号码百事通培训材料

用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost 号码百事通培训 3 现阶段主要销售的产品 语音广告 信息发布类 指定查询转接 查询转接类 消费导航 实名查询、临时报号 行业首查类 品牌查询 优先报号 企业总机 通讯助理类 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 4 信息发布类 语音广告 当用户提出精确查询需求时 语音广告 将枯燥的数字转变为动听的语音， 树立企业形象 30秒语音 企业名称、电 话 、 地址 、简 介 企业 广告 公众客户 114号码 60秒语音 百事通 按时间纬度细分 按内容纬度细分 最终目标：树立企业形象，丰富商家信息发布内容 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 5 信息发布类 语音广告 你好 !请帮我查一下 *公司电话 语音广告 *公司，电话号码是 87654321 ，主营服务器、 *公司，电话号码 87654321。主营服务器、 交换机、数据挖掘相关产 品 号码百事通 交换机、数据挖掘相关产 品 *公司签约语音广告 子业务，并提供企业 名片内容。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 可在一次播报中为用户播报多个号码。 播报信息灵活全面，内容可以根据企业的促销活动及 时更 改，从而传达了企业信息，宣传了企业产品，加深了客户对企业 的认识和感知。 的企业单位，行业不限。 9 信息发布类 语音广告 潜在客户分布：适合有多个号码（多个部门）需要同时对外发布 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 11 行业首查类 优先报号 114台根据用户提出的模糊查询需求，优先播报经审核具备推荐资格 的企业单位信息。模糊查询一般以经营范围、品牌、行业、服务 、产品名称等为关键字的查询。 公众客户 行业首查 号码查询需求 消费需求 抢占先机、优先播报 优先推荐 合作伙伴 广州 114 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 企业 12 行业首查类 优先报号 请记录。 搬场公司 ，电话号码： 85335353 这一区域有一家 “ 搬场”，给你电 话可以去问一下。 “ 搬场”获 得搬家客户 我想找一家天河的 搬家公司 号码百事通 电器行业 维修行业 家政行业 装修行业 物流行业 。 清洁公司 家政公司 搬家公司 开锁公司 大众搬家 。 。 搬场 （按行业、区域等纬度细分行业） 搬场公司 85335353 大众搬家公司 82886688 “ 搬场”签约号码百事 通行业首查子业务，购买 “天河搬家公司”的优先推 荐权 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 产品卖点： 产品卖点 114日查询量 15万次 ,其中模糊查询的客户数 量占 30%(约占 4万至 5万 ),大量商业机会帮助商家短 期内迅速提升知名度。 潜在客户分布： 潜在客户分布 进行发展。 13 行业首查类 优先报号 产品卖点： 可以从行业竞争比较激烈的中小 型商家中 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 16 行业首查类 实名查询 当商家苦恼客户流失时 实名查询 商家搬迁，电话更换， 电话使用人与所有人不一致时候。 让用户永远能第一时间找到商家 最终目标：永远让客户在第一时间找到商家 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 17 行业首查类 实名查询 业务描述： 当某电话产权归属者和实际使用者不一致时，实际使用企业可以向中国电信申请登记 企业实名来签约实名查询子业务，建立电话号码和实际使用企业之间对应关系，便于用户 查询到该企业的相关信息。 58757688电话产权为“炎风 你好 !请帮我查 一下“威亭”公司 的电话。 “威亭”公司，电话号 码 58757688，企业地 址是 号码百事通 ”大厦， 2004年 12月“炎风” 将该电话租给“威亭”公司 使用 “威亭”公司签约实名 查询子业务，登记 58757688企业实名是 “威亭” 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炎风大厦 让客户找到商家。 字楼商厦等，行业不限。 18 行业首查类 实名查询 产 品卖点： 而且无论商家如何搬迁，电话如何更换，都可以 后 续产品推销： 语音广告业务 潜 在客户分布： 重点推介中小型商家，目标为专业市场、写 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 20 行业首查类 临时报号 业务描述：为签约商家向查询者提供临时对外电话，具体情况可能包括：一个号码供两个或 两个以上单位名称使用的报号、中国电信公众通信网电话（如： 400、 800等专用号码 /数字 中继 /公安 /海运 /民航 /特服号码等用户）、由于企业业务推广需要临时使用的电话号码 (如 抽奖号码，演唱会售票点等电话报号 )等。 “威亭”公司，电话号码 58757688，企业地址是 你好 !请帮我查 一下“威亭”公司 的电话。 号码百事通 58757688电话产权为“炎风” 大厦， 2004年 12月“炎风”将 该电话租给“威亭”公司使用 “威亭”公司签约实名 查询子业务，登记 58757688企业实名是 “威亭” 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 炎风大厦 安、民航等单位。 21 行业首查类 临时报号 产 品卖点：满足客户最基本的报号要求 后 续产品推销： 语音广告业务 潜 在客户分布： 重点推介一些 “ 同一套人马，两个或两个以 上的单位名称的单位，或使用 400、 800、特服号、海运、公 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 23 行业首查类 品牌查询 当用户有明确查询目标，但是却 只能说出较为模糊的品牌名称 时 实名查询、临时报号 品牌查询 优先报号 当商家品牌知名度大于公司名称 知名度，并且公司名称不包含品 牌名称的时候，可以将品牌与商 家联系起来。 品牌 A 品牌 B 品牌 C 品牌 D 广州 114号码百事通 最终目标：将商家直接与品牌进行紧密连接，增大影响力 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 器商场，电话号码是 88886688. 