移动公司2008-2010年网络发展规划-IT支撑系统

第 1页 中国移动通信集团广东有限公司 2007年 10月 第 2页 /webmoney 报告研究思路 广东公司需求 移动集团规划 e-TOM 用户访谈调研 1、 IT整体规划 2、网管支撑系统规划 3、管理支撑系统规划 4、业务支撑系统规划 分系统规划 整体发展目标 整体现状分析 整体演进思路 网管支撑系统规划概要 管理支撑系统规划概要 业务支撑系统规划概要 投资汇总 第 3页 /webmoney IT整体规划纲要 整体目标 1 电信企业运营过程与 IT支撑系统 IT支撑系统整体组成目标 IT支撑系统整体功能目标 功能与系统的对应 系统规划概要 3 网管支撑系统规划 管理支撑系统规划 业务支撑系统规划 整体现状与演进 2 系统整体组成现状 系统架构现状 整体演进思路 整体整合思路 建设项目投资 4 2008年投资需求 2009年投资需求 2010年投资需求 第 4页 /webmoney IT支撑系统整体目标 OSS BSS MSS 电信企业运营过程与 IT支撑系统的对应 电 信 运 营 企 业价 值 链 构 成企 业运 营 分析 业 务 支 撑 系 统 （ 面 向 业 务 ）客 户 服 务 系 统（ 面 向 客 户 ）网 管 支 撑 系 统（ 面 向 网 络 ）I 1I 2I 4I 5注 ：I 1 ， 2 ， 3 ， 4 ， 5 ， 6 ， 7 ， 8 ， 9 ， 1 0 ： I T 之 间 的 接 口 定 义 业 务 经 营 过 程客 户 服 务 过 程网 络 运 行管 理 过 程财 务 管 理 工 程 管 理人 力 资 源 管 理企 业 基 础 结 构高层决策管理过程辅辅辅辅辅辅辅辅I 6I 3电 信 运 营 企 业I T 构 成I T 之 间 的 接 口 运 营 生 产 过 程 与 I T 的 对 应 关 系人 力 资 源 管 理 系 统财 务 管 理 系 统I 7办 公 自 动 化 系 统I 8I 9工 程 管 理 系 统I 1 0第 5页 /webmoney IT支撑系统整体目标 业务支撑系统 网管支撑系统 管理支撑系统 整体功能目标框架模型 产品运营和准备 业务开通 业务保障 市场营销与客户服务 业务运营与管理 企业管理 财务与资产管理 综合管理 资源运营与管理 综合网络资源管理 省集中管理维护功能 计费 立体化、一体的接触渠道及管理 多业务融合计费 综合结算 统一采集 人力资源管理 全专业的监控与分析 订单的快速受理 详单查询 市场经营及客服分析 合作伙伴管理 综合结算 S/P服务配置与开通 合作伙伴管理 业务运营分析 业务资源分析 网络资源分析 合作伙伴分析 市场管理 产品目录管理 战略和企业规划 企业效率管理 供应链管理 多业务的自动配置 客户、业务与网络的关联分析 个性化、多样化的主动服务 IT服务管理与安全 业务质量监测、分析与故障处理 营销与客服工作支撑 业务运管工作支撑 资源运管工作支撑 合作伙伴工作支撑 第 6页 /webmoney IT支撑系统整体目标 整体功能目标框架模型与规划期 IT支撑系统的对应 产品运营和准备 业务开通 业务保障 市场营销与客户服务 业务运营与管理 企业管理 财务与资产管理 综合管理 资源运营与管理 综合网络资源管理 省集中管理维护功能 计费 立体化、一体的接触渠道及管理 多业务融合计费 综合结算 统一采集 人力资源管理 全专业的监控与分析 订单的快速受理 详单查询 市场经营及客服分析 合作伙伴 综合结算 S/P服务配置与开通 合作伙伴管理 业务运营分析 业务资源分析 网络资源分析 合作伙伴分析 市场管理 产品目录管理 战略和企业规划 企业效率管理 供应链管理 多业务的自动配置 客户、业务与网络的关联分析 业务质量监测、分析与故障处理 IT服务管理与安全 个性化、多样化的主动服务 经营分析 办公自 动化类 ERP BOSS 客户支撑网管系统 综合类网管系统 专业类网管系统 省市综合管理一体化类 综合类网管系统 运营分析类 渠道 客户服务 业务运营管理平台 业务支撑系统 网管支撑系统 管理支撑系统 第 7页 /webmoney 系统整体目标 规划期 IT支撑系统仍分为三大部分：业务支撑、管理支撑、网管支撑系统每部分应体现 “ 大系统、大平台 ” 的原则。 