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第一章的解答1.1信息化知识信息：信息的概念有两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。本体论层次是纯客观的层次，只与客观因素有关，与主题因素无关，认识论层次则是从主体立场来考察的信息层次，给与客体因素相关，也与主体因素相关而认识论层次即与客观因素相关也与主题因素相关。两个层次之间可以相互转换。人类认识世界的任务和先决条件之一就是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。信息化：是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。国家信息化体系要素：6个要素，包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才和信息化法规政策和标准规范。（1）信息技术应用是龙头，向其他五个要素提出需求，其他五个要素又反过来支持信息技术应用。（2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源在满足信息技术应用提出的需求时，对其他四个要素提出需求。（3）信息网络是前两个要素的基础，在满足前两个要素的同时，对其他三个要素提出需求。国家发展信息化战略要点：（1）推进国民经济信息化（2）推行电子政务（3）建设先进网络文化（4）推进社会信息化（5）完善综合信息基础设施（6）加强信息资源的开发利用（7）提高信息产业竞争力（8）建设国家信息安全保障体系（9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍1.2 电子政务电子政务的概念：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔得制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务的内容：（1）政府间的电子政务。（2）政府对企业的电子政务。（3）政府对公民的电子政务。1.3企业信息化企业信息化：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。企业资源计划（erp）系统：4个发展阶段，基本mrp（物料需求计划），闭环mrp，mrpii和erp。 erp系统是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化、从而达到最佳资源组合、使企业利润最大化。 erp系统的特点：（1）是一个集成到的系统 。（2）是面向业务流程的系统。（3）是模块化可配置的。（4）是一个开放的系统。erp系统功能：（1）财会管理 （2）生产控制管理 （3）物流管理 （4）人力资源管理客户关系管理（crm）：crm是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。crm模型：目前比较流行的表示crm组成的crm三角模型。查看crm体系结构：查看供应链管理（scm）：查看结构图 现代供应链要点：（1）关于核心企业 。（2）关于战略伙伴关系。（3）关于增值链。敏捷供应链的体系结构：是以基本功能为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便的对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。 电子商务：现代电子商务概念，使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为edi（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。电子商务的类型：b2b（企业与企业之间），b2c（企业与消费者之间），c2c（消费者与消费者之间）以及g2b（政府部门与企业之间）。1.4商业智能：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。它是数据仓库，联机分析处理（olap）工具和数据挖掘等技术的综合运用。商业智能分为三个层次：数据报表，多维数据分析和数据挖掘。系统集成项目管理工程师考试（第二章） 2.1（1）信息系统服务的内容：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。2.2 我国的信息系统服务管理的主要内容如下： 1）计算机信息系统集成单位资质管理：系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。 2）信息系统项目经理资格管理：分项目经理，高级项目经理和资深项目经理三个级别。 3）信息系统工程监理单位资质管理：监理单位分为甲、乙、丙三个级别。 4）信息系统工程监理人员资格管理：分为高级监理工程师、监理工程师和监理员。 2.3 信息系统集成资质管理（1）资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他内容。