disc的功能与人才战略

团队的力量-DISC的功能与人才战略郭腾尹 实践家知识管理集团副董事长主要内容：1、DISC的激励技巧2、DISC的自我改善3、DISC报表的解读4、DISC功能5、DISC选、训、用、留的人力战略1、DISC的激励技巧1.1激励来自于内在不同的个性，包括了DISC，如何做好自我的激励跟激励别人的技巧。首先我必须要说，激励来自于内在，而不来自于外在，因此我觉得，真正的激励不在于外面事务的给予，而在于从内心赢得动机的启发，人生难免会碰到一些挑战、失败。在美国有一个非常有名的华裔滑冰选手，不知道你们有没有听过这个人的名字，叫关颖姗，她长得非常的可爱，非常的漂亮，有好几次在大赛当中发挥失常，在她生命当中一直有一些遗憾。关颖姗在很小的时候，她的父亲就在培养她成为一个最顶尖的滑冰选手，当然，有的时候她得到了冠军，有的时候失常了，不小心跌了一跤。就像我们看到前一阵子，东京的奥运会上，我国选手张丹在比赛过程中失常，结果摔了下来，其实那个画面很感人。关颖姗也曾经在大的比赛当中，摔下来，苦练了那么多年，那一刻一切化为乌有。我非常钦佩的是关颖姗的父亲，从小告诉关颖姗一个观念，当关颖姗得了冠军的时候，他的父亲会跟他讲：“关颖姗，记住，冰是滑的？”意思是此刻你虽然拿到了第一名，但是因为冰是滑的，你可能下一次就会摔下来。当她不小心摔下来的时候，关颖姗的父亲，就会拍拍她的肩膀：“关颖姗，不要太在意，因为冰是滑的。”人生往往需要一些启示的力量。有一个朋友叫约翰克提斯，是澳洲的一个激励的讲师，他曾经送过我一张卡片，上面写一句话，我觉得在我生命当中，一直蛮提醒我自己的，他说：“激励只能维持三分钟，但人生的启示可以维持一辈子。”所以我们应该去寻找生命当中，那些对我们有启示的画面、事情。我自己每一天都有写日记的习惯，曾经我跟朋友聊天的时候，常常在想：有一天我们都会老，不管你今年多大，二十岁，三十岁或五十岁，有一天你到六十岁、七十岁，到八十岁的时候，那时候你必须要相信，人生最大的财富可能不是金钱，可能不是洋房，可能不是车子，人生最大的财富是你脑袋里面有多少美好的回忆，哪些事情是你生命中非常深刻的，留下美好的回忆。因此，会让你有能力去面对挑战，面对压力的不是薪水、工资有多高，不是学历有多高，而是脑袋里面有多少美好的回忆。所以，我提醒大家，在激励角度而言，各位应该要去创造一些美好的回忆，它往往是你面对人生困难、挑战当中，一个来自内心的最大点燃动机的力量。你的生命当中到底有多少美好的回忆，难忘的回忆，让你在失意那一刻当中，让它藏住心头的那一刻，你会觉得人生如此的美好。我想到我小时候的一个例子，我的父亲是一个军人，我小的时候念过好几所小学，从乡下搬到城市里面的小学。我在乡下小学的时候，还可以考前十名，可到了城市的小学，我发现，城市的孩子跟乡下的孩子，还是有些程度上的差异，我觉得可以考前十名的，结果跑到城市的小学念书的时候，全班五十九个人，我考第五十八名，倒数第二名。我的父亲对我望子成龙的企图心，因为他希望他的孩子有更好的未来，所以透过很多的方法，透过很多的关系，让我去念了最有名的学校，这个城市的小学。可是我的成绩单拿回去的时候，五十八名，给我的父亲看，我真的很怕被我爸爸打，因为我觉得无法面对他，我的父亲是一个非常正直的军人，那一刻拿过去的时候，我真的很怕我爸爸重重地打我，因为他觉得不可思议，望子成龙的父亲怎么可以容忍他的孩子考五十八名。我拿了成绩单，给我父亲的时候，我真是在发抖，怕我爸爸打我，我爸爸拿到了我的成绩单，吓一跳：“五十八名，天哪！这还像话吗。”我爸爸非常的愤怒，可是他知道孩子有在努力，我爸爸问我了一个问题：“好，没关系，第一次考试，五十八名，我原谅你。儿子，下个月考试你希望考第几名？”这个话很难讲，讲多了做不到，讲少了又灭了自己的志气，想了半天，抓抓头，摸摸手，鼓起了最大勇气，我跟我父亲讲：“爸爸，这次五十八名，下一次五十五名。”我想我爸爸会K我，没有志气，“好，儿子，就五十五名。”结果第二次月考，考完了，拿成绩单回来，好开心，刚好五十五名。我回到家以后，“爸爸，成绩单。”“真的五十五名，你还真厉害。”我爸爸说：“好，不错， 有进步，那下一次考试，你希望考第几名？”我爸爸又问我，五十八减三，五十五，“爸，我会加倍的努力，用尽所有的时间，一定要考好。爸，五十二名。”进步三名，我爸说：“好，就五十二名。”我去考了，结果成绩单拿回来，五十一名，结果爸爸看了非常开心，请我去吃牛排。我想讲的是，感谢我的父亲给了我一个非常重要的教育，他告诉了我一件事情，学习对自己的目标负责任，考多少名没关系，但是你说多少名，就是多少名，也就是说累积小自信，才会有大自信。如果一个人从来没有在生命成长过程当中累积过小自信的，他大概就不会有大的自信，没有曾经达到过小目标那种经验的话，他就很难去突破自己，创造更强大的成绩，更大的自信出来，所以学习为自己的目标负责任，而达到自己所设定的目标，就是最好的激励。你设定的目标做到了，没有比金钱的激励更有效，因为你自己做到了你想做的事情，这是多么美妙的人生。所以，学习为自己的目标负责任，就是最好的激励。懂得自我激励的人，他也要不只是看到工作上的激励，而是全方位人生的平衡。