营销业务应用标准化设计业务模型说明书技术分析报告 (2).doc

营销业务应用标准化设计营销业务应用标准化设计 业务模型说明书业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司国家电网公司 二二七年九月七年九月 密级：机密级：机 密密 业务模型设计说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 2007i 目 录 1 1表卡单据分析报告表卡单据分析报告1 1.1概述1 1.2设计原则1 1.3设计要求2 1.4设计过程8 1.5设计成果8 1.6附件11 2 2标准代码分析报告标准代码分析报告12 2.1概述12 2.2设计原则12 2.3内容说明13 2.4附件：编码代码项目15 3 3营销分析与辅助决策数据支持分析报告营销分析与辅助决策数据支持分析报告27 3.1概述27 3.2营销分析与辅助决策模块的中间库构成27 3.3数据支持原则28 3.4内容汇报28 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 20071 1 表卡单据分析报告 1.1概述 表卡单据是营销业务中支撑业务开展、反映工作重要环节、展现工作过程、 表现工作结果的重要组成部分。标准化的表卡单据为建立规范化的营销管理体系， 统一营销业务，提升企业形象创造了条件。设计一套标准化的表卡单据，是营销 业务标准化设计的重要任务之一。 目前各网省公司单据形式各异，甚至同一网省公司所辖各供电单位之间单据 形式也不一致，报表统计指标和统计口径相差较大，仅靠简单的归并引用无法满 足营销业务标准化设计的要求。因此，应对表卡单据标准化应用需求进行梳理。 本次设计的单据是在营销业务处理流程中产生的，用于与客户沟通确认、内 部或外部业务交互、记录现场工作情况以及出具用电信息的凭证。对于因地方业 务差异设计的特殊单据本次未纳入设计范围，目的是保证设计样本的普遍性和适 用性。另外，业务流程中传递的电子工作单会在业务需求规格说明书中进行 描述，因此未在本报告中体现。 本次设计的报表与营销分析与辅助决策中描述的汇总分析报表不同，主 要用途在于：一、展现营销业务处理过程中的基础数据，体现全过程质量管理。 二、完整表现业务人员的工作情况，为绩效考核及基层管理提供依据。三、反映 各类关键指标的完成情况，满足基层管理人员业务分析需要。四、展现供电单位 经营成果，为分析用电市场结构、指导经营策略提供依据。 根据表卡单据的应用需求，设计了单据样本 116 张、报表样本 85 张，作为 各网省公司营销业务应用模型设计的依据。 1.2设计原则 1、符合营销业务相关管理规定和技术工作规范要求。 2、满足日常业务应用和指标统计分析需要。 3、遵守通用标准化格式。 4、参照各网省公司现有的表卡单据格式。 5、体现公司精细化管理需要。 业务模型设计说明书 技术分析报告 2国家电网公司 版权所有 2007 1.3设计要求 1.3.1单据设计要求 （1）基本要素俱全：时间、工作事项、关键信息项。 （2）填写方便、信息完整、简单明了。 （3）用于与客户沟通确认的单据，应能集中收集客户用电信息、界面友好； 用于业务交互的单据，应明确业务交接各方负责填写的信息；用于记录现场工作 情况的单据，应可指导实际业务操作，满足相关技术规范的要求；用于出具用电 信息凭证的单据，应能清晰展现相关的用电信息情况。 （4）样例 用电申请书：属于与客户沟通确认用的单据，是客户办理用电业务时填写的 申请书，客户用电信息项完整，适用于多种用电业务流程。 用电申请书用电申请书 客户编号客户名称 用电地址邮政编码 通信地址 证件类别 口营业执照 口法人证明 口部队证明 口组织机构代码证 口房产证 口其它 证件号码 联系人联系电话 联系人手机电子邮件地址 联系人 证件类别 口身份证 口士官证 口其它 联系人证件号码 申请容量用电性质 口大工业 口普通工业 口非工业 口商业 口非居民照明 口居民生活 口农业生产 口趸售 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 20073 客户在以下业务项中选择：（） 一、新装增容业务 高压新装 低压非居民新装 低压居民新装 小区新装 装表临时用电 口不装表临时用电 高压增容 口低压非居民增容 口低压居民增容 二、变更业务 减容 口减容恢复 暂停 口暂停恢复 暂换 口暂换恢复 迁址 移表 暂拆 口复装 更名 口过户 分户 并户 销户 改压 改类 计量装置故障 口更改交费方式 口批量销户 口申请校表 申请事由： 客户申明： 本表及附件中的信息和提供的相关文件资料真实准确，谨此确认。 经办人签字： 填表日期： 年 月 日 申请编号受理人受理时间 停（限）电通知书停（限）电通知书：属于与客户沟通确认用的单据，用于对欠费客户执行停 （限）电的通知，明确客户停（限）电原因、时间等，且设置客户确认的信息栏。 停（限）电通知书停（限）电通知书 限(停）电类别填写时间 处理单号通知书编号 客户： 贵户自 年 月起至 年 月止，共欠 电费 元。其中： 当年欠费 元，旧欠电费 元。虽经多次催收，但仍未履行 协议，根据电力法以及电力供应与使用条例第三十九条的规定，并按程序批准将 对贵单位从 年 月 日时起对线路（或设施）实行限电（或停电） 。 