某公司经营工作总结

诸城新奥燃气有限公司2002年工作总结2002年，在集团公司和燃气集团的正确领导下，在兄弟公司的大力支持帮助下，公司全体员工团结一致、奋力拼搏、开拓进取，一年来，各项工作齐头并进，得到了蓬勃的发展。具体总结如下： 一、经营目标完成情况：1、全年管道天然气共发展民用户5084户，完成年计划的101%，工福户开口气量2802方/日，完成年计划的93%；民用户安装3191户，完成年计划的83%，工福户安装502方/日，完成年计划的25%，采暖炉安装4台；销售液化气2130吨，完成年计划的126%；销售天然气10万立方米，完成年计划的18%；销售燃气具849台。2、全年总经营收入1523.46万元，完成年计划的89%；其中建设配套费795.89万元，完成年计划的76.02%；天然气收入19.43万元，完成年计划的24.4%；液化气收入676.74万元，完成年计划的126%；燃气具及其它收入31.40万元，完成年计划的62.33%。3、实现利润115万元，完成年计划的34.4%。二、市场开发2002年市场开发成绩喜人，主要得益于以下四方面的工作：1、明确市场开发目标，落实市场开发任务到人。加强市场开发的计划性、目标性，做到年有工作任务，月有奋斗目标，周有主攻方向，每天都有具体任务。针对诸城市新建楼群分工包片、责任到人，集中力量，签定合同。2、加大宣传力度，搞好宣传策划，提高宣传效果。先后两次到居民小区进行了文艺演出，同时通过发放公司各种宣传材料，讲解用户疑问等形式，让人们充分了解使用天然气的好处，促进市场的开发。3、全员参与市场开发。挖掘每个员工的潜力，在全年市场开发过程中，我们不仅依靠公司市场部的不懈努力，而且号召全体员工参与到市场发展的工作中去,上至总经理，下至一线员工，每个人都将市场开发作为一项份内任务，共同开发。4、争取市政府出台了“新建楼房天然气设施必须一起批建”的政策，协调建建设局把此项工作纳入正规管理，在批建交易程序中，把天然气配套工程合同一并签订，促进了市场开发。二、工程建设：2002年，根据市场开发和用户实际情况，在保证工程质量的同时，工程建设得到了较快进展。全年外网铺设中压管线长度约32公里，完成工程总投资858万元。在工程施工管理方面，以创优质高效工程为指导，工程质量大有提高，主要采取了如下措施：、加强了对现场管理员的培训。一是组织施工管理人员学习城镇燃气设计规范施工管理手册业务流程等内容，使员工明晰职责权限，懂得岗位技能要点，熟悉操作流程，了解工作内容和控制过程，能够独立制定本岗位的工作计划及时总结成绩和不足。二是着手培养了管理人员的质量安全意识，强化了对管理人员的质量安全教育，加大了质量安全管理的力度，严把工程质量关。、加强了对施工管理人员的考核，实行竞争上岗，优胜劣汰。、实行了工程管理例会制，每周召开一次工程调度分析会，及时总结工程施工中经验及存在的问题，分析原因，制定对策，合理的解决各种矛盾与难点。、加强了工程管理责任体系建设，实行项目经理负责制。对优质工程项目经理给予一定的奖励。三、运营管理1、气量销售。完成居民气量销售99700万立方米，实现收入19.43万元。2、运营管网抢修及时率达100%，维修及时率100%，管道压力合格率100%、灶前压力合格率100%，无投诉责任事故和安全事故发生。3、在运营管理方面，以开展优质服务、安全运行为重心，采取以下措施：、针对运营部人员素质和管理的现状，从加大对员工管理考核力度入手，制定了内部管理考核制度,对员工进行量化评分，并把其作为员工月度考核的依据。、规范完善维修置换等工作记录，对出现的客户投诉事件做到及时处理，及时反馈。、除日常的巡线外，公司先后两次进行了拉网式安全大检查，查找问题排除隐患。确保运营安全。、加大岗位技能培训力度，共有三人次参加了集团统一组织的采暖炉业务培训，普及了天然气灶采暖炉调压器的一般原理知识，提高了维修操作技能。