课件：第三章心理与沟通.ppt

,Sometimes God doesnt give me what I ask for, but He makes me feel good with what I have有时候，老天不会给我想要的，却让我满意自己所拥有的。,第三章 心理与沟通,学习目的 了解个性、气质类型对于沟通的影响，掌握心理认知的基本方法 了解环境氛围对沟通的影响，掌握人际沟通的空间、背景布局方法 理解人际沟通的本质、原则 掌握人际沟通的心理障碍的解决办法及人际沟通技巧 引例：不同情景下人们的抉择为何不同？P55,一、个性特征与沟通,个性主要包括：“个性倾向”和“个性心理特征” 个性特征：指一个人身上经常稳定地表现的特征，包括能力（如智力、创造力、想象力）和气质、性格。,一、个性特征与沟通,马斯洛、麦特曼认为，正常心理应有以下十项内容： 1.充分的适应力 2.充分了解自己并对自己的能力作适当的评价 3.生活的目标能切合实际 4.与现实环境保持接触 5.能保持个性的完整和和谐 6.具有从经验中学习的能力； 7.有良好的人际关系,一、个性特征与沟通,8.适当的情绪发泄与控制 9.能作有限度的个性发挥 10.在不违背社会规范的情况下，对个人基本要求作恰当的满足,一、个性特征与沟通,马斯洛研究名人后，得出名人的共同特征： 1.比较有效地观察现实，更易于跟现实建立愉快的关系 2.高水平地承认自己 和他人 3.自发、纯朴、天真，自然流露出感情、情绪。好交际 4.对问题集中注意 5.喜欢独处 6.高度的自主性，当被抛弃时能坚定自己的信念。 7.不断地欣赏事物 8.社会性情物，即对全体人类的亲密感。,一、个性特征与沟通,9.有非常密切的知己圈 10.具有民主风度 11.强烈的伦理观念 12.幽默感、创造性、反抗性。,一、个性特征与沟通,能力与沟通 性格与沟通 气质与沟通 学生在课前做完所有测试,能力与沟通,沟通能力：一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。 判断沟通能力尺度：恰如其分、沟通效益 恰如其分：批沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望。 沟通效益：则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。,性格与沟通,性格：指人们在社会实践对外界现实的稳定的基本态度和习惯的行为方式。 性格分：外向、内向、感觉、直觉、思考、情感、判断、知觉。,性格与沟通,内向与外向 内向者 1、喜独立思考，从容决策。 2、倾向于自省，喜欢以书写的形式与人交流 3、喜欢在安静的环境中工作 4、可以长期从事一项工作 5、被认为是沉思的、安静的、神秘的、难懂的。,性格与沟通,内向与外向 与内向者沟通 多给予其说话的机会，辅助于适当的迎合 选择最佳沟通时期，最好是当他们头脑清醒并保持高度警觉状态时 谈话务求简洁，最好无他人在场 容许他思索时间 主动征求其意见,否则他以为你漠视他,性格与沟通,内向与外向 外向者 乐意与人交往，善于与人交流 积极主动 讨论过程中提出建议 兴趣广泛 在会议上愿意发言，主动自我介绍 做事冲动，而不是按计划,性格与沟通,内向与外向 外向者 喜欢与人讨论问题，喜欢人多的地方；独处对他是痛苦 除喜欢讨论公事外，还喜欢谈论非公事。与他沟通，往往需一番交往后(谈非公事)，方能直截了当谈及主题 他们往往立即回答问题，但可能不是真正答案。因此应设法使外向者停下来思考,性格与沟通,感觉与直觉 感觉型的人： 1.感觉型倾向于当前发生的事。 2.喜欢真实，关注细节。 3.喜欢工作有序、有毅力。 被认为是实际、稳定、有序的人。 直觉型的人： 1.倾向于未来可能和潜在的事。 2.留意图片联系和样式。 3.富有想象力和创造 力。 4.讨厌常规和连续的工作。 5.善于解决问题、发展新技能。 6.具有爆发力，没有毅力。,性格与沟通,感觉与直觉 感觉者 与他们沟通要重视他们的感觉 让他们知道你的感觉、想法 不要急躁地想得到反馈 说服的最好方法，告诉他们此事所获得更好的结果。 