我曾经写过一本书，我很喜欢这个书的名称，大家都谈成功，我也谈成功，但从另外一个角度写的成功，我觉得幸福的人天天都成功，成功的人不一定幸福，如果他能够感觉到，幸福每一刻都存在他的心灵里面，他在每一刻当中都是成功的。我们如何在DISC里面，找到让自己可以幸福的关键，找到可以让自我激励的方法，如何让每个人点燃他生命中的热情，点燃他行动的火花，往前迈进而且不怕困难，不怕险阻，达到目标。1.2激励D型人的方法D型的人叫dominance，叫支配型、指挥者。D是一个像拿破仑一样，很有企图心的人，以目标为导向。所以，对D而言，有目标跟没目标，哪一个比较有激励的效果？有目标。有目标的人，他会有方向感，会把时间有效地运用。人性当中很有趣的现象是：人不怕痛苦，人怕空虚。 我们可以承担痛苦，但是很恐惧没有目标跟方向，哀莫大于心死。爱的另外一面不是恨，是冷漠，恨还有很强的爱在背后支撑着，爱的背后却是莫大的冷漠。因此对D而言，要给他清楚的目标，他的行动力就会出现，如果他到一家企业来上班，发现看不清楚未来的成长、目标和方向，大概很难成功。这是我在企业常常强调的一个观念，企业经营团队要成功，十六个关键字：老板要有梦with dream，主管要有心，员工才会工作有劲energy，大家才会有利，然后才会赚到钱。对D而言，就是with dream梦想，D有一个自己的梦想，也会给大家梦想，所以D是一个给大家未来、方向跟目标的人，激励大家，给大家更大的梦想，引领大家成长跟进步。因此，赋予他权利，给他目标，都是激励他的方法。我们要赞赏D，要激励D的话，请注意激励D要有技巧，如果他是董事长，请注意你的激励方法，有一种话能说，有一种话不能说。我现在模仿给大家看：“张总，你的能力好好。”这个话不要对D讲，D会讲说：“你是个什么东西，还敢说我好。”但是要怎么样去鼓励他，赞赏他，肯定他，稍微改一下，“张总，我真的好佩服你！外在环境经济不景气，你所带领的团队和你的企业营业额一样蒸蒸日上，今年营业额比去年增长了25，我好佩服你高瞻远瞩的精神，好佩服你的执行力跟影响力。”我的意思是，如果赞赏D的个人能力，不如赞赏他的影响力，因为他不在意他个人，他在意是这一拳打出去之后，造成业界多大的震撼跟影响，所以他要做就做第一，第一个做到的就是D型的人，不要赞赏他的能力，他不喜欢，你要赞赏他做了哪些特殊的事情，让业界刮目相看的事情，让敌人闻风丧胆的事情，做了哪些别人不敢做的事情，他做到了。赞赏D，他喜欢听这个，他会觉得，“爽!就是这样。”因为这是他内在里面价值观的涌现，这是D型的人。如果要给D奖励，送什么东西很好？有品位的，最新款的PDA手机不错，很名贵那种万宝隆或者那种国外精品的的名片夹，也不错，对D而言不能送育婴百科全书，告诉他回去如何带孩子，那要给他什么礼物，会对D而言很棒。如果D是你的主管，激励他有一个很有效的方法，帮他找一个助理，找一个助理来协助他，处理一些琐碎的工作，对D而言很好；第二个，给D很好的奖励方法是什么，给他一间独立的办公室，或者屏风稍微高一点，跟别人不一样，有一个自己独立的空间，这是对D很有效的激励方法。每个人都有他生命中渴望获得的东西，如果你能够满足他，他为你效劳，为你而工作。所以主管要有心，因为每个人的内在动机都不一样，要点燃他内在的动机。我常常觉得，现在的主管越来越像一个教练coach，他的能力不一定比你好，可是他懂得发现你的特长，给予最适当的营养，让你得到能力，得到更大的激发。刚才讲的是D型的专署的空间或秘书。D重不重视头衔，重视，所以帮他升一个头衔不错，如果他是副总了，怎么办，还可以是资深副总、执行副总、首席副总、资深首席副，反正有执行副总之后，再弄一个资深执行副总。在名衔上面去做调整，副总到总经理之间，中间还有很多职位可以拉，还有很多职位可以做，所以大家动动脑筋想想看，有什么样的职位，能够衬托他的权利，让他更有工作上的士气跟动力。1.3 激励I型人的方法如果要激励I，权利可能不是最重要的，对他而言可能重要的是人性，就是拍拍他的肩膀。如果对I要激励，要常常能够叫出他的名字，比如工作了三年，是张先生还是李先生，还搞不太清楚。直接叫出对方的名字，对I而言很高兴，因为他喜欢被重视，不喜欢被忽略。被重视最直接的是我能够叫出你的名字，代表我对你的重视，我有在观察你。赞赏I型的人，要不要赞赏他的服装品位，I的服装打扮会不会比较希望得到注意的，他除了服装之外，会有耳环，会有比较艳丽的指甲油的颜色，可能戴个发夹，会戴个珍珠项链，戴一个戒指之类的，她会得到大家注意。因此，你要从越细的地方去赞美越好，“你的耳环好别致呀，配这套衣服真好看。”因为越细的地方，它反而越会放大那个效果，尤其是在服装打扮上。如果夫妻在一起相处，请注意，I型的是太太，如果她跟她老公走在一起，这个时候你不要去赞赏老婆，要赞赏老公，“你先生这服装真有品位”，“没有啦，都是我帮他打扮的”，她会很高兴，因为她帮助她老公打扮得很棒。对I而言，他喜欢的东西可能跟D就不一样了，如果你要送礼物给他，送什么东西给他，是比较不错的，时髦的东西。举个例子，如果I表现很好，鼓励、奖赏他，出国度假好不好，不错。出国度假这个产品送给D，就不好，他哪有时间去度假，即使去度假了，每天在打电话处理公事，但是可以送给I，送他出国度假。还有健身俱乐部的会员卡也不错，因为会让他得到非常好的身体，可以跳韵律，还可以认识很多的朋友。如果他是I的人，送他五星级饭店或者是大酒店的下午茶，这个感觉也不错；譬如送他手机也不错，因为手机代表他可以跟人联络跟互动。