(电大复习)专科小企业管理基础

小企业管理基础 2014 春 期末复习 资料 A样卷 （重点） 样卷一 一、单项选择 (每小题 2 分，共 20 分 ) 1小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括 (C )三种。 C. 低成本战略、差异化战略和市场细分战略 2通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是 ( A )。 A PETS法 3在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、行动准则的观念，就是 小企业的 ( C )。 C. 经营理念 4小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做 ( D )。 D差异化经营 5任何企业的资产负债表都是由 ( B )三要素构成的。 B资产、负债和所有者权益 6按照惯例，小企业的流动资产速动比率 ( A )为最佳。 A. 等于 1 7小企业可以获得的商业信用有许多种，其中， ( B )是卖方通过赊销提供给买方的一 种商业信用。 B应付账款 8企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是 ( C )。 C. 需求导向定价法 9网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中， ( D )不适合于网络营销。 D成本定价策略 10激励是人力资源管理的核心职能，下列选项 ( B )对它的理解是错误的。B激励是员工的主动行为，而非被动的 二、多项选择 (每小题 2 分，共 20 分。多选或少选均不得分 ) 1解读波特教授的著作，可以将“竞争优势”理解为企业的 ( BD )。 A比较优 B特长 C核心竞争 D有利条件 2在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产 品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中， ( AB )项就是采用此战略的企业。 A. 仓储超市 B. 咨询服务机构 C. 豪华商场 D品牌专卖店 3根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如( ACD )。 A技术专家型 B管理专家型 C. 鼓动家型 D战略家型 4根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为 ( ABD )。 A增长战略 B维持战略 C. 投资战略 D。紧缩战略 5现代管理思想认为，企 业经营中存在三个流，即 ( ABC )。 A物流 B. 资金流 C. 信息流 D科技流 6国际上流行的资产负债表的格式主要有 (ABCD)。 A. 账户式 B报告式 C. 平衡式 D垂直式 7现金流量表中的现金是指 (ABCD)。 A. 银行存款 B. 库存现金 C. 银行汇票存款 D现金等价物 8影响消费者购买行为的主要因素包括 (ABCD)。 A. 文化因素 B社会因素 C. 个人因素 D心理因素 9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导人 期，企业应采取恰当的 (ABCD)，尽可能缩短导人期，减少亏损。 A定价策略 B广告策略 C. 促销策略 D分销策略 10下列产品选项中， ( ABD )适宜进行网上营销。 A. 信息类产品 B标准化产品 C. 服装类产品 D廉价产品 三、判断正误并改正 (每小题 3 分，共 15 分 ) 1小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。 ( ) (X)小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。 2小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战 略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。 ( ) 3利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。 ( ) (X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。 4商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。 ( ) 5产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。 ( ) (X)服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改 进等。 四、简答题 (每小题 10 分，共 30 分 ) 1影响行业竞争强度的因素有哪些 ? (1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。 (2)潜在进人者的威胁。潜在进人者的加人，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。 (3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。 (4)购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。 (5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。 2小企业筹集资金应遵循什么原则 ? (1)最佳资本结构原则。 资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。 最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收 益。 (2)合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。 五、论述题 (15 分 ) 小企业引进人才时应该处理好哪些问题 ?(8 分 )哪些人才适宜为小企业所用 ?(7 分 ) 企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作 的 重点之一。 小企业引进人才时应该注意下列问题： (1)切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。 (2)切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。 (3)切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。 (4)引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发 展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。 以下三种人才适宜于小企业： (1)退休人才。我国国有企业的高级人才 60 岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。 (2)结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头 角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价拥至麾下，为小企业所用。 (3)潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。 样卷二 一、单项选择 (每小题 1 分，共 10 分 ) 1小企业的竞争优势是一种 ( B )。 A技术优势 B比较优势 C 灵活优势 D创新优势 2通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获 取竞争优势。