格里芬《管理学》9版自测题与答案.doc

第1章 自 测 题1. T F 能够做到生产成本最低的组织就是有效能的组织。2. T F 在控制职能上花费过多时间的管理者可能令组织偏离目标。3. T F 行政经理是不涉及特定管理专业的管理者。4. T F 作为发言人的角色，管理者代表组织对外正式发布信息。5. T F 现代管理已经主要是一门科学而几乎不再是艺术了。6.组织运用下面所有的资源，除了a.人力资源b.政治资源c.财务资源d.信息资源e.实物资源7.吉姆是一位管理者，他最近将人事部和员工培训部合并起来成立人力资源部。吉姆所运用的是下面哪一种职能？a.授权b.质量控制c.领导d.组织e.规划和决策8.人们通常希望管理者能够参加典礼或符号性的活动，例如颁发奖项或主持退休庆祝会。在这些活动中，管理者扮演了哪种角色？a.发言人b.联络者c.精神领袖d.资源配置者e.传播者9.掌握组织中某类具体工作技能的管理者拥有的是a.决策技能b.概念技能c.诊断技能d.技术技能e.信息技能10.下列哪种挑战和机会是新一代劳动力管理者不会遇到的？a.组织正在吸引合格的残疾人员工b.越来越多的少数族裔员工加入劳动力队伍c.员工的平均年龄正在上升d.越来越多的女性加入劳动力队伍e.新的信息技术令管理者工作节奏减慢第2章 自 测 题1. T F 科学管理注重个人工作的管理，而行政管理则注重组织整体的管理。2. T F 麦戈雷格认为提高管理效率的前提是承认人们不愿意工作，希望避免工作。3. T F 定量管理理论的一个主要局限是数学模型不能完全解释或预测人们的行为。4. T F 权变理论帮助管理者找出“最好的”管理方法。5. T F 提高品质能够令组织成本下降。6.学习管理的历史a.帮助管理者在未来获得利润b.会干扰管理者解决当前的组织问题c.是管理过程的一部分d.帮助管理者避免他人所犯的错误e.是管理者晋升的前提7.人际关系运动的基本假定是a.关注工作而不是员工的管理者是最有效的b.金钱是员工绩效最大的激励因素c.所有的管理理论都建立在对个体的理解之上d.人际关系是导致无效率的主要因素e.满意的员工能够提高绩效8.简尼斯认识到，她的公司之所以亏损是因为库存管理程序方面的问题。下列哪项可以帮助她？a.古典管理理论b.运营管理c.行为管理d.科学管理e.组织行为9.管理理论多种多样，管理者应当如何选择？a.选择最容易实施的，专注于提高效率b.让员工来决定实施哪种理论，尽可能授权给员工c.将提高效能作为主要的目标，选择符合这一目标的理论并遵照实施d.跟随最新的流行理论，避开那些老的理论e.根据情境选择一种或所有的理论10.下面所有各项都是对当代管理者的挑战，除了a.起伏不定的经济b.全球化c.向制造业转移d.伦理与社会责任e.品质第3章 自 测 题1. T F 一般环境中的经济维度既影响商业组织也影响非商业组织。2. T F 战略伙伴是两个或更多个企业间相互竞争稀缺的资源。3. T F 公司董事会在管理上市组织方面正在变得越来越活跃。4. T F 简单和稳定环境下的组织面对的不确定性最少。5. T F 保持现状也是组织的一种战略反应。6.影响组织的外部组织和群体统称a.一般环境b.任务环境c.内部环境d.外部环境e.社会文化环境7.法兰工作的餐厅以深度油炸食品而知名。餐厅以往的销售一直不错，但近来却大幅度下降，因为消费者们表现出对更健康的食品的偏好。对于这家餐厅来说，一般环境中的哪个维度发生了改变？a.经济维度b.技术维度c.社会文化维度d.政治法律维度e竞争维度8.下列哪一项最好地解释了政府管制机构和利益集团的差别a.管制机构控制竞争b.管制机构在任务环境中运营，利益集团在一般环境下运营c.管制机构是临时性的，利益集团是永久性的d.管制机构是由政府设立的，利益集团是由成员组成的e.管制机构对组织的影响力很小，利益集团对组织影响很大9.在管理者尝试改变组织文化之前a.