I如果得到奖励的话，是要私底下告诉他，他做得很棒，还是公开场合，公开场合。I的人会特别在意公开场合的服装，买一个非常靓丽的亮片装、羽毛装，然后出来，跟走星光大道一样，这是I型的人。I是需要舞台的，所以对I而言，给他公开表扬的机会，把他的照片放在公司的最显著的地方，他就会觉得很开心，因为他希望得到大家的注意，人之所欲，施之于人。1.4 激励S型人的方法S跟I就不太一样了，S不喜欢听太多的甜言蜜语，他觉得这个人不真诚， S是一个比较内敛型的人，所以S型的人要去激励他，很重要是要让他自己去做承诺。S追求一致性steadiness，稳健型、支持者，就是我们印度圣雄甘地，我们的沙和尚，他追求一致性，和平主义者，他不容易跟别人起冲突。如果你要激励S型的人，我觉得一个很有效的方法是，S的家庭观念非常地强，S很会为别人买东西，很少为自己买东西。你要激励S型的人，要怎么说话，这样说：“张小姐，真不好意思，这么晚了你还在加班，影响你下班的时间，真不好意思。”就会觉得很温馨，很舒服，感觉很棒，很快乐，因为她觉得被照顾到了。S的人家庭观念最强，多关心S的家人，“爸爸最近身体还好吧”，”孩子功课还好吧”，S就会觉得好喜欢有这种老板，因为他会关心我的家庭。但是你不要问，“离婚了吧”，“爸爸走了吧”，多关心她的家人，因为她重视家庭，如果你重视的跟她重视的是一样的，人与人之间的感情就更拉进了一步，团队之中要合作，也可以增加彼此的信任，所以多关心它的家人。如果你要送S东西，送什么东西比较好，什么东西他会比较喜欢，原则一个，全家都可以用的东西，不是他个人用的。那接下来大家就可以来想，什么是全家都可以用的东西，营养品。各位小心，因为S占多少人口，三十以上，三十到三十五之间，这个是人口最多的，送前头还可以用什么。我想讲几个，第一个，按摩椅，那种健身的运动的按摩椅，或者是量血压的健康之类的产品，这都是非常不错的东西，譬如说送一个锅、微波炉都不错，就是全家都可以适用的东西，而不是个人享用的东西，健康有关的东西，都是非常好的诉求，这是S型的人。S型的人，他不喜欢公开的直接表达感谢，你私底下跟他讲，“你办事我放心”。那给S什么更好，股票，鼓励，让他跟公司长久地发展下去，因为他忠诚度最高，这是S型的人。1.5 激励C型人的方法C的人理性还是感性，感性；快还是慢，慢；重数字还是重嘴巴讲话，数字，重精准，所以要让C有更完整的行动力，就要有更多的细节，他注重的是细节内容。如果他的细节，他的制度规定搞不清楚，他一定会置疑你，问你很多问题，因为我说过C很喜欢问问题。如果你要去激励C，要掌握一个关键点，就在于你如果去处理他why的问题，针对他的问题，一定要很完整地解释清楚，那C才会有持续的行动力，所以对C而言，制度规定都明明白白地写清楚，完整的制度，完整的说明，不需要太多沟通，都非常适合。接下来再问大家，送给C礼物，送什么不错？我举例子，艺术品不错，因为很多C都有艺术家的天分跟倾向；还送什么不错，笔记本电脑，很好；还有呢，如果你觉得你是C型的，你大概想想看，你希望别人送你什么？科技含量的，非常好。1.6 成功领导者的特质在团队里，要成为一个很好的领导者，激励绝对是跑不掉的，但是我必须要说，什么是对员工最好的激励，什么是让员工愿意跟随你，最重要的关键点，往往在于领导者能够做到以身作则。很多人说的是一套，做的又是另外一套所以，成为一个成功的领导者，你要做到以身作则。在以身作则之后，接下来要找到好的领导者，要知道去分辨什么叫做好的领导者，可以帮助你成功的领导者，在激励过程当中，你要去发现，领导者有三种特质：一种是才，领导者有没有才；第二个是虑，考虑的虑；第三个是量，度量的量，才、虑、量。如果找到一个很好的领导者，去观察这三个部分的能力，三个能力各有它的千秋，如果他三个都有，恭喜你，那是明君；如果只有一个，只有两个，他可能缺乏了某个部分，那你就要随时去提醒他那个部分，你如何去预防自己落于危险的地带。我举个例子，才、虑、量，几个人物来看。项羽，楚汉的项羽，项羽有取天下之才，但是没有取天下之虑，他的人才是很多的，项羽有亚父，可是没有重用亚父，可是很遗憾的，丧失江山。他有天下之才，他也曾经有过韩信，可是韩信最后为人所用。他有取天下之才，可是心思不够细致，太过鲁莽，太过情绪化。不过，我也必须要说，我也做过调查，项羽比较得到女生的喜爱，因为有情有意。另外一个人来谈曹操，曹操也是一个杰出的领导者，可是各位，曹操有取天下之虑，思维细致，工于心计，但是曹操无取天下之量，量不够大，小心眼。接下来我们再来看刘备，刘备有取天下之量，但是无取天下之才。因此，如果你要成为成功的领导者，在团队里面，你除了要扮演以身作则的角色之外，才、虑、量也是我们在寻找明君，或让自己成为明君一个很重要的关键。找到一个成功的领导者，不是一件容易的事情，所以我们曾经在青年的四个大梦里面，说过有四个大梦，第一个，寻找自我的价值；第二个，寻找一位良师益友。人的一辈子当中，能够找到一位好的老师、好的朋友、好的师父、好的主管、好的老板，不是一件容易的事情。提醒大家，如果此刻我们做人家的主管，要多给人信心，多给人鼓励，多给人肯定，也许你的一句话，就会改变一个人的未来，改变一个人发展。