卷烟上水平百问百答

1 “卷烟上水平”知识百问百答 1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？ 答：卷烟上水平。 2、为什么说卷烟上水平是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？ 答：卷烟上水平，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；卷烟上水平，在从2009 年年初至 2010 年中期这一年半时间里，在时间纬度上从一个年度演变为当前和今后一个时期内，进而明确为五年；在内涵上，经历了从行业三项任务之一到行业基本方针和战略任务的升华，再到细化为一个纲要、五个实施 意见和 11 个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。 3、卷烟上水平是什么时候提出的？ 答： 2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。对此，国家局党组明确提出，要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行 2 业发展良好态势，为保证国 家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。更为具体地说，就是把烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长作为主要任务，此时，卷烟上水平首次被提出。 4、行业开展卷烟上水平的总体要求是什么？ 答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育 532和 461知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级； 着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。通过 5 年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。 5、行业开展卷烟上水平的基本原则是什么？ 答：坚持深化改革；坚持市场导向；坚持科技进步；坚持共同发展。 6、卷烟上水平什么时候被细化为五个方面？ 答： 2009年 7 月份召开的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上。 7、卷烟上水平细化为五个方面的内容是什么？ 答：品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理。 3 8、卷烟上水平中五个方面内 容的作用分别是什么？ 答：品牌发展上水平是集中体现，原料保障上水平是重要基础，技术创新上水平是动力源泉，市场营销上水平是关键，基础管理上水平是重要保障。 9、卷烟上水平的重大意义是什么？ 答：是加快经济发展方式转变的迫切需要；是行业一场新的重大变革；是行业主动应对挑战的必然选择。 10、国家局提出用几年时间实现品牌发展上水平的目标？ 答：五年时间实现 532、 461品牌发展目标。 11、什么是 532品牌战略？ 答：培育 2 个生产规模超过 500 万箱、 3 个超过 300 万箱、和 5 个超过 200 万箱的知 名品牌。 12、什么是 461品牌战略？ 答：培育 5 个批发销售收入（含税）超过 400 亿元、 6个超过 600 亿元、一个超过 1000 亿元的知名品牌。 13、为什么说卷烟上水平是行业的一个全新课题？ 答：作为行业深入贯彻落实科学发展观、加快发展方式转变的重要载体和具体体现，卷烟上水平顺利实现与否，不仅事关行业发展的大局，也与我国经济发展方式转变密切相关。借助这个命题，烟草行业把自身发展与国民经济发展更加紧密地结合在一起。面对国际竞争、体制机制、烟草控 4 制等多重挑战，行业坚持潜心做事，致力于把自己的事情办 好，力求通过卷烟上水平解开主要矛盾、提升行业整体竞争实力。