班组建设材料--江苏徐州

强化基础管理 建设卓越班组 锻造企业软实力 中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 2009年 12月 运筹帷幄：班组建设是决定成败的关键一招 谋篇布局：纵横并举，扎实推进三个一工程 决胜千里：班组建设成为科学发展的源动力 目录 关于班组建设的重要性和必要性的认识 企业发展中存在的问题亟需班组建设 班组建设是企业要求与员工需求的高度统一 班组建设是维系社会和谐稳定的有效手段 -传统的以指标考核为导向的班组管理模式难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题。 -班组建设工作可以 “ 化异为同 ” ，促进企业建成 “ 学校、家庭、军队 ” 的集合体，构建企业、个人和谐发展的良性循环体。 -班组建设可以提升员工的身心健康安全，增加企业和个人的附加值，积极应对金融动荡、群体性事件等不稳定因素，维系社会和谐稳定。 思想上重视，行动上落实，成果评价以效率为导向 面子工程 劳民伤财 搞活动 关于班组建设，我们常会遇到以下几种错误认识： 重在落实 效率导向 保持长效 班组建设确实是 “ 面子工程 ” ，不但要有声势，还要有影响，要树立起品牌。 但是，关键看落实，既要能够 拿得出去 、也要能够 用得起来 。 并非所有班组建设工作都需要大开销。 班组建设可促进公司运营水平的提升，投入不等于是浪费。 效率是班组建设工作的重要评价标准。 班组建设不是搞运动，也不是打游击，只有经过 系统的、长期的 规划，班组建设工作才能真正见效。 一旦形成文化积淀，其功效在短期内不会消失。 运筹帷幄：班组建设是决定成败的关键一招 谋篇布局：纵横并举，扎实推进三个一工程 决胜千里：班组建设成为科学发展的源动力 目录 班组建设整体思路：纵向领导、横向落实 抓发展 抓效率 领导纵向支撑 基层班组横向创新 抓管理 抓素质 抓协同 自选动作有特色 规定动作不走样 班组建设实施战略：以“三个一”构建班组建设工作的抓手 具体讲，在省公司指导下，全面实施“三个一”工程，制定一套评估体系，配臵一本工作手册，搭建一个员工管理平台，理清了基层班组建设的管理思路，做到管理有抓手。 制定一套评估体系 配臵一本工作手册 搭建一个员工管理平台 规定动作不走样 自选动作有特色 标准 创新 以“三个一”构建班组建设工作的抓手 （一）标准化班组管理评估体系 在江苏公司 新型班组建设管理模板 体系框架下，制定 徐州分公司营业窗口类标准化班组管理评估体系 (试行 ) ，作为提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。 每个专业从 4-6个维度进行考量，如营业班组，主要从以下五个维度考量 ： 业务管理 （现场管理、业务管理、基础管理） 客户服务 （服务质量检查和服务一致性考核） 安全管理 （班组安全建设） 廉洁从业 （廉洁从业制度的学习和无违规违纪现象的发生） 企业文化 （团队活动开展、 QC活动、精神文明创建等） 卓越班组 特色班组 达标班组 不合格班组 评 估 等 级 划 分 对班组： 工作有目标、提升有空间 对管理者： 管理有依据、激励有举措 以“三个一”构建班组建设工作的抓手 （二） 标准化班组管理一本通 手册 在制定评估体系的基础上，比照 新型班组建设管理模板 为每个班组配备 标准化班组管理一本通 手册： 对新班组长：指导做哪些、如何做、做成什么样子 对老班组长：回顾以往的工作，总结存在的问题，思考提升的空间 标准化班组客户服务考评标准 标准化班组廉政建设考评标准 标准化班组企业文化考评标准 班组全家福照片及班组宣言 班组安全生产责任状 班组廉洁从业责任状 标准化班组月度管理台帐 （ 1）班组日常管理记录 （ 2）安全生产存在问题整改记录 （ 3）班组廉洁从业学习主题活动记录 （ 4）班组特色文化活动记录 （ 5）班组文化活动图片档案 （ 6）月度思维创新提案申报书 （ 7） QC小组活动记录台帐 （ 8）绩效管理沟通记录 标 准 责 任 指 导 以“三个一”构建班组建设工作的抓手 （三）标准化班组管理平台 目前公司业务支撑系统比较完备，但是，没有专业面向基层班组管理的系统工具。 依据班组长在日常管理需求调查，搭建“班组标准化管理平台”，整合考勤、绩效、业务等相关数据，使班组长可以随时掌握班组管理信息，实现班组管理电子化。 