他们必须理解组织的文化b.他们应当更加注重成长和竞争力c.他们必须保护组织免受“外人”影响d.他们应当减少对组织文化的需要e.他们必须消除任务环境中对变革的抵制10.作为首席执行官，戴安要保证她手下的经理们运营顺利而高效，同时也要保持员工的满意和士气。戴安遵循的是以下哪一种组织效能理论？a.系统资源理论b.组织文化理论c.内部过程理论d.目标理论e.战略支持者理论第4章 自 测 题1. T F 在商业环境下应用伦理判断的第一步是根据所涉及活动的是非对错做出伦理判断。2. T F 商业组织可能缺乏介入和做出关于社会项目价值决策所需要的专长。3. T F 企业所表现出的最高水平的社会责任是主动立场。4. T F 参与慈善捐助的企业越来越多地将他们的捐助用于最终能够令企业受益的项目。5. T F 与近年来的趋势相反，越来越多的组织在年报中取消了关于环境和社会责任的部分。6.在杰克的公司里，每位新员工都会领到一份公司价值观和伦理标准的正式声明。这份材料称为组织a.伦理规范b.管理目标声明c.社会责任声明d.行为纪律指南e.使命陈述7.作为经理，罗克在决策时总是试图做出对下属最有利的决策，她所遵循的伦理规范是a.责任b.关怀c.正义d.权利e.效用8.下列哪一项不是支持组织承担社会责任的陈述？a.组织活动导致了许多需要解决的问题b.组织是社会公民c.大型企业有钱帮助解决社会问题d.解决社会问题是企业基本的经济使命的一部分e.社会责任有助于提高企业声誉、增加利润9.服从伦理是指组织成员遵循基本的伦理和标准的行为。a.慈善b.社会c.法律d.文化e.承诺10.企业社会审计是对企业社会绩效有效性的正式和彻底的分析。它通常是由什么人来实施？a.游说集团b.来自企业内部的高管组成的任务团队c.管制机构d.董事会e.由来自各个主要利益相关者代表所组成的小组第5章 自 测 题1. T F 出口是指在外国销售公司的产品。进口是指在本国销售公司的产品。2. T F 在市场经济中，由政府决定资源的供应和需求。3. T F 有兴趣开拓国际业务的发展中国家所面临的主要挑战是潜在客户“财富不足和基础设施落后”4. T F 绝大多数国家转向市场经济5. T F 权力宽容型文化中的人主要根据主管的职位等级接受主管的权威并且尊重他们对权力的控制。6.“免疫实验室”公司拥有一项有效的生产流感疫苗的技术。它没有在海外建造生产设施，而是允许外国企业使用这项技术并且按销售额支付一定比例的使用费。这一做法称为a.许可协议b.战略联盟c.合资公司d.出口e.进口7.哪一种国际化方法需要的现金少、风险低，但运输成本高，存在政府管制的威胁？a.许可b.战略联盟c.合资公司d.直接投资e.出口或进口8.根据关税与贸易总协定，最惠国待遇是指a.该国的贸易壁垒低于其他国家b.给予任何一个缔约国的优惠待遇自动延伸到所有签署这一协议的国家c.缔约国选择一个对其他国家最有利的国家，在今后若干年内赋予其优惠待遇d.缔约国指定一个新的、目前尚未缔约的国家为下一个获准加入的国家e.对该国的关税和贸易限制将得到降低或消除9.最常见的贸易限制是配额。配额是a.对过境货物征收的税项b.对贸易货物的价值或数量的限制c.自愿的协议，销售货物的数量或价值不超过某一额度d.一国同意出口的货物的数量或价值的最低额度e.一国对向另一国出口的货物价值或数量的估计10.下列哪项对于正在准备领导国际化组织的管理者是最为重要的？a.对环境因素和竞争因素都拥有广泛的理解b.解决组织结构和设计中的基本问题c.保持有效的库存控制系统d.理解员工间的文化差异e.谨慎进入国际市场，准备好退出的方案第6章 自 测 题1. T F 劳动力人口的年龄正在逐渐上升。2. T F “玻璃天花板”指的是组织允许外人观察其内部工作。3. T F 支持多元化的创造性说认为，成功管理多元化的企业可以降低成本和提高生产力。