移动终端的发展对于用户手机上网套餐选择的影响

移动终端的发展对于用户手机上网套餐选择的影响基于消费者行为的研究【摘 要】近年来，移动互联网正以超出人们想象的速度迅猛发展。移动终端是WAP产业发展的重点内容之一。人们进入互联网的“入口”越来越多，不仅仅是传统的操作系统及浏览器，微信、移动支付等新兴应用程序也已成为用户接入互联网的重要方式。一些创新终端，像游戏终端，视频播放终端以及细分行业应用，像移动医疗、移动教育这样的终端也将崛起。预计它将会成为移动终端市场的生力军，未来发展不容忽视。中国移动终端市场呈现高速增长态势。新的网络资源、业务成本与用户需求环境下，三大运营商开始进行套餐变革，其业务重心从话音短信转向流量，流量资费下降成为大势所趋。自2011年以来，流量资费已经进行过数轮下调，中电信更推出全国统一的用户自选型资费方案的积木套餐，联通则推出了定向流量包月使用套餐，进一步明晰了流量业务消费细则。而在4G时代，这一势头也将继续保持。根据市场调研公司Coda Research Consultancy发布的报告显示，在未来的五年内手机数据流量将会增长至少40倍。对运营商贡献最大的中高APRU值用户来说，流量在通信支出之中的比例已经日益增大，对流量价格的敏感度也随之增加。本项目主要从上网套餐资费变化出发，以杭州部分消费者为例，讨论上网套餐资费变化的原因和影响因素，研究移动终端的发展（4G、无线网络等）对与消费者手机上网套餐选择的不同影响。【关键词】 移动终端 上网套餐资费 消费者行为目录第一章 绪论61.1 调查背景61.2 研究目的和意义71.2.1研究目的71.2.2研究意义71.3调查对象选择说明81.3.1移动终端81.3.2消费者81.3.3消费者行为91.4调查研究方法91.4.1文献调查法91.4.2问卷调查法91.4.3个人访谈法91.5调查过程101.6调查研究的可行性、创新性101.6.1研究的可行性101.6.2研究的创新性111.7调查研究目标12第二章 问卷数据结果与描述性分析132.1杭城高校的问卷分析132.1.1整体概况132.1.2问卷数据结果与描述性分析132.1.3调查对象与用户手机上网套餐选择的关系分析162.2从个体出发问卷分析312.3访谈（参考附录）33第三章基于消费者行为，透视影响用户手机上网套餐选择的因素353.1消费者行为概况353.2消费者与营销353.3作为个体的消费者363.3.1需求与动机363.3.2价值观373.3.3自我373.3.4个性383.3.5认知选择383.4作为决策者的消费者393.4.1态度393.4.2决策393.5群体影响与社会化媒体40第四章 建议414.1 刺激反应论414.2消费者与营销414.3需求与动机414.4价值观424.5群体影响与社会化媒体42第五章 附录435.1问卷435.2访谈445.2.1移动445.2.2电信44第六章 参考文献4643第一章 绪论1.1 调查背景近年来，移动互联网正以超出人们想象的速度迅猛发展。移动终端是WAP产业发展的重点内容之一。同时，随着移动互联及云计算时代的到来，人们进入互联网的“入口”越来越多，不仅仅是传统的操作系统及浏览器，微信、移动支付等新兴应用程序也已成为用户接入互联网的重要方式。一些创新终端，像游戏终端，视频播放终端以及细分行业应用，像移动医疗、移动教育这样的终端也将崛起。预计它将会成为移动终端市场的生力军，未来发展不容忽视。移动终端也拥有非常丰富的通信方式，即可以通过GSM，CDMA，WCDMA，EDGE，3G等无线运营网通讯2013年，中国移动终端市场呈现高速增长态势。新的网络资源、业务成本与用户需求环境下，三大运营商开始进行套餐变革，其业务重心从话音短信转向流量，流量资费下降成为大势所趋。自2011年以来，流量资费已经进行过数轮下调，中电信更推出全国统一的用户自选型资费方案的积木套餐，联通则推出了定向流量包月使用套餐，进一步明晰了流量业务消费细则。而在4G时代，这一势头也将继续保持。2010年北京时间3月31日消息，据国外媒体报道，市场调研公司Coda Research Consultancy发布的报告称随着苹果iPhone、Android等手机的日渐兴起，在未来的五年内手机数据流量将会增长至少40倍。Coda表示，到2015年，移动数据营收(不包括短信收入)将占据运营商总数据营收的87%。Coda联合创始人史蒂夫史密斯表示，除非运营商采用分级收费制度，否则将很难满足用户需求的不断增长。除此之外，运营商还需要对网络进行大规模升级。而对于给运营商贡献最大的中高APRU值用户来说，流量在通信支出之中的比例已经日益增大，对流量价格的敏感度也随之增加。1.2 研究目的和意义1.2.1研究目的随着移动互联网的不断发展，对于移动终端发展的影响的的理论研需要日益增加。