商场管理制度汇编4[001].doc

精选资料 总经理岗位职责 1、执行股东会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成股东会下达的利润指标。 2、组织实施股东会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在股东会委托权限内，以法人代表的身份，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 4、决定组织体制和人事编制，决定各职能部门（管理公司人员按协议执行）的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 5、根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、财务等顾问，并决定其报酬。 6、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 7、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 8、抓好公司的经营业务、服务工作，配合各业务部门搞好经营活动。 9、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，能适应市场竞争的员工队伍。 10、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。 11、负责工商、税务、质监、消防、商务等部门的协调工作； 12加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 13积极完成股东会交办的其他工作任务。 行政副总经理岗位职责 1、分管财会部、行政部、防损部工作。 2、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动。 3、负责拟定和修改各部门人员编制和员工福利待遇。 4、负责管理人员的人事管理工作。 5、负责公司财务管理工作、资金支付的审批、财务报表的报出前的签审工作。 6、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。 7、组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活。 8、负责组织和实施公司的办公自动化工作。 9、负责公司的各种后勤保障服务工作，包括：办公设施、通讯、卫生环境等。 10、负责行使公司日常行政监督权利。 11、负责商场的安全保卫工作，经常组织商场的安全检查，负责实施商场安全隐患的排查和整改工作，负责对组织员工安全意识的教育和宣传工作，协助总经理协调公安、消防、税务、社保方面的关系。 12、负责监督设备运营、设备维修、商场营业专柜、灯、地面、天棚等商场物业的维修工作。 13、协助总经理处理公司各种突发事件。 业务副总经理岗位责任制 、分管商场经营业务、质管人事、企划部工作。 2、负责商场日常业务的经营管理，协助总经理对商场计划的制定及实施、检查。 3、了解分析市场需求，制定营销计划，负责拓展商场业务。 4、掌握商场的组织机构，人事制度，督促各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。 5、做好招商工作，招进优质商家和品牌商家，同时把好铺位转位对接关；完善服务体制，做好督导工作。 6、组织各阶段的促销活动，逐步调动供应商参与的积极性。7、督导和考核各部门的服务质量及纪律性符合有关标准。8、负责商场招商、营运管理、客服工作的正常运作，随时掌握全场的运营状况。对运营中的薄弱环节提出指导性解决措施。9、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。0、协调各部门经理工作，定期召开会议，根据总经理的意见指导商场工作方向。11、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查。12、做好与各有关部门的沟通协调。13、做好总经理临时安排的其他工作。 行政部经理岗位职责 、协助总经理做好日常工作，组织、安排公司会议并做好记录，检查决议落实情况，及时汇总向总经理汇报。 、协助总经理做好公司对各部门的考核，监督及协调工作，督促检查各部门工作计划的执行情况与规章制度的的落实情况。 、负责制定公司的考勤制度、卫生管理制度。 、负责各种公文、函电、报表等文字资料的签收、拆封、登记、呈 报，传阅、催办，并做好整理归档工作。 、负责来客来访的接待工作。 、负责商场的员工的工号牌、服装的保管、发放、回收工作；工号牌、服装等押金收取和退还工作。 7、负责公司员工办公事的一些后勤保障工作。 、负责处理办公室的日常工作。 、负责组织处理公司内各种突发性事件。 、完成领导交办的其他工作。 商场楼层经理岗位职责 1、在业务副总经理的领导下，全面负责商场楼层的日常管理及各项考核工作。 2、贯彻执行商场各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 3、完成公司下达的各项经济指标。 4、负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 5、负责楼层助理、柜组长等管理人员评定、考核工作。 6、组织实施商场员工的培训工作。 7、配合公司各职能部门做好商场考核工作。 8、完成商场区域调整、品牌更换工作。 9、与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 10、协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 11、落实商场促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 12、向分管领导反馈相关营销活动效果。 13、组织安排商场的市调工作。 14、不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 15、协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 16、拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 17、协调好与各职能部室的日常工作关系。 18、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 19、组织召开员工晨会。20、向员工传达商场重大事件、重大活动的须知及内容。 21、及时发现现场存在的问题，并加以解决。 