消费者权益日活动总结优秀

1 / 8消费者权益日活动总结优秀价钱费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，下面是小编为大家搜集的消费者权益日活动总结，欢迎大家参考借鉴。为了广泛深入宣传 20*年“消费与安全”年主题，全面掀起“315”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进 XX 区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，西夏工商分局、XX 区消费者协会联合草拟了XX 市 XX 区人民政府办公室关于开展“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知 ，上报 XX区政府，以政府名义下文开展纪念活动。成立了由 XX 区政府分管副区长任组长，XX 区司法局、工商局、教育局、卫生局等 16 个单位为成员的宣传活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。同时，西夏分局、XX 区消费者协会结合 XX 区的实际，制定下发了西夏分局、XX 区消费者协会关于开展 20xx 年“”国际消费者权益日活动实施方案的通知文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。并于 3 月 15 日当天，在 XX 区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况汇报如下：2 / 8西夏分局、XX 区消费者协会 20xx 年“”国际消费者权益日宣传咨询活动自 2 月 15 日开始至 3 月 15 日结束。在此期间，共出动执法人员 527 人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动 8 次，查处违法违章案件 17 起;期间，共设立各类宣传咨询服务点 19 个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书 400 本、 “消费与安全”年主题专刊 1000 份、消费维权手册 2016 本、各类消费维权知识宣传资料 10 万余份、悬挂宣传横幅近300 条、设立宣传拱门 12 个、空飘 4 个、设置打假维权展板 22 块;开展座谈会 1 次，举办各类专题讲座、学习班 6次，受宣传教育群众 12016 多人次，接受消费者咨询 300余人次，取得了良好的宣传效果。同时在 3 月 14、15 两天，在区局的统一安排下做好12315 电话接听、受理、和处理工作。分局 123l5 各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线电话的畅通。2月 15 日至今共受理消费者申诉举报 44 起，其中申诉 28 起、举报 13 起、建议 3 起，已全部办结。今年的“”宣传纪念活动动手早，行动快。接到区、市局20xx 年 315 国际消费者权益日活动方案后，西夏分局立即成立“315”活动领导小组，于 20xx 年 2 月3 / 815 日印发了西夏分局20xx 年“315”国际消费者权益日活动方案 ，并根据各工商所辖区特点，对各部门在“”期间开展的不同形式的宣传咨询活动进行明确的分工，将详细的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深入宣传“消费与安全”年主题，将“315”各类宣传咨询服务活动由部门行为提升到政府层面，西夏工商分局与 XX 区消费者协会联合草拟了XX 市 XX 区人民政府办公室关于开展 “315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知 ，上报 XX区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动声势浩大、丰富多彩，取得了圆满成功。1、全面做好 12315 消费维权服务站回访指导。在巩固、发展 12315“五进”工作成果的基础上，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站” ，并将 12315 消费维权体系延伸到文化消费市场，实现 12315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，西夏分局对辖区大型的公共服务行业、商场、宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所进行走访，重点对 28 家“五进”站点进行了回访，回访中针对 5 个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题给予了行政指导;针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。2、围绕“五进” ，全力抓好“315”宣传周活动。4 / 8分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣传咨询服务点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动，其中：3 月 6 日、9 日在华西村和西部影视城开展“消费维权进农村”和“消费维权进旅游景点”活动;3 月 7 日、13 日中午在北方大学和宁大校园开展“消费维权进校园活动”活动，3 月 8 日、14 日在兴泾镇、同心路市场开展“消费维权进农场进市场”活动;3 月 14 日在同心路市场开展“消费维权进市场”宣传咨询活动;3 月 13 日在正茂巷社区开展“消费维权进社区”宣传咨询活动。