交行银行实习心得

1 / 21交行银行实习心得交通银行实习心得不住不觉的已经在交通银行实习了 6 个月了，在这转正之际，心里却是既激动又有些担心。激动的是通过 6 个月的理论学习和业务办理，比较出色的完成了各项工作，即将成为一个真正的交行人；担心的是在转正之后害怕自己的业务能力和自身修养可能还满足不了今后的发展。不过总体来说还是很高兴的，因为关于我的担心都是可以通过后面的学习和强化来弥补的，只要我谦虚谨慎、乐于学习、提升个人涵养、加强业务办理就完全能胜任今后的工作需要。想当初，我对金融这个行业认识不够、涉足不深、了解不多，有许多的饿理论知识都是在培训之后才铭刻于心的，对于业务办理的实践经验也是少之又少，但是我还是虚心学习，努力使自己达标。在培训时，最让我记忆深刻的是对于责任的解说和体会，交行通过培训深入讲解、实例分析、观看视频等多种方式，使我们深刻体会到了作为一名银行工作者应有的责任和义务，使责任决定一切和责任大于一起的观念是深入我心。我相信在以后的任何时刻我都会谨记，不会出现不负责任的现象。2 / 21“千里之行，始于足下” ，这近 6 个月实习，我不断的向他人虚心求教，严格的遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。在业务实习期间，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在任何细节上出现纰漏，在我看来即使是微不足道的事情她也会耐心细致的教我做好，豪不保留地传授着她们的经验，在工作中给予了我莫大的帮助，使我体会到始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。用自己的实际行动来证明自我的能力，用自己的全面发展来突出自我价值的实现，为交行尽一份自己的力，在工作期间成为交行不可或缺的一部分。从另一个角度来看，我作为交通银行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的发展势头，我才能有更美好的将来。所以，为了交行的美好未来，也为了我自己的光明前途，我一定会用尽全力、力争最好，争取做一个优异的交行人。交通银行实习小结这个暑假，我有幸来到交通银行上海分行的授信部实习。3 / 21在这两个月里，我的主要工作是完成 2016 年授信档案的归类、整理、装订。虽然时间不长，但我在这宝贵的时间里我学到了很多东西。一、了解了银行基本业务活动，熟悉银行信贷部门日常活动。在翻阅贷款审查材料时，我特意留心了其构成，并渐渐熟悉贷款项目的形成。比如一份贷款项目的审查材料一般主要包括了借款申请书、上报流程表和近三年及当期财务报表、信用分析报告、授信对象风险评级表、贷款合同等审批文件。经专业贷款审查人员审核之后方可由放款中心正式放款。其中信用分析报告一般由授信客户经理撰写。他们直接与企业接触，了解企业经营情况，确认企业是否有还款能力并评估其风险，同时也对企业经营者的个人情况进行了解。另外授信客户经理业要对贷款项目进行贷后监控，定期到借款人处了解企业经营和资金使用情况。交通也会对客户经理定期培训与考核。授信对象风险评级表主要根据企业的财务报表、企业所处行业地位、全行业状况等信息对借款人信用状况进行评估的授信工具，交行授信管理部也引进了最新的信用评级软件，只要将企业财务情况输入计算机即可获得评级软件给出的评级建议。至于贷款合同等都有相应的规范模板。对于已有的贷款项目，在授信管理部的贷款审查科有从事贷款审查的专业人员。4 / 21对于风险评级在 15 级的企业每年要根据其经营和财务状况给出审查报告评估风险，67 级的企业则要每半年进行一次。7 级一下的就要交于资产保全部门进行处理，例如进行贷款重组等，甚至提起诉讼要求还款。二、细节决定成败。银行作为典型的金融服务性机构，员工的工作质量直接决定着业务量的多少。一些看似简单的工作，到了真正走上岗位时才发现做起来并不是那么轻松，有很多细节要注意。比如：填写授信申请目录时是不可以涂改的、在整理档案时要按照目录的顺序正确摆放每一份文件、要将各公司的授信申请书和授信监控全数归集在一起等等。这些琐碎的工作使我认识到真正的工作要求我们严谨和细致的工作态度。工作的时候不能怕苦怕累，技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。三、提高了团队合作能力与沟通能力。众所周知，团队成员共同承担领导职能，共同努力，以各自独特的方式，在所处的环境中共同完成预先设定的目标。在这段实习的日子里，我们授信部的每个人都很齐心，乐意接受他人的协助，也要愿意协助他人。在工作中遇到问5 / 21题时，我们一起想办法，互相鼓励以克服各种来自外界的困难。特别是当我们的工作出现问题需要返工时，没有一个人埋怨，大家主动放弃午休的时间努力把工作做好。因此，我懂得了日后如果想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。四、丰富并巩固了在大学里学到的理论知识。