某商城管理手册

商城管理手册 序言 欢迎您加入购物广场，希望购物广场与您一起成长，共同实现我们的理想，朋友，我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。成功的企业，需要领导者有超前的眼光和过人的胆识，需要有团队的共同合作和完善的科学管理，更需要有规范的制度和优秀的人才。商场的发展是给每位员工提供展示才华的人生舞台。商场的进步，离不开每一位员工的辛勤努力。希望每一位员工都能发扬团队合作精神，爱岗敬业、吃苦耐劳、克己奉公，充分发挥自己的才干和智慧，与商场同发展、共进步，去创造美好的明天。第二节 商场简介中亚购物广场是神木县一家以“儿童乐购”为主题的购物商城，商城总体建筑面积有3000平方米，一楼主营：金银、玉器等；二楼1500平方米主营各类饰品、箱包、皮具、男女套装、休闲装及男女皮鞋等；三楼1500平方米，内设妈咪宝贝城、少儿时尚个性服装、婴幼儿用品、精美儿童玩具、营养丰富的婴幼食品、儿童娱乐、舒适优雅的主题餐厅、儿童书城、经典儿童摄影、婴幼儿游泳馆和儿童文具店等。商场设有人力资源管理部、财务部、客服部、商品运营部、后勤保障部等部门，其中高级管理人员3名，中级营销管理人员4名、品牌店长62名、导购员85名。中亚购物广场导入一流的“儿童乐购”管理模式，并且延伸开发出适应神木地区少儿成长的“儿童乐购”商城，成为本地区唯一一家寓教于乐、少儿成长的妈咪宝贝主题乐园，中亚购物广场将以全新的经营理念步入神木少儿成长世界之中，让您的宝贝沉浸在广阔的书海与无尽的欢乐中，真正享受童年带给他们的无限乐趣。孩子是祖国的明天，是未来的希望，宝贝的茁壮成长与欢笑将为祖国、为神木更美好的明天垫下最坚实的基础。商城运用“儿童乐购”的经营模式、以“在快乐中学习，在学习中成长”的经营理念、便利、快捷、质优、保障是我们的经营宗旨；人性化、专业化、规模化、便利化是我们的发展思路，我们不能保证做的最好，但是我们会努力做得更好。 目前，中亚购物广场依托神木良好的发展优势及运用现代商场运作机制，通力提升商场的核心竞争力,与时俱进，谱写商场发展的新篇章。 商场文化商场目标：服务一流，效益一流。商场精神：服务、创新、求实、奉献。商场风格：品牌运营 品质服务。商场特质：高端展示，百姓评价。商场责任：您的消费，我们的责任。商场原则：实惠、便捷、评价、齐全、公平。商场模式：商城模式主题化商场使命：引导消费文化，提高生活质量。商场作风：目光远大、工作精致、日新月异、积极奋发、踏实负责。商场宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客所需。商场理念：品质第一，服务至上。商场战略：选您所爱，购您所需。员工誓言：今天我们怀揣最大的信心和热忱，为顾客提供最佳的服务环境，我们将以最谨慎的态度安置最优质的商品，我们会以最高的奉献精神来服务广大市场的需求，相信我们的热忱和努力，“中亚购物广场”我们会为你最辉煌的明天而深感骄傲和自豪。我们的心愿：一定要让来“中亚购物”的每一位顾客，都能体会到亲切的尊重和愉快的感觉。我在微笑：非常真诚的微笑，发自内心的微笑，无论顾客态度如何，我仍然保持微笑，你们知道为什么吗？因为顾客永远是对的。我是中亚人：我是“中亚”人，我爱中亚。我们中亚人：团结！友爱! 敬业! 进取!第二章 员工守则1、遵纪守法、严以律己、按章办事，忠于职守，保守秘密。2、敬业爱岗，努力提高服务质量，尽职尽责。3、虚心好学，乐观进取，积极钻研业务、精益求精、提高工作效率和自身素质。4、团结友爱，互帮互助，相互尊重，诚实苦干，注重团队精神。5、讲文明、讲礼貌、讲卫生、坚持文明用语，倡导精神文明和社会文明。6、遵守社会公德，注重个人道德修养，端正心态，洁身自爱。7、廉洁奉公，严于律己，不以工作之便，假公济私，损坏浪费商场资源。8、爱护商场财产，勤俭节约，精打细算。9、维护中亚形象，维护集体利益，关心商场效益。10、尊重上司，服从管理，尊敬客户，热情服务。11、提倡群防群治，认真做好防火、防盗、防骗，防抢工作，确保商场财产安全。 第三章 部门职责一、行政部职责1、执行并传达商场领导批示及管理指令,收集商场各部门的信息,及时向商场领导汇报,做好商场领导的参谋工作；2、有计划有组织的开展经营管理动态的调研活动，并提交有价值的调研报告；3、负责商场的人力资源管理、招聘、培训及劳资关系工作；4、负责商场行政管理及总经理的督办工作；5、负责商场公共关系建立及地方各部门的联络工作；6、协调商场内各部门工作，并为其业务开展提供有关的支持与保障；7、负责商场有关规章制度的落实、执行情况；8、负责商场的文件管理登记存档及公文报送、签发、流转工作；9、下达商场决议通知、公告；10、负责商场后勤保障工作；11、负责商场对内、对外接待管理工作；12、配合商场有关部门做好安全保卫工作；二、财务部职责1、制定资金运用、资金管理和资金调度计划。2、财务报表，会计报表的编制与分析报告。3、对各项费用、进货凭证、出货凭证的审核及财务处理。4、对各项流动资产和固定资产的管理。5、供应商货款对帐与支付。6、每日营业额的统计和销售数据的核查。7、发票管理。8、税金申报、交纳。