鉴此，我们非常抱歉的通知贵客户，请你们提前作好生产、生活用电安排，并承担由 此所带来的一切不良影响。 特此通知。 客户签收人： 承办送达人： （盖章）： 留置送达见证人： 送达签收时间： 送签收地点： 年 月 日 时 配送工作单配送工作单：属于业务交互用的单据。用于设备的配送交接工作，记录交接 业务模型设计说明书 技术分析报告 4国家电网公司 版权所有 2007 设备基本信息，简单明了，且明确配送交接业务交互方。 配送工作单配送工作单 单位：日期： 年 月 日 设备类型用途型号规格 配送 数量 资产 编号 备注 领用人：配送员：资产管理员： 高压客户用电检查工作单高压客户用电检查工作单：属于记录现场工作情况用的单据，用于记录高压 客户用电检查工作情况。描述的检查项目信息完整，并能满足指导现场检查工作 需要。 高压客户用电检查工作单高压客户用电检查工作单 客户编号客户名称 用电地址 电气负责人联系电话 安全检查项目，执行情况（正常打，不正常的填写内容） 变压器架空线路及电缆 断路器隔离开关、母线及防雷接地 计量装置设备预防性试验 操作电源通信、负荷控制 防反送电安全、消防器具 规章制度“安防”及反事故措施 无功补偿设备运行情况运行记录 继电保护、低周减载装置场地 主供电源、备用电源情况 变压器容量及负荷情况 自备电源、保安电源使用情况 转供电情况 其它 计量装置检查情况 计量方式实际用电容量力率标准 电能表型号厂编号局编号ta 变比tv 变比表示数电价类别铅封 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 20075 现场检查情况说明： 客户签字检查人签字 日期日期 电费账单电费账单：属于出具用电信息凭证的单据，用于告知用户电费信息。能清晰 展现客户用电量和应缴费用情况。 电费账单电费账单 单位：抄表段：抄表日期： 客户编号客户名称 用电地址 资产编号 上次示数 本次示数 综合倍率 单价 电量 金额 账户余额 合计金额（元） 备注 抄表人员： 1.3.2报表设计要求 （1）基本要素俱全：统计时段、统计单位、统计关键数据项。 （2）数据来源、应用层次、编制周期明确。 （3）统计维度设计合理、全面，算法明确，统计口径清晰。 （4）样例： 抢修到达时限统计表抢修到达时限统计表：用于统计一定时段内的故障抢修到达现场情况，反映 故障抢修工作及时性。 抢修到达时限统计表抢修到达时限统计表 业务模型设计说明书 技术分析报告 6国家电网公司 版权所有 2007 统计单位： 统计时段： 单位：个；分钟 单位城区故 障数量 城区平均到 达时间 农村故 障数量 农村平均到 达时间 特殊边远山区 故障数量 特殊边远山区平 均到达时间 单位 1 单位 2 单位 3 单位 4 合计 统计人： 统计说明统计说明：平均到达时间=（到达时间-客 户挂机时间）/去现场的报修数 城区故障数量故障数量: 统计时段内城区故 障数量 农村故障数量故障数量: 统计时段内农村故 障数量 特殊边远山区平均到达时间=统计时段内特 殊边远山区平均到达时间=（到达时间-客 户挂机时间）/去现场的报修数 城区平均到达时间=统计时段内城区平均到 达时间=（到达时间-客户挂机时间）/去现 场的报修数 农村平均到达时间=统计时段内农村平均到 达时间=（到达时间-客户挂机时间）/去现 场的报修数 特殊边远山区故障数量故障数量: 统计时段 内特殊边远山区故障数量 业务咨询分类统计表业务咨询分类统计表：用于统计营销业务咨询中各类咨询工单的数量、占比， 综合反映客户咨询关注点。 业务咨询分类统计表业务咨询分类统计表 统计单位： 统计时段： 业务咨询分类咨询数量同比增长比重 法律法规 公司文件 服务规范 企业信息 停电信息 用电业务 收费标准 电价电费 计量装置 用电常识 用电技术 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 20077 专业咨询 其它咨询 合计 统计说明： 同比增长(统计期咨询数量-去年同期咨询数量)/去年同期咨询数量100% 比重咨询数量/合计数100% 实收日报实收日报：用于统计每日电费收缴情况。 xxxx 供电单位实收日报供电单位实收日报 统计时段：打印时间：单位：千元 实 收 电 费其 他 备 注 收费人员 实 收 总 额 小计 当月电 费 当年往月 欠费 往年 欠费 往年已核 销的 尾差 调整 违约 金 预付 电费 冲抵 电费 xxx *现金小 计 支票 本票 *票据小 计 商业银行 *代收小 计 同城特约 合计 主管：审核：制表： 统计说明统计说明： 实收总额=实收当月电费+实收当年往月欠费+实收往 年欠费+实收往年已核销的+尾差调整 +违约金 +预付 电费+冲抵电费 收费人员=收取电费的人员 实收总额=实收当月电费+实收当年往月欠费+实收往 年欠费+实收往年已核销的+尾差调整 +违约金 +预付 电费+冲抵电费 小计=当月电费+当年往月欠费+往年欠费+往年已核销 的 当月电费=当月的电度电费+基本电费+力调电费 往年欠费=除本年外的电度电费+基本电费+力调电费 往年已核销的=除本年外核销的各类电费 尾差调整=调尾前电费-调尾后电费 违约金=用户在供电企业规定的期限内未交清电费时， 应承担电费滞纳的违约责任费用 预付电费=尚未发行前客户预先交付的电费 冲抵电费=预付电费-应收电费 当年往月欠费=本年度除本月外的电度电费+基本电费 +力调电费 业务模型设计说明书 技术分析报告 8国家电网公司 版权所有 2007 1.4设计过程 1.4.1制定原则和要求 针对此次设计的各类表卡单据的用途，按照标准化设计的思路，制定了设计 原则和设计要求。 