根据 “ 统一规划、分布实施 ” 的原则，统筹考虑规划内各系统的建设，建立定位明确，界面清晰的系统体系。 进行企业服务总线的试点，逐步对系统架构进行改造，提升系统之间信息与功能共享的能力，提高系统的扩展能力与灵活性。 整体组成目标 经 营分 析系 统企 业 服 务 总 线 （ E S B ）业 务 运营 管 理平 台 B O S S 系 统办 公 自动 化 类系 统省 市 综 合 管理 一 体 化 类系 统客 户 支 撑 类网 管 系 统专 业 类 网 管 系 统业 务 支 撑 系 统管 理 支 撑 系 统网 管 支 撑 系 统综 合 类 网 管 系 统渠 道运 营 分析 类 系统I T 支 撑 系 统 承 载 网 （ 网 管 ）E R P客 服服 务 管理 与 安全服 务 管理 与 安全服 务 管 理 与 安 全I T 支 撑 系 统 承 载 网 （ M S S 与 B S S ）第 8页 /webmoney 系统整体目标 系统架构目标 网络资源管理 网络数据配置 网络监控 接触层 数据层 应用层 信令监测 决策支持 规划计划管理 办公管理 人力资源管理 财务管理 业务受理 客户服务 计费帐务 运维管理 供应链管理 业务管理 客户数据 业务数据 网络资源数据 财务与资产数据 安全管理 IT服务管理 上层应用 基础 设施层 操作系统 数据库管理系统 主机 承载网 存储系统 安全设备 接触渠道 信息展示 认证管理 数据整合 基础设施整合 应用整合 客户接触层整合 整合技术 IT服务管理与安全 第 9页 /webmoney IT整体规划纲要 整体目标 1 电信企业运营过程与 IT支撑系统 IT支撑系统整体组成目标 IT支撑系统整体功能目标 功能与系统的对应 系统规划概要 3 网管支撑系统规划 管理支撑系统规划 业务支撑系统规划 整体现状与演进 2 系统整体组成现状 系统架构现状 整体演进思路 整体整合思路 建设项目投资 4 2008年投资需求 2009年投资需求 2010年投资需求 第 10页 /webmoney 系统整体现状分析 整体组成现状 市公司统一网管应用平台 市 公 司 省 公 司 传输资源管理系统 网管支撑系统 专业网管系统WNMS EOMS系统 信令监测系统 SOC安全管理系统 在部分市公司延伸 BOSS核心 业务支撑系统 客服系统 网站 经营分析系统 ERP 管理支撑系统 IT服务管理类 自有管理支撑手段 办公自动化类 区域中心客服系统 短信服务厅 WAP服务厅 BOMC 省公司综合管理类 第 11页 /webmoney 系统整体现状分析 系统架构现状 接触层 网管支撑系统 业务支撑系统 管理支撑系统 系统一 系统二 系统 N 展示 网络管理 资源模型 安全管理 展示 信令监测 接口协议 展示 运维管理 工作流引擎 系统一 系统二 系统 N 接入 业务受理 业务模型 IT服务管理、安全管理 接入 客户服务 客户模型 接入 计费帐务 计费模型 展示 人力管理 人力模型 IT服务管理、安全管理 展示 财务管理 财务模型 展示 办公管理 工作流引擎 系统一 系统二 系统 N 应用层 数据层 IT服务管理与安全 网管网、网管机房等 MDCN网、 IT机房等 MDCN网、 IT机房等 基础设施 第 12页 /webmoney 系统整体演进思路 2009 年 2008 年 2010 年 建成卓越网络体验中心，完善面向客服网络信息展示系统 网管支撑系统 业务支撑系统 2007年 实施业务运营管理试点 具备较强的集中化生产维护能力 初步具备跨专业网络资源管理及综合的统计分析等能力 继续完善三大专业网管，持续提升管理维护能力 丰富展现内容与形式 加强资源管理、集中监控、话单分析、业务质量分析等综合管理能力 