9、每月工资核算及发放。10、财务电脑系统作业及管理。11、各门店财务核算工作的辅导。12、有关资产的盘点。三、保安部职责1、负责商城的整个经营活动安全，并逐步建立起涵盖有形和无形两个方面的防范机制；2、负责商城具体防范方案的制定、监控、执行、跟踪并不断进行完善和改进。3、抽检各店铺商品展品库存数据及固定资产；4、监督采购商品价格及人员廉政工作；5、执行商场各项规章制度；6、负责商城店铺的防火、防盗及突发事件的处理；7、处理顾客投诉及记录并对相关问题处理情况进行跟踪；8、负责商场总部及各门店固定资产、实物的管理；9、完成商场领导交办的事项。四、物流部职责1、完成商场年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、执行商场的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。3、执行商场的价格策略和制定毛利率政策进行市场调查，及时制定有竞争力，又有合理利润的售价。4、根据商场促销计划完成相关生鲜商品的准备工作。5、负责商场生鲜商品的现金采购工作。6、负责商场生鲜熟食专柜的招商及管理工作。7、负责各项商品进、销、存管理。8、负责生鲜商品库存金额和供应商未结款控制9、负责部门固定资产的管理。10、完成商场领导交办的事项。五、信息中心职责1、汇总商城年度/季度/月份考核指标的完成工作；2、负责信息系统和网站的开发、推广和完善工作；3、负责商场的电脑设备和电子设备的维修和管理工作。4、负责网店电脑员专业知识培训及电脑员业务指导和考核工作。5、负责各店铺的业务数据分析；六、营运部职责1、完成商场年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、执行商场各项规章制度。3、负责门店的经营管理和店务管理指导。4、执行商场质量管理制度和标准，作好门店的质量管理工作。5、门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门（财务部、人力资源部、电脑部）完成核算工作。6、协助人力资源部做好员工培训、考核、劳资等工作。7、协助人力资源部开展员工在岗训练和业务竞赛活动，提高员工素质。8、协助财务部、防损部做好盘点工作。9、负责门店员工的行政管理和考核工作；负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作。10、协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。11、对门店员工招聘、调动、任免、辞退有建议权。12、负责门店外临时促销的业务招商和管理。指导门店做好联营档口和促销人员的管理。处理顾客投诉和突发事件。负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。负责部门、门店的固定资产、实物的管理。完成商场领导交办的事项。七、企划部职责1、负责营销策划方案的提出、组织、执行、跟进以及效果评估。2、负责市调数据、销售数据的分析、处理及总结。3、负责商场对外的宣传，如媒体宣传、快讯主题确定、促销活动宣传等。4竞争对手动向的跟踪及竞争策略的拟订。5联盟商家拓展工作。6负责商场形象设计工作。7负责快讯的设计与制作工作。8、负责新、老店VI的设计与制作工作。19、负责商场其他对外宣传品的设计与制作。10、负责连锁店环境及销售气氛的改良工作。11、负责商场会员卡的管理与发行。12、负责商场会员资料的维护与优化。13、负责每期会员快讯及会员生日卡的投递工作，并做好跟踪工作。14、会员销售分析15、负责物价（新商品、促销商品、焦点商品、滞销商品等）市场调查。16、负责商品品项的分析。17、商品价格的审批。八、拓展部职责1、完成商场的年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、执行商场各项规章制度。3、完成商场下达的开店数量和规模。4、新店的选址、调查、评估、报批。5、新店和旧店改造工程的平面设计。6、新店和旧店改造工程的现场监督。7、工程、设备设施（电脑设备除外）资料的管理和归档。8、新增设备的申购、安装及验收。9、商场总部的设备（电脑设备除外）、设施保修期外维修、管理、土建和维护工作。10、门店保修期外设施、设备（电脑设备除外）土建工程维修的协调、管理工作。11、负责合作专柜项目的引进淘汰及在配合营运部管理专柜。12、负责部门固定资产、实物的管理。13、完成商场领导交办的事项。九、招商部职责1、完成商场的年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、执行商场的各项规章制度。3、执行商场的策略和政策，进行市场调查，拟定招商项目，并递交可行性建议报告。4、负责合作专柜项目的引进、调整及淘汰工作。5、负责对商场专柜管理方案的制定、监控、执行、跟踪并不断完善。6、配合门店做好合作专柜促销的管理。7、与营运部沟通、不断拓展配套项目，提高效益。8、不定时检查合作专柜定位，确保专柜管理办法的执行。