移动增值业务营销秘笈.doc

上饶移动增值业务营销秘笈增值业务产品营销渠道服务保障发动机我们所准备的目 录一、引言3二、收入型增值业务产品41、彩铃42、手机上网错误！未定义书签。3、来电提醒错误！未定义书签。4、天气预报错误！未定义书签。5、短信包错误！未定义书签。6、彩信包错误！未定义书签。7、手机报错误！未定义书签。三、粘性增值业务产品错误！未定义书签。1、号薄管家错误！未定义书签。2、飞信错误！未定义书签。3、139邮箱错误！未定义书签。四、其它一、 引言为了将移动增值业务从当前的赠送、捆绑式营销彻底转变为客户主动需求的导向型发展，从根本上提升移动客户的增值业务产品使用需求，带动增值业务收入，营销中心通过组织各一线优秀班组成员讨论研究，汇集一线人员通过实践推广的营销方式及营销口径，制定上饶移动增值业务营销秘笈。该手册主要包含了产品介绍、产品成熟度、产品互联性、产品营销定位、产品关注指标、产品营销卖点、产品营销对象、产品质量日志及产品缺陷等内容，将各项增值业务产品及推广方式做了深刻的剖析。通过对本书的学习，可改变当前各一线营销人员存在的增值业务推广能力参差不齐的状况，将一线营销人员的营销能力提高至同一水平线。上饶移动增值业务推广从方法上坚持增值业务规模扩张、推进增值业务创新变革、强化增值业务精细运营，全面提升增值业务营销水平，从营销根本上提高公司价值和客户价值双向提升，全力打造江西省乃至全国的增值业务发展旗帜。二、 收入型增值业务(一) 彩铃1、产品介绍彩铃业务又称个性化回铃音业务，对所有移动用户开放，被叫用户设定此项服务后，主叫用户呼叫此被叫用户时，可以听到由此被叫用户预先设定的回铃音。该回铃音可以是音乐、歌曲、笑话、等等，体现被叫用户与众不同的个性。回铃音内容存放在网络端，对用户手机终端没有要求，具有广泛的客户群。2、产品成熟度普及率27.67%，产品成熟度达93%，产品成熟度高，客户较愿意接受，产品稳定性好。3、产品互联性非互联性4、产品营销定位规模做创新做，精细做激励做5、产品关注指标彩铃用户数6、产品营销卖点（1）.只听爱听的-流行，古典、民歌、音乐、人声、笑话、尽情更换；（2）只给ta听的-给不同的人设定不同的彩铃；（3）只在这时听-在不同的时候听到不同的彩铃；（4）只给ta这时听-特别的时间给特别的人听特别的彩铃。7、产品营销对象学生、上班族、年轻人、商业用户、企事业政府机构等集团用户。8、产品质量日志 0.21%的主叫用户听不到彩铃9、产品营销口径广告词-打我电话听我个性，百变心情，铃音尽现（1）电话营销:由自办厅，社会渠道开展彩铃体验式电话营销，发掘有潜在需求的用户。（2）面对面营销:首先，个性化的铃音是彩铃最大的特色，也是最时尚新潮的，普遍受广大年轻人的追捧，符合年轻一族崇尚自我独立，希望与众不同的个性。如果是年轻一族办理业务可以加大推荐力度，能配合当时的流行元素为最佳。其次，彩铃所独特的传播模式也是有助于业务推广。彩铃业务是以被叫设置，主叫收听的方式。所以与被叫用户存在亲密关系的用户或所属集团的上下级及同事会潜移默化的受到彩铃业务的影响。对于貌似成功人士或公务员可以从用户的攀比心理或听觉习惯入手。最后，彩铃开通的方式较为多样化，用户可以通过多种方式来申请和设置彩铃业务，包括拨打电话，发送短信，或登陆网站。设置方式也较为简易，不要给用户造成难以上手的错觉。彩铃的费用也较为低廉。在向一般的用户推荐业务时，可以着重突出彩铃开通便捷，价格低廉的特点。（3）短信:向未开通彩铃业务的用户发送推荐广告，用户回复短信即可享受免费为用户开通彩铃业务。（4）有声宣传：在电视台或广播电台黄金时段开展业务宣传。10、一句话卖点介绍：个性化、时尚化、人性化、实用性、11、产品缺陷及其他（1）彩铃用户网站选择余地大，选择倾向不集中；（2）彩铃用户兴趣更换频繁，需要大量新歌等作品支持 ；（3）彩铃市场前景广阔，渠道和版权的方面亟待调整；（4）不健康的内容给用户带来了不好的印象，对彩铃产生了排斥现象。