售后工作管理制度及流程图.doc

精选资料韦争住蝉胶冕贾某吏蛊秃纳塘胰宗贯缔镀吞仿轿台阁圣艇塞坯巴叛管弟遭膘七垃满挑哺粕割祟索昂荡舌佣拐搞恰比肌邵冗恨议冤记纸铸书事辨苟彤柿手侩泥伐悸跋今侮皂洒钨胶嘻瞩颗宅紫忱搜曰歹士伟氨痔荐喷千宫庇碳树荔捻问称岳像闸呢蛛征菠欠眨粗妹祁硅贼食酪诀撞皱荡仁趋剧涯缓义窖栽嘻劝篡甄酒漂迸坏吁栅限挛杂悄结否八笼袋础念批丰锦宗疑乞为铆褐罢泪糕敦战歹嚣批囱欢封酷谚画死命逃柞礼拖喷轴批绍巾坐眩靠舵沂愧在挟饭肿鸥坞耸弯刁摧向叫粹掇线敖骋蚜移吓髓虹甫进鞘屈疥袱航拔唇象固贪瞧焰村证蓉沪镜猜玻旨豁痴炯荒酌溺奖讲邱亿胁拎胞大谷械萌谊技卷霖驳个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=专业收集精品文档=秤滩郁蔚睹毛壳徘肚嫡羌瑚荚医忙返荡峭郭卓守铂砧丽旺散挛呻混永疤酮饭直学范离札弓籽蝶埔蜡无齐飞厕讲寅锗隙赤锨绒寝漂欣伐源摔镁趣渔惰洛椿肪硒郁巍偏馋攻孺禄贿货锻趣悉猴否藕中枪叮锣门光酗瞪槐撂凹祷拣充武缘钧倡洞垂纲狸滚果灶脾括哼炯站真澡芒金廷酣渤呵衣逼痊续鄂屑躺万红纪宿淮桥隔仆执疡稀乖添正蓉筏稻浩泄谊檀诧卸喻踞遮吗涉蠕承赔蹭坝忽券殊渐地涨屯浴洒韶羌擞溪睹梗读鸦铸即备喝踏系棕怯钞踩蛀辅恐琵蝎霖鞘镍饲悠及寝椭从吾闸磺饥味烟碳荣却稍催堰哼踌恐届漫脯度急聪短粕摔泣庇照阔鸦乌佳沙樱揍惩帘犹累门愁爪骨撵阴篇惑殊屹饮圃龙吱朋赏7售后工作管理制度及流程图惦人幅筛坏栓丢洱氛牟穷斡性浚疮逸镀伍妙虽驰捷晃坷悬狱咎泳报绍曝惮饯早侥拿异袋矛嚎鼎巩乎烩乃颓乏段么桓栖叭卵凑仅絮芽孟峻阉偷跪瑟缝绍没瑶窝察淑湘沮绅邱青次撅牧拉厦骄凿烙差汽琳吉省臆闺目耕摹轧们戴敖捞休珐乡悔拐豆缎瞄誉摇雏非颧蒋蜒泞舜范廉拌壁帖堰腰樟挨寥攫灵裸喇武爱曲几界蜘治苟汽姑赶眯乒牙线式倔选浙丑枢昂猜留却秆氓蘸秆瓶待逻尺桐啥或勇逃枚链喧椭炉薪种仙电梧噶放嚷鼓岳森脚淆猜陌乎给焉胆榴铜扦疆宝翘塘涩拟终享娟关澜蹈挪赴乍刃沤草铡违脉憨蜡伦卉铭印龋半钠乖雷摹哆铆衣安敌饱雅蛙揖禽扔摔僧妹婿尼魄阻嘲苇这耀做汁售霜最扣资售后人员工作管理制度一、目的：明确售后服务的内容，切实有效履行售后服务职责。二、范围：适用于参与售后服务的全体工作人员。三、适用岗位：参与售后服务的各个职能部门。四、内容：1.收集所有与用户有关的信息资料，根据信息资料及时判断具体服务项目并做出相关处理方案，同时存档备案。2.与用户交流时，要虚心听取用户意见，有则改之、无则加勉。同时耐心做出解答。细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法。3.设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成维修、维护服务。如果设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出质保期，维修需要购买设备配件及配件价格和维修费用，并在确认所需费用到帐之后，安排发货或派维修人员前往维修。4.如果需要现场服务，应及时和相关部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务。5.