四、质量、安全管理2002年，公司在去年基础上，完善了各项工作程序，落实安全生产责任制，确保了公司全年安全生产。1、质量指标焊口探伤一次合格率85%，防腐工程合格率97%，整体工程合格率100%，维修及时率100%。2、安全指标全年发生车辆交通安全事故两起，全部得到了妥善处理。3、为了搞好质量安全管理，我们采取了以下措施：、加强领导，明确责任。成立了安全委员会，对公司的安全问题全面指导监督。、普及了用户的天然气使用知识。加大对用户正确使用燃气及安全管理规定的宣传，先后共发放用户安全使用手册5000余份，避免人为原因造成的安全事故。、大力开展安全教育和培训工作。组织全体员工学习安全知识，提高全员的安全意识及安全技能，并进行了考核。、十一月份中旬，公司运营部举行了一次抢修演习，增加了员工的实战经验；十一月三十日，综合办组织全体经警在门站进行了一次消防演习，充分锻炼了经警在紧急情况下处理消防事故的快速反应能力。、加强了全体员工政治思想及普法教育，提高认识，全年没有一起违法犯罪现象发生。五、综合管理1、制度建设：2002年，公司把健全完善公司的规章制度作为工作的重点，在原有规章制度基础上，相继建立了卫生管理制度、值班管理办法、车辆维修管理制度、集体宿舍管理制度、安全生产违章处罚细则、员工培训管理办法、卫生检查评分标准、固定电话报销标准、招待费管理规定、加班管理制度、车辆管理实施细则补充规定等11项规章制度，为公司的规范化管理奠定了基础。3、宣传工作（1）对内宣传 利用宣传栏张贴公司的重要文件，各种管理制度，好人好事等，积极向新奥人投稿，共发表各类稿件20多篇；11月至12月，为配合“六十天大会战”的进行，组织出版了新奥燃气简报，共出版了8期，及时报道了公司内部发生的好人好事、市场开发、工程建设、运营管理、后勤服务等情况。（2）对外宣传 公司把对外宣传做为工作的重点，扩大公司的社会知名度。一是公司综合办、市场部、运营部共同组织策划了“走进小区”燃气便民服务系列活动，免费为用户维修灶具，活动共进行了十余次（其中在明诚园小区、东坡小区进行了两次文艺演出），发放宣传材料八千余份，为用户维修灶具六十八个，受到了居民的一致好评；二是在市报上连续刊登公司宣传广告，先后两次共刊登了三个多月，内容以燃气基本常识、公司及工程建设简介、燃气安全使用常识、公司服务理念等为主，得到了很好的宣传效果；三是赞助了建设系统组织的“新奥杯”演讲比赛及全市的“新奥杯”篮球比赛，大大提高了公司的知名度。4、教育培训。全年共组织、参加培训70次，共922学时。其中外部培训20次，共664学时；内部培训50次，共258学时。在培训方法、形式上，除集中授课外，还增加了实际操作、现场观摩、集中考核等方法，有效的提高了培训效果。（1）大课培训 春节过后，公司利用市场开发、工程建设比较清闲的时机，适时组织了培训，2月份组织了全体培训，培训内容主要有制度学习、ISO9000知识、业务流程、天然气基础知识、安全、办公流程及公文写作常识、员工行为规范、服务规范等，培训共进行了四天，培训人数达90多人次，最后进行了考核，并对补考不及格的三人适岗系数下调了一档。2）专业技能培训 全年参加了集团公司组织的财务专业知识培训、采暖炉维修技能培训、人力资源管理培训、公关宣传知识培训等各类培训；公司内部组织了燃气安全操作技能培训、消防安全及抢险演习、工作意识及服务规范培训等。3）制度建设 建立健全了培训管理制度，出台了员工培训管理办法，规范了培训工作流程，从培训需求的调查，培训的组织开展，到培训的考核都有制度可依，有章可循。通过组织一系列培训和考核，提高了员工综合素质，满足了岗位技能需要，宣贯了企业文化，发现培养了人才。5、服务工作。今年我们在不断完善服务工作程序的基础上，提高了服务质量，树立了公司的服务品牌。具体措施为：1）、加强服务管理力度，开展了一系列的服务培训；2）、6月份、11月份针对两起客户投诉事件，对当事人及相关责任人进行了严肃处理，并组织开展了服务工作大讨论，提高了员工服务意识。