想跟大家说的是，不管你是为人父母亲，不管你是为人主管，做CEO，多给员工信心，多给人鼓励，多给人方便，你的一句话，可能改变不了明天的天气，但却改变一个人的命运。2、DISC的自我改善接下来，我们跟各位谈的是DISC的个性，如何做到自我改善。一个人要成功，有两个关键点：第一个就是了解自己的程度，要了解每一个人的使用说明书；第二个，就是要求自己的能力，要求自己，让自己可以更好，不管在哪一个行业工作，不管职位有多大，都不见得要求自己工作的质量，想办法让他提升了。我在台北曾经碰到过一个计程车司机，他让我有一个很大的震撼跟影响。有一次，我去谈生意，坐上一部计程车，我坐在后面，这个路程大概有十几分钟就可以到了，折合新台币的计程车的车资大概是一百多块钱。这个出租车的司机先生跟我讲：“老板，我告诉你，我今天载你一趟，非常划算的。”我说：“你这话怎么讲。”“台北市开车不容易，现在台北市开车，平均一分钟台币有六七块钱就是不错了，我这一趟走高架路过来，一路都没堵车，一分钟有十多块钱，很划算。”我说：“你这话怎么算出来呢。”这位司机先生拿他的笔记本给我看，厚厚的一本，里面记载了每一天每一个客人，从哪里到哪里，他走哪一条路线，车资是多少钱，记载得清清楚楚。我说：“你记载多久了？”“我记载好几年了，我告诉你，我每一笔交易都在这里。”我说：“那你怎么去分析一分钟多少钱呢？”他告诉我说他每个晚上十一点下班，回到家后，会把这些资料全部输入Excel，用Microsoft Excel去帮他做分析。在我眼前的只是一个出租车司机，可是他不把他自己当作出租车司机来看，他用企业家的经营在开车，即使外面竞争很激烈，可是他知道，什么是最有效的工作方法，什么是最有钱可以赚的路线。后来，我写过一篇文章，在台湾的报纸上发表，讲的是这个司机先生的故事。发表过了好几个月，这篇文章就在网络上一直在传，后来我接到了一封Email，这封Email很有趣，是一家公司寄给我的，因为这家公司可能收到了这篇文章，这个公司是台湾的microsoft微软公司。它写Email给我，要找这位司机先生，找他干嘛你知道吗？可能要找他做个见证，找他做个代言之类的，为什么？因为告诉大家，Excel不是只有上班族在用，一个出租车师傅就可以用Excel，帮他创造出更大的可能性。当然他还是可以跟一般人一样，每天在车子上埋怨，埋怨东，埋怨西，埋怨北京的交通真堵，可是这个司机想办法，让他生活品质可以更好。让自己生活可以更好的权利，不是北京的交通，而是靠你自己，靠每一个人自己的心态，靠你自己对事情的看法，你没有办法改变事情的发生，但是你可以改变对事情所抱持的态度，所以自我改善，就是人生修行当中一个很重要的工具。因为个性不一样，DISC要自我改善的方法，也不一样。2.1 D型人的自我改善我们一再强调D型的人，做事情是急劲风，快得不得了，他是希望立竿见影地看到成果的人，所以对D型人而言，应该要加强耐心，加强倾听的能力。他们常常部属话还没讲完，就打断部属说话，因为太笨了，根本听不下去，他很容易打断别人说话，所以我必须要说，D真的要学习倾听。为什么？因为倾听对部属而言，是一个很大的激励，让部属把话说完你再说，对D而言不容易，可是他要成长的话，要让自己更好的话，D要能够成为一个倾听的人。D如果要进步，耐心度也很重要，D的健康会不会受到工作忙碌的影响，会不会忽略到家庭，甚至一天到晚都在工作，他是个工作中的偏执狂，以目标为导向。所以我们建议，如果有一种运动是可以让D能够修身养性的，我们非常建议D打太极拳，太极拳很慢，去体会那种静中生动，动中生静的感觉。这是一个很好的训练，这种运动不只可以帮助身体健康，还可以修行养性。女生打太极拳有点怪怪的，那女生怎么办呢？练瑜珈，去体会到那个动静之间的美，跟它的协调性。所以如果你是属于D特质非常强的人，我们真的很建议你去练练这些功夫，也许对你的身体很有帮助，在潜移默化当中，对个性上也会做一些调节的作用。D型的人，也是一个很会进攻的人，要学习去做一些策略性的东西，策略性的规划，常常是很有勇气，可是往往没有太精细的考虑跟细节，因此他应该学习打仗，能攻也要能守。D记性很好，不过我建议D要学习写日记，写下所有做的决策，因为写日记是对生活非常好的反省，苏格拉底曾经说过一句话“没有反省过的生命，是不值得拥有的”。这个反省的好处是，可以随时让你记录生活的点点滴滴，记录你做了哪些很好的事情，记录哪些你做错的事情，而那些做错的事情，都有可能当你在写完日记之后，不会再犯，因为你会有更多地反省跟警惕。这是D型的人，我们觉得自我改善应该进步的地方。2.2 I型人的自我改善如果要做好自我改善的话，I要掌握什么样的技巧。I型的人是以感觉为主，感觉对了，就去做事情；他是一个选择性的听者，非常喜欢做他喜欢做的事情，却不去做他该做的事情，所以很容易分心，做了很多的事情，可能没有一项是持续完成的，受到别人的干扰跟影响。这种I型的人，如果他要做好自我的管理，我们真的建议I的人要做好时间管理，更要有纪律地处理好自己的时间。什么叫做调好时间管理？譬如说，一定要做到今日事今日毕，今天要做六件事情，六件事情一定要打勾都完成之后才休息，一定要把今日必须要办的事项列下来，陈述下来，而不要只靠感觉去做事情，所以他更需要完整的时间管理，更需要加强他的注意力，包括文字记录能力，因为他太注重人际关系了。所以他要学习的，要更理性的面对，哪些朋友是可以交的，哪些朋友是不能交的，这是I型的人。