哈飞汽车服务管理工具表格集锦

服务管理工具表格集锦目 录1 特约技术服务商申请表2 特约技术服务商建站审批表3 特约服务商验收表4 服务商季度加分申请表5 自行组织服务营销活动申报模板6 哈飞汽车特约技术服务商变更通知书7 服务商服务协议终止审批表8 购买服务车审批表9 购买服务车报销审批表10 首问责任人再处理登记表11 特约技术服务商流动服务申请审批表12 日检查项目表13 周检查项目表14 月检查项目表15 哈飞汽车服务商客户回访统计表16 用户档案17 哈飞汽车维修委托书18 服务商月服务工作报表19 电话预约登记表20 年度售后培训需求调查表21 月份售后培训需求调查表22 培训评估23 培训业务通知单24 授权培训业务通知单25 服务商内部培训记录表26 哈飞汽车省级培训基地兼职讲师资格审查表27 哈飞汽车服务商员工培训档案表28 质量信息反馈表29 重大质量信息速报表30 发动机外场故障质量分析表31 哈飞汽车经销商新车整备表32 新车验收、整备及PDI检查质量信息表33 返 修 车 辆 记 录 单34 事故车调查分析报告35 哈飞汽车外出服务报销审核单36 售前质量保证服务申请表37 质量保证服务申请表38 东安三菱 发动机（手动变速器）故障信息汇总表39 哈飞汽车配件发货通知函40 哈飞汽车配件收货回执单41 哈飞汽车配件订货单42 哈飞汽车配件退货申请表43 哈飞汽车质量件索赔申请单44 哈飞汽车配件服务商质量件索赔退货汇总表45 服务商紧急用件申请表46 配件紧急订单特约技术服务商申请表单位（公章）： 年 月 日单位名称发货到站详细地址邮 编单位性质法人姓名名开 户 行账 号税 号是否独立法人是 否维修等级建厂时间业务电话传真负责人电话电子信箱24小时救援热线注册资金固定资本占地面积厂房面积仓库面积停车场面积企业人员概况职务姓名性 别年 龄文化程度业务经理配件经理技术鉴定员索赔结算员全员人数维修人员数技术员人数服务商其他授权品牌其他品牌日均维修量当地微车服务商数量哈飞汽车昌河汽车长安汽车五菱汽车佳宝汽车当地轿车服务商数量哈飞通用广本南京天汽奇瑞悦达长安吉利设 备 清 单名 称数 量名 称数 量名 称数 量3T双柱举升机吸盘（双头）喷射燃油压力试验器四柱举升机沙光机喷油嘴试验器四轮定位仪气动扳手活塞环钳汽车喷漆烤房二氧化碳保护焊机气门油封拆装组电子调漆电焊机汽缸压力表车架矫正机空气压缩机离合器对孔矫正器工具车切割机齿轮油加注器喷枪手拉葫尾气分析仪正时灯千分尺喷油嘴清洗机气门凡而钳小吊扒胎机机油芯扳手卧式千斤R134冷媒高低压表保险丝钳气动接头玻璃拆装器防尘套束装器电动抛光机哈飞汽车专用诊断仪厚薄规电钻微机备注：此表格必须微机打印；表格内容不能空缺特约技术服务商建站审批表申请建站单位名称：销售站填写内容建站理由建站类型(分车型)轿车服务商 轿车快修保养服务商 微车服务商 二级服务商当地哈飞汽车保有量赛豹赛马路宝中意民意HFJ6373其他申请建站单位是否经销哈飞汽车：是 否 当地市场发展前景分析：销售站站长意见：签字（日期）：中心站填写内容当地已有哈飞汽车特约技术服务商数量及增建原因：布局规划是否合理：与最近的哈飞特约技术服务商的距离：( )km。对原有服务商的意见：对申报服务商的考察意见：中心站站长签字（日期）：大区经理对所申报新建站的意见：签字（日期）：注：签字完整后随服务商建站资料一同邮寄至售后服务部经营管理科管理室。1、本表一式一份，按要求内容填写完整，内容不全一律不予批准建站，并记入对中心站考核。2、中心站对原有服务商意见栏，有取消再建的服务商要有书面报告，大区经理、销售站站长、中心站站长签字缺一不可。