此时，卷烟上水平不再只是一个名词，更是一个动词；是国家局领导时时提及的战略任务，也是全行业上至领导下至员工正在深刻领会、扎实推进的一个全新课题。 14、是谁提出要把推进卷烟上水平当作新的一场重大变革？ 答：国家局姜成康局长。 15、卷烟上水平为何是行业持续健康发展的一次新的重大变革？ 答：因为随着卷烟上水平的推进，行业的组织结构、产品结构，要素流动、资源配置将会发生重大的变革。因此在本质上，卷烟上水平就是以品牌上水平为核 心，以提高中国烟草总体竞争实力为主要目标，在全国范围内或更大范围内促进行业要素的合理流动和整个资源的优化配置，进一步推进行业持续健康发展的一次重大变革。 16、以卷烟上水平为基本方针和战略任务的改革与以深化改革、推动重组、走向联合、共同发展为主要任务的改革有何不同？ 答：这一轮以卷烟上水平为基本方针和战略任务的改革，其特征和目标任务，与以深化改革、推动重组、走向联合、共同发展为主要任务的改革有所不同。上一轮改 5 革以联合重组为主要特征，这一轮改革以品牌发展上水平为主要特征；上一轮改革主要解决在一 个省内如何优化资源配置和促进要素流动的问题，这一轮改革则是在全国乃至更大范围内优化资源配置和促进要素流动。上一轮改革的成功推进，让烟草行业彻底改变了小、散、乱、差、弱的落后面貌，初步实现从传统烟草农业向现代烟草农业、从传统商业向现代烟草流通、从工厂制到公司制的转变，这也为全面推进卷烟上水平奠定了坚实的基础，提供了宝贵的经验。 17、国家局是如何探索卷烟上水平的路径？ 答：在探索卷烟上水平的路径上，国家局坚持深化改革、坚持市场导向、坚持科技进步、坚持共同发展，着手制定了烟草行业卷烟上水平 总体规划。总体规划摈弃旧观念，体现了新思维，提出了促进行业发展由主要依靠物质要素投入的外延式增长向依靠质量提高、价值提升、技术进步和成本节约的内生增长转变的新视角；总体规划杜绝小打小闹，拿出了大手笔，将行业大市场、大品牌、大企业战略放入未来五年的时空中进一步变大，被行业形容为世界眼光、恢弘画卷。 18、总体规划的战前动员令是什么？ 答：总体规划否定守株待兔、无所作为，倡导超常规的工作态度，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感推进 卷烟上水平，被行业称为战前动员令。 6 19、在编制总体规划的同时，国家局还具体编制了几个方面的实施意见，几个具体配套政策措施文件？ 答：五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施文件。 20、在编制总体规划的同时，国家局还具体编制了哪五个方面的具体实施意见？ 答：品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理。 21、在编制总体规划的同时，国家局还具体编制了哪 11个具体配套政策措施文件？ 答：烟田基础设施建设、烟叶基地建设和资源配置方式改革、特色优质烟叶开发、卷烟计划管理方式调整、品牌合作 生产、创新体系建设、加强卷烟市场营销管理、国际市场拓展、工作业绩目标责任考核、扶持国产烟机工业发展、人才队伍建设。 22、姜成康局长强调以什么样的精神状态积极投入到卷烟上水平各项工作中去？ 答：按照节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好的要求，以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神状态积极投入到卷烟上水平各项工作中去。 23、 姜成康局长强调推进卷烟上水平在工作中要注重把握哪三个方面的问题？ 答：要坚持用改革的办法、创新的思路、统筹的方法， 7 全面推进卷烟上水平；要站得高一点、 看得远一点、谋得深一点，以卷烟上水平促进行业各项工作水平整体提升；要用新思维、大手笔、超常规措施，努力推进卷烟上水平各项工作落实。 24、在卷烟上水平中我们面临的四大挑战是什么？ 答：烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争。 25、卷烟上水平提出的五个方面，哪个是上最核心的？ 答：品牌发展是最核心的。 