1.4.2广泛收集样张 在本次标准化设计过程中，各网省公司给予了广泛的关注和支持，提供单据 样本约 350 张，报表样本约 70 张，为标准化表卡单据的设计提供了帮助。 1.4.3梳理应用需求 根据业务执行和管理需要，参照相关管理规定和技术规范的要求，并考虑各 网省公司实际存在的业务差异，对收集的表卡单据进行认真梳理。整理出满足业 务模型设计需要的单据清单，归纳单据的要素；提炼出满足管理考核和业务分析 需要的关键营销业务指标，明确了指标统计口径、含义、计算办法、统计维度、 应用层次、统计周期。 1.4.4样式设计 根据设计原则和设计要求，指导单据及报表标准样式的详细内容设计工作。 单据样式的设计：对归纳的单据要素进行归类，将功能相同、填写属性相近 的在界面中集中显示，保持界面清晰、友好。设计过程中全面考虑在使用场景中 会遇到的各类情况，界定描述的详细粒度，确定设置描述性或确定性栏目。最后 进行整合排版。如在设计报修工作单时，将报修地址和参照物集中显示，便于工 作人员锁定客户地址；提炼故障类型、处理人员等报修公共信息，并设置处理结 果描述性栏目，便于工作人员根据报修类型统一描述现场信息。 报表的样式设计主要根据统计维度、应用层次，进行合理布局设计。在报表 界面中显示对关键数据项的统计说明，随时提示统计人员统计口径，并方便解读。 1.5设计成果 本次共设计单据样本 116 张、报表样本 85 张。 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 20079 1.5.1单据按用途分类 39 34 37 6 与客户沟通确认用业务交互用现场工作记录用出具用电信息凭证 1.5.2报表按业务分类 （1）新装、增容及变更用电类报表（5 张）：用于统计高可靠性供电费用及 临时接电费用收取情况、客户报装接电时间、各行业用电户数容量、业扩报装户 数容量、业扩报装业务办理情况。 （2）供用电合同管理类报表（1 张）：用于统计供用电合同签订情况。 （3）电费收缴及帐务管理类报表（10 张）：用于收费交接、统计每日每月 的电费收缴情况、统计每日每月的电费发行情况、核对银行日记帐、检查科目平 衡关系，记总帐、账龄分析 （4）用电检查管理类报表（3 张）：用于统计计划月完成率、同期比较、增 长率、用电各分类收缴费。 （5）95598 业务处理报表（15 张）：用于统计自动服务中的关注度、服务 指标、承诺兑现情况、举报关注点、咨询关注点、故障的分类情况、工作量、业 务熟练程度和服务效率等。 （6）资产管理类报表（3 张）：用于统计检定质量核查工作量、电能表修调 前检验工作完成情况和表计质量、库房出入库设备数量。 业务模型设计说明书 技术分析报告 10国家电网公司 版权所有 2007 （7）计量点管理类报表（4 张）：用于统计现场电能表检验工作量和运行电 能表合格情况、电能表轮换工作完成情况、互感器检验工作完成情况和运行互感 器合格情况、电能计量装置改造计划完成情况。 （8）计量体系管理类报表（2 张）：用于统计计量标准设备周检情况、计量 标准考核情况。 （9）电能信息采集类报表（3 张）：用于统计采集设备运行情况，分析地区 监控负荷和采集终端安装覆盖面. （10）市场管理类报表（26 张）：用于统计分析供应能力；提供供应能力、 主要经济指标、全社会用电量及三次产业用电量、负荷特性指标、电力供需平衡 的预测情况；提供电厂发电情况的统计和预测；提供售电量、市场占有率的预测 情况；提供售电量计划和市场占有率计划建议情况；提供售电量计划情况；提供 市场占有率、售电量计划完成情况；提供潜在市场调查内容；提供客户调查计划； 提供潜在项目信息；提供立项依据、制定项目措施计划、掌握项目实施进展情况 和实施效果。 （11）线损管理类报表（7 张）：用于统计线损情况。 （12）能效管理（3 张）：用于预测宏观的能耗水平；掌握已执行能效措施 的目标客户的实施效果。 （13）有序用电类报表（2 张）：用于有序用电实施期间对外发布有序用电 执行情况；统计指定行业（高耗能行业）或客户群体实施有序用电措施情况。 （14）客户关系类报表（1 张）：统计客户关系工作开展情况。 1.5.3表卡单据分类明细表 业务类业务类单据数量单据数量报表数量报表数量 bm01 新装，增容及变更用电 235 bm02 供用电合同管理 01 bm03 抄表管理 20 bm04 核算管理 00 bm05 电费收缴及帐务管理 1410 bm06 用电检查管理 133 bm07 95598 业务处理 515 bm08 资产管理 83 bm09 计量点管理 174 bm10 计量体系管理 72 bm11 电能信息采集 73 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 200711 bm12 市场管理 226 bm13 线损管理 07 bm14 能效管理 53 bm15 有序用电管理 82 bm16 客户关系管理 21 bm18 稽查及工作质量 20 bm19 客户档案资料管理 10 bm20 客户联络 00 合计 11685 1.6附件 具体表卡单据见sgpmss 业务模型说明书 (附件 表卡单据)分册。 