这段实习经历让我进一步地明白了实践与理论的不同，实践是建立在理论之上，但却不完全跟理论一样。如果理论掌握的不扎实，实践容易出问题，使我更加坚信了把课本知识学好，学精的理念。总而言之，实习期间，我得到了各位领导、老师和伙伴们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单(转载于: 海 6 / 21达 范 文网:交行银行实习心得)位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。我也十分感谢交通银行上海分行能给予我这样一个宝贵的实习机会，能让我到平时接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。交通银行实习心得时间如梭，光阴似箭，当真不假。暮然回首，时间已然在指缝中悄悄溜走。三个多月的实习生活，不仅让我改掉了根深蒂固的陋习，而且教会了我不少的道理和经验。刚开始实习时，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在交行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。过去的时候，我干事情总是急于一时，马马虎虎是家7 / 21常便饭，粗心大意是司空见惯。但是现在工作的时候是精神集中，用尽十二分的心思，因为我知道我所担负的责任是多么重大。以前我在业务办理上面理论和实践没有很好的结合起来，造成的结果就是动手能力和业务办理上没有效率，有些迷迷糊糊的，而现在已经成为一个能单独作业的柜员，业务办理上熟练而不失章法，待人接物上自然而不失热情。这些都是我人生的一笔可观的“财富” ，可以说“交行”给来我又一次的生命。在我们理论培训时，明白了责任和细节是多么的重要，懂得了技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近只是做这块的)合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的8 / 21地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。在业务实习期间，我虚心学习，认真工作，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在任何细节上出现纰漏，豪不保留地传授着她们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。但是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问， 有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。当然还要察言观色，不要动不动把人惹烦了。作为实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人” 。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是9 / 21分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢？所以这就要求我们眼光放低一些，不能觉得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、扫地等诸如此内的“粗活” ，而应该放低身段从最实在的工作着手，从最简单的任务开始，不然只是徒增虚名罢了。再有就是，无所事事的时候给自己找点事情做，这样并不是为了表现给谁看，只是作为一个新手来说，一切都意味着从零开始，只要进了银行，在这个环境下工作，所有的东西都是值得你去学习的。有些需要你用心留意，仔细思考；有些需要你从细节入手，注重规章；还有一些是要你翻阅资料或相关的手续，在你不知何为的时候你可以阅读一些相关的资料，在你无所事事的时候可以留意师傅们的工作过程，这些是使人受益匪浅，获益良多的。在金融服务业竞争激烈的时代，谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。我觉得作为银行工作者首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。我坚信我会成为胜利者的其中一名。10 / 21员工：李芳实习总结时间飞逝，转眼一个月的实习生活就要结束了。从收到实习通知到开始实习到而今，一颗浮躁的心归于平静，却不乏激情。当第一次以实习生的身份走进交通银行的时，我的心情又激动又紧张。在钟经理带我们参观了交通银行的各个部门办公室及会议室后，我同另外 5 个实习生一起被分配到了营业部，正式开始了为期一个月的实习。第一天总是那么的难忘。在这一天，我感受最深的是微笑，是关怀。