化妆品管理规制度.docx

精选资料化妆品管理规章制度【篇一：化妆品公司管理制度(规章版)】 （机密文件） 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承求实,创新,高效,诚信的营销理念和教育营销的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高 ,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生 .在今后发展道路中,我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是：认真！快！坚守承诺！ 霞飞倡导口号：快乐工作！快乐生活！ 霞飞经营信条：霞飞只卖真品，霞飞只卖适合你的化妆品！ 霞飞经营理念：满足客户需求，缔造美丽人生！ 霞飞经营目标：打造百年名店！ 公司文化的成功信念 不是不可能，只是你没有坚持不懈寻找方法；人不成功，或者是因为不自信，因而放弃了努力；或者是因为，不能放低姿态，因而失去了机会；我们的工作就是要通过自己的努力，化不理解为理解，化不满意为满意，化不支持为支持，化不可能为可能！ 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人，我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩，我做我自己的主人，我对我自己高度负责，我努力学习提升，我相信我行，我能干，我真的很不错！ 公司文化的企业宣言 我面带微笑，因为我喜爱我的工作 我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客 我传播快乐，因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良，因为善良会感化一切 我要保持健康，因为键康能带给我活力 我很健康，拍拍拍，我很快乐，拍拍拍 我充满活力，拍拍拍，加油！加油！加油！ 公司文化的爱岗敬业的誓言 我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任，公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能，我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的职业，我与公司同命运，我与公司共辉煌！职员自律准则 1、董事会成员的自律准则。 11坚持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。 12不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。 13不为琐事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。 14致力于决策研究，多谋善断。 15决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、 忌暗（情况不明而匆匆作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士）。 2、管理层的自律准则。 21以质量为根本，以信誉创效益，兴企业文化，树敬业精神。 22正确理解董事会的决定，并创造性地加以贯彻执行。 23严以律己，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。 24努力开拓思想视野，精研本行业务，随时掌握业界有关信息和最新商业动向。 25尽可能多地学习文化知识，尽可能好地体现公司所要求的道德行为，努力提高自 己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。 26对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。 （3）执行层的自律准则。 31积极主动地完成上级交付的各项任务。 32努力学习本职业务所需要的知识。 33严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。 34与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。 35努力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。 36树立较强的进取心和高素质的工作作风。 37对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。 人才培养理念 1、引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成 为领袖，成为各级职务的接班人。 2、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。 3、公司确定人才的标准是：“德才兼备”。 31“德” 311崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。 312正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。 313团队精神。以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标，而非个人利益。 32“才”【篇二：化妆品店店铺管理规章制度】 化妆品店店铺管理规章制度 （转） 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问”为开头语。 14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。 15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。 16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。 17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。 21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。 22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。 23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您xx元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您xx元。 24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。 25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。 26、任何情况下都不能与顾客发生争执。 27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。 29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店 32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收b。 33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。 34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。 38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得【篇三：化妆品管理制度】 化妆品经营企业质量管理制度 单位名称： 单位地址： 法人代表： 2014年5月7日 目 录 1. 经营场所卫生管理制度 2. 人员培训制度 3. 从业人员卫生及健康体检制度 4. 进货检查验收制度 5. 储存制度 6. 不合格品管理制度经营场所卫生管理制度 一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 六、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。 七、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。 八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。人员培训制度 一、门店营业员均应按中华人民共和国化妆品监督管理条例和中华人民共和国化妆品监督管理实施细则的规定，根据各自的职责接受培训教育。 二、质量管理部负责制定年度员工培训计划，按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。 三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。 四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括中华人民共和国化妆品监督管理条例、中华人民共和国化妆品监督管理实施细则等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。 五、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。 六、企业内部培训教育的考核，由质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。 七、 培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 从业人员卫生及健康体检制度 一、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次，体检除常规项目外，应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。 二、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。 三、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。 四、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的，方可继续留岗工作。 五、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染. 六、在岗员工