24 行业首查类 品牌查询 业务描述： 被查询客户除了可以在号码百事通平台登记企业名称外，还可使用合法注册或授权的品牌或商标进行 登记，包括登记品牌或商标的相关经营活动（销售、维修、租赁、服务等），查询客户提出品牌查询需求 时，系统可以查询到拥有该品牌或授权的企业的名称、电话号码、企业地址及相关信息。 请记录：广州 美电 有一家 美电器有限公 司提供相关服务。 美电器商场获得 维修客户。 我要问一下哪里能 维修格力空调？ 海尔空调销售 格力空调维修 号码百事通 上海国美电器商场 88886688 上海永乐电器商场 56665566 美电器签约了品牌查 询子业务，登记了海尔 空调销售和格力冰箱维 修等多个服务 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 25 品牌查询业务成功案例 客户成功案例 “必胜客 PIZZA HUT”是广州 饮食业中一个比较知名的品牌，但是它是 属于百胜餐饮（广东）有限公司。 该公司为什么要办理品牌查询业务呢？ 由于该公司所树立的品牌 “ 必胜客 PIZZA HUT”与公司名称不一致，也 没有包含关系。 该公司旗下餐厅在广州有 9家分店，而品牌查询一次性可 以播报 6个号码，所以该公司办理了两份品牌查询，实现了 9家餐厅电话号 码的播报。 产品卖点：如果公众熟悉商家是通过一个品牌名称来实现，并且该公司名 称没有涵盖品牌名称的时候，品牌查询可以将“品牌”与“商 家”联系起来。 后续产品推销：如果商家拥有了较多家分店，可以从品牌查询升级推广成为消 费导航，一次性播报超过 5个电话号码的详细信息，并且可以提 供转接，进一步提升品牌形象。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 产品卖点：满足企业以品牌名义在 114报号的需求 ， 产品卖点： 司、品牌维修公司、品牌生产企业 27 行业首查类 品牌查询 后续产品推销： 可办理指定查询转接业务 潜在客户分布：适用于品牌经营的企业（比如品牌销售公 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 30 查询转接类 指定查询转 接 查询转接 指定查询转接 号码查询 将商家的服务意识延伸到 114号码百事 通语音信息平台，更好的提升企业形象 电话转接 号码百事通平台 企业 系统转接： 1、转接不成功，提示用户记录号码 2、转接成功，提示商家： 114转接来电 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 转接 31 查询转接类 指定查询转 接 业务描述： 由被查询客户申请登记转接号码来签约查询转接子业务，当查询到此类签约企 业时，系统可直接接通签约客户电话，无需用户记录号码或进行二次拨号。 播放电话号码请按 1， 用户按 3，实现 请问，市民政局的 电话是多少？ 转接请按 3 市民政局签约了查询 转接子业务，转接号 码是 12345678 号码百事通 市民政局 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 无需二次拨号，将商家的服务意识延伸到 114号码百事通语音 信息平台，更好的提升企业形象，避免客户流失。 潜在客户分布：需要提升企业服务形象并且抓住商机的较大型 企事业单位，。 33 查询转接类 指定查询转接 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 36 查询转接类 消费导航 用户拨打 114提交查询需求， 114根据用户提供的品牌查询信 息，查询该品牌注册商家的电话号码，报号给用户，也可为用户 转接。 消费导航 消费需求 成为连锁类商家或企业提升服务形 象的有力手段。 联络查找至商家各 号码查询需求 广州 114号码百事通 个营业网点 企业 公众客户 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 37 消费导航业务成功案例 客户成功案例 大众快餐品牌 “ 肯德基 ” ，营业餐厅遍布广州，共有 57家分店。普通的业务 无法容纳如此大规模的电话号码信息。 拥有 “ 肯德基 ” 品牌的百胜餐饮（广东）有限公司，为旗下的各 “ 肯德基 ” 餐 厅办理了消费导航业务。实现了 57个分店的电话号码信息播报。用户可以 提供自己的位置，号码百事通查找最接近的肯德基餐厅的联系电话，并且 直接提供转接。 两方直接通话 , 达成订餐交易。 企业 您好，我在农林 下路，我要找肯 号码百事通平台 话务员找到离用户最近肯德基 分店的电话资料，电话直接转 接到肯德基东华南分店。 德基 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 式服务； 音服务，有利于提高企业知名度。 取商机为目标的商家 39 查询转接类 消费导航 便 捷的查找：方便客户通过品牌、产品、使用名查找企业电话； 一 站式的服务：电话可以直接转接到连锁店、分店或营销部门，为客户提供一站 优质稳定的服务：优质稳定的服务， 114号码百事通公众认可的专业查询以及语 潜在客户：依赖于庞大公众客户的电话拨打，从而拉升业务成交量以获 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 被查询者（企业其他联系电话） 同一企业内部用户 42 通信助理类 企业总机 对于商家提出的内部信息化建设的需求 企业总机 被查询者（企业其他联系电话） 企业内部沟通更为顺畅 114号码百事通 同一企业内部用户 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 43 通信助理类 企业总机 业务描述： 面向企业用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、代发信息等功能的增值服务。系统可根据主 叫号码的性质（是企业内部员工或企业外部客户），提供不同的信息和服务。 根据主叫号码判断 出是上 xx公司员工 你好 !请帮我查一下 人力资源部张晓的 电话。 系统转接小灵通，遇忙或 无人接听转办公电话，再 遇忙或无人接听转手机， 再遇忙或无人接听则报号 李四。 姓名 部门 职务 办公电话 小灵通 手机 张名 张晓 财务 经理 87654321 28896300 人力 主办 87654322 36839021 114号码 张长星 工程 经理 百事通 公司成为企业总机的注册用户，并 将本企业的通信录导入了号码百事通 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 44 通信助理类 企业总机 最容易记的电话号码： 118114就是企业总机号码，