钟经理微笑着给我们讲解和安排实习事宜；张经理微笑着同我们介绍实习的内容；唐经理微笑着给我们做了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训；大堂经理微笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能。这无处不在的微笑关怀，让我感受到了交行这个大家庭的温暖，也让我对接下来的实习生活充满期待。最开始的几天，我们几个一直是在大堂实习，学习相关业11 / 21务知识，学习如何为客户提供服务，如何正确的引导和分流客户。这些看似简单的事情，实际操作起来才能发现其中的难处。就拿正确的指导客户填单来说，我用了一个下午的时间才理清各种单据的用途和填法，如个人客户开户信息采集表、太平洋借记卡综合申请书、个人转账/汇款凭条、开立个人银行结算账户申请书、太平洋卡业务申请书、个人挂失业务申请书、太平洋贷记卡业务办理的单据及电子协议。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在大堂实习时，自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然，存取款的ATM 机以前作为客户的时候就曾操作过，用起来比较顺手。可是对网上银行的开通，借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担心不能很好的服务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行，在大堂指导下实习操作了一回。在 ATM 设备中，有一台比较特殊的是查询设备，在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指导客户操作时在旁学习，经过几次的“旁听” ，我终于能够独立操作客户了。12 / 21对在大堂经理的工作来说，最为重要的是服务，这不仅体现在对业务的熟悉，更体现在服务的态度和相关的礼仪学习。在服务方面，我们交通银行提倡的是微笑服务和“三声”服务。在服务客户时态度要亲切，要耐心，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着 N 个客户，你做好了一个客户的服务，就是一种无形的宣传，这个我们在作为被服务者时是有切身感受的。而大堂作为银行对外的窗口，工作人员的一言一行都代表着银行的形象，都会受到客户的关注。因此，在实习期间，我们每天早上都会做礼仪操，整理仪容仪表，练习服务客户的礼貌话语，练习正确的站姿、坐姿和走姿。这个看似简单的礼仪操，让我感受到得是交通银行对客户的重视。大堂的工作看似简单，却需要细心、耐心的对待，坚持微笑服务。大堂实习让我明白能够每天坚持把一件简单的事情做好就是不简单。实习期间，除了在大堂的工作外，大部分时间我们是在做家易通产品的市场宣传与推广。虽然之前也曾做过市场销售，可是这种扫楼式的入户宣传还是第一次经历，感受颇深，也获得了一些宝贵的经验。13 / 21不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。在实践中，要抓住每一个学习的契机，充实自我，提升自我，慢慢积累，才能走得更好，走得更远。家易通是交通银行为各大批发市场个人商户量身打造的专用 POS 机具，布放到商铺，足不出户办理各项银行业务。其最大的特点在于转账的优惠，与其它银行按次收费的情况不同，家易通实行套餐形式，享受套餐内跨行转账、汇款的手续费全免，并且配套的湘汇卡异地跨系统自助设备取款均免手续费。在入户宣传前，自认为对家易通产品已经非常了解，非常急切地想要把该产品介绍给客户，获得他们的认可。可是当第一天在维克市场面对客户的时候，我才发现自己对产品还没有了解透彻，并且面对不同的客户，你不会知道他们会问你什么关于产品的问题。因此，推广宣传产品的过程也是一个不断学习的过程，从客户的问题中学习，一点一点加深对产品的了解， 一点一点总结客户对该产品的主要关注点和需求点，以便之后面对客户更有针对性的营销。不要因为跌倒而停下脚步。失败是对追求者的考验，成功是给执着者的馈赠。没有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一个新产品的市场推广中。在市场推广中，各种困难再所难免，商户的冷淡、敷衍，或者是有意向客户心生变故。这不仅需要我们要有良好的心理承受能力，还要有14 / 21坚持不懈的精神。在走访商户的过程中即使接连着的十个人都表示无意向，也要怀着希望微笑着走进下一家商户。在维克市场 D 区 5 栋开展市场推广时，接连受挫，可是坚持微笑营销，终于在最东头的刘大陶瓷成功的将产品营销出去了。在实习日志中，我曾写到“宁愿在奔跑中留下成长的伤痕，也不要静坐成守株待兔的风景” 。这是我在市场推广中对自己的激励，坚持多走一家，多回访一次，机会就会在不经意间来到你的身边。新粤陶瓷的老板就是回访中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走访过的客户，之后也回访过三次，都表示暂时还没意向，以后有需要再联系。