4. T F 管理多元化的最好方法是一视同仁，不考虑人们之间的重大差别。5. T F 公司伦理规范中反映了组织对待多元化的主要立场6.支持多元化的营销说认为，成员多元化和国际化的组织a.更能理解不同的市场细分b.可以获得更多的帮助解决问题的信息c.让女性和少数族裔知道这是一个理想的工作场所d.生产力更高，员工流失更少e.更灵活和更有效地适应市场的变化7.多元化和国际化组织中发生冲突可能是由于以下原因，除了a.不同群体间的行动误解b.组织灵活性和对环境的适应c.不同族裔群体间主导文化信仰的差异d.多元化群体间的恐惧或不信任e.个人偏见8.个体员工可以通过以下所列态度帮助组织管理多元化，除了a.同化b.理解c.同情d.容忍e.愿意沟通9.对组织管理多元化和国际化承诺的最终检验是a.多少员工接受了多元化和国际化的培训b.组织在市场上的声誉c.组织的赢利能力d.CEO的态度e.组织文化10.真正多元文化的组织，其成员构成在各个层次上都能够充分和准确地反映组织外部的劳动力市场。这是a.多元主义b.充分的结构整合c.无偏见和歧视d.充分的非正式网络整合e.不基于文化差异的组织认同第7章 自 测 题1. T F 规划的基础是决策。2. T F 最优化是指管理者尽快、尽可能高效率地解决问题。3. T F 位于组织中层或基层的生产线经理通常具体实施由高层管理者所制定的规划。4. T F 规则、规定和标准运营程序都是持续性规划的例子。5. T F 有效的目标设定和复杂的规划可以保证组织的成功。6.目标具有下面所有的用途，除了a.为员工的工作提供指导和统一的方向b.促进良好的规划c.员工激励的来源之一d.评估和控制的有效机制e.测试员工对组织的承诺7.詹妮为所在组织制定了一份战略规划，现在准备实施其中的一部分具体的规划。为此，她需要制定a.使命宣言b.战术规划c.持续性规划d.战略目标e.长期规划8.如果你将毕业前所要修习的每一门课程看作项目，那么作为这些项目集合的一次性规划称为a.政策b.计划c.持续性规划d.标准作业程序e.多次性规划9.所有下述都是有效目标设定的主要障碍，除了a.不适当的奖励系统b.动态的和复杂的环境c.目标的修正和更新d.不愿意设定目标e.抵抗变革10.失败有时来自管理者无法控制的因素的影响，在目标失败时应当注意a.导致今后缺乏正式的目标设定b.导致目标管理c.不要导致惩罚性的结果d.对组织使命的修正e.减少对应急规划的需要第8章 自 测 题1. T F 多家公司可能同时拥有同样的可持续竞争优势。2. T F 运用集中战略的组织试图将竞争对手的努力引入较不赢利的业务。3. T F 采用反应者战略的企业没有前后一致的战略思想。4. T F 自己开店销售自产轮胎的生产商实行的是前向垂直整合。5. T F BGG矩阵是比通用电气业务筛选法更为复杂的管理多元业务的方法。6.多弗技术公司生产鸟类喂食器，包括光激活的鸟类呼叫法吸引鸟类前来取食。多弗公司对他们所独有的鸟类喂食器收取比其他生产商更高的价格。多弗公司采取的是波特战略中的哪一种？a.差异化b.集中c.总成本领先d.基本e.竞争7.所有下述行为都是防卫者战略，除了a.保护当前的市场b.保持稳定的增长c.提高现有产品的绩效d.降低成本e.寻求新的业务机会8.产品生命周期模型描述了销售额如何随着产品的生命周期而改变。在以下哪个阶段阻遏竞争对手进入最为重要？a.导入b.成长c.青年d.成熟e.衰退9.国际企业可以通过以下哪种方法实现范围经济？a.将设施布置到生产和分销成本最低的地方b.在它所进入的每个国家拓宽产品线c.建造能够向一个以上国家提供产品或服务的工厂d.授权当地管理者对变革做出快速反应e.将一个国家的学习转移到其他国家10.实行多本国战略的管理者假定a.组织层任务的责任是集中b.在本国发展出来的核心能力在外国也会成功c.每个国家的顾客都是非常不同的d.不论在世界上任何地方，企业的做法都应当是一样的e.