连锁企业特许经营及面向全国加盟的形态趋势

春昇发舞台连锁企业现已开始面向全国加盟欢迎各美容美发企业与春昇发舞台携手共创未来加 盟 好 处 多这几年，为什么连锁经营会象旋风般席卷大陆的各个行业，到底有什么神秘魅力呢？ 第一、 降低创业风险，走成功的捷径 在当今日趋激烈的竞争环境里，对一个资金有限、缺乏经验的投资者来说，独立开创一份自己的事业是困难重重，风险万分的，加盟一家业绩良好，实力雄厚信誉颇高的特许经营企业连锁网络中，其成功机会将大大提高。中国有句俗话：“树大好遮荫”，有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，采取加盟特许经营企业的创业方式要比独立创业的风险小得多。 第二、 可以得到系统的管理训练和营业帮助 如果投资者加入特许经营企业，他就不必一切从头做起，可以立即得到总部的管理技巧，经营诀窍和业务知识方面的培训。而这些经验是总部经过多年实践，已被证明是行之有效的，并形成了一套规范化的管理系统，加盟商照搬这些标准化的经营管理方式，极易获得成功。加盟商还可以直接从总部那里获得许多帮助，解决企业在开业之初和经营过程中出现的任何问题，使之集中精力以最有效的方式管理企业。 11第三、可以降低成本，保证货源 连锁经营最大的优势主要体现在集中进货与配送上。由于加盟总部将众多分散的小零售商组织成一体，从总体上加大了规模，这就使得进货成本和库存成本的降低成为可能，加盟总部声誉好实力强对供应商谈判的周旋余地也大，从而降低进货成本，取得价格竞争优势。 第四、可以使用驰名的商标或服务 尽管价格是商家竞争的有力武器，但形象与服务已成了消费者关注的首选， 加盟总部已经建立了良好的公众形象和高品质的商品服务，若加盟了就可以分享这些无形资产，使自己的知名度和信誉随之提高。就消费者角度来说，一般也会把加盟者的分店看成是某大集团属下的企业，从而增加信赖感。因此，加盟者利用这种优势，迅速稳固市场地位。 第五、用最少的广告费，达到最好的宣传效果 要保持自己的市场地位，吸引消费者的注意力，就需要持续地进行广告宣传。而如果各加盟店单独进行广告宣传和公共关系活动，显然力不从心，且影响力极有限。通常由总部统一来做，每个加盟店按一定比例向总部交纳一定费用，从中受益，所分担的费用比单独做广告显然要低得多。 第六、使用高技术使加盟商可以获得更广泛的信息来源 由于加盟总部将从各加盟店收集上来的信息数据及时反馈给加盟店，并随时对周围的各种环境作市场调查和分析业界信息等，使得各加盟店能及早采取应对措施。而单个企业不可能获得如此巨大的信息量。 12春昇发舞台连锁企业现已开始面向全国加盟欢迎各美容美发企业与春昇发舞台携手共创未来加盟好品牌风险低 X X 专业机构是连锁经营体系，能成为今天的连锁气势，是经历了 X 年多的耕耘，这一气势造就了一定的市场占有率及稳定的消费族群，所以开店不用担心没有客人，另外加盟店的财务状况也可独立自主，每日营收、加盟主自己收、自己存、操控在己，何必担心风险 ! 不像其他投资要把资金受托于人，况且美发店是现金买卖生意，风险绝对比较低。 独特定位及销售，大头比例高，所以平均消费单价不低于快餐业巨头麦当劳、肯德基。 总部是连锁店经营管理的核心，必须具备以下职能：采购配送、对财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发 、促销策划、教育培训等。 门店是连锁店的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。 一、经营独特性，创造了煞场的竟争优势及占有率。 二、连锁经营提高绩效、降低成本。 三、经营标准化、系统化、合理化、电脑化的统一模式， X X专业机构具备这些应有的条件，当然也将成为美发专业著名的连锁品牌。 由于它的投资小、收益大、不占用投资人的时间、且稳定性极强的特点已成为各界人士的投资热点 ！ 13页春昇发舞台连锁企业现已开始面向全国加盟欢迎各美容美发企业与春昇发舞台携手共创未来特许法律 一、特许经营合同相关法律问题 在特许关系中，特许者和被特许者虽同属一个特许体系，但在产权上并没有从属关系，而分别作为独立的经济实体，对外独立享有权利和承担义务。从法律关系的角度看，特许关系是一种平等主体间的民事法律关系，特许者和被特许者的权利与义务由特许经营合同规定，特许体系是靠特许经营合同来确立和维系的。特许经营合同是特许经营成功的基础和关键，它关系到特许经营双方的切身利益，同时它也是解决特许经营有关纠纷的依据和基础。 我国目前除原内贸部九七年颁布的商业特许经营管理办法（暂行）的部门规章以外，还没有关于特许经营的专门法律法规。