训需求；f 人力资源部培训管理员对各单位培训需求进行分析并汇总；f 培训管理员根据本单位员工的工作效能进行分析，识别需要的培训内容和要求，在每年年末（年初）提出培训需求并报省公司人力资源部培训中心。2）制定年度培训计划f 分公司人力资源部培训管理员根据分公司经营目标、员工岗位培训标准课程要求和需求分析结果，以及省公司的年度培训计划，制定“内江分公司年度培训计划”；f 培训计划的内容包括：培训对象、培训内容、实施时间、资源要求、经费预算等；培训计划提交分公司人力资源部经理审核和分公司领导审批。3)审核审批f 分公司人力资源部经理对分公司年度培训计划进行审核；f 分公司总经理对分公司年度培训计划审批；f 如不符合要求，培训管理员应对培训计划进行修改调整，重新提交审核审批。4)确定培训师f 确定培训讲师a）内部培训师由参加分公司、省公司组织的各类内训师培训人员组成。内部培训师在接到培训任务后，应与培训组织单位或接受培训的员工进行沟通，了解培训需求，并向培训组织单位提交“培训大纲”，经培训组织单位认可后实施。b）外聘培训师a) 在培训计划实施前了解能够满足分公司培训需求的外聘培训机构，确定培训的实施机构并与其签订培训协议;b) 外聘培训机构在接到培训任务后应该与培训组织单位或接受培训的员工进行沟通，了解培训需求，并向培训组织单位提交“培训大纲”，经培训组织单位认可后实施。5）实施培训f 人力资源部培训管理员负责培训的组织和落实；f 向接受培训的部门（人员）下发培训通知，包括培训的内容、日程安排；f 落实培训地点、准备培训签到表、培训大纲（教材）等；f 培训班20人以上，应配备班主任。班主任负责安排培训设施、准备培训资料、收集学员反馈信息，协助讲师授课及其它培训期间的工作；f 两区分公司、县分公司、各部门组织的培训由各单位自行落实后实施；f 培训组织单位如对计划内培训项目进行变更或增加培训项目时，需填写“培训需求/变更表”向人力资源部上报，经人力资源部批准后方可实施。6）培训效果评估f 由人力资源部举办的培训，每次培训结束前，应向培训学员发放员工培训满意度调查问卷，验证培训效果。f 培训结束后，应做好培训效果评估包括：a）学员评估培训学员对所参加的培训课程的课程设计、课程内容、授课老师的表现、培训的组织等进行评估，由参培学员通过交谈并填写“员工培训满意度调查表”的形式完成。b）对学员评估a) 通过培训考试（考核）完成，通常由培训班助教或班主任负责，外聘培训师的，由委托的外聘培训师负责完成。b) 培训组织者或实施者在培训开始和过程中，对受训学员的考勤、学习过程、或课堂表现进行记录评估。可以包括但不限于培训学员的出勤、培训课堂互动过程中的表现、培训过程中的练习完成情况、培训结束前的考试等内容。7) 培训资料归档f 培训管理员进行培训资料归档和培训信息的登记管理工作：a) 培训组织单位在培训结束后两周内应做好培训记录，培训资料(原则上应包括培训项目计划、培训签到表、考勤表、成绩册、培训教案、员工培训满意调查问卷)应齐全并存档；b）人力资源部应及时将培训情况输入员工培训信息库。结束4.2 请假流程4.2.1三级经理请假流程：三级经理因事不能参加培训，须向公司领导请假，若得到公司领导同意，则将情况提前告知培训管理员登记；4.2.2其他学员请假流程：以快文（邮件）方式向部门领导请假，说明具体事由，若得到同意，则将有领导回复意见的快文（邮件）转发至人力资源部经理及培训管理员处请假。4.2.3内训师请假流程：若内训师因特殊原因不能按时授课，应提前一周向人力资源部请假并说明情况。4.2.4生病住院或医生嘱咐需要休息的需提供正规医院出具的住院证明或病情说明至培训管理员处；参加重要会议不能参加培训的，需要转发会议通知到培训管理员处。4.2.5因以下原因请假视为事假，若履行了正常的请假程序，则不给与处罚：a.在外地参加会议或培训的；b.出席公司安排的重要会议或重要生产活动的；c.生病住院的或医生嘱咐需要休息的；d.其他必须请假的情况（公司领导确定）。4.3 学员培训考核4.3.1培训期间委托他人签到或涂改考勤资料的，将按照员工奖惩管理规范的规定，给予个人经济处罚50元/次。 