信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质；省、自治区、直辖市（简称省市）信息产业建设单位部门负责本行行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。（2）系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力等5个方面描述的。2.4信息系统工程监理资质管理 （1）信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。（2）监理内容：（四控、三管、一协调） 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员的工作关系。 系统集成项目管理工程师考试（第三章之一）3.1简述1.信息系统集成的概念：是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。2.分类：包括设备系统集成和应用系统集成（行业信息化解决方案）。3.2信息系统建设1.信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡。各阶段目标：立项阶段-需求规范说明书开发阶段细分为1)总体规划阶段,这个阶段应该形成信息系统的开发目标，总体结构，组织结构、管理流程、实施计划、技术规范）2)系统分析阶段,目标是为系统设计阶段提供的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析，数据和数据流程分析及系统初步方案。3）系统设计阶段：根据系统分析结果设计出信息系统的实施方案，主要内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计。4）系统实施阶段：将设计阶段的成果在计算机和网络上具体实现，即将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。5）系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前。运维阶段：系统正式移交用户。消亡阶段：需求变更，不可避免遇到系统更新改造、功能扩展、甚至报废重建等情况。2、信息系统开发方法常用方法：结构化方法、原型法、面向对象方法。组合形式：结构化方法与原型法的组合应用、结构化方法和面向对象方法的组合应用、原型法与面向对象方法的组合应用。 3.3软件工程 1、软件需求分析：是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。所有软件需求一个基本特性是可验证性。 2、软件设计：定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程，并得到“这个过程的结果”。分为软件架构设计和软件详细设计。3、测试：测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为，需要选取适当的测试用例。可分为三大测试阶段：单元测试，集成测试和系统测试。4、维护：定义为需要提供软件支持的全部活动，包括交付前的交付后运行的计划和维护计划等，和交付后的软件修改、培训、帮助资料等。类型有更正性维护，适用性维护，完善性维护和预防性维护。5、软件复用：利用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用。现在的软件复用范围扩大到包括领域知识、开发经验、涉及决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切有关方面。复用级别：代码的复用、设计的复用、分析的复用、测试信息的复用等。6、软件质量：软件特性的总合，软件满足规定或潜在用户需求的能力，也就是说质量就是遵从用户需求，达到用户满意。7、软件质量管理过程包括：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。8、软件配置管理：是有益于项目管理、开发和维护活动。配置管理活动有：软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。9、软件过程管理：启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭和软件工程度量。10、软件开发工具1）软件需求工具：需求建模工具和需求追踪工具。2）软件设计工具3）软件构造工具4）软件测试工具5）软件维护工具6）软件配置管理工具7）软件工程管理工具8）软件工程过程工具9）软件质量工具 3.4 面向对象系统分析与设计 ?1、面向对象的基本概念有：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。?2、统一建模语言uml：是一个通用的可视化建模语言。9种主要图：用例图、类图、对象图、构件图、部署图、状态图、序列图、协作图、活动图。?3、面向对象系统分析面向对象的分析模型：1）用例模型：描述了用户和系统之间的交互，重点在于系统为用户做什么。