特约服务商验收表服务商代码服务商名称负 责 人电 话验收内容是否符合要求CI项目明细1灯箱牌匾尺寸： m m 亚克力吸塑字 喷绘2入口处欢迎指引牌3落地式停车区标志4哈飞汽车宣传吊旗5背景板（徽标、雕刻字）6门牌经理室门牌接待室门牌休息室门牌配件库门牌工具室门牌卫生间门牌7张贴画向日葵之中国地图张贴画向日葵24小时服务张贴画向日葵2年5万保修张贴画8接待员、结算员桌牌9专修区域标志牌10工作服（秋装、夏装）11条幅12请您监督看板13公示栏14桌旗15向日葵服务及时贴16名片是否按要求购买首批服务配件(提供复印件)发票复印件粘贴在A4纸上购买哈飞专用工具及检测设备购买设备发票复印件粘贴在A4纸上24小时救援服务能力救援电话：验收意见：售后中心站（销售站）： 年 月 日索赔结算员是否经过地区培训分中心培训培训室：售后服务部意见：年 月 日服务商季度加分申请表售后中心站： 年 季度序号服务商名称加分项目说明 站长：自行组织服务营销活动申报模板中心站： 站长：服务商： 经理：一 服务活动时间 二 服务活动地点三 服务活动内容四 服务活动现场照片五 服务活动效果评估：（参加人数、用户评价）哈飞汽车特约技术服务商变更通知书服务商名称服务商代码变更项目在内打企业名称法定代表人企业地址企业合并企业分立电话传真开户行账税号其它变更前（名称变更需加盖公章）原法人代表签字：变更后（名称变更需加盖公章）现法人代表签字：变更原因：与哈飞汽车股份有限公司销售分公司之间债权、债务的承担方式：售后中心站站长服务商服务协议终止审批表服务商名称所属中心站协议签订时间服务商类别终止协议原因：1. 2. 3. 销售站意见：签字： 年 月 日售后中心站意见：签字： 年 月 日大区经理意见：签字： 年 月 日售后服务部意见：签字（日期）： 销售总公司意见：签字（日期）： 购买服务车审批表申请单位开发票单位名称通讯地址拟购车型用 途单价（元）申请理由：服务商负责人： （公章）年 月 日联系人： 传真：售后服务部意见： 年 月 日哈飞汽车销售总公司意见： 年 月 日购买服务车报销审批表申请单位车 型单 价优惠金额服务车照片行驶证复印件经营管理科意见： 负责人： 年 月 日售后服务部意见：负责人： 年 月 日报销时间经办人首问责任人再处理登记表首问责任人 来电时间月 日 时 分来电方联系电话来电事由： 月 日 时 分转给具体处理人 处理人签名：处理结果：回复电话时间： 月 日 时 分 电话回复者签名：首问责任人再处理登记表首问责任人 来电时间月 日 时 分来电方联系电话来电事由： 月 日 时 分转给具体处理人 处理人签名：处理结果：回复电话时间： 月 日 时 分 电话回复者签名：特约技术服务商流动服务申请审批表服务商名称开展流动服务的原因及必要性：流动服务地区哈飞汽车保有量赛马路宝民意中意HFJ6373流动服务安排（时间、地点、频率）：活动预算：流动服务专用电话流动服务负责人售后中心站站长：售后服务部管理室：售后服务部部长：日检查项目表服务商名称： 检查日期： 年 月 日序号项目名称存在问题整改措施备注1维修时是否使用护套、脚垫、翼子板防护罩2工作区域是否干净，是否没有油迹、油脂、水渍、灰尘及别的垃圾？3客户接待、休息区是否符合哈飞规定4工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西）5接待宾客的礼仪是否符合哈飞工作流程6灯光是否保持明亮，灯管无坏损7牌匾是否清晰、标识、字迹保持完整8牌匾、灯箱外观是否清洁，牌匾、灯箱有否破损9金属部分有否氧化现象10无纸屑、烟头、杂物，保持整洁11车间内应设置足够的盛放废机油的桶，并标出附近不准明火操作12主动为用户介绍车辆使用及保养知识，提醒用户下次保养13维修项目须经用户签字确认并解释故障原因14结算单据应按要求分类和排序15是否按哈飞有关规定正确填写结算单据16故障件判断准确程度周检查项目表服务商名称： 检查日期： 年 月 日序号项目名称存在问题整改措施备注1预约服务是否有专人负责2接待和维修是否符合规定3是否有售后服务跟踪4资料、信息、文件、函电管理（服务商按时下载哈飞公司发放的各种文件，相关人员传阅并签字；按年度编号、登记保管5建立完整有效的用户档案并按规定回访（记录完整，符合要求）6是否实行首问负责制7技术鉴定员和维修人员是否持证上岗8是否执行哈飞配件限价政策或是否销售、使用非哈飞、东安正规渠道纯正配件9符合哈飞索赔结算管理规定10配件应微机化管理、标签化管理落实到人，责任到位，标签完好、清洁、清晰无污渍者且内容更换及时月检查项目表服务商名称： 