2.3 S型人的自我改善S型的人不喜欢做决定，做决定慢，自信心不强，所以S型的人是一个比较保守、内向、以和为贵的人，不太善于起冲突，当然他不起冲突是因为重视和谐，很怕跟别人不一样。S其中很重要要学习的部分是表达的能力，表达自己看法的能力，而不是先让别人说，他要先学习主动表达的能力。同时，因为他太注重人和了，所以偶尔会丧失自己的立场，变成没有个性，没有个性当然也是一种个性，可是这种个性会让人家觉得，他很难承担过大的责任，就不敢赋予他更大的责任，所以我觉得S偶尔要展现出他的速度、企图心跟自己做决断的能力。我常常建议S型的人去做一件事情，是可以很好调节和突破的，去自助旅行，因为不要再去吃什么，由别人来决定，做什么车由别人来决定，为什么？因为自助旅行，决定搭什么交通工具，决定要呆几天，决定住哪家酒店，住哪家客栈，都由自己来做决定。我们鼓励S型的人学习做决定以后就去做，因为他有的时候，瞻前顾后，犹豫不决，机会都丧失掉了，好男人都跑掉了。所以我们鼓励S型的人，当你不必百分之百的都掌握到的时候，如果你想到去做，就先去做它，要不然会因你的拖延，影响到你工作上的绩效，你总觉得等一下再做好了。对我而言，我的S特质也很强，可是我有我的进度跟进步，像我自己写作，在台湾一本书跟内地的一本书，不太一样，内地一本书出版可能要将近十万字，台湾不用，台湾大概五万五千字到六万字就可以了。如果我要出一本书，我在台湾一年要出三本书左右，我就会设定我要完成的步骤，譬如说我九月份要交搞，那我七月份要给出版社，写作时间大概会给我两到三个月，我会设定这五万字大概怎么写，因为我会调整我工作的步伐，我会在我的工作日志里面，真的写下来。譬如说这个礼拜我觉得课不多，我可以写个一万字；下礼拜几乎每天都有课程要上，可能写不了多少，写五千字；再下个礼拜，课更少，没什么课，可能是一万五千字，我会在每个礼拜记录我要写的字。当我写下来之后，你会发现一个很有趣的现象是，我一定会做到，因为我重的是promise跟承诺，而且我不只会做到，我会想办法超前，享受S那种进度超前的从容感觉，我不喜欢每天被逼着赶进度，逼着赶进度追跟跑的时候。所以S你要给你自己订进度，就会有持续的行动力出来，而且当你真的写下你的进度之后，S就会遵守那个制度，跟住那个进度去完成那个事情，而他会持续，就会有行动出来，重点是他必须要把进度写在他的工作日志里面，他的产值才会出现，这是S型应该进步的地方。当然我要提醒S，因为他不太容易拒绝别人，S要学习说不，说不的另外一个方法是，学习授权给别人，让别人能够来协助你的工作。因为他不太好意思要求别人，所以很多事情都会揽到自己身上，即使S当主管，看部属很辛苦，也会把他工作拿来自己做， 有时候S也是蛮辛苦的。所以S偶尔要学习拒绝别人，让自己有选择的权利，这才是一个成长的关键。2.4 C型人的自我改善请问C的人是比较内向的，还是外向的，内向；理性还是感性，理性，所以C型的人脸部表情比较少。如果您是C型的人，不管你在现场，还是在我们的电视机银幕前面，来看我们的节目，如果你是C型的人，这种脸部表情不太多，喜欢这样子。凡是C型的人，我们建议要让自己命运得到很大的改变，有一个很重要的方法，每天进办公室的时候，主动跟员工打招呼，对某些人而言很简单，可是对C而言不容易，我觉得至少要改变，这是一个比较简单的改变，比较有效的改变，让员工能够看到，他会主动跟大家打招呼，慢慢地他会释放跟人的亲和力。C型的人他并不是一个很主动跟人建立关系的人，跟大家聊天的人，除非碰到老同事、老同学、老朋友，他会比I型的人还要I，为什么？因为压抑太久了。所以C型的人，他就在自由奔放情况之下，才会敞开心胸聊天，老同事、老同学、老朋友闹着玩，会比I型的人还要，这是他很厉害的地方。但是如果不熟，他绝对会比较矜持一点，比较不太容易表达自己内心的情绪跟感觉出来。我觉得C型的人，要增加自己的亲和力，主动跟大家打招呼，降低完美的程度，因为他是一个完美主义者，把标准稍微放低下来，如果把标准弄得很高很大的话，其实自己很苦，别人也很苦，我常觉得放过别人，才能够放过你自己。因此C型的人要学习把心胸再拉大一点，开阔一点，降低完美的程度。C型的人有时候也不是个会说话的人，也会憋在肚子里面，C又不会像D那么主动，所以我觉得C应该学习去运动一下，运动来舒压。如果C觉得开朗度不够的话，应该偶尔多看看卡通影片，多讲讲笑话给大家听等等之类的，都会增加他C的部分。另外，我非常建议C可以改变自己的方法，既可以增加人际关系，又可以增广见闻，增加吸引力，就是C的人办读书会，读书会对C而言是很棒的一件事情。可是，读书，一个人读跟一群人读又不一样了，一群人读的过程当中，会增加自己的人际关系，认识更多的好朋友，这是很好的方法。所以读书会，一方面能够分享不同的人在不同的环境不同的背景之下，读的同一本书的感受，去了解阅读的差异化，同时也可以透过阅读跟读书会这种场合，这种环境，能够让自己得到更大的成长和进步，因为会认识朋友，这是我觉得C可以去应用的方法，2.5 成功领导者的自我改善我们一直强调，一个成功的团队，领导者很重要，部属很重要，我们才能够合作在一起，因为这个团队里面有D，有I，有S，有C，那用什么样的心态，我们把它放在团队里面，用什么样的标准，跟我们的团队合作，产生最大的力量出来呢？