平凡岗位苦耕耘邮政支局营业员事迹材料.doc

平凡岗位苦耕耘邮政支局营业员事迹材料平凡岗位苦耕耘邮政我现任邮政支局营业员兼支局长，在局领导的教育和帮助下，在同志们的支持下，我怀着以局为家，崇尚敬业，为局争辉的意愿，在营业员这个平凡的岗位兢兢业业，勤勤恳垦的工作，为企业的发展和振兴积极贡献一份力量，曾于年被评为先进个人。随着邮政事业的飞速发展，近几年来，我支局的收入由从前的每月几仟元，上升到了近万元，储蓄余额也从年前的多万元，升到了现在的多万元，汇费、保险等业务都在翻倍上升，随着营业额的不断上升，面临着时间紧，工作量大，任务重，摊子大，人员少，工作难等问题。在困难面前，我顽强奋斗，狠抓收入，使各项业务收入都有不同程度的增长，超额完成了全年任务，全所同志团结，齐心，风正、劲足，积极向上。营业员的工作是一项认真细致的活，每天要与数百名用户打交道，不能有半点的差错和马虎。二是我从事这项工作开始，就下定决心练好基本功，刻苦学习，虚心请教，从点钞、识别假钞，开汇票、打字一道工序一道工序的练习，不断总结经验，摸索方法，熟中练快，快中练准，在练习“眼快、脑快”上狠下功夫。经过一段时间的努力，人民币只要经手一摸基本能知真假，无论多难打的地址，名字都能在很短的时间内打出。我任支局长后，在实践中逐步摸索管理方法，把加强团结、调动大家的积极性作为工作的出发点和落脚点，努力创造一个宽松和谐的工作环境。工作之余在生活中大家互相关心，谁家有人生病，都互相慰问，那个有困难，大家主动帮助。休息时谈笑风生，有娱有乐，新调入的同志都感受到这个家庭的温暖，人好处都安心工作，工作积极性高，每次安排谁加班都自觉参加，不讲条件，工作分工不分家，谁的帐不对，我就主动帮助核对。大家你帮助我我帮助你，相互取长补短，业务熟练了，差错减少了。邮政营业室是邮政部门的一大窗口，直接面对用户，服务于用户，服务的好坏是决定市场竞争成败的关键因素，而邮政营业室又是邮政对外的主要窗口，服务质量的高低，直接影响着邮政企业的经济效益和社会效益。用有效的制度来规范职工的行为把服务变成硬指标，是改善服务态度，提高服务质量的有效方式。把服务变成硬指标，除了制度建设外，还必须加强管理，（更多精彩文章来自“秘书不求人”）否则再好的制度也只能是空纸一张。制度可使服务有章可循，加强管理可使制度落在实处。为了强化管理，规范服务，我们先后制定了服务公约、营业员岗位责任制和考核目标，要求每个营业员必须着装整洁，准时上下班，并在营业中来有迎声，问有答声，走有送声，自觉用好“你好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，由于我们抓紧了对制度的健全和落实，从而克服了工作的盲目性和随意性，使所有人员都按统一的要求对待顾客。如有一次，有一位年青人来取汇款，他拿来了过期身份证和汇款单，我接过一看是过期身份证，我便对他说：“同志，你的证件过期了，请带上你的有效证件来取好吗？”年青人听后很生气的说：“我路远，有效身份证跟过期身份证号码一样，快给我取吧！”我又耐心的对他说对不起，不能给你取款并认真给他解释了有效身份证与过期身份证的差别，无效证件能取款造成的后果，年青人听了解释不好意思地说：“同志，实在对不起，刚才我火气太大了”，我对他说：“没关系，欢迎再来”。我把敬业倾注在强烈的责任感上，树立局兴我荣，局衰我耻，人民邮政为人民的责任观，一心扑在工作上，全身心投入到工作中。作为一名支局长，我知道这个最基层的兼职官衔虽小，但责任不轻，只有小组的工作搞好了，全局的工作才能上去。一个局要搞好，责任在于支局长，我既要完成好普通一员的工作任务，又要组织协调好全支局的工作。我在工作中处处以身作责任劳任怨，哪里苦就到哪里，坚持每天提前到岗，擦办公桌，扫地，按时打开营业室大门，中午不休息继续工作，下午结清帐目后才能下班，有时为查一笔差错款，晚上点也难下班。邮政储蓄是我局的吃饭业务，它关系着我局的生死存亡，所以在发展储蓄方面我们不分上下班为储户解决了不少问题。曾经有不少储户，早晚临时用钱需要取款，我们从不推辞，尽量办理，靠热情接待，方便客户，维护了邮储信誉。靠团结协作，广泛宣传扩大邮储的知名度，靠个个揽储，上门动员发展了储户和增加了余额，充分发挥了邮政部门点多，面广，服务时间长的优势，实现了年年超任务，年年获奖励的双丰收。在工作中，我急用户所急，帮用户所需。在存取款过程中，有好多用户不会写凭单，我们主动上前指导，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止，有的连字都不会写，我们就主动代写，然后叫用户签章确认。北衙街天人特别多，为了缩短用户等待时间，街天提前开门，分散客流量。有一次，一位残疾人来营业室取款，当时我们正忙着，只见柜台上一只手拿着存折，叫喊着要取款，而又不见人影。我站起身一看，原来是一位残疾人，我马上打开拒台小门到外面优先为他办理了取款业务，他激动地说：“邮政同志真好，不是亲人，胜过亲人”。还有一天，一用户来存款，他写好存款单，且将钱一块交了进来，我数好钱，一看存款单，明明现金是玖仟元，而存单上却写着捌仟元，我问道：同志，你的存款数是不是写错了，他说：仟元没错，我把钱交还他说：请你再数一遍，他数过后说确实是仟元，是我记错了，我按正确的数字，给他存好了款，他激动地说“太谢谢你了”，不用谢，这是我们营业员应该做的事。在过去的几年里，我在平凡的岗位上做出了不平凡的业