系统网络运维服务项目合同

系统网络运维服务项目合同项目名称： 网络运维及维保服务项目产品名称： 系统网络运维服务 合同编号： 买 方： 卖 方： 鉴 证 方： 签署日期： （甲方）对 网络运维及维保服务项目 （项目名称）中所需 系统网络运维服务 （产品名称）经 以 号招标文件在国内公开（邀请）招标。经评标委员会评定，确定 （乙方）为中标单位。买、卖双方同意按照下述的条款和条件，签署本合同。一、 乙方向甲方提供产品及其价格如下：序号项目名称服务内容服务时间单价(人民币：元)服务周期总金额(大写)： 人民币(小写) ￥：二、 服务承诺(一) 驻场服务乙方派遣2名网络工程师主场买方，其中一名必须是XXXX认证，同时乙方安排2名工程师待命，随时服从甲方调配，具体主场任务内容：1、 驻场地点位于XXXX数据中心监控室。2、 驻场人员的上班时间每天上午8:30分，下班时间与甲方下班时间一致。3、 驻场人员每日在甲方上班前半小时到达，到达后先开启监控大屏，检查门禁系统、环境监控系统运行情况，若发现报警故障，及时查明报警故障原因，联系厂家维护人员，并向信息办反应和记录。下班离开前要对监控室进行卫生打扫，并保证监控大屏、新风机、空调、灯、门禁都关闭后，再离开。4、 驻场人员定期检查数据机房内网络设备、安全设备、服务器、存储、列头柜、小型机、精密空调等运行情况，以及电池室内的UPS、电池、控制模块、空调的运行情况，若发现有设备关机及报警故障，及时查明报警故障原因，联系厂家维护人员，并向信息办反应和记录。5、 上班时随时观察网管系统运行情况，网管系统能够清晰的显示甲方核心区、服务器区、DMZ区、楼层区的网络设备和甲方安全设备，以及甲方全大市所有分局及其工商所网络设备和线路的运行情况。若发现有报警显示，应及时查明报警事件的位置和设备，然后联系相应分局负责人询问报警事件的具体情况并及时处理，若为线路故障，应联系相应的运营商报修线路故障，处理结果要向信息办反应并记录。6、 上班时甲方办公室有电脑、打印机等设备出现故障，要及时为其维修，处理完成后要进行相应记录。7、 甲方分局及其工商所电脑更换后，要将其MAC地址重新绑定，基本信息重新登记并记录。8、 驻场人员负责在新的网络设备接入到网络后，在网管软件上进行响应的设备、线路的添加和展现，通过网管系统，分析网络中存在的问题并及时解决。9、 其他人员要进入机房需要得到信息办批准，穿上鞋套并进行登记后，才能陪同其进入机房，同时要及时添加鞋套机内的鞋套，保持鞋套机内的鞋套数量足够使用；10、 有其他人员到机房参观时，要将监控大屏对应的系统排列好，并为其演示，同时其他人员进入机房参观要拍照并记录。11、 每周五要将一周的设备运行情况及工作内容整理成每周工作总结。12、 数据机房内的四台精密空调只使用两台，每个月更换一次。13、 数据机房、电池室、测试间、电教室的卫生每个月要打扫一次。14、 提供网线、跳线、水晶头、测线仪、标签纸、标签打印机、标签牌、扎带、鞋套等机房常用物品。15、 驻场人员提供724小时手机电话开机，在下班或节假日时间在XX区有人电话值班，如有网络故障或其他事情可及时赶到现场。(二) 巡检服务1、 乙方必须准备一辆巡检车辆，供甲方网络巡检使用。2、 乙方负责省局、XX、分局、工商所四级网络226条线路工商端及103个网络日常巡检维护。每隔两个月，要对分局及其工商所的网络设备和线路的运行情况进行一次网上巡检，若发现设备或线路有故障，要及时进行处理，巡检完成后，要将巡检结果详细记录在网上巡检报告上。3、 乙方负责 510台网络设备日常巡检维护，每月进行网上巡检，通过手工操作交换机和网管软件相结合对XX-分局，分局-工商所的线路进行巡查，并在每月月底之前提交网上巡检报告；发现有故障线路后及时报告给运营商，待线路修复后再进行一次故障线路的测试确认。