检查日期： 年 月 日序号项目名称存在问题整改措施备注1CI形象建设项目是否有破损、脏污2一次维修合格率3用户投诉是否得到妥善处理4用户回访记录是否完善5是否有质量改进措施、维修技术方案的交流6服务商月服务工作报表（工作执行情况是否完善）7是否积极组织服务营销活动8是否开展流动服务9对哈飞公司组织的培训是否积极参加10是否执行24小时救援服务 哈飞汽车服务商客户回访统计表 编号：序号客户姓名电 话约定回访时间实际回访时间车 号回访问题维修质量配件质量服务态度维修价格维修时间配件价格 回访员： 时间： 年 月 日用户档案档案编号： 用户姓名性别出生日期工作单位职 务住宅电话移动电话详细地址邮政编码汽车型号牌照号颜 色底 盘 号发动机号生产日期购车日期首保日期其 他维修记录维修日期类 别保修 收费修理维修委托书号维修内容回访记录（回访时间： 年 月 日）维修质量满意 一般 不满意不满意原因其他意见维修记录维修日期类 别保修 收费修理维修委托书号维修内容回访记录（回访时间： 年 月 日）维修质量满意 一般 不满意不满意原因其他意见维修记录维修日期类 别保修 收费修理维修委托书号维修内容回访记录（回访时间： 年 月 日）维修质量满意 一般 不满意不满意原因其他意见维修记录维修日期类 别保修 收费修理维修委托书号维修内容回访记录（回访时间： 年 月 日）维修质量满意 一般 不满意不满意原因其他意见哈飞汽车维修委托书档案编号： 用户信息用户姓名地址联系电话车辆信息车 型颜色生产日期购买日期VIN码发动机牌照号里程 km车况描述用户签字：随车工具 用户签字：送修症状检查结果维护和修理项目属性项目用户签字1234增修项目属性项目用户签字12 更换总成、零部件名称和编号 名称：编号：1234材料费 用户签字：工 时 用户签字：交车时间 年 月 日 服务商签字： 用户签字：说明1、委托书一式三联，第一联“；用户联：第二联；结算联：第三联；派工联。2、属性指：三包、自费、免费、折修、返修（免费）。3、用户凭委托书第一联作为结算、提车、索赔的依据，请用户妥善保管。4、服务商凭第三联建立用户维修纪录。备注1、是否接受回访（ ）；2、什么时间适合（ ）服务商名称（公章）：用户姓名 （签字）：服务商月服务工作报表服务商名称： 年 月企业人员概况姓名性 别年 龄职 务文化程度厂领导概况全员人数维修人员数技术员人数维修服务汇总进厂维修 车辆总数车型PDI检查数定期保养数走合保养数钣金/油漆数一般维修数新增进厂数车型小计赛豹赛马路宝民意中意其它小计维修频次前四位序号发生次数故障现象故障原因更换配件1234收入服务收入工时收入配件收入维修销售您有何意见和建议制表人： 服务经理：反馈信息：下一个月五日内发到售后管理室，电子邮件地址联系电话：电话预约登记表编号： 年 月 日客户基本情况客户姓名联系电话车辆型号行驶公里数车牌号码上次进站日期预约情况预约进站时间 月 日 时 分预约服务项目预计维修保养或故障内容：所需配件（名称及图号 ）预估维修费用：通话内容：是否重复维修需注意的问题备件确认服务顾问确认主修人确认提前一小时与用户确认预约取消取消原因预约更改时间更改原因电话接待人员签名：年度售后培训需求调查表服务商名称网点代码序号课程类别培训课程申请人数备注1管理类2345678910111213141516技术类171819202122232425262728293031其它类32333435 月份售后培训需求调查表服务商名称网点代码序号课程类别培训课程申请人数备注1管理类2345678910111213141516技术类171819202122232425262728293031其它类32333435培训评估感谢您据实认真的填写此表!您的宝贵意见将有助于我们进一步改进工作。