施工监理工作手册.doc

施工监理工作手册装饰公司中监理的岗位职责监理是公司派驻工地的质量监督员和项目经理、客户、公司三者之间的协调者。监理必须对客户和公司负责。综合运用行政和技术手段维护好本公司的利益，达到工程质量好、工期合理。在施工过程中主要做以下七个方面的工作： 一、对进场原材料验收。 协助项目经理做好进货材料的验收工作，禁止项目经理私自采购，对已发生此现象的需及时制止并上报给有关部门进行处理。检查所进场的各种装修装饰材料品牌、规格是否齐全、一致，质量是否合格，如发现无生产合格证、无厂名、厂址的“三无产品”或伪劣商品，应立即要求退换。对存在质量问题的材料一律不准用于施工工程当中。 二、对施工工艺的控制。 督促、检查施工单位，严格执行工程技术规范，按照设计图纸和施工工程内容及工艺做法说明进行施工。对违反操作程序、影响工程质量、改变装饰效果或留有质量隐患的问题要求限期整改。必要时，对施工工艺做法和技术处理作指导，提出合理的建议，以达到预期的设计效果。 三、对施工工期的控制。 施工工期直接影响着消费者和施工单位的利益，监理应站在第三方的立场上按照国家有关装饰工程质量验收规定及贵阳市家庭居室装饰工程质量验收标准履行自己的职责，合理控制好工期。在保证施工质量的前提下尽快完成工程施工任务，在工程提前完工时更应把好质量关。 四、对工程质量的控制。 负责施工质量的监督和检查、确保工程质量是家装监理的根本任务。凡是不符合施工质量标准的应立即向施工者提出，要求予以纠正或停止施工，维护好客户的利益。对隐蔽工程分不同阶段及时进行验收，避免过了某一施工阶段而无法验收，从而留下安全隐患。 五、协助客户进行工程竣工验收。 家装监理作为客户的代表，在家装工程结束时，应协助客户做好竣工验收工作，并在竣工验收合格证书上签署意见。督促施工单位做好保修期间的工程保修工作。另外，家装监理还需对进场的施工设备进行安全检查，并协助客户、工长与物业管理等部门协调好关系，保证家居装饰施工的顺利进行。 六、现场巡查 按公司制度要求对施工现场的文明施工和安全生产实施严格把控、管理，对不符合规定的现象进行督促、整改、落实。七、处理突发情况化解客户与公司的利益冲突施工过程中如遇突发情况，监理须第一时间赶到现场，进行协调处理，重大情况须及时向主管部门经理上报，协调、解决落实。七、其他工作按时上交工地巡查日报表并作好真实记录，确保工程巡查实施的数量与质量。要妥善保存公司领取的设备工具，保证其正常使用，及时归还，严禁擅自挪用，如有损坏将按原价进行赔偿。第一章：工程监理工作流程1.接受工作任务：2.根据项目经理的施工进度计划，做出该工地的质量控制计划3.组织现场技术交底：施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间。1)联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。我方不得主动提出变更交底时间的要求。2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。4)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。6)与客户确认水电改造项目及增减项目。7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。8)工程监理、设计师、项目经理、客户共同填写技术交底表，一式两份，财务备份存档一份，24小时内由监理将交底表交到工程部。4.材料进场验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。5.隐蔽工程验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。6.工程中期验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。7.竣工验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。施工监理程序及细则一、工程开工时1、到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。2、监理、项目经理同客户签材料验收单。3、协同设计师跟项目经理现场放线，具体问题跟客户现场解决。4、做现场笔录。二、工程进行中1、监督检查文明施工情况。2、按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单。3、对工地出现的问题及时处理并上报,不得虚报瞒报。