极端的感觉者拒绝任何新意见；简明扼要的观点也要寻找细枝末节来加以论证 与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案怎样有利于他，多给予他思考时间,性格与沟通,感觉与直觉 直觉者 倾听他们梦想、计划，当做分享想法和喜悦的方式。 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、无趣，喜用图表） 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当前的问题视而不见，想法不切实际 与直觉者沟通要站在较高的高度，强调新意及宏观思维，分享其梦想和计划,性格与沟通,思考与情感 思考者： 客观而分析地看待他人和他物 易以群体的观点来思考而不受个人感情地影响 偏爱理性思维，根据逻辑分析决策 喜欢就事论事，把观念与行动分开 喜欢运用一致的标准原则处事，寻找数据间结果和原因，给予事实判断。 思考者沟通策略： 强调实际问题的解决、最好有数据或图标等工具 当有不同见解时，给他们思考时间。,性格与沟通,思考与情感 情感者 以自己的主观价值观来看待他人他物 喜欢基于共同价值的工作 以个人主观标准和信念衡量决策是否正确 欣赏和支持他人，赞美他人 重视氛围的影响，喜欢创造和谐的周围环境。 尊重每个人的独立性 重视决策对他人的影响 奖励合作，激发工作热情。 与情感者的沟通策略 注意了解他们决策的原则和个人的情感取向,性格与沟通,判断与知觉 判断型的人： 1.根据信息来判断。 2.喜欢事情有结果。 3.计划和安排自己的世界。 4.优先计划避免最后一刻的压力。,性格与沟通,判断与知觉 知觉型的人： 1.喜欢自己理解和信息决策。 2.保留事情有可能的余地。 3.寻求不固定体验和生活方式。 4.易于作新的选择和最后一刻的改变。 5.喜欢开始一项目，但往往不能有始有终。 6.容易适应，较灵活。 7.对最后一刻的压力有活力，即喜欢 将事情留在最后做。,2019/8/23,27,可编辑,性格与沟通,判断与知觉 注意： 判断偏爱：喜欢把重点放在解决问题上。 知觉偏爱：喜欢把重点放在获取尽可能多的资料上。 与知觉偏爱沟通：由于目的性强，说服他们之前最好能够提供清晰的解决方法或备选方案。 与知觉型的人沟通时：要给予他们充足信息，以便宜及时有效地影响他们。,气质：一系列典型而稳定的心理活动的动力特性，表现为心理过程的强度、速度、以及心理活动的指向性。 特点： 一、气质受先天和遗传因素的影响，具有相对稳定性。 二、气质受环境的影响可发生某些改变，可以从教育和社会中找到原因。,气质与沟通,特征：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。 依据： 1.个人对外界刺激的感受性。 2.外界刺激时，表现在时间和强度忍受的布耐受性。 3.心理反应和心理过程进行速度的敏捷性。 4.对外界变化，而使自己适应的可塑程度。 5.兴奋强弱和外现程度的兴奋性。 6.外向性和内倾性。,气质与沟通,气质类型与沟通,二、环境语言沟通,空间距离 1.空间距离的内涵 （1）空间距离表达了领地意识。 （2）反映了亲疏程度。 （3）代表身份和地位。 （4）反映个性和文化。,二、环境语言沟通,2.空间距离的分类,二、环境语言沟通,亲密距离的分类 （1）近位距离。015CM 亲密无间的距离空间。 （2）远位距离。1546CM 肩并肩，手挽手的距离。,二、环境语言沟通,环境设置 1.场所设计 包括格局、房间色彩搭配、房间陈设 （1）格局包括通风性、采光性、私密性。 （2）房间颜色：红色、橙色、黄色，易使人思维活跃、脾气暴躁。蓝色、绿色，使人平和安详。,二、环境语言沟通,2.座位设置 （1） 最尊位置是坐西面东，其次坐北面南，再次坐南面北，最卑坐东面西。 （2）左面的位置比右边的位置更有控制力。如：布什。 3.朝向设置 （1）面对面。商务沟通，协商问题、讨论合作、争吵时。 （2）背对背。没有沟通意愿、非常亲密的人背靠背聊天。如：一起慢慢变老。 （3）肩并肩。非常亲密，不正式交流。 （4）V形。淡化敌对情绪、调整自己情绪、上下级进行绩效辅导时。,三、人际沟通,人际沟通是指人和人之间进行信息传递和情感交流的过程. 人际沟通的目的：建立、维持和发展人际关系。 人际沟通的过程：即人际关系的动态过程 。 人际沟通三个层次：信息层次、情感层次、行为层次。 