9、根据商场市场定位、不断优化专柜合作方，提升商场整体竞争。10、推动商场、各部门及门店与合作专柜的良好合作，协助专柜提升盈利能力。11、完成商场领导交办的事项。 第四章 管理职责一、店长工作职责1、目标管理：掌握商场经营策略和目标，制定出完整计划，领导全体员工努力完成目标，同时负有向总部反映目标实施情况的责任。2、信息管理：传达总部的指令、规定、信息等，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带作用。3、人员管理：负责员工日常工作的安排、有指导、激励、评估员工工作以及协调员工之间、员工与顾客之间矛盾的责任，另外负有对员工进行在岗培训（特别是新员工的培训）的责任。4、商品管理：掌握商品进、销、存情况，商品必须适销对路，负责控制商品的丢失和损耗，有采取相应的措施加强管理的责任。5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等管理。6、促销管理：执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果。7、顾客管理：收集整理顾客资料和意见，负责开展为顾客服务活动。8、费用管理：严格控制费用，有加强对低值易耗品的管理责任。9、资产管理：保证商场资产和设备的安全以及合理使用。10、财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏负责。11、保密：保证商场文件、数据、资料等安全，不得外借、复印、抄录和拷贝。二、主管工作职责1、以身作则，带头遵守商场各项规章制度，在员工中做好带头作用。2、做好全部门员工考勤工作。3、按商场要求规范员工的工作言行和仪容仪表，督促员工严格履行岗位职责，指导、监控员工工作流程。4、按商场要求做好员工思想工作，加强员工团队意识，提高商场凝聚力。5、及时处理好顾客退、换货工作和其他偶发事件并及时上报。6、及时处理好下属上报的问题。7、及时收集商品信息，配合采购部做好商品调整工作。8、（营业部）配合收货部做好收货工作和退换工作。9、协调部门员工之间工作交接。10、（营业部）按商场要求组织好本部门盘点工作。11、及时向员工传达上级精神。12、对员工的业务知识进行评估指导、培训。13、主持本部门工作小会。14、做好上级安排的其他工作。三、组长工作职责1、要以身作则带领本组员工严格执行商场的各项规章制度。2、向本组员工传达与执行商场相关指令。3、负责本组员工的考勤、仪表、礼仪、服务等方面的管理。4、每天必须了解昨日经营情况，认真填写柜组营业状况统计表，并充分调动员工积极性，完成各项指标。5、负责区域的商品陈列，做到一货一签，货签相符等。6、做好订货、收货、退货、调拨、报损等各项工作及单据管理工作，合理护理商品，降低损耗率，并根据季节变化，及时向店长提出增加或更换品种的建议。7、经常对本组员工进行在职培训和业务指导。8、鲜活区组长要认真组织员工严格执行鲜活商品的验收、养护、加工等有关操作标准，提高员工的养护及分割技术，熟食区组长要严格操作加工、生熟分开等食品卫生标准，加强个人卫生管理。理安排员工的工作、休息，保证高峰期人手充足且控制加班，同时根据员工特长，充分发挥员工的积极性。10、本组低值易耗品的监督使用、减少浪费。11、组织搞好区域内的场地、操作台、设备、货架、商品的清洁卫生工作，区域内不得存放垃圾和废弃的包装物。照商场要求，组织员工进行市场调查。到困难及时向上一级领导反映情况，并向店领导提出合理化建议。四、导购员工作职责1、熟悉商品知识，热情周到服务，树立商场形象，提高自身素质。2、按商品陈列原则合理、整齐、美观的陈列商品。3、认真做好商品标价工作：包括打标签和填价格卡，资产定期更换和核对，做到有货有价，明码实价，货价相符。4、做好商品、货架、地面、天花板和经营设备的卫生工作。5、根据货架商品周转情况，及时开好商品的补货单。6、经常检查商品日期和保存期，检查商品是否破损或旧现象，并及时向上级反映作好处理。7、搞好防火、防盗工作，保障商场利益和顾客安全。8、收集顾客反馈信息，及时向上级反映。9、配合收货部做好收货、退换货工作。10、认真仔细做好盘点工作。五、行政文员工作职责1、严格贯彻商场的各项方针政策。2、对员工的生活质量进行管理。3、负责门店管理人员的考勤，对门店所有员工的奖励与处罚进行通报。4、协调店长与部门、员工之间的工作关系。5、对商场总部下达的文件及时进行传阅、跟踪并做好资讯管理工作。6、对不利商场利益的言论与行为进行纠正与制止，并及时做好处理工作。7、维护企业形象，倡导企业精神。8、组织主持门店的会议及文体活动。9、门店办公用品的保管与发放。10、促销人员进、退场手续的办理。11、门店每天的广播事务。12、上级安排的其他工作。六、电脑员工作职责1、负责整理办公室清洁卫生。2、负责维护系统数据的准确性。3、调整生鲜部蔬菜价格，下传数据到电子秤。4、接听电话、收发传真资料，做好相关记录。5、认真仔细登记来货单据，确保客户、单价、数量准确无误。6、配合营业部做好当天盘点计划，当天需要盘点的商品、货单，必须当天录完，为营业部提供准确的数据资料。