对特许经营法律关系的调整规范散见于商标法、专利法、著作权法、合同法、反不正当竞争法、民法通则、企业法人登记管理条例等法律法规。下面就特许经营合同有关问题进行探讨。 特许经营合同的主体 特许经营合同主体就是签订特许经营合同的各方当事人。一般来讲，特许经营合同的主体主要包括以下三种类型：一是拥有特许经营权的一方当事人，即特许人，又称授权人、许可人，特许总部；二是区域性特许经营权持有人，即经特许人授权在某一特定地区内以特许人的名义开展特许经营业务、发展区域特许经营体系的当事人。这类当事人对特许人进行跨地区或跨国拓展特许经营业务十分重要。三是购买他人的特许经营权从事特许加盟店经营的一方当事人，即被特许者，又称受许人，受许可方。下面分别对特许人和被特许者进行分析。 二、特许者应具备哪些条件 现在国内有许多企业有意采用特许经营的模式拓展业务，他们面临的第一个问题就是 ��从事特许经营业务应具备哪些条件？根据原国内贸易部商业特许经营管理办法（暂行）第六条规定，特许者应具备下列条件： 第一、具有独立的法人资格。特许经营业务的专业性决定了特许者必须是具有一定经济实力、管理组织和专业人员的企业法人。另一方面，国家已形成一套完整的企业法人管理制度，这也有利于政府及其他有关单位（如中国连锁经营协会）对特许者进行监督、管理和引导。 第二、具有注册商标、商号、产品、专利和独特的、可传授的经营管理技术或诀窍，并有一年以上良好的经营业绩。特许经营是品牌、管理经验等无形资产的重复利用，因此特许者必须具备有价值的可供复制的注册商标、商号、产品、专利和独特的、可传授的经营管理技术或诀窍。因为只有经过市场检验的经营模式才能被认为是成功的。所以规定一年以上的良好经营业绩是十分必要的，否则，特许者凭什么说自己的经营模式是成功的并据此指导被特许者从事经营活动。 14页 第三、具有一定的经营资源。经营资源是指特许者应拥有从事本行业特许经营业务的必要的一些基本条件。如必要的资金、人才、培训基地、配送中心、生产或进货渠道、广告宣传的媒介等等。 第四、具备向被特许者提供长期经营指导和服务的能力。特许者对被特许者的经营指导和服务贯穿在特许经营业务的全过程，特许者的指导服务能力主要表现在人才配备、基地建设和培训、服务、督导的制度建立上面。 从上述规定可以看出，特许经营体系的建立除需要具备一些必要的资金基础和物质条件外，更重要的是需要拥有成功的单店经营管理的经验和法律认可的注册商标、专利、经营诀窍、品牌形象等可供重复使用的无形资产。经验的形成和积累不是一朝一夕能够成就的，注册商标、专利的申请更是需要一段时间，而品牌形象的树立既需要大量的资金投入也需要时间的锤炼。 在目前的情况下，如果一个企业完全凭自己从头开始积累经验、申请商标专利、总结经营诀窍，再开展特许经营业务的话，至少需要两年或更长的时间。因此，一些拥有好的产品、好的技术并赶上良好发展机遇的企业，如果等到条件完全具备才开展特许经营业务的话，就会殆误时机、错过业务发展的黄金时间。但是，如果在条件不具备的情况下冒然推进特许经营业务，就会出现诸多的问题。首先，由于主体资格不符合有关规定导致特许经营合同的无效，一旦与被特许者发生纠纷，特许者就会受制于人，不能理直气壮地行使权利，特许经营体系将无法维系。一旦引起诉讼，极易导致整个特许体系的崩溃瓦解。另一方面，特许经营网络是一个复杂的、互动的体系，没有独到的经营管理策略、经市场检验的成功经验和品牌效应，很难获得成功。再者，名不正则言不顺，没有法律的保障和有关政府、协会的支持和指导，要成就大的事业是不可想象的。 那么，有没有一种解决方案，既能推进企业快速特许经营体系，又能在管理上同步跟进，同时又能得到法律上的保障和政府、协会的支持呢？在回答是肯定的。 二、如何快速稳健的建立特许经营体系 通常的做法是：先购买或控股一家经营十分成功的店面，该店面既是未来特许经营体系之中的直 营店，又可被用来总结经营诀窍、制定单店营运手册和其他特许经营文件组合，其在实践中总结并经实践检验的成功经验正好是特许者用以指导被特许者的蓝本，也是特许者建立管理体系的基础和依据。同时，该店面长期以来拥有的注册商标、专利、品牌形象等无形资产正好满足相关法规的规定，使得我们开展特许经营业务合乎法律、名正言顺。 如北京某汽车美容养护特许经营企业就是采用这种方法快速、稳健地走上特许经营道路的。该企业原来主要从事汽车润滑油、保养品、汽保设备和汽车装饰用品批发业务。九七年初，公司看好汽车美容养护服务行业，决定在国内开展特许经营业务。由于公司以前没有直接从事过汽车美容养护业务，既无从业经验又无注册商标等无形资产，而自己从头开始摸索经验、申请注册商标需要很长的时间，不符合公司的发展规划。