持续提升安全管理能力 逐步完善业务运营管理 加强对数据业务、集团行业应用的支撑 初步实现客服与 BOSS的融合，电子渠道的建设完善，加强对客户服务的能力 进一步加强 BOSS与客服、渠道的融合，持续优化客户服务能力 持续提升 IT服务与安全管理能力 完成智能网用户回割 BOSS 逐步推进融合计费，实现对部分品牌用户的实时计费支撑 增强对集团客户支撑能力 管理支撑系统 持续提升 IT服务与安全管理能力 加强 ERP系统建设，初步进行系统的架构改造 全面开展省市综合管理一体化建设 逐步加强对管理层的决策支撑能力 完善省市综合管理一体化建设，加强系统间的整合； 完善系统技术架构改造，加强系统资源整合和互动 不断丰富办公自动化类系统功能，逐步进行系统技术架构改造，加强信息展示层面的整合； 第 13页 /webmoney 系统整合 “ 整合 ” 贯穿了规划期整个 IT支撑系统的建设工作 网管支撑系统的“整合” 通过综合网络资源管理、综合告警监控等系统，实现了多专业网络管理层面的整合 BOSS与客服系统的整合 电子渠道的整合 业务支撑系统的“整合” 通过管理信息系统一体化，实现了 “ 横、纵 ” 两个层面系统的整合 管理支撑系统的“整合” 第 14页 /webmoney IT整体规划目录 整体目标 1 电信企业运营过程与 IT支撑系统 IT支撑系统整体组成目标 IT支撑系统整体功能目标 功能与系统的对应 系统规划概要 3 网管支撑系统规划 管理支撑系统规划 业务支撑系统规划 整体现状与演进 2 系统整体组成现状 系统架构现状 整体演进思路 整体整合思路 建设项目投资 4 2008年投资需求 2009年投资需求 2010年投资需求 第 15页 /webmoney 网管支撑系统规划概要目录 网管支撑系统组成分析 1 2 系统演进思路 3 年度建设内容 第 16页 /webmoney 网管支撑系统的组成 综合数据网管系统 综合话务网管系统 传输综合网管系统 信令监测系统 综合网络资源管理系统 全业务质量综合分析系统 卓越网络体验中心 集团客户网络综合管理系统 省公司运维网站 IT支撑系统承载网 市统一网管应用平台 业务拨测系统 综合告警监控系统 网络经营分析系统 动力环境监控系统 无线网优平台 基站信息化 远程 Console 安全管理系统 辅助应用工具 客户支撑类 综合类网管 专业类网管 基础设施 综合数据网管系统 综合话务网管系统 传输综合网管系统 信令监测系统 面向客服网络信息展现系统 网管网 市统一网管应用平台 业务拨测系统 网络经营分析系统 动力环境监控系统 辅助应用工具 系统组成目标 系统组成现状 注：带虚框的系统表示目前正在建设，计划于 2007年底或 2008年初建成。 安全管理系统 IT服务管理与安全 第 17页 /webmoney 系统演进思路 继续完善 WNMS、 IPNET、传输综合网管系统，保障网络安全运行； 建立健全与信息展示相关的系统，提升对内部客户的支撑能力； 以集团业务的开通为切入点，进行网络资源管理系统的试点； 增加网络经营分析系统的面向决策层、面向客户、面向业务的上层应用功能。 深化三大网管系统支撑能力，具备较强的数据配置、告警监控、资源管理等功能； 完善 EOMS，实现省市运维工作的流程化与信息化； 扩大资源管理系统覆盖范围，基本具备全网络综合管理能力。 应基本建成具有基础网络生产维护、信息展示、客户服务、市场支撑、业务监控等功能的完整的网管支撑系统体系； 提高服务开通与服务保障的自动化水平 ,提高端到端的维护能力 ,实现运维工作一体化。 2008年 2009年 强化基础生产维护能力 向业务管理与客户服务 延伸 全面支撑企业运营 2010年 第 18页 /webmoney 年度建设内容 2008年主要建设项目 客户支撑类系统 建设项目 1. 卓越网络体验中心（新建） 系统类型 综合类网管系统 1. 网络资源管理系统 2. 省级无线网络优化平台 3. 信令监测系统（四期） 4. 