7、认真完成每天的入单工作，因特殊原因而未能完成的，应主动向主管报告，并把紧要的工作先完成。8、对所有打印的单据要进行集中保管，统一销毁。9、电脑设备的维护及计算机初始化。10、加强与业务部、财务部、收货部的沟通，提高自身业务水平。11、负责每月销售报表的统计工作；12、负责促销商品的数据的统计分析工作（隔天盘点）；13、负责每日生鲜商品的数据统计及分析工作；14、严格按章办事，做好数据资料保密工作。15、完成上级安排的其他工作。七、防损主管工作职责1、负责店内外安全保卫工作，主持制定本组月份工作计划，划出重点防范区域和做好工作总结。2、接受所在店面领导的工作安排，密切配合门店做好验收货工作等，接受本店员工的工作监督，把每月例会的内容向所在门店的领导汇报，经常与店面领导互通情况，以取得店面的支持，加强对防损员进行政治思想教育和业务培训，负责对防损员工作的考核、检查。切配合店领导维持卖场秩序。入实际，调查研究，掌握和熟悉各部门的情况以及进场顾客情况，做好联防，预防打击各种违法犯罪活动。安排防损员每天的工作，检查劳动纪律执勤情况，协助监控商品进出手续。常检查消防设备的完好情况和消防通道的畅通情况，消除隐患，确保防火安全，如遇突发事件，负责调配力量进行应急处理，并及时报告店长和有关部门领导。天负责检查门店的电气设备的运作状况，认真做好记录，发现异常及时上报店长和主管部门进行处理。负责商场商品、固定资产及卖场环境的监控；负责每日及时跟踪、严密监控贵重易盗商品的数据，出现异常及时反馈并分析其原因;10、负责收集汇报总结各门店每周商品报损报废数据情况，并上报总经理审批；11、负责每月的抽盘工作；12、分店大盘点工作的监督、监控工作，以确保盘点流程的顺畅及盘点数据的准确性。八、防损员工作职责1、在防损门店防损主管的领导下，负责本岗位的工作；2、严格执行商场的各项规章制度，维护企业利益，保护员工、顾客生命财产安全；3、严格检查员工通道的各种出货物品，对员工上班行为进行监督；4、维护卖场秩序，确保安全营业；5、认真做好消防安全工作，增强消防意识，对消防器材与设施经常检查；6、认真巡场，提高警惕，对一切损害商场利益的行为进行制止；7、维护车场秩序，保障车辆停放安全；8、安全保管顾客的存入物品；9、配合监督各部门做好防损工作；10、保障员工宿舍的安全；11、做好卖场内、外部门清洁卫生；12、完成上级安排的其他工作。九、收银主管的工作职责1、要以身作则带领收银员执行商场的各项规章制度。2、不断训练、提高员工各项操作技能。3、确认及传达每天店面的促销、特价信息等。4、带领员工严格执行收银手册规定，及时、妥善地处理发生在收银过程中出现的矛盾和纠纷。5、核对每天各收银员的收款情况，如实填写收银单据。6、每天必须在防损员的陪同下把营业款存入银行，或交给出纳。如有特殊情况及时通知店领导及商场财务部门。常组织员工做好POP机的维护与保养，保证正常运行。排好员工的上班、休息，保证高峰期人手充足而又能合理控制加班。负责店面包装材料及一次性用品的申购、发放与监督使用。带领收银员认真做好收银区域的清洁卫生工作。十、收银员工作职责1、收银机及区域的清洁工作。2、备用金的领取和确认。3、了解商品的分类编码及价格情况。4、收银前要做好准备工作。5、仪表端庄，礼貌待客。6、收银及找零时要唱票。7、热情、耐心解答顾客的问题。8、结清账款，填制清单。十一、服务台员工工作职责1、责提供存包服务、送货安排、背景音乐管理和广播管理。2、负责处理顾客咨询、简单的顾客抱怨。3、负责失物管理。十二、收货员工作职责1、熟知电脑验收商品的程序及相应单据的制作。2、严把进货关，协同防损员对商场的收货规定对主、协力商品的进货进行认真的验收。3、严格按商场规定进行主、协力商品的退货、报损等异动处理工作。4、认真做好收货单据的核对、保管、签收，不得有遗失。5、负责赠品及促销品的验收及管理，做好保管、领用登记。6、认真作好连锁店到（缺）货率统计表的统计工作。7、态度端正，对所有供应商一事同仁，不得收受供应商任何形式的馈赠。8、认真做好大宗订货、调报单、退货单据的管理工作。9、认真做好门店仓库管理工作。十三、财务人员工作职责1、廉洁奉公、严于律己、严格按章办事。2、熟悉国家财经、法规和会计制度，熟悉本岗位的业务知识，严格按照商场财务制度进行作业，对违反商场财务制度的不良行为加以制止。3、严格执行相互监督制度，做到会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐。4、妥善保管好财务单据、会计凭证、帐本及一切相关的财务资料，并做好保密工作。5、随时向商场主要负责人提供准确的财务数据，为商场的经营计划提供合理化建议。6、积极配合商场其他部门的工作，发扬团队精神，对各部门的收支、资金使用和资产的安全进行监督。7、协调工商、税务等政府职能部门与商场之间的关系。8、做好与供应商的结算工作及员工工资核算与发放。9、正确及时处理本身范围内的业务，做到手续完备，内容真实、数字准确。正确、及时、完整地记录和反映商场的经营活动成果和财务状况。第五章 人事、福利管理规定一、人事管理权限佛山民润连锁商业有限商场（以下简称蒲城中亚购物国际建材家居城）转正后的员工，其人事管理、计划调配等由商场人力资源部统一规划、组织、管理和实施。