4、喷乳胶漆前，全方位检查施工质量（开关插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后，同项目经理、客户进行完工验收，随后通知喷漆工喷漆。5、客户中期增项时，针对须开发票的客户，监理须对客户讲明，增项款中须包含税金部分。三、工程竣工后1、工程全部结束后，同项目经理、客户进行最后验收。2、核算出实际工程量交工程部。3、认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理。4、严格抓好后期服务的四小时回复制。（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司前台；维修完成后，四小时之内回复公司前台。）第二章：工程验收规范各阶段工程验收由施工监理主持，项目经理组织，业主参加；各阶段验收结果必须有三方同一时间的签字确认为有效。施工项目验收合格后，方可进行后续施工。未经确认不得进行后续施工。遗漏的验收项目由施工监理和项目经理共同承担责任。各阶段验收单需在验收后24小时内由施工监理上报工程部经理。第一阶段：材料进场验收1.对所有用于施工的装饰材料进行验收。2.现场交底时监理同项目经理、房主预约材料验收时间。3.材料进场后项目经理通知施工监理、房主到场验收。4.未经确认的材料不得用于施工。第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收1.对隐蔽工程和防水工程进行验收。2.项目经理自检合格通知施工监理验收,施工监理须在24小时内到达。3.现场进行检验。第三阶段：中期验收1.中期验收前，项目经理须先进行自检，确保监理验收合格。2.自检合格后项目经理与客户约定验收时间并提前一天通知施工监理。3.施工监理按验收规范逐项验收，并详细填写验收结果。4.验收手续完成后，监理应提醒客户按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方可开工，因此延误工期由客户负责；客户未交中期款及增项款的，施工监理未及时安排停工的,给公司后续收款造成困难的,施工监理罚款500元,并承担相应损失；项目经理不服从施工监理停工待款的命令而继续施工，后续款项由其自己负责，公司另处罚项目经理500元。第四阶段：竣工预验收1.工程竣工前5天内预验收。2.项目经理在预验收48小时前通知施工监理，施工监理在约定时间进行预验收。监理填写预验收单，认真进行质量检查。3.凡预验收未通过的工程，施工监理责成工长限期整改，并在限定时间组织二次报验。4.二次预验收仍不合格的，工程部经理亲自组织或参与整改。工程部经理参与或组织的整改工程，该工程质量等级降一级。第五阶段：竣工验收1.预验收合格后，工长在工程竣工前3天向工程部报验。将工程名称、地点、竣工时间报工程部备案，以便于组织工程验收工作，凡不按规定时间进行报验的，按违反验收程序处罚。2.竣工验收由施工监理按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打分，评定时要求项目经理和工地各班组长参加。3.验收手续完成后，监理应提醒客户交纳工程尾款：未交纳工程尾款不能交接，不予签订保修单，由此延误工期由客户负责。4.客户交纳工程尾款后，施工监理协同财务与客户签订工程保修单，约期到现场交接，项目经理必须到场。相关说明：1.各阶段验收不合格的，施工监理按规定对工长进行处罚并限期整改。由此延误工期时造成的损失由工长承担。2.由于施工监理未能在规定时间到场造成工期延误，造成的损失由施工监理承担。3.整改后须经施工监理鉴定合格方可继续施工。4.验收结果是工程结算依据。第三章：施工监理管理规范一、薪酬标准1.工程监理的月度工资=固定工资+奖金+补贴；工资：1500元/月奖金：按监理工程合同额的百分比提取即： 工程造价4万元以下4到8万元8万元以上监理费用0.5%0.5%0.5%补贴：交通补贴30元/工地，电话补帖50元/月。2.新入职的工程监理第一个月为试用期，试用期底薪1000元/月。3.薪酬发放时间：每月15发放截止到上月末的底薪，并发放截止到上月末的完工的监理费用。二、管理处罚条例施工监理是雅韵装饰工程质量的把关员，雅韵能否创造良好的家装质量，能否真正为客户带来良好的家装质量和服务，在很大程度上依赖于各位施工监理的工作努力。所以，各位施工监理肩负着雅韵塑造质量品牌的重任，因此工作中不可不认真负责，为公司与客户把好这道关。现制订监理管理不当和工作失误处罚条例，处罚不是目的，目的是提醒大家时刻注意自己的工作态度和工作方法，为公司减少工程损失。1、开工前准备不足，致使开工当日工作受到耽误，处罚100元。2、对进场材料未能进行严格验收，致使劣质材料或其它品牌材料混入施工材料中，处罚100元；致使公司品牌形象受到损失者，处罚300元/次。