呼叫中心考勤管理制度.doc

*中心呼叫中心考勤管理制度考勤制度是本呼叫中心规章制度的重要组成部分，认真执行考勤制度考核员工绩效，提高工作效率的重要保障机制，全体员工必须严格遵守。一、工作时间遵守每月排班表。二、打卡制度呼叫中心实行全员打卡制度。所有专职员工必须严格遵守呼叫中心考勤制度，员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按迟到计算，忘记打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的卡面上签字确认。呼叫中心的考勤周期为月。每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时间打卡。根据员工打卡记录，依据本制度分别记为迟到、早退或旷工，超过五次未打卡的员工，每次扣工资10元。呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤情况，员工如有病假、事假请及时填写请假单，未填写请假单，统计考勤时视为旷工，员工可在次月5工作日内查阅本人考勤情况。三、交接班制度1. 接班人员要提前10-15分钟到达工作岗位，作好交接班准备。2. 交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。3. 交接班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。接班人员要认真查看交班日记并签字确认。4. 交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。5. 值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。6. 凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。7. 值班人员换班一定要事先征得相关人员统一后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。四、迟到、早退员工必须准时上下班。员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金10元；迟到或早退时间达三十分钟，每次扣发薪金20元；迟到或早退时间超过一小时者，必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。当月迟到、早退累计达5次以上（含5次）的，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。五、请假1、病假员工病假须于上班开始的前30分钟内，致电业务主管。请假一天以上的，病愈上班后须补由医院出具的休假证明。没有证明的以事假计，应补办事假请假手续，否则一律记为旷工。员工休病假以半天为统计单位，每4小时记为半天病假，每8小时记为1天病假，不足4小时的按半天病假计算；超过4小时、不足8小时的按1天病假计算。病假期间工资扣除标准为：每日扣除当月薪金的2%。因病必须治疗或休养者，可申请无薪假期。病假每年累计以30天为限，住院者以1年为限，两者合计不得超过1年。病假须凭公立医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工处理。仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。2、事假员工在1个月内申请事假不超过3个工作日的，应至少提前2个工作日填写请假单，交业务主管批准备案后方可休假。员工1个月内申请事假超过3个工作日的，须提前3天填写请假单交呼叫中心经理批准备案后方可休假。各呼叫中心管理人员请假，应向其直属上级领导申请，经批准备案后方可休假。遇有紧急情况确无法提前请假的，员工须在休假当日的工作时间开始后30分钟内，向业务主管电话请假，休假结束后应于销假当日补填请假单、补办审批及备案手续，否则前述休假一律记为旷工。员工若因本人或家属有紧急私事待处理者，可申请适当期限的无薪假期。每年累计不得超过15天，或采取平时休假日调休、替代。但必须提前3天填写请假单交呼叫中心经理批准备案后方可休假。仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。事假期间工资扣除标准如下：1-7 天（含7 天）每天扣除当月薪金总额 3%。超过 7 天的，每天扣除当月薪金总额 4.5%，如事假整一个月的，扣除当月薪金 100%。未经批准擅自休假或超期休假的，均记为旷工。 六、加班员工法定节日加班可享受申请调休或加班费，以天为单位计算。2008年月平均工作天数为20.83天。本呼叫中心实行月薪制，法定休假节日为有薪假。法定节日加班工资按以下标准计算：法定节日工资基础工资/年度月平均工作天数天数300 加班也可申请调休。调休以小时为单位，调休必须提前三天向行政主管申请经批准备案， 方可调休。调休只限本年度使用。调休可冲减相应的病/事假。七、旷工1. 以下行为为旷工：（1）提供虚假病假证明骗取休假的；（2）未经主管领导批准，擅自脱岗、离岗的；（3）因本人违法违纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的；2. 对旷工的处罚：（1）旷工期间无工资，应按其旷工时间扣发相应工资。（2）每旷工1天（不足1天的按1天计）需扣发日双倍薪金；每月旷工累计3天以上（含 3 天）扣发当月工资50%。（3）员工连续旷工3天以上或累计超过5天，按自动离职处理。 八、福利 1. 假期（1）法定假日：全体员工每年均享有以下 11天带薪（视为上班）假日：a. 元旦（公历 1 月 1 日） b. 春节（除夕、初一、初二）c.清明节（公历4月4日） d.劳动节（公历 5 月 1 日）e.端午节（农历五月初五） f.中秋节（农历八月十五） g.国事假期间工资扣除标准如下：国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）（2）婚假 凡在呼叫中心连续工作满 12 个月的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请婚假， 具体规定如下：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。 符合晚婚年龄(女 23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。（3）产假 凡在呼叫中心连续工作满 12 个月的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产 135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。女职工怀孕不满4个月流产的，根据医疗机构的意见，给予10到15天产假；怀孕 4个月（含 4个月）以上流产的，给予30天产假。 职工违反计划生育规定等国家法律法规，不适用本产假规定。 （4）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。（5）慰唁假呼叫中心员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。（6）年休假签订劳动合同满一年不满十年的正式员工，从第二年起，每年可享受5天带薪年假；签订劳动合同满十年不满二十年的正式员工，从第十一年起，每年可享受10天带薪年假；签订劳动合同满二十年的正式员工，从第二十一年起，每年可享受15天带薪年假。国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。要求休假者，一定不能影响本职工作，并应提前一周填写休假申请上报呼叫中心经理签字批准后方可休假。未经批准强行休假者，按旷工论处。一次申请的年假最低天数为半天，通常情况要求员工在本年度内休完。员工可自行选择用年假抵病、事假。休假时间，原则上一次使用，不得跨年度或累计使用。未休年假不可折算成日工资或以现金方式兑付。正常解除劳动合同或因违纪而被呼叫中心解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。呼叫中心根据具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。休年休假期间工资、奖金照发。有下列情形之一的，不享受当年的年休假：a.员工请事假累计20天以上且呼叫中心不扣工资的b.累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；c.累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；d.累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。 e.病、事假累计超15天、旷工达2天或工伤超过30天的员工，当年不享受年休假。（7）工伤假 因公受伤休假视为上班，具体情况按国家法规办理。治疗或休养时间以医院要求为准，待痊愈后回岗继续工作。如不能返岗工作，必须服从呼叫中心的另行酌情调剂，否则无正当理由，呼叫中心有权另行处置。 员工请假前，应该先填写相应的请假单，将请假原因、日期等一一注明，履行审批手续。准假后的员工，须将所担任工作交接临时职务代理人，以保证工作连贯与正常进行，方可离岗，否则以旷工论。因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话等方式，迅速报告直接上级、同事或 他人代请，并于事后补齐请假手续。业务主管接到员工的请假单后，应及时给予答复，并做出相应事后工作调配安排。假期届满仍不能到岗工作，应进行补假，假期届满不归又未履行补假手续的视为旷工。请假期限未满，自动提前上班，需报告部门主管通知行政主管办理销假