26、行业品牌发展上水平的主要任务是什么？ 答：积极实施大市场大品牌大企业战略；积极实施减害降焦战略；积极实施提质增效战略。 27、行业品牌发展上水平的工作措施是什么？ 答：加强品牌建设，提升 知名品牌竞争力；加强品牌整合，促进知名品牌扩张；加强品牌管理，促进知名品牌持续发展。 28、如何加强品牌建设，提升知名品牌竞争力？ 答：一是明确企业发展定位，突出品牌发展重点。二是完善品控体系，提升质量保障能力。三是加强减害降焦研发力度，提高产品技术含量。四是加强品类构建，突出品牌风格特色。五是发挥主体作用，探索品牌国际化发展。 29、如何加强品牌整合，促进知名品牌扩张？ 答：一是优化资源配置方式，支持知名品牌发展。二是 8 加大卷烟品牌合作生产力度，促进知名品牌做强做大。 30、如何加强品牌管理，促进知名品牌持 续发展？ 答：一是进一步加大对品牌运行监控的力度。二是进一步压缩牌号数量。三是开展品牌对标活动。四是进有一步发挥考核作用。 31、原料保障上水平国家局提出的三化是什么？ 答：原料供应基地化，烟叶品质特色化，生产方式现代化。 32、行业技术创新上水平的主要任务是什么？ 答：关键技术取得重大突破；高层次创新型人才培养取得明显进展；创新激励机制更加健全完善。 33、行业技术创新上水平的工作措施是什么？ 答：完善行业创新体系；完善人才培养体系；完善技术推广体系；完善质量安全保障体系；精心组织重大专项实施；建立有效激 励的约束机制。 34、如何完善行业创新体系？ 答：一是完善技术创新体系建设。二是完善知识创新体系建设。 35、如何完善人才培养体系？ 答：一是加强人才引进。二是加强人才使用。三是加强人才培养。 36、如何完善技术推广体系？ 答：一是推进技术创新成果转化。二是建设技术推广网 9 络。 37、如何完善质量安全保障体系？ 答：一是加强标准化建设。二是加强质检机构建设。三是加强产品质量安全。 38、行业市场营销上水平的主要任务是什么？ 答：营造公平市场环境；着力培育知名品牌；全面提高服务质量；全面建设一流网络。 39、行 业市场营销上水平的工作措施是什么？ 答：准确定位，积极发挥市场营销的基础作用和引领作用；完善规则，营造公平竞争的市场环境；创新营销，全面提升现代营销能力；整体提升，构建面向客户和消费者的营销体系；提高素质，全面增强营销网络软实力；加强考核，促进市场营销上水平。 40、如何积极发挥市场营销的基础作用和引领作用？ 答：一是进一步打牢市场基础。二是进一步发挥市场机制作用。三是进一步突出市场消费引领。 41、如何营造公平竞争的市场环境？ 答：一是制定和完善卷烟市场准入规则。二是制定和完善卷烟市场采供规则。三是制定和 完善零售终端营销规则。四是加强销售管理，规范营销行为。 42、如何全面提升现代营销能力？ 答：一是积极推进网上订货工作。二是稳步实施批零网上配货、网上结算。三是建立工商网上配货管理系统。四是 10 全面提升营销信息支撑水平。五是积极推进中国烟草物联网建设。 43、如何构建面向客户和消费者的营销体系？ 答：一是健全市场需求分析体系。二是健全客户服务体系。三是健全品牌培育体系。四是健全营销信息共享体系。五是健全营销调控体系。 44、如何全面增强营销网络软实力？ 答：一是修订卷烟营销网络规范，进一步夯实网络运行基础。二是 提高营销人员素质，夯实网络队伍基础。三是加强网络文化建设，打造中国烟草服务品牌。 45、行业基础管理主要包括哪四个方面？ 答：全面预算、对标、贯标，基层创建。 46、行业基础上水平的工作措施是什么？ 答：注重发挥财务管理的核心作用；注重发挥贯标的规范作用；注重发挥对标的引领作用；注重发挥创优的激励作用。 47 、如何加强财务管理？ 答：一是加强预算管理。二是加强财会信息化建设。三是加强资金监管。四是加强国有资产经营管理。 48、如何加强贯标？ 答：一是切实加强体系建设的目标管理。二是切实提高体系文件执行 率。三是切实加强管理体系信息化建设。四是全面提升体系建设人员的素质和能力。五是协调推进企业 11 多标一体整合。 49、如何加强对标？ 答：一是着力完善对标体系。二是着力推进对标工作。三是着力持续提升。四是着力加强节约生产。 