本项目以手机上网套餐资费为例，从研究消费者对手机上网套餐的选择入手杭州消费者出发，以智能手机的普及、4G无线网络发展、应用扩展为移动终端发展的主要表现方面，以抽样调查所获得的数据为基础，撰写成综合性报告论文，进一步为运营商设计统一的流量套餐业务提出健康发展的合理化建议，通过有力的证据为实务界提供了新的参考依据，有助于运营商更好的制定合理的手机上网套餐资费。1.2.2研究意义（一）移动终端的市场使用量、系统功能2013年1-10月智能手机产量接近3.5亿部，比去年同期增长178%。包括手机、笔记本、平板电脑的移动终端，不仅可以通话、听音乐、玩游戏，而且可以定位、信息处理、身份证扫描等等，已经深深地融入我们的经济和社会生活中成为移动执法、办公和商务的重要工具。正确认识移动终端的发展，为提高人民的生活水平，提高执法效率，提高生产的管理效率增添了新的手段。（二）无线网络的应用及4G的发展无线宽带技术的普及及应用推动了移动互联网的发展。我国手机用户中，4.19亿（33.94%）为3G用户，8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户，手机上网共使用了Tb流量。随着中国电信产业正式进入了4G时代，围绕流量的价格战将进一步展开。通过关注移动终端发展对流量资费的影响，有助于消费者进一步了解移动互联网，更好地进行流量套餐的选择。（三）移动互联产品将引领着中国技术型消费电子市场的稳定增长全球前四大市场研究公司之一的捷孚凯（GfK中国）预计，2014年中国技术型消费电子市场零售规模将达到17957亿元人民币，同比增长10%。其中，移动互联产品成为主要驱动力。消费者多元化的需求和增长的用户规模形成了促进移动宽带业务发展的用户基础。关注移动终端的发展对中国技术性消费电子市场的发展有利于拉动消费，推动生产力发展。（四）现实意义随着4G的发展，移动互联网成为运营商收入增长的主要来源，运营商流量经营精细化，推出有效期非自然月的长期或短期套餐，满足用户不同需求，是大势所趋。以中国移动为例，2012年的数据流量增长了187%。所以，运营商要考虑用什么样的网络和终端去应对流量增长，建立什么样的经营模式和盈利模式，以尽快实现从语音经营向流量经营的转变。研究移动终端的发展对于运营商制定合适的套餐，实现运营收入结构的转变，具有重大现实意义。1.3调查对象选择说明1.3.1移动终端移动终端（移动通信终端；mobile terminal）是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。但是大部分情况下是指手机或者具有多种应用功能的智能手机以及平板电脑。随着网络和技术朝着越来越宽带化的方向的发展，移动通信产业将走向真正的移动信息时代。另一方面，随着集成电路技术的飞速发展，移动终端的处理能力已经拥有了强大的处理能力，移动终端正在从简单的通话工具变为一个综合信息处理平台。这也给移动终端增加了更加宽广的发展空间。1.3.2消费者以消费目的为标准的消费者是指因费商业性目的而购买商品、使用商品的人，即在消费过程的三个阶段（购买前、购买中、购买后）中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。1.3.3消费者行为狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。广义的消费者行为领域涵盖了很多方面：它研究个体或群体为满足需求和欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。1.4调查研究方法1.4.1文献调查法通过学校图书馆资料库、互联网、联系导师等多种方式搜寻各方面资料，从专家的理论研究、政府文件、媒体报道等多方面寻找相关的文献资料，综合各家观点，了解影响消费者行为的各个因素，为问卷调查提供合理和官方的依据及准确的方向，也为撰写建议提供基础。1.4.2问卷调查法此次调查主要从上网套餐资费变化出发，以杭州部分消费者为例，通过实地访谈的形式对消费者(常住居民和外来务工人员)这一群体作为调研。分别从性别、学历、年龄外，还应包括手机话费、流量套餐选择、流量花费、流量使用最多的项目、收入等出发设计并发放调查问卷。同时设计更有针对性的电子问卷给杭城的各大高校、专职类院校以及中学学生等青少年群体。将收集到的数据用Excel登记入库，利用access数据库应用或者SPSS数据统计软件进行分析、整合，绘制出图标呈现，运用消费者行为理论呈现不同因素对消费者行为的影响程度，找出最主要的影响因素，再结合信息化背景对未来消费行为的发展趋势作具体分析。1.4.3个人访谈法因为觉得营业厅的工作人员会比较了解相关的情况。所以在调查过程中，我们选择了杭州下沙的电信营业厅，对营业厅的经理进行访谈。还有下沙的移动营业厅的工作人员咨询相关的业务套餐。并且随机采访了几位在营业厅办理业务的群众。1.5调查过程2014年6月17日至6月23日，团队成员分头行动，到达浙江大学 浙江工商大学、杭州电子科技大学、浙江理工大学、浙江计量大学、水利水电职业技术学院，经济贸易学院等进行了问卷的发放和访谈活动。