这种外部环境分析方法就是( A )。 A PETS 法 B SWOT 法 C. BCG 法 D。竞争力分析法 3在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的 ( C ) A基本原则 B基本准则 C 经营理念 D 基本方针 4小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是 ( B )。 A 一元化经营 B利基经营 C 专业化经营 D差异化经营 5. 任何企业的资产负债表都是由 ( B )三 要素构成的。 A资金、负债和所有者权益 B资产、负债和所有者权益 C 资产、负债和盈利 D资产、盈利和所有者权益 6利润表是反映企业在某一特定期间内的 ( D )总额。 A利润 B收益 C 收入 D利润或亏损 7甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过 ( C )来解释。 A资产负债表 B利润表 C 现金流量表 D资金流量表 8按照惯例，小企业的流动资产速动比率 ( A )为最佳。 A 等于 1 B大 于 1 C 小于 I D越大越好 9激励是人力资源管理的核心职能，下列选项 ( B )对它的理解是错误的。 A 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动 B 激励是员工的主动行为，而非被动的 C 激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 10 ( A )是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。 A 情感沟通 B决策沟通 C 人才开发 D自主管理 二、多项选择 (每小题 2 分，共 20 分。多选或少选均不得分 ) 1 波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式： (AB )。 A 成本领先 B标新立异 C 优质服务 D技术创新 2在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中， (BD )项就是采用此战略的企业。 A 品牌专卖店 B咨询服务机构 C 豪华商场 D仓储超市 3根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如 (ACD)。 A 技术专家型 B 管理专家型 C 鼓动家型 D 战略家型 4通常，小企业采用的经营方式主 要包括以下类型 (ABC )。 A利基经营 B差异化经营 C联合经营 D多元化经营 5日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为： (CD)。 A规模型部门 B专业型部门 C 集中型部门 D分散型部门 6国际上流行的资产负债表的格式主要有 (ABCD)。 A账户式 B报告式 C 平衡式 D垂直式 7现金流量表中的现金是指 (ABCD)。 A 银行存款 B库存现金 C 银行汇票存款 D 现金等价物 8商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对 企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限 (ACD)。 A 30 天 B 50 天 C 60 天 D 90 天 9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的 (ABCD)，尽可能缩短导入期，减少亏损。 A定价策略 B广告策略 C 促销策略 D分销策略 10网络营销通常采用的定价策略是 (ABC)。 A 低价策略 B个性化策略 C 需求定价策略 D成本定价策略 三、判断正误并改正 (每小题 3 分，共 15 分 ) 1 ( )小企业通过利基市场营销建立起来的竞 争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。 2 ( )就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。 X 只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。 3 ( )小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。 X 随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。 4 ( )网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。 X 网络营销是以网 上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。 5 ( )产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。 X 服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。 四、简答题 (每小题 6 分， 30 分 ) 1试分析影响小企业的微观环境因素。 小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。 小企业的微观环境通常包括四个方 面的因素： (1)消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。 (2)供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。 (3)竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。 (4)联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模 小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。 2差异化战略具有哪些优势 ?小企业采用此战略应注意什么 ? (1)差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。 (2)小企业采用差异化战略需注意的问题： A、产品或服务的差异化与成本之间的关系。 小企业要对其产品或服务的某 一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。 B、运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。 4如何准确理解电子商务这一概念 ? (1)狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其 内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。 (2)广义的电子商务是一种：通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。 (3)电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。 5简述小企业进行人才开发的优势与劣势。 小企业在人才的开发方面具有以下优势： (1)不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年 龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。 (2)报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。 小企业在人才开发方面的劣势： (1)知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。 (2)条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。 (3)没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒 闭的比率比较高。 (4)对小企业的认识存在误区。 五 、案例分析 (15 分 ) 张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是 54 岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。 他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有 150 万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。 问题： 1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些 ?(5 分 ) 2本案中张江主要采用的是哪种战略 ?(4 分 )3你认为张江需要什么样的促销手段 ?(6 分 ) 问题： 1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些 ?(5 分 ) (1)地区资源导向型经营战略。 (2)产业结构导向型经营战略。 (3)依附型经营战略。 (4)“夹缝”发展型经营战略。 (5)联合竞争型经营战略。 2本案中张江主要采用的是哪种战略 ?(4 分 ) “夹缝”发展型经营战略。 3你认为张江需要什么样的促销手段 ?(6 分 ) 小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告； 人员促销等。 B模拟练习 一、选择题 1、小企业的竞争优势是一种（比较优势） 2、小企业分析宏观环境的方法是（ .PETS 法） 3、小企业的外部环境可以划分为（ ABC） A.宏观环境 B.中观环境 C.微观环境 D.企业环境。 4、小企业的宏观环境包括（ ABCD） A.政治法律环境 B.经济环境 C.技术环境 D.市场细分战略。 5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（ BCD） A.品牌特色战 B.低成本战略 C.差异化战略 D.市场细分战略。 6、小企业可以通过 多种方法保持其竞争优势 ,如下哪些选项属于小企业常用的方法（ ABCD） A.法律手段 B.人本管理与人力资源开发 C.加强外部合作 D.多利基市场营销。 7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独立型经营者） 8、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）的。 9、根据经营者的物质 ,可以把小企业经营者划分为（ ABD） A.“技术专家型”经营者 B.“鼓动家型”经芝者 C.“继承者型”经营者 D.“战略家型”经营者。 10、与大企业经营者相比 ,小企业经营者的特点表现为（ ABCD） A.自主 性 B.灵活性 C.冒险性 D.集团性。 11、小企业常用的经营方式主要有（ CD） A.规模化经营 B.集团化经营 C.利基经营 D.差异化经营。 12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ ABCD） A.施太莱 B.官俊荣 C.莫斯 D.太田一郎。 13、我国资产负债表的格式是（帐户式） 14、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表） 15、下列不是利润表组成要素的是（资产） 16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法） 17、资产 负债表的三大要素是（ ABC） A.资产 B.负债 C.所有者权益 D.利润。 18、现金流量表是以现金为基础编制的 ,这里的现金是指（ ABCD） A.库存现金 B.银行存款 C.其他货币资金 D.现金等价物。 19、影响小企业的内部财务分析包括（ ABC） A.经营费用 B.主营业务收 C.固定资产 D.现金流量。 20、小企业的内部财务分析包括（ ABCD） A.小企业获利能力分析 B.小企业短期偿债能国分析 C.小企业资产管理能力分析 D.小企业长期偿债能力分析。 21、衡量小 企业短期偿债能力的比率包括（ BD） A.资产负债率 B.流动比率 C.产权比率 D.速动比率。 22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ BD） A.应收账款周转天数 B.应收账款周转率 C.存货周转天数 D.存货周转率。 23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ ABD） A.企业的潜在获利能力 B.筹资的风险 C.资本的可获得性 D.表决控制权的问题。 24、小企业可以获得的商业信用多种多样 ,常见的有（ ACD） A.应付账款 B.应交税金 C.商业票据 D.预收账 款。 25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化） 26、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集） 27、当产品生命周期进入成熟阶段 ,企业应采取的策略是（ ABD） A、市场改进 B、产品改进 C、快速扩张 D、营销组合改进 28、当产品生命周期进入成长期 ,企业的营销策略应该是（ AC） A、进入新的细分市场 B、进入新的分销渠道 C、改进产品质量、增加特色和式样 D 适当降低产品价格 29、不是在销售牛排 ,而是在销售咝咝声 ,这里的咝咝声应该属于（附加产品） 30、以下有关产品组合描述正确的有 （ AD） A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小 B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度 C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好 D、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小 31、在以下营销组合因素中 ,能够直接产生收入的途径是（定价） 32、在以下关于价格的描述中错误的是（ B） A、价格是买者作出选择的主要决定因素 B、营销组合因素中 ,惟有价格是能直接产生收入的因素 C、价格是营销组合中最为灵活的因素 D、价格的制定要与营销组合的其它部份相结合。 33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤 ,试将以下定价步骤进行合理排序（ EDBACF） A、分析竞争者的成本、价格和提供物 B、估计成本 C、选择定价方法 D、确定需求 E、选择定价目标 F 选定最终价格 34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ ACD）类型 A、未结算账目信用 B、一定付款内的价格折扣 C、分期付款信用 D 银行信用卡 35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为（ ACDBE） A、确定目标 B、编制预算 C、设计信息 D、选择媒体 E、效果衡量或测量 36、促销组合包括（ ABCD） A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 E、制定价格 37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ ABC） A、企业资源计划 B、客户关系管理 C、初级网络营销D、电子商务基础 E、供应链管理 38、电子商务的基本过程中不包括（ D） A、交易前阶段 B、交易中阶段C、交易后阶段 D、电子商务技术架构阶段 39、网络渠道的基本模式有（ ACD） A、 B B B、 B C C C、 B-C D、 C-C 40、 ERP 是指以下哪种电子商务活动（企业资源计划） 41、客户关系管理的基本功能模块有（ ABC） A、营销管理子系统 B、销售管理子系统 C、客户支持和服务管理子系统 D、数据库及支撑平台子系统 42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训） 43、（情感沟通）是人本管理的最低层次 44、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备） 45、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具 46、小企业人才引进应循如下原则（ ABD） A、适用原则 B、大量引进人才原则 C、按劳分配原则 D、超前性原 则 47、小企业选聘人才常用渠道有（ ABCD） A、就业服务机构 B、广告招聘 C、内部选拔 D、个人推荐 48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素 ,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ ABCD） A、员工招聘 B、绩效考评 C、薪酬设计 D、员工培训 49、人力资源的特点包括（ ABCD） A、战略性 B、稀缺性 C、无限性 D、周期性与磨损性 50、小企业内部的人才可以划分为（ ABC） A、实干家 B、创新者 C、多面手 D、工匠 51、小企业创新的基本内容包括（ BC） A、制度创新 B、技术创新 C、管理创新 D、服务创新 52、小企业进入成长阶段后 ,可以采用的技术创新战略有（ BCD） A、市场领先战略 B、市场渗透战略 C、市场竞争战略D、产品或服务开发战略 53、在整体产品的概念中 ,售后服务属于产品的（延伸层） 54、下列属于企业管理制度创新内容的是（内部制度创新） 55、小企业工艺技术创新的原则是（ ABCD） A、需求推运原则 B、量力而行原则 C、持续创新原则 D、综合效益原则 二、问答题： 1、 小企业的竞争优势。 竞争优势是一种比较优势 ,小企业具有比较优势是相 对与其竞争对手而言的 ,是市场消费者或业界认的小企业比其他企业强的方面 ,没有比较就没有竞争优势。竞争优势还有狭义与广义之分 ,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力 ,除了上述的市场优势外 ,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势 ,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。 2、 影响小企业的微观环境因素。 小企业的微观环境通常包括四个方面的因素 ,即消费者、供应者、竞争者和联盟者 . 3、资产负债表、利润表、现金流量表三者之间的关系 ? 资产负债表、利润表和现 金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量 ,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。 区别： (1) 资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表是动态报表；(2) 资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况； (3) 报表的格式不同。 联系： (1) 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量； (2) 都是以一个企业相同 的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的； (3) 在编制过程中，往往先编制利润表，然后根据负债表和利润表中相应的数据编制现金流量表。 4、 小企业获取低成本竞争优势的方法。 小企业获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分为 6 种 :简化产品的低成本战略 ,改进设计的低成本战略 ,节约原材料的低成本战略 ,降低工资费用的低成本战略 ,生产创新及自动化的低成本战略 ,降低管理费用的低成本战略 . 5、 利基市场及特点。 利基市场是指这样一种细分市场：市场空白 该市场被别的企业所忽略 ,或者该市场存在没有被满足的需求 ,在该 市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。 6、 利基市场具有下列特点： （ 1）具有明确的或潜在的市场需求 ；（ 2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的 ；（ 3）需求必须足够大 ,以保证小企业从中经营可以获利 ；（ 4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应 ,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。 7、 小企业常用的经营方式。 小企业的经营方式 ,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念 ,是指在小企业的经营发展过程中 ,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。 8、 资产负债表及其组成内容。 资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表 ,使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况 ,长期和短期偿债能力 ,资产、负债和所有者权益结构情况 ,以及企业资本结构状况等财务信息。 9、 利润表的作用。 利润表 ,或叫损益表 ,是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额 。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果 ；利润表是考核企业计划完成情况的重要依据 ；利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力 10、 现金流量表及其作用： 现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表 ,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以 及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。 11、 权益筹资的特点： 权益融资就是普通股融资 ,具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性 ；没有固定的股利负担 ；它是企业最基本的资金来源 ；权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高 ；转移企业的控制权。 12、创业团队分裂的原因 ? 1)随着企业规模的增长，有些成员的能力己经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要 2)创业团队 成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散 3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散 4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。 13、 小企业市场营销的特点： （ 1）贴近顾客 ,产品天生源于市场需求。（ 2）经营灵活 ,适应市场变化的能力强。（ 3）经营业务“小而专、小而特” ,是小企业生命力的基石。（ 4）竞争力相对较弱 ,属于市 场弱势群体 ,易受市场及外部条件冲击。 14、 营销传播工具组合。 营销传播工具组合 ,也叫做促销组合 ,主要由五种传播工具组成 ,即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。 