2）类-对象模型：描述系统所涉及的全部类以及对象。3）对象-关系模型：描述对象之间的静态关系，同时定义了系统中所有重要的消息路径，它也可具体化到对象的属性、操作和协作者。包括类图和对象图。4）对象-行为模型：描述系统的行为，包括状态图、顺序图、协作图、活动图。面向对象分析的主要方法：主要目标：（1）描述用户需要（2）建立创建软件的基础（3）定义软件完成后可被确认的一组需求。面向对象的分析的步骤：（1）发现角色/参与（2）发现用例（3）建立用例模型（4）进行领域分析（5）建立对象-关系模型（6）建立对象-行为模型（7）建立功能模型。4、面向对象系统设计：面向系统的系统设计阶段对分析阶段给出的问题域模型，用面向对象方法设计出软件基础架构（概要设计）和完整的类结构（详细设计），以实现业务功能。设计阶段主要包括用例设计、类设计和子系统设计等。1）用例设计主要目的：（1）利用交互改进用例实现（2）调整对设计类的操作需求。（3）调整对子系统（或）它们的接口的操作需求。（4）调整对封装体的操作需求。2）类设计：主要目的（1）确保类可为用例实现提供必须的行为。（2）确保提供充足的信息来明确无误地实施类。（3）处理和类有关的非功能性需求。（4）包括用于类的设计机制。3）子系统设计：主要目的（1）用所包含类的协作来定义在子系统接口中指定的行为。（2）记录子系统的内部结构。（3）定义子系统接口和包含类之间的实现关系。（4）确定对其他子系统的依赖关系。 3.5软件系统结构（软件架构）?1、软件体系结构定义：软件架构为软件系统提供了一个结构，行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。?2、典型体系结构：几种常见的架构模式(1)管道/过滤器模式（2）面向对象模式：典型应用是基于软件的构件开发。（3）事件驱动模式（4）?分层模式：典型应用是分层通信协议，如iso/osi的七层网络模型。（5）知识库模式（6）客户机/服务器模式 3、软件体系结构设计方法 目标：（1）最大化复用：复用包括构件的复用和设计模式的使用等多个方面 （2）复杂问题简单化：这也是中间件或多层技术的根本目标。在设计过程中，如果需要多个类协调完成某些功能时，应能正确使用适当的设计模式。 （3）灵活的扩展性：具备灵活性的扩展性使得用户可以在架构上进行二次开发或更加具体的开发。4、软件体系结构分析与评估对于目前广泛使用的分布式应用，其软件架构设计需要考虑如下问题：（1）关系数据库与对象数据库的选择问题：应尽量采用关系型数据库。（2）用户界面选择使用html：html界面的开发和维护比其他图形界面应用程序更容易。此外，html使用http(s)协议可以穿透防火墙，解决了internet应用中的一个重要问题。（3）灵活性和性能的考虑：在开发系统之前，需要权衡独立于厂商抽象定义所提供的灵活性和特定厂商产品所带来的性能。（4）技术的选择：选择成熟的技术可以规避项目风险。掌握技术不仅需要理解技术是什么及如何运用，还需要理解技术的适用范围和局限性。（5）聘请经验丰富的架构设计师：可以有效地保证项目的成功。5、软件中间件：位于硬件和操作系统和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。通常的将中间件分为：（1）数据库访问中间件，如windows平台的odbc和java平台的jdbc。（2）远程过程调用中间件（3）面向消息中间件，如ibm的mqseries。（4）事务中间件，如bea的tuxedo。（5）分布式对象中间件，如omg的corba，sun的rmi/ejb、microsoft的dcom。 系统集成项目管理工程师考试（第三章之二）2、web service：定义一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用标准的http（s）协议传送xml表示及封装内容典型的web服务技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（soap）、用于描述服务的web服务描述语言（wsdl）、用于web服务的统一描述、发现及集成（uddi）、用于数据交换的xml。 web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用web services的情况如下：（1）跨越防火墙：对于成千上万且分布在世界各地的用户来讲，应用程序的客户端和服务器之间通信web服务访问服务器端逻辑和数据可以规避防火墙的阻挡。（2）应用程序集成：企业需要将不同语言编写在不同平台上运行的各种程序集成起来时，web服务可以用标准的方法提供功能和数据，供其他应用程序使用。（3）b2b集成：在跨公司业务集成中，通过web服务可以将关键的商务应用提供给指定的合作伙伴和客户。用web服务实现b2b集成可以很容易地解决互操作问题。（4）软件重用：web服务允许在重用代码的同时，重用代码后数据。3、j2ee应用将开发工作分成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源则由应用服务器自动处理，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。