旅游营销管理模拟题2

1旅游营销管理一、解释名词1营销观念营销观念是企业在营销活动中所遵循的指导思想和经营哲学，是经营者处理企业、消费者和社会三者关系依据的基本原则。在营销理论产生的近百年里，营销观念主要经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念五种。2旅游营销环境旅游营销环境是指那些作用于旅游企业，而旅游企业难以控制的因素和力量，这些因素和力量构成了旅游企业生存和发展的外部条件。旅游营销环境可以分为宏观营销环境和微观营销环境两大类。3顾客总成本顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。4市场定位市场定位是指对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。5旅游产品旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务，通过旅游产品的生产与销售，旅游经营者达到盈利的目的。从需求者的角度看，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历。旅游者通过对旅游产品的购买和消费，获得心理上和精神上的满足。二、简答题1简述企业营销管理的实质。答：企业营销管理是指企业为了实现其目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换关系，而对涉及方案进行分析、计划、执行和控制。人们通常认为，企业营销管理的主要任务是刺激消费者对企业产品的需求。其实，企业市场营销管理的任务不仅仅限于刺激市场需求。现代营销学认为，企2业市场营销管理的任务在于调节需求的水平、时间和性质。通过对需求的调节，往往在某种程度上有助于实现企业的目标。因此，企业营销管理活动主要是针对需求开展的，所以，企业营销管理的实质就是需求管理。2简述市场细分的意义。答：市场细分是指旅游企业根据消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为两个或更多个消费者群体，从而确定企业目标市场的过程。市场细分对旅游企业正确制定营销计划和营销策略，实现营销目标有着十分重要的意义。（1）有利于企业及时发现市场上新出现、尚未被满足的市场机会，形成新的目标市场，抓住最佳的市场营销机会。（2）有利于企业适时调整经营策略，制定出最佳的营销策略，把握市场未来的变化方向。（3）为中小型企业选择独特发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。对消费者而言，也为各类消费者满足不同选择要求创造了更多机会。（4）有助于提升企业营销效率，进而提高企业的经济效益。3简述品牌对旅游企业的重要作用。答：品牌是指用名称、术语、标记符号、设计或是它们的组合运用，来识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。良好的旅游企业品牌形象，不但有助于与直接相关的公众建立一种良好信任的合作关系，也有助于在公众中树立威信，产生亲和力。品牌能够创造价值，品牌既能够赢得客户的忠诚和更高的信任，又能增加旅游企业的市场份额和利润。品牌体现旅游企业综合实力，作为无形资产，品牌可以延伸，用较低的成本拓展新的市场。4简述人员推销的特点。答：优点：（1）方法灵活，作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行3动。同时也便于观察客户反应，及时调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。 （2）推销效率高，容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择，通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。 （3）可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。 缺点：当市场广阔而又分散时，推销成本较高，人员过多也难以管理，同时，理想的推销人员并非易得。因此，除了致力于推销人员的挑选与培训外，其它推销方式也是有效的补充。三、论述题1论述企业选择目标市场主要的策略。答：目标市场是指企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业要投其所好，为之服务的那个顾客群。任何企业（即使是大企业）都不可能很好地满足所有消费者的不同需要，为了提高企业的经济效益，企业必须细分市场，并根据自己的任务目标、资源和特长等，权衡利弊，决定进入哪个或哪些市场部分。一般而言，企业选择目标市场的主要策略有：（1）无差异性目标市场策略。无差异性目标市场策略是指企业在市场细分后，不考虑各细分子市场的独特性，而只注重于市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多消费者的需要。（2）差异性目标市场策略。差异性目标市场策略是指企业在市场细分的基础上，决定同时为几个子市场服务，企业设计不同的的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应和满足各个子市场上消费者的需