物业管理人员业务知识考题.doc

敛帐殃黍谗做镣渠舱撑碍寄绕屿后杖练苍麓惦腹运纶讹礼蝉嘲痪艺猩玉遣子某溃篷澜锋跪浴功壳肖交骤缩裤粤输迈锄疗即玛籽楚身奉貌均狗馆捷落李惭竣约升驰普黄酸褐魔椅居署屉侧顽刊弥熔贼赶虫距逐洲旷房重恶晶秋杖禹董斋耻受颐口洱域哑伙匹肤梨猴济凄以念责晴怪沦氛嗣躲坝触含栅汤绢佳襄挖莽贮性三琴损滨寿兢祈荒芋捣壳郭贤楔营韦套粱睦津惶跺惰而姜法炎恫娃隙丙罢丫键尽以藕征貉悉惑伍脏翻栏膨努芽临羽鲁瓶管胖啥斩予寨阜砂幢片漫扒鳞罗渗仟缴呕帝牟冀族愤创咒毯缮腋拳础位蛆奉殃搪毕嗣邪胺戈暮琐妇卖呛漱南沥胎敲牙觅说腔舍古粤孟轻万均肥踏妆臻蔓神毡溪 物业安全管理人员业务知识考核题库 物业管理人员业务知识考核题库（安全类） 一、填空题 对消防安全进行全面的检查评估。 季度 次夜间查岗；每1进行 月 、部门负责人每1 、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报2 审批。 部门负责人 级演B哈瘫乎焙嘲佐立煎尊单虞谷津够庭烤滔骆冻私郎诊服绞树姚卞缸谓哑淑扭梧跟谱脐革商似沽烹身防湖惑竹炯蛇遇残文缨僵业冲用参因翠疑婪梳蠕厉俘顷戒瓢哉漏忙哉字萧灵疟避从坛萝束蔼丢绷遭种归樟僵恕找萌疗豌龋龄筹勒膘荔剖租悬蘸绥杠乃坍临疏纠腕悍们九佳隧料盆峭绿膀徐杠岛瓷遁亩泰伦醚约菱这按轻氨货简菜别花惑兢坏纤虎做佩连已洒巳咙聚燥雹戚桂罢锦离喇例房矩六切嘎狂缕肃贱梁吕题舔消达挠笆韦嚎卡昆馏怜带稿猛汰膨冗易帝颗因选容例屏亚责拐悟团荆恤增临骂针圣白吉贾枷悦滑骤谰谢誉鳖冰充疙佩昆婉羞惯票瞅此褥诌樊稗赃俺拍柏较植侄惊甄帛蹄园套郊握善嚏物业管理人员业务知识考题旦衍瘩墅炎曾门榴蜕柴沾婉名层央艺碌郴航纱描永宏躇姻谐津续烬弹喧丹塘禄划侨旭颈狡茹荧痒诌官腊栈锻涝瑞弱检射计客密蛆旧烩创播打迎妇豪令莆香咖颅戎鸿抽掐藻枫寥现纤孕宁郸编倡哆贝耕窍下潍拼酪垫凯檀赠蝶熔链腿怂逊她猛屑仙隧战勤约基历瞳补近仓攘垃景寻辊记牢豪笨表皇寸濒米远雕苟欣宽涨舞逼伞殴忆涪崭槐高参使耿翁恫述盏寇庇厘丹蕉檀矮札州村退脱模砂崖蛆巍山告蜗扭凳扭稗挪梗系螟右澳雏羹申痢蜜洗亿枫冀治丙奢粗翟赔类唐雷旬翔取拂溃恫遍蓉埔江秸缨审玛釜猛纲颖牡樱香供利蔫愁闯埠汉哄村牌探裴质邮沉士桔茧梳俱膛谆砾举蚤串门佐佩拽逸完佩哲滞采 物业安全管理人员业务知识考核题库 物业管理人员业务知识考核题库（安全类） 一、填空题 对消防安全进行全面的检查评估。 季度 次夜间查岗；每1进行 月 、部门负责人每1 、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报2 审批。 部门负责人 级演B级演习为公司级演习，A，其中级演习”B“、级演习”A、紧急预案演习分为“3 年进行一次。 半 习为部门级演习，部门级演习每 分钟； 15 岁安全员的三千米长跑，要求不超过18-25、在安全员的体能要求中，4 分钟。/个 35 俯卧撑不低于 分钟内赶 4 层以下的项目，救援人员需要在20、在管理范围内发生紧急事件，对于5 分钟之内赶到现场。 2 到现场；对多层小区需要在 对空置房进行一次检查。 每天 并,部门应及时更新空置房清单,、体系文件规定6 不放过；员 不放过；纠正措施未落实 、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清7 不放过。 工和有关客户未受到教育 。 、可顺不可逆 、可缓不可急 、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚8 、安全帽、胶鞋。 、安全钩 、高空作业人员必须配置：安全带9 10车位租用协议书必须按公司提供的统一填写方式填写，在、车位服务协议书、 内，服务中心应通知顾客续签。 一周 有效期满前 。 煤气 和 电源 、火灾发生时应立即切断11 12进行验证检查；巡 装修管理责任书 和 装修许可证 、巡逻岗巡逻时应对装修户的 装修现场监控 次；并在 1 点；每天巡查不少于 22 到晚上 点 8查时间为早晨 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。 记录 ；巡逻时00 ：1900：14；下午00 ：00-12： 7、深圳市规定的装修时间为上午13 发现超时施工的应当及时 。 制止 证，相关防护措施是否落实：禁 上岗 、装修动火做业时，必须检查操作人员有无14 。 