群鑫科技酒店视讯互动服务系统设计方案（DOC 21页）

群鑫科技 酒店视讯互动服务系统 设计方案 目录 第一章 引言 .1 第 二 章 群鑫科技 酒店 VOD 视讯互动服务系统 介绍 .2 2.1 酒店 VOD 含义 2 2.2 选择酒店 VOD 理由 2 2.2 酒店 VOD 视讯互动服务系统 运营成功要素 2 第三章 酒店点播 系统设计方案 .4 3.1 系统拓扑图 4 3.2 中心机房 服务器系统 4 3.3 酒店网络 4 2.4 客房机顶盒 4 第 四 章 群鑫科技 酒店 VOD 机顶盒 5 4.1 产品介绍 5 4.2 技术参数 5 4.2 功能模块 5 4.4 界面展示 5 第 五 章 技术服务承诺 .6 5.1 技术支持 6 5.2 现场安装调试 6 5.2 用户培训 6 5.4 售后服务 6 第 六 章 自定义 7 第一章 引言 自 1980 年开始，中国酒店业的产业规模成倍数地加速发展。酒店的供给量 随着需求的扩大而快速增长。 2006 年，我国星级酒店数量继续保持适度增长。到 2006 年末，全国共有星级酒店 12751 家，全年营业收入总额为 1482.86 亿元，比上年增加 126.17 亿元，增长 10.1%。 随着 2008 年的北京奥运会， 2010 上海世博会、 2012 年的广州亚运会等这几项全球注目的盛事将会吸引来自世界各地众多的参观者和游客到中国来，这就给旅游业创造了极好的机会，也给酒店行业的发展带来极大的促进作用。预计未来几年酒店行业效益增长的局面会呈直线上升趋势。 技术创新与高 集团 的引入已成为中国酒店塑造个性化服务品牌的重要途径。国内越来越多的宾馆酒店正朝着 “酒店 E 化 ”数字化、网络化、智能化、信息化方向迈进。我们看到：在网络化建设方面，已完成和计划完成综合布线工程改造的酒店数量日渐增多；新建酒店中综合布线已成为基本建设必备项目；在信息化建设方面，国家旅游总局自 2000 年起已将视频点播服务、互联网接入服务等项内容列入酒店星级评审的基本条件，并形成了一系列标准 。 群鑫科技 酒店宽带视迅综合服务系统，以酒店内部综合布线系统为基础，基于标准的 TCP/IP 架构，采用高性能价格 比的 PC 服务器作为前端视频服务器，采用以电视为核心的数字机顶盒产品作为网络用户接入终端，并集成了计费管理、节目管理、 用户管理等软件模块及相关配套产品，能够全面满足酒店开展视频点播，互联网接入以及综合信息服务的需要，是实现 “酒店 E 化 ”的优选整体解决方案。 第二章 群鑫科技 酒店 VOD 视讯互动服务系统 介绍 3 1 酒店 VOD 含义 VOD（ Video On Demand）即交互式多媒体视频点播，是随着计算机技术和网络通讯技术的发展，综合了计算机技术、通讯技术、音视频编解码技术而迅速新兴的一门综合性技术。它利用了网络和视频 技术的优势，彻底改变了过去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放，集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体，为用户提供实时、交互、按需点播服务的系统。 与传统的电视相比， VOD 业务除了可以实现“想看什么就看什么，想什么时候看就什么时候看”之外，它还可以根据用户需要任意选择信息，并对信息进行相应的控制，如在播出过程中留言、发表评论等，从而加强交互性，增加了用户与节目之间的交流。它会改变我们的生活和学习方式，影响我们的未来。 3 2 选择酒店 VOD 理由 提高自身形象及国家形象的需要 随 着中国改革开放进一步深入，国门越来越开放，很多城市每年都会根据本地的特色和能力举办一些博览会、展览会、招商会等大型活动，吸引了大批外地商人和游客。最让国人兴奋的就是北京将举办 2008 年奥运会，上海承办 2010 年世博会这一切让我们在面临重大发展机遇的同时也要面对严峻的挑战，特别是象酒店这样的服务行业。出于酒店形象及国家形象的考虑和与国际接轨的要求，酒店必须在服务创新和服务能力上有大幅度提高，为国增光同时应对来自国外同行的竞争，而酒店 VOD 系统对提高酒店服务能力有很大帮助。 