顾客满意度调查表（三家公司）

3-0 一、 金仕达卫宁 顾客 满意度调查问卷 表单编号 ： WN-QR-满意度调查 -1.51 尊敬的客户： 您好！非常感谢 您 长期以来您对金仕达卫宁 公司 软件 产品 的支持和厚爱。 追求客户满意是我们公司的一贯目标， 而 您的意见对我们至关重要 ， 我们诚恳地邀请您参加金仕达卫宁公司年度客户满意度调查。我们将根据您的反馈意见，不断改进工作，以期更好的为您服务。 最后，衷心 地 感谢您的积极 参与 ！ 注：以下调查问卷的调查对象仅限于我公司的检验和检查科室软件产品，不包括大 HIS和公共卫生产品。涉及的人员和机构也仅限于医技事业部 的人员和组织机构。 一、您的要求 1您选择一家合 适的医疗软件开发公司的 过程 中， 考虑最多 的是什么： 产品适用性 软件开发能力 客户服务 领先于同行的设计理念 产品质量 产品价格 是否对自己的工作更有利 其他 2您 目前 最 希望 我们金仕达卫宁公司提供的服务是 ： （请填入） 二、公司产品 1 请问您所使用的是我公司的哪 些产品： HIS LIS 4.0 无条码 LIS 4.0 有条码 RIS 5.0 文字报告 RIS 5.0 图文报告 PACS 2.0 其他 2除了上述的产品，您还希望了解我公司 哪 些产品的信息： LIS 50(企业级 LIS，今年 年底发布 ) 基于 IHE、 HL7 等国际标准的 MIIS 产品 (全影像信息系统 检验、检查分诊系统 检验、检查报告发布系统 检验、检查短信发布平台 检验、检查报告自助打印终端 血库管理 其他 3您以往 是通过哪些途径了解我公司的最新产品信息的： 3-1 市场人员讲解 定期技术交流 公司宣传册 其他 4 在了解我公司产品的过程中， 您 觉得我公司 的市场人员在以下几个方面的表现 表现是否令您满意 ： 产品 /方案解析： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 与客户 及时 沟通： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 充分了解客户需求： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 5您认为您选用的产品和同行业其他公司相比： 远远领先同行 领先同行 和同行差不多 不如同行 远远不如 同行 如果不如同行， 您认为同行中您最看好 哪家 公司 的什么产品 三、 产品特性 1 您医院各科室每天平均使用我公司产品各功能的情况 ： 4 小时以上 3-4 小时 2-3 小时 1-2 小时 1 小时以内 2 您认为我公司产品的 软件功能 和医院实际业务的符合 情况 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 如果不满意您认为主要的原因是 其他 3 您认为我公司产品的 操作方便性 和易使用性情况 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 如果不满意您认为主要的原因是 其他 4 您认为我公司产品的 性能及稳定性 情况 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 如果不满意您认为主要的原因是 其他 四 、项目 实施 （ 项目实施阶段是指合同签订后到软件验收前的实施过程阶段 ） 1 在项目实施的过程中， 以下 几个方面中您觉得我公司的表现如何： 项目进度控制 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 项目质量控制 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 项目规范化程度 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 2 您对我公司实施人员的个人综合素质是否满意： 3-2 非常满意 比较满意 一般 比较 不满意 非常不满意 如果不满意 您认为主要应该在以下哪个方面重点改进： 工作态度 专业化水平 其他 3 对于我公司的 实施工作，您认为操作流程是否严格按照项目实施方案中 的 规定进行 ： 是 否 不完全 4 当您遇到问题的时候，是否 大部分 都可以通过项目经理得到沟通、协调 、 解决 ： 是 ，大部分都可以 否，只有小部分可以 其他 5 一个好的项目经理应具备各方面的素质，您对 我公司的项目经理的以下几个方面表现是否满意： 项目 进度控制 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 沟通协调能力 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 解决问题效率 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 6 在实施过程中我公司提供的培训 ，您觉得我公司在以下几个方面的表现如何 ： 培训 教材的 设计： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 培训 的组织工作 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不 满意 非常不满意 培训人员 的授课水平 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 培训的效果 ： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 五 、客户服务 （如果您目前使用的软件 已验收或 与公司医技部签订服务合同请填写以下问答） 1您是否知道我公司医技服务中心的电话： 是 否 不确定 2您医院平均每月使用我们 医技 软件遇到问题的次数是： 5 次以上 3-5 次 1-2 次 1-2 月 1 次 几乎没有 不确定 3 在出现科室管理人员不能解决的使 用 问题时 您医院 处理问题的方式 首先 是 ： 直接找医技服务中心解决 直接找服务工程师解决 直接找开发人员解决 4您医院 每月 平均 医技 服务人员 到 现场解决问题的次数是： 3 次以上 1-2 次 1-2 月 1 次 几乎没有 3-3 5您认为当您遇到问题时主要造成的原因是： 计算机硬件或网络 、系统 问题 对公司软件使用不熟悉 公司软件的设置问题 公司软件的设计缺陷 6 您对我公司 医技服务中心 的以下几个方面的表现是否满意： 服务电话的接通率： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 电话 问题解决率： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 客户响应速度： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 工作态度 /专业性： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 7您对我公司的 现场 服务人员的以下几个方面的表现是否满意： 工作态度 /专业性： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 问题 及时 解决率： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 客户响应速度： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 现场服务评价情况： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 8 您对我公司的 医技服务 部 在以下几个方面的表现是否满意： 定期 电话或现场 回访： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 程序升级服务效率： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 协调处理问题能力： 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 9 