数据承载网综合测试平台 5. 业务监控支撑系统 6. 网络经营分析系统 专业类网管系统 1. 综合话务网管集中化改造 2. GSM网维护辅助支撑平台 3. IP综合网管集中化改造 4. 集团公司推广的传输综合网管系统 5. 传送网网管辅助分析与优化改造 6. 省级动环监控系统扩容 基础设施 1. 省公司运维网站（新建） 2. 网管网扩容及优化服务 3. 远程 Console系统 IT服务管理与安全 1. SOC安全管理平台三期 网维中心搬迁 市公司投资 系统服务器的软硬件采购。 包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（ UNMP）的升级扩容、基于 UNMP的应用系统。 本年网管支撑系统投资额： 31962万元包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。 第 19页 /webmoney 年度建设内容 2009年主要建设项目 客户支撑类系统 建设项目 1. 卓越网络体验中心 系统类型 综合类网管系统 1. 网络资源管理系统 2. 省级无线网络优化平台 3. 信令监测系统 4. 综合告警监控系统 5. 全业务质量综合分析系统 6. 网络经营分析系统 专业类网管系统 1. 综合话务网管集中化改造 2. GSM网维护辅助支撑平台 3. IP综合网管集中化改造 4. 集团传输综合网管系统 5. 传送网网管辅助分析与优化改造 6. 省级动环监控系统扩容 基础设施 1. 省公司运维网站 2. 网管网扩容及优化服务 3. 远程 Console系统 IT服务管理与安全 1. SOC安全管理平台 网维中心搬迁 市公司投资 完成大部分网管系统的搬迁工作。 包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（ UNMP）的升级扩容、基于 UNMP的应用系统。 本年网管支撑系统投资额： 30050 万元，包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。 第 20页 /webmoney 年度建设内容 2010年主要建设项目 客户支撑类系统 建设项目 1. 卓越网络体验中心 2. 集团客户网络综合管理系统 系统类型 综合类网管系统 1. 网络资源管理系统 2. 省级无线网络优化平台 3. 信令监测系统 4. 综合告警监控系统 5. 全业务质量综合分析系统 6. 网络经营分析系统 专业类网管系统 1. 综合话务网管集中化改造 2. IP综合网管集中化改造 3. 集团传输综合网管系统 4. 传送网网管辅助分析与优化改造 5. 省级动环监控系统扩容 基础设施 1. 省公司运维网站 2. 网管网扩容及优化服务 3. 远程 Console系统 4. 统一存储网络 IT服务管理与安全 1. SOC安全管理平台 网维中心搬迁 市公司投资 基本完成网管系统的搬迁工作。 包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（ UNMP）的升级扩容、基于 UNMP的应用系统。 本年网管支撑系统投资额： 28750 万元，包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。 第 21页 /webmoney 管理支撑系统规划概要目录 管理支撑系统组成分析 1 2 系统演进思路 3 年度建设内容 第 22页 /webmoney 基础设施 管理支撑系统组成 系统组成目标 系统组成现状 企业信 息门户 个人门户 OA 移动办公 多媒体办公 版主博客 ERP 省市综合管理一体化类 市场类 客服类 网络类 综合类 人力资源管理 财务管理 投资规划管理 物流管理 采购管理 合同管理 资产管理 工程项目管理 运营分析类 办公自 动化类 合作伙 伴门户 OA 版主博客 ERP 办公自 动化类 IT服务管理与安全 人力资源管理 财务管理 