在此调查过程中，我们获得了大量的一手资料，为后期的统计分析提供了大量的实际数据。本次调查共向所到达的地区发放问卷450份，其中有效问卷为376份，有效问卷的回收率为83.56%。1.6调查研究的可行性、创新性1.6.1研究的可行性（1）三大通信运营商已经得到4G牌照，移动运营商即将推出新的一系列手机上网套餐，这为本课题的调研提供了一个很好的社会背景，本课题切合了社会的发展需要，因而具有十分广阔的研究前景。（2）本课题是有关移动互联网的热点问题.移动支付的迅猛发展对于数据传输，流量的需求增大。智能手机的普及让手机上网套餐资费已成为社会群众强烈关注的问题而此研究课题正是对手机用户选择上网套餐起到了一定的分析作用。（3）本项目组的组员都在班级、学院、学校中参加学生工作，其中包括外联部、文艺部、实践部、宣传部、学生科技委员等, 组织能力和沟通能力较强，具有一定的实践能力。组员具有经济学、会计学、数理统计等相关知识，具有丰富实用的专业知识，可阅读上市公司财务报表，对搜集到的大量数据进行统计分析项目组成员综合能力较强，小组成员相互配合，一起做过创业计划，创新立项，默契程度高，互补性强，责任性强。（4）调查面向各类消费者、企业、政府部门，数据、资料来源于实地问卷调查、网络问卷调查、实地考察、面谈采访等形式，来源范围广。相关数据的收集还可以通过统计年鉴数据库、校图书馆数据库系统获得。还可以通过阅读通信运营商的收入组成进行丰富和补充。（5）项目指导老师已有一定的相关研究成果。项目得到相关专家、学者的支持，得到导师们的有力帮助，并对我们的整个研究过程进行全过程指导。（6）本项目组的组员在数据采集上易于统一时间，方便研究的进行。一旦课题申报成功，就能获得学校、学院的大力支持，解决研究经费的问题。学校图书馆拥有充足的数据库系统和文献资料可供查阅利用，为各类资料搜集提供了极大的便利；同时，学校的国家级实验教学示范中心为我们提供了优质的财务管理研究的数据库资源；研究小组成员拥有一定的计算机知识，为课题的顺利完成提供了技术保障。（7）研究方法和分析手段成熟、科学、合理，研究思路成熟、清晰。本项目将遵循“特征化”事实理论实践的逻辑一致的研究思路，即通过对相关领域的现状研究、存在的问题、专家咨询、已有文献的讨论、理论演绎和归纳等着手分析，探讨并形成移动终端发展（包括3G无线、应用扩展等）对通信运营商指定套餐资费的影响；在初步预调查的基础上，运用逻辑分析方法，分析各种影响因素；根据研究设和逻辑分析结果来设计调查问卷，全面开展实地调查，搜集相关数据；在再结合分析调查数据来完善理论；最终由指导老师进行完善，邀请专家给予意见和反馈。1.6.2研究的创新性（1）本项目基于调研所得各种数据，运用消费者行为理论，分析移动终端的发展（4G、无线的发展，应用扩展等）对消费者行为的影响，总结提炼出消费者关于手机上网套餐选择的规律。（2）本项目拓展和深化了已有的关于移动互联网发展的分析框架，通过有力的证据，切实提供新的参考依据，为消费者了解移动终端的发展，做出正确选择提供依据。同时也能为通信运营商提供一个很好的借鉴，以便制定合理的流量资费套餐方案。1.7调查研究目标1.通过调查问卷和访谈的形式深入了解手机用户选择不同的手机流量套餐的影响因素。2.通过各种统计研究与分析方法研究各种因素对手机上网套餐资费的影响。分析智能手机普及、4G无线网络发展及应用扩展对于消费者上网套餐选择的影响。运营商：了解消费者上网套餐选择的影响因素，及消费者需求，为制定合适的套餐、资费提供一定依据。消费者：分析消费者行为选择的影响因素，了解移动终端的发展，合理利用，选择有优势的资费合理的运营商套餐。第二章 问卷数据结果与描述性分析2.1杭城高校的问卷分析2.1.1整体概况我们分组分别前往浙江大学、浙江工商大学、杭州电子科技大学、浙江理工大学等高校，即本次调研的主要对象进行了实地的问卷发放，一共发放问卷450份，其中有效问卷为376份，有效问卷的回收率为83.56%。2.1.2问卷数据结果与描述性分析2.1.2.1调查对象基本信息在调查对象基本信息方面，因为是针对杭城的部分高校，其主体以学生为主，我们分别从年龄、性别、专业着三个方面进行了设计和安排。具体分析如下：调查人群性别组成情况被调查人群男女比例性别男女频数 210 147所占百分比（%）59.00%41.00%在调查人群中，男性210人，女性147人。由于每个学校男女生比例不尽相同，男女生活动习惯也不尽相同，而我们各成员所到高校所发问卷秉承着随机抽样的理念，所以结果数据不近乎男女比例1:1，但也可说明以上数据的科学性，男女比例合理，避免了因为性别差异出现的片面性结果。调查人群年龄分布情况调查人群年龄状况年龄18岁19岁20岁21岁22岁23岁24岁24岁以上频数125611468732093所占百分比%3%16%31%19%21%6%3%1%本次调研的对象主要是在校的大学生，所以人群的确定是的所调查人群的年龄相差无几，比较集中，也可以从上图反应出来。