因此，公司决定购买一家经营汽车美容养护业务的门店，利用其成功的从业经验和成熟的品牌要素来开展特许经营业务。通过多方调研和协调，终于同北京市海淀区一家经营得十分成功的汽车美容养护店达成协议，公司以二十万元的代价将该店买下，承接了该店的所有业务和资产（包括有形资产和无形资产）。在律师和管理顾问师的帮助下，购买和改造工作进展十分顺利，公司很快就建立了较规范的特许经营体系。在短短的半年时间内，公司设立了适应特许经营业务特点的管理职能部门（如培训中心、配送中心、连锁发展部、项目开发部、加盟支持服务部等等），确立了15页公司的 CIS企业形象识别系统、制定了单店营运手册、培训教材和VI手册，拟定了特许经营权文件组合（包括加盟店投资可行性报告、特许经营合同等）。此举解决了特许经营企业的主体资格问题，使公司开展特许经营合法化。更重要的是，公司将别人成功的经营管理经验和成熟的品牌要素嫁接到自己的特许经营体系之中，在很短的时间建立起独具特色的特许经营体系，为公司的业务发展赢得了时间、抓住了机遇。经过三年的发展，该公司的特许经营业务取得了巨大的成功。目前，该公司已在全国范围内发展连锁店八百余家，整个特许经营系统年销售总额达四亿元，迅速成长为中国汽车美容养护行业的排头兵。 三、如何整顿规范原有的特许经营体系 近年来，国内服务领域内兴起了一大批中小型特许经营企业，它们从事的行业十分广泛，如中式快餐、西式快餐、园艺服务、汽车美容、物业清洗、皮件美容、服装翻新、减肥健身、幼儿教育、拓展训练等，这些企业大都是九七年以后成立的。成立之初，有些企业并不具备特许经营企业的主体资格，也缺乏特许经营的从业经验，通常是边干边摸索。因此原有的特许经营体系不可避免地存在许多的问题。随着业务的发展，有的问题已经开始显露出来，对原有的特许经营体系进行整顿规范已迫在眉睫。上述问题主要表现在： 有些企业开展特许经营之初不具备主体资格，从法律的角度上讲，起步具备开展特许经营的条件，无权从事特许经营业务，其与被特许者 签订的特许经营合同是无效合同，得不到法律的保护。那么，当特许经营企业发展到一定的规模，特许人就会感到很难行使合同规定的权力，使得特许体系的统一经营模式很难贯彻执行。这样不仅不能发挥特许经营的优势，而且最终会导致特许经营体系的瓦解；另外，有的被特许者不服从特许人的监督和指导、擅自改变产品和服务的品质、种类和价格；有的被特许者不按时缴纳特许权使用费；有的被特许者以合同无效为由要求解除合同、退还加盟费；有的被特许者甚至利用特许者的主体资格缺陷来要挟特许者，以谋求不正当的利益等等。 面对上述问题，特许者因合同主体资格的原因无法理直气壮的行使权力，其利益既不到法律的保护，也得不到政府、协会的支持，往往陷于十分被动的境地。有的特许人甚至被迫放弃苦心经营多年、已初见成效且极具发展潜力的特许经营体系，结果功败垂成，令人惋惜不已。另一方面，由于业务发展初期缺乏经验，使得原定的特许经营合同本身的缺陷很多，如区域保护划分不合理、知识产权的保护和保密条款的空缺或不健全、监督指导制度的不完善、财务制度的不规范等等。这些缺陷已严重的阻碍了特许经营体系的发展，甚至存在毁掉特许经营体系的危险。这样，即使不存在主体资格问题，也必须对原有的特许经营体系进行整顿规范，使其更适应现有特许经营体系的发展。 那么，怎样去整顿规范原有的特许经营体系，又如何去处理好同原有的被特许者的关系呢？北京某中式快餐连锁公司是这样做的，可供大家参考。 该公司成立于九八年秋，成立不久就开展了特许经营业务，目前已在全国发展加盟店二百多家。由于原来签订特许经营合同时公司不具备主体资格，公司领导经常为处理特许经营合同纠纷疲于奔命。如公司的政策方针得不到加盟店的执行，某些经营情况不好的加盟店以合同无效为由要求退出体系，个别经营情况良好的加盟店也乘机给总部施加压力，企图得到额外的利益，而且动不动就以诉讼相威胁。对此，公司必须拿出解决方案，以挽救摇摇欲坠的特许经营体系。另外，公司新发展的加盟店也要求对原有的加盟店进行整改，以维护整个特许经营体系的良好声誉和形象，保证各加盟店和总部的正常运转。 今年三月，公司直营店营业时间满两年，注册商标也获得了批准，完全具备了从事特许经营业务的条件。另外，通过两年的实践，公司积累了一些经验，对整个特许经营体系的发 16页展有了更明确更详尽的规划。同时，通过两年的发展，公司有了一些积累，为整顿规范特许经营体系提供了资金保障，公司认为对原有的特许经营体系进行整顿规范的时机已经成熟。在律师的策划和指导下，公司对原有的加盟店进行了整顿规范，取得了良好的效果。具体的做法是： 首先，对全国二百多家加盟店进行分析，以便针对不同情况的加盟店采用不同的方法进行处理。