投资规划管理 采购管理 合同管理 物流管理 工程项目管理 资产管理 合作伙 伴门户 个人门户 MDCN网 需要完善和整合的重点 安全类系统 IT服务管理类 移动办公 多媒体办公 企业信 息门户 注： 基础设施 IT服务管理与安全 MDCN网 综合应用平台 安全类系统平台 IT服务管理类 省公司综合管理类 综合报表 系统 IT项目管 理系统 档案综合 管理系统 综合应用平台 缺乏企业级的运营分析类系统 第 23页 /webmoney 深化管理信息一体化工作 扩大系统支撑范围，初步进行系统架构改造及底层硬件设施的统一，全面推广 IT服务管理和信息安全体系建设： 加强 ERP系统的扩展建设和省市管理信息一体化建设； 丰富办公自动化类系统功能，加强系统展示层面的整合； 局部范围内进行系统面向服务技术架构的改造； 建设企业级应用处理中心，初步对底层硬件设施进行统一； 全面推广 IT服务管理系统 ,加强安全体系建设。 全面推进系统架构改造及底层硬件设施的统一，加强系统资源整合和互动： 初步进行企业级运营分析类系统建设； 全面推进系统技术架构的改造与统一； 加强系统间协同和互动； 全面推广管理支撑系统底层硬件设施的统一； 完善 IT服务管理系统及安全体系建设； 提升系统应对变化的能力及决策支撑能力，全面支撑企业管理： 完善运营分析类系统建设； 完善管理支撑系统技术架构的统一； 提升系统灵活性，加强系统的应对变化能力； 提升 IT服务管理系统及安全体系建设； 2008年 强化系统建设，全面推进管理信息一体化工作 2009年 2010年 全面支撑企业管理 系统演进思路 第 24页 /webmoney 2008年主要建设项目 ERP 建设项目 1. 合同管理系统 3期建设 2. 财务集中化系统建设 3. 项目管理体系完善 4. 规划技术信息管理平台建设 5. 资产实物管理系统建设 6. 人力系统建设 7. 采购管理系统功能完善及扩展 8. ERP 平台建设 系统类型 省市综合管理一体化类 1. 省市管理信息一体化建设 办公自动化类 1. 省公司综合应用平台功能扩展 2. 统一信息平台功能扩展及优化 3. 综合信息网功能拓展 4. 全省 OA系统功能完善 5. 合作伙伴门户建设 6. CMPROXY扩容 基础设施 1. 信息系统性能应用监控系统扩容项目 2. 网管平台性能扩容与功能升级 3. IT服务管理平台建设 4. 电子运维系统 EOMS 5. 企业信息网用户集中管理系统 1. 安全体系建设项目 2. 终端桌面单点登录平台建设 服务管理 IT 安全 1. 企业级应用处理中心 2. MDCN骨干网络改造 3. 全球通及外围点局域网扩容项目 4. 电视会议系统升级 IT服务管理与安全 年度建设内容 本年度投资额： 22236万元 第 25页 /webmoney 年度建设内容 ERP 建设项目 1. ERP系统架构改造 系统类型 省市综合管理一体化类 1. 省市管理信息一体化建设 办公自动化类 1. 省公司综合应用平台功能扩展 2. 统一信息平台功能扩展及优化 3. 综合信息网功能拓展 4. 全省 OA系统功能完善 运营分析类 1. 管理数据交换中心 基础设施 1. 电子运维系统 EOMS完善 2. IT服务管理系统功能完善 3. 网管平台完善 4. 终端桌面单点登录平台完善 2009年 ERP 1. ERP系统完善 省市综合管理一体化类 1. 省市管理信息一体化建设 办公自动化类 1. 省公司综合应用平台功能扩展 2. 统一信息平台功能扩展及优化 3. 全省 OA系统功能完善 运营分析类 1. 管理数据交换中心完善 2010年 1. MDCN网完善 2. 企业级应用处理中心 IT服务管理与安全 基础设施 1. 电子运维系统 EOMS完善 2. IT服务管理系统功能完善 3. 安全类平台建设与完善 4. 终端桌面单点登录平台完善 1. MDCN网完善 2. 