完整的j2ee技术规范由如下4个部分组成：（1）j2ee平台：运行j2ee应用的环境标准，由一组j2ee规范组成。（2）j2ee应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由sun提供应用蓝图。（3）j2ee兼容测试套件：用来检测产品是否j2ee平台兼容。（4）j2ee参考实现：与平台规范同时提供的、实现j2ee平台基本功能的j2ee服务运行环境。j2ee服务运行环境包括构件、容器及服务三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。j2ee规范包含了一系列构件及服务技术规范：（1）jndi：java命名和目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。（2）servet：java servlet是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础、独立为平台的web应用。（3）jsp：java servlet 的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的html和xml页面更加容易。（4）ejb：实现应用程序中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。ejb在应用服务器的ejb容器内运行，由容器提供所有基本的中间层服务，如事务管理、安全、远程客户连接、生命周期管理和数据库连接缓冲等。（5）jca：j2ee的连接器架构，提供一种连接不同企业信息平台的标准接口。（6）jdbc：java数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。（7）jms：java消息服务，提供企业级消息服务的标准接口。（8）jta：java事务编程接口，提供分布事务的高级管理规范。（9）javamail：提供与邮件系统的接口。（10）rmi-iiop：提供应用程序的通信接口。4、.net是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。.net开发框架在通用语言运行环境基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技术及网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构件网络应用。5、工作流：是工作流程的计算机模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流需要依靠工作了管理系统来实现。6、构件常用标准：（1）com/dcom/com+ （2）corba （3）ejb7、软件引擎技术（流程引擎、ajax引擎） 3.7计算机网络知识1、局域网三大常见协议：（1）微软netbeui：只有唯一的mac地址，缺乏路由和网络寻址功能。（2）ipx/spx：克服了netbeui的缺点，具有完全路由功能，32位网络地址。（3）tcp/ip：允许与internet的完全连接，具备了可扩展性和可靠性的需求，但是牺牲了速度和效率。该网络协议在全球应用最广。2、网络分类：分类标准有两种，分布范围和网络拓扑结构。 按分布范围分为：局域网，城域网、广域网和因特网。 按网络拓扑结构分类：总线型拓扑结构、星形拓扑结构和环形拓扑结构。3、网络管理包括四个部分：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理和用户的管理。osi标准中定义了网络管理的五大基本功能：配置管理、性能管理、安全管理、故障管理和计费管理。网络管理还包括其他的，比较流行的有桌面管理。4、网络服务器，按其发展历程可分为文件服务器、数据库服务器、internet/intranet通用服务器和应用服务器（分为基于b/s结构web应用服务器和专用服务器）。5、网络交换技术四个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、atm交换技术、ip交换技术和软交换技术。6、网络存储技术的三大网络存储模式：直接连接存储、网络连接存储和存储区域网络。7、无线网络技术包括从允许用户建立远距离连接的全球话音和数据网络，到近距离无线连接的红外线和无线电频率技术。通常的无线连接设备包括便携式计算机、掌上电脑、个人数字助理（pads）、移动电话和寻呼机等。8、光网络技术:以光纤作为传输媒介，通过适当的、合理的、科学的架构互联后组成真正理想的网络架构，是传统电信网向下一代公用通信网络演进的重要网络基础平台。9、网络接入技术：是通过一定的方式和工具将用户网络设备连接到网络上。网络接入方式：（1）拨号接入方式（2）专线接入方式 （3）宽带网络接入技术10、综合布线系统是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。