如上图所示，被调查人群基本年龄集中在19至23岁，这正好符合在校学生的年龄特征。而作为21世纪的大学生，正好是移动终端使用的主力军， 在紧张的学习之余，广泛的社交和丰富的课余生活使得他们对于移动终端的使用更加普遍和得心应手。微信，手机QQ，手机淘宝等应用程序以及定位、信息处理、身份证扫描等功能的使用在给他们带来便利的同时也需要流量的大量消耗。所以本调查从杭城的高校着手，预期会得到理想的结果。调查人群专业分布情况调查人群专业情况专业人数专业人数专业人数材料类5广告与规划类5日语 3财务类13国际贸易7社会类 5测控测仪类5海洋科学10生物类 5产品设计质量类3汉语言文学5食品 2城市管理规划类32护理学6市场营销 2船舶2机械7室内设计 1电气类11计算机科学28数学与统计 31电子商务类5建筑4 投资 1法学14金融类6物理 20纺织5经济类7信息类 28工程类12理科1医学类 56管理类20旅游1英语 6此次调查涉及的专业极广，也说明了调查的随机性和可靠性，但同时也不乏专业存在专业较集中的调查，这样就更方便我们进行对单一专业的调查分析，是否同一专业或类似专业的学生是否有相近的手机套餐订购和流量套餐的使用，方便我们从个体的特性到整体的正确推测。2.1.2.2调查人群基本情况总结综合前文对于问卷相关情况的分析可见，我们的研究对象杭城部分代表性高校学生，男女比例合理，年龄分布集中，涉及专业广泛，给我们提供了科学大量的一手资料，给我们进一步分析开了一个好头。2.1.3调查对象与用户手机上网套餐选择的关系分析杭城大学生与用户手机上网套餐选择有着千丝万缕的关系。首先大学生也是手机使用用户，同时在手机和其他移动终端起着一定的作用。丰富的课余生活同时会使他们消耗掉大量的流量，所以选择一个适合自己的合理的上网套餐弥足重要。接下来我们将从调查对象每月手机上网使用情况（套餐费用、流量用度、应用程序等等）以及校园网无线网络等方面进行分析。2.1.3.1调查对象每月手机上网套餐基本情况（1）调查对象手机话费及流量业务资费情况使用手机，无疑会带来手机使用的费用即每月的手机话费，那么手机话费使用情况如何呢？调查情况如下：调查对象每月话费使用情况调查对象每月话费使用情况性别15-30元30-45元45-60元60-75元75元男1134823250女217513737合占百分比%3.68%14.45%37.68%19.55%24.64%由上表可以看出我们所调查对象的每月手机话费基本上使用的区间在45元以上，而大部分则集中在45-60元，占全部的37.68%；60-75元的使用量占19.55%；使用量在75元以上的则占24.64%；可以看出被调查者的手机使用还是很频繁的。而大于等于60元的调查对象则占了44.19%，几乎占了全部的一半，由此可以看出调查对象的手机使用还是很可观的。而对于男女生之间的是否会存在很大的差别，也可以从上图中图形形状中得出结论。由上图一蓝一红男女的走势基本相同。高峰即大部分月费是在45-60元之间，同时月费大于60元的调查对象都占了大半部分，分别是39.23%（男）和51.39%（女）。如下图所示：众多周知，手机话费是由各种使用项目费用组成的，其中包括所包的套餐和流量业务费用，还有短彩信费用、通话费用等等。由上面的图表可以得出调查对象的每月手机话费使用情况，那么手机流量套餐的使用会是什么情况的？每个人对于手机流量套餐的选择会有不同的看法，我们从在有的流量套餐业务（单独开通流量套餐包月业务和手机套餐内含流量）出发，调查结果如下：调查对象手机流量业务承包方式调查对象的手机流量业务承包方式方式单独开通流量套餐包月业务手机套餐内含流量两者兼有男1511082女39544合计18205126所占百分比%5.44%58.74%36.10%由上图表可知调查对象的手机流量套餐业务基本上是所包手机套餐中含流量或者还包括单独开通过流量套餐包月业务，由此可知调查对象对于流量的使用需求还是很大的，58.74%的人手机中含流量，而有36.10%的人并不满足于单一手机中包含的流量，还单独需要开通流量套餐包月业务。从上图还有可以看出男生对流量的需求可能比女生对于流量的需求要强，男生有接近半数的需要单独开通流浪套餐包月业务，而女生则占了三分之一。这样就一定能说明男生比女生使用流量更多吗？要注意的一点是，流量的多少跟价格息息相关，不难说明，价格越高，流量提供的越多。关于这点，调查情况如下： 调查对象手机流量包月资费情况【备注】外环为女，内环为男手机流量套餐包月资费费用0-5元6-10元11-15元16-20元男14192125所占百分比%17.72%24.05%26.58%31.65%女109820所占百分比%21.28%19.15%17.02%42.55%有上图可知男生手机流量套餐包月资费比较平均，从0-20元的四个层次中依次增加，其中16-20元的人数最多，占了31.65%；女生更集中于16-20元，占了42.55%，其次的是0-5元，占了21.28%。