4.3.2培训期间无故迟到、早退的，按照员工奖惩管理规范的规定，给予个人经济处罚30元/次。4.3.3培训上课期间从事打麻将等赌博不良行为的，按照员工奖惩管理规范的规定，给予部门经济处罚150元/次。4.3.4培训期间凡因无正当理由旷课或旷考的，按照员工奖惩管理规范的规定，给予个人警告罚款50元/次。 4.3.5培训考试期间若发现手机响动或桌下有纸质资料或交头接耳等现象，直接视为作弊处理。按照员工奖惩管理规范的规定，给予行政记过处分，全公司通报，并根据情节轻重扣罚3-6个月绩效奖。4.3.6培训期间严重违反培训纪律，扰乱课堂秩序，影响培训工作正常开展的学员，扣发当月全部绩效奖金。4.3.7培训考试未通过人员，每人扣罚50元；若补考未通过，扣当月绩效奖励。4.3.7.1培训考试及格分数界定：年龄小于40周岁（包括40岁），及格分数为80分；年龄为40-50周岁（包括50岁），及格分数为70分；年龄为50周岁以上，及格分数为60分。4.3.7.2培训考试成绩与学分获取：对参加培训的人员实行学分制管理，培训考试结果分为优秀、良好、合格三个等级。优秀的学分按标准学分计算，良好的学分按标准学分80%计算，合格的学分按标准学分60%计算。 年龄段培训考核得分考核结果小于40周岁（包括40岁）95分及以上优秀8694分良好8085分合格40-50周岁（包括50岁）85分及以上优秀76-84分良好70-75分合格50周岁以上75分及以上优秀66-74分良好60-65分合格4.4 培训老师考核4.4.1无正当理由推脱公司安排的培训任务的，将按照员工奖惩管理规范的规定，给予个人警告罚款50元/次。 4.4.2授课期间无故迟到的，按照员工奖惩管理规范的规定，给予个人经济处罚30元/次。4.4.3培训老师考试及格分数界定：培训老师参加所讲课程考试，及格分数线为95分。4.4.4单词培训质量考核：每次培训结束后，组织学员填写员工培训满意调查问卷，以培训满意度、学员考试成绩为维度对培训老师进行培训效果考核。培训效果考核得分与培训老师的课酬、获奖积分及内训师等级评定挂钩。4.4.4.1 业务类课程培训质量得分=培训满意度得分*80%+学员课后测试成绩*20%。 综合类课程培训质量得分=培训满意度得分。4.4.4.2培训质量分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，不同等级对应不同的满意度系数。实际课酬奖励=课时费奖励基数*课时*满意度系数。实际积分奖励值=积分奖励基数*课时*满意度系数。培训质量等级培训质量得分满意度系数优秀90分及以上1良好8090分0.9合格70-80分0.7不合格70分以下04.4.5年度综合考评：每年对授课内训师进行年度综合考评，考核内容包括培训满意度得分、所在部门领导及综合管理评分、人力资源部培训管理员随堂听课评分、年度培训任务完成率。考核结果与内训师等级晋升挂钩。年度综合考评得分=培训满意度得分*40%+部门领导/综合管理人员评分*20%+随堂听课评分*20%+年度培训任务完成率得分*20%； 年度综合考评分为优秀、良好、合格、不合格四个等级(标准同单次培训质量考核)，综合考评为及格的内训师只能参加初阶讲师级内训师认证；综合考评为良好的只能参加初、中阶讲师级内训师认证；高阶讲师级及以上级别内训师需年度综合考评为优秀。综合考评为不合格，取消内训师资格。4.5 三级经理考核4.5.1三级经理（正副职）每年必须至少讲授一门课，纳入三级经理年度绩效考核；4.5.2业务培训落地专项考核：将三级经理正职年度薪资收入提取24000元（即每月2000元）作为业务培训落地专项考核，按月通报，年度清算。其计算公式为：考核对象部门成员平均得分每月专项考核后薪资三级经理正职得分=80200060=得分80（得分/80）*2000得分600（注：区县分公司考核市场部外呼抽查成绩；职能部门考核业务培训现场考试成绩。）4.6 片区经理与营销经理考核4.6.1片区经理考核：所负责的片区业务抽查平均成绩（包括片区成员与渠道成绩）低于80分，给与片区经理经济处罚