在我们整个的客户服务环节中，您认为服 务部门必不可少的功能包括： 服务调度中心 客户经理制度 丰富的信息交流渠道 其他 10您接受我们各类服务后您的感觉是： 总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案 基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案 11您是否知道我公司医技服务投诉的电话： 是 否 不确定 12 在我们的整个客户服务环节中最令您不满的事情是： 13您希望公 司提供的 免费 服务 项目 是：（请填入） 3-4 14 当 您 使用的系统出现问题的时候，您通常会考虑通过哪些途径来解决 ： 与我公司签订单次服务 合同 愿意与我公司签订年度 服务合同 其他 15 当您有事要与本公司联系，您首先想到的是 ： 服务中心 项目经理 客户经理 市场人员 实施 服 务 人员 开发服务 人员 其他： 您对金仕达卫宁公司的其他意见： 您的改善建议： 客户名称 联系人 联系电话 联系地址 E-mail 传真 公司处理意见：（客户满意度得分为 ） 人力资源部经理签字： 日期： 再次感谢您对金仕达卫宁医疗信息技术有限公司的支持和关注 ! 评分标准：非常满意 90 100 分 比较满意 80 89 分 一般 70 79 比较不满意60 69 非常不满意 59 分以下 3-5 二 、 XXXX 有限公司 顾客满意度问卷调查表 亲爱的客户，感谢您长期对成都第一预应力钢丝有限公司的爱护和支持，为了更好地了解您的需求和持续改善本公司的产品质量水准，烦请填写本问卷调查表，谢谢您！（请您依照满意度回答下列问题：总分 100 分代表最满意， 80 分代表较满意， 70 分代表不满意， 60 分以下代表极不满意） 满意度 很好 好 尚可 不好 很差 一、我们的服务 10 8 6 4 2 1、 业务能提供迅速的报价，且价格合理？ 2、 钢丝产品质量能符合您的要求 ？ 3、 产品交付时能确实符合约定的承诺？ 4、 产品的包装质量？ 5、 现场服务人员态度良好？ 6、 产品交付后的跟踪服务能有效解决问题？ 7、 产品能否准时交付 ? 8、 产品数量是否充足 ? 9、 质量检验报告交付是否及时 ? 10、 出厂材质书明细表是否随产品交付 ? 二、整体评价 1、 您对本 公司钢丝产品或钢丝加工产品质量的整体满意度？ 2、 您对本公司服务态度的整体满意度？ 3、 您对本公司价格的整体满意度？ 请您提供您对本公司的宝贵意见或建议： （公章） 单位名称： 填表人： 职务： 填表日期： 年 月 日 填妥后请传真至（ 028） 83676333 编号： FR 14 01 A 版 3-6 3-7 三、 客戶滿意度調查 表 壹 、 問卷調查內容與架構 一、 卷調查項目共 29 項 1. 該項目的重要度： 非常重要 、 重要 、 不重要 2. 該項目的滿意度 ： 非常滿意 、 滿意 、 不滿意 二、 全球的競爭廠商 1. MURATA 2. TDK 3. AVX 4. TAI-YU 1. KAMAYA 2. ROHM 3. PANASONIC 4. KOA 三、 國內的競爭廠商 1. 華科 2. 天揚 3. 匯僑 4. 禾伸堂 1. 華科 2. 旺詮 3. 大毅 4. 國巨 四、 問題點 1. 如何將各競爭廠商做比較 2. 重要度與權重 3. 如何做交叉比對 顧客意見調查表 3-2 貳 、 客戶滿意度調查計畫表 客戶滿意調 查計畫表 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 客戶滿意調查初步計畫 問卷的內容 問卷調查的方式 問卷的格式設計 問卷的發送及回收方式 問卷的發送及回收 問卷回覆的資料整理與分析 報告總結 參、 問卷調查項目 一、新產品開發 1. 產品的種類與範圍 (Product range) 2. 產品的替代性 (Compatible source) 3. 產品的開發速度是否能配合貴公司新產品的開發速度 (New product development) 4. 當有新產品推出時 ,上列廠商是否進行新產品簡報或介紹 5. 雙品牌的接受度 二、 價格 1. 產品的價格是否價有所值 (Price/Performance ratio) 2. 被要求的品質下 ,價格是否具有競爭力 ? 三、 品質 1. 在貴公司進料檢驗中 ,上列廠商產品的不良率如何 2. 在貴公司生產線上 ,上列廠商產品的不良率如何 3. 在貴公司的信賴度與壽命試驗中 ,上列廠商產品的不良率如何 4. 在貴公司的賣出後 ,上列廠商產品的不良而被退 貨的比率如何 顧客意見調查表 3-3 5. 上列廠商產品因不同交貨批次而產生的品質差異情形 四、技術服務 1. 是否適時提供有關產品或使用之資料 2. 在開發新產品時 ,上列廠商的應用實驗室專家是否提供足夠的技術性協助 3. 上列廠商的應用實驗室專家是否適時提供有關的技術性協助 五、促銷溝通 1. 業務人員提供樣品速度與貴公司的產品進度配合情形 2. 業務人員是否具備有專業知識 3. 業務人員能了解貴公司提出之問題及回應相關資料 六、顧客服務 1. 業務人員回覆貴公司的詢問的情形 2. 業務人員拜訪貴公司的次數是否恰當 3. 廠商處理抱怨的情形如何 4. 廠商處理退貨的程序如何 七、物流 /交期 1. 廠 商確認訂單所需的時間如何 2. 一般而言 ,廠商產品的交貨期如何 3. 對已確認的訂單是否能如期交貨 4. 能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期 5. 當改變訂單數量或交貨期時 ,上列廠商是否彈性配合 6. 對於緊急訂單 ,上列廠商的接單情形如何 7. 當不能如期交貨或產品標準交貨期有惡化時 ,上列廠商會不會提前通知貴公司共商搶救辦法 顧客意見調查表 3-4 肆、 顧客意見調查表 (ICCM) 親愛的朋友，您好！ 謝謝您多年來的愛護與支持，本意見調查表是為了瞭解大家對電子公司電子組件（ MLCC）的評價而進行的研究 。 希望您能繼續 提供寶貴的意見，期使飛元科技對大家 的服務更為完善 。 請按照您實際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個人性的分析，因此請您放心回答 。 為避免造成廢卷，請您務必填答每一個問題，並請在 7 月 20 日以前以電子郵件回覆我們， 網址為： H.L.Hui-Lan.C 非常謝謝您的協助！ 填答方式 這份問卷的每一個題目都是有關 MLCC 產品狀況的描述，請您就實際交往或您所了 解的狀況，勾取 5 個您最熟悉的廠商 , 然後將這 5 個廠商 , 就最能代表您看法的廠商 排序 , 請用 1), 2), 3), 4), 5) 填入下列 .1 問卷中您選擇之廠商空格內， 1) 表示第一名 , 廠商為： a) 天揚 b) 華新科 c) 匯僑工 d) 禾伸堂 e) TDK f) AVX g) Phycomp h) Murata I) Tai-Yu 並請以 1), 2), 3) .圈選 .2 及 .3 之問題，以表您對此問題滿意度之高低 。 (A) 新產品開發 1.1 以上廠商產品的種類範圍能符合貴公司的需求 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調查表 3-6 1.2產品種類範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 1.3產品種類範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 2.1上列廠商產品的替代性能符合貴公司的需求 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 2.2 產品替代性範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 2.3 產品替代性範圍不太符合貴公 司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 3.1 上列廠商產品的開發速度與貴公司新產品開發速度的配合 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 3.2 開發速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 3.3 開發速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4.1當有新產品推出時，上列廠商有頻繁的進行簡報或介紹 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 4.2非常頻繁進行新產品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 4.3非常少進行新產品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 5.1 如果上列廠商使用雙品牌，您能接受 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 5.2 如果對方用雙品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無 關緊要 5.3 如果對方用單一品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (B) 價格 顧客意見調查表 3-7 6.1上列廠商產品的價格是價有所值 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 6.2對於物超所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 6.3 對於物低所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 7.1依應貴公司的品質要求而言，上列廠商的價格競爭力强 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 7.2對廠商的價格競爭力强，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 7.3對廠商的價格競爭力弱，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (C) 品質 8.1在貴公司的進料檢驗中，上列廠商產品的不良率低 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 8.2進料檢驗不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 8.3進料檢驗不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 9.1在貴公司的生產線上，上列廠商產品的不良率低 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 9.2生產線上的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 9.3生產線上的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 10.1 在貴公司的信賴度壽命試驗中，上列廠商產品的不良率低 。 顧客意見調查表 3-8 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 10.2 信賴度壽命試驗中的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 10.3 信賴度壽命試驗中的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 11.1 在貴公司產品賣出後，上列廠商產品的不良而被退貨的比率低 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 11.2 產品的被退貨比率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 11.3 產品的被退貨比率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 12.1 上列廠商產品因不同交貨批次而產生的品質差異情形小 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 12.2 同批次產品的品質差異小，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 12.3 同批次產品的品質差異大，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (D) 技術服務 13.1 上列廠商能適時提供貴公司有關產品使用之資料 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 13.2 對非常迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 13.3 對不夠迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 14.1 貴公司開發新產品時，上列廠商的應用實驗室專家能提供足夠的技術性協助 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調查表 3-9 14.2 對非常豐富的技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 14.3 對非常稀少的技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 15.1 在貴公司開發新產品時上列廠商有適時提供有關的技術性協助 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 15.2 迅速提供有關技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 15.3 很慢提供有關技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (E) 促銷溝通 16.1 上列廠商提供樣品的速度能與貴公司的產品進度配合 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 16.2 提供樣品的速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 16.3 提供樣品的速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 17.1 上列廠商的業務人員具備專業知識 。 請排序 天揚 華 新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 17.2 業務人員的專業知識非常強，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 17.3 業務人員的專業知識非常弱，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 18.1 上列廠商的業務人員可以很容易瞭解貴公司提出之問題及回應相關資料 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調查表 3-10 18.2 業務人員能回應貴公司所提出之問 題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 18.3 業務人員不能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (F) 顧客服務 19.1 上列廠商的業務人員能迅速回覆貴公司的詢問 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 19.2 迅速回覆貴公司的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 