表卡单据编码规则说明：采用“业务类编号_标识_流水号”的原则进行编排 。其中业务类编号对应单据、报表在业务模型说明书的业务类编号；单据的 标识为 bd，报表的标识为 rp。如单据 bm01_bd_01，代表业务类编号为 bm01 即“新增、增容及变更用电”业务类中使用的单据；报表 bm01_rp_01，代表业 务类编号为 bm01 即“新增、增容及变更用电”业务类的报表。 业务模型设计说明书 技术分析报告 12国家电网公司 版权所有 2007 2 标准代码分析报告 2.1概述 本报告是国家电网公司营销管理业务应用系统标准化设计业务模型说明分析 报告的一部分，重点阐述了在本次营销业务模型梳理过程中需要进行统一的代码 项目。 2006 年国家电网公司组织编制了国家电网公司营销管理代码类集（试行） ，该文件是： （1）“十一五”营销信息化建设发展规划配套标准及规范之一 ； （2）是国家电网公司“sg186”工程六个保障体系（安全防护、标准规范、 管理控制、评价考核、技术研究、人才队伍）中标准规范体系的重要组成部分。 在本次营销业务模型设计过程中为实现对国家电网公司营销管理代码类集 （试行）的完善补充，并为营销标准化设计下阶段的数据模型设计、it 架构设 计及后续的开发实施打下基础，结合业务梳理对营销需编码代码项目进行了全面 的分析提炼。 2.2设计原则 按照业务类遵循信息产生源头的原则，在业务模型设计的过程中对营销应用 涉及的所有数据信息进行了抽象提炼，同时对数据项目需要进行统一代码编码的 的数据项目进行提炼。 按照国家电网公司“sg186”工程“信息分类与代码标准编制说明”和营销 标准代码集的代码编制要求，本次需进行编码的代码项目划分为如下三类： (1) 已经在国家电网公司营销管理代码类集（试行） 中定义的，如无特殊 原因和要求，必须采用并遵循该文件的定义； (2) 非营销专业产生的需编码代码项目，按照国网公司要求，营销系统中应 为引用，不能自行编制； (3) 经专家会审讨论需补充进国家电网公司营销管理代码类集（试行） 的 需编码代码项目； 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 200713 2.3内容说明 在本次业务模型设计过程中，针对 19 个业务类的各业务处理流程进行了全 面的梳理，同时对业务涉及的数据项目进行分类分析，并在业务说明书编制的第 三阶段，经过汇总分析讨论，目前总共提炼出需要进行统一编码的代码项目为 163 个。 按照前面设计原则的分类方式细致分析、讨论后：其中已经下发试行的营销 标准代码集中包括 130 个，从其他应用系统中引用的 6 个，需讨论并可能补充进 标准代码集的 24 个，具体分布汇总如下表： 业务类编号业务类编号业务类业务类 代码项代码项 目数量目数量 其中代码其中代码 集已有集已有 引用其他引用其他 应用代码应用代码 需补充完需补充完 善的善的 bmo1 新装增容及变更用电 3522310 bm02 供用电合同管理 321 bm06 用电检查 18153 bm19 客户档案资料管理 220 bm18 稽查及工作质量 321 bm03 抄表管理 550 bm04 核算管理 642 bm05 电费收缴及帐务 1046 bm13 线损管理 413 bm07 95598 业务处理 862 bm16 客户关系管理 1064 bm17 客户联络 422 bm08 资产管理 990 bm09 计量点管理 14140 bm10 计量体系管理 330 bm11 电能信息采集 16142 bm12 市场管理 660 bm14 能效管理 541 bm15 有序用电管理 220 合计 1631231228 业务模型设计说明书 技术分析报告 14国家电网公司 版权所有 2007 010203040 新装增容及变更用电 供用电合同管理 用电检查 客户档案资料管理 稽查及工作质量 抄表管理 核算管理 电费收缴及帐务 线损管理 95598业务处理 客户关系管理 客户联络 资产管理 计量点管理 计量体系管理 电能信息采集 市场管理 能效管理 有序用电管理 引用其他应用代码 其中代码集已有 需补充完善的 营销需编码代码项目统计 21% 2% 11% 1% 2% 3% 4% 6%2%5% 6% 2% 6% 9% 2% 10% 4% 3%1% 新装增容及变更用电供用电合同管理用电检查 客户档案资料管理稽查及工作质量抄表管理 核算管理电费收缴及帐务线损管理 95598业务处理客户关系管理客户联络 资产管理计量点管理计量体系管理 电能信息采集市场管理能效管理 有序用电管理 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 200715 2.4附件：编码代码项目 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 bm01bm01_cd_01 申请类型 高压新装、高压增容、低压居民新装、改类、 换表等 bm01bm01_cd_02 证件类别身份证、工作证等 bm01bm01_cd_03 用电类别 大工业、普通工业、非工业用电、农业、商 业用电、居民照明、其它照明、趸售用电 bm01bm01_cd_04 行业类别农业、林业、轻工业等 bm01bm01_cd_05 开户银行工商银行、建设银行等 