学员姓名培训项目培训班次第 期培训时间 年 月 日- 年 月 日培训地点1、培训总体效果评价超出预期期望满意，有收获基本满意，但新知识不多尚可不满意下列各项，A：最佳；B：良好；C：一般；D：较差培训知识点全面进度适当讲解清晰易懂语言流畅幽默理论与实践结合得当讲师与学员能够和睦相处本次培训对今后的工作具有一定的指导意义食宿安排 D D D D C C C C B B B B A A A A2、培训活动的组织情况评价 D D D D C C C C B B B B A A A A3、请给承担培训授课任务的各部门讲师给予评价管理室: A、 B、 C、 D、 技术室: A、 B、 C、 D、 外请讲师: A、 B、 C、 D、结算室: A、 B、 C、 D、 热线室: A、 B、 C、 D、 配件公司: A、 B、 C、 D、索赔室: A、 B、 C、 D、4、您认为培训中哪些内容没有必要设置5、您认为培训中哪些内容需要增加6、您对管理培训的其它建议或留言7、您对省级培训基地的运行和管理有哪些建议 HF-SH-PX-T06000培训业务通知单签发单位售后服务部文件编号SHPX-T-06-000签发时间2006.00.00联系人电 话0451- HF-SH-PX-WT授权培训业务通知单文件编号SHPX-WT-06-000签发单位售后服务部电 话0451-接收单位From Email：联系电话0451-联系人To Email：通知内容：以下由培训基地填写受训服务商数量受训天数申请培训费金额受训服务商人数培训合格人数中心站 培训基地单位全称:站长(签字): (公章)培训室意见：领导审批：服务商内部培训记录表服务商名称： 服务商代码： 培训日期： 培训地点： 主 讲 人： 培训课程： _ 序号参加者姓名（签名）参加者岗位考核结果123456789101112131415161718培训主要内容：培训小结： 站长签字： 哈飞汽车省级培训基地兼职讲师资格审查表服务商代码服务商名称姓名性别兼 职年龄学历身份证号码个人简历服务商意见哈飞汽车售后服务部意见哈飞汽车服务商员工培训档案表ZBNO: (BJ)JDNO:05001 姓 名出生日期 性 别毕业学校学 历进厂时间专 业工作单位现 岗 位单位地址联系电话Email:培 训 记 录培训课程培训日期培训学时培训老师培训地点考评成绩注: ZBNO:一项由哈飞售后服务部培训室统一填写(BJ)JDNO:05001中的BJ代表北京,其他基地自行编写.如济南-JN、郑州-ZZ、沈阳-SY等等。05001中05代表年份。后三位为序列号。质量信息反馈表单位名称： 单位代码：信息主题编号故障件名称故障件厂家故障发生起始时间车型当地道路状况故障车辆VIN码、发动机号、出厂日期、购车日期及行驶里程（要列举三台以上）：VIN码发动机号出厂日期购车日期里程故障现象及检查分析结果（必要时提供有关数据及照片）： 处理结果、意见或建议：填报人： 联系电话：日 期： 邮件地址：重大质量信息速报表填报单位： 年 月 日用户单位用户姓名地址电话VIN代码发动机号购车日期出厂日期行驶里程故障发生时车况（ ）匀速行驶（ ）加速时（ ）减速时（ ）装载（ ）空车道 路 状 况车速其 他 情 况（ ）平坦（ ）铺装（ ）未铺装（ ）公路以外（ ）弯道（ ）坡路km/h故障现象检查结果及原因主要零部件名称故障零部件厂家故障模式故障内容及原因（应包括对故障零部件呈现何种状态的描述）：故障处理结果（应包括对故障件如何处理的说明）：填报人： 联系电话： 邮件地址： 发动机外场故障质量分析表填报单位：填报单位代码： 机型生产年月发动机编号行驶里程故障件名称故障件产地故障原因信息来源排故措施填报人： 日期： 联系电话： 邮件地址：机型 DA465Q-1A 机号 