3、对现场管理不严，公司巡检若检查到现场有烟头、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、现场卫生质量不好，出现材料乱放、现场工作指示牌不见、公司现场展板丢失、卫生间或用水处污水遍地等现象，处罚50元/项。4、对现场成品保护管理不当，致使客户所购产品受到损害或致使工地返工耽误工期，处罚200元。5、对现场施工的质量监理不够严格，致使不合格工程进入下一道工序，对现场施工造成损失的，每项处罚100元。6、明知施工现场有质量问题，伙同项目经理以侥幸心理企图蒙混过关者，给公司品牌形象造成损失者，每项处罚200元。7、接受项目经理吃请，处罚50元/次。8、接受客户吃请，处罚100元/次。（完工后私交另计）9、未能履行监理义务，致使应当由客户签字方可进行下一道工序的工程提前施工，或耽误工期，每耽误一项（客户有一项不签字）处罚50元。10、对应当及时保修的工程，未能及时安排项目经理前去维修，处罚50元次。11、对工人制作监管不严，致使不合格产品被安装，或安装后没仔细验收，致使公司品牌形象受到损失，处罚100元。12、对工厂安装与现场之间协调不当者，或致工厂耽误工期，或致工厂与现场之间产生矛盾，处罚100元次。三、业绩奖励规范1、现场施工管理优良，卫生良好，受到客户书面表扬的，奖励100元。2、监理工地连续5户都优良者，奖励300元。3、为公司解决工程难题、工艺难题者，奖励100元。4、为公司介绍优秀的项目经理、工人者，奖励50元。5、为公司介绍业务的，获业务提成，按2%计取。第四章：雅韵项目经理管理条例一、项目经理加盟雅韵装饰方法与条件雅韵装饰矢志做家装品牌企业，随着公司业务开展不断加强，公司对于施工队伍的需求量也会增加，在今后公司发展中，我们将建立起一套完善的施工队伍发展机制，在不断淘汰劣质施工队伍的同时，不断引进新的优质的施工队伍。在此将项目经理加盟雅韵装饰的方法和条件做一下说明，希望现有项目经理认真对照公司对施工队伍的要求，严格加强自身建设。同时，也欢迎老项目经理为公司介绍新项目经理。凡雅韵公司员工为雅韵公司介绍项目经理，每介绍1人（介绍项目经理需满足下列条件）加盟雅韵装饰，公司奖励介绍人100元。（一）项目经理加盟方法1、凡通过雅韵公司招聘广告或朋友介绍，或自行前来应聘项目经理的，需填写雅韵装饰项目经理应聘表格。2、雅韵公司工程部会对所有前来应聘的项目经理，进行考核，符合公司条件的项目经理，将成为 雅韵公司正式员工，公司与该项目经理签订用工合同，合同有效期为1年。3、新加盟的项目经理，会领到一本项目经理工作手册，新项目经理须对该手册进行仔细学习。工程部会对新项目经理进行1个工地的试用，同时考核项目经理对项目经理工作手册的学习结果。4、新项目经理对外统一称为项目经理，对内是公司一名员工，须热爱雅韵公司，每周参加工程部管理会议。对工作表现良好的项目经理，雅韵公司可以考虑将其作为分公司经理来进行培养。（二）项目经理加盟条件1、年龄在25-50之间。2、有过五年以上家装施工经验，2-3年装饰施工现场管理经验。3、有自己成熟的施工队伍。最低标准：木工3人，油工2人，电工1人。4、须将下属工人姓名、身份证号、照片报到公司，由公司人力资源部统一管理，颁发员工卡，加入雅韵工人工会。特殊工种（电工、电焊工）需国家颁发的上岗操作证（复印件），持证上岗。5、准备两套近期施工的样板房，供工程管理人员参考。 二、工程发包管理条例1、雅韵装饰公司与所有项目经理之间，既是隶属关系，又是商业合作关系。所有项目经理务必遵守本工程发包管理条例。2、工程部经理代表雅韵装饰将工程发包给项目经理，发包时，工程部经理向项目经理下达发包单，项目经理和工程部经理确认工程量及承包价格，项目经理于开工之前，做好开工准备。3、考虑各施工队的原有单状况和组织技工配构。4、对施工质量优良的施工队伍，在相同情况下，公司将考虑优先派单。5、项目经理须确认发包单中所有资料齐全，若资料不全，项目经理可拒绝开工。6、无故不接工程者，一次罚款100元。7、嫌工程价钱瘦而不接单者，一次罚款100元。8、接单后不能按时准备开工物品与人员者，一次罚款100元。9、开工当日迟到者，罚款100元。10、开工后，不论何种原因不得撤离现场，撤离现场须在施工监理签署撤离现场通知单后进行。违者罚款1000元并承担一切责任。三、工地现场承揽家装业务条例1、工长不得以雅韵装饰公司名义，私自接其它单。违者一次罚款1000元。2、雅韵公司鼓励施工项目经理和施工工人，积极为雅韵公司联系业务。为配合工地现场进行宣传，开工时雅韵装饰会在现场放置宣传资料。3、凡工长或工人为雅韵公司介绍业务成功者，公司将给予业务提成，按工程总造价2%支付业务提成。