经分析表明：有 70%的加盟店经营情况良好，加盟店主愿意配合总部整顿规范特许经营体系；20%的加盟店经营情况一般，如总部加强扶植，经营情况有望得到改善，加盟店持一种观望的态度；另有10%的加盟店经营情况较差，加盟店主不愿意配合总部整顿规范特许经营体系，希望解除合同退还加盟费。 第二步，公司向各被特许者发出函件，说明公司发展的历史、现状和未来规划，要求被特许者与总部重新签订特许经营合同以明确双方的权利义务关系。 第三步，针对调研的结果，总部对不同情况的加盟店采用不同的方法进行处理。 实践证明，经营良好的被特许者很积极的配合总部的工作，双方重新签订特许经营合同，使双方的关系更加稳定和规范。这样做对加盟店也有好处； 对经营情况一般的被特许者，公司在员工培训、新产品的研制、新项目的开发等方面尽力扶植，帮助其加强管理，改进经营，提高其获利能力。在多方的努力下，这些被特许者绝大多数重新签订特许经营合同，与总部建立了更加稳定更加规范的关系。少数被特许者对继续经营加盟店仍然没有信心，要求解除合同。对此，总部的做法是将加盟店转让给该地区其他申请被特许者或由总部购买作为直营店来经营； 对经营情况较差的加盟店，总部帮助被特许者找出经营不善的原因，提出整改意见，建议被特许者继续经营，并承诺在一段时期内给予较大的优惠待遇。经各方努力，有一部分被特许者重新签订特许经营合同，重新致力于加盟店的经营活动。对确实没有信心继续经营或其他原因坚决要求解除合同的被特许者，总部的做法是：对有经营前景的加盟店转让给该地区其他申请被特许者或由总部购买作为直营店来经营；对确实没有经营前景的加盟店，总部解除合同，退还加盟费，暂时退出该地区的经营活动，待时机成熟时再进入该地区开店经营，以维护良好的品牌形象。 通过半年多的整顿规范，总部虽花费了大量的资金和精力，但成果却是十分显著的。此举拯救了一个即将崩溃的特许经营体系，使原有特许经营体系中的顽疾一扫而光，把原有的特许经营体系与现有的特许经营体系协调统一起来，为整个特许经营体系的发展奠定了基础。 四、如何处理好特许经营体系与产品经销网络的关系 国内许多特许经营企业原来主要从事产品经销业务，其特许经营体系是利用其原有的产品经销网络建立起来的。这样做有许多好处：一方面充分利用了原有产品经销网络的业务关系和行业内的影响，容易快速建立和扩张特许经营体系。另一方面，特许经营体系对外营业所需要产品可以由当地的产品经销商提供。也就是说，每建立一家加盟连锁店，就意味着为当地产品经销商铺设了一个经销网点，这对提高产品的市场占有率十分有利。同时，各地较大的经销商很容易建立成为特许经营体系的产品配送中心，发挥产品经销网络的优势，为各加盟店提供价格优惠、送货及时、保障质量的产品配送服务。这样，有可能使特许经营体系和原有的产品经销体系相辅相成、相得益彰。充分利用各方面的资源，实现规模经营所带来的利益。 17页 但是，怎样才能充分发挥上述优势，调动各方面的积极性，协调特许经营网络与产品经销网络的关系，使他们相互促进、相得益彰，而不相互冲突和排斥呢？北京某美容健身特许经营 企业在这方面进行了有益的探索和实践，其成功的经验可供借鉴。下面介绍该公司的一些基本做法。 该公司原来从事美容用品和健身器材批发业务，是国外数家著名品牌的中国区域独家经销商，其产品经销商遍及全国各地，在同行业内有较大影响。从九七年开始，该公司采用特许经营的模式拓展业务，将美容健身服务特许经营和产品经销结合起来。在开展特许经营业务之前，就面临如何将特许经营体系与原有的经销网络协调起来的问题。在律师和管理顾问的策划指导下，公司分两步解决这个问题： 第一步，在正式开展特许经营业务之前，对全国区域经销商进行分析，确定由各省会城市的经销商作为特许经营体系的产品配送中心。同时，与上述经销商的独家经销合同即将到期，在重新签订独家经销合同时加入如下规定：“甲方（特许总部）在独家经销区域内发展的加盟店必须到乙方（区域经销商）处提货。加盟店到乙方处提货时，不论品种和数量，乙方均应给予优惠价（具体价格由甲方制定）。乙方对加盟商以外的用户供货，可按甲方的指导价上下浮动 40%”。对此，绝大多数经销商乐于接受，对于那些不愿接受该条款的经销商，经销合同到期后不再续订，在该地区另行征募经销商。 第二步，在签订特许经营合同时，规定所有的加盟店“必须使用甲方（特许人）区域产品经销商提供的产品，产品价格由甲方根据市场情况确定，不得高于同类产品升级独家经销批发价的 10%，乙方不得使用其它第三方提供的产品”。 第三步，帮助独家经销商建立特许经营配送体系，使其能更好的履行产品配送职能。同时，加强对被特许者和经销商的监督和指导，及时解决出现的问题。 通过近半年的规范管理，该公司特许经营体系和经销网络均得到良好的发展，完全达到了预期的效果。 