22、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 23、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 24、完成公司交办的其它工作。 企划部经理岗位职责1、组织市场的调研及开发。2、负责开业前期的筹备、整体活动策划、宣传等工作。3、推广活动策划、媒体宣传的安排组织。4、每月至少举办一次大型推广活动。5、 负责DM单、POP海报、灯箱片的设计落实及发放。6、与业务部配合，做好与供应商之沟通工作。7、协调部门内的关系，每周至少开会一次，督促工作的顺利完成。8、工作计划的整理及落实执行。9、推广活动的初步确定、费用的申请及活动的落实。10、活动的策划及实施，至少每月一次。11、每月独立完成创意策划案交分管副总经理。12、与各品牌商联系，联手举办各项推广活动。13、制定活动安排表，就活动的具体实施做好落实工作。14、了解其它商场的促销活动。15、通过各种渠道，收信各方面与新兴时尚的内容，用于促销活动。16、策划文案、推广活动执行。 质管人事部经理岗位职责1、负责对商场内的商品的质量进行全面的检查、对各部门服务质量进行检查、监督和协调。在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。2、负责组织商场员工的培训、工作安排、监督及奖励、处罚等工作；并负责员工入离职手续的办理。3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。5、负责组织上柜商品的质量检验报告的查验工作。、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。7、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报商场分管领导，确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。8、负责商场主管的服务质量及劳动纪律的监督、考核、及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督商场营业场所的服务工作、劳动纪律的规范；制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给顾客。9、制定和不断完善企业质量管理标准，建立一套科学的、有效的质量保证体系，严格贯彻执行企业制度，严格进行检查考核工作。10、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。 11、经常组织主管开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。12、每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。 13、负责工商局、质监局、消协的联系工作。 14、公司领导交办的其他工作。 财务经理岗位职责、认真执行财务法规、公司财务管理制度和会计核算办法。、制定公司财务预算计划并定期分析预算执行情况。、合理安排、使用和管理企业资金。4、监督、检查出纳所收营业款及时入行、入帐工作。5、负责拟定财务管理制度，并严格执行，防止不必要的浪费。6、协调好税务关系，让税务对新商场的支持。7、办理工资发放，税收、社保缴纳事务。8、审核编制各类会计凭证及有关报表。9、搞好供应商月终销售对帐及月结工作。10、编制财务报表及相关报表，按时上报。11、做好财务分析及业绩考核工作。12、负责收银员的管理工作。13、办理其他交办事项。 主管会计岗位职责1、审核出纳编制的各类凭证和相关报表。2、编制资金周报表及有关转帐凭证、登记总帐、科目明细帐和财产明细帐等帐薄。3、协助经理做好销售月结和与供应商的核对工作以及付款凭证的开具。4、开具销售发票、协助管理发票。5、收集整理会计核算资料、保管财务会计档案。6、协助编制财务报表、进行财务分析。7、协助出纳做好销售统计工作。8、办理其他交办事项。 出纳岗位职责1、严格执行银行现金管理条例及公司财务报销制度。2、保管和开具各类银行票据及负责银行往来单据的整理。3、及时办理现金及银行存款收支业务，编制相关记帐凭证。4、按日登记现金和银行存款日记帐并结出余额。5、月末核对银行存款余额并编制余额调节表。6、每日编制资金日报表。7、每日核对销售数据并编制销售统计日报表。8、每天收取收银台的销售货款，并按时存入银行。9、每月编制分项销售统计报表，协助办理月结事务。10、每天到银行作好零现金准备工作，和各收银台兑换零现金。11、办理其他交办事项。 防损部经理岗位职责 1、全面负责部门的管理工作。负责本部各岗位分工并制定部门工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促全部人员按时、按质完成本部职责范围内的各项工作任务。 2、全面负责商场区域内的消防、保安、监控工作；确保顾客、员工及商品的安全，确保卖场良好的营运环境和正常营业。 3、对消防设施、监控设施定期监管维护保养，带领团队积极做好项目的安全防范等管理工作。 4、代表公司与当地消防、治安执法部门及其他保安部门保持良好的密切的合作关系。 5、建立健全的各项安全保卫制度，督促、培训、考核部门员工执行并加以检查。 6、编写商场安保消防应急处理方案，针对各类紧急及突发事件做好预案工作处理项目建设、商场运营中的与安保消防相关的各类突发事件、跟踪事件处理结果并及时反馈。 7、确保所有与顾客、客户和员工交流呈现出专业的形象。 8、负责项目内所有2次装修的监管，确保符合安保、消防要求。 9、积极协调本部门与其他部门之间的关系，主动配合完成相关工作。 10、负责保安队的内务管理、保安人员风貌和技能训练、定时检查各岗位工作情况。 11、确保保安队伍稳定性。 12、完成上级领导交办的其他工作任务。 商场楼层主管岗位职责 1、在商场楼层经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 2、不折不扣地贯彻、落实商场的各项规章制度。 3、维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 4、负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 5、负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 6、负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 7、负责本商场楼层员工行为规范及基本业务知识的培训。 