广泛遵循的标准时eia/tla 568a,eia/tla 568a中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统，如下图所示：11、机房工程不仅仅是一个装饰工程，更重要的是一个集电工学、电子学、建筑装饰学、美学、暖通净化专业、计算机专业、弱电控制专业、消防专业等跨学科、跨专业领域的综合工程，并涉及到计算机网络工程，pds工程专业技术的工程。在设计施工中应对供配电方式、空气净化、安全防范措施以及防静电、防电磁辐射和抗干扰、防水、防雷、防火、防潮、防鼠等诸多方面给以高度重视，以确保计算机系统长期正常运行工作。12、网络规划、设计与实施略 4.项目管理一般知识 4.1项目管理的理论基础与体系1、项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物等，期间指项目有明确的开始日期和结束日期。2、项目目标包括成果性目标和约束性目标（管理性目标）。项目的成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果。项目的约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量（三个）。3、项目目标要求遵循smart原则，即项目的目标要求specific（具体）、measurable（可测量性）、agree to（需要相关方的一致同意）、realistic（现实）、time-oriented（有一定的时限）。4、项目目标的特性：（1）有不同的优先级（2）具有层次性5、项目特点：（1）临时性（2）独特性 （3）渐进明细6、信息系统集成项目：从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程。7、信息系统集成项目几个显著特点：（1）信息系统集成项目要以客户和用户的需求为根本出发点。（2）客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。（3）系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最合适用户的需求和投资规模的产品和技术。（4）高技术与高技术的集成。系统集成不是简单的设备供货，系统集成是高技术的集成，它体现更多的是设计、调试与开发，是高技术行为。高新技术的应用，一方面会带来成本的降低、质量的提高、工期的缩短，同时如没掌握就应用新技术的话，也会带来风险。（5）系统工程。系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。相关的各方应“一把手”挂帅，多方密切协作。（6）项目团队年轻，流动性高。因此对企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求较高。（7）强调沟通性的重要性。信息系统本身是沟通的产物，在开发信息系统的过程中沟通无处不在，从需求调研到方案设计、从设计到部署都涉及沟通问题。8、项目管理的定义：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。新的观点认为项目成功不仅仅有三个约束，即时间、成本和质量，还包括范围。9、有效的项目管理要求项目管理团队至少能理解和使用以下6方面的专门知识：（1）项目管理知识体系（美国项目管理委员会发布的项目管理知识指南，即pmbok指南）。（2）项目应用领域的知识、标准和规定.（3）项目环境知识。（4）通用的管理知识和技能。（5）软技能或人际关系技能。（6）经验、知识、工具和技术。10、项目管理学科：（1）国际项目管理协会（ipma）/国际项目管理专业资质认证（ipmp）是ad从高到底四个等级。（2）美国项目管理学会（pmi）/项目管理的知识体系（pmbok）11、项目干系人：是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。项目干系人也叫“项目利益相关者”或“项目厉害关系者”。项目管理必须明确项目的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保项目成功。每个项目的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人：（1）项目经理（2）项目团队成员（3）执行组织（其员工最直接参与项目工作的单位）（4）项目发起人（5）职能经理 （6）影响者 （7）项目管理办公室（pmo） 4.2项目的组织1、组织的体系：以项目为基础的组织是指他们的业务主要由项目组成，这些组织可分为两大类：（1）其主要收入是源自依照合同为他人履行项目的组织，如建筑公司等工程类公司、建筑师事务所、咨询机构、政府承包商、系统集成商等。（2）按逐个项目进行管理的组织：这些组织往往具有便于项目管理的管理系统，如他们的财务系统通常能对多个项目同时进行核算、跟踪、汇报。2、组织结构1、组织的体系：以项目为基础的组织是指他们的业务主要由项目组成，这些组织可分为两大类：（1）其主要收入是源自依照合同为他人履行项目的组织，如建筑公司等工程类公司、建筑师事务所、咨询机构、政府承包商、系统集成商等。（2）按逐个项目进行管理的组织：这些组织往往具有便于项目管理的管理系统，如他们的财务系统通常能对多个项目同时进行核算、跟踪、汇报。