酒店标准提高的需要 在中国 城市国际化程度越来越高的背景下，国家旅游主管部门也更新了相关标准， 国家旅游局 2002 版 最新的星级酒店评分标准， 要求 四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的 8 分的基础上，新增加了信息技术和通信48 分，达到 56 分，占总分 620 分的 9%，涉及到的项目包括互联网接入、 VOD 点播、远程预定和网络建设 。 适应新形势的需要 当前，国内越来越多的酒店正朝着“酒店 E 化”（数字化、智能化、信息化）方向迈进；在网络化建设方面，已完成或计划完成综合布线工程改造的酒店数目逐渐增多，新建酒店 的综合布线已成为必要建设项目。可以想象，几年以后如果一家三星以上的酒店还没有安装宽带，将会跟高层没电梯一样离谱！ 满足客户娱乐要求的需要 出门在外住酒店的人，远离家人和朋友，工作之余晚上空闲时间的打发从来都是个问题。在这种情况下大多数人都会选择在房间里看电视，可如今的电视荧屏，娱乐节目越来越垃圾化，电视剧一部比一部长，演员一茬比一茬更令人反胃想找一档电视节目看实在是一件比较困难的事情。就算找到一档节目耐着性子收看，但频繁的广告插播会让你兴致全无！ 于是，视频点播 (VOD)就逐渐进入了人们的视线。这 种主动选节目收看的方式可以让客人真正做到“我喜欢，我选择”！只要收费合理，客人都乐于接受。 3 3 酒店 VOD 视讯互动服务系统 运营成功要素 点播率的高低主要取决于所提供的影片能否真正吸引客户 从统计学上理论分析，客户点播意愿呈高度集中的指数渐进分布形态，也就是有限的影片可以吸引大多数人的点播行为。这些有限的影片突出特点就是“新、喜、动、经、特”，符合人们普遍的口味。 “新”就是新推出的强档大片，特别是近期被热炒的影片。 “喜”就是多提供喜剧片，因为酒店客人多是属于旅游、度假、公务性质，喜剧片能够 给他们营造轻松愉快的环境和心情。 “动”就是多一些动画片。因为酒店客人的子女一般在客房内活动空间受限，会比较吵闹。父母一般愿意让他们点播动画片，换取属于自己的时间。 “经”就是经典的老片，如希茜公主等。 “特”就是符合成年人口味的特殊影片。 从音像出租服务业的统计数据也可以看出，在数量众多的影片库中，一小部分的影片集中了约 90%的客户；此外，国外 VOD 行业系统运营统计资料也表明：酒店视频点播系统大多数节目的选择集中在一个非常小的节目子集中。因此对于酒店视频点播系统，并不是电影节目越多就能吸引客人点播。基本上 一百多部精选的影片能够满足大部分酒店客人的需求，增加更多的节目数量并不能明显提高点播意愿。酒店也应该经常派专人了解新影片的信息，并经常制作更新视频节目库。 酒店视频点播成功的关键是如何向用户推销节目 付费节目推销的前提是推销的方式一定要能够刺激用户付费收看。根据统计，约 80%的酒店客人 20%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、能够激起他们的消费欲望。这这是成功的酒店视频点播系统需要做到的。这就要求酒店视频点播系统做到：能够提供便捷的交互式 节目菜单、节目片花的制作要有足够的视觉冲击和吸引力、在客房内放置精美的电影内容介绍等等。 合理的收费标准 酒店视频点播系统给酒店带来的效益是综合的，有直接的也有间接的。我们特别注意到，由此可能为酒店带来的客房入住率的提升是第一位的，无疑也是综合效益最显著的。因此适当降低视频点播系统的收费定价可以吸引更多的客人享受该服务，进而提高酒店的吸引力，系统运营服务收费项目包括： 电影点播 (VOD)： 系统提供的电影节目，可按片、按此收费，但需要在一个合理的价格范围内。当论片计费的定价较高时，仍可以保持一定的点 播意愿；定价较低时，点播率也不会无限制的增长。具体考虑酒店的情况，建议论片计费点播方式定价为：酒店双人标准间房价的 1/10 到 1/15。 影视轮播 (Pay Per View)： 系统可用一固定频道循环提供多部影视节目，供用户随时切换收看，可按频道按天收费，也可论片计费。 投资收益概算 以下是深圳新都酒店为例（ 200 间客房）开展视频点播及信息服务的收益情况，供参考。 整体方案 我公司为 新都酒店 视频点播系统所做的投资方案，是一个基于把全部客房都纳入新都视频点播系统的整体投资方案。整体方案虽然投资较大，但具 有回报时间短，回报率高，迅速提高整体形象等优势。 整体方案是酒店所有的房间都配备点播系统所必需的软硬件，属于一次性到位的全面投资，由于所有的房间都配备了点播系统，就具备了短期内从以下几个方面得到回报的条件。 