二、职务设置为规范商场人力资源管理，商场设以下职级：商场总部设总经理、副总经理、总监、办公室主任、副主任、部门经理、部门副经理、总监助理、区域经理、主管(主任)、文员。商场下属连锁店设店长、店长助理、行政文员、电脑员、验货员、主管、主管助理、普通员工。三、干部任免权限规定总经理由深圳民润委派并任免。部门经理（含部门主任）以上人员的任免由商场推荐，以书面形式报民润总部人力资源部审核，经董事长、总经理和常务副总经理召开班子会议研究决定由民润总部任免。总部副经理以下，连锁店店长以下人员的任免由人力资源部考察合格后，由总经理决定任免。门店主管助理、行政文员、收货入单员、电脑员、仓管员、美工、电工由总部有关部门考核合格后，由人力资源部决定任免。四、干部聘用的标准和条件选拔和使用干部应坚持德才兼备原则，坚持任人唯贤，实行回避制度。选拔干部应具备以下条件：工作责任心强，业务熟悉，有较好的业绩和具有相应职务的组织领导能力，有良好的群众基础。具有高中毕业以上的文化程度，并具有下列工龄条件：聘任部门正副职、连锁店店长应有三年以上专业工龄。聘任连锁店店助、部门主管职务需具备二年以上专业工龄。选拔使用干部应逐级提拔，一般不越级。对于德才兼备和业绩突出者，商场又迫切需要的人才可以越级提拔。提拔干部的试用期为三个月，试用期满，经人力资源部考核合格后，给予聘任。聘任后才可享受职务待遇。业绩特别突出者，或外单位平级招聘者，经总经理同意后可提前给予聘任。干部享受的待遇按照“即聘即享，即免即失”的原则执行。干部在聘任后行使相应职权，承担相应责任、享受相应待遇。待遇享受原则上是从聘任的次月起开始执行。贯彻干部“能者上，庸者下”的任用制度，根据经营绩效考核结果及年龄、身体等其他情况。对不胜任者进行降职或免职。干部具有下列之一的，应给予免职：辞职或调任其它职务的。由于机构调整、撤消、合并、领导职数减少，原职位消失的。离职学习半年以上的。由于健康原因，不能坚持正常工作三个月以上的。达到退休年龄，不能留任的。经人事部考核不称职的。工作中因违法乱纪，续职失职而造成重大失误不宜留任的。绩效考核按规定连续不达标者。其他原因需要免降职的。各部门、连锁店要注意培养和推荐选拔年轻而优秀的经营管理人员，为企业的发展培养后备干部。五、人力资源配置规定（一）、确定岗位编制的原则：必须符合商场长远发展规划及经营战略目标和满足实现利润计划的需要。符合目前和近期业务的需要。需做好劳动力成本的投放产出评估。有助于提高办公效率和促进业务开展，避免能否于事。适应用人单位的工作能力和岗位要求。（二）、定岗定编程序：1、商场总部的定员定编每年底根据下一年度发展计划、经营状况等因素拟定各部门的定岗定编，报民润总部人力资源部审核，总经理、董事长审批生效。期间如有调整需经报批后执行。各门店的定岗定编由人力资源部做出计划与有关部门商讨后，报总经理审批执行。2、各门店需要增编、补员，向人力资源部写出申请，经营运部审核后报人力资源部批准，方可增编、补员。六、人员选聘录用管理规定第一条 员工录用要求身体健康，作风正派，有事业心和团队精神，愿为商场的发展作贡献。有社会责任感和工作责任心，遵纪守法，遵守商场各项规章制度，有良好的职业道德。具安排职位所需的业务知识和实际工作能力。符合商场所要求的其它条件。第二条 商场各部门或下属连锁店如确有用人需要，填写增员申请表交人力资源部核准，人力资源部通过内部调整而无法调剂时，将外招计划报总经理批准后，人力资源部制定招聘方案并组织实施。第三条 人力资源部会同用人单位共同对应聘人员进行筛选、考核（总经理将视情况决定是否亲自参加），填写考核记录和录用意见。主管助理以下级别员工由人力资源部审批，主管以上员工录用由总经理审批。第四条 新录用人员接到通知后，到人力资源部报到，由人力资源部组织岗前培训，培训内容包括：讲解商场的历史、现状、经营范围、特色和发展规划。讲解商场的组织机构设置和部门职责。讲解商场的各项规章制度和有关工作流程。讲解商场相关的业务知识和专业技巧。讲解商场对员工的思想道德、服务礼仪的要求。解答提问。组织撰写培训心得和培训考试。第五条 新录用人员培训完毕后，将有关证件补齐：身份证复印件、学历证复印件、职称或技术等级证复印件、流动人员计划生育证或未婚证复印件、近期免冠一寸彩色相片2张。然后，持人力资源部的“新员工安排通知单”到连锁店或部门报到，由经理或店长安排具体工作。第六条 新员工上岗后，由门店或行政部统一组织员工办理上岗工作证，费用自理，员工若未办理上岗工作证，被政府部门查处，一切责任和费用由本人承担。第七条 新员工岗前培训期为7天，若在培训期本人提出辞工将不予以发放工资。第八条 员工因正常原因从中亚购物广场离职后再重新加入中亚购物广场，原则上不予以接纳，特殊情况须经商场领导批准后方可入职，商场工龄从新入职时间开始算起。七、新员工管理规定第一条 新员工工资在1500元以上（含1500元）的员工试用期为1个月，试用期待遇为底薪+全勤奖，无绩效工资和补贴。第二条 新员工升职程序：门店主管以上，总部主管（主办、主任）以上干部的升职程序如下：门店普通员工，总部一般文员的转正程序如下： 第三条 新员工在试用期中，如商场发现不符合商场规定条件或发现有其它问题不适宜在商场工作的员工，商场可以随时辞退。