2、组织结构（1）职能型组织：组织被分为一个一个的职能部门，每个部门还可进一步分为更小的，这种层级结构中每个职员都有一个明确的上级。（2）项目型组织，组织被分为一个一个的项目经理部，一般项目团队成员直接隶属于某个项目而不是某个部门。（3）矩阵型组织：项目团队的成员来自相关部门，同时接受部门经理和项目经理的领导，根据项目经理对资源包括人力资源影响程度，矩阵型组织可分为弱矩阵型组织、平衡型矩阵型组织和强矩阵型组织。（4）复合型组织：或多或少同时包含上述三种组织形式的组织。3、pmo（项目管理办公室）在组织结构中的作用：pmo监控项目、大型项目或各类项目组合的管理。pmo关注于其内部的项目或子项目之间的协调计划、优先级和执行情况。pmo可以存在于任何组织结构中，包括职能型组织，越是越右端得组织结构，越有可能使用pmo。 4.3项目的生命周期1、项目的生命周期可划分为启动、计划、执行和收尾4个典型的阶段，根据项目管理的需要，其项目阶段可以不止4个。2、项目阶段的特征：每个项目阶段都是以一个或一个以上的可交付物的完成为标志，这种交付物是一种可度量、可验证的工作成果。3、典型的信息系统项目的生命周期模型，这些生命周期模型均按项目的工程技术过程的先后顺序来划分的。（1）瀑布模型：分为可行性分析，需求分析，软件设计（概要设计、详细设计），编码（含单元测试）、测试、运行维护七个阶段。（2）v模型：分为需求分析，概要设计，详细设计，编码，单元测试，集成测试，系统测试和验收测试8各阶段。左边下降的是开发过程各阶段与此相对应的是右边上升的个测试过程的各阶段。（3）原型化模型：原型化模型是为了弥补瀑布模型的不足产生的，减少了瀑布模型因为软件需求不明确而给开发工作带来的风险，但是对于复杂的大型软件，开发一个原型往往达不到要求，为减少开发风险，在瀑布模型和原型化模型的基础上演进，出现了螺旋模型以及大量使用的迭代模型（rup）。（4）螺旋模型：软件开发式一系列的增量发布。四个象限分别标志每个周期所划分的4个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。螺旋模型特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。（5）迭代模型的生命周期在时间上被分解为4个顺序的阶段：初始阶段、细化阶段、构建阶段和交付阶段。每个阶段结束于一个主要的里程碑，在每个阶段的结尾执行一次评估以确定这个阶段的目标是否已经满足条件。增量和迭代的理解: 假设现在要开发a,b,c,d四个大的业务功能,每个功能都需要开发两周的时间.则对于增量方法而言可以将四个功能分为两次增量来完成,第一个增量完成a,b功能,第二次增量完成c,d功能; 而对于迭代开发来将则是分两次迭代来开发,第一次迭代完成a,b,c,d四个基本业务功能但不含复杂的业务逻辑,而第二个功能再逐渐细化补充完整相关的业务逻辑.在第一个月过去后采用增量开始时候a,b全部开发完成而c,d还一点都没有动;而采用迭代开发的时候a,b,c,d四个的基础功能都已经完成. 现实中我们常常是把这二种模型整合一起使用，即增量迭代，所以才会忽略它们单独的存在。 项目管理过程组：（1）启动过程组包括内容：1）制定项目章程 。2）制定初步的项目范围说明书。（2）计划编制过程组包括内容：1）制定项目管理计划。2）编制项目范围管理计划（方法）。3）范围定义：创建工作分解结构；活动定义；活动排序；活动资源估算；活动历时估算；制定进度计划；成本估算；成本预算；制定项目的质量管理计划；制定项目人力资源管理计划；制定项目沟通管理计划；制定项目风险管理计划；风险识别；风险定性分析；风险定量分析；制定风险应对计划；制定项目采购管理计划；编制合同。（3）执行过程组包括内容：1）指导和管理项目执行 。2）执行质量保证。 3）获取项目团队成员 。4）团队建设。5）信息发布。6）询价。 7）供方选择 8）合同管理。（4）监督与控制过程组（监控过程组）内容包括：1）监督和控制项目工作。2）整体变更控制。3）范围验证。4）范围变更控制。5）进度控制 （5）收尾过程组 整体管理1项目启动1)制定项目章程 输入：合同 工作说明书(sow) 组织过程资产输出：项目章程2)选择项目经理2制定初步范围说明书 输出初步的项目范围说明书3项目计划管理1)项目计划制定 输出：项目管理计划2)项目计划执行3)指导和管理项目执行4整体变更控制5项目收尾 包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。范围管理 规划 定义 工作分解结构 确认 控制1范围规划 输入：项目章程 范围说明书(初步) 项目管理计划 组织过程资产 输出： 范围管理计划2范围定义 输入： 项目章程 初步范围说明书 项目范围管理计划 输出： 详细的范围说明书 项目管理计划(更新) 工具：专家判断 样板 表格和标准 项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作。