二手车管理制度概要.doc

精选资料会宁世通汽车服务有限责任公司2014世通管字001号关于下发二手车管理制度的通知各部门：为加强公司二手车的流通管理，规范二手车的经营行为，保障二手车交易的合法性，促进二手车交易的健康发展，经总经理办公会议研究，特制定本办法。一、二手车的收购流程1、第一阶段：与客户见面a)、在与客户洽谈前，二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套（地垫、方向盘套、座套）；b)、由销售顾问向客户引见二手车经理或二手车销售顾问，被引见人要主动向客户递上名片；c)、二手车业务人员初步询问并记录二手车基本信息（口头并书面核实车主是否为本人？初步确认待购车辆的合法性，同时询问客户车上是否有贵重物品）；2、第二阶段：车辆现场查定a)、业务人员主动为客户车辆装上三件套；b)、按照“二手车查定标准”，对车辆进行查定，查定信息详实记录在二手车查定表（见附件1）上； 3、第三阶段：车辆估价与价格协商a)、按照车辆行使证内容在二手车查定表记录客户和车辆基本信息；b)、在DCAD二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大致的估价，然后记录在二手车查定表中；c)、根据估价与客户展开协商；d)、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。4、第四阶段：签署合同a)、与客户签署合同；b)、向客户讲解客户资料通知书（附件2）的内容，告知正式过户所需的资料，并约定资料提交日期；5、第五阶段：收车付款a）、根据合同约定，完成有关过户手续后，收回客户车钥匙；b)、带客户到财务部按照合同约定情况办理付款手续。6、第六阶段：合同备案将合同原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。7、第七阶段：更新二手车目视板收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。二、二手车的整备与定价1、二手车的整备标准a)、由二手车经理对二手车进行整备判断；b)、二手车经理将填写好的二手车基本整备任务书（附件3）交与二手车整备员，整备员对二手车进行33项的基本整备；c)、二手车经理将填写好的外委整备单（附件4）交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新；d)、二手车整备送修需按照公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需二手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责结算。2、二手车的销售定价标准a)、由二手车评估师填写二手车定价作业表（附件5），经二手车经理审核签字后生效；b）、二手车销售顾问对店内的管理看板进行更新。三、二手车的销售流程1、客户到店引见到二手车部门；2、二手车销售顾问向客户介绍东风雪铁龙品牌二手车经营理念和认证标准；3、邀请客户试坐，对基本配置进行介绍，如为认证车辆，要经由107项质量标准检查流说明；4、向客户说明车辆的实际年份，月份，年审有效期及保险有效日期；5、向客户说明二手车销售协议（附件6）后签定合同，确定交易时间；6、二手车交易协议一份交客户，客户交款后，财务开立收据交客户；7、收齐双方身份有效证件等手续，办理过户后，根据客户要求进行车辆检测整备后交车。四、二手车转售流程1、做转售准备，发布车辆信息，收集出价信息；2、二手车经理填写二手车转售审批表（附件7）后报总经理签批后执行；3、二手车销售顾问将车辆手续、合同、交车单等资料装入整备袋中；4、二手车销售顾问协助采购商对车辆进行检查，并答复采购商对车辆的疑问；5、二手车销售顾问向采购商进行车辆手续的说明并出示给客户；6、同客户协商价格并签定合同；7、二手车销售顾问持合同等相关手续和采购商到财务部交款；8、收取采购商过户手续证件，并安排过户；9、核对车辆及附件、备胎等物件，对照交车清单完成移交手续，并请客户签字；10、二手车销售顾问更新店内二手车经营管理看板。