五、 被特许者应具备哪些条件 根据原国家内贸部商业特许经营管理办法（暂行）第七条规定 ,被特许者应具备下列条件： 第一、具有合法资格的法人或自然人。 被特许者可以是法人单位，也可以是其他经济组织、个体工商户或自然人，对被特许者的资格要求比对特许者要宽松得多。这里应注意一点，被特许者一旦进入特许经营体系从事经营活动，一定要办理相关的营业登记手续，特许者也应该要求自己的加盟店办理合法经营的手续。对于被特许者原来是企业法人或其他经济组织或个体工商户的，如原营业范围没有其加入的特许经营体系的业务，就应到工商部门办理变更营业范围的登记。对于自然人加入特许经营体系，就应该到工商部门及其它有关部门办理营业手续。 第二、拥有必要的经营资源（资金、场地、人才等）。 特许人为被特许人提供的是管理经验、品牌支持及培训指导等无形资产，而开店经营所需的资金、场地、人才资源应由被特许人自己解决，因此被特许者在拟加入某一特许经营之前要认真落实资金问题。从目前国内情况看，被特许者大都是一些拥有一定资金却无经验的 18页创业者。在签订特许经营合同时，被特许者应注意：有些特许者急于征募加盟者，故意在投资可行性分析报告中少报或隐瞒应投入的资金总量，导致被特许者的错误决策。因此加盟者不能轻信特许者的投资可行性分析报告，对投资额要从多方面了解落实。具体办法有：到市场上了解租金、设备、产品、人工成本等因素的行情，必要时直接向其他被特许者咨询。 第三、具有一定的经营管理能力。 被特许者虽然能从特许者那里得到培训和指导，这决不能代替被特许者自己的日常经营管理。事实上，充分发挥被特许者的积极性和主观能动性是特许经营的一大优势。因此特许者首先应从思想上解决“一加盟就灵”的错误观念，其次要纠正过分依赖特许者的不良习惯，这是正确处理特许关系的基础和前提。正因为加盟者的经营管理能力和努力程度不一样，同一特许经营体系中，即使其他条件类似，各加盟店的经营状况不一致也是十分正常的。特许经营合同的主要内容 本节介绍特许经营合同的基本内容，并针对有关问题结合实践进 行讨论，有些重要的问题还将作专题研究。 一、专门用语定义 特许经营合同涉及诸多的法律、经营管理和技术等专业问题，对合同中出现的一些专门用语，如管理体系、商标许可使用、区域保护、加盟金、特许经营权使用费、产品和服务的内容等。特许双方经常因对上述专门用语的理解不同而发生纠纷。为了避免这种情况的发生，对这些专门用语的内涵和外延进行明确界定具有重要的意义。如某特许经营合同规定：“管理体系是指特许人所有的有价值的专用商名、商标、建筑风格、培训体系、财务体系、经营诀窍和专有技术。它的核心内容是某某商标及其经营管理标准和技术质量标准”。又如：“本合同所称产品是指特许人代理销售的美国胜牌石油化工全系列产品及特许人代理的各种汽车清洗养护设备。包括”。 二、特许经营授权许可的内容、范围、期限、地域 通常特许经营合同许可的内容大致包括：许可使用的商标、商号、专利、专有技术和经营诀窍等等。合同应明确规定它们的名称、登记号及其它登记注册情况、有效期、许可使用的内容、方式和地区等事项。签订合同时，被特许者应该审核有关权属证书的原件。许可范围应明确规定使用的时间、地点、方式、使用权限等。合同期限短则一年，长则十年，最长可达二十年，通常为三至五年。期限的长短与行业特点、投资大小、投资回收期长短等因素有关。通常还应规定在哪些情况可提前终止合同，在哪些情况可延长或者续订合同。如某特许经营合同规定：“合同到期后，乙方 (被特许者)要求延续特许经营的，应在本合同期满之日前 月，向甲方（特许人）提出书面申请，甲方同意延续的，应续签合同；甲方不同意或乙方不申请的，合同终止。” 特许权使用的地域通常是指被特许人有权使用特许经营权的地域范围，它通常是用来限定被特许者使用特许权的空间范围的。同时，它也可以用来限定特许者在特定地区发展加盟商的数量，防止因特许者贪婪而无节制地发展加盟店，避免特许体系内部发生恶性竞争，危害整个特许体系的健康运作，从而维护被特许者的利益。如某特许经营合同规定：“特许人承诺在合同有效期内不再在某某省某某市某某区范围内发展其他加盟店。” 三、特许者的基本权利和义务 19页根据原国内贸易部商业特许经营管理办法（暂行）第八条、规 定，特许者的基本权利有： 第一、为确保特许体系的统一性和产品、服务质量的一致性，特许者有权对被特许者的经营活动进行监督。这是特许者的一项最基本的权利。监督权是维护特许经营体系统一性的最基本和最重要的手段，监督权通常是通过执行督导程序和制度来实现的。督导程序和制度各企业并不完全相同，但其职能和目的是一致的。如麦当劳采用“神秘消费者”的手段来检查监督加盟店的产品、服务质量，其效果十分良好。 第二、有权向被特许者收取特许经营费及其他各种服务费用。