人际沟通四个阶段：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换阶段、稳定阶段。,三、人际沟通,三、人际沟通,人际沟通行为影响因素 1.人际沟通中的自我状态 （1）父母自我状态。 含有某种权力、权威、力量。 行为表现：统制人、训斥人、权威式、命令式、家长式。 处事态度：滥用权力、主观、独断专行。 说话语气：“人应该。”，“你必须。”，“你不能。” 分两种：批判型的父亲之心（CP），保护型的母亲之心（NP）,三、人际沟通,人际沟通行为影响因素 （2）成人自我状态 充分考虑自己身行为对外界的反应。 表现及态度：目标明确、主动性强、具有理智性和逻辑性、冷静分析问题和解决问题、控制感情、遇事不失态、对人不盲目服从和滥下命令。 语气：“我个人的看法是”、“也许应该”、“你考虑考虑”等到商量的语气。 客观型的大人之心。（A）,三、人际沟通,人际沟通行为影响因素 （3）儿童自我状态 关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆。 表现：寻求保护、寻求积极肯定，处在一种任人指挥和摆布的状态。不服从、情绪化、喜怒无常。 自由型的孩子之心（PC），顺从型的孩子之心（AC） 注意：成人和成人的沟通，能持久稳定的维持沟通关系，有利于信息传递，获取真实的、不带感情偏激的反馈信息。 测试：心理自检坐标,人际沟通中的自我披露程度 卓哈里视窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955),他人了解,他人不了解,自己了解,自己不了解,三、人际沟通,人际沟通中的自我披露程度 人的自我开放区域与人的交往成正比，但也与“关系危险度”成正比。,三、人际沟通,人际沟通障碍及克服 1.语言障碍 （1）语言差异障碍 （2）语言表达障碍 注意：除了准确表达自己的意思，还包括倾听和理解。 2.角色障碍 即不同的意识、价值观、道德标准。造成沟通困难。 注意：沟通主体应该互相了解，针对对方的了解，做出适当的沟通策略。,三、人际沟通,人际沟通障碍及克服 3.心理障碍 （1）认知偏见 首因效应：第一印象 近因效应：最后一次见面给人留下的印象 晕轮效应：对某人有好感后，很难感觉到他的缺点存在。如：情人眼里出西施、一白遮百丑。 刻板效应：交往中，对某类人简单的概括归类形成不正确的效应。如：南北方的差异、胡北人、上海男人、 潮汕男人和女人。 自我投射：把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，认为他人也是如此。常出现的话是“我以为。” （2）情绪障碍 积极情感：满意、喜爱、快乐、自豪。消极的情感：愤怒、恐惧、厌恶、妒嫉、自卑。如：烦躁-发脾气-说话带刺-隔阂、误解-无法正常沟通。 （3）态度障碍 态度不端正、歧视对方、各存疑心、消极悲观，都会影响沟通效果。,三、人际沟通,人际沟通障碍及克服 克服： （1）做好充分思想准备，采取相应措施。 （2）说话办事要实事求是，符合社会规范，换拉思考，防止有色眼镜及认知偏见去主观判断。 （3）要有判别力，逻辑思维以及分析推理能力，抓住本质。 （4）驾驭自己的感情，根据不同人、事、气氛，恰当地、情真意切地表达自己的的喜、怒、哀、乐，以打动对方。 （5）沟通中尽可能保持乐观、积极、向上的态度，避免消极态度，保持平和心态。,三、人际沟通,人际沟通技巧 人际沟通技巧 1.主动的心态 2.积极地倾听 通往心的道路是耳朵。-伏尔泰 3.真诚地赞美,三、人际沟通,人际沟通技巧 3.真诚地赞美 4.谨慎地批评 注意掌握几点原则： 1）及时批评 2）抱有善意的目的，即帮助对方而批评，而不是为发泄而批评。 3）尽量私下批评。 4）批评语言是描述性的，对事不对人 5）对不同人的特征而选择批评策略。,三、人际沟通,人际沟通技巧 5.巧妙地拒绝 1）直接陈述真实情况。 2）迂回转移 3）沉默 4）诱导式拒绝 5）拖延 6）拒绝时，要给对方留有“面子”和“退路”即提供对方替代性建议。,三、人际沟通,人际沟通技巧 1.对别人真诚地感兴趣。 2.给人真心的微笑。 3.记住别人的名字。 4.做一个好的听者。 5.谈论别人感兴趣的事情