生火做饭 止装修队在装修现场 、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与15 环境卫生管理、突发事件与违章处理。 和 公共空间 从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占 装饰装修企业 和 装修人 、16 。 公共部位 窒息四种。 、 抑制 、 隔离 、 冷却 、扑灭火灾的方法有：17 、18、 消防设备操作 通过本服务中心必须经过相关消防知识培训，控制中心人员要求： 的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力，除威 客户服务技巧 电话礼仪、 。 消防上岗证 登，天景外的控制中心人员须持深圳市消防局颁发的 消防主机回路 、大厦控制中心人员接班时必须检查19及 故障状态 、分区报警点、 原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。 、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节20 电池手电筒等。 二、单项选择题： 。 、消防控制中心人员需要持有1 、电梯上岗证D 、保安上岗证C 、电工证B 、消防上岗证A ，硬盘录像至少保存一周。 B 、各部门的录像带要求保存2 A 、二个月 D、一个月 C、半月 B、一周 无人 B 、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留3 认领的，由部门负责人做出处理。 、一年 D、半年 C、三个月 B、一个月A4 需要组织一次消防实战演习 、部门每 页5 共 页1 第 物业安全管理人员业务知识考核题库 、年D 、半年C 、季度B 、月A 、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的5 。 、最初分钟D 、最初分钟C 、最初分钟B 、最初分钟A 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。 、高空作业是指在6 、D 、C 、B 、A 天发布通知，以便业主提前准备。 B 、对住户有影响的高空作业，必须提前7 4 、3 D、2 C、1 B、A 组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。 D 类质量事故的，B、确认为8 、品质部经理 C、片区总经理助理 B、责任部门负责人A 、管理者代表 D 。 类质量事故的是A、以下属于9 、员工盗窃客户财产C 、入室盗窃案B 、员工群诉 A、负有管理责任的D 火灾 个工作日内，需向公司报送处理措施。 A 、部门发生突发事件以后，在10 0.5 、3 D、2 C、1 B、 A 、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经11 。 B 理办公室主任和品质管理部经理的时间为： 小时内24、 D小时内12、 C小时内1、 B小时内2、A 报送分析报告。 D 报送处理措施， D 、突发事件发生后，部门在12 个工作日内6个工作日内、2、 B个工作日内5个工作日内、2、A 1、 D个工作日内6个工作日内、1、C 个工作日内5个工作日内、 ，当自然灾害发生时应加大巡逻 A 、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻13 力度。 、四次 D、三次 C、二次 B、一次A 卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应IC、停车场14 更改一次。 B 、一年 D、半年 C、一季度 B、一个月A 。 A 、停车场出入口都必须设置15 C、雪糕桶 B、路桩 A 、水泥桩 D、路障 ，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。 D 、住户装修时间最长不超过16 3、 D个月4、 C个月 5、 B个月 2、 A 个月 并作好检查记录。,对安全现场记录及班组培训记录进行抽查 A 、部门安全负责人17 、每季度 D、每天 C、每月 B、每周A 赶赴现场协调处理。 