对试用期满考评不合格者商场有权对其延长试用期或予以辞退。八、员工晋升管理规定员工晋升职位必须具备以下条件：1、有高职位所需技能。2、有相关工作经验和资历。3、现职工作表现优良。4、完成职位所需要的培训和实操训练。5、具备较好的适应能力和潜力。6、有良好的群众基础。职位空缺时，首先考虑内部人员晋升，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。员工晋升分定期和不定期两种形式。定期。每年初人力资源部根据企业发展规划和年终考评结果，统一实施晋升计划，提拔一批储备干部。不定期。在年度工作中，对商场有特殊成就，表现优异的员工，随时予以提升。晋升操作流程第五条 晋升审批程序员工因晋升变动职务先见习三个月，保持原职位薪资不变。三个月后由人力资源部考评合格后，报总经理批准，转为正式高职位。并在批准之日的次月起调整薪酬待遇。若见习期考核不合格将延长见习期或免予晋升，保持原职位和待遇。九、员工辞工、辞退、开除、自动离职管理规定（一）辞工管理规定 1、员工辞工需提前15天，店长、总部员工辞工需提前一个月提出申请，并填写辞工调查表，连锁店员工交主管、店长签字后，报营运部或防损部签发意见，转人力资源部审批。店助以上干部及总部员工辞工报经理/总监签意见后报人力资源部审核，再报总经理审批。2、员工批准辞工后，按批准规定日期办理离职手续，填写离职清单再办完工作移交，实物移交和帐款清理后转人力资源部审核。若辞工未经批准或移交工作不清、帐款不清，擅自离职者，以作自动离职处理。员工因个人原因未能按规定时间提前申请辞职，提前一天扣除一天基本工资和补贴，以作为代通知金的补偿。（二）辞退管理规定商场对违纪员工，经劝告、教育、警告仍不改者，有权力辞退。被辞退人员接通知后，本人应在规定时间办理移交手续，填写离职清单，手续办理完后方可离职，否则，不给予薪资结算。辞退审批程序和权限： 1、对连锁店主管以上干部、总部员工的辞退，由总经理审批方可执行。 2、对连锁店主管助理以下员工的辞退由人力资源部审批，方可执行。（三）开除管理规定 员工犯有严重错误，或造成重大经济损失，给予开除。 对开除者，将根据情节轻重及损失大小作出相应的经济处罚。开除审批程序和权限：（四）自动离职管理规定 员工连续旷工3天及申请辞职未经批准擅自离职或未办清移交手续离职视为自动离职。对于自动离职商场不给予薪酬结算。十、离职物品移交办理规定离职人员包括解聘、辞工、辞退、开除。凡离职人员都必须办理离职手续。并移交有关物品，若未移交者按下列标准扣回工本费：员工工卡50元；员工手册50元；服装上衣50元。十一、员工调整和调动管理规定1、店长有权对店内员工的工作安排做调整（除专职行政文员、收货入单员、电脑员、电工、美工、防损员）。2、行政文员、收货入单员、电脑员、电工、美工、防损员的调整需报人力资源部，由人力资源部与总部相关部门协调，再作调整。3、店内主管助理、主管调整需报营运部批准，转人力资源部备案。4、员工店与店、总部部门与部门之间的调动，必须由人力资源部核准下发调令，方可执行。店助以上干部调动需报总经理核准。5、凡店与店、部门与部门之间的员工调动，需办理移交手续，并带好考勤卡（由主管、行政文员签字），和调令到新单位报到，由新单位计发工资。6、主管以上干部及总部员工调动需先知会财务部，以便清理有关账款。7、员工应服从工作安排，因工作需要调动，在收到调令的规定期限内到新部门/连锁店报到，如有特殊情况不能按时报到的，必须告知人力资源部。若没有特殊原因不服从调动者，商场给予行政处理或解聘。8、工作需要借用员工，由各部门/连锁店向人力资源部申请，必须由人力资源部下发暂调通知，借用15天（含15天）以下由原商铺计发工资，借用15天以上由调用商铺计发工资。9、实行员工回避制度。凡员工配偶、子女及亲属不能同在一个部门或门店工作，有此情况者，商场将会作调动调整。有此情况者应主动报告，如隐瞒不报发现后给予处分。十二、员工考勤管理规定（一）、工作时间1、员工应按规定时间上、下班，并打卡或由主管签卡登记考勤。因季节变化需调整工作时间时，由商场行政部另行通知。2、员工上下班均需亲自清点商品（除副总经理、总经理）任何人不得代理他人或由代他人代理清点商品。3、员工如有特殊情况没清点，需及时给主管签卡，违者按旷工处理。4、员工上班时间外出须向本部门负责人告知外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。 5、门店员工考勤按门店考勤管理办法执行。6、每月3日前总部各部门汇总本部门员工的考勤状况，由总监、经理审核签字后连同考勤卡报、营运部审查，由营运部负责人审核签字后，转人力资源部。各总监/部门经理、店长要对本部门/门店考勤结果负责。 （二）、假期福利1、全勤奖每月出现迟到、早退、无病、事假、无旷工者视为全勤，全勤奖金予以发放50元2月休员工每月休息两天。连锁店员工由管理人员按轮休表统一安排，当月没休完的，可安排在次月休完，不可延续到第三个月。总部员工如周日需加班或换班，必须经总监/经理批准，不得随意变动、换休。