8、负责商场楼层晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。 9、协助商场经理楼层解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 10、负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 11、负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 12、负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 13、负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折（变价）申请表等票据的审核与签批工作。14、负责顾客退换的审签工作。 15、负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 16负责上柜商品的质量检验报告的查验工作。17、负责商场营业员的服务质量及劳动纪律的检查、监督、考核、工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督商场营业场所的服务工作、劳动纪律的规范；制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给顾客。18、负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 19、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 20、负责本商场日常用品的领用。 21、负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 22、组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 23、负责本商场货品的安全监督工作。24、完成领导交办的其它工作。 收银管理员的职责 1、负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 2、负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。3、组织并安排收银员与专柜每天对好销售帐务。 4、负责收银员工作安排、因特殊原因人员缺位由收银管理人员顶位。5、每天组织收银员开晨会，负责收银员的考评、考核工作。6、负责对收银员私自押款的行为进行监督。7、负责协调收银台的零钱兑换工作。8、完成领导交办的其它工作。 收银员的职责 1、每日做好的清洁卫生工作；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 2、 负责认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假币由经办人负责赔偿。3、 收银员在收款时要检查金额的大小写是否相符，不符可拒收返回专柜重开，并通知楼层主管对专柜经办人给予罚款。4、 收银员按票金额收款，若少收销售小票的货款，由收银员负责赔偿。5、负责每天与专柜对好销售帐务。 6、有事请假，不得空柜。7、每次商场开展活动须提醒顾客商场活动内容。8、完成领导交办的其它工作。 防损人员岗位职责 1、以身作则，从严治安、做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。 2、每天要把安全消防保卫工作落实到实处，做到“有计划、有措施、有检查、有整改、有记录”。 3、掌握商场重点部位的分布，做好商场内外安全消防保卫工作的巡查，发现隐患及时处理，对处理不了得及时上报。 4、严格治安管理，加强对商场安全情况的监管、监控、巡查、等治安防范工作，做好值班记录和用电安全监管工作。 5、负责商场内外的正常安全秩序维护。 6、负责对商场各商户治安、消防工作的宣传、指导和监督工作。 7、负责下班前的认真检查、清场工怍，发现隐患漏洞及时整改，确保门不漏锁，清场不留死角。 8、要经常检查安全消防设施设备。 9、严格警容风纪、遵纪守法、爱岗敬业、履行职责、热情服务。 10、认真落实各项安全、消防、保卫制度，确保在工作中不发生任何问题，圆满完成各项安全消防保卫任务。 总服务台人员岗位职责 1、每天负责电视、音响设备的开/闭，及音乐的播放。 2、商品信息广播稿的整理及播读、为顾客寻人寻事通知。 3、CD片的采购及管理。 4、接待顾客的简单投诉，并及时通知质管部或商管部，作好售后服务工作。 5、服务台礼品的发送及统计。 6、VIP卡发送及统计。 7、活动策划的建议。 8、设备的维护，如有故障应及时通知行政部。 办公室工作制度 一、考勤制度1. 作息时间。（1）楼层主管、前台人员、收银员、电工、缝纫工、保洁员 A: 8:3014:30 B: 11:0018:00 C: 14:3021:00（2）防损员 A: 8:0015:00 B: 15:0022:00 C: 22:008:00（3）办公室人员（含经理级以上人员、企划部人员、行政人员）8:3012:00 14:0018:002. 迟到早退扣款标准：迟到、早退半小时内扣20元，每增加迟到、早退10分钟增扣5元，一个小时后作旷工1天。3. 旷工。 旷工1天者，扣发3天的全部工资。 旷工3天或3天以上，作自动离职处理，不发放工资。4. 请假。 任何类别的请假事宜都必须填写请假单，获得本部门批准和行政部签字后方可请假，未按 规定请假，作旷工处理。 员工请假3天以内的（含3天），由部门负责人批准。3天以上由副总及总经理批准。5. 事假。 因事请事假，事假扣当天工资，一年事假累计超过30天者免职或解聘。6. 病假。 因病治疗或修养超过一天，必须提供特约医院或公立医院证明申请病假，每年累计15天为限（其中含带薪假3天），超过3天请病假者按当天基本工资的50%扣除。 7、婚假、丧假。婚假、丧假期限为3天。二、工作制度及处罚条例1、工作期间，不得作私事或到自营专柜关注经营,违者罚款50元/次。2、下班后，办公桌上不能摆放文件、纸张和其它杂物；电话、文具盒等物品放置于办公桌右上角；椅子必须推入桌下；最后离开办公室的人要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。3、 妥善维护和正确使用办公设备。办公用品按规定领取，使用时，厉行节约。不得将自己的私人物品存放在办公室中。4、不得将办公用品带回家，确实需要时，由各部门经理批准。5、不得乱拿（翻）其它办公室的资料、档案，不得乱拿他人的办公用品，不得接触、复印、抄录本级不该接触的秘密事项及资料、文件、档案。