特许经营费是指加盟费和特许权使用费，有的企业还收取一定数额的保证金。这些费用在特许经营合同中约定。其他各种服务费用通常有广告费、店面设计费、专项指导服务费、委托代理费等等。这部分费用通常在特许经营合同以外单独约定。有关费用的收取既反映了特许经营权的价值，同时又是特许者为被特许者提供各种服务的保证和源泉。有关各种费用的详细问题我们在以后做专门讨论。 第三、对违反特许经营合同规定，侵犯特许者合法权益、破坏特许体系的行为，特许者有权终止特许合同，取消被特许者的特许经营资格。这是特许者的解约权。因为解约权的形式对特许双方的影响很大，因此对相关条款的设计应十分慎重。另一方面，由于特许经营体系是一个利益的共同体，特许者应充分估计解除合约对整个特许经营体系的不良影响，不是万不得已，不要使用解约权。 根据原国内贸易部商业特许经营管理办法（暂行）第九条、规 定，特许者的基本义务有： 第一、将特许经营权授予被特许者使用，并提供代表该特许体系的营业象征及经营手册。特许经营权授予的依据是特许经营合同。在形式上，通常会举办一个象征性的授权仪式或颁发授权证书。营业象征通常是特许经营体系的统一店面设计、统一招牌、宣传用品、工作服装、营业方式等。经营手册是指单店营运手册、 VI手册等。 第二、提供开业前的教育和培训。通常是由特许者统一安排教育和培训，如被特许者有特殊要求，双方另行协商。 第三、指导被特许者做好开店准备。通常特许者为被特许者提供店址选择、店面设计、广告策划、开业仪式的策划、设备的安装调试、物品采购、员工招聘等方面的服务。 第四、提供长期的经营指导、培训和合同规定的物品供应。 四、被特许者的基本权利和义务 根据原国内贸易部商业特许经营管理办法（暂行）第十条规定，被特许者的基本权利有： 第一、在合同约定的范围内行使特许者所赋予的权利。这里主要是指获得特许者的培训和指导，利用特许者的商标、商号、专利、管理经验等从事经营活动。 第二、有权获得特许者所提供的经营技术和商业秘密。这是被特许者购买特许经营权的一个重要的目的，但双方应对如何正确使用经营技术和商业秘密做出明确的约定。 20页 第三、有权获得特许者所提供的培训和指导。特许者应安排好接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理水平。另外，被特许者接受特许者的指导是维持整个特许经营体系的重要条件，对此被特许这应该有正确的认识。从这个意义上讲，接受特许者的指导不仅是被特许者的权利，同时也是义务。 根据原国内贸易部商业特许经营管理办法（暂行）第十一条规定，被特许者的基本义务有： 第一、有义务严格按照合同规定的标准开展营业活动。 特许经营合同通常规定被特许者必须按单店营运手册规定的内容和方式进行营业活动，以保持特许经营体系的标准和统一。 第二、有义务按合同约定支付特许权使用费及其他各种费用。 目前被特许者在缴纳特许权使用费时出现一些问题，主要表现在不按时缴纳费用和提供虚假的财务报表以减少应缴额等方面。对此，特许者的对策是：收取保证金，如特许者拖延缴纳特许权使用费，特许者可用保证金充抵；再就是完善财务制度，加强对被特许者的财务监督；如进行财务监督困难，可采用定额缴纳特许权使用费的方式代替按比例交纳的方式。 第三、有义务维护特许体系的名誉和统一形象。 维护特许体系的名誉和统一形象不仅是特许者的要求，而且关系到被特许者的自身利益。在特许体系中，如某一个加盟店出现问题，就会影响到整个特许经营体系。如深圳某超市加盟店发生“剁指事件”，很快影响到整个体系，使体系中所有的加盟店营业额急剧下降。 第四、有义务接受特许者的指导和监督。 在特许经营合同中，特许者和被特许者的基本权利和义务是相对应的，分别反映在不同的条款中。如培训条款、各种费用及其支付条款、监督指导条款、保密条款、保险条款、商标专利使用许可条款、限制竞争条款等等。在签订这些条款时特许人和被特许者应该注意的问题将在下面详细介绍。 五、对被特许者的培训和指导。 对被特许者的培训和指导是保证特许经营体系完整统一的重要手段，特许经营合同应明确规定培训和指导的内容、方式、有关费用的承担等事项。培训指导通常包括开业前的人员培训、店址选择、店面设计、营销策划和开业后的支持指导。如某特许经营合同规定：“（特许人）为加盟店提供技术骨干人员上岗前的专业培训，并定期进行再培训”。同时规定：“（特许人）有权以各种形式随时对加盟店的服务质量和产品质量进行检查、督导、鉴定和考核。在业务指导中，有义务帮助被特许者解决生产经营中的管理和技术问题”。还规定：“乙方（被特许者）在加盟店开业前派送其有关人员接受 M公司培训中心的培训和考核，在得到甲方的培训证书后方可上岗”，“甲方根据需要向乙方派出经理管理、专业技术人员两名，派出人员的权利义务关系即费用负担由甲乙双方另行签订补充协议”。 