总之， 任何一款产品都或多或少存在一些缺陷，因此在有计划的进行营销时，应该有技巧的避开产品缺陷和不足，弱化用户的抵触心理，达到成功营销的目的。（二）手机上网（三）来电提醒1、产品介绍“来电提醒”业务是指为主叫用户提供的漏话提醒服务，当被叫用户处于占线、关机或无法接通的状态时，来电信息以短信的方式发送给被叫用户，让被叫用户及时获知来电情况，重要来电一个都不漏。2、产品成熟度成熟3、产品互联性营业员熟知来电提醒向用户推荐成功开通用户向周围朋友推荐-其他用户再开通4、产品营销定位产品观念、推销观念；一句话营销打动客户的开通欲望5、产品关注指标新增用户6、产品营销卖点（1）主叫来电，一个都不丢失，沟通无遗漏 （2）主叫提醒，来电信息及时告知来电及被叫用户 （3）归属地显示，任何来电号码归属地信息自动提醒7、产品营销对象对象很广，普通用户、商务人士、学生、白领、军人等等、8、产品质量日志针对来电提醒业务的投诉很少，用户主要反映开机后不能及时收到漏话提醒的信息，经核实，属系统延迟导致9、产品营销口径（1）电话营销用户您好，想及时知晓漏接来电吗？“来电提醒”业务帮您忙，让您任何来电决不错过。（2）面对面营销您好，我公司现推出“来电提醒”业务，让您任何来电决不错过，沟通无遗漏；只要3元/月。（3）短信发送ktldtx或3041到10086开通，3元/月。（4）有声宣传手机关机？占线？无法接通？错失来电怎么办？别担心，来电提醒会记录此间所有来电信息，并在第一时间将漏接的来电号码及时间以短信形式通知您，让您任何来电绝不错过。10、一句话卖点介绍未接来电一个都不丢失。11、产品缺陷及其它只能保留最近24小时的来电信息，建议可以延长时间；另可以增加ivr服务，用户拨打相关语音接入电话也可以知晓来电信息。（四）天气预报1、产品介绍天气预报是中国移动为客户提供的手机短信气象服务。2、产品成熟度成熟成长型3、产品互联性非互联性4、产品营销定位广大用户日常生活中均需要的业务，抓住买点避重就轻的推荐，让客户完完全全有想要办理的想法和欲望。5、产品关注指标新增用户6、产品营销卖点无需守候天气情况尽掌握、定制渠道轻松多样、出门出行的好帮手！7、产品营销对象中国移动广大客户8、产品质量日志目前客户反映最多的就是天气内容不准确和迟到发送、未发送的情况。9、产品营销口径（1）电话营销：您好：为了您的出行、生活方便，您可开通中国移动天气预报业务，每日定时发送，只需3元/月就可让您轻松掌握明日天气。（2）面对面营销您好：您可以定制一个天气预报的业务，每日以短信的方式将天气情况发送给您，让您出门、出行也可提前做准备，不需守候就可以掌握天气，只需3元/月，方便又实惠！a：营业员：您好，期天气较为寒冷，时常下雨、下雪，我建议您办理一个天气预报业务，每天都会把天气情况以短信的形式发送到您的手机上，不用您等候，方便您出门、出行提前做准备。b：客户：是吧？再看吧，反正电视报纸上都有天气预报的。a：营业员：电视和广播都是在规定的时间播放的，等起来也麻烦，报纸油墨味太重了，不利于健康，还难找版面，呵呵，不如办个天气预报来得方便，才3块一个月，实惠。b：客户：哦3块一个月啊，那倒也是，怎么办的，办一个吧！a：营业员：恩，好的，现在立即给您办理，下午就能收到天气预报了。（3）短信你还在对天气的变化而发愁吗？快快开通中国天气预报吧！（4）有声宣传a、明天是艳阳高照还是阴雨连绵？衣服可否凉晒还是出门要备雨具？有“中国移动天气预报”在手，及时了解天气变化及天气预警信息，事事早做安排！b、你还在仰望夜里的星空预测明天的天气吗？你还在苦苦守候黄金时段的电视天气播报吗？你out了，快快开通中国移动天气预报，每日定时