算法一：房价提升 由于 新都酒店 安装了视频点播系统，使得饭店整体管理水平、服务效率进一步得到提升，并且增加了许多服务措施，极大满足了客人出门在外的要求。因此客人对饭店的整体印象就得到提升，在此基础上，饭店有足够理由提升房价。 如果每间房价增加 30 元，饭店一天的资金就可增长（按 200 间计算） 30 200 6000 元， 算法一饭店每个月可以增加收入： 6000 30 18 万元！一年就是 216 万！ 算法二：分项计算 1. 视频点播 只要视频点播和黄金频道轮播系统后期管理运行得当，视频点播将成为酒店增加收入的一个亮点。种类繁多的客人喜爱的影片，将大大吸引辛苦一天急需休息的客人，而且 新都酒店 量身定做的系统方案可同时支持所有客房点击。试想在饭店经营旺季， 200 个客房全部入住， 30的客户点播视频点播，一部片子平均 30 元，饭店一天的资金增长为： 200 0.3 30 1800 元 一个月就可以增长 1800 30 54000 元 2. 预约服务 系统将所有服务项目在视频上显示，并将价目也列出共客人参考，通过视频形象生动的宣传，能最大限度地刺激客人在翠宫饭店内的综合消费欲望。并且客人只需通过简单的操作，轻轻一按遥控板，就可以轻松预定自己需要的服务。例如：商店这一服务功能中，客人可根据自己的需求选择自己所需要的物品，通过视频通知 新都酒店 相关部门，就可享受送货上门的服务。自然增加了 新都酒店 的收益。 假定一个月收益为 1 万元人民币； 3. 广告服务 由于五星级饭店入住客人的档次都非常高，一些公司希望通过饭店内部的资源宣传其公司的产品，饭店就可以利用视频点播系统的收视平台对广告进行收费，为 新都酒店 增加收入亮点。 假定一个月收益为 1 万元人民币； 4. 间接收益 此系统帮助 新都酒店 进一步的提升了服务质量和管理效率，站在客户的角度最大限度上方便客户，将赢得更多客户的喜欢，这些客户帮助饭店进行宣传，无形中提升了酒店的整体形象，增加了酒店入住客户的回头率和入住率，提升了客人在 饭店的综合消费。 还有比如电子的服务指南代替纸张服务指南可以节约一年 20-30 万的印刷费用，同时，服务更新更便捷。诸如此类，还有很多，总之，系统的建设也能够给酒店带来巨大的间接收益。 假定一个月收益为 2 万元； 算法二以上合计为：饭店每月增加收入为 9.4 万元人民币。一年是 112.8 万。 从以上几点来看，新都酒店的利益回报和投资成本将成正比，更重要的是通过投资此项目将极大的提升 新都酒店 的整体水平和档次，并通过不断的软硬件升级来适应以后的饭店发展的需求，达到国际水平的标准。 根据以上案例的介绍与分析， 我们可以得出结论：对于客流量较为稳定、管理有序、经营得当的三星级以上酒店， VOD 系统的投资运营不仅能够帮助酒店提高自身现代化、高科技化的建设水平，充分展示酒店形象与档次，增加酒店特色服务项目种类，获得宾客的青睐，更可以给酒店带来显著的直接经济效益。 附：系统其他案例相关收益分析 图 2 备注：承 德云山饭店 2003 年 9 月安装酒店视频信息系统，酒店有 217 间客房，现在已经安装 126 间客房， 91 间客房打算近期安装，图 2 是安装系统和未安装系统时的入住率比例图。 第三章 酒店点播系统设计方案 4 1 系统拓扑图 4 2 中心机房 服务器系统 群鑫科技 服务器系统由计费系统，控制服务器系统，流媒体服务器系统等三部门组成。 1：计费系统 计费系统主要完成用户信息管理和计费，影视材料的整理和用户权限安全保密，以及各种酒店信息的提供等工作，如：客户信息登记，电影级别，收费，留言，温馨提示，帐单等。 2：控制系统 实时在线监控、节目源管理、酒店信息管理、服务人员在线管理 2：流媒体系统 背景音乐管理， 画面信息管理，多媒体数据监控等 4 3 酒店网络 保持酒店原有闭路电视，以太网不变，实现酒店 VOD 视讯互动服务系统。 4 4 客房机顶盒 酒店每间客房配备一台数字机顶盒连接到电视，用户通过遥控器完成 VOD 视频点播和电视控制。 