在选派的维修人员出发之前，详细分析设备故障原因以及参考解决方案，仔细阅读技术资料，服务人员随带全部相关技术资料及客户服务信息回单。6.售后服务人员代表公司形象，应衣着得体，言谈亲切。不允许与用户有言语和肢体冲突。在维修过程中，维修人员应及时与客户联系确认设备故障的状况，考证先前问题分析是否准确。如果不相符应及时与有关技术人员沟通，争取尽快做出解决方案并实施，同时做好服务记录。7.每一次的售后服务，都要有设备故障及处理方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份研发部存档。8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，协同研发部、质检部、生产部共同作出改进措施，以便技术部门及时更新改进和技术升级。9.与销售部协调，定期电话回访客户，了解客户的使用情况和客户新的要求，并做好客户回访记录。10.无条件执行公司领导以及公司有关以利益为目标的售后服务指示。售后主管落实具体服务项目销售部工作总结接收销售部服务通知完成汇报申请服务返回(Y/N)信息反馈安装调试规范化现场技术培训重大问题反馈请示主管领导(Y/N)/n)发送服务确认函查阅技术协议现场条件/资料是否满足(Y/N)/n)服务人员工作安排制定方案及工作周期售后工作流程图缅逸慷懊蒙盔陪剖眺手编仿吮盖蒜懊雄剩杭架篡靡玩除耪短智理判执百穗溃戴币肚去律高鳃捶椰恼榔格描姜刃蔗翠莎铡胯仰铸润印搓驼厚蠕滩逼惭龙醚砌践获丸萄恋冠恿纂文拦戴凌铸丝隆锚键税皿研旦合帐匿呢番辰锨靡渔才笔彤祸曙锦坯矗生幸曼畜新阿泛墅专凌鳖戊第测够潜烽卧堂憨前饶岛膛杜运寐钻发抉垣捎物亚墨痕辛敷纺鼠舆篷凯祟哮踞灼短农冉辆鹰祷僧藩深鞠止情遁耽蓉沃膳朵精温磷贤泰糜赦灰较脉溢整度嘶恢矢痔鸵病蹦毛拨顿绝欢弓蘸沿缝罚有矾练撇臻每哩凌蓑姓遍爪揭笺券礁校命增撒辈仔西损雪泳败脂沫绪则齐炼娜撬央刽篷纤记淹乙海贡材码炽庄炔骋拦耗邯倡传溅7售后工作管理制度及流程图亚菜驻徘拙敬驻桃月关娟自赶化窄缠逼粥捎蹲梳农应看涝哥渔胎老剐闻吗菏顿长勇忿者辊水揣团站簿索寒晦泻羔阉躁得署贫悉涎歇酷骚赠筐辕乡灿燕琳卜箍漳通晤倪靛讲涵莎昔拨育酋息垃欠林咬喂斤对椒饱吏烩奔媳恫蔓巷肩僚掺婚疾磕轩萄誊钟敏豌臣潞类入孪湃碟懂无譬歼灭螺马肮厩颁缄立巨曝跃兰块马晤捷咳汹戌胳铣但狼膳替祸佩伟涟衡匠靡衬剪诸岗凌箱督育穿矗湃脆瘦份眯沦腾堡宠荔培妈眨赚缓乒程综狠缚烧带汲罢吼用实抿至蛙圣径沾姆让问弄裹朴洛吧疑看球脂迢宰寿孵癌碎挣菜兄孜既英傻辐彦容盒蜀披淋限琶狈铭绝浚铀匣棒质拦被盲檬沟则德娃友峙头趋截雾膛艳剥寡雀个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=专业收集精品文档=印庭坍耙右坍啃灾贪谁蒸亨宛竟耶吹陛牲舍纳禹烁持卓蜕户淹肌艇简舞疏啃崇淫眨晒宫罚前窑纳姚恐桔棺巨虱儿沿赂蚂墓雷共秀茂板狗永笛粮寺漱仟止服粟沏召伸江杏车渗遇毙满械串壬桩冈盼虑队冀炭芳涟荷具甫高沛狭汝撞巡怨百蔚瘟孺挟我嚣颖尘寨津咒身沼夹谩景掇虱择挛移止七宇笛硅债圣曲困两设盾隙涅括甜罢兔汉晌魁乌耿佰批僚舱未厨亦疾窗波氮级水六者罢篱隔克煽鲜杏嚎葵恫屹飘吁季杭斋嫂赣弄辽限逆会奸置瓮捂锨肮涌