对被特许者来说，获得培训和指导是自己的一项重要权利，在签订合同时，一定要将培训的计划、教材、地点、教师组成等情况了解清楚，并在合同中详细注明。 六、各种费用及支付方式 21页根据原国内贸易部商业特许经营管理办法（暂行）第十四规定，特许者和向被特许者收取下列费用： 第一、加盟金，即特许者在将特许经营权授予被特许者时所收取的一次性费用。如某特许经营合同规定：“本合同订立前，乙方须向甲方一次性缴纳特许经营加盟金五万元”。 第二、特许权使用费，即被特许者在使用特许经营权的过程中按一定的标准或比例向特许者定期支付的费用。根据一九九七年财政部企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定第十六条的规定，加盟店根据合同，按不高于销售额（营业额） 3%的比例支付各特许者的与其生产经营有关的特许权使用费，计入管理费用。如某特许经营合同规定：“在合同有效期内，乙方应按特许企业总营业收入的3%按月向甲方交纳特许经营权使用费”，“自特许企业开业之日起，乙方应在每月结束的五日内，将该月的特许经营权使用费汇至甲方指定帐户”。 第三、保证金，即为确保被特许者履行特许经营合同，特许者可要求被特许者交付一定的保证金，合同到期后保证金应退还被特许者。保证金可以促使被特许者忠实履行合同。如被特许者违约，特许人可用保证金充抵特许权使用费和违约金。如某特许经营合同规定：“本合同订立前，乙方须向甲方缴纳十万元保证金。合同期满后甲方将保证金退还乙方，若乙方拖延缴纳特许经营权使用费，甲方有权用保证金充抵。乙方收到充抵通知后，必须在五日内将保证金补足。若乙方不能按期补足保证金，甲方有权终止合同并不再退还保证金”。 第四、其它费用即特许者根据特许经营合同为被特许者提供相关服务，并收取的相应费用。如特许人派出专业技术管理人员的费用、广告费用的分摊、店面设计费、专项指导服务费、委托代理费等等。这部分费用通常在特许经营合同之外单独约定。 实践中，特许者可收取上述费用的一种或几种，具体金额双方可根据实际情况进行约定。 七、保密和限制竞争条款 特许经营合同的核心是无形资产的许可使用，其中对经营诀窍、技术机密等的保密问题十分重要。因此特许经营合同都有保密条款。如某特许经营合同规定：“乙方（被特许者）及加盟店应将手册及为履行本合同所制定或批准的其它资料所含内容列为机密，并使其处于保密状态。未经甲方（特许人）事先书面同意，乙方及加盟店不得复制、记录或以其它方式泄露给他人。乙方及加盟店承诺在整个合同期内和合同期满后十年内，不将其所知悉的任何保密的知识、经营方法等向其他个人、组织、公司透露”。 特许经营最大的弱点就是容易制造出业务的竞争者，为了防止被特许者学到企业的经营诀窍和技术机密后独立开展特许经营业务，特许人往往在特许经营合同中规定限制竞争条款。如某特许经营合同规定：“被特许者承诺“在本合同有效期以及合同有效期届满后十年内，被特许者不从事与甲方（特许人）业务有竞争性的经营活动”。 八、特许经营中加盟店的转让问题 加盟店经营的好坏不仅关系到加盟者的切身利益，而且关系到整个加盟体系的成败。因此特许人对申请加盟者需要进行甄选，只有经考核合格的申请者才能获准进入特许经营体系。所以，特许人不允许被特许者擅自转让加盟店。对此，特许者应在合同中明确合同转让的条件，申请加盟者要有充分的思想准备，在确定是否加入特许经营体系时要充分考虑不易退出特许体系这一点。如某特许经营合同规定：“未经特许总部的书面同意，乙方（被特许者）不得擅自将加盟店转让给他人。否则，甲方（特许人）有权解除本合同，并追究乙方的违约责任”。 22页九、特许经营中门店租赁期限和总部转租权约定的问题 由于加盟店经营的好坏关系到整个特许经营体系的利益，一旦某一个加盟店经营不善关门歇业，整个特许经营体系的声誉和形象将受到影响。在这种情况下，特许总部总是要力图接管该加盟店，使其尽快恢复经营。但是，对于一些投资大且必须在繁华地段开业的加盟店，总部的接管有时会遇到门店租赁的问题。 如某西式快餐特许经营企业在南京有一家加盟店，开业时间是九八年底，被特许者的门店租赁期十年。开业后，由于被特许者没有经验，加上没有投入足够的精力进行经营管理，因此经营情况不理想。经协商，被特许者同意由总部接管该加盟店，总部拟将该店的经营权授予给另外一个申请被特许者，但这涉及到门店转租的问题。由于房价上涨等原因，原房东坚决不同意加盟店的接管者继续承租原门店，而有关法律规定转租房屋必须经房东同意，致使总部被迫放弃接管该加盟店的计划，特许经营体系在该地区地形象和声誉受到一定的影响。 