3、法定假日员工享有国家法定假日，即元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天。但商场规定，节假日门店一律不放假，待假日后轮换补休，因工作需要不能补休的，按商场规定商家计发加班费。5、婚假员工结婚，可享受连续3天的有薪婚假，属晚婚者（男25岁，女23岁）假期为10天。员工请婚假需凭结婚证原件到人力资源部或各门店行政部办理审批手续，商场将保留员工结婚复印件。员工须在结婚证开具日起三个月内申请婚假，逾期视为放弃，商场也不提供其他任何方式的补偿。在入职本商场之前已申领结婚证或试用期内结婚的员工不能在商场享受婚假。6、产假商场提倡晚育，女员工二十四周岁以上生育第一胎的为晚育。属商场的女员工可按商场规定享受产假。正常分娩的，产假为90天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。产假期间商场发放底薪工资，无其它任何津贴和奖金。违反国家计划生育规定的员工，无权享受产假，并将受到相应的纪律处分，超计划生育者立即开除。7、丧假员工的直系家庭成员包括配偶、父母、子女、配偶之父母去世，处理丧事的假期为3天有薪假。但需提供医院或有关部门的死亡证明。8、病假、事假病假、事假，一律扣除日工资。9、工伤假由各门店/部门以书面情况报告商场人力资源部，经总经理批准，核发工资。员工请假审批流程和权限：门店员工请假（包括连休、补休）： 注：批准后，回复门店，由行政文员备案考勤，月初随考勤表报人力资源部。总部员工请假（包括连休、补休）：注：批准后，回复部门，由部门备案考勤，月初随考勤表报人力资源部。十三、员工加班管理规定1、员工因工作需要加班，由主管先填写加班申请表，交店助/店长批准后方有效加班。总部加班由总监（无总监部门由经理）批准后方可有效加班。商场要求连锁店员工应在正常的上班时间内完成工作任务，不鼓励加班。平日加班以补休补偿，法定节日加班，原则上安排补休，不能安排补休的，按商场规定补发加班工资。商场要求总部员工应在正常的上班时间内完成工作任务，不鼓励加班。平日加班不予以补偿，月休和法定假期加班以补休补偿。（ 具体内容按员工加班管理规定执行）十四、员工出差管理规定第一条 员工出差依下列程序办理：员工邮差必须由部门负责人及商场领导批准或派遣方可执行。出差人凭核准的出差批准单向财务部暂支相当数额的差旅费，返回后一周内填具“差旅费报销单”，并结清暂支款，未于一周内报销者，财务应于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。第二条 出差不得报支加班费，但假日出差可调休补偿。第三条 出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际需要电话联系请示批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销额外差旅费外，并对延长的时间作旷工处理。第四条 出差差旅费分为交通费、住宿费、餐费，其标准按出差管理规定执行。第五条 出差费用报销交通费原则上不准打的，特殊情况必须注明。出差路途远，需坐软卧或飞机需经总经理批准。住宿费在标准之内按票据实报，超标准自付，欠标不补。若组织统一安排住宿，按票据实报。餐费补助按标准领取。若集体包餐，不计发餐费。因两人一同出差（同性别），住宿按一人费用标准报销。十五、员工奖罚规定：（一）奖励主要为以下九种：记嘉奖：奖励人民币10元。符合以下情形之一者记嘉奖：顾客表扬信二封抓小偷二次或举报二次有功者提合理化建议被采纳，有一定成效者拾金不昧价值100-1000元以下参加竞赛获奖，为门店商场争取荣誉者门店、商场组织重要或突击任务，有突出表现者。记小功：奖励人民币30元符合以下情形之一者记小功：抓小偷三次或举报三次有功者提出建议被采纳，有较大工作效果或可获经济效益5001000元拾金不昧价值10005000元维护顾客利益及生命财产，见义勇为者保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失10005000有功者超额完成计划任务指标达130%以上者大功：奖励人民币90元符合以下情形之一者记大功：抓小偷四次以上或举报四次有功者提合理的建议被采纳，有显著改善或可月获经济效益1000元以上拾金不昧在5000元以上保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失在5000元以上对社会做出贡献，使商场获得社会荣誉者对商场业务有特殊功绩或贡献者。超前完成计划任务指标150%以上者4、通报表扬适用于应该受到奖励的任何情况5、奖励书籍或奖金适用于应该受到奖励的任何情况6、商场提供假期和费用的旅游适用于工作业绩优异者7、提薪适用于有重大功绩，一般在同一职等系列中提升一个职级8、晋升适用于对商场有特殊贡献，才能卓越，工作业绩优异可用胜任晋升职务者9、季度优秀员工（1）凡符合下列条件的员工有资格参加优秀员工的评选：必须本季度出满勤的员工本季度无任何违纪处罚记录的员工凡达不到以上任何一条款者，不能评选为优秀员工（2）优秀员工评比内容具有较强的应变能力和主动性，安排工作时很少或不用监督。