但是总体而言男女生使用的套餐包月资费差不多。由于手机套餐中含有流量，所以我们也对两者结合做了统计，情况如下：调查对象套餐包月资费调查对象套餐包月资费费用0-5元6-10元11-15元16-20元 21元人数43505380126所占百分比%12.21%14.20%15.05%22.72%35.80%由上图可知所调查对象的套餐资费基本上在21元以上，其中包括手机套餐费用以及手机套餐费用和单独流量包月套餐费用之和从调查中发现，有不少的人不满足于单一的手机套餐，额外开通流量包月业务。为此，我们对手机套餐中含有流量的多少也进行了调查。调查结果如下：调查对象每月手机套餐内含免费流量情况调查对象每月手机套餐内含免费流量情况类别200M300M400M500M600M合计116492311748所占百分比%32.86%13.88%6.51%33.14%13.60%从整体情况来看，调查对象的手机手机内含免费流量200M以内和500M两者之间，说明调查对象的使用流量情况存在两级分化，再仔细看会发现流量少于300M的与多余500M的相差无几，都占了总体的46%左右，这更说明了两极分化现象，和中间的断带。那么，我们就会想问对于那些相对较少的流量的人们，他们会不会每月的流量不够用而导致流量超出而产生的额外的费用呢？超出部分是多少呢？其他人会不会也出现这样的状况呢？为此我们对这一问题进行了调查。调查结果如下：调查对象实际使用流量超出已有流量情况调查对象实际使用流量超出已有流量情况数量01-10M11-50M51-70M71M合计20140383222所占百分比%60.36%12.01%11.41%9.61%6.61%由上图表可知所调查对象对于是否有超流量使用情况还是比较乐观的，大部分的人的流量使用都没有超过已有的流量数目，这说明大家对自己的流量使用情况还是把握的十分准确的，也可以反应出大家作为消费者的正确决策，即理性人，这部分共占总体的60.36%。但有接近40%的调查对象是存在流量不够用的情况的，少则在50M以内，多则超过50M，甚至70M，上百兆。使用超支但少于10M的占12.01%，少于50M的占11.41%，少于70M的占9.61%，多于70M的占6.61%。（2）对调查对象手机话费及流量业务资费情况的总结随着信息技术的高速发展，手机已经成为了人们日常生活的一部分，对于每月多支出的手机费用包括很多，不仅仅是手机套餐的费用，还有流量费用、短彩信、通话费用等。对于此次调查的杭城高校学生而言，手机更是离不了身的，为此每月支付的费用也是少不了的。从上面的各个图表分析可以知道我们所调查对象的每月手机话费基本上使用的区间在45元以上，而且每月费用超过75元的也占了25%，而组成这些费用的和重要一部分便是手机套餐费用和手机流量费用。我们可知大部分人的每月固定费用超过21元，而一部分人会选择除了固定的手机套餐外开通流量套餐包月业务，这部分的钱在0-20元之间不等，而16-20元也占了很大一部分，将近35%。同时随着手机的普遍使用，手机应用程序的不断丰富，各种社交网络、游戏等的开发的普及，给人们带来愉悦心情的同时也伴随着手机流量的损失。由上图可知所调查对象的手机已有流量都蛮大的，大部分在300M之内和500M以上，他们有60%的人能够合理的利用自己的已有手机流量，不使流量超支。当然剩余的40%就会存在流量超支，不够用的情况，超出流量或多或少都有，基本上不会超出太多。那么，到底流量都用到哪里去了呢？流量使用的多少和上网有关吗？对于各个高校都有的校园网无线网络，对数据流量的使用有影响吗？2.1.3.2调查对象手机上网情况手机的普及及其应用程序的高速发展，使得手机能像电脑一样实现人与人的交流，同时丰富的应用不仅提高了人们的生活质量同时也使移动运营商收获颇丰，因为一切的网上相关服务均是要使用到流量的。那么对于杭城高校学生而言，他们都会话费流量到那些应用程序上呢？为此我们做了相关的调查。调查结果粉刺如下：调查对象手机流量主要花费项目调查对象手机流量主要花费项目项目社交网络玩游戏浏览网页看电子小说网购其他合计22549235413525所占百分比%36.89%8.03%38.52%6.72%5.74%4.10%由上图我们可以很清晰的知道我们所调查对手机流量的话费主要在社交网络和浏览网页上，分别占了总数的36.89%和38.52%，随着新型的社交平台比如飞信、微信、人人等的推出使得拓宽了原本腾讯QQ等的社交平台，在给人们带来方便的同时也有高额的福利，比如如上表示的流量的使用所得的费用。除此之外浏览网页也是流量花费的主要项目之一。另外，玩游戏、看电子小说、网购、还有除这些之外的其他消耗流量项目也同样占有一定的比重，综合差不多占25%。网购的日渐风靡，可能在不久的将来，手机上网购会占有更多的比重。那么，流量的花费和上网时间的长短是否存在什么关系呢？