全世界的管理者基本上一样的第9章 自 测 题1. T F 当决策者不知道决策成功的几率时，他就是在风险环境下运营。2. T F 评估备选方案的部分内容之一是看它是否可行。3. T F 古典的决策模型和行政管理模型基于同样的基本假定。4. T F 组织文化是影响风险偏好的因素之一。5. T F 为了避免群体思维，群体领导者应当在群体决策过程的早期明确自己的立场。6.罗切是一位人力资源经理，负责定期招募入门级员工。她的工作完全是例行的，以至于只要看到申请函立刻就可以知道此人是否会被聘用。罗切采用了以下哪种决策方式？a.程序型b.非程序型c.理性d.行为e.确定7.在评估备选方案时应当如何排列下述标准的顺序？a.可行，结果，满意b.结果，满意，可行c.满意，可行，结果d.可行，满意，结果e.结果，可行，满意8.在理性决策的哪一个步骤中管理者必须考虑人们对变革的抵制？a.选择最好的方案b.评估方案c.认识和定义决策结构d.实施所选择的方案e.找出备选方案9.吉莎以每台500美元的价格购买了50台PC，她本来希望能够在销售中每台获利100美元。但是，一种新款的PC上市，令吉莎的PC变得过时。吉莎拒绝按低于每台50美元的价格出售，因为这样她就亏钱了。这是一个怎样的例子？a.风险偏好b.承诺升级c.满意度d.满意e.有限理性10.在名义群体技术中a.群体对由个体成员所提出的方案进行投票b.达成非专家意见的妥协c.用非程序型方法完成程序型决策d.群体成员相互看不见e.避免对方案进行批判性评估以促成群体思维第10章 自 测 题1. T F 聘用专业管理者经营企业而自己的注意力转向其他方面的兴趣的企业主仍然可以称为企业家。2. T F 服务性企业是增长最快的小企业类型。3. T F 管理顾问通常会建议企业家购买一家企业而不是从头开始创办一家企业。4. T F 小企业管理局的贷款是小企业资金最常见的来源。5. T F 每年新开张的企业和倒闭的企业数目大致相等。6.关于小企业和美国的职位创造，下列哪一项是正确的？a.小企业只在低技术的经济部门中创造职位b.小企业增加了年轻人的就业，但没有增加成年人的岗位c.小企业通常不能提供国际性销售企业的岗位d.小企业在创造职位的同时也在消除同样数量的职位e.小企业是新职位的一个重要来源7.派翠在一家家具商店工作，她经常遇到一些顾客抱怨，沙发还可以用但因为盖布磨损却不得不买新的。派翠不知道是否有人现在正在从事家具翻新业务，但她认为这是一个创办新企业的机会。派翠也许发现了一个a.独特竞争力b.利基市场c.商业计划d.批发的机会e.连锁经营8.从头开始创办新企业的风险比购买一家现有的企业更大，为了打开市场，企业家们必须问下述所有的问题，除了a.顾客是谁？b.顾客愿意出什么样的价钱？c.竞争对手是谁？d.我的产品与竞争对手有何区别？e.我的家庭会全力支持我吗？9.下列哪一项不属于小企业管理局的资助计划？a.符合条件的企业在一个合理的期限内不得接受私人的资金b.小企业管理局的贷款一向是小企业的主要资金来源c.有时小企业管理局会同银行联合起来提供贷款d.小企业管理局预算削减导致获得贷款的企业数目减少e.在小企业管理局担保贷款项目中，小企业管理局保证归还75%85%的贷款，不过总额不超过75万美元。10.蒂姆考虑经营一家连锁企业。下列哪项是蒂姆在同特许授权人的关系中不会遇到的a.特许授权人提供资金b.初期成本会非常高c.绝大多数特许授权人不愿意提供持续的管理咨询d.作为被特许人，小企业主会丧失部分独立性e.特许降低了风险，但并不保证成功第11章 自 测 题1. T F 工作团队是工作专业化的一个替代选择。2. T F 员工拥有一个以上的老板，这样的组织违反了阶梯法则。3. T F 下属位于同一位置的管理者，其管理幅度比下属位置分散的管理者更窄。4. T F 在一家制鞋厂，每双鞋从头到尾都是由一个工人自己完成，然后再将鞋放到一个大型的区域中，这是聚集式相互依赖的例子。