第四章 群鑫科技 酒店 VOD 机顶盒 5 1 产品介绍 群鑫科技 数字机顶盒广泛用于酒店客房液晶电视 VOD 系统隐藏式安装（内置或外挂），车载 VOD 系统等诸多领域，显著优点如下： 1、外型小巧，便于电视机进行外挂或内置安装 2、支持线控、遥控两种人机交互设备 2、双以太网接口（集成网络交换机功能） 5 2 技术参数 1、处理器： 32 位嵌入式 CPU（ 90 MIPS） 2、内存： 2MB Flash and 16MB RAM 2、网络接口：双以太网接口（集成网络交换机功能） 4、支持视频格式： MPEG1、 MPEG2 5、视音频输出： S-VIDEO、 VGA、 YPBPR、 AUDIO 输出 6、操作：支持快进、快退、暂停、停止、断 点续传、多语种字幕 5 3 功能模块 软件名称 功能说明 视频信息系统平台 包含所有基础业务：视频播控、在线监控、用户管理、节目管理、信息发布管理、系统管理、报表管理、数据库管理、收费管理 开机迎宾欢迎词发布 客人打开电视即可看到提示自我尊称的欢迎词 ,可自动从 PMS 调用；也可手动录入 多语言导航模块 为不同国籍客人服务的语言模块，支持联合国规定的 8 种官方语言，标准版语言为中 (简体 ,繁体 )英日韩文，默认语言为客人入住登记时选用的语言。 动态化背景音乐 允许酒店根据不用时期需求随意更换背景音乐 . 点播亲子锁功能 可根据不同客户设置亲子锁功能 ,实现电影点播可密码确认 ,在原有客户级别基础上实现双管理 . 可选的节目时间段 可基于类别或者单独影片设置特定节目在客房列出的时间。使酒店节目安排更加灵活。 菜单一键切换 客户在进入系统后 ,可以通过菜单键随时进入欢迎界面 . 二合一学习遥控器 遥控器带学习功能并配有公司定做拷贝器 ,可针对不同电视进行整合使用 ,方便 ,快捷 . 酒店介绍 通过文字、视频、图片、酒店的介绍、总经理致词形式体现 酒店公告 通过文字、视频、图片、酒店的介绍、总经理致词等酒店通知、广告宣 传形式体现 服务指南 通过文字、图片形式，电话指南、安全指南形式体现 餐饮服务 通过文字、视频、图片、介绍酒店内餐厅和酒吧 ,可定制内部餐饮系统实现互动点餐 . 通过购物车服务使客人的餐饮订购过程更贴心、更人性化。 旅游观光 通过文字、视频、图片、本地周边旅游、古迹等宣传 电视商场 购物指南、特色商品等，、租赁服务 商务中心 传真、订票等酒店信息服务 休闲娱乐 通过文字、视频、图片、介绍休闲中心内各个设施，可定制内部桑拿系统实现技师查询 ,互动点选 . 客房设施 通过文字、视频、图片、介绍客房内各 个设施 会议设施 通过文字、视频、图片、介绍会议室相关信息 天气预报模块 采集数据，手动发布当日天气预报信息 电视留言模块 替代传统的留言电话，酒店可将留言直接显示在电视屏幕上，提示更加清晰 消费查询模块 客人可通过电视直接查询自己在酒店的消费情况 呼叫服务模块 酒店可根据自身情况增加呼叫服务的项目 (例如洗衣服务、车票 /机票订购服务等 )，客房呼叫后在收费管理端可观看到相应的呼叫请求。 快速结账模块 可通过电视直接快速发送结帐退房信息 消费查询模块 酒店服务人员可通过电视直接进行客房 消费查询系统，实时为客人提示消费 VOD 节目点播 节目分类：自定义节目分类，如动作片、喜剧片、音乐欣赏 . 节目介绍、海报、人物介绍；免费预览片段 播放收费提示，确认后全屏播放 播放、暂停、快进、快退、停止；断点续播 语言、字幕选择切换 收费管理 1:酒店信息管理 2:客户信息管理 2:收费模式管理 4:接口管理 5:用户权限管理 6:报表管理 7:所见即所得的信息发布管理 界面编辑 以简单的树形结构对界面流程进行编辑 , 提供多种编辑方式加快界面流程的定制 ! 内置所见即所得的酒水及技师界面生成器 , 酒水 /技师的订购 /点选流程界面只需要简单几步操作便可完成 机顶盒参数设置 图形化设置机顶盒的相关参数 . 包括所见即所得的坐标及颜色等机关信息设置 , 极大地减少了施工及维护的工作量 . 控制管理 后台可随时查看各客房当前状态 , 并对各机顶盒进行信息发送 /升级 /重启等操作 . 节目管理 方便的节目管理工具 , 使节目的录制 , 节目信息的编辑操作更轻松 . 多服务器负载 当酒店客房数量较多时，可将节目服务器分多机负载，各服务器可统一管理，不增加管理复杂度的同时保证客人点播时节目的流畅播放。 5 4 界面展示 欢迎界面 Welcome page 主界面 MENU 酒店影院 Hotel Cinema 将国内外最新、最经典、最精彩的影片搬进客房，客人通过酒店电视与影院实现同步，将客房变成客人的私人影院，让客人享受到 VIP 的影院服务。 酒店服务 通过信息服务，能够为客人提供餐饮娱乐、休闲健身等项目； 提供旅游，交