50、如何开展创优？ 答：一是注重全面提升水平。二是注重建立完善评价体系。三只注重营造创优工作氛围。四是注重创新超越。 51、 2010-2015 年山西烟草的发展定位是什么？ 答：山西烟草未来五年的发展定位是 站位一流，保持领先 ， 在行业改革发展的新征程中继续发扬激情奋进、追求卓越的晋烟 精神， 跻身于行业第一方阵。 力争以高于行业第一梯队的平均增长速度实现山西烟草全面、协调、可持续的发展。 52、 2010-2015 年山西烟草的发展思路是什么？ 答：以科学发展观为统领，以行业总体规划的战略全局为指导，以提升竞争实力和可持续发展能力为目标，以培育 532和 461知名品牌为重点，传承山西烟草的三条发展道路 创新之路、人才之路、信息化之路，全面实施卓越征程发展战略，完善体制、创新机制，整合资源、优化结构，强化管理、规范运作，依靠科技、转型升级，提升素质、储备人才，构建与行业发展相适应的现代 卷烟流通体系，全面完成卷烟上水平战略任务。 12 53、 2010-2015 年山西烟草的发展原则是什么？ 答：坚持理念引领、科学发展；坚持统筹兼顾、重点突破；坚持创新驱动、转型升级；坚持市场导向、优化环境；坚持以人为本、协调发展。 54、山西烟草到 2015 年经济运行实现效益翻一番的目标是什么？ 答：到 2015 年，卷烟销量达到 160 万箱左右，卷烟销售收入（含税）突破 400 亿元，税利突破 100 亿元。 55、 2015 年山西烟草知名品牌的发展目标是什么？ 答： 2015年，全省行业培育出 2个销量超过 20万箱、 2个超过 15 万箱、 2 个超过 10 万箱和 4 个超过 5 万箱的卷烟知名品牌，知名品牌销量比重超过 70%以上。全省行业将培育出 3 个销售收入超过 40 亿元、 3 个超过 30 亿元、 4 个超过 20 亿元、 2 个超过 10 亿元的卷烟知名品牌，知名品牌的销售收入比重达到 75%以上。形成规模 2224和价值 4321的山西烟草知名品牌新格局。 56、 2015 年山西烟草电子商务的发展目标是什么？ 答： 2015 年， 批零网上订货率达到 60%以上，批零网上配货率达到 20%以上， 网上结算率达到 10%以上。工商网上配货率及工商网上结算率均达到 90%以上 。 57、 2015 年山西烟草专卖打假打网络目标是什么？ 答： 2015年， 卷烟打假 每年要完成国家局下达的打击 制 13 售假烟 网络任务，六年内 力争打掉两个以上公安部、国家局督办的重大制售假烟网络案件。 58、 2015 年山西烟草 基础管理目标是 什么？ 答： 2015 年，总资产贡献率达到 70%以上，三项费用率控制在 8%以内，人均卷烟实物销量增加到 320 箱。 59、 2015 年山西烟草财务管理目标是什么？ 答：建立以全面预算管理为核心的财务管理体系，实现财务管理规范化、标准化、精细化、科学化，面建立预算定额（定率）标准体系 ，指标覆盖率达 100%，预算执行率达95%以上。 60、 2015 年山西烟草优秀基层创建目标是什么？ 答：全面推进基层单位创优活动，基层单位达标率达到100%，其中优秀基层单位将达到 20%，基本达到国内一流、国际先进水平。 61、 2015 年山西烟草人才队伍建设目标是什么？ 答： 2015 年，建立一支数量在 65 人左右、平均年龄在40 周岁左右、本科以上学历的后备干部队伍；培养一支数量在 1700 人以上的技术人才队伍，具有高级专业技术资格的高技术人才将达到 50 名以上，具有中级专业技术资格的技术人才将达到 600名以上，具 有初级专业技术资格的技术人才将达到 1000名以上，逐步形成 20名左右具有较高专业知识水平的学术带头人和实际操作能力的高技能领军人才。 14 62、 2010-2015 年山西烟草发展十项措施有哪些？ 答：山西烟草着力推进构建创新型组织、 打造一流的知名品牌成长基地 、实施客户满意工程、建设基于敏捷供应链的现代物流体系、大力发展现代烟草农业、实施战略目标驱动的卓越绩效管理、 构筑全面规范化体系 、打造一流信息化管理体系、培育卓越人才队伍、塑造优秀文化。 63、山西烟草 构建创新型组织的措施有哪些？ 