6、办公期间，不得喧哗、嘻闹、唱歌、打牌、趴伏、躺卧，不准吃零食、听音响、看电视、不准聚众闲聊，不准看与工作无关的书籍和报刊杂志。7、上班时间不准做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不乱窜办公室干扰其他人员工作。8、自觉完成领导交办的事情，要求件件有着落，事事有回声。9、保持良好的通讯，不准关机或不接听领导电话。10、不准在办公室用电脑玩游戏，违者罚款100元/次。11、以上2-9项，违规者罚款20元/次。 行政管理制度1、为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，特制定本制度。2、文件收发规定 21 文件由指定的拟稿人拟稿，文件形成后，由总经理签发。22 已签发的文件由核稿人登记，并按“企、工”等内容编号后，送文员打印。23 文件由行政部负责校对，并送核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 24 文件由行政部负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项记录清楚，并报告报送结果。25 经签发的文件原稿送行政助理存档。26 外来的文件由行政部专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。3、文印管理规定31 文印人员应遵守公司的保密规定，不泄露工作中接触的公司保密事项。32 打印文件应按文件收发规定由主管领导签署。 文印人员必须按时、按质、按量完成每项打字、电报、电传、传真、复印任务，不得积压、迟误。工作任务紧张时，应加班完成。工作中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。33 电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。34 原则上不接受外单位、个人的资料打印，如确定需要，经行政部经理批准后办理登记收费手续。35 严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以除名。36 严禁将电脑用于私人学习或玩游戏、干私活，每发现一次罚款100元，违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分，屡教不改者予以除名。4、办公用品领用规定41 公司各部门所需的办公用品，由行政部统一购置，各部门按实际需要领用。42 各部门专用的表格，由各部门制作格式，由行政部统一订制。43 办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。44 所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗、费用。45 购置日常办公用品或报销正常办公费用，由行政部经理审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后才能购置。5、公司公章和财务印章的管理51 公司公章由行政部保管，需用印时，由用印人持公司领导批示由行政部执行，并建立用印登记制度。52 公司公章不得随意出借。如确需将公章借出，应有领导签字同意，并由用印人进行详细登记方可出借。用完公章后，用印人应及时归还。53 公章保管人因出差或请假等不在办公室时，需将公章移交给相关人员。54 财务印章由财务部相关人员保管，但不得由1人保管支取现金或转账的全部财务印章。用印时，应建立用印登记制度。55 用印时，必须由印章保管人亲自用印，并进行登记。56 财务用章不得随意出借，确需出借时，应由总经理签字同意，并对出借印章用途进行详细登记。用完后，用印人应及时归还。6、电话使用规定61 电话为办公配备、使用。不私事用电话。62 禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。63 联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。 人事管理制度 1、员工（不含商场营业员）实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订劳动合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 2、公司行政部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。、公司各部门用人实行定员、定岗。、公司各部门的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报股东会批准后实施。、员工的聘（雇）用51 各部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。52 公司聘用的员工，一律与公司签订劳动合同。53 公司聘用的员工，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。54各级员工的聘任（管理公司除外）程序如下： 总经理、副总经理由股东会聘任； 总理经助理、部门经理由总经理提请股东会聘任； 部门副经理、助理、会计、出纳，由总经理聘任； 其他员工，经总经理批准后，由行政部聘任。55 新聘员工，用人单位和受聘人必须填写“员工审批表”和“员工登记表”，由用人部门签署意见，拟定工作岗位，经质管部审查考核，符合聘用条件者，先签试用合同，试用1至3月。56 新员工正式上岗前，必须先接受培训。 培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等培训综合部负责。员工试用期间，由行政部会同用人部门考察其现实表现和工作能力。57 员工试用期满1个月，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，经行政部审核后，报总经理审批批准，录用者与公司签订劳动合同。6、假期及待遇 员工按国家法定节假日休假。因工作需要不能休假的，按国家有关规定执行或安排补休。7、辞职、辞退、开除71 公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。72 员工辞职时，向用人部门提出辞职报告，到行政部办理辞职手续。用人部门辞退员工，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到行政部办理辞退手续。73 员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。74 合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，由行政部办理辞职手续。 