5. T F 信息技术的快速提高令组织内的管理者的协调工作变得更困难。6.下列哪一项不是组织结构的基本因素？a.工作设计b.工作组合c.建立报告关系d.提高赢利能力e.分配权力7.工作特性方法认为应当根据下列维度对工作进行诊断，除了a.反馈b.任务明确性c.技能多样化d.自主性e.任务专业性8.指挥统一的原则认为a.组织内任何一个人都应当只向一个老板报告b.在组织中，必须有一条自上至下没有任何断点的权力链条c.控制幅度较宽的管理者是最有效的d.组织中的CEO必须拥有最后的决策权e.指挥链中的“链接”或层次越少越好。9.巴斯克需要协调一个项目中设计团队和生产团队的工作。他对任何一个团队都没有正式的权力。下列哪一种结构性协调技术是最适合他的？a.管理层级b.规则与程序c.联络员d.任务团队e.交互式依赖10.业务职位和支持职位的主要区别是a.业务管理者的工作直接促成组织目标的实现b.业务管理者的行政密度高于支持管理者c.业务管理者必须留意支持管理者的建议，但支持管理者可以不理睬业务管理者的建议d.业务管理者在组织层级中的竞争机会少于支持管理者e.业务管理者是组织结构的一部分，而支持管理者则是工作设计中的一个基本因素。第12章 自 测 题1. T F 组织设计中通用模式的另一个名称是情境设计法。2. T F 实行单一产品战略的企业可能会采用机械式设计。3. T F 事业部设计，或称U型设计，源自与多元化相关的战略4. T F 矩阵设计是其他两种组织形式的混合。5. T F 国际企业最简单的组织设计是建立一个单独的国际部。6.马克斯韦伯提出了组织设计的官僚主义模式。下列哪一项不是韦伯理论中的要素？a.独特的劳动分工b.文牍主义和僵化c.规则一致性d.清晰的指挥链e.非人性化的社会关系7.下列哪一项不是利克特行为模式中系统1组织的特性？a.领导不是基于信心和信任b.激励基于经济动机c.决策在各个层次上做出d.沟通向下流动e.下属对部门目标影响很小8.当组织规模变大时，下列现象都会出现，除了a.更加集权b.更加专业c.在规划中花费更多的时间d.支持性职位越来越多e.更加非正式9.在职能型（U型）组织中，由谁负责部门间的整合和协调？a.员工b.低层管理者c.支持管理者d.中层管理者e.CEO10.塞仁担任CEO之后发誓支持全体员工的终身发展，她还承诺持续进行组织转变以适应需求和需要的变化。她的意图是创建一个a.虚拟组织b.团队组织c.学习型组织d.国际性组织e.系统组织第13章 自 测 题1. T F 与一般环境相比，组织的任务环境是更强力的变革推动力量。2. T F 组织变革是一个非常简单的现象。3. T F 由于政府的严格要求，对于许多组织，技术变革正在变得更为重要。4. T F 在组织发展中的调查反馈技术，参加调查的每个人都会收到调查的结果。5. T F 内部创业是在大型组织内部发起创业。6.罗伯特估计不久之后他的竞争对手将在街道对面开一家新的零售店。有了这样的预期，罗伯特开始设计和实施产品差异化的战略。这样的例子就是a.反应式变革b.规划的变革c.零散变革d.列文变革e.机会主义变革7.要有效实施变革，管理者必须理解变革过程中经常伴随的抵制现象。下列哪一项是最大的抵制原因？a.不确定b.威胁自身利益c.不同的感受d.失落感e.教育不足8.下列哪一项是企业资源规划（ERP）的例子？a.新产品线的企业规划b.在项目整个过程中的个人需要，包括员工离职时的继任计划c.大规模信息系统，整合企业中的许多活动d.一项激励技术，将组织文化和员工的态度与偏好协调一致e.技术变革导致工作序列的改变9.IBM公司的打字机曾经是最畅销的品种之一，但是，在IBM公司开始生产和营销PC之后，打字机从市场消失了。PC是一个什么样的例子？a.激进的变革b.渐进的变革c.有管理的变革d.应用创新e.创新衰退10.