05/frame/main_menu.aspx?id=8 主要功能： 一、信息维护 二、考勤管理 三、业务管理 四、班组日常管理 信息维护 考勤管理 业务管理 日常管理 整合于“一体化支撑平台” “ 规定动作”打牢班组建设基础 采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动”的工作思路，探索出具有周期性和计划性的“规定动作”，大动作、长动作、新动作有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。 以“大动作”强化业务素质提升 长期开展，具有持续性、周期性 不断完善的活动 创新开展班组建设工作，提升班组基础管理 全区性、全体班组成员参与、阶段性开展的活动 以“长动作”激发员工热情 以“新动作”提 升班组基础管理 规定动作一：以“大动作”强化业务素质提升（案例） 持续开展“擂台切磋” 互动体验式轮岗交流 班组“结对子” 互帮互助互提高 徐州分公司根据 6县 5区营销单元的实际情况，统筹制定班组结对子规划，并要求公司各类优秀班组，本着双向选择的原则，与其他班组主动结对子，就班组建设日常管理工作内容，“结对子”开展帮扶活动，定期进行沟通交流、取长补短、相互提高。 围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。 开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。 “ 大动作”：全区性、全体班组成员参与、阶段性开展的活动。 营造氛围和声势，鼓舞士气 规定动作二：以“长动作”激发员工热情（案例 -1） 规定动作：“全家福”评选。希望让员工真切地体会到“企业是我家，创建靠大家”的理念，激发员工的责任感、自豪感，增强员工的归属感。在省公司论坛“卓越班组建设”板块点击率高达 2万余次。 “ 长动作”：长期开展，具有持续性、周期性，不断完善的活动。 三个人的营业班组： “我们不只三个人” 八一慰问演出 三八节登高活动 国庆长假出游 重阳节慰问敬老院 规定动作二：以“长动作”激发员工热情（案例 -2） “ 长动作”：长期开展，具有持续性、周期性，不断完善的活动。 规定动作：大节日，大活动；小节日，小活动；抓准时机，出成果。 规定动作二：以“长动作”激发员工热情（案例 -3） “ 长动作”：长期开展，具有持续性、周期性，不断完善的活动。 规定动作：读书我先行 每员工每月至少读一本好书 开展读后感、书评的评比活动 让我们见证员工的成长历程！ 规定动作三：以“新动作”提升班组基础管理（案例） 创新提出“廉洁从业到班组”，将原本主要集中于中高层的“漏斗型”廉洁教育进行短板修补，拓展至广大一线员工，构建了牢固的“桶”型惩防体系。 根据一线岗位员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”学习的主题；定期检查学习情况。 全省首创 班组廉洁从业责任状 ,一级对一级负责； 成为徐州市政府“廉洁徐州” 学习典范。 “ 新动作”：创新开展班组建设工作，提升班组基础管理 廉洁从业到班组 “ 自选动作”彰显班组特色创新文化 “ 红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化 “ 走出去”举措迈进新型服务时代 “ 炼金计划”催发精英团队形成燎原之势 瑞龙广场营业厅创建出“班长（白脸） +班副（白脸 /红脸） +值班经理（红脸） +前台 +客服+VIP” 的营业机制。分工明确又紧密协作，可以实现互助互补。 话务中心走进本地责任型、奉献型、激情型企业，通过现场观摩、晨会参与、座谈交流等方式，取长补短，开拓视野，激发班组的工作热情，在凸显“学习与对比”主题内涵的同时，达到“师夷长技以制夷”的成效。 由集团数据业务部数据业务组提出的以市公司帮助县公司培养种子人才为出发点的创新计划。该计划以季度为单位，选拔一线“种子员工”到市公司职能部门炼金，将锤炼后的“金种子”再播撒到一线。 运筹帷幄：班组建设是决定成败的关键一招 谋篇布局：纵横并举，扎实推进三个一工程 决胜千里：班组建设成为科学发展的源动力 目录 班组建设显成效，促成长、促发展、促增效 通过班组建设将班组管理水平演进为一种不可模仿的竞争力，演变为公司的战略资产，实现经济效益与社会效益的双赢。 