有强烈的工作责任心，总是尽最大的努力去完成工作任务，时常能主动承担更多的工作。有较高的工作效率，总能提前完成工作和超越期望。专业知识与专业技能很好结合运用，并达到理想的水平。负责的区域商品陈列好、卫生干净、损耗少。总是主动与他人积极合作，相互帮助，是合作精神的楷模。工作素质优异，很少或没有在工作中发生错误。有较好的服务意识，对顾客热情、主动、周到、礼貌、微笑，顾客评价较高。（3）优秀员工的评选名额 优秀员工的评选按门店员工总数的5%名额评出（四舍五入计算名额数）。具体门店各部门的名额分配由各店长确定。（4）优秀员工的奖励 每季度评出的优秀员工，每人奖励100元，在员工大会上以红包形式颁发，并配发一个“优秀员工”标志在工牌上。被评为优秀员工，将记入员工的个人档案，作为年终奖、调薪、晋升考核的重要依据之一。（5）优秀员工评选程序 注意事项：严禁主管按个人意愿评选，严禁讲人情或轮流当选，严禁不按程序评选优秀员工。若有发现此类现象，经调查核实，给予主管纪律处分。 （二）处罚主要分为记警告、记小过、记大过、罚款、经济赔偿、通报批评、延长试用期、降低工资职级、行政降级、转岗、撤职、终止聘用、辞退、除名、刑事诉讼等：记警告：罚款10元；记小过：罚款30元；记大过：罚款90元。以下列举受处罚的部分行为，未列入的违反行为的处罚可参照执行。纪律和考勤处罚 员工让别人代为打卡，代打卡者记大过一次，被打卡者记大过一次，如当日未上班按旷工处理，特殊情况下要由部门负责人/店长签卡。每月各部门、连锁店的考核汇总报表， 若有出现错误现象，视情节轻重，给予统计员和负责人以纪律处分。 谎报病假，请病假未按商场的规定完备请假手续，缺勤时间按旷工计。 上班串岗、离岗者记警告，严重影响工作者记大过，对商场造成较大损失者辞退处理。 工作时间内接待亲友或利用当班时间处理私事者记警告。 上班时在卖场聊天、嬉戏、姿势不规范或集体组织学习或部门会议时开小会、吃东西、打瞌睡等不集中精神参加者记警告。 未经上级许可，不参加部门或商场集会者记警告。 工作时间精神不振，行为散漫的，口头警告仍不改正者记警告。 工作不负责任，管理混乱，造成商场经济损失500元以下者记小过。 未经部门主管批准私自换班者，记警告。在卖场、办公室、仓库吸烟，在上班时听收录机、看报纸、干私活、打私人电话、带传呼机或手机上班（主管助理以上除外）记警告。 上班时睡觉记小过，防损员上班睡觉记大过。 酒后上班或上班时间喝酒者记小过。 欺骗上级推卸责任者记小过。 搬弄是非，闹不团结者记小过。 拉帮结派、对同事恶意攻击、诬陷、作伪证，故意制造事端者记大过，情节严重者辞退。 无理拒绝商场或上级发出的通告，不接受主管和经理的指令或故意不服从主管或经理的工作安排，包括无正当理由不履行商场指派的加班工作者记小过；经劝告无效而影响工作者记大过。 开门前2分钟未做好营业准备工作者（现场清理、兑好尾数、备好零钞、打扫卫生、商品陈列、备好服务工具等）记警告。 吃饭排班时不服从柜组长安排，吃饭超时、误时者除记警告外，误时时间按迟到处理。 两班交接时，随意提早离岗、未做好交接工作者记警告。 未及时缴交单据，或丢单、错单、漏单者，除按财务单据管理规定扣款处罚，记警告。 不遵守民润商场的安全和防损规定者，按商场安全和防损规定处理，情节严重者予以辞退。 擅自进入非个人职责所在的工作场所，未经许可接触本人职责以外的机密信息如标价牌、商品资料、文件、规章制度者记小过，情节严重者予以辞退。 2、仪容仪表和服务处罚 上班时不佩戴工作证及穿着不整齐的工作服或头发凌乱，或将员工证、工作服给予他人使用者记警告。 未接商场要求，保持个人仪容仪表，衣冠不整、穿露脚趾、露脚跟鞋、松糕鞋或高跟鞋等记警告。 收银员不化淡妆或化浓妆者记警告。 工作时间在岗位上有站姿不正、倚靠货架、柜台等影响形象的行为，口头说教不改者记警告。 遇到顾客投诉或其他事务本人不能处理而不及时向上级主管报告者记警告。 对顾客冷淡、不礼貌、服务不周等，受到投诉者记小过；服务态度恶劣，与顾客吵架者记大过，严重者辞退；与顾客打架者辞退，如造成严重后果，送往公安机关追究刑事责任，同时予以辞退。 因顾客购物时提供不合理的包装而造成损坏要求赔偿者，赔偿顾客损失并记警告。 对顾客的咨询不理不睬者记警告。 对顾客大宗购买后要求送货出门、上车，拒不主动合理协助解决者记警告。3、安全和内部纪律处罚 盗窃或擅取顾客、商场或同事的财物或串通外人偷盗商品按偷一罚十赔偿损失，并作辞退处理。 毁坏商场、顾客或同事的财物，如涂污墙壁、毁坏照明设施、毁坏工具等，赔偿损失并记小过。 私自对自己购买的商品更换标价或擅自打少单价者一律按偷窃处理。 验货或整理商品时打烂商品，由当事人按价赔偿。 员工上班时间不准在商场购物，下班后在商场购物必须主动接受防损员的检查，任何人不得带同类商品进出商场，违者一律记小过，对商品解释不清者即按偷盗处理。 当班期间，由于不遵守操作规程或违纪而造成丢失商品、现金者，按情节轻重进行经济赔偿。贵重商品如有损失，不管交接班时点数与否，当班者赔偿损失并记小过。 领用店内商品（公用）没有进