下列哪一项不是组织创新失败的常见原因？a.资源匮乏b.未能把握机会c.内部创业能力不足d.抵制变革e.上述所有第14章 自 测 题1. T F 在特定的情况下，雇主可以对从事同样工作的员工支付不同的报酬。2. T F 近来的一些法庭判决实际上限制了雇主以任何理由终止员工合同。3. T F 内部招聘对开放的工作岗位有波纹效应。4. T F 面试往往很难看出职位候选人的潜在成功机会。5. T F 大多数员工不喜欢灵活的福利系统。6.吸引、发展和保留有效的员工队伍的活动称为a.招聘b.选拔c.员工关系d.劳动关系e.人力资源管理7.培训和发展项目是否有效的真正检验是a.培训是否影响生产工期b.培训者是否实现了学习目标c.被培训者的工作绩效在培训后是否得到提高d.被培训者说他们从培训中学到了很多e.被培训者是否乐于参加培训8.桑德拉要对一组员工的个人绩效进行评估。这个工作很难，因为参加的人数众多，受评工作的类型不同，每位员工都有优点和缺点，而且还无法在她所使用的衡量方法中都得到体现。此时桑德拉应当采用哪种评估技术？a.评级b.排名c.发展d.行为锚定等级评价法e. 360度反馈9.在中国，外企支付的工资通常高于产业的平均水平，这种工资决定方法称为a.工资结构的决定b.工资水平的决定c.工资评估的决定d.激励决定e.福利决定10.对于依赖知识工作者的组织，下列哪个步骤是关键性的？a.投诉程序标准化b.再培训和知识升级培训c.阻止成立工会d.鼓励成立工会e.建立非正式的评估中心第15章 自 测 题1. T F 心理契约通常是书面的。2. T F 态度和人格特质实际上是同一个东西。3. T F 消极情绪较强的人总是情绪不佳。4. T F B型性格的人比A型性格的人较少体会到压力。5. T F 创造力强的人是收敛型思考者，而创造力不强的人则是发散型思考者。6.下面哪一个不属于“大五人格特质”中的维度？a.对自己能够完成任务的信心或信念b.信仰和兴趣的严格程度c.在与他人相处时感受舒适的程度d.与他人相处的能力e.专注的目标的数目7.朱莉希望提高自己的情绪智力。她应当致力于改进以下这些维度，除了a.自我意识b.管理情绪c.同情心d.创造力e.社交技巧8.下面哪一个不属于工作相关的压力源？a.办公室室温太高b.信息不完备情况下的快速决策c.个性冲突的员工在一起工作d.新员工入职介绍和培训不足e.员工不断经历疲劳、挫折和无助9.在解决一个产品分销问题时，管理者发现问题的来源有些像花园里纽结的水管，加大压力解决不了问题（也就是不能从制造上找答案）。这属于下述哪一种例子？a.发散性思维b.垂直思维c.水平思维d.收敛性思维e.责任心10.作为组织公民的员工应当a.严格按正式的工作绩效要求来做b.承诺留在组织c.对组织做出总的贡献d.通常心情不错e.对组织、组织文化和其他员工抱积极的态度第16章 自 测 题1. T F 赫茨伯格的双因素激励理论认为，满意和不满意是同一个连续统的两端。2. T F 根据期望理论，有吸引力的成果具有正的效价。3. T F 公平理论及其应用在现代职场中已经是过时的东西了。4. T F 运用强化理论激励员工的管理者通常使用一种称为行为矫正或OBMod的方法。5. T F 收益分享计划的目的是为了奖励群体或团队，而不是个体员工。6.托马斯认为，只要卖力工作，他就可以实现管理者为其制定的目标。他还相信达到这一水平的绩效还会带来一系列的成果，例如更早获得晋升、更富挑战性的工作、更大的责任和更大幅度的加薪。如果用期望理论预测托马斯的动机，你需要知道a.托马斯对环境的控制欲望b.托马斯对同事接受的渴求程度c.托马斯在公司里体会到的公平d.托马斯现在的工作量e.托马斯对具体成果的赋值7.根据扩展的目标设定激励理论，目标导向的努力取决于下述目标特性，除了a.目标接受b.目标具体性c.目标承诺d.目标难度e.期望8.在保持期望行为方面最有力的强化类型是a.