3、全力抓好“315”纪念日活动。3 月 15 日上午，由 XX 区政府主办，西夏工商分局、XX 区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店举行了 20xx 年“315”国际消费者权益日主题纪念大会和宣传活动，XX 区政府相关单位、辖区个体工商户代表、大学生志愿者代表、相关企业代表及群众 3000 多人参加了活动。XX 区党委常委宣传部长刘婧主持了会议，XX 区党委、人大、政府、政协四套班子领导出席了大会。会上，西夏分局局长刘芳介绍了西夏工商分局 20xx 年行政执法以及消费维权工作成果，XX 区政府副区长闫树革代表 XX 区党委、人大、政府、政协作了重要讲话，对工商局在维护辖区市场经济秩序、服务地方经济5 / 8发展做出的突出贡献给予了充分肯定和高度赞扬，新华百货连锁超市的负责人代表诚信企业进行了“消费与安全”表态发言，同时，进行了“消费安全人人有责”签名大会，现场群众纷纷踊跃签名。会议当天，西夏分局在现场设立了真假商品识别台和咨询投诉台，现场受理消费者投诉 1起，解答消费咨询 62 人/次，发放宣传资料 15000 余份。4、召开年主题座谈会。3 月 6 日上午，西夏分局、XX 区消费者协会联合召开消费维权暨“消费与安全”年主题座谈会。会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事，共 60 多人参加了会议。参会人员围绕“消费与安全”年主题，结合自身的工作及生活消费经历，畅所欲言，各抒己见，气氛热烈，反映了目前部分食品安全存在一定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等意见，建议执法部门关注社情民意、加大监督力度，及时通过新闻媒体发布消费警示，曝光违法行为，会议征求到了 5 条建议或意见。5、开展问卷调查活动。分局在 XX 区人大代表、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在校学生等不同领域的消费群体中，开展问卷调查活动。由消费者根据自己的意愿，对调查表中所列的通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等 14 个公共服务行业消费满意度进行综合评价。共发放调查问卷 80 份，回收6 / 880 份，回收率 100%，从调查的总体情况来看，消费者对被调查行业的服务态度和收费情况最为关注，且总体满意度较低，反映出部分公共服务行业的特殊垄断地位明显，很多的服务和消费项目有一定的强制性和不透明性，这些行业利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出。按照市局的总体部署，西夏分局集中执法力量，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，开展专项整治行动，全面掀起“315”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。1、开展多项食品安全保民生专项执法行动。在“315”活动期间，围绕与人民群众密切相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食品等重点食品的整治，开展食品安全保民生专项执法行动。一是组织开展清真食品市场专项检查，重点对辖区大型商场的“清真食品”的销售行为进行规范，指导商场设立了“清真食品”专区。二是深入开展校园周边整治。以学校及周边经营主体为重点，及时巡查，并做好巡查记录。严厉打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为，共检查校园周边市场主体 78 次，查处违法经营 4 户，清理取缔校园周边证照不全经营户和流动摊点 3 个，查获不合格各类食品 126 代，收缴非法出版7 / 8物 14 份。三是组织对乳制品市场进行专项检查。重点监督乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验制度，严格规范乳制品经营行为，严厉打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为。期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶 6 个品种 6 个批次，其中 3 个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格，3 个批次的液态奶正在检测中。2、开展“打假保春耕专项行动” 。围绕春耕农时季节，结合年检、验照工作，加强了对农资经营主体的资质审查，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种，深入开展“打假保春耕专项行动” ，检查农资经营户 43 户，发送农业生产资料市场监督管理办法等宣传资料 140余份，收缴过期农药 2 瓶、外国“三无”玉米种子 6 公斤。暂扣无标注生产日期“立螨思”农药 9 瓶、暂扣过期“绿野菜草清”农药 21 瓶，立案查处农资违法案件 3 起。三是开展“双打”专项执法行动。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为，开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动中，截至目前，共出动执法人员80 人次，检查经营主体 190 户，检查各类市场 6 个，查处侵犯商标专用权案件 1 起。这次活动时间长、声势大、影响广，收到了良好的社会效果，促进了企业自律，形成了舆论监督