我们做了相关调查，调查解果分析如下：调查对象每天手机上网平均时间调查对象每天手机上网平均时间时间1小时2-4小时5-8小时10小时合计462068515所占百分比%13.07%58.52%24.15%4.26%由上图可知调查对象的每天手机上网时间大部分在2-4小时之间，占总数的58.52%；上网时间在5-8小时之间的占24.15%；小于1小时的占13.07%；极少部分的调查对象上网时间达10小时以上，占了4.26%。所以可以得出这样的结论，调查对象的每天上网时间基本上少于8小时，还要说的一点是，此次关于这个问题的调查是除去微信QQ挂机时间的，那么也就是说调查对象的上网在线玩时间少于8小时，在每天固定量的课业情况下，还有这么多的时间用于手机上网，说明调查对象的课余生活会有部分时间花费于手机上网，这也更说明了手机对于对象的重要性。这也不难说明每月流量的使用会有几百兆，更甚者达千兆。同时也可以理解有部分调查对象会有流量超支现象，而且超支数量不尽相同，有多有少。如此，我们可以知道选择一个适合自己的流量套餐是十分必要的，这样既能满足自身要求也能做到“经济人”。运营商制定各种套餐的选择也是必要的。众所周知，上网除了能用数据流量以为，还能够用无线。随着无线网络的发展和普及，人们使用无线网络上网也越来越多，同时无线网络还有着比数据流量更好的特点，那就是快，这也是人们为什么选择使用无线网络上网的原因之一。而现在各大高校均全面覆盖了无线网，学生也可以享用无线网络服务。只要订购校园无线网络业务，就可以在网络覆盖区上网。那么大家都了解无线网络业务吗？是否都订购呢？使用无线网络会不会减少对数据流量的使用呢？为此，我们就各问题进行了相关调查。调查结果如下：调查对象订购校园无线网络业务情况调查对象订购校园无线网络业务情况有无有没有合计239113所占百分比%67.90%32.10%由上图可知调查对象对于无线网络还是十分好感的，有67.90%的人订购了校园网无线网络业务，只有32.10%的人没有订购校园网无线网络业务。那么在订购了校园网无线网络业务的68%调查对象之间，他们会不会减少对手机数据流量的使用呢？调查情况分析如下：无线网络期间手机流量数据使用情况无线网络期间手机流量数据使用情况情况会不会合计17554所占百分比%76.42%23.58%由上图表可知有76.42%的对象会因为订购了无线网络业务而减少对手机数据流量的使用，只有23.58%的对象不会为此而减少手机数据流量的使用量。这也说明了无线网络能带来方便。处在风华正茂的年纪，当今的大学生夜生活也是很丰富的，网上聊天，游戏等等。为了迎合人们对夜间流量的需求，运营商推出了夜间流量套餐业务。夜间指的是当天23：00至第二天早上8:00。关于夜间流量套餐的了解和使用情况，调查结果分析如下：调查对象对夜间流量套餐了解情况调查对象对夜间流量套餐了解情况对象不了解了解，但不感兴趣了解，乐意使用已使用合计621962964所占百分比%17.66%55.84%8.26%18.23%由上图可知绝大部分的调查对象对于夜间流量套餐还是了解的，总共占了83.34%；但是已使用的调查对象仅占了总数的18.23%，是了解对象的四分之一都不到；而乐意使用的仅占8.26%，大部分均不感兴趣，占了55.84%。对夜间流量套餐的了解程度说明了运营商在宣传方面工作做的还是到位的，同时也折射出运营商在这方面仍然存在了一些问题，是否可以根据使用量再做调整，提高使用情况呢！对调查对象手机上网情况的总结由上述的各个图表和分析可以知道，调查对象每天使用手机上网的时间基本上少于8小时；他们基本上用于社交网络和浏览网页；有67.90%的人订购了校园网无线网络业务，在这其中有有76.42%的人会因为无线网络的使用而减少对手机数据流量的使用；对于运营商推出的夜间流量套餐业务，有将近84%的人对此了解，但仅有18.23%的人已经使用该项业务，8.26%的人愿意使用该项业务，55.84%的人对此不感兴趣，这也说明了运营商在此项业务方面存在的不足。2.1.3.3调查对象对4G及业务更替方式选择情况2014年随着中国电信产业正式进入了4G时代，代表这流量的革新和发展。对于4G及其相关业务的了解情况及业务更替的选择方式将在下面作详细分析。调查对象对4G及其相关业务了解情况调查对象对4G及其相关业务了解情况情况不了解，没兴趣听说过，不感兴趣了解，乐意使用已使用合计751808016所占百分比%21.37%51.28%22.79%4.56%由上可知少部分调查对象对于4G及其业务的比较了解，占了27%左右，极少部分人已经使用4G，占4.56%；有22.79%的人乐意使用4G；这说明4G还是有很大的前景的，4G时代最终会向我们走来。而剩余的大部分人对于4G则是不了解或仅仅听说过并不感兴趣，占了72%左右。这也给运营商提了个醒，就是要加大对4G及其相关业务的宣传和改善。调查对象对于更换手机业务方式情况调查对象对于更换手机业务方式情况情况当地营业厅办理网上办理客服热线三者均可合计3610712484所占百分比%10.26%30.48%35.33%23.93%由上图表可知基本上调查对象选择网上办理和客服热线，分别占了30.48%和35.33%；还有23.93%的对象三者皆可，少部分人选择到当地的营业厅办理，占总数的10.26%。