19.3 很慢回覆貴公司的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當 然 3) 不滿意 20.1 上列廠商的業務人員拜訪貴公司的次數恰當 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 20.2 拜訪的次數非常恰當，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 20.3 拜訪的次數非常不恰當，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 21.1 上列廠商能迅速處理貴公司的抱怨 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 21.2 迅速處理貴公司的抱怨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 21.3 處理貴公司的抱怨很慢，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 22.1 上列廠商處理退貨的程序簡明 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 22.2 處理退貨的程序簡明，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 22.3 處理退貨的程序繁瑣，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (G) 物流交期 顧客意見調查表 3-11 23.1 上列廠商確認訂單所需的時間短 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 23.2 確認訂單所需的時間短，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 23.3 確認訂單所需的時間長，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 24.1 一般而言，上列廠商產品的交貨期短 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 24.2 產品的交貨期短，您 感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 24.3 產品的交貨期長，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 25.1 上列廠商對已確認的訂單能如期交貨 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 25.2 能如期交貨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 25.3 不能如期交貨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 26.1 上列廠商能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 26.2 能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期 , 您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 26.3 不能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 27.1 當貴公司改變訂貨數量或交貨期時，上列廠商能配合 。 請排序 天揚 華新 科 匯僑 工 禾伸 堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調查表 3-12 27.2 能彈性配合，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 27.3 不能彈性配合，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 28.1 對於貴公司的緊急訂單，上列廠商能配合接單 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 28.2 配合接緊急訂單，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 28.3 不配合接緊急訂單，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 29.1 當不能如期交貨或產品標準交貨期有惡化時，上列廠商會提前通知 貴公司共商搶救辦法 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 29.2 送貨之前會再知會，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 29.3 送貨之前不會再知會，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 顧客意見調查表 3-13 伍、顧客意見調查表 (R-Chip) 親愛的朋友 ， 您好 ！ 謝謝您多年來的愛護與支持 ， 本意見調查表是為了瞭解大家對電子公司電子組件 （ R-Chip ） 的評價而進行的研究 。 希望您能繼續 提供寶 貴的意見，期使飛元科技對大家的服務更為完善 。 請按照您實際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個人性的分析，因此請您放心回答 。 為避免造成廢卷，請您務必填答每一個問題，並請在 7 月 20 日以前以電子郵件回覆我們， 網址為： H.L.Hui-Lan.C 非常謝謝您的協助！ 14 填答方式 這份問卷的每一個題目都是有關 R-Chip 產品狀況的描述，請您就實際交往或您所了 解的狀況 , 勾取 5 個您最熟悉的廠商 , 然後將這 5 個廠商 ,就最能代表您看法做廠商排 序 , 請用 1), 2), 3), 4), 5) 填入下列 .1 問卷您所選擇之廠商空格內 , 1) 表示第一名 , 廠商為： a) 國巨 b) 旺詮 c) 華新科 d) 大毅 e) KOA f) Kamaya g) Phycomph) Rohm I) Panasonic 並請以 1), 2), 3) .圈選 .2 及 .3 之問題，以表您對此問題滿意度之高低 。 (A) 新產品開發 1.2 以上廠商產品的種類範圍能符合貴公司的需求 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 1.4產品種類範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 1.5產品種類範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 2.2上列廠商產品的替代性能符合貴公司的需求 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 2.4 產品替代性範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 2.5 產品替代性範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 3.4 上列廠商產品的開發速度與貴公司新產品開發速度的配合 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 3.5 開發速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 3.6 開發速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4.4當有新產品推出時，上列廠商 有頻繁的進行簡報或介紹 