电子商务的含义。对于电子商务 ,可以从以下几个方面来理解： （ 1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。（ 2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度 ,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（ 3）电子商务是一个电子化的过程 ,是一个渐进的和长期的过程。 15、 网络营销及 其特征： 网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等 ,使企业在创造和提供顾客价值上 ,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先 ,网络营销是电子商务 ,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次 ,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次 ,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易 ,对顾客则是需求的更有效的满足。最后 ,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程 ,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。 16、 人力资源管理的内涵及其最终目标。 人力资源管理 就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率 ,最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。 17、目标市场营销的 STP 战略 ? (1) 市场细分 :寻找细分变量来细分市场，描述细分市场的轮廓 ； (2) 目标市场选择 :评估细分市场的吸引力，选择目标市场 ； (3) 市场定位 :确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。 18、 小企业获取人才的途径。 （ 1）同有关科研部门或大专院校建立技术协 作关系 ,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（ 2）聘请顾问。（ 3）与大企业协作。（ 4）寻找并聘用“闲置人才”。（ 5）“余热发电” ,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。 19、 小企业成长阶段的技术创新战略。 小企业进入成长阶段后 ,企业有了一定的规模 ,产品成本降低 ,产品打开市场 ,这个阶段可选用市场渗透战略 ,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略 . 20、小企业行业竞争结构的内容 ? 即波特的五种竞争力模型 1)新进入者的威胁 2) 替代产品或服务的威胁 3)购买商的讨价还价能力 4)供应商 的讨价还价能力 5)现有企业间的竞争 21、 何谓利基市场营销 ,怎样理解与应用？ 答：利基市场营销是指 ,企业通过调查研究 ,发现适合企业资源条件的市场利基 ,进而在该细分市场上开展营销活动 ,以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般规模比较小 ,实力较弱 ,控制的资源有限 ,在激烈的市场竞争中 ,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的 ,这无异于以卵击石。在这种情况下 ,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争 ,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快 ,在利基市场上操作起来往往游刃有余。 22、 小企业竞争优势的分类有哪些？： 答： 1 运用法律手段保持竞争优势 2通过创新保持竞争优势 3 通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4 加强外部合作保持竞争优势 5实施多利基市场营销 试论小企业保持竞争优势的重要性 ,以及小企业如何保持竞争优势？ 答： 1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展 ,众所周知 ,与大企业相比 ,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点 ,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展 ,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失 ,如果小企业没有 获得新的竞争优势的话 ,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见 ,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展 ,就必须保持竞争优势。 2、保持竞争优势可以降低成本 ,小企业为了生存发展 ,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样 ,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的 5 倍以上。由此可见 ,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。 23、 优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？ 1、洞察能力。 2、决策能力。 3、统帅能 力。 4、说服能力。 5、人际关系能力。 6.创新能力。 24、 影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？ 答：小企业是在一定的环境下生存与发展的 ,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展 ,外界环境的好与坏 ,直接关系到小企业发展的质量 ,根据发达国家成功的经验 ,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面：健全的政府专职机构健全的法律体系畅通的投融资渠道完备的服务体系。 25、 小企业实现了经营现代的化的标志是什么？ 答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标 ,也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同 ,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同 ,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面：生产经营计划化。营销管理科学化。人力资本运用效率化生产、办公电子化。信息管理现代化。 26、 简述企业经营战略的开发过程？ 答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程： 1、确立经营哲学 2、环境分析 3、形成备选战略方案 4、确定经营战略 5、实施经营战略 6、评价经营战略实施情况。 27、 简述小企业经营战略的作用及其主要特征。 答：小企业经营战略是一 个完整的体系 ,通常可以划分为两个层次：企业战略和职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略 ,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为：提高小企业经营的目的性。