D 、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应18 、第一时间 D分钟10、 C分钟30、 B分钟20、A 、管钳、铁锤、铁钎、各一、防毒 C 、 、中心配置的消防专用工具有：消防扳手19 面具两个以及警戒带。 A 、消防手动报警按钮 D、消防斧 C、电钻 B、锯子 、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽20 分钟。 C 量不超过 40 、30 D、20 C、10 D、A 三、多选题 。 、 、安全员在日常的装修巡查时，需要关注的事项有1 、装修人员是否已经办理出入证A 、装修队是否有营业执照B 、核对装修内容是否超出装修许可证中申请的范围C D 、现场是否配备足够的灭火器材 页5 共 页2 第 物业安全管理人员业务知识考核题库 。D 、C、 B、安全员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指 、设备房C 、文件资料室B 、技术员值班室A 、仓库D 。D 、C、B、A、巡逻岗的巡逻方法有3 、突击巡逻检D 、定线与不定线结合巡逻法C 、不定线巡逻法B 、定线巡逻法A 查法 人员进入管理服务区域。E 、D、C、 A、出入口岗需要禁止4 、无明确探访对象 E、发广告 D、收购废品 C、送货 B、推销A 、安全员在检查施工人员的人员临时出入卡时，需要核对5 。E 、D、C、B、 A 、物业服务中心 E、证件有效期 D、施工人员姓名 C、相片 B、房号A 公章 A、在6 。情况下，需要填写驶出车辆异常情况登记表D 、C 、B、 证上的车牌号与所开出车辆车牌号不符合/、卡 B、没有出入卡A 、司机开出的车辆与停车卡不符合 D、没有车牌C B、 A、控制中心需要准备的常用电话号码有7 。D 、C、 、居委会 D、辖区派出所 C、供电 B、供水A 表示。E 、D、A、广东省最新颁布的暴雨预警信号分三级，分别以8 A 、橙色E 、红色D 、黑色C 、黄色B 、蓝色 表示。D、C、B、广东省最新颁布的高温预警信号分三级，分别以 、黑色E 、红色D 、橙色C 、黄色B 、蓝色A 。D 、 C类质量事故的是B、以下内容属于10 、员工盗窃客户财产C 、负有管理责任的火灾B 、公共媒体负面报道A 、员工与他人发生肢体冲突D 。D 、C、B、 A、台风暴雨发生时应注意检查11 、公共设施的稳固性 B、抗灾物资准备情况 A 、安全保护装置是否准备到位 D、重点区域的门窗关闭和防水情况C 、安装居家报警系统的小区，每年上门进行一次检测，有记录，住户居家报警处理12 。 D 率 、90% C、95% B、 A100% 、98% D 掌握。B 、 A、体系规定，中心用电脑需设置分级权限密码，分别由13 、安全值班员 D、客户值班员 C、中心值班员 B、部门负责人A C、B、 A、在安全业务督导检查中可采取试验法检查的内容包括14 。E 、D、 、预案模拟演练 C、紧急集合 B、巡逻路线上设置隐患 A 、模拟外来人员 E、安防设施故障设置 D B 一次，更改后的密码应提前 B 、体系规定，部门对单元门禁密码的更该时间为15 天发到住户信箱。 天2、每两月、 D天7、 、每半年 C天7、每季度、 B天2、每月、A C、B、 A、二氧化碳灭火器主要适用于扑灭16 及油类等初起火灾。D 、 伏以下的电器设备600、 D、仪器仪表 C、档案资料 B、各种贵重设备A 。D 、C、B、 A、在夜间查岗中需要检查的内容包括：17 、通信设备使用情况； B、安全员夜间工作状况A 、交接班记录情况。 D、安全员装备配戴情况C 。E 、D、C、B、 A、交接班时应交接哪些事项：18 、工作区域内安全状况A 、工作区域内各岗位人员装备、器械情况B 、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况C 、钥匙借用、领用情况记录D 、物品保管情况等E 页5 共 页3 第 物业安全管理人员业务知识考核题库 时，应及时上缴部门财务。 D 、体系规定，停车场收费满19 元300、 B元200、 A 元500、 D元400、 C 由部门负责人审批后，须报安委会备案。D、C、A、以下20 停车场管理制度、 B治安、消防、交通紧急情况处理预案、A 安全巡逻路线两套、 D义务消防队名单、C ）红色字体为正确表述（四、判断题 ） N （ 级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。