企业级应用处理中心 IT服务管理与安全 本年度投资额： 18300万元 本年度投资额： 18500万元 第 26页 /webmoney 业务支撑系统规划概要目录 业务支撑系统组成分析 1 2 系统演进思路 3 年度建设内容 第 27页 /webmoney 规划期业务支撑系统的组成目标与现状 销售管理 渠道管理 客户管理 客户服务 市场管理 服务开通 产品管理 综合采集与预处理 融合计费帐务 订单与服务请求管理 业务资源管理 基础功能 综合结算 合作伙伴管理 渠道分析 资源管理 资费预演 投诉处理 客户分析 集团客户 精细营销 经营分析 10086 网站 短信 JAVA WAP USSD BOSS IT服务管理与安全（ BOMC） 安全管理 IT服务管理 业务运营管理 业务活动监控 业务活动分析 目标 营销管理 渠道管理 客户管理 客户服务 服务开通 产品管理 综合采集 准实时计费 综合帐务 订单与服务请求管理 资源管理 基础功能 综合结算 合作伙伴管理 渠道分析 资源管理 资费预演 投诉处理 客户分析 集团客户 精细营销 经营分析 10086 网站 短信 JAVA WAP USSD BOSSH核心 IT服务管理与安全（ BOMC） 安全管理 IT服务管理 业务运营管理 实时计费 现状 新建部分 重点加强部分 市场管理 第 28页 /webmoney 业务支撑系统的演进思路 2008年 2009年 强化业务与客服支撑能力 全面提升对业务支撑能 力 全面支撑企业运营 2010年 BOSS2.0的完善 BOSS3.0的全面上线，实现 对集客及行业应用的初步支撑 对现有客服系统业务功能的融合； 对数据业务的进一步支撑 电子渠道的全面建设、推广及整合 实现对全省智能网用户回割的支撑 客服系统做好和 BOSS的融合同时，进行多媒体呼叫中心、管控业务逻辑全省集中及相关的扩容工作。经营分析系统：丰富数据源，数据集市建设内容、丰富分析主题，强化对客服业务的统计和分析。 加强对业务支撑系统安全建设，实现对计费的数据级容灾， 业务运营管理平台的建设 根据集团的安排，开展 NGBOSS相关工作 融合计费的深入，进行对全球通和动感地带用户的融合计费 客户接触渠道的全面整合（包括界面、信息），实现一体化的渠道体系。 继续强化客服、电子渠道与 BOSS的融合。 经营分析系统：根据数据业务、增值业务、集客业务及家庭业务的开展情况及需求进行关注主题的分析及性能扩展。 实现对计费系统应用级容灾、营业系统应用级容灾 完善对业务运营平台的建设 进行业务支撑系统的安全及 IT服务管理的完善。 根据集团统一安排，进行 NGBOSS 的相关建设试点工作 对 BOSS系统进行扩容完善。 实现对全球通和动感地带用户的融合计费。 根据业务发展，进行经营分析系统的建设及扩容 实现对业务支撑系统的全面容灾 根据需求，进行业务支撑系统的安全及 IT服务管理的完善。 根据集团统一安排，进行NGBOSS 的相关建设及试点工作 第 29页 /webmoney 2008年业务支撑系统建设内容 建设项目 系统类型 BOSS 1. 客服扩容、知识库集中建设 2. 客服质量管理一体化运作、质量检测等业务管理支撑 3. 电话客户经理管理系统建设 子类 10086 1. 门户网站的扩容 2. 短信、 USSD、 JAVA、 WAP等电子渠道的建设及扩容 除 10086外的电子渠道 1. BOSS2.0的优化 2. BOSS3.0的建设 3. 智能网回割带来的 BOSS核心系统的扩容改造 4. 电话营销需求管理 5. 电子商务订单管理 核心系统 经营分析 1. 经分 2.0的建设 2. 全程精确化营销 其它 12580（属于业务系统） 1. 12580网站建设 2. 12580系统及座席扩容 。 由于 2008年是将10086及电子渠道融入到BOSS统一考虑的第一年，为清晰阐述需求，特将 10086与渠道项目进行明示 。 本年度投资额：84423 万元 IT服务管理与安全 1. BOSS容灾 及测试系统 建设 2. BOMC扩容及安全系统建设 (含 BOSS与经分 ) 第 30页 http:/ww