bm01bm01_cd_06 付款方式现金、支票、汇票等 bm01bm01_cd_07 业务收费项目 高可靠性供电费用、违约使用电费、复验费、 用电启动方案编制费、用户受电及配电方案 咨询费、复电费、移表费、电费违约金、临 时用电定金、临时用电超期违约金、城镇居 民电力增容收费、农村居民电力增容收费、 电力负荷管理系统收费、峰谷分时表收费、 应急移动发电车有偿服务费、业扩接入工程 费用、供电设施赔偿费、计量检定费 bm01bm01_cd_08 供电电压0.22kv、0.4kv、10kv、35kv、110kv 等 bm01bm01_cd_09 供电方式单回路，双回路，多回路 bm01bm01_cd_10 自备电源方式 非自发电，自发电不上网，自发电上网，其 他 bm01bm01_cd_11 联锁方式电气联锁，机械联锁，机械和电子联锁 bm01bm01_cd_12 切换方式手动，自动 bm01bm01_cd_13 负荷性质一般，重要 bm01bm01_cd_14 电源性质主供，备供，保安 bm01bm01_cd_15 电源类型公变，专变，专线 bm01bm01_cd_16 电源运行方式冷备，热备，同时运行 bm01bm01_cd_17 力率考核标准 0.90，0.85，0.80,0.85 只奖不罚,0.80 只奖 不罚 bm01bm01_cd_18 基本电费计算方 式 容量，需量，不算 bm01bm01_cd_19 计量方式高供高计、高供低计、低供低计 bm01bm01_cd_20 缴费方式现金、支票、汇票等 bm01bm01_cd_21 答复方式信函，电话 bm01bm01_cd_22 客户所属行政区 域代码 提供客户所属行政区域的统一代码，属于引 用国家标准代码。 bm01bm01_cd_23 客户所属供电区 域 客户所属的供电区域，一般为供电分公司或 区县供电部门一级。 bm01bm01_cd_24 客户类型分类及 代码 客户的一种分类方式，用于粒度较粗的流程 分类或查询分析，例如在新装中标识不同的 业务模型设计说明书 技术分析报告 16国家电网公司 版权所有 2007 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 流程可以有高压、低压、居民等分类方式。 bm01bm01_cd_25 客户用电属性分 类与代码 对客户用电的基本属性进行分类与编码，如： 大工业、非工业、普通工业、农业、非居民 照明、居民、商业、趸售、其他 bm01bm01_cd_26 客户经济性质分 类及代码 全民、集体、民营、外资、合资、股份、个 体 bm01bm01_cd_27 客户行业分类代 码 客户所属行业分类代码，属于引用国家标准 代码。 bm01bm01_cd_28 客户状态标志代 码 正常、新装、变更中、变更归档、销户 bm01bm01_cd_29 客户停电标志代 码 违约、窃电、欠费、检修、限电等 bm01bm01_cd_30 电源相数分类及 代码 单相电源 三相电源 bm01bm01_cd_31 电源数目分类及 代码 单路电源、双路电源、多路电源 bm01bm01_cd_32 电源保护方式分 类及代码 10kv 及以上高压客户开关保护(客户测、电 源测)、10kv 及以上高压客户自落熔丝保护 (电源测)、低压客户开关保护(客户测)、低 压客户熔丝保护(电源测) bm01bm01_cd_33 供电方式分类及 代码 单路公用线 单路专线 双路电源，一主供（公用线）一备用（公用 线） 双路电源，一主供（专线）一备用（公用线） 双路电源，一主供（专线）一备用（专线） 双路电源，独立常供、低压切换 双路电源，独立常供、不切换（公用线） 双路电源，独立常供、不切换（专线） 两路以上电源供电、互为备用（公用线） 两路以上电源供电、互为备用（专线） bm01 bm01_cd_34 客户用电紧急程 度代码 一般、紧急 bm01 bm01_cd_35 客户工程重要等 级代码 重要、一般 bm02bm02_cd_01 供用电合同分类 高压供用电合同、低压供用电合同、临时供 用电合同、趸购电合同、委托转供电协议、 居民供用电合同等合同分类 bm02bm02_cd_02 供用电合同附件 电费结算协议、电力调度协议、 自备电源协议、并网调度协议等合 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 200717 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 同附件 bm02bm02_cd_03 合同签订类型 合同新签、合同变更、合同续签、合同补签、 合同终止等 bm03bm03_cd_01 抄表段编号国家电网公司营销管理代码集已包含 bm03bm03_cd_02 抄表周期国家电网公司营销管理代码集已包含 bm03bm03_cd_03 抄表方式国家电网公司营销管理代码集已包含 bm03bm03_cd_04 抄表状态编码包括未抄、已抄、估抄 bm03bm03_cd_05 抄表异常情况编 码 无异常、倒转、表坏、空走、表计丢失、门 闭、违约用电、窃电等。 