答：打造学习创新型组织；建立创 新基地； 明确创新战略； 完善创新机制；培育创新文化。 64、 山西烟草 完善市场机制，营造公平有序的竞争环境的方法有哪些？ 答：一是健全公平机制。二是制定透明政策。三是完善卷烟品牌管理体系。四是实施科学评价。 65、构建七统一物流管理模式，七统一指什么？ 答：统一规划管理；统一资源管理；统一运作标准；统一运行监控；统一成本管理；统一绩效评价；统一信息平台。 66、如何提升营销队伍建设？ 答：进一步完善营销队伍管理体系，进一步完善品牌经理工作机制，持续抓好卷烟商品营销职业技能竞赛。 67、实施客户满意工程的 四个方面是什么？ 答：一是构建完善的客户关系管理体系，进一步夯实网建基础。二是建立客户满意度管理体系，提升客户满意度。 15 三是建立农网建设长效机制，争创一流农村服务大厅。四是持续建设服务品牌，创建一流服务体系。 68、对标管理体系围绕的三大领域和建立的三个体系是什么？ 答：重点围绕市场营销、品牌培育、现代流通三大领域工作建立起较为全面的行业对标工作体系、考核体系和指标体系。 69、目标责任考核机制的三个特征是什么？ 答：工作目标化、目标指标化、指标定量化。 70、构建基于 123 加 10的山西烟草数字化管理体系指什么？ 答： 1：即一个综合信息平台，通过集中数据中心，统一流程管控，加紧进行集成整合，形成一个架构先进、科学实用、灵活扩展的综合信息平台； 2：即不断切实加强信息系统运行维护和安全稳定两个基本保障体系； 3：即电子政务、电子商务、管理决策三大信息应用体系； 10：即与全员流程化十大流程相对应的信息系统。 71、太原烟草未来发展的指导方针是什么？ 答：方向明确、突出重点、持续创新、共同发展。 72、方向明确的内涵是什么？ 答：以科学发展观为统领，充分发挥专卖体制优势，充分发挥市场机制作用，坚定不移 地走卷烟上水平的改革发展之路，提高市场适应能力，提高资源配置效率。 16 73、突出重点的内涵是什么？ 答：以市场为导向，以培育 532、 461知名品牌为核心，充分发挥地市级公司在品牌培育方面的引领和基础作用，营造公平竞争的市场环境，加快太原烟草由传统商业向现代流通的战略转型。 74、持续创新的内涵是什么？ 答：充分发挥创新成果应用的示范作用和管理创新的基础支撑作用，推动企业走创新驱动、内生增长的发展道路。 75、共同发展的内涵是什么？ 答：提高对工业企业、零售户、消费者的服务能力，提高企业核心竞争力， 实现企业与工业企业、零售户、消费者、员工的共同发展。 76、太原烟草未来的发展思路是什么？ 答：围绕一个中心：以卷烟上水平为中心。坚持三条发展道路：创新之路、人才之路、信息化之路。推动六个上水平：以扩大品牌规模、提升品牌价值为重点，推动品牌发展上水平；以构建公平竞争的市场环境为目标，推动市场营销上水平；以四大体系为架构，推动专卖管理上水平；以提高效率为保障，推动基础管理上水平；以制度建设为抓手，推动规范建设上水平；以思想道德建设为核心，推动队伍建设上水平。实现一个目标：实现太原烟草全面协调可持续发展。 77、太原烟草未来的战略定位是什么？ 17 答：充分发挥地市级营销主体作用，积极构建公平的市场环境，在流通上游与工业企业形成战略联盟，在流通下游与零售户形成利益共同体，打造太原烟草的商业品牌，力争用五年左右时间跻身行业一流商业企业行列，实现太原烟草的辉煌再续。 78、太原烟草现有的优势有哪些？ 答：完善的法律体系优势，良好的市场环境优势，坚实的自身发展优势，良好的企业形象优势。 79、太原烟草目前存在哪些劣势？ 答：体制、机制的劣势，发展空间的劣势，队伍素质不能完全适应形势发展的劣势。 80、太原烟草未来面临 的机遇有哪些？ 答：行业改革发展带来的机遇，烟草控制带来的机遇，区域发展带来的机遇。 81、太原烟草未来面临的风险有哪些？ 答：烟草控制的风险，行业发展带来的潜在风险，营造和谐发展环境带来的风险，市场需求变化带来的潜在风险。 82、太原烟草未来遵循的原则有哪些？ 答：科学求是，平稳发展；夯基兴业，集聚发展；传承发扬，创新驱动；以人为本，全员参与。 83、未来五年太原烟草的经济运行的目标是什么？ 