成效 效益 荣誉 影响 徐州分公司各项运营指标完成率位居全省前列 户均投入低于全省平均水平，实现企业高效经营。 徐州分公司连续 6年荣获全国用户满意服务称号，多次被中国质量协会评为全国用户满意企业、全国守合同重信用企业，连续 7次被评为江苏省文明行业、省级优秀质量管理单位、江苏省服务明星企业等。 班组建设成品牌，同本地维维集团、徐工集团等 60余家 AB类集团客户共建文化交流工程。 廉洁从业到班组等创新举措成为市政府认可的全市学习典范。 涌现出全国百佳沟通 100营业厅、国家级青年文明号等标杆班组。 项目（万） 移动净增（ 1-11月） 计划完成率 联通累计净增 电信累计净增 移动份份 额（不含固话） 移动份额（含固话） 小灵通 CDMA 固话 合计 南京 75 134% (4) (20) 53 (11) 22 72% 81% 苏州 78 108% 15 (53) 62 (2) 8 76% 78% 无锡 38 76% 1 (30) 32 (0) 2 92% 93% 常州 36 97% 4 (20) 27 (3) 3 79% 84% 南通 77 136% 2 (16) 36 (8) 12 77% 84% 镇江 27 102% (0) (11) 14 (4) (1) 93% 100% 扬州 45 111% 1 (17) 24 (6) 2 83% 94% 泰州 38 97% 0 (14) 20 (5) 2 85% 95% 徐州 88 152% (1) (20) 24 (17) (12) 96% 100% 盐城 54 108% 3 (24) 35 (11) 0 79% 95% 淮安 41 105% 3 (10) 17 (9) (2) 81% 98% 连云港 40 106% (2) (8) 13 (6) (1) 94% 100% 宿迁 39 105% 4 (3) 13 (6) 4 74% 84% 合计 676 113% 25 (245) 371 (87) 39 82% 91% 江苏公司徐州分公司 2009年经营表现 76%74%76%75%75%77%74%75%74%73%73%77%73%71%66%68%70%72%74%76%78%省 宁 苏 锡 常 通 镇 扬 泰 徐 盐 淮 连 宿累计新增份额累计新增份额位居全省第一 市场净增表现位居全省第一 收入增幅位居全省第四 关于基层班组建设实践的体会 班组建设是一个探索与摸索的过程，伴随班组的成长，我们对于班组建设、管理的经验不断积累。下面具体谈一下在班组建设工作中的三点体会： 关于基层班组建设实践的体会 管理求 “变” 关系求“和” 素质求 “效” 体会 一：管理求“变” 班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在具体的班组管理中，我们通过对人员结构、运营流程、技术应用等因素的优化重组，创新出“互动式”学习机制、“交叉式”培养机制，维持了班组建设的活力与生机。 管理求变 建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围 建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会 建立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流 建立“帮带式”工作机制，通过工作示范等方式，实现共同进步 建立“激励式”考核机制，让员工有激情 建立“参与式”管理机制，促进 80后、90后新员工的能力发挥。 体会 二：素质求“效” 1 一要抓好技能培训、素质培训。 岗位能力培训以“传、帮、带、学”的方法循序渐进确保效果。 2 二要激发员工开展自我素质全面提升的学习培养。 并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。 3 三要持之以恒开展班组建设工作。 有效做法制度化、规范化，增强基层执行力。 素质提升效果显性化，既要有精神上的领悟，更要转化为实际、有效的行动。 体会 三：关系求“和” 二是班组与班组和谐，增进班组之间的沟通、交流，经验共享、资源共享，共同提升。 三是班组长与员工之间要开诚布公，公平公正、班务公开，为员工解决实际困难。 一是员工与员工和谐，提倡班组同事加兄弟姐妹的关系，强调互