bm04bm04_cd_01 退补单编号电量电费退补单编号 bm04bm04_cd_02 异常工单编号异常工单编号 bm04bm04_cd_03 电费发行编号发行编号 bm04bm04_cd_04 电价编码电价编码 bm04bm04_cd_05 电价政策编码电价政策版本号 bm04bm04_cd_06 电价政策分类电价政策分类号 bm05bm05_cd_01 缴费渠道包括电力、非金融机构、银行 bm05bm05_cd_02 缴费方式 坐收、走收、代扣、特约委托、充值卡、卡 表购电、负控购电、坏账核销、物电互抵、 代收、pos 机刷卡、电话银行、网上银行、 银行自助缴费终端 bm05bm05_cd_03 结算方式现金、转账、转账支票、承兑汇票等 bm05bm05_cd_04 帐套编号代码财务属于，用于帐目分类及统计管理。 bm05bm05_cd_05 科目分类及代码 bm05bm05_cd_06 凭证类型代码 bm05bm05_cd_07 凭证编号代码 bm05 bm05_cd_08 帐龄年限分类及 代码 bm05 bm05_cd_09 呆坏帐分类及代 码 bm05 bm05_cd_10 票据类型 客户电费发票类型：普通发票、增殖税发票。 bm06bm06_cd_01 用电检查类别 周期检查，营业普查，政治保电检查，季节 性安全检查，其它专项检查，临时性检查任 务，采集数据异常检查，其它 bm06bm06_cd_02 保电任务分类 bm06bm06_cd_03 用电检查内容 客户执行国家有关电力供应与使用的法规、 方针、政策、标准、规章制度情况，客户受 (送)电装置工程施工质量检验，客户受(送) 电装置中电气设备运行安全状况的，客户保 安电源和非电性质的保安措施，客户反事故 措施，客户进网作业电工的资格、进网作业 业务模型设计说明书 技术分析报告 18国家电网公司 版权所有 2007 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 安全状况及作业安全保障措施，客户执行计 划用电、节约用电情况，用电计量装置、电 力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调 度通讯等安全运行状况，供用电合同及有关 协议履行的情况，受电端电能质量状况，违 章用电和窃电行为，并网电源、自备电源并 网安全状况，其它 bm06bm06_cd_04 违章窃电类别擅改用电类别，擅超合同约定容量用电，擅 超用电指标，擅自使用已暂停的电力设备， 擅自启封电力设备，擅自迁移、更动、操作 计量装置，擅自迁移、更动、操作供电设施， 擅自迁移、更动、操作用户售电设备，擅自 引入电源，擅自供出电源，自备电源擅自并 网，其它违章（/违约）用电，擅自接线用电， 绕越计费计量装置用电，伪造表计封印，私 自启封表计封印，故意损坏计费计量装置， 私自增加用电容量，致使供电企业计费、计 量装置不准或失效的其它行为，其它窃电 bm06 bm06_cd_05 有无自备电源 无自备电源 有自备电源 bm06 bm06_cd_06 电缆敷设方式分 类及代码 架空线路、电缆直埋、电缆架空、电缆桥架、 电缆隧道、电缆沟、电缆管井、电缆架空混 合 bm06bm06_cd_07 开关柜闭锁类型五防、全密封、普通无防护、其它 bm06 bm06_cd_08 防雷及防过电压 装置接地方式 单独接地体、统一接地网、其它 bm06 bm06_cd_09 无功补偿投切方 式 自动、手动、其它 bm06 bm06_cd_10 自备发电机闭锁 方式 机械、电磁、电子、九线闸、其它 bm06 bm06_cd_11 变压器冷却方式 分类及代码 自然冷却、风冷、油浸自冷、油浸水冷、强 迫油循环水冷、氢冷、其它 bm06 bm06_cd_12 变压器接线组别 分类及代码 yyn0、yz11、yd11、dyn11、ynd11、ynyn0d1 1、ynyn0yn0、yna0d11、yna0yn0、yd11yn0 、yyn0、yyn0、y/zn bm06 bm06_cd_13 变压器保护方式 分类及代码 反时限过流保护、反时限速断保护、定时限 过流保护、定时限速断保护、差动保护、过 负荷保护 bm06 bm06_cd_14 设备状态分类及 代码 运行、退运、检修、备用、报废、其它 bm06 bm06_cd_15 负荷类别的分类 及代码 标识客户用电的负荷类别：重要（一类、二 类、三类）/一般负荷。 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 200719 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 bm06 bm06_cd_16 负荷特性的分类 及代码 标识客户侧用电负荷的特性：冲击/谐波源/ 可中断/一般。 bm06bm06_cd_17 客户用电安全隐 患类别 自备保安电源的配置和维护是否符合安全要 求。 闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要 求。 受电装置及电气设备安全运行状况和缺陷处 理情况。 电气试验是否按规定，结果是否合格。 电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和 自动装置、调度通讯等安全运行情况。 并网电源、自备电源并网安全状况。 安全用电防护措施及反事故措施。 客户影响系统电能质量（功率因数、谐波、 负序达不到国家标准的）。 其它。 