3）、积极进行对外宣传，向广大用户推广公司的服务理念。4）、积极开展为民联动工程，液化气站全年共送气上门20185次，维修灶具309台次，取得了经济、社会效益双丰收。6、工会工作（1）、完善了工会组织机构，理顺了工会工作程序。（2）、积极开展合理化建议活动 公司加强了民主参与、民主管理工作，调动全员广提合理化建议意识。二月份和六月份，先后两次开展了合理化建议活动，针对公司经营管理情况，发动广大员工结合自己的工作实际，广提合理化建议，并对19名优秀提案者给予了通报表扬，这些活动的开展，提高职工参与公司管理的积极性，形成全员监督管理，参与管理的民主氛围，推动了公司各项生产管理工作的开展。（3）、关心职工生活，及时为职工排忧解难。工会积极采取措施，做好集团公司派驻人员的吃、住、行等工作，切实解决他们生活中的实际困难。公司员工董俊滨父亲病故，工会代表公司送去了慰问花圈；液化气站林忠华站长生病住院治疗，公司派人前去慰问。同时，针对公司员工比较年轻，且大多已进入婚育期的情况，工会认真做好计划生育的宣传教育工作，对新婚员工严格按照计划生育管理条例和新奥计划生育暂行规定要求，进行管理控制。4）开展形式多样的文体活动，进一步丰富职工文化生活。正月十五“月亮节”，公司全体员工在华洋大酒店举行了文艺晚会，并邀请了部分优秀员工家属代表进行了座谈；4月26日，公司员工刘松芹参加了建设系统组织的“新奥杯”演讲比赛，取得了第二名的好成绩；4月28日，在诸城一中举行了公司第一届职工运会，共有70多人参加了共十多个项目的比赛，最后公司篮球队与一中代表队进行了一场友谊比赛，综合办和运营部荣获团体总分前两名；8月4日至5日，公司与日照公司举行了联谊活动；8月5日晚，公司举行了庆“八六”歌咏比赛，运营部、计财供应技术三部门联合代表队、综合办分列前三名；8月7日至11日，公司组织部分员工参加了“无锡苏州上海”旅游；8月12日至19日，公司篮球队参加了诸城市“新奥杯”篮球比赛，荣获冠军，并获“优秀组织奖”。这些活动的开展，丰富了职工的精神文化生活，增强了企业的向心力、凝聚力、亲和力，提高了工会在员工中的地位和号召力。为工会今后工作的开展奠定了基础。7、车辆管理针对公司发生的两起交通事故（年初臧运富驾驶东风车撞人致死，邱兆利驾驶桑塔纳撞人致伤），结合集团公司所发生交通事故进行了案例分析，及时对驾驶员进行了安全教育，公司先后数次召开驾驶员安全行车会议，对安全行车要求、车辆状况检查、安全意识等方面进行了宣传教育；同时开展了“冬季百日行车安全”活动，对车况较差的车辆及时进行了维修，确保安全无事故。2002年，虽然取得了一些成绩，但也存在一些薄弱环节： 1、宣传力度不够，宣传费用投入较少。尤其是在安全、服务、配套费价格组成等方面，使部分居民对天然气工程产生一些误解，为业务开发、工程进展等方面造成一定负面影响。下步公司要开展针对性的宣传，推出“新奥”品牌，使居民充分了解燃气工程的意义，认知公司优质的服务、完善的安全措施，从而积极响应天然气的安装。2、回款难度较大。其主要原因是因为在具体工作中没能很好地遵循经济规律，使业务开发的步骤和程序上没有较好地控制，造成在回款问题上的被动局面。另外，业务合同的制定也缺乏合理性。在以往的合同中，将通气后回款的比例分配不合理，无形中为公司增添了较大的风险。3、施工队人员的技术水平、质量意识、安全意识及责任意识不能达到公司整体要求，不能在施工中充分体现新奥“便民不扰民”的服务宗旨，影响了公司形象。4、燃气独立采暖炉、热水器的开发力度有待于进一步提高。今年，热水器、采暖炉业务的开发不够理想，只安装4台采暖炉，远远达不到公司经营目标要求，其原因是由于我们对热水器、采暖炉的宣传较少，大部分居民对热水器、采暖炉认识不足，有的甚至根本不知道燃气热水器、采暖炉是什么概念，使该市场相对闭塞 5、节约意识不强，工作中存在着一些浪费现象。现在随公司人员的增加，各种办公设