持续b.可变比例c.固定比例d.可变间隔e.固定间隔9.授权可以加强组织的效能，但需要具备一些前提。下列哪一个不是其必要的前提？a.组织在将权力向下延伸时必须有诚意b.组织必须承诺保持授权和参与的政策c.员工必须真的相信他们是在和管理者共同工作d.组织必须尽快转移控制权e.组织必须做好加强培训的准备10.下列哪一项准确地描述了股票期权？a.企业用贷款购买一部分自己的股票，再将这些股票给予员工做为奖励b.高级管理者可以在未来以一个预先定好的价格购买股票c.员工可以选择获得固定比例的利润或固定数额的工资做为报酬d.工会员工的报酬基于当前的经营状况而不是员工的年资e.上述都不是第17章 自 测 题1. T F 从定义上看，领导是员工导向而不是工作导向的。2. T F 情境领导模型假定不同的情境适用不同的领导行为。3. T F 根据LPC理论，最有利的领导情境是高度结构化的任务。4. T F 根据路径目标理论，拥有内部控制点的领导人会偏好指导型领导。5. T F 弗洛姆的决策树理论帮助管理者判断在决策中让下属参与到什么程度。6.卡罗琳追随公司领导，因为她认同这名领导并且对待公司的态度也与领导一样。这个例子里面表明了哪一种的权力？a.参考b.奖励c.专家d.强制e.合法7.密执安大学和俄亥俄州立大学的研究各自辨析出两种相似的领导行为类型：员工导向的行为和工作导向的行为。其区别在于俄亥俄的研究认为a.绝大多数领导是员工导向的b.绝大多数领导是工作导向的c.员工导向的领导比工作导向的领导要求更高的工资d.领导应当能够在两种行为中都表现出高水平e.领导要么是员工导向的，要么是工作导向的，但不会同时做到两者8.下面的陈述都是对领导成员交换模型中“圈内人”的描述，除了a.他们接受特别的责任b.他们获得特权c.他们的绩效更高d.他们的满意度更高e.他们达到了“圈外人”中最低的年资要求9.真正想成为战略领导者的管理者必须a.提高进入壁垒，增加组织产品的供给b.实现组织和环境间的高度配比c.提高组织中人力资本和财务资本的水平d.限制环境中供应商的权力e.限制环境中购买者的权力10.萨缪尔每天上班都穿休闲装、打领带，而办公室里的其他人的穿着则是牛仔裤和T恤衫。萨缪尔这样做是因为他觉得穿着正式更有利于晋升，而且职业化穿着令他自我感觉更好。萨缪尔卷入了哪种政治行为？a.引诱b.强制c.创造一种义务d.形象管理e.自愿第18章 自 测 题1. T F 如果员工之间没有或很少冲突，那么就可以实现有效的沟通。2. T F 在沟通过程的解码步骤中，意义可能呈现为言语、面部表情或姿势。3. T F 大量使用电子沟通技术和较少待在“实体”办公室的管理者可能成为组织政治的牺牲品。4. T F 信息中几乎所有的内容都是由言语而不是非言语沟通传播的。5. T F 冲突和不一致的信号可能成为两名个体间沟通的壁垒。6.下列哪一个是组织中沟通最常用的形式？a.口头b.书面c.非言语d.电子e.备忘录7.组织中向上沟通最典型的例子包括下面所有的，除了a.请求b.信息c.分配d.建议e.投诉8.下列哪一个是大型组织有时会设立的、负责正式信息系统的职位？a.技术系统专家b.行政授权官c.公共事务总监d.沟通副总裁e.首席信息官9.为了消除可能弥漫于整个组织中的传闻和非正式沟通网络，管理者应当怎样做？a.经常进行团队重组b.禁止水平沟通c.保持垂直沟通线路的开放d.创造一种支持正式沟通的文化e.什么也不做，因为消除传闻是做不到的10.马克最近遇到了国内最优秀的人际沟通专家之一。专家告诉马克提高沟通有效性最重要的个人技能是a.记录所有的沟通b.做一个好的倾听者c.允许下属参与决策d.跟进已经发出的信息e.控制会议长度第19章 自 测 题1. T F 如果组织决定采用团队的形式，它是在实施一次重大的组织变革。2. T F 人与角色冲突源于来自同一个信息源的冲突信息。