详细的项目范围说明书包括：1） 项目目标和项目范围质保2） 项目产品范围说明书3） 项目可交付成果的规定4） 项目条件和项目假设条件5） 项目配置关系及其管理要求6） 项目批准的规定3工作分解结构 以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法 输入： 详细的项目范围说明书 项目管理计划 输出： wbs和wbs词典 工具： 使用指导方针 类比法 自上而下法和自下而上法 工作分解结构的目的和用途： 1)明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向; 2)工作分解结构清晰的定义了项目的边界，它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作; 3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责 4)确定工作内容和工作顺序 5)估计项目整体和全过程费用 6)工作分解结构有助于防止需求蔓延 4项目范围确认 输入：项目范围管理计划 可交付物(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书 wbs和wbs词典输出： 确认后的范围 wbs和wbs词典(更新) 5项目范围控制 工具： 偏差分析 重新制定计划 变更控制和变更控制委员会 变更管理系统 输出： 变更请求 建议的纠正措施 组织过程资产(更新) 项目管理计划(更新)进度管理1活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。 工具：分解模板流动式规划专家判断规划组成部分输入：工作分解结构项目范围说明书组织过程资产项目管理计划输出：项目活动清单是项目活动的主要输出，它列出了一个项目所需开展和完成的全部项目活动。项目活动清单是根据通过进一步细化得到。2活动排序：确定活动之间的依赖关系，形成文档工具:pdm(前导图,单代号网络图) adm(箭线图,双代号网络图) 网络图中每一事件必须唯一 节点顺序沿箭头方向增大 流入（流出）同一节点均有后继活动，虚活动不消耗时间，用虚箭头表示，目的是鉴别，作用是更好的识别活动。输入:项目活动清单 活动属性 项目范围说明书 组织过程资产输出:项目网络图 更新的活动清单 更新的活动属性 3活动资源估算 工具：专家判断 自上而下的估算估算软件输入:组织过程资产 活动清单 资源可用性输出:活动资源需求 活动清单(更新)4活动历时估算工具:专家判断 类比估算:以过去类似项目活动的实际时间为基础,通过类比来推测估算当前项目所需的时间 参数估算 三点估算: (乐观4个正常悲观) 65制定项目进度计划项目进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,项目进度计划不变是相对的,而变化是绝对的. 工具:1)cpm(关键路线法)关键路径是能够决定项目最早完成时间的一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少的浮动时间或时间差.最早开始时间es 最早完成时间ef最迟开始时间ls 最迟完成时间lf活动历时活动总时差: 活动最迟开始时间ls 活动最早开始时间es活动自由时差 : min紧后活动的es 最早完成时间ef2)pert(计划评审技术) 活动时间期望值 = (乐观4个正常悲观) 6 活动时间的标准差 = (悲观乐观)63)持续时间的压缩 技术:缩短关键路径上的活动历时 方法: 赶工(费用交换),快速跟进(并行处理)6项目进度控制 进度控制的主要内容1) 确定项目进度是否发生变化,找出发生变化的原因,采取有效的措施纠正偏差2) 对影响项目进度变化的因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于项目目标实现的方向发展.成本管理1成本估算成本估算步骤:1)识别并分析项目成本的构成科目; 2)根据已识别项目成本科目,估算每一成本科目的成本大小; 3)分析成本估算结果,找出各种相互替代的成本,协调各成本科目之间的关系工具:类比估算法(专家判断)自上而下估算法 优点:简单易行,花费小 缺点:准确性差自下而上估算法 有点:准确性高 缺点:耗时,成本高参数模型估算法输入: 项目范围说明书 项目管理章程 wbs和wbs词典 风险事件输出: 成本估算结果 成本估算支持细节 更新的成本管理计划2成本预算成本预算的作用:1)按计划分配项目资源,保证各项工作得获得需的各种资源;2)一种控制机制,对项目各项工作的成本预算进行适当的调整;3)为项目提供一把标尺,可以及时掌握项目的进度情况输入:项目范围说明书 工作分解结构 wbs词典 活动成本估算 成本管理计划输出: 成本基准 项目资金需求 请求的变更 更新的成本管理计划3成本控制 成本控制的主要目的是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素并采取纠正,确保其向有利的方向发展 成本控制的内容:1) 监控实际成本与计划成本的偏差2) 确认费用偏差都被记录3) 避免不正确不合适或者无效的费用变更发生4) 对发生成本偏差的工作包实施管理,有针对性采取纠正措施5) 防止因成本控制引起的项目范围、进度和质量方面的问题输入：成本基准绩效报告变更请求和成本管理计划输出：修正的成本估算预算更新纠正措施变更需求经验教训工具：1) 成本变更控制系统(申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算)2) 绩效预测四个关键值（计划值）：计划工作的预算费用（实际成本）：已完成工作的实际费用（挣值）：已完成工作的预算费用（剩余工作的成本估算）:= 总的pv 已完成的最常用的尺度: (成本偏差)：cv0成本节约 cv0超过进度 sv1 成本结余 cpi!