对调查对象对4G及业务更替方式选择情况的总结有上面的图表分析可知大部分人不了解4G或者仅听说过4G，当然也有将近28%的人乐意使用或已经使用4G及其相关业务，说明4G网络终将会迎领时代潮流，带我们进入4G时代，当然，这需要运营商更好的宣传和技术发开。从更换手机业务方式的选择也可以看出信息时代的发展融入生活的一部分，大部分人会选择网上办理业务或者拨打客服热线，少数人会选择到当地的营业厅办理，这也体现了信息时代下人们的便利生活。2.1.3.4杭城高校问卷总体分析总结随着信息技术的高速发展，手机已经成为了人们日常生活的一部分，对于每月多支出的手机费用包括很多，不仅仅是手机套餐的费用，还有流量费用、短彩信、通话费用等。我们所调查对象的每月手机话费基本上使用的区间在45元以上，而且每月费用超过75元的也占了25%；大部分人的每月固定费用超过21元，而一部分人会选择除了固定的手机套餐外开通流量套餐包月业务，这部分的钱在0-20元之间不等，而16-20元也占了很大一部分，将近35%。同时随着手机的普遍使用，手机应用程序的不断丰富，各种社交网络、游戏等的开发的普及，给人们带来愉悦心情的同时也伴随着手机流量的损失。我们所调查对象的手机已有流量大部分在300M之内和500M以上，他们中的40%就会存在流量超支，不够用的情况，超出流量或多或少都有，基本上不会超出太多。此外，有67.90%的人订购了校园网无线网络业务，在这其中又有76.42%的人会因为无线网络的使用而减少对手机数据流量的使用；对于运营商推出的夜间流量套餐业务，有将近84%的人对此了解，但仅有18.23%的人已经使用该项业务，8.26%的人愿意使用该项业务，55.84%的人对此不感兴趣，这也说明了运营商在此项业务方面存在的不足。关于每天上网时间的多少，我们所调查对象每天使用手机上网的时间基本上少于8小时；他们基本上用于社交网络和浏览网页。随着信息网络的全面覆盖，人们只用动动手指，打打电话就能实现很多东西。在我们所调查的对象中，大部分人会选择网上办理业务或者拨打客服热线来更换手机业务，少数人会选择到当地的营业厅办理。4G的投入使用带领人们进入4G时代，由于刚刚新起，宣传几个方面工作的有所欠缺，使得人们不是特别了解和4G及其相关业务。我们所调查的人群中大部分人不了解4G或者仅听说过4G，当然也有将近28%的人乐意使用或已经使用4G。这也说明了运营商需要继续努力。2.2从个体出发问卷分析（1）通过数据统计的整体中挑选个体中，我们发现在手机流量业务是手机内含流量的205条记录中，有145条记录是调查对象有订购校园网无线网络业务，这之中的105人都会因为订购了校园网无线网络业务而减少对手机数据流量的使用；而这105人内又有89人表示对夜间流量不了解和不感兴趣。204名调查对象流量业务为手机内含流量的调查对象204流量业务为手机内含流量的调查对象项目订购校园无线网络减少手机数据流量使用对夜间流量不了解、不感兴趣合计14510589所占百分比%70.73%72.41%84.76%由上图可知这204名调查对象对于流量的需求还是比较大的，他们都开通了校园网无线网络业务，但是他们对于夜间流量确不了解，只有极少部分人了解。他们的手机套餐含流量情况是这样的：调查对象每月手机套餐内含免费流量情况类别200M300M400M500M600M合计841538716所占百分比%40.98%7.32%1.46%42.44%7.80%由上表可知手机套餐中流量的数量存在两极分化明显的现象，这个符合之前的调查结果。（2）在135名手机流量业务是单独开通流量套餐业务和手机内含流量两者兼有的，他们的手机中含流量的数目比例基本上相同，其中有90人开通校园网无线网络业务，在这90人中会因此减少手机数据流量使用的也有65人，同时有69人表示对夜间流量项目不了解，但有52人了解夜间流量并且已经使用夜间流量。这是不是可以猜测部分人对流量使用不足的情况选择用夜间流量来互补呢！调查情况如下图表：调查对象每月手机套餐内含免费流量情况类别200M300M400M500M600M合计3533172426所占百分比%25.92%24.44%12.60%17.78%19.25%135名调查对象手机流量业务是单独开通流量套餐业务和手机内含流量的情况135流量业务为手机内含流量的调查对象项目订购校园无线网络减少手机数据流量使用对夜间流量不了解了解，已使用合计90656952所占百分比%66.67%72.22%51.11%38.52%2.3访谈（参考附录） 认识到消费者与营销者之间的交互性，我们认为只单方面分析消费者的问卷难以有真正的实际意义，不能作出有利于双方共赢的建议。因此，我们来到了下沙的电信营业厅和移动营业厅。通过对工作人员的交流，我们更加清楚的认识到了，获取消费者的消费信息，对于一个企业的重要性。