4、 每年要对全大市工商分局及其工商所的所有机房进行一次实地巡检，保证其机房环境、跳线、标签牌符合XX要求规范，保证其网络设备及线路都正常，若有发现不符合XX要求规范的地方，立即做整改和处理，巡检完成后，会将巡检结果详细记录在现场巡检报告上。现场巡检由两个人员进行，巡检时将带上必要的材料和工具，包括：标签牌、跳线、标签打印机、设备接地线、测线仪等。5、 每年年底将一年的设备运行情况及工作内容整理成年工作总结提交给工商系统网络负责人。(三) 配置服务1、 乙方负责XX网络系统中交换机、路由器、防火墙、防毒墙、IPS、UTM及其它安全设备的管理，内容包括路由、端口、VLAN、访问策略、安全策略配置等。2、 乙方负责XX网络设备相关配置备份及维护，每季度对全大市网络设备的配置文档进行一次备份，在每次对网络设备进行更改后对该设备的配置文件进行备份更新。(四) 故障恢复服务1、 在网络出现故障后，我司的驻场工程师视故障的紧急性、严重性会以多种形式对用户予以技术上的支持，我司人员将提供电话，远程支持以及上门处理等多种服务方式。2、 对于出现设备故障需要设备替换时，我司人员将携带必要的备件设备及工具以最快的速度赶往现场做解决故障，在故障恢复后将向工商领导提交详细的故障报告。3、 对于紧急故障恢复遵循先处理故障问题，再观察，然后提技术服务报告的原则处理故障，并提供详细的故障发生原因、解决过程、解决方案和今后的预防方法。(五) 备件服务根据本次XXXX系统网络运维项目的要求，乙方须对XXXX数据中心网路运维项目的关键网络设备做现场备货服务，备货清单如下所示：设备名称项目型号描述数量(六) 其他服务1、 乙方负责工商运维QQ群；2、 除以上服务承诺外，可参照本次运维项目投标书。(七) 主场人员名单序号姓名负责工作任务联系方式1 项目协调、支撑，网络运维、系统故障处理，长期现场驻场手机： 邮箱： 2 网络运维、系统故障处理，长期现场驻场手机： 邮箱： 3 网络运维、系统故障处理，长期现场驻场手机： 邮箱： 4 项目协调、支撑；可随时调派手机： 邮箱： 其他说明：1、 上述产品报价均为含税价；2、 提供为期 壹年 的工商现场驻点网络运维服务；3、 付款方式：甲方以转账支票或电汇方式向乙方支付合同款项；4、 付款时间：合同签订后6个月末支付中标金额的50%，运维期满后，支付尾款；5、 服务地点： XXXX机房；6、 服务周期： 三、 违约责任1、 如果乙方的服务质量没有达到甲方的要求，甲方视服务质量有权扣除不少于4次的服务经费作为服务违约金，直到扣完为止。2、 甲方应按照本协议的约定时间即时付清款项。甲方如有特殊原因不能按期付款的，应向乙方书面说明不能按期付款的理由及预计付款的确定日期并交乙方认可。甲方未经乙方书面同意而延迟付款的，则每延迟付款一天，甲方需向乙方缴纳合同总价款4的违约金。四、 保密条款双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：1) 保密内容(包括技术信息和经济信息)：甲方信息系统相关信息、本合同服务范围内的工作成果；2) 涉密人员范围：乙方的所有项目人员；3) 保密期限：不论本合同是否变更、解除、终止，长期有效；4) 泄密责任：赔偿甲方因泄密造成的经济损失，直至追究法律责任。五、 不可抗力由不可抗力造成双方不能履行或不能完全履行本合同，双方均不承担违约责任。不可抗力包括：战争、封锁、冲突、叛乱、罢工、雇主停工、内乱、骚动、政府对产品交易的限制、卖方上游供应商的原因、暴动、严重火灾或水灾或被人们所不能控制的自然因素。六、 争议解决如发生纠纷，双方约定向卖方所在地人民法院提起诉讼。七、 其他1、 双方同意任何口头承诺无效，均应以书面约定并盖章后方可有效。2、 本合同未尽事宜，由双方另签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3、 本合同一式陆份，由双方代表签字盖章后，即时生效