我想接下来用一段，是我觉得在中国古代历史文化当中，让我非常喜欢的一段话：建设可以让一个城市变大，但是文化会让一个城市变伟大。就像一个企业，一个老总的企图心，会让一个企业变大，但是文化会让这个企业变伟大。企业家赚钱并不难，难的是建立一个让这个企业长久依循、长久维持下来的文化，而这个文化是可以经过历史验证的，我们如果去维系它，那才是卓越的领导者，卓越团队。我想跟各位来谈一谈，这个人所创的卓越的团队，他们如何去做到并且自我要求的，自我改善的部分。在中国历史里面，唐朝的盛世我曾经在过去的故事里面谈过，我想跟各位继续来谈，谈唐太宗所创造了贞观之治，大家对贞观之治了解，是因为唐太宗重用了大臣魏征。在贞观政要这本书里面，魏征告诉唐太宗的一个奏折里面，有一个很有名的魏征谏唐太宗十思疏，疏就是奏折的意思，就是上表，给皇上看的东西；魏征谏，就是他是一个宰相，告诉唐太宗，十件你做个成功的领导者，要做的事情。我们愿意跟大家来分享，这十件成功领导者必须要做的事情，魏征谏唐太宗十思疏：第一个，思知足。要懂得思考满足，思就是思考的思，思知足什么意思？做皇帝了，你就是全国的领导人，全部的子民人民都靠你仰赖，作为皇帝，作为唐太宗要懂得满足，因为任何人都一样，今天有一个位子坐，这个位子都是多少人的成全，才能有位子可以坐。对一个成功的企业家而言，我们也必须要说，每一个成功者的背后，都有一个默默咬紧牙关支撑你的人，才让你拥有这一片的天空，所以你要懂得满足，作皇帝了你还不满足，那你要作什么呢。第一个知足，不管你的位子有多大，对现在的位子要懂得满足。第二个思知止。止于至善的止，什么叫知止？知道有些事情可以做，有些事情不能做，你有最大的权利，你是一个团队领导者，但不代表所有事情你都可以为所欲为，你想做都可以去做，因为即使你是一个领导者，你是一个一国之君，你还是要受到法令的限制，所以你要知道，什么可以做，什么不可以做，并且要知道止于至善。第三个，思谦冲。谦冲，就是保持非常谦卑的心态，虚怀若谷的心态，官越大要越懂得谦卑，就像我们的稻谷在最饱满的过程当中，都是最低的弯着腰的，代表谦卑，越饱实的人越要懂得谦卑，所以要懂得谦冲。一国之君你懂得谦冲，因为学习最大的力量，来自人们一颗谦卑的心，高傲自大的人，是很难学到东西的，所以学习最大力量，来自人们一颗谦卑的心。第三个我们跟各位来谈的，就是思谦冲。第四个，施江海下百川。什么叫做江海下百川？老子道德经讲，大海为何为百谷王，因为海的位置最低，所以江河能够注入大海的怀抱，而成其大，这就是老子道德经所讲的概念。就像我们常说的，海纳百川，有容乃大，因为你的位置最低，江河注入大海的怀抱，而成其大，如果你是高高在上的，人才就不会与你靠近。我们曾经说过子发大将军的故事，去偷发簪，我们也曾经说过公孙龙子的故事，公孙龙子有一个家臣很会大叫的，对面的船就过来了。如果你保持非常谦卑的心态，容纳不同人才，江海下百川，就像大海一般的广阔，这个海何曾不是人类的蓝海，人才里面的蓝海，团队中的蓝海，思江海下百川，海纳百川，有容乃大。第五个，思须虚心纳下。做一个成功的领导者，团队的领导者，要懂得虚心接纳，有些人意见可能跟你不一样，我说过如果领导者要能够听到真话，团队领导者必须要做到权利的下放，如果没有办法做到权利下放，你绝对听不到真话，即使你听到的话，大概都不是最重要的了。思虚心纳下，千万不要干在电视上所看到的，“来人哪，拖出去砍了他。”千万不要因为部属意见跟你不一样，就说拖出去砍了，这样的话就听不到真话了，因此虚心纳下。那些跟你意见不一样的人，往往就是对你的团队里面，有最大注意的人；如果这个企业里面，大家的意见都只有一个意见，就是老板的意见，就一定会有盲点，因为每一个人都像瞎子摸象一样，瞎子摸大象的肚子，觉得大象像一面墙，摸他的鼻子觉得像一个水管，摸他的耳朵像个大扇子一样，每个人看到的只是一个部分，可是如果你能够把不同的意见整合在一起的时候，那个大象的样子才会完整地出现。所以懂得接受不同人的意见，包括部属对你的置疑，心胸的量才会大，虚心纳下。第六个，思三驱以为度。什么叫做思三驱以为度？跟三有关，驱这个驱就是一个马一个区，就是驾车的意思，简单地说，魏征提醒唐太宗，三驱为度，不是三思而后行的意思，不是三人行必有我师，这三代表什么意思，这三的意思说，皇上、老板、主管提醒你一件事情，如果你出去打猎，以前的皇帝不是有那个围场，然后去狩猎，魏征告诉唐太宗说：“皇上，去打猎的时候，你的动物只要赶三边就好。”代表凡事要网开一面，做事情千万不要赶尽杀绝，否则狗急跳墙，乐极生悲，所谓穷寇莫追。因此，给对方留一条退路，也给自己留一条活路，千万不要把人逼上梁山，做事情不要做到绝，因为就会有造反。因此一个很重要的观点是，做事情一定要给别人留下一个活路，否则就会有危险的，这个叫思三驱为度。打猎也一样，狩猎的时候要懂得网开一面。所以中国的历史里面，在朝代的递换过程当中，都会封一块地给原来朝代的人，不会全部的赶尽杀绝，至少安抚一下前朝的一些愤怒、愤慨等等。第七个，思慎始敬终。什么叫慎始敬终呢？一个领导者在带领团队的过程当中，一定要做到有头有尾，千万不要虎头蛇尾，不要三分钟热度、雷声大雨点小，很多的团队领导者，前面喊得很大声，可是后面没了，过两天又喊另外一个口号出来。我们要提醒大家，作为一个团队的领导者，要做的事情是上情必须要下达，才能起上行下效，如果随便敷衍，下面也跟着随便敷衍。