其实这种情况是可以避免的。做法是：在被特许者与房东签订门店租赁合同时，总部可以作为第三方介入，签订一个三方合同。在合同中规定，如被特许者经营不善或其他原因需将加盟店交给总部接管时，在合同规定的承租期内，被特许者有转租权，总部或其同意的其他组织或个人享有承租权。 十、违约责任 对违约责任的约定既有利于督促双方认真履行合同，又有利于在发生纠纷时解决纠纷。因此制定详尽的违约责任条款具有一定的意义。如某特许经营合同规定：“合同一经签订，双方不得以任何理由违约，如因一方违约给对方造成经济损失，违约方应根据造成损失的程度支付十万元以上违约金”。又如：“乙方（被特许者）违反合同规定发生下列情况之一时，甲方有权解除合同，并要求对方支付违约金及赔偿金： 1、未经甲方允许擅自扩大许可商标的使用范围，或与其它商标组合使用； 2、未经甲方允许将许可商标再许可他人或转让、出借、转卖他人制作或使用； 3、自行制作或使用与许可商标相似或变形的商标； 4、降低加盟店的服务质量或产品（商品）质量，发生被舆论工具曝光批语或消费者严惩投拆 等情况； 5、加盟店不按合同规定支付特许经营权使用费； 6、不接受甲方依据管理规定进行的监督、或阻止甲方进行检查； 7、擅自变更本合同规定的权利义务主体。” 十一、合同的终止和纠纷的处理方式 特许经营合同的期限一般较长，在合同有效期内如出现一些意外情况，双方约定可以提前终止合同。如某特许经营合同规定：“本合同在下列条件下自动终止： 1、乙方或加盟店遭受严重亏损而无力或不可能继续经营； 2、乙方或加盟店破产、无偿还能力或开始清算程序； 3、乙方财产的主要部分被法院强制执行； 4、乙方解散。 关于纠纷的解决需要注意的是：特许经营合同的履行是一个长期的过程，出现纠纷是很正常的事情。特许双方的利益既有对立的一面，也有统一的一面。因此一旦纠纷出现，双方应该彼此真诚的交换意见，尽量通过协商解决纠纷，这样对双方都有利。如协商不成，可通过诉讼或仲裁解决。如某特许经营合同规定：“在本合同执行过程中，双方如有意见分歧，应协商解决。协商不成时，任何一方均可申请仲裁委员会仲裁。该裁决为终局裁决，对双方均有法律约束力。” 23页春昇发舞台连锁企业现已开始面向全国加盟欢迎各美容美发企业与春昇发舞台携手共创未来连锁店的营运体制规范(一)总公司的营运体制-经营策略 是针对连锁体系的经营策略 ,通过内外因素相互组合运用。 (1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场区隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)。 (2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)。 1.连锁发展计划 首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定 ,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。 唯有通过示范店的实验 ,才能正确拟订政策。 2.综合形象的运用 (1)CI的形象塑造 具体的实施 CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,乃至关系企业的形象强化。 (2)CI提高的要领 必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度 ,借以塑造商店形象。 连锁经营必须具备的要素 统一的招牌。 1 统一的广告。 2 统一的采购。3 统一的教育。 统一的装潢。 4 统一的制造。 5 统一的价格。 统一的品质。 24页3.管理制度的展开 连锁店管理的情报体系。 有关信息包括以下 : 1 财务管理。 2 存量管理。 3 季节库存管理。 4 采购管理。 5 销售记录。 6 营业分析。 7 帐务管理。 8 顾客管理。 9 历史资料管理。 10 作业系统表。 其他有关信息。 (二)连锁发展条件的确立 1.健全的总部执行事项 1 开店指导、设备购买协助、人员协助。 2 经营管理技术的训练及指导。 3 联合推广宣传的策划。 4 商品运输配送中心。 5 资金融通的协助。 6 企业形象、知名度的提供与促进。 7 专业销售上的辅导及协助。 8 存货的调度。 商图限制的合理掌握。 2. 人力的教育与培养体系 25页春昇发舞台连锁企业现已开始面向全国加盟欢迎各美容美发企业与春昇发舞台携手共创未来加盟连锁合同范例第一条 连锁机构(以下简称甲方,即连锁权授予者)与简称乙方,即连锁权授受者)之间为共存共荣,为保持良好的关系起见,特缔结本合约。