bm06bm06_cd_18 保电任务重要等 级分类 国家级/省级/市级/县级/其它 bm07bm07_cd_01 咨询分类 国家电网公司信息分类与代码标准营销 管理代码类集法律法规、公司文件、服务 规范、企业信息、停电信息、用电业务、收 费标准、电价电费、计量装置、用电常识、 用电技术、专业咨询、其它咨询 bm07bm07_cd_02 查询分类 按业务进行的分类:用户资料、电价电费、停 电信息、计量装置、在办流程、供用电合同、 其他查询 bm07bm07_cd_03 故障分类 按照低压、高压、电能质量、其他进行分类。 其中：低压包括：低压线路、进户装置、低 压公共设备、低压计量设备； 高压包括：高压计量设备、高压线路、高压 变电设备； 电能质量； 其他。 bm07bm07_cd_04 故障原因 自然灾害、外力破坏、客户内部原因、计划 停限电、过负荷、设备缺陷、设计及施工质 量问题、其他 bm07bm07_cd_05 投诉分类 依据服务、营业、现场、供电质量、其他五 方面进行投诉的分类。其中： 服务方面包括：服务行为、服务渠道、行风 问题； 营业方面包括：业扩工程、装表接电、用电 检查、抄表催费、电价电费、电能计量； 业务模型设计说明书 技术分析报告 20国家电网公司 版权所有 2007 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 现场方面包括：停电问题、抢修质量； 供电质量； 其他投诉； bm07bm07_cd_06 举报分类 国家电网公司信息分类与代码标准营销 管理代码类集 违章窃电、违约用电、破坏电力设施、偷盗 电力设施、行风廉政、其它 bm07bm07_cd_07 建议分类 国家电网公司信息分类与代码标准营销 管理代码类集 电网建设建议、服务质量建议、其它 bm07bm07_cd_08 表扬分类 国家电网公司信息分类与代码标准营销 管理代码类集 优质服务表扬、行风建设表扬、其它 bm08bm08_cd_01 电能表条码编号 规则 采用线分类法将电能表条码编号规则分为扩 充号和序列号 2 层。采用阿拉伯数字编码， 码长 26 位。 bm08bm08_cd_02 互感器编号规则 采用线分类法将电能表条码编号规则分为扩 充号和序列号 2 层。采用阿拉伯数字编码， 码长 27 位。 bm08bm08_cd_03 封印编号规则 采用线分类法将封印编号规则分为扩充号和 序列号 2 层。采用阿拉伯数字编码，码长 21 位。 bm08bm08_cd_04 施封锁编号规则 采用线分类法将施封锁编号规则分为扩充号 和序列号 2 层。采用阿拉伯数字编码，码长 21 位。 bm08bm08_cd_05 封印钳编号规则 码 采用线分类法将施封锁编号规则分为扩充号 和序列号 2 层。采用阿拉伯数字编码，码长 22 位。 bm08bm08_cd_06 电能表资产状态 分类与代码 新购、待耐压、待校验、待走字、返修在库、 合格在库、待修理、待返厂、待报废、丢失、 领出待装、运行、已返厂、已报废、拆回待 退 bm08bm08_cd_07 互感器设备状态 分类与代码 新购、待耐压、待检定、返修在库、合格在 库、待修理、待返厂、待报废、丢失、领出 待装、运行、已返厂、已报废、拆回待退 bm08bm08_cd_08 采集终端状态分 类及代码 检验、待退、退货、库存、待装、待投、运 行、停运、待检修、返厂修、待报废、报废、 试运行 bm08bm08_cd_09 采集器终端编号 规则 采用线分类法采集器终端编号规则分为扩充 号、序列号 2 层。采用阿拉伯数字字符编码， 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 200721 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 码长 15 位 bm09bm09_cd_01 电能计量点用途计量点的结算、考核等不同用途标志代码 bm09bm09_cd_02 计量点等级分类、类计量装置 bm09bm09_cd_03 电能计量方式高供高计、高供低计、低供低计 bm09bm09_cd_04 电能计量器具产 权代码 供电企业资产、客户资产 bm09bm09_cd_05 电能表示数分类 与代码 需量、累加需量、小时需量、30 分钟需量、 正有功总、正有功尖峰、正有功峰、正有功 平、正有功谷、正无功、正无功反向、反无 功总、反有功总、反有功峰、反有功平、反 有功谷、反无功、反无功反向、无功第一象 限、无功第二象限、无功第三象限、无功第 四象限、双向无功 bm09bm09_cd_06 电流互感器变比 分类与代码 10/5、20/5、25/5、30/5、40/5、50/5、60/ 5、75/5、80/5、100/5、120/5、150/5、200 /5、250/5、300/5、400/5、 500/5、600/5、750/5、800/5、1000/5、120 0/5、1500/5、2000/5、15/5、5/5、37.5/5 、2500/5、3000/5、5000/5、10000/5、1250 /5、315/5、160/5、35/5 bm09bm09_cd_07 电压互感器变比 分类与代码 27500/100、6000/100、10000/100、35000/1 00、110000/100、220000/100、10/0.1、35/ 0.1、66000/100、60000/100、3300/110、30 