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 4.5非常頻繁進行新產品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 15 4.6非常少進行新產品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 5.4 如果上列廠商使用雙品牌，您能接受 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 5.5 如果對方用雙品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 5.6 如果對方用單一品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (B) 價格 6.4上列廠商產品的價格是價有所值 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 6.5對於物超所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 6.6 對於物低所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 7.4依應貴公司的品質要求 而言，上列廠商的價格競爭力强 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 7.5對廠商的價格競爭力强，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 7.6對廠商的價格競爭力弱，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (C) 品質 8.4在貴公司的進料檢驗中，上列廠商產品的不良率低 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 8.5進料檢驗不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 8.6進料檢驗不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 9.4在貴公司的生產線上，上列廠商產品的不良率低 。 16 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 9.5生產線上的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 9.6生產線上的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理 所當然 3) 不滿意 10.4 在貴公司的信賴度壽命試驗中，上列廠商產品的不良率低 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 10.5 信賴度壽命試驗中的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 10.6 信賴度壽命試驗中的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 11.4 在貴公司產品賣出後，上列廠商產品的不良而被退貨的比率低 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 11.5 產品的被退貨比率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 11.6 產品的被退貨比率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 12.4 上列廠商產品因不同交貨批次而產生的品質差異情形小 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 12.5 同批次產品的品質差異小，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無 關緊要 12.6 同批次產品的品質差異大，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (D) 技術服務 13.4 上列廠商能適時提供貴公司有關產品使用之資料 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 13.5 對非常迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 13.6 對不夠迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 17 14.2 貴公司開發新產品時，上列廠商的應用實驗室專家 能提供足夠的技術性協助 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 14.4 對非常豐富的技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 14.5 對非常稀少的技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 15.4 在貴公司開發新產品時上列廠商有適時提供有關的技術性協助 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 15.5 迅速提供有關技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 15.6 很慢提供有關技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (E) 促銷溝通 16.4 上列廠商提供樣品的速度能與貴公司的產品進度配合 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 16.5 提供樣品的速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 16.6 提供樣品的速度不能配合貴公司， 您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 17.4 上列廠商的業務人員具備專業知識 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 17.5 業務人員的專業知識非常強，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 17.6 業務人員的專業知識非常弱，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 18.4 上列廠商的業務人員可以很容易瞭解貴公司提出之問題及回應相關資料 。 18 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 18.5 業務人員能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 18.6 業務人員不能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (F) 顧客服務 19.4 上列廠商的業務人員能迅速回覆貴公司的詢問 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 19.5 迅速回覆貴公司 的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 19.6 很慢回覆貴公司的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 20.4 上列廠商的業務人員拜訪貴公司的次數恰當 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Ro