进度超前 spi1成本滞后注:以上各项都是拿ev和其他项在比,ev是关键,ev挣值,已完成工作的预算,各项值大的方向是有利于项目进展的方向3) 项目绩效评估 偏差分析,趋势分析,挣值分析4) 计算机辅助输出:1) 项目管理计划更新2) 建议的纠正措施3) 完工估算()公式：（实际支出剩余工作的新估算）适用情况：过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时条件变化，原来的估算不合适公式：（实际支出预计完成项目的总成本已完工作的预算）适用情况：未来的实施不会发生类似的变化4) 变更请求 5) 组织过程资产动态投资回收期：（累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数）（上年累计净现金流量折现值当年净现金流量折现值）投资收益率动态回收期成本失控的原因:1) 成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；2) 许多项目在进行成本估算、成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；3) 思想上存在误区，认为项目具有创新性，项目实施过程中变化太大，实际成本超支在所难免。质量管理1质量计划编制 工具:成本绩效分析法 质量基准分析 流程图法(因果分析图) 实验设计法 质量成本分析质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本 输入:项目章程 项目管理计划 项目范围说明书 组织过程资产 输出:质量管理计划 质量测试指标 质量核对表 2执行质量保证 3执行质量控制 工具: 测试检查 控制图 因果图(石川图） 帕累托图(排列图或主次因素分析图) 统计抽样 流程图 趋势分析质量保证与质量控制的区别：质量保证是针对项目实施过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段软件质量从六个方面来衡量:1.性能 2.可靠性(包括容错性和健壮性) 3.可用性 4.安全性 5.可修改性(包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行) 6.功能性造成质量问题的原因有五大方面: 人、机器、原材料、方法和环境人力资源管理1编制项目人力资源计划人力资源计划编制是决定项目的角色,职责以及报告关系的过程。项目的角色有可能是个人，也可能是团队。他们要么属于组织内部，要么属于组织外部,或是两者的结合。人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划。工具：） 组织结构图） （组织结构分解） （责任分配矩阵） 人力资源模板） 非正式的人际网络输入：活动资源估计环境和组织因素项目管理计划输出：角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划2组建项目团队3建设项目团队项目团队建设的两个目标） 提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力。） 提高项目团队之间的责任感和凝聚力，以更好的团队合作提高工作效率。项目团队的四个阶段：形成震荡正规表现团队建设的关键：激励理论影响和能力提高有效性马斯洛需求理论有两个基本论点：，人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；，人的需求是分层次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要信息系统团队的建设与发展的建议： 1）对团队成员要有耐心、友好及信心；）解决问题而不责备人；）经常召开会议，注重项目的实现以及长期有效的结果；）把项目团队建设计划放到项目计划中去，让项目干系人有更多的了解；）教育培养团队成员，提供培训机会，使团队成为一个有效的整体；）认可个人和团队的成绩；）尽早的进行团队建设，使整个项目生命周期中进行项目团队建设。4管理项目团队工具和技术：）观察和谈话；）项目绩效评估；）冲突管理）问题日志知识型员工的特点及管理方法：） 具有很强的独立性和自主性，注重自我引导和自我管理；） 忠诚度低，流动性强；） 工作过程难以监控；） 具有实现自我价值的强烈渴望；） 个性突出管理方法：沟通，重视，信任，承诺，支持，创新，学习和合作） 管人要想管事转变，充分体现个人意愿和价值，侧重监管工作进度，质量和结果；） 激活个体的主管能动性，建立公平公正和公开的内部竞争环境；） 要完善薪酬激励机制，全面推行绩效考核管理，满足员工素质不断提高的个人需求，激发知识员工的工作热情和创造力；） 在职业教育和职业生涯设计相结合，营造实现自我价值的广阔空间。沟通管理1沟通计