4、为提高项目经理和工人的业务水平，雅韵公司会对项目经理和工人进行业务宣传轮流培训。四、工长培训管理条例1、雅韵装饰公司鼓励项目经理和工人参加公司各类培训，公司将借助于工程部每周例会对项目经理进行工程管理能力培训。2、工程部经理也可于项目经理中，选拔工作认真、态度积极、施工精良的工长，参加公司中层管理干部培训。3、各工项目经理也可于工人当中，选拔素质较高、工作积极的工人，参加公司各类培训，若项目经理推荐的工人，今后在公司中有较大的发展，为奖励项目经理的伯乐精神，公司会给予项目经理推荐奖，奖励50-100元不等。五、工程部会议管理条例1、工程部每周例会时间为周五下午5：006：30，项目经理必须参加。2、工程部会议，不准迟到、早退。迟到和早退，每发生一次处罚50元。3、无故不来参加会议，每发生一次处罚100元。4、工程部会议主要是分配新任务、颁布新规章，开展新计划，内部整顿及学习项目经理工作手册和家装行业知识。第五章：施工队伍管理规章制度【文明施工现场管理规定】 一、施工中必须严格遵守该物业管理部门和管理规定，尽量减少对环境造成的污染和对周围居民的影响； 二、开工当日起，工地必须按规定悬挂统一施工进度表、施工标识牌、现场文明施工管理规定，严禁吸烟，垃圾堆放处，半成品堆放处，成品堆放处，每日巡检单在工地门口张贴统一宣传标语。 三、工地必须按规定配制灭火器，摆放在明显位置，并由专人负责管理。 四、施工人员必须按规定统一着装、严禁打赤膊、穿拖鞋施工。 五、工地严禁生火做饭、严禁家属、非施工人员进入，严禁使用未成年工人。 六、工地中严禁饮酒、聚众赌博、打架斗殴及其它违法乱纪活动。 七、施工用电要设立临时电箱，禁止违章乱拉、乱接电线；严禁使用非施工大功率电器。八、施工用水点只能固定一处，严禁长流水，保持地面干燥、无积水现象。 九、保持施工场地清洁，材料堆放整齐、集中（油漆材料除外）。需留宿的工地，开工时，生活用品必须在暂未施工的地方集中堆放。 十、工地中应设立临时大小便设施，并由专人负责每日冲洗，保证无异味。严禁随地或利用排污管口大小便。 十一、施工中的施工人员必须在公司考核注册的，按规定配带工作牌，实行一人一证，临时施工人员可配带临时工牌，每工地不得超过三人。 十二、工地中所有施工图纸必须用夹板装订成册，并保持图纸完整，直到工地结束。 十三、高层施工严禁向外抛物，沿外窗、外阳台施工必须注意安全；严防物体坠落、严禁将工具、材料等物品放在可能跌落的位置。 十四、在施工中对成品和半成品要有相应有效的保护措施，严禁损坏污染成品、半成品、堵塞管道（包括门窗、洁具、电器、家具、木地板等）。 十五、收工后，必须由专人负责清扫垃圾，装袋后集中堆放，及时处理。 十六、施工中严格遵守安全操作规程及国家有关安全施工的管理规定，严禁不顾安全和设备的“野蛮施工”。 【施工队的考核考评方法】一、 公司对工程队各方面和总体形象的考核。 二、 监理对工地的全面检查考评。 三、 工地形象、工程验收等级的计分考核。 四、 施工队与业主之间全面协作的评定。 五、 施工队与施工队之间相互合作的考核。 六、 完成公司和部门领导临时任务的考核。【质量管理“六不准”】 一、 严格按图施工，不准随便更改。 二、 每一分项工程必须进行班前交底，不准无交底工程。 三、 各分项工程必须实行自检、互检、抽检、不合格者不准进入下一道工序。 四、 主要隐蔽工程施工时，项目监理必须现场跟班作业，现场监督不准随便离开。 五、 不合格的材料，不准运进施工现场使用。 六、 确保工程质量，不许野蛮施工。 【进场材料验收制度】一、 材料进场，应与计划用量相符后验收，做到无计划、质量不合格、型号不符，不验收。 二、 主要面板材料，粘结材料，特殊材料在验收时应同时验收材料合格证，或使用说明书。 三、 防火板、地板按业主要求数量验收，同业主签字。 四、 做好主体框架材料、木质的验收。 【质量管理制度】 为确保工程质量，制订下列管理制度： 一、 全体员工必须树立“百年大计，质量第一”的方针，共同把好质量关。 二、 严格按公司颁发的施工规范和验收评定标准进行施工，确保工程质量。 三、 建立“三检制”挂牌施工，项目监理严格班组质量检查。 四、 实行分项、分步评级奖罚制度，奖优罚劣。 五、 若发生质量投诉，按不同程度给予经济处罚。 六、 严格执行操作工序、不许违章作业，如发现立即停工，视情节轻重给予处罚。 七、 抹灰、地面、油漆等工程，应先计划做样，确定符合标准后，再统一全面施工，墙漆工程应自查达标后，再由质量检验组抽查。 【特种作业人员持证上岗制度】一、 特种作业人员必须进行安全教育，技术培训和考核，考核合格取得合格证者才准独立上岗作业。 二、 取得操作证的作业人员，必须定期进行复审。 三、 对违章作业及造成事故者，质检员有权扣证1