D-D2H1说明:发动机型号及发动机号如上所示，则发动机机型栏中填写465Q-1A-D2H1即机型与机号的第九位以后的部份合并而成，发动机机型中如有DA两个字母，则去掉生产年月栏中填写:D12，即机号的前三位数字，发动机编号栏中填写:34567即机号第四位至第八位数字，故障件名称栏只填写最高工时的零部件的名称,不要填写图号，故障件产地为所更换的故障件的供应商的简称，信息来源填写网点所在的省份，排故措施填写更换或调修哈飞汽车经销商新车整备表车型VIN发动机号车身颜色项目检查内容合格项目检查内容合格项目检查内容合格项目检查内容合格1清洗内外部检查喷漆质量19倒车灯37喇叭55主减速器齿轮油液面2门锁、中控锁及遥控装置20牌照灯38收放机或CD机、DVD机56冷、热车点火启动状况3前后车门及尾门的开关21阅读灯39前后门窗雨刮和洗涤器57怠速稳定性4发动机盖锁、后备箱锁22发动机机油液面40空调、暖风系统58排气管冒烟状况5玻璃有无损伤、裂痕23冷却液液面41后窗除雾器与指示灯59加速性能6玻璃升降器24洗涤液液面42冷却风扇工作状况60挂档、换档平顺性7检查车内及行李箱是否漏水25蓄电池电极43电动天窗、外后视镜调节61发动机噪音（加速、减速行驶）8天线、倒车镜26蓄电池工作状况44车载电话、倒车雷达62制动性能（包括驻车制动）9轮胎气压（包括备胎）27主保险及备用件45方向盘角度调整、自锁功能63非助力或助力转向性能10轮胎外表（是否完好）28室内保险及备用件46制动踏板高度与自由行程64方向盘转向时能否回位11座椅及调整装置、安全带29制动液液面47离合器踏板高度与自由行程65减振器性能12导线束装卡情况30转向助力液压油油位48加速踏板、油门控制拉线66传动轴13前大灯31绒布、地毯、顶盖内衬49转向助力泵是否渗漏67前后悬架14转向信号灯32室内灯50轮罩盖、车轮螺母是否松动68变速器工作状况15前后雾灯及开关33组合开关51传动皮带的松紧状况（助力转向、发电机、压缩机）69底部、发动机、制动器与燃油管路是否有泄漏或破损16应急警告灯34时钟、点烟器、烟灰盒52紧固联接螺栓及力矩检查70行驶中有无异响17制动灯35后视镜、遮阳板、杂物箱53变速箱齿轮油液面18行车灯36组合仪表（指示灯、警告灯）54组合仪表工作状况注：按表中所列项目检查，如果合格打“”，否则打“”，服务站负责记录并排故合格达到商品车状态。经销商名称： 特约技术服务站名称： 新车到达日期： 经销商代表： 特约技术服务站代表： 整备日期：新车验收、整备及PDI检查质量信息表单位名称联系电话联系人验收/新车整备/ PDI日期车型VIN码（后8位）出厂日期故障模式排故方法故障件厂家填表说明：1、 单位名称：填写销售站、经销商或服务站的名称；2、 联系电话：填写销售站联系人的联系电话；3、 联系人：填写销售站的联系人，要求联系人能说明故障模式及排故方法，熟悉商品车的情况；4、 接车检查/新车整备/ PDI日期：接车检查日期：反馈的信息为验收营运公司运输商品车时发现的，则填写日期时前面加一个字母“Y”，代表“验收”，如Y2005.10.10；如果是新车整备时发现的，则填写日期时前面加一个字母“Z”，代表“整备”，如Z2005.10.10；如果是PDI检查时发现的，则填写日期时前面加一个字母“P”，代表“PDI”，如P2005.10.10；5、 车型：填写赛马、赛豹、民意等字样即可；6、 出厂日期：要填写年月日，如：2005. 10. 10；7、 故障模式：要叙述清晰，语言流畅；8、 排故方法：要填写更换或调修、检测了哪个零部件；9、 故障件厂家：填写更换零部件厂家的名称，如果不能确定应与售后服务部索赔室联系（0451-），确定后填写。10、填写时一定要按填表说明填写，不能漏项，否则视为填写不合格。返 修 车 辆 记 录 单编号： 月份VIN代码用户姓名不合格项内容主修人检验日期检验结果备注事故车调查分析报告事故车信息车辆型号购车日期底盘号行驶里程车主信息姓名电话地址保养上次保养日期服务商名称事故描述事故日期时间事故地点驾驶员对事故过程描述记录一次碰撞 多次碰撞 翻车 着火原始资料： 照片 / 草图 / 其他资料 交通状况描述是否有证人、证言？ 是 否如有的话，记录证人姓名、地址、联系方式。以下哪些部门已经介入本次事故的调查工作 交管部门 消防部门