非人力资源的人力资源管理-如何做一个合格的面试官.ppt

如 何,成为一个优秀的,面试官,非人 系列,温馨提示：如果您参与多, 则认识多；如果您尝试多, 则收获多,【问题】你怎么看待人力资源部的工作？ 为什么要学习 HRM for No-HR？,故事分享：七人分粥,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的 。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。,分享：我们从故事中领会到了什么？,前言,招聘是所有管理活动中最重要的环节之一，因为我们几乎无法去改变一个人，我们只能选对人。 彼得德鲁克 现代管理学之父,前言,选什么样的人？,前言,内层特征更重要 有亮点好过万金油 缺点与信心并存 潜力股,（一）成功招聘及其价值 在合适的时间使用合适的方式找到合适的人放到合适的岗位。,招聘的重要性,（二）失败的招聘 招错人，错过合适的人或不按照规范的流程开展招聘活动，都是失败的招聘。,假设：招聘一个月薪为4000元的专员，因为不合适，在试用了三个月后解雇。,招聘的重要性,优秀面试官的素质,优秀面试官需具备哪些素质？,面试要点与技巧,面试明线,面试暗线,面试环境,面试环境应安静、舒适、明亮，以小会议室为佳,1、面试场地,2、面试座位,面试官与应聘者的座位高度尽量一致,面试官与应聘者的位置不能形成对抗之势,面试要点与技巧,面试要点与技巧,仪容仪表规范 着职业正装 接待应聘者热情礼貌、面带微笑 面试过程中坐姿端正，无不雅的肢体动作 面试过程严禁吸烟，嚼口香糖 中途不得随意外出或接打电话,面试需要注意的问题,面试要点与技巧,面试时间与阶段要点,备注： 核心岗位的面试时间不得低于40分钟，基层岗位可根据实际情况进行调节，原则上不得少于15分钟。 对于不太合适的候选人，出于尊重候选人与维护新城的品牌形象，原则上面试时间也不得少于10分钟。,面试要点与技巧,关键行为面试-STAR模型,面试要点与技巧,STAR提问VS其他提问举例,面试要点与技巧,STAR提问-深层探究（剥洋葱法）,你当时想达到的目的? 你做的第一件事是什么？为什么？ 你究竟如何达到你想要的目的？采取了哪些具体行动？ 还有谁参与？如何分工？ 在这期间是否有变化 您通过这件事情的收获是什么？ 今后遇到这问题您开展工作的思路是什么？,面试要点与技巧,特殊面试方法-压力面试,你认为你刚才的回答正确么？你为什么这么肯定？ 如果我们认为您不胜任这个岗位？您会怎么办？ 您难道没有和领导或同事沟通怎么解决这个问题？,（观察其抗压能力）,最后告知应聘者，刚才有些失礼是面试需要，非常感谢他的配合。,面试要点与技巧,面试选拔技巧,面试要点与技巧,面试节奏控制,1、控制面试节奏和方向,2、针对不用应聘者的应对策略,面试要点与技巧,面试过程中常见错误,1、面试环境/场地,1、被面试者坐在较矮的椅子上会感到受到威胁 2、中间打进来的电话或员工会使面试中断,2、面试礼仪常见错误,衣着不整 抖脚，坐在椅子上摇晃 面试中转笔 面试中频繁接听电话 、看手机 随意走动、离开，甚至中场休息,面试要点与技巧,面试过程中常见错误,3、面试官独白,温馨提示： 有效的面试，面试官：听=2:8,4、无情的拒绝或与应聘者发生争执,温馨提示： 应用委婉的方式拒绝，应尊重应聘者，同时保持企业形象,面试要点与技巧,面试过程中常见错误,5、随意打断、承诺,6、交流内容过于分散,温馨提示： 面试官不应任意打断应聘者的陈述，如需要掌控面试，应用委婉的方式进行引导。同时不要承诺办不到的事,温馨提示： 面试是次有目的的交流，应紧紧围绕职位的任职要求来谈。,面试要点与技巧,面试过程中常见错误,7、“四不要”,q,首映效应勿以貌取人 虽然一个人的外貌、服饰搭配、举止等都会不同程度地显露应聘者的职位匹配信息，但是人有高矮胖瘦，只要应聘者衣着得，勿让名牌服装、苗条身材来影响对应聘者的判断，所以面试官不要被应聘者的第一印象所干扰。,呆板形象轻易定论 呆板形象反映了共性，比方说，“北方人豪爽，南方人细腻”，“出售人员善谈，研制人员迟钝”，“男人心粗，女性心细”等。 它有利于敏捷从总体上把握人的概貌，但呆板形象也有很死板、不灵敏的缺陷，抹杀人 的特性，并不适用于同类中的每一小我，是 面试官的大忌。,q,像我效应 同类人误差 当应聘者与招聘官有某些共性时，招聘官会自然而然地体现出对应聘者必定程度的偏心，共性越多，偏心程度也就越深。如原籍、 毕业校园、喜好、专长、宗教信仰等都有可以存在相似的状况。,轻易表露录用意向/ 轻易做判断 面试过程中轻易表露录用意向，导致后期的薪资谈判被动。 有的面试官会通过一次会面时的握手或随后的几个问题就做出录用决策，过于轻率。,面试要点与技巧,总结： 一场成功的招聘使你事半功