试乘试驾测试题答案.docx

试乘试驾测试题部门： 姓名： 分数： 一、 填空题：8题 每空1分 共30分1、 选择填空题（把相应选项填到方框内，每填对一个得1分）A车辆准备 B文件资料准备 C试乘试驾中的操作规范 D特殊情况应对 E车辆归位 F要点介绍及信息填写 G体验重点项目 H注意事项 I商谈促进 J试乘试驾中的话术 K获取客户信息 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾后E I KC H G J DA B F 2、试乘试驾路线应该标明（每个路段测试的重点），所选道路应能进行（15-20）分钟的试车。3、所选道路应避免（建筑工地）和（交通拥挤）的地区。4、客户来源（老客户）（潜在客户）（大众媒体）。5、与客户交换驾驶时，应为客户打开（驾驶座车门），请客户入座，调整（方向盘）、（电动后视镜）、（座椅）等，协助客户达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门，同时提醒客户系上（安全带）及遵守（交通规则），确保试驾的安全。6、在换乘时需先将（车辆熄火）、（钥匙）取下，待客户入坐，销售顾问进入副驾驶座后，再将（钥匙）交由客户。7、试乘试驾结束后，销售顾问在客户需要车后须确认（客户有无物品遗忘）。8、运用（六方位）和（FAB话术）向客户讲解所乘试乘试驾车的各项功能。二、不定项选择题：10题 每题2分 共20分1、提醒客户参加试乘试驾活动准备哪些内容（A B C D）A、提醒客户最好穿运动鞋、轻便服装 B、确认是否需要带家人及朋友同来 C、客户试乘试驾协议准备 D、提醒客户带好行驶证2、将客户信息建立（C ）A、试乘试驾管理表 B、试乘试驾协议书 C、意向客户跟踪卡 D、保有客户跟踪卡3、试乘试驾前车辆准备（A B C D）A、定期做PDI检查，查看车辆状态，排除任何故障 B、车辆油料充足、内外整洁、且试乘试驾车贴完整无损 C、车辆内无私人物品，座椅塑料套去除干净并套上座椅套，有脚垫、有抽纸 D、备有车辆可以播放的音乐光碟，类型丰富，可由客户选择播放4、试乘试驾准备哪些文件资料（A C D）A、试乘试驾管理表 B、本人身份证 C、试乘试驾车辆保险单、行驶证 D、试乘试驾协议书5、试乘试驾要点介绍及相关信息有哪些（A B D）A、介绍试乘试驾要点和所需时间 B、客户驾驶证号、联系方式等信息的登记，记录在试乘试驾管理表 C、填写意向客户跟踪卡 D、填写试乘试驾协议书6、试乘试驾应注意哪些事项（A B C）A、采用提示性语言，尽量避免与客户做过多交谈，以防分散客户行车的注意力 B、及时提醒行驶路线及注意事项 C、多采用封闭式提问、寻求客户认同感 D、应多与客户沟通交谈，并对车辆进行讲解7、试乘试驾结束后赠送礼品于客户，并请客户填写（B ）A、客户意向跟踪卡 B、试乘试驾满意评估表 C、试乘试驾管理表 D、商谈报价单8、对于客户的个性化建议和意见进行记录，录入（A）进行客户跟踪，以便试乘试驾后续追踪促进及统计分析。A、意向客户跟踪卡 B、试乘试驾评估表 C、试车试驾管理表 D、商谈报价单9、未能促成现场成交时（A B C D）A、面对未能成交情况，要正确认识失败 B、不要流露出失望无奈的表情 C、要继续保持热情态度 D、友好地与客户告别，真诚感谢客户10、试乘试驾注意事项（A B C E）A、请严格遵守驾驶规章制度，保证安全 B、试乘试驾过程中请全程系好安全带 C、试乘试驾过程中请遵从销售顾问的指示和安排 D、试驾时可体验一下危险驾驶动作，以全面展示车辆的各种性能 E、试乘试驾过程中造成的一切交通违章由驾驶员承担三、判断题：10题 每题2分 共20分1、销售顾问可无驾照，但顾客必须有驾照，并陪同客户试乘试驾，不可答应客户独自试驾。（ ）2、带领客户到试乘试驾车停放区，并注意礼仪，如替客户开车门、关车门。（ ）3、客户到达试乘试驾车之后，开启发动机并准备好CD，将车内温度调到最舒适的状态。（ ）4、客户先乘坐，由销售顾问来开车，在行驶前向客户介绍车内相关仪表操控键，让客户熟悉车辆的特点和操作方法，若客户有同行者，可请其坐于后座。（ ）5、为了是客户对比亚迪汽车的性能有直观感受，销售顾问可灵活运用试乘试驾话术，让客户体验试乘的感受。（ ）6、运用“六方位”及FAB话术向客户讲解所乘试乘试驾车的各项功能。（ ）7、与客户交换驾驶时，应选择适当的安全地点换手，将车辆停妥并熄火下车。（ ）8、试驾时只需主驾驶座上的人系好安全带，副驾驶则无需系安全带。（ ）9、自己坐上副驾驶座后以双手将钥匙交给试驾的客户，试驾中确保行车安全并控制好时间。（ ）10、试乘试驾结束后，销售顾问在客户下车后须确认客户有无物品遗忘。（ ）四、问答题：3题 每题5分 共15分1、选择有变化的道路以展示车辆哪些性能？答：1加速性能2刹车灵敏性3舒适性4操控性5内部隔音效果。2、 客户邀约的目的？答：1增加掌握客户基本信息几率及准确性2在意向客户群体中进行产品传播、传递有利的方面3让客户真正体验产品本身的价值，增加客户成交几率3、 邀约前的准备工作？答：1确认邀约名