移动手机电影票业务系统建议方案.doc

移动手机电影票业务系统建议书 1 / 22 移动手机电影票业务系统建议方案移动手机电影票业务系统建议方案 武汉天喻通讯技术有限公司武汉天喻通讯技术有限公司 20112011 年年 1 1 月月 移动手机电影票业务系统建议书 2 / 22 目目 录录 第一章第一章项目介绍项目介绍3 1.1 项目背景.3 1.2 业务目标.3 1.3 适用范围.4 1.4 业务范围.4 1.7 建设原则.4 第二章第二章业务系统详细说明业务系统详细说明.5 2.1 手机终端子系统.5 2.1.1 影城信息查询或者身边影城推荐.5 2.1.2 在线选定场次位置.6 2.1.3 网上购买电影票.6 2.1.4 电影票（订单）历史管理7 2.1.5 影院及电影点评7 2.2 影院信息前置机子系统.8 2.2.2 功能流程说明.8 2.3 运营商后台管理子系统.11 2.3.2 功能流程说明.12 第三章第三章业务结构业务结构 18 第四章第四章 收益模式收益模式.18 4.1 来自终端用户的收益.18 4.2 来自合作电影院的收益.19 4.3 来自第三方广告的收益.19 第五章第五章 第三方环境准备要求第三方环境准备要求19 5.1 系统接口.19 5.2 网络要求.19 5.3 数据和存储.20 机房机位和电源20 第六章第六章 工程分工工程分工.20 7.1 局方主要职责.20 7.2 武汉天喻主要职责.20 第八章第八章 工程进度安排工程进度安排 .21 第九章第九章 系统建设费用系统建设费用 .21 移动手机电影票业务系统建议书 3 / 22 第一章第一章项目介绍项目介绍 1.11.1 项目背景项目背景 随着湖北省移动城市的上线运营，和日常生活贴近的应用得到 用户的广泛认可，为了更好的丰富无线城市的应用内容，让用户有 更好的用户体验，需要在无线城市里开发更多的结合日常生活的本 地化应用服务。 手机电影票是将现代移动通信技术和二维码技术应用于传统的 票务领域，可以将客户的订票信息如场馆、场次、座位号以及支付 信息等编制成二维码，并下载到用户的手机上，形成手机电影票。 客户到电影院现场服务专区可凭手机上的电影票在专用识别设备上 验证后换取实体票或者直接手机验票进场看电影。 1.21.2 业务业务目标目标 实现移动用户手机选位置、手机订票，手机验票进场。 主要业务目标如下： （1）基于定位服务的影院推荐 自动判断用户身边有哪些推荐的电影院。 （2）vip 会员管理 区分移动用户 vip 级别会员，非会员需要订购本业务才能使用。 （3）在线购票 实现用户通过手机选、定电影票，手机购买电影票。 移动手机电影票业务系统建议书 4 / 22 （4）入场管理 用户通过现场刷手机换实体票或者直接入场。 （5）影院及电影点评 用户可以直接通过手机发布对影院或者电影的点评。 1.31.3 适用范围适用范围 本项目适用于中国移动所有省市级分公司。 终端用户适用于可以使用中国移动网络的所有用户。 1.41.4 业务范围业务范围 1、手机应用程序下载 2、移动电子商务，包含手机支付 3、lbs 业务 4、优惠销售和团购业务 1.71.7 建设原则建设原则 可以以某个市级分公司作为试点，比如湖北省荆门市，逐步发 展为覆盖全省的业务。为了实现这个目标，我们的系统建设确定如 下总体设计原则： (1) 可扩展性：因为初期为市级分公司为试点，所以系统必须要 保证业务是可以扩展的。 (2) 开放性：保证第三方业务或技术平台可以良好接入。 (3) 实用性：用户使用便捷，操作简单。 (4) 安全性：保证用户信息安全和交易安全。 移动手机电影票业务系统建议书 5 / 22 (5) 可运营性：运营商可操作，参与各方结算便捷。 (6) 电信级：系统建设达到电信运营级别要求，提供稳定性保障 和及时有效的客户服务。 第二章第二章业务系统详细说明业务系统详细说明 2.12.1 手机终端子系统手机终端子系统 终端用户使用模块，为无线城市客户端嵌入的子应用。主要功 能包括影城信息查询推荐、在线选票购买、历史订单查询、影院及 电影点评。 2.1.12.1.1 影城信息查询或者身边影城推荐影城信息查询或者身边影城推荐 用户可以通过商圈导航或者电影院名称查询影院信息；也可以 通过手机看到周边的影城信息以及地图信息。 移动手机电影票业务系统建议书 6 / 22 2.1.22.1.2 在线选定场次位置在线选定场次位置 2.1.32.1.3 网上网上购买电影票购买电影票 进入中国移动手机钱包支付界面，进行支付。支付之后提 示用户交易结果。如果支付失败或者退出支付系统时，告知后 台管理系统取消本次预定的座位。 