慎始敬终，做事情一定要有头有尾，绝不放手，绝不放松。也就是说，每个东西都要抓紧，这才能够贯彻执行下去，否则就没有办法贯彻上级主管的意志力。第八个，思正身黜恶。这个“黜”是左边一个黑，右边一个出，什么叫正身黜恶？魏征告诉唐太宗：“你既然做一个皇上，做一个一国之君，要正身黜恶，你不要担心旁边没有人才，与你共同打天下，你只要正身，端正好自己的品性，邪恶就不会与你靠近，小人就不会在你旁边，因为小人无利可图。只要你行得正，做得正，这个团队里面干干净净，清清楚楚，小人无利可图，就会离开了。可是，如果你是个领导者，在带领团队的过程当中，心不正，小人有利可图，你的周遭全部都是小人，全部都过来了。正身黜恶，不要担心你找不到好的人才，只要你端正好自己的行为举止，贤能的人就会与你靠近，一开始我们已经讲过很多类似的故事，包括晋平公跟船夫固桑之间的对话。第九个，思无因喜以谬赏。什么叫思无因喜以谬赏？在一个团队当中，不要因为他跟你的个性一样，DISC的个性一样，不管他有没有能力，就给他最好的才华，最好的能力让他做，因为他是你兜里面的人，他是你那帮里的人，你口袋里面的人选，他是支持你的人，不管他有没有能力，就给他最好的职位跟工作。思无因喜以谬赏，喜就是喜悦的喜，快乐的喜，喜乐的喜，谬就是一个言字旁，以谬赏。第十个，思无因怒以滥刑。什么叫思无因怒以滥刑？刚刚是不要因为你喜欢这个人，或者他是你口袋里面的人，就给他最好的机会，但更不要因为他跟你的个性不一样，不是你口袋里面的人，是别人的人马，就把最不好的处罚跟机会给他，思无因喜以谬赏，思无因怒以滥刑。这是在几千年前，唐朝盛世贞观之治时，魏征告诉唐太宗的做一个团队领导者要做的十件自我要求，自我改善的地方。一千多年过去了，回到了现代，我们再来看看，这十件事情一样是一个非常重要的文化，流行是一时的，文化是永远的。而这个文化在淬炼几千年之后，你才发现，老祖宗给我们留下的这些教育，还真的有些道理。我们再来看看，我们来检核，如果我们是一个团队的成功领导者，这十件事情就是我们应该一辈子努力奉行的事情；如果我们有老总，我们有国家的领导人，也看看，也许它就是我们应该努力去从事，去想象成为一个盛世的开创者。我们祝福大家也期待大家，都能够成为一个最好的团队领导者，从这十件自我反省开始，让我们自己，包括我们的企业，我们的团队，我们的祖国，可以越来越成功，越来越富裕。3、DISC报表的解读3.1 分析报表在这个单元里面，我们跟各位来谈谈，DISC的报表里面可以呈现人力资源的一些内容。如果你从事一个团队领导者，从这些资料里面，可以帮助你去发现，我们每一个团队成员的状况是如何，他们的DISC以及如何去领导他们，如何去激励他们发挥团队合作的前提。我想大家可能手上都有一份DISC的报表，我们来看一下这里面大概有哪些内容。比如这张报表的内容，可能经过十几分钟测试，会让每一个在招募的员工，有的人力资源主管在招募的时候，可以让每个面试的人先填一份问卷，它就出现这个人的DISC，过去我们曾经说过DISC，D代表支配型，I代表影响型，稳健型是S，服从型C，你会看到这个人的DISC高低的百分比，这个叫内在分析表，这个叫做外在分析表。什么叫做内在，什么叫做外在？内在是你原来的自己，外在属于你工作中的自己，内在跟外在，可能两个图不太一样。每个人都可能因为工作环境中的调整，而去做适应环境的需要，所以我们常常觉得，在人力资源角度来看，一个人换位置是要换脑袋的，如果你换了位置，没有换脑袋，那可能就有问题了。举个例子，他原来是一个销售人员，后来变成了sales manager销售的主管，请问他的责任有没有变，如果责任有变，他所工作出来的特质就应该有所改变，人会随着时间跟环境而去做调整的，这个是内在分析表。第二个，这是属于外在分析表，属于工作中的自己，你会看到，大家在图形里面都有百分比，而这些百分比没有一项是零的。所以我们说过每一个人都有DISC，只是百分比高低不一样，所以请大家千万记得，不要给别人贴标签，但更不要为自己找借口，每个人都因为了解自己DISC，而能有所成长，有所进步。各位看看目前他的内在分析表DISC，这个人是不是C最高，这是原来的自己，他的D高不高，I在中间左右，S比较低；可是外在工作中的自己有没有做调整，有，他原来I很低的，可是现在I拉到很高了，代表这个人原来并不是一个很主动热情与人接触的人，可是工作中需要与人接触跟互动，所以他I的特质就被拉高了，这是内在跟外在之间的分析。3.2 分析表跟转换模式我们再来看看，从事人力资源的工作，这就是使用说明书，使用说明书里面还有两个图形，包括总结分析表跟转换模式。什么叫做总结分析表，它评估了内外在之后，这个人最可能出现正常的行为。总结分析表里，他的I跟C是比较高的，D跟S是比较在下面的，I跟C是不是对角线，所以代表这一位唐小姐有两个主要特质，她有I热情主动奔放，C代表对很多事情的要求比较完美，如果她从事人力资源的工作，应该不错，需要I跟人接触，需要C建立制度跟维系制度能力，同时她从事艺术表演的工作也不错，艺术的追求，从事文学的工作都不错，I跟C的部分全部都有。接下来我要花点时间来解释一下转换模式，转换模式是团队里面发现员工问题的一个很重要的来源，在一个团队当中，员工可能会离开一家公司，离开一家企业，他可能会写离职申请书，离职申请书上面的原因，九十五个百分比是假的，这里面就会帮你找到一些关键点。