促进小企业健康、持续的发展。降低经营风险。主要特征： 1、全局性 2、长远性 3、纲领性 4、竞争性5、稳定性 6、权变性。 28、小企业的经营理念 ? 小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程申，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小 企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。 29、 举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？ 答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法 ,这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键 ,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一点是必须注意 ,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同 ,但一个 行业内这个比率是相对稳定的。 30、 简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？ 答： 1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金 2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构 3、建立中小企业信用担保体系。 31、 1 小企业筹集企业发展所需的资金 ,必须遵循哪些原则？ 答： 1、最佳资本结构原则 2、例题性原则。 32、管理创新的内容 ? 小企业的管理创新，可以理解为是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，管理创新包括五种情况：即提出或采用一种新的管 理思想加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并便之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法 ；进行一项制度的创新。 33、 培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些？ 答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略 ,促使顾客重复购买的策略 34、 影响消费者购买行为的主要因素是什么？ 答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素 35、 简述定价决策的主要内容？ 答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系 ,估计成本对需求变动的响应程度 ,分析竞争者成本、价格和提 供物。 36、 试述三种基本定价方法的异同？ 答： 1、成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法 ,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法 ,有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。该方法计算简便 ,主要着眼于企业内部 ,不必做太多的市场调研 ,定价成本低。依据成本定价有一定的合理性 ,通常不会引起太多争议 ,但也有一些缺点：成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量 ,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况 ,几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受 ,目标利润也难以实 现。 2、需求导向的定价方法：企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念 ,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本 ,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。 3、竞争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称 ,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。 37、 运用认识价值定价法给产品定价？ 答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法 ,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱 ,而是买方对产品价值的认知 ,因此关键在于准 确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认知价值 ,必须深入细致的市场调研 ,控制成本和获得预期利润。 38、 简述影响企业选择信用策略的主要因素？ 答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。 39、 企业如何进行分销渠道设计决策？ 答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配 ,其次要识别主要的分销系统。 1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值 ,了解目标市场顾客 ,分销系统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标 ,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系 统 ,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。优化分销系统资源配置 ,考虑不同细分市场的差异。 2、识别和构建主要的分销系统 ,需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后 ,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。 40、 简述品牌决策的主要内容？ 答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策 ,品牌再定位。主要内容如下：（品牌化决策） -使用或不使用品牌 -不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有 价值品牌。（品牌使用者决策） -使用谁的品牌 -制造商品牌、中间商品牌、特许品牌 -（品牌使用决策） -扩展品牌还是扩展使用品牌 -产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌 -（品牌再定位决策） -品牌应再定位吗 -品牌再定位、保持原定位。 41、 如何对企业的广告活动进行有效管理？ 答：确定任务（广告目标、销售目标） -设计信息（信息产生、信息评估选择、信息表达） -选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体 时机选择） -广告预算（产品生命周期、市 场份额与基础竞争和干扰等）-效果测量（传播、销售测量） 42、 简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？ 答：意义：降低成本、增加销售、提高顾客满意度。 1、注意问题：积极关注 ,电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统 ,关注