五、其它规定1、二手车展厅及车辆形象维护的管理由二手车经理负责；2、二手车销售顾问负责网络维护二手车车源信息，二手车管理看板由二手车经理负责维护；3、严禁员工利用资源优势收售二手车，一经发现公司保留对当事人除名的权利，并予以通报批评和经济处罚；4、下列车辆禁止经销、买卖、拍卖和经纪： （一）已报废或者达到国家强制报废标准的车辆；（二）在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆；（三）在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆；（四）通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆；（五）发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车辆；（六）走私、非法拼（组）装的车辆；（七）不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆； （八）在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆； （九）国家法律、行政法规禁止经营的车辆。对交易违法车辆的，当事人和二手车负责人应当承担连带经济责任和其他相应的法律责任。5、财务部对二手车的库存资源每月进行盘点确认，并由财务部出具当月二手车经营业务利润报表；6、未经总经理批示，不得擅自将公司车辆牌照指标给予非公司业务或其它第三方使用，一经发现对责任人予以1000元/次经济处罚。并保留公司除名的权利。以上规定自发布之起起实行，特此通知。附：1、二手车查定表2、客户资料通知书3、二手车基本整备任务书4、外委托整备单5、二手车定价作业表6、二手车销售协议7、二手车转售审批表 济南市世通汽车服务有限公司 二零一一年九月六日主题词：二手车 制度报：总经理、各部门 共印9份 承办人：刘晓猛 电话：87223924可修改编辑附件1二手车查定表 编号客户信息车辆信息私人车主 先生 女士 姓名 厂牌 型号 身份证号 电话型式 排气量(L）联系人 手机登记日期 发证日期 传真 邮箱 颜色 里程（ 公里 ）地址 是否有贵重物品 是 否机构客户 组织机构代码 使用性质 私人 公务车 出租机构名称 VIN码车架号码电话 联系人 车牌号码 发动机号手机 传真 邮箱 地址 其他：1、外观与结构确认损坏项目代号：P刮伤 B凹陷 H破裂 L渗漏 F缺件 R需修理 N异音 M体污 S生锈 X曾修复或不堪使用损坏程度代号：1.轻微 (可不做) 2.中度 (整修) 3.严重 (更换)车身外观车架结构曾经修复的记录说明B修复记录减点合计： （元） 对以上项目二次评估结果说明：2、配置确认变速箱方式：M/T A/T AMT车门型式： 2门 3门 4门 5门传动方式： 2WD 4WD AWD供油系统： 化油器 电喷：_单 多其他：配 备：ABS制动防抱死系统 EBD电子制动力分配系统 BA紧急制动辅助系统 SRS安全气囊 单 多 CD 单碟 多碟 GPS卫星系统导航系统 ESP电子稳定程序系统 A/C 手动空调 全自动空调 中控锁 遥控钥匙前后电动窗 天窗 倒车雷达 电动后视镜 其他 对以上项目二次评估结果说明：3、需维修项目确认4、路试确认外部减点钣喷费用零件费用合计(元)发动机内装减点(元)部位 状况 减点(元)路试结果记录1.前保险杠 2.水箱护罩 3.引擎盖 4.左前叶 5.左前门 6.左车门槛 7.左后门 8.左后叶 9.后保险杠 10.后尾板 11.后箱盖 12.右后叶 13右后门 14右车门槛 15.右前门 16.右前叶 17.车顶 小计1.发动机运转 2机油品质 3漏油 4漏水 5排蓝烟 6离合器 7变速箱 8传动轴 9悬吊系 10转向系 11音响 12空调 13座椅 14内饰板 15顶篷 16其他 小计1启动 2离合器分合能力 3加速 4手自动换档设置5转向 6刹车 7怠速 8手刹车 9喇叭 10速度表 11空调暖气 12轮胎振动 13发动机运转温度 注：在“”内打“表示正常项目，不需要扣减金额。必要时使用检测设备检测。 A修复减点总合计： 元对以上项目二次评估结果说明：对以上项目二次评估结果说明：二手车评估价格： （小写） （大写） 该评估价格有效期： 天二手车评估师签字： 二手车经理签字： 客户签字： 日期： 日期： 日期： 二次评估价格： （小写） （大写）二手车评估师签字： 二手车经理签字： 客户签字： 日期： 日期： 日期： 过户手续检查确认车辆购买时的原始发票机动车行驶证 机动车登记证书车辆购置附加费证明车船使用税证明公路养路费 是否经过车检盗抢记录 违章记录其他：已收到上述旧车， 二手车评估师签字： 客户签字： 日期： 日期： 附件2客户资料提交通知书 先生（女士），您的以下资料未能提交给我们，请您于 年 月 日前，将资料提交我们。