移动手机电影票业务系统建议书 7 / 22 2.1.42.1.4 电影票（订单）历史管理电影票（订单）历史管理 2.1.52.1.5 影院及电影点评影院及电影点评 移动手机电影票业务系统建议书 8 / 22 2.22.2 影院信息前置机子系统影院信息前置机子系统 本系统主要实现签约影院的前置机功能，目的为同步影院的场次 和票源信息，也包括电影海报信息等。 2.2.22.2.2 功能流程说明功能流程说明 2.2.2.12.2.2.1 非实时信息采集非实时信息采集 手机终端系统手机电影票后台管理系统手机电影票前置机影院自有系统手机用户 数据采集() 非实时数据 上传方式同步数据() 影院或新片预告信息等 信息 获取非实时信息() 消息1 （1） “前置机系统”会定时到影院的自由系统采集需要非实时信息， 比如该影院的新票预告、影院介绍等； （2）前置机采集到信息之后，经过整理后主动上报，同步到运营商 后台管理系统； （3） 用户通过手机终端查看相关信息。 移动手机电影票业务系统建议书 9 / 22 2.2.2.22.2.2.2 手机选票处理手机选票处理 手机终端系统手机电影票后台管理系统手机电影票前置机影院自有系统 查看在映电影() 每天同步一次在映影片信息() 在映电影列表 选定电影和场次() 选定电影和场次 选定电影和场次() 该电影座位信息 该电影座位信息 该电影座位信息 确定座位 确定座位 确定座位 座位预留，要求支付 座位预留，要求支付 座位预留，要求支付 （1）前置机系统每天定时向运营商后台更新营运的在映电影和 场次信息； （2）用户通过手机选定电影名称还场次； （3）前置系统从影院自有系统获取实时的座位信息反馈到用户 手机界面； （4）用户通过手机确定座位，影院自有系统在一定时间内预留 该选定的座位，并提示用户通过手机支付系统付款。 移动手机电影票业务系统建议书 10 / 22 2.2.2.32.2.2.3 手机购票处理手机购票处理 手机终端系统手机电影票后台管理系统手机电影票前置机影院自有系统 座位预留提示，请求付款() 跳转移动手机钱包系统进行支付() 支付结果 支付结果 支付结果 购票结果()购票结果二维码电影票() （1）手机用户收到电影票付款请求； （2）用户界面跳转到中国移动手机支付系统进行支付； （3）后台管理系统通过前置机将支付结果告知影院； （4）影院系统确定用户购买了预定的位置； （5）后台管理系统将标记了已支付信息的二维码电影票下发到用户 终端。 移动手机电影票业务系统建议书 11 / 22 2.2.2.42.2.2.4 手机验票处理手机验票处理 手机终端系统手机电影票后台管理系统手机电影票前置机影院店面二维码识别系统 出示手机上的二维码电影票() 二维码信息处理 验票结果上报 验票结果上报 用户行为记录 验票通过，出实体票或者允许入场 校验是否存在该张手机电影票 票据真实性信息 （1）用户到电影院出示手机上的二维码电影票； （2）影院的二维码识别系统读出二维码上的信息发给前置机； （3）前置机分析该张电影票信息的合法性，以防止其它系统生成类 似的二维码； （4）前置机将验票过程信息发送给运营商后台管理系统保存； （5）影院二维码识别系统为用户出实体票或者让用户直接入场。 2.32.3 运营商后台管理子系统运营商后台管理子系统 本子系统的建设目的是运营维护人员可以更好的进行管理工作，提 高运营质量。在功能上主要包括： 移动手机电影票业务系统建议书 12 / 22 2.3.22.3.2 功能流程说明功能流程说明 2.3.2.12.3.2.1 影院影院管理管理 商务推广人员手机电影票后台管理系统手机电影票前置机电影院自有系统 合作推广() 双方合作 数据获取() 影院常规信息 影院常规信息上报() 合作影院数据统一管理() （1）运营商和电影院进行商务合作； （2）运营商后台通过前置机系统获取到影院的信息，进行集中查阅。 移动手机电影票业务系统建议书 13 / 22 2.3.2.22.3.2.2 消费者用户管理消费者用户管理 手机终端系统手机电影票后台管理系统手机用户b手机用户a 非言论操作() 操作信息() 用户行为记录() 发表言论操作() 言论信息() 言论信息审核() 审核后的言论信息对用户可见 分享信息或者用户自己查看点评信息() （1）运营商后台管理系统通过手机终端记录用户的行为操作，比如 查询影院信息，订购电影票等； （2）运营商后台管理系统审核用户的评论之后，将评论信息对大众 可见。 