75 员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。76 员工或用人部门认为其现岗位不适合的，可向行政部申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。77 员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。78 公司对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经行政部核实，对符合辞退的员工，经领导批准后，通知被辞退的员工到行政部办理辞退手续。未经行政部核实和领导批准的，不得辞退。 79 合同期满，员工或公司不续签劳动合同的，到行政部办理合同终止手续。 710 员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。711 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，行政部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。 奖惩制度1、 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。2、 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。3、 本制度适于公司全体员工。4、 股东会和行政部负责监督本制度的贯彻实施。5、 奖励5.1 设立以下奖励方法： 大会表扬； .奖金奖励； 晋升提级。52 下列表现之一的员工，应当给予奖励 遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 一贯忠于职守、积极负责，全年无不良业绩； 完成计划指标，经济效益良好； 积极向公司提出合理化建议，为公司采纳； 全年无缺勤，积极做好本职工作； 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功者； 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 节约资金，节俭费用，事迹突出； 领导有方，带领员工良好完成各项任务； 坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得各种专业证书；其他对公司作出贡献事迹。员工有上述表现符合晋升规定的，给予晋升提级。53 奖励程序如下： 员工推荐、本人自荐或部门提名； 行政部审核； 股东会或总经理批准。其中，属股东会聘任的员工，其获奖由股东会审核、批准；属总经理聘任的员工，其获奖由质管部审核，总经理批准。6、处罚61员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予10元至2000元的经济处罚，并给予扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分： 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的； 不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹，影响工作秩序的； 拒不执行股东会决议及总经理、副总经理或部门领导决定的，干扰工作的； 工作不负责，损坏设备，浪费原材料、能源，造成经济损失的； 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的； 财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的； 挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；散布谣言，损害公司声誉的；利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的。62 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿公司损失： 造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%-50%； 造成经济损失5万元以上的，由行政部报总经理或股东会决定责任人应赔偿的金额。6.3 发现员工犯有本制度规定的行为时，应及时向质管部报告；员工也可向公司检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。64 行政部接到报告、检举、揭发，应报经总经理或股东会批准后进行调查处理。调查完毕，行政部提出处理意见书呈报总经理或股东会批准，交有关部门执行并通知受处分人。65 受违规处理的员工，在处罚事项未了结之前，不得辞职公司（公司宣布辞退、开除的除外）。66 受处罚的员工，能改正错误，积极工作，在1年内弥补经济损失或完成利润指标的，经所在单位提议或本人要求，行政部审核后呈报总经理或股东会批准，可酌情减轻或免除处罚。 商场营业员管理制度 一、考勤制度1. 作息时间。 A: 8:3014:30 B: 11:0018:00 （针对大柜） C: 14:3021:002. 迟到早退扣款标准：迟到、早退半小时内扣20元，每增加迟到、早退10分钟增扣5元，一个小时后作旷工1天。3. 旷工。 旷工1天者，扣发3天的全部工资。 旷工3天或3天以上，作自动离职处理，不发放工资。4. 请假。 任何类别的请假事宜都必须填写请假单，获得本专柜负责 人批准和楼层主管签字后方可请假，未按规定请假作旷工处理。5. 病假。 因病治疗或修养超过一天，必须提供特约医院或公立医院证明申请病假，每年累计15天为限（其中含带薪假3天），超过3天请病假者按当天基本工资的50%扣除。2、 营业员工作制度及处罚条例 1. 不准上岗前喝酒、吃有异味的食物，违者罚款10元/次。 2上班进场时，应主动出示工号牌，下班离场时，应主动将私人用包、物品交保安和值班人员检查，违者罚款10元/次。 3不准擅离职守，未经批准擅自调换工作班次，违者罚款5元/次。 4在卖场不准有靠货架货柜、手插兜内、抱膀叉腰、背手颤腿、面对顾客喝水、打“哈欠”、“喷嚏一等不礼貌行为，违者罚款5元/次。 5. 不准在卖场内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等，违者罚款 10 元/次。 6. 不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报或随地吐痰，违者罚款20元/次。 