一个套餐的制定也是有很严密的规则的。 电信的营业厅，可能没有那么多人咨询。可能因为下沙的主要客户都是用闪讯的套餐。该套餐的流量是800兆，已经远远我们的调查问卷中的大多数的需求。并且对于学生来说比较优惠合算。通过了解，我们知道电信目前没有完成的推出4G套餐。只是有一两个套餐作为临时性的探测客户感兴趣程度。电信的4G网络建设也没有完成，可能还是处于观望状态。 移动营业厅进去之后就可以看到很多人在咨询各方面业务，下沙移动用户的范围可能比较广。并且移动的4G宣传很到位。营业厅内有很多横幅或者海报屏显都是4G的推广。并且柜台也有4G的业务介绍，还有绑定的充话费送4G手机。我们了解到，因为4G业务是必要有4G手机才可以使用，目前市面上的4G手机性能并没有很完善，4G手机的使用量还不是很大，虽然在一开始退出的时候有很多人咨询（近来也有很多），所以使用4G套餐的很少。但是也有。移动的4G业务目前是作为一个强力推广的项目。早在4月初就已经推出了。4G的网络覆盖也基本完善了。套餐组合也很丰富，从98到888 元的4G套餐可以自己选择。第三章基于消费者行为，透视影响用户手机上网套餐选择的因素3.1消费者行为概况（1）消费者行为学（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。（2）对消费者行为的定义有不同的立论观点：“决策过程论”把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。“体验论” 认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。“刺激反应论”认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。 “平衡协调论”认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是双方均衡的结果。而这里我们认为消费者行为是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。消费者行为是一个过程，交易是所有消费者行为中的重要部分，从广义观点上，消费者行为强调消费的全过程，包括购买前、购买中、购买后影响消费者的所有问题。（3）消费者是市场舞台上的演员，角色理论认为，许多消费者行为类似于戏剧剧情，由于人们各自扮演着不同的角色，他们有时候会根据自己当时所处的特定“情节”改变消费策略。消费者行为涉及许多不同参与者，一般认为，消费者是在消费过程的三个阶段中产生需要和欲望、实施购买并处置产品的人。而这里我们认为消费者行为是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。对于大学生流量套餐的选择，有很多的影响因素。比如月资费，套餐话费，流量使用量，手机上网使用时间等等。3.2消费者与营销一个基本的营销观点认为，公司是为满足消费者需要而存在的。营销者需要了解不同消费者细分群体的需要和渴望。消费者反应是一项营销策略是否成功的最终检验。关系营销是营销者与消费者建立的纽带。市场细分是消费者行为学的重要方面，营销者通过识别自己最忠实的顾客或频繁使用者来定义细分市场；他们还使用80/20法则。3.3作为个体的消费者作为市场中的人们，没有人能与世隔绝，但在某种程度上，我们每个人都是外部信息的独立接收体，所以消费者在作出行为时存在内在动力。，诸如知觉、心理、动机、价值观、自我看法、个性等等。3.3.1需求与动机（1）动机是推动个体采取行为的内在驱动力，它是引导人们作出行为的过程。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。一旦一种需要被激活，就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻或消除这种需要。这种需要可能是功利性的或者享乐性的。现在的手机应用非常的丰富，加上网购的发展，包括我们不同的运营商推出的不同额套餐优惠都会让消费者选择不同的套餐。（2）动机的强度是一个人愿意付出精力去达成一个目标而非其他目标的程度，反映了他打到该目标的根本动力。驱力理论集中关注那些唤起不愉悦状态的生理需要。我们被推动去缓解由这种唤起引起的紧张感。这种状态会刺激目标导向的行为，即努力减轻或消除这种不愉悦的状态，并回到所谓的内环境 稳定的平衡状态。期望理论认为，人的行为在很大程度上是由所实现的结果的期望所推动的。这种期望被称为积极的诱因。我们之所以会选择这个物品而不是其他的，原因就在于这个物品能够提供给我们更多的积极因素。套餐的优惠力度以及套餐组合都是影响因素。（3）动机冲突目标是有正负价的，即它可能是正效的，也可能是负效的。正效价的目标消费者的行为趋向目标，他们有接近这一目标的动机。然而，并非所有的行为都是由渴望达成某一目标的动机驱动的；消费者会有回避负面结果的动机。双趋冲突是当一个人在面临两