答：到 2015年，实现卷烟销量 20万箱，年均增长 2.1%，实现卷烟销售收入 71.54亿元（含税），实现税利 18亿 元， 18 年均增长 15%。 84、未来五年太原烟草的品牌发展的目标是什么？ 答：到 2015 年，全市系统培育 3 万箱以上品牌 2个、2 万箱以上品牌 3 个、 1 万箱以上 5 个，知名品牌销量比重达到 75%以上；培育 15 亿元以上品牌 2个、 5亿元以上品牌3 个、 2亿元以上品牌 2个、 1亿元以上品牌 5个，知名品牌销售收入比重达到 85%以上。 85、太原烟草市场环境发展的目标是什么？ 答：积极构建公平竞争的市场环境，到 2015 年，实现卷烟市场价格的全面统一，市场净化率达到 98%以上，全市零售客户实现一店一码；价格标签摆放率保持 100%， 零售指导价格执行率达到 95%以上；知名品牌市场覆盖率达到100%，知名品牌零售上柜率城区达到 90%以上，农村达到 70%以上；零售客户订单满足率达到 95%以上，消费者满意度达到 95%以上，工业企业的满意度达到 95%以上。 86、太原烟草终端建设发展的目标是什么？ 答：一是终端控制力进一步加强。适度控制零售客户的发展规模，保持良好的客户盈利水平，零售价格波动指数控制在 98 102之间，特别是知名品牌的零售价格指数要保持在 99 以上。二是存销结构进一步优化。到 2015年，社会库存存销比正常月度平均保持在 0.25，传 统销售旺季保持在0.3 左右。三是客户盈利水平进一步提升。到 2015年，全市零售客户平均毛利率达到 11%以上，年平均盈利到达 50000 19 元以上，零售客户综合满意度达到 95%以上。 87、太原烟草电子商务发展的目标是什么？ 答：全面推进电子商务发展，零售客户网上订货率达到70%以上，零售客户网上配货率和网上结算率分别达到 25%以上；全市零售客户电子结算成功率保持在 95%以上。与工业网上配货率及网上结算率均达到 100%。 88、太原烟草现代物流发展的目标是什么？ 答：物流配送方面，到 2015 年，实现年配送能力达到40 万箱，全部客户实现 24 小时配送，核心客户实现即访即送。物流管理方面，到 2015 年，全市系统单箱物流费用控制在 140元以下，物流费用率控制在 0.8 以下，车辆满载率达到 90%以上。 89、太原烟草专卖管理发展的目标是什么？ 答：卷烟打假方面，到 2015 年，全市每年打掉 1 至 2个符合国家局标准的网络案件，五年内力争打掉 1个公安部、国家局督办的重大制售假烟网络案件；依法行政方面，到2015 年，行政案件合格率达 100%，实施行政许可、行政处罚过程中行政赔偿案件数量、重大错案数量、行政败诉案件数量、因执法不当而引起 严重暴力抗法案件数量均为 0。内部专卖管理监督方面，到 2015 年，全市系统无超计划购进行为，做到 100%入库扫码、出库打码， 100%入网、落地、落户销售，内控制度更加完善。 90、太原烟草规范建设发展的目标是什么？ 20 答：劳动用工行为方面，到 2015 年，企业与职工签订劳动合同率每年要达到 100%，与劳务派遣公司、业务外包单位的劳务派遣或外包协议签订率要达到 100%，全市系统外聘熟知劳动法律法规的法律顾问 1名。劳动关系方面，到 2015年，足额缴纳社会保险费执行率达到 100%，职工年休假制度执行率达到 100%。党风 廉政建设方面，五年内投诉案件处理率达到 100%，案件查处率达到 100%，违规违纪案件数量为 0。 91、太原烟草基础管理发展的目标是什么？ 答：标准化建设方面，到 2015 年，实现主要业务流程的全面标准化运行，构建以质量管理体系为主体的多标一体基础管理平台，体系文件执行率达到 95%以上，体系的信息化支撑率达到 100%。成本与效率方面，到 2015 年，总资产贡献率将达到 70%以上，人均劳效将达到 250箱 /人，三项费用率控制在 6%以下，卷烟单箱配送成本控制在销售收入的 1%以内。财务管理方面，到 2015 年，形成财务 网络远程监管体系，所有银行账户纳入资金监管系统，现金使用率降低到 10%，销售收入费用率控制在 6%以内；网上支付、网上结算达到 100%