00/100、100000/100、10000/10、1000/101 bm09bm09_cd_08 电能表原理代码 感应式单宝石轴承、感应式双宝石轴承、感 应式磁推轴承、电子式、机电一体 bm09bm09_cd_09 电能表精度等级 分类与代码 1.0、2.0、3.0、0.5、0.5s、0.2、0.2s bm09bm09_cd_10 互感器精度等级 分类与代码 0.5、0.5s、0.2、0.2/10p、0.5/10p、 0.2s/0.5/10p/10p、0.2s bm09bm09_cd_11 电能表标定电流 分类与代码 1(10)a、2a、3a、3(6)a、3(10)a、5a、5(6) a、5(10)a、5(15)a、5(20)a、5(30) a、10a、10(20)a、10(40)a、10(60) a、15a、15(30)a、20a、20(40)a、20(80) a、25a、25(50)a、30a、30(60) a、40a、50a、80a、90a、1.5a、1.5(6) a、2.5a、2.5(5)a、2.5(10)a bm09bm09_cd_12 电能表接线方式 分类与代码 单相、三相三线、三相四线 bm09bm09_cd_13 互感器故障类型 分类与代码 互感器变比差错、高压 ta 匝间短路、接线 差错 03 ta 开路、tv 断熔丝、过负荷烧 ta、其它 业务模型设计说明书 技术分析报告 22国家电网公司 版权所有 2007 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 bm09bm09_cd_14 电能表故障类型 分类与代码 电能表死机、电能表电气机械故障、多功能 表电池故障、多功能表编程错误 表脉冲采样故障、表通信功能故障、接线差 错、雷击烧表、过负荷烧表、其它 bm10bm10_cd_01 标准设备状态分 类与代码 新购、在用、送检、封存、报废、待修理 bm10bm10_cd_02 标准设备精度等 级代码 0.01、0.02、0.03、0.05、0.1、0.2、0.3、 0.5、1.0、2.0、3.0、0.0001、0.001、0.00 2、0.005 bm10bm10_cd_03 计量标准装置分 类与代码 标准电能表、标准分压器、标准电压互感器、 标准电流比较仪、标准电流互感器、电能表 现场标准校验仪校验台、电能表走字试验装 置、电能表耐压试验装置、测试仪器仪表 bm11bm11_cd_01 采集终端类型分 类与代码 负荷控制、集抄、远采、公配终端、其它 bm11bm11_cd_02 采集终端辅助节 点遥信类型分类 未接、常开、常闭 bm11bm11_cd_03 采集终端辅助节 点监测类型分类 开关监测点、电容投切点、电源监测点、旁 路监测点、计量柜门监测点、其它 bm11bm11_cd_04 采集终端通信类 型分类 无线专网、有线传输、无线公网 bm11bm11_cd_05 采集点异常原因 分类 客户断电、客户停电、通信异常、设备异常、 其它 bm11bm11_cd_06 主站异常原因分 类 设备运行故障：工作站、前置机、数据库、 网络、通信类故障：天线、馈线、信道、 通讯机 bm11bm11_cd_07 被采集点异常状 态分类 终端通信类故障、终端设备运行故障、用电 异常/告警、电能表运行情况、天线故障、馈 线故障、电台故障、gprs 模块故障、cdma 模 块故障 通话故障、调制解调模块故障、主控板故障、 输入输出板故障、内部接线连接故障、交流 采样装置故障、变送器故障、脉冲线接线故 障、 终端显示屏故障、遥信接线故障、遥控接线 故障、变送器接线故障、交流采样接线故障、 电源故障、交流采样装置地址错误、电流回 路异常、电压回路异常、相序异常、电压电 流不平衡异常、电能量差动异常电、压越限 异常、电流越限异常、视在功率越限异常、 电压对比异常日、电量突变告警、月电量突 变告警、电压对比告警、相角差异常告警、 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 版权所有 200723 业务分业务分 类代码类代码 代码项目编代码项目编 号号 代码项目名称代码项目名称内容内容 线损率超标告警、超变压器容量告警、计量 箱开闭报警、电能表时间超差、电能表示度 下降、电能表度数超差、电能表飞走、电能 表停走、电能表费率时段变化、电能表编程 时间更改、电能表抄表日更改、电能表脉冲 常数更改、电能表的互感器倍率更改电、能 表最大需量清零、电能表编程次数或最大需 量清零次数发生变化、电能表断相次数变化、 电能表失压次数变化、电能表停电次数变化、 电能表电池欠压、数据传输口坏 bm11bm11_cd_08 采集终端类型分 类与代码 负荷控制、集抄、远采、公配终端、其它 bm11bm11_cd_09 采集终端辅助节 点遥信类型分类 未接、常开、常闭 bm11bm11_cd_10 采集终端辅助节 点监测类型分类 开关监测点、电容投切点、电源监测点、旁 路监测点、计量柜门监测点、其它 bm11bm11_cd_11 采集终端通信类 型分类 无线专网、有线传输、无线公网 bm11bm11_cd_12 采集点异常原因 分类 客户断电、客户停电、通信异常、设备异常、 其它 bm11bm11_cd_13 电能信息采集系 统类型分类 负荷管理系统 客户电能量采集系统 低压集中抄表系统 配电自动化系统