移动手机电影票业务系统建议书 14 / 22 2.3.2.32.3.2.3 订购票订购票管理管理 手机终端系统手机电影票后台管理系统手机电影票前置机影院自有系统 选、购电影票() 选、购电影票 选、购电影票 选、购结果 选、购结果 统一保存、管理、分析 选、购结果 （1）用户通过手机选、购电影票； （2）影院确认用户的选、购定影票的结果； （2）运营方将用户的选、购过程行为数据统一保存分析。 2.3.2.42.3.2.4 结算结算和账务管理和账务管理 存在两种方式来处理用户的购票款： 1运营商统一收款，然后结算给各家电影院 移动手机电影票业务系统建议书 15 / 22 影院财务、账务手机电影票后台管理系统移动手机钱包 记录手机用户的购票行为，统计分析交易额 用户手机支付的钱款直接到运营商的指定钱包账户 统计手机购票 周期结算金额() 确认结算金额 运营方的财务人员将结算款打到影院的手机钱包账户() （1）用户手机购票，票款直接打入运营方的特定收款钱包账户； （2）运营方和影院各自统计交易额和结算数据； （3）结算周期时，运营方和影院进行对账； （4）双方通过移动手机钱包结算款项。 2影院自行收款，然后结算给运营方 移动手机电影票业务系统建议书 16 / 22 影院财务、账务手机电影票后台管理系统移动手机钱包 记录手机用户的购票行为，统计分析交易额 用户手机支付的钱款直接到影城自己的手机钱包账户 统计手机购票 周期结算金额 确认结算金额 各影院将结算款通过手机钱包结算给运营方() （1）用户手机购票，票款直接打入各电影院的手机钱包账户； （2）运营方和影院各自统计交易额和结算数据； （3）结算周期时，运营方和影院进行对账； （4）双方通过移动手机钱包结算款项。 2.3.2.52.3.2.5 经营分析管理经营分析管理 获得所有能得到的数据，进行数据分析。 移动手机电影票业务系统建议书 17 / 22 2.3.2.62.3.2.6 运营端客服管理运营端客服管理 投诉处理咨询处理客服流水记录客服人员资料查询运营商相关部门邮件 终端用户客服坐席 用户咨询() 进咨询流程 用户投诉 未知咨询问题可查询资料 资料完善() 进投诉流程 不能解决的投诉，转相关部门处理() 在答复期内答复 答复用户 详细记录客服处理过程 （1）客服坐席接听或者其它途径收到用户的咨询或者投诉； （2）客服坐席进入咨询解答或者投诉处理流程； （3）客服坐席可以查询相关的业务资料； （4）相关问题客服坐席人员可以通过投诉流程转入相关的处理部门， 要求限期答复； （5）处理投诉的相关部门在指点期限内答复；坐席得到投诉处理结 果后主动联系用户进行答复。 移动手机电影票业务系统建议书 18 / 22 2.3.2.72.3.2.7 运营商登陆及权限系统运营商登陆及权限系统 权限管理用户管理超级用户 系统安装是设定一个初始用户，可以定义为超级用户 制定权限策略和权限组() 建立若干用户() 部分信息查询() 建立若干用户() 修改组或者组的权限() 建立若干用户() 日志管理 运维组用户可以填运维日志() 系统自行记录详细的用户操作记录() （1）系统部署的时候设置一个初始化用户，可以将权限设置为超级 用户，或者 root 用户； （2）超级用户建立若干组，每个组分配不同的权限； （3）超级用户建立若干用户； （4）超级用户将每个用户都归属不同的组，这些用户获得相应组的 权限； （5）运维组用户可以直接在系统上填写运维日志； （6）系统记录所有用户的所有记录。 移动手机电影票业务系统建议书 19 / 22 第三章第三章业务结构业务结构 中国移动基础网络 td/wlan 局方业务系统 /boss/lbs 手机电影院后台管理子系统 合作影院管理用户行为管理结算管理管理员模块 移 动 手 机 钱 包 支 付 系 统 手机订票手机选票点评分享订单查询二维码系统 手机用户 电影院 第第四四章章 收益模式收益模式 4.14.1 来自终端用户的收益来自终端用户的收益 收费栏目收费栏目预计单价预计单价预计月均用户量预计月均用户量说明说明 非移动 vip 客户包月费3 元/月 非移动 vip 客户单次使用3 元/次 4.24.2 来自来自合作电影院合作电影院的收益的收益 收费栏目收费栏目预计单价预计单价 预计参与预计参与 的影院数量的影院数量 说明说明 会员费5 万元/年 移动手机电影票业务系统建议书 20 / 22 签约商家推荐显示位置1000 元/3 天 4.34.3 来自第三方广告的收益来自第三方广告的收益 收费栏目收费栏目预计单价预计单价说明说明 新片广告1 万/月 相关产品广告，比如银行 卡广告等 1 万/月 第第五五章章 第三方第三方环境准备要求环境准备要求 5.15.1 系统接口系统接口 （1）需要营帐的接口，用于本项业务的统计和结算； （2）需要 lbs 接口，用于