安徽移动信息化解决方案

1 安徽移动信息化解决方案介绍 集团客户与数据业务部 刘扬 2005年 1月 2 目录 集团客户市场分析 如何制定集团客户信息化解决方案 案例分析 总结 3 集团客户 商业网解决方案、 Centrex业务 大企业、银行、证券、教育等大行业用户 电信 十万栋大楼接入和综合智能网 CDMA网络瞄准高端用户 联通 发展移动优势的增值业务？ 高速专线互连发展集团客户？ 移动 已实现接入 1500栋高档商务写字楼宇，面向商务人士的 WLAN接入业务 网通 集团客户已成为市场竞争的焦点 随着移动牌照的发放，各运营商将利用已有的基础网络优势以及在集团用户市场的优势，积极介入移动用户的高端市场，时不我待！ 4 集团客户市场特点是 “ 两高一低 ” ，对中国移动具有战略意义 46%53%4 5 . 1 5 %3 5 . 0 0 %4 7 . 8 2 %2 1 . 8 4 %5 0 . 1 0 %51%5 5 . 6 0 %6 0 . 3 5 %6 6 . 7 5 %4 7 . 3 6 %5 2 . 2 6 %6 4 . 1 3 %5 8 . 3 3 %5 0 . 5 0 %5 1 . 0 0 %5 9 . 6 0 %5 1 . 1 0 %2 6 . 2 3 %5 4 . 0 0 %5 0 . 3 2 %5 2 . 3 0 %5 1 . 6 0 %5 5 . 3 0 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%北京 天津 河北 山西 内蒙 辽宁 吉林 黑龙江 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南集团高价值个人客户保有率集团客户整体收入占总体收入的平均比例已经达到 30% 集团客户收入占比高 纳入集团客户管理的高价值个人客户占比全国平均水平达到 51.78% 高价值个人客户占比高 集团客户对于维系个人客户具有显著作用。30个样本省 (除西藏外 )， 9， 10， 11， 12连续四个月的集团个人客户的平均离网率为1.15%，样本省个人客户平均离网率为3.26%,低 2.11个百分点 离网率低 5 对客户需求变化的一些思考 电子政务、企业信息化等带来了话音、数据、视讯等多种业务的综合需求， 综合业务的信息化解决方案 成为集团客户关注的焦点。 集团客户业务需求正从简单的话音业务与带宽出租转向更深层次，即希望通过电信服务 提升运作效率与服务质量 。 集团客户对服务质量的要求更加严格。业务的 可靠性、响应速度 、优先级 的差异化等 服务质量保证 指标是集团客户普遍关注的因素。 “一站式”服务 的需求成为一种趋势。 6 对集团客户业务竞争的一些思考 集团客户成为运营商关注的热点，在信息化带动工业化的大环境下，针对 集团客户的信息化解决方案 正成为争夺市场的主要手段。 竞争焦点正从网络覆盖转向解决方案，通过一揽子解决方案满足客户多方面的业务需求，以争取价值客户，构筑 竞争壁垒 ，提高客户忠诚度，降低转网率 。 主导运营商的基础网络优势仍然明显，差异化的竞争手段成为新运营商的诉求，以避开同质化的恶性竞争，快速高效益地成长。 电信业正进入“微利时代”，按需建设、降低建网成本、挖掘网络潜力是运营商集约式发展的关键所在。 7 虽然群雄逐鹿，但目前集团客户的需求 尚未 被很好满足 集团客户的电信业务需求与 企业 信息化 、 IT系统的建设日益紧密 集团客户业务需求呈现 综合化 、 个性化 ，并随着技术进步不断发展 集团客户希望针对其固定话音、移动话音、数据业务和企业信息化建设提供“ 一站式”服务 ，统一申请、统一帐单、统一维护 集团客户特别是酒店、写字楼、中小企业等用户希望针对其需求专门定制个性化、 行业化的解决方案 集团客户存在对 “ 星级服务 ” 的需求，对 响应速度、服务可靠性 等服务要素提出了更高的要求 集团客户在新的电信竞争环境下， 面临更多选择 ，其转网率提高，对运营商的 忠诚度 受到考验 集团客户的需求尚未很好满足 8 目录 集团客户市场分析 如何制定集团客户信息化解决方案 案例分析 总结 9 集团客户需求分析 基本通信业务 （ 1）话音：市话、长话、手机 （ 2）数据：上网、企业互联、数据传送 特点：总量大，基本稳定。 增值通信业务与服务 （ 1）话音增值类： VPM