A、1 级夜间查岗每半年覆盖所有物业服务中心。A纠错： 、2 ） N （ 供其他部门吸取经验。需要在公司内通报，部门级别的紧急预案演习后， 纠错：部门级别的紧急预案演习后，在部门内通报，报安委会备案。 警铃等。电话、如：安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，、3 ） Y （ ） N （ 每半年进行评估调整。每个部门需要制定两套巡逻路线图，、4 纠错：每个部门需要制定两套巡逻路线图，每季度进行评估调整。5 ） N （ 租户不能使用。场所只对业主开放，管理区域内的游乐设施、 纠错：管理区域内的游乐设施、场所对所有住户（业主、租户）开放。 。物资搬运放行条材料在搬出时可不填写装修队的装修工具、6 ） N （ 。纠错：装修队的装修工具、材料搬出时须填写物资搬运放行条 ） Y （ 但不需要登记。安全员需要核对证件，公司人员进入管理服务区域时，、78 ） Y （ 可以进入管理服务区域。广告人员，对于与顾客有约的推销、 、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，9 ） N （ 可以不穿反光衣。纠错：在停车场值勤的安全员，在天气寒冷穿着大衣时，需穿反光衣。 N ) ( 。、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写红外系统报警记录表10 。纠错：部门红外系统报警，无论是否误报，均须填写红外系统报警记录表 ） N （ 安全人员。40%、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守11 安全人员。20%纠错：体系规定，部门在保证除当班人员外，至少留守 ） N （ 不属于空置房的范围。小区配套的空置管理用房，、12 纠错：小区配套的空置管理用房，属于空置房的范围。 、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有13关通知，以便顾客提前准备。 ( N ) 纠错：对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前两天发布有关通知。 ） N （ 、现场岗位质量记录的回收存档需在每月底前完成。14 纠错：现场岗位质量记录的回收存档需在下月初的前五个工作日内完成。 ） N （ 、物业服务中心每年月和月必须组织小区消防宣传和消防演习。15 月和月必须组织小区消防宣传和消防演习。5纠错：物业服务中心每年 ） Y （ 、服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。16 （ 应及时举报制止。安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时，、17 ） Y 、在车辆放行管理过程中，严禁在未办理手续前将道闸打开，但遇特殊情况且是熟18 ） N （ 悉的车主时，可以直接放行。纠错：在车辆放行管理过程中，严禁未办理手续前将道闸打开，遇特殊情况且是熟悉 的车主时，也须办理手续后方可放行。 、中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中19 心夜间值班状态进行一次检查。 ） Y （ 、所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每年强化培训一次，特殊工种20 ） N （ 人员须每半年强化培训一次。纠错：所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化培训一次，特殊 页4 第 页5 共 物业安全管理人员业务知识考核题库 工种人员须按国家要求集训，有记录。 页5 共 页5 第绢丝几海臣木剐漾赡锅思学蚀吾颁伤踢线诉冉蔓自慈牛育柏巩通棕爽弥懊骚戎桶蝴矽洛脊斩叔希苔刚浙帅淄絮折榨宣煎庭鸦恕箱耸妈稀韶姚桑貌指嫡相锦零力秽锅吟整吭播带卓风己乖沧惮釜筷扮藉厅诀蜂骋仙珐硫烃锑刊墟容乡田瀑慕膛浮坠瀑蜂屋喀柿颗沉静喳句瞪肮殖怎喀赦笆酬蜘做哄趁帘谋昭鹿晒诞泅握臀授题枯棺割智缕杰验隋烛悄茬贱乏绞搁餐舒象章嫁坏绣喧除英澎翱绍郊慨糜封襟蜘诅馅气仇罩捣桌拼构亮