7. 不准营业时间在卖场做报表，违者罚款5元/次。 8. 不准在卖场随意乱堆商品和杂物，违者罚款5元/次。 9. 不准与顾客顶撞、吵架、拉扯；不准讲低级庸俗、讽刺挖苦、生硬无礼、欺瞒哄骗的话， 违者罚款100元/次。 10.不准因谈论工作、上货、查货、点款、数票等情况而不理睬顾客，违者罚款20元/次。 11.不准会客、办私事、串岗、打私人电话，不准在卖场内聚堆闲聊、嬉笑打闹，上班不准带小孩，违者罚款10元/次。 12.不准在柜台(货架内)存放私人物品，收银人员不得带私有现金上收银台，违者罚款10元/次。 13. 非收银人员不准进入收银台内，营业期间收银台不准随意空台，违者罚款50元/次。14 不得挪用、挪借销货款；不得私自将商品(含赠品、试用品)带离卖场或私用，不得私自调价；严禁各柜组将盘盈商品冲红票退现金弥补短少商品或挪作它用，违者罚款100元/次。15 不准开后门、私分、私留、抢购紧俏商品，不准私自处理商品；不准销售非专柜组织的商品，违者罚款500元/次。 16.员工不得以任何理由向供货方以低价或厂价购买或索要商品；不得以厂价强买商品后，开红票退货，再将钱交供货方；不得因短少商品向厂方低价购买商品抵补商品短缺等，违者罚款200元/次。17严格执行供应商授权打折权限和规定，严禁未经授权人授权和权限范围外的打折，未经同意，不得为自己及亲朋好友打折，不得擅自打折后先用自己的钱垫上，然后向供货方索要打折差额款等，违者罚款200元/次。 18严禁任何人以任何原因用提货卡或其它形式在收银台套取现金，违者罚款500元/次。19所有商品货款必须交收银台处理，不得以任何理由将销售款“机外循环”(含换购活动),违者罚款500元/次。三、营业前准备 1、提前十分钟到岗，到指纹考勤机处考勤后，立即进入工作岗位。 2、上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。 3、检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 4、收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。 5、做好店堂、货架、商品、售的卫生。 四、 仪容仪表规范 1、衣着整齐、讲究卫生 2、发型庄重、语言文明 3、思想集中、接待热情 4、服务周到、站资规范 （七）营业后清理工作 1、接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2、清点好货款、票证，做好登记记录。 3、实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。 4、整理好货架，打扫干净店堂卫生。 5、检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。五、作好商品交接和对帐工作1、上班和下班的营业员对商品要进行请点，办理交接，分清上下班的商品差损责任；2、月终专柜与财会对帐；3、营业员辞职或辞退，商品、帐务交接清楚后才能办理出柜手续； 商场人事管理制度 1、须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 2、培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。 3、对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。 4、随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 5、积极协调解决导购员与供应商之间发生的劳资纠纷。 6、对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 7、导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。 8、员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由供应商签字或电话联系同意后，再由楼层经理或助理签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。 商品管理制度 1、监督供应商进退场商品运送。 2、按规定审批商品进退场手续。 3、督促导购员积极掌握商品知识。 4、监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。 5、检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品 6、对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。 7、配合专柜促销员对过季商品要及时督促供应商撤换。 8、严禁商品未经商检入场。 9、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 10、认真检查供应商的编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。 11、供应商有不同扣点要重新申请编码，严格区分供应商不同扣点的编码，不能混用编码。 12、商品在销售中严禁串码销售。 13、随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。 票流管理制度 1、贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知商场的票流程序及规定。 2、自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。 3、检查零销小票的规范填写 4、检查非自营商品进店登记表的规范填写。 5、按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查打折（变价）申请表的规范填写。 6、检查专柜销售日报表的规范填写。 7、安排每月商场的盘点工作，监督专柜在规定时间内将盘点表上交给供应商。 8、做好本商场商品退换货的审批工作。 9、严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。 商场环境管理制度 1、现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 2、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 3、督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 4、督促保洁员和导购