3. T F 不了解群体规范的个体会主动接收发自其他群体成员的沟通。4. T F 群体内竞争减少了内聚。5. T F 控制冲突的方法之一扩展资源基础。6.组织创建团队的原因包括下面所有的，除了a.向那些实际完成任务的人授予更多的责任b.让员工拥有更大的权力和决策自由c.增加了组织中主管的人数d.组织可以提高灵活性和反应速度e.组织可以充分运用员工的知识7.群体和团队在发展中遵循下列哪种过程？a.震荡、形成、规范、执行b.规范、执行、形成、震荡c.执行、震荡、规范、形成d.形成、震荡、规范、执行e.形成、规范、震荡、执行8.如果在角色事件中出现重大的扰动，下列情况可能出现，除了a.角色模糊b.角色间冲突c.内部发送者冲突d.人与角色冲突e.角色普遍化9.下列哪一项不会影响规范统一性的水平？a.来自团队的要求统一的压力b.团队的性质是跨职能团队还是高绩效团队c.个体特质，例如智力d.情境因素，例如团队规模e.引发行动的初始刺激的模糊程度10.两名负责同一名客户不同项目的经理都希望利用公司有限的印制资源。认识到除非能够做到共同成功，否则都会失去这家客户，他们之间的冲突降低了。请问是下列哪一项帮助控制了冲突？a.扩大资源基础b.加强协作c.超常规的目标d.人际问题解决法e.其他争议解决法第20章 自 测 题1. T F 控制过程的第一步是衡量绩效。2. T F 管理者运用非货币预算将资源（如工作时间和产出单位）转化为量化的财务术语。3. T F 官僚控制的目标是服从。4. T F 适时的控制系统不一定是快速控制系统。5. T F 认证程序降低了对控制的抵制。6.下列哪一个控制层次专注于组织将资源转化为产品或服务的过程？a.财务b.结构c.运营d.战略e.管理7.当绩效与标准匹配时，管理者应当a.纠正偏差b.改变标准c.降低员工抵抗d.适当降低绩效e.维持现状8.布鲁斯在一家生产敏感电子设备的企业中上班。他对于自己所采购的部件很有信心，但他也知道自己应当注意生产过程，以免在装配过程中损害这些部件。布鲁斯应当强调以下哪种类型的控制？a.事后控制b.事中控制c.事前控制d.管理控制e.技术控制9.比率分析有何好处？a.它可以帮助管理者了解组织是否是无歧视的b.它为管理者提供了一幅企业财务健康状况的图景c.它可以用来对组织的控制系统进行独立的评估d.它总结了组织在过去一年中的财务绩效e.它避免了过度控制的常见问题10.伯南希望建立一个有效的控制系统，她应当做到以下的特性，除了a.与规划结合在一起b.适时c.准确d.刻板e.客观第21章 自 测 题1. T F 产品服务组合是指需要招聘多少和哪些类型的员工来生产和维护公司的产品。2. T F 当组织生产少数大型和复杂的产品（例如商业飞机）的时候，他们会采用固定位置的布局。3. T F 在途库存由运输和分销系统控制。4. T F 实行外包的企业获得了竞争对手所不具备的关键资源。5. T F 实施六西格玛要求不断进行改正，直到错误几乎完全消失。6.服务组织和制造组织的主要区别是a.对于制造组织，战略更重要b.服务组织创造无形的产出c.服务组织更有效率d.制造组织效能更高e.在服务组织中，控制较不重要7.吉尔的公司大批量生产单一的产品。这家公司最适合的布局是a.流程布局b.单元布局c.产品布局d.固定位置布局e.自动化布局8.一种结合了计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）同时能够接入公司其他信息系统的有力的、复杂的管理控制工具称为a.机器人b.柔性制造系统（FMS）c.服务技术d.自动控制机制（ACM）e.计算机整合制造（CIM）9.质量和成本之间的关系如何？a.质量上升，成本下降b.成本降低，质量上升c.中等程度的质量是最便宜的，而低质量或高质量都是代价高昂的d.中等程度的质量是最昂贵的，低质量或高质量是最便宜的e.高品质要求高生产力，反过来增加了成本10