一次去回访另一家客户时，经过其门店，便告诉自己再去一次。正好这次，我们在跟老板聊的时候，了解到其要扩展业务，店面可能搬迁，便以此为切入再次向其推广我们的产品，终于使其成为我们的客户。正是凭着这份对工作的执着与坚持，在市场推广期间，我们一直在火车站附近的维克市场、万利市场、万城国际和湘江城中走访商户，对有意向客户进行回访。至今，已成功为 5 为客户装机，还有 6 为客户已经办妥一切手续等待装机。同时，还有一批潜在有意向客户仍在继续跟进。15 / 21时间飞逝，如白驹过隙搬匆匆而过。在这短短的一个月时间里，我收获了许多。不仅是对大堂的各项工作能熟练操作，对家易通产品的全面了解；更是收获了宝贵的友谊，结识了一同来实习的其他 10 位实习生，特别是我们在营业部实习的这 6 个实习生之间，建立了深厚的情谊。工作中，我们互相帮助，一起总结工作中遇到的问题，寻找解决的办法；工作之余，我们利用周末休息时间开展集体活动，增进相互之间的了解，珍惜能相识共事的缘分。感谢在这个月的实习中，给过我指导和帮助的领导和前辈们。感谢钟经理、张经理和唐经理在实习期间一直为我们答疑解惑，指导我们如何更好的开展市场推广工作；感谢伍凯嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前辈们在同我们一起开展市场宣传时对我们的指导和关怀；感谢唐遥、谢姣、杨柳、陈玲几位大堂经历指导我大堂工作的各项事宜。因为有你们，让我在这个月的实习中收获了很多，也成长了很多。感谢交通银行给我提供了这个实习的平台，让我能实践中体会到作为交通银行工作者应尽的工作责任和义务。现在，实习即将结束，也面临着能否留下来的考核结果。我希望16 / 21自己能有幸加入这个温馨的大家庭，我一定会竭尽全力，奉献自己，为交通银行益阳分行的成长贡献自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不会后悔，因为，交通银行，为你，我奋斗过！2016 年 2 月 28 日实习日记一、 2016 年 6 月 10 日刚开完了实习动员大会，我就匆匆的回到了家里，作为应用性营销专业的学生，像这样的实习已经是第三次了，下学期开始我们就即将成为大四毕业班的学生，所以我把这次的实习当成是迈出社会前的一次小实践。由于早早的和家里说明了实习的相关事宜，妈妈帮我在交通银行找了一个实习的岗位。这样一来，不用自己再出去苦苦寻找工作，着实轻松了不少，只是做了些心理准备，便回到了家里，准备上班了。到了家里，和妈妈一起去找了交通银行的行长，第一次见面，我还是有点紧张有点拘束。行长说，叫她莫姐就好了，17 / 21突然就觉得似乎轻松很多，大家之间的感觉也亲近多了。莫姐为我安排了本次实习的指导老师黄姐，接下来的时间，黄姐很负责任的向我详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。二、 2016 年 6 月 11 日今天是实习的第一天，对于这个实习我一直都很期待，对于各种各样的情形不知道在脑子了幻想了多少遍。今天早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，还好还好。过了一小会儿指导我实习的黄姐来了。于是，我一天的银行实习开始了。今天学了好多新鲜的东西，把它们记下来，好让自己印象更深刻一点。存款：有卡可以直接存，无卡的话要填个人储蓄单，蓝色的。交钱给单位的填写现金缴款单，红色的。替别人存款的要填本人身份证号码和对方身份证号码并附身份证。取款：超过 5 万要提前预约，而且要填单子，是个人储蓄单，填身份证号码并附身份证。18 / 21开立单位账户：这个比较复杂，有挺多的手续，而且要填很多不同的单子和盖很多的章，我看着都不懂是怎么回事了，因为刚刚接触，所以就跟着黄姐，看黄姐怎么填，然后帮忙复印证件，还有之前自己有打印机，多少会一点。一个单位账户下来要差不多一整个早上，跑来跑去的，还经常拿不对资料给黄姐，说实话，真的蛮累的。网银有很多问题的，每次都有客户拿着 U-KEY 来到行里的电脑操作，奇怪的是有些在家里用不了的在行里就可以用，也不知道是什么原因。还有很多问题自己也只是看看而已，因为是第一次遇到，还不懂怎么回事。转账在这里比较多，每天都很多人来办理，第一天，就懂得转账还是有区别的，有行内、行外和市内、市外之分，每种都是不一样的，填的单子也不一样，看来我还有许多的东西是需要好好的学习的啊！有人来办支票，只不过黄姐说，这个有点复杂，先不学，看看其他的先。盖章的时候黄姐提醒说，每张资料的章必19 / 21须的原盖的，复印的必须重新盖，一定是红印才合格。个人账户开立：填写开户单，然后复印身份证 2 份，今天就学会这个是比较清晰的，看来这些看起来简单的东西也不简单啊，大家都说，不着急，慢慢来，你看多了自然就懂了，不出一个星期肯定就熟了。三、 2016 年 6 月 12 日今天是第二天上班，在黄姐的教导下，我早