首先看一看这个转换模式，大家都有看到支配型、影响型、稳健型、服从型，有向上转换或向下转换，仅此一看，你的向上转换的幅度，如果是向上转换，它一个黑柱子往上，或者黑柱子往下，如果变化幅度不大，它会出现一个菱形，或者一个小三角形往上，小三角形往下，这个向上跟向下转换的幅度，来自于内外在的差距，来自内外在的相减。如果你是向上转换的，代表内在多还是外在多，外在多；如果你是向下转换，代表内在多还是外在多，内在多，这个图表里面有这个关键点。3.3 如何去知人善任，了解每个人的状况现在我们一个一个来解释，如果是一个团队领导者，如何去知人善任，了解每个人的状况。举个例子，我们现在来看看大家的D，在座的D是上升的有没有，请举手，有，D上升代表内在的D多，还是外在的D多，外在D多。你原来内在D是这么高，现在外在D这么高，这个幅度是不是向上转换。 D dominance代表行动力、企图心、抗压力、达到目标的决心，所以如果你的D是向上转换的，代表这个人在团队里面，目前是让自己更积极，更主动，更以目标为导向，更有行动力更喜欢赚钱，更独立，更减少依赖性，所以D上升了。请问在座的的D下降的请举手，不少人， D下降代表内内在D多，原来D的特质是这么高的，现在外在变成这么低，所以这个幅度是不是向下转换的幅度，D下降。你原来很有D的主张，很有自己的行动力，很有自己的想法跟意见的人，可是目前没有办法施展出来，全部被压抑下来。D下降有几种可能：第一个，在团队里面，你的主管的D比你还要高，所以被他压下来，你的老总，你的老板的D比你要高，因为他官比我大，即使我有D，也不能够按照自己的方法，去做事情，所以D会往下纠正。第二个，如果你刚到一家新的公司，新的企业来工作来上班，请注意，你的D可能会往下修正。因为刚到新环境，还不太了解这边状况，自己有意见也不太敢这么快就把自己的想法表达出来，所以D会有暗中先伪装一下，慢慢把它先放下来，这个是D，其中很重要的关键点，会让你用像这样的方法。第三个，如果你本身D的特质就已经很高了，你也会往下修正，因为会被部属拖累，部属太慢了，没有办法跟上你的节奏跟行动，所以D也会往下修正，这是D变化的地方。第二个部分，看看每个员工I的变化。I上升的有没有，I是向上转换的，不管你的百分比是多少，有，非常好谢谢你。I上升代表内在的I多，还是外在的I多，外在的I多。I代表沟通、协调、面对群众表达自信心，你原来是一个很内向的人，并不是一个主动热情跟朋友建立关系，主动跟客户建立关系的人，可是目前的工作内容需要跟人接触，跟人协调沟通，所以I的特质就被拉高了。你本来没有，可是因为工作中有需要，而产生出这种特质出来，I上升了。在座的有没有I下降的，有，I代表乐观、情绪、自信心。I下降代表你可能试着让你自己，更遵守政策跟规定，而不要太按照自己的旨意去做事情，更配合团队的成员，所以I也会往下修正。接下来看看，S上升的请举手，这应该不多，只有一位，S上升代表内在S多，还是外S多，外在。S代表耐心、支持别人、团队合作的能力，所以如果你的S上升，有几种可能，S是不会给别人压力。各位亲爱的朋友，比较大的问题是这个，S下降请举手，几乎占了一半以上， S下降代表内在的S多，还是外在的S多，内在S多对不对。我们再来回忆一下， S的对角线是D，S代表耐心度，如果耐心度降低了，D应该上升，就是我做事情没有耐心了，是因为转换到我的行动力提升上了，这样的转换在组织里面是非常好的，S下降，尤其是从事业务工作的同仁，S下降，我的耐心度降低了，但是转换到我行动力的上升。如果D没有上升怎么办，不用担心，因为你的I有上升，我的耐心度降低了，但是转换到I的上升。什么叫I的上升？因为我耐心度降低了，可它已经转换到，我接触更多的客户，更注重到协调，与人互动，与人沟通，所以I的特质也会拉高了，扮演更多协调沟通角色，也代表更有自信心。一样道理，S下降了，I也没有上升，没关系，还有一个C耐心度降低了，可转换在我思考全球战略的布局，如何把制立更精准的制度，考虑得更加地完整，更加地详细，所以S降低了，就转换到C的上升。C也没有上升，那就是DISC全部都下降了，如果我是个用人主管，我是他的老总，我是HR人力资源的从业人员，看到我的员工DISC全部都下降，我要花点时间跟他面谈一下，来了解他目前碰到什么样的困难跟挑战，需要我们的协助。各位同仁，如果这种警讯你不去注意的话，他可能会选择离开，因为他在这里没有成就感，也不快乐，没有他的方向。如果是一个社会毕业的新鲜人那就算了，如果他是一个你非常重要的干部，左右手的干部，那个让你飞翔的六根粗硬的羽毛，那恐怕对你的团队就会影响很大了。如果有人DISC，全部都下降的话，这个时候我们可以预防一些团队里面，可能造成的危机，他是一个很好的警讯。接下来看看C上升的有没有，也有。C上升代表内在的C多，还是外在的C多，外在的C多，外在C多代表的关键点在于你是让你自己更C。C代表思考、逻辑、细节、分析能力，你更注重到品质上的完美，所以你的C拉高了，你现在工作更需要C的特质，来支援你把工作事情做好。大家有没有C下降的，有，同样道理，C的对角线是I，因此C下降，I应该上升，就是我没有办法思考的这么仔细，这么的完整的，可是不用担心，因为它转换到我对人的社交、互动、沟通上，所以I拉高了。在团队里面，这个是很