人力资源知识_人资管理基本理念与工作方法概述

人资管理基本理念与工作方法 课程目的1 经验分享 以利同仁一起学习 共同成长 2 协助同仁理解个人工作价值真谛 3 建立HR工作共识 课程提纲1 HR工作需认识的基本理念2 HR注重的工作方法3 HR绩效达成的基本要求 人到处都有 人才到处都有 人才是组织最重要的资产 HR基本理念 心理平衡 口风紧 情绪稳定 优秀人力资源管理专业人员要件 HR基本理念 人力资源管理的内涵 HR基本理念 选才 育才 用才 留才 东方式人力资源管理理念 HR基本理念 人力资源管理 人力资源管理主要功能 人力资源发展 劳资关系 召募任用 人力资源规划 薪酬福利 绩效评估 HR基本理念 1 HR工作是高度顾客导向的 HR基本理念 HR工作的重心 HR基本理念 谁是本公司最重要的人 HR基本理念 企业赚钱的不二法门就是保有顾客而保有顾客的唯一方法 就是使顾客满意 HR基本理念 内部顾客概念 同仁为顾客服务我们为同仁服务 HR基本理念 内部顾客关系管理的计划性服务 非计划性服务 计划性服务 回应顾客要求 计划性服务 非计划性服务 1 流程性服务2 沟通性服务 HR基本理念 自然自在的服务 由内心做起 HR基本理念 思顾客所思急顾客所急 HR基本理念 处理抱怨时间推托越长公司 部门 付出的代价越大 HR基本理念 别让顾客难堪 否则他会让你难过 HR基本理念 顶级服务的企业 顾客在任何时间 任何对象 都能享受同一品级的良好服务 HR基本理念 主动进取 真心服务 把顾客当成朋友扩充工作角色的价值 HR基本理念 关键时刻行为模式 探索Explore 行动Action 确认Confirm 提议Offer 了解客户的需求与想法 执行先前所提议或承诺事项 提供适当的行动建议以符合客户期望 确认你达到或超越客户的期望 HR基本理念 关键时刻评分表 负面价值 正面价值 3 2 1 0 1 2 3 让客户喜悦 超出期望 符合期望 危及双方关系 无法符合期望 部分没有符合期望 HR基本理念 HR工作是注重工作方法的 HR注重工作方法 理论模型 最佳实务 HR工作 需求调查 HR注重工作方法 工作绩效 工作能力X工作投入 组织愿景 管理效能 HR注重工作方法 人力规划一般历程 HR内训 1 HR注重工作方法 举例 人力资源供需分析应用方法 判断法 1 趋势分析法2 比率分析法3 主管预计4 经验法则统计方法 1 散点分析法 判断法 1 主管预计2 经验法则3 人员配置图统计方法 1 多元回归 内部需求分析 内部供给分析 外部供给分析 资料收集分析1 总体经济状况2 产业人力需求3 劳动参与率4 就业人口分析5 失业率 HR注重工作方法 举例 HR工作是高度绩效导向的 HR绩效达成的要求 1 日起有功2 日清日高 绩效胜出的核心观念 HR绩效达成的要求 做好时间管理 HR绩效达成的要求 时间管理是什么 时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯 让自己更有绩效 更具效能把事情很快地做完 叫做有效率把事情很快又很对地做完 叫做有效能时间管理就是事前的规划或长期的计划 HR绩效达成的要求 导向高绩效的因素 1 持续追踪议题 问题 并确实采取行动2 总是准时完成任务 并总能维持高质量3 让主管知道工作进度 以及个人工作对周遭之影响4 持续让内外部顾客感到满意5 成功跨越不同单位的界线6 了解外在竞争压力何以和如