谢谢！ 资料清单序号名称未提交备注1所有人身份证2机动车登记证3机动车来历凭证4机动车行驶证5机动车号牌6养路费证7购置税费证8车船使用税凭证9机动车定期检验表10保险11保修手册 经办人： 年 月 日附件3 二手车基本整备任务书车辆编号：序号项目记录外部1车身打光2将轮毂罩拆下并清洗3清洁轮毂4清洁轮胎5检查前大灯、转向灯、尾灯、防雾灯、刹车灯、倒车灯6检查牌照照明灯7用高压水枪清洁挡泥板8清洁备胎9检查轮胎气压10清洁车窗11将车外部做完整清洁12清洁门窗周围的橡胶圈内部：需拆下前后座椅13清洁座椅14清洁天花板15清洁门板内部16清洁前后地毯17清洁仪表板检查仪表台工作是否正常18防雾灯显示19后车窗加热显示20故障灯显示21空调工作显示22左右转向灯显示23远光灯显示24水温显示25油量显示后备箱26将地毯取出，清洁27清洁后备箱底28清洁后备箱盖发动机29取出电池30将去油剂喷在发动机上（需保护的地方除外）31用高压冷水冲洗发动机32清洁发动机架下部33凉干后进行发动机使其完全干燥将车各部分重新装好后，进行试车，所有的泥土痕迹或其他脏处都应再清洁。整备人： 验收：附件4二手车外委整备单车辆编号：车主姓名：车牌号：地址：联系电话：车辆用途： 1、私家 2、商务 3、公务 4、出租车型：手动、自动、排量：颜色：VIN：上牌时间：外委项目外委整备验收项目描述费用验收结果备注材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格二手车经理： 二手车评估师：附件5二手车定价作业表车辆编号：车主姓名：车牌号：地址：联系电话：车辆用途： 1、私家 2、商务 3、公务 4、出租车型：手动、自动、排量：颜色：出厂日期：上牌时间：VIN：收购价格（ 零售 转售）序号项金额备注1评估维修成本2评估整备成本3预计手续费用4预计成本小计：5同类新车价格6参考系1价格7参考系2价格8评估师建议收购价：9二手车经理确认价：销售价格（ 零售 转售）10实际维修成本11实际整备成本12实际手续费用13保修预提14其他15成本小计：16销售价格：17销售价格：18销售价格：19成交价格：零售报价： 二手车销售经理： 二手车评估师：附件6 二手车销售协议协议序号： 甲方（买方）：地址：电话： 乙方（卖方）：地址：电话：传真： 身份证号码： 卖方受车主的委托，买卖双方就下列车辆的交易达成协议如下：一、车辆情况：车类型号： 车牌号码： 发动机号： 车身颜色：燃 料： 车架号码： 初次入户时间： 二、车辆具备下列证件及备件（在方格内打“”为示）： 行驶证正、副本 购车发票 购置税（费）证 养路费收据 车辆保险单及收据 车船使用税标志（发票） 定编证（使用证） 机动车辆登记证书 营运证路桥费 备胎 千斤顶 _组钥匙 其它 三、买方确认所购车辆的实际状况，不得以车况为由中途退车。四、卖方保证该车的来源合法，证件齐全、合格、有效，并保证承担由此引起的直接经济和法律责任。五、成交价：人民币 (大写) (￥ 元)。六、付款方式 本协议签订后，买方向卖方预付购车定金人民币（大写） (￥ 元)。在 天内，买卖双方共同完成车辆过户手续后，买方付清余款人民币（大写） (￥ 元)，办理提车手续。七、买方应按卖方的要求提供过户所需资料，卖方负责办理过户手续并承担费用。买方必须积极配合卖方办理车辆过户手续，若由于买方原因造成车辆无法过户，买方承担由此产生的一切责任，卖方不承担任何责任。八、违约责任： 1、卖方如未能将车辆过户手续办妥，买方有权提出退车，卖方应无条件退回买方所付购车款项。 2、如买方未按协议约定付清余款，逾期超过 日后本协议自动解除，卖方有权不必通知买方将车辆另行处理，卖方所收定金不予退还。 九、从买方提车之日起，有关该车出现的事故、违章、违规等均由买方承担全部责任，提车日之前出现的事故、违章、违规等则由卖方承担全部责任。十、补充条款： 十一、如果本协议第十条款内容与其它条款内容不符，则按补充条款执行。十二、当该车从原车主名下过户到买方名下，本协议即执行完毕。十三、本协议一式三份，买方一份、卖方二份，交易双方代表签字、盖章后生