2016年“十.一”黄金周假日旅游工作总结

1 / 62016 年“十.一”黄金周假日旅游工作总结为认真贯彻落实*市假日旅游协调领导小组关于切实做好 2016年中秋国庆节假日旅游安全和接待工作的通知精神，确保我县假日旅游安全保障落实到位和服务质量有明显提升，让广大游客在景东度过一个愉悦、平安、有序，欢乐祥和的“十一”假期，为首届景东国际无量山狂欢节营造安全、和谐的旅游氛围。我县假日旅游工作在县委、县政府的坚强领导下，全县假日旅游协调领导组高度重视“十一”黄金周旅游发展和管理工作。各成员单位精诚合作，密切配合，进行了周密部署，加强了科学调度，狠抓了服务保障，平稳顺利度过了“十一”黄金周，各项指标创同期历史新高，据统计，自 2016年 9月 27日至 10月 7日，全县共接待过夜游客 36248人次，比去年同期增长 74%，全县客房出租率达 98%。上级领导来访 360多人次，接待一日游游客为9278人次，比去年同期增长 24%，接待海外旅游者 36人次。“十一”黄金周期间，进出我县自驾车达 13425辆次，其中，进入本县自驾车 6982辆次，离开本县自驾车 6443辆次。实现旅游综合收入 1416万元。全县没有发生一起旅游安全事故和旅游投诉事件，实现了“安全、秩序、质量、2 / 6效益”四统一目标。现将工作开展情况总结如下：一、主要特点今年“十一”黄金周成效显著，特点突出，主要体现在以下五个方面。一是各旅游行业单位以“十一”黄金周为契机，以“诚信经营、优质服务，文明与旅游同行”为主题，以“服务游客”为本，围绕这一主题来开展“微笑服务、细微服务、明白消费等活动来提升服务质量，进一步提升旅游诚信经营、优质服务的水平，为“景东国际无量山狂欢节”提供优质服务；二是积极借助“景东国际无量山狂欢节”契机，加大我县旅游资源宣传力度。黄金周期间，发放宣传资料3000余份，接受咨询人数 3600多人次，电话咨询 20多次；三是加强旅游市场制度建设、规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量、处理旅游企业的日常投诉等纳入诚信建设的重点来抓，推动旅游企业和从业人员的诚信守法经营，为旅游者和经营者创建诚信旅游、文明旅游的优良环境；四是首届景东国际无量山狂欢节内容丰富，客源进一步拓展。在“双节”期间，首届景东国际无量山狂欢节如期举行，三个国际活动即黑冠长臂猿国际学术研讨3 / 6会、第二届中国土司制度与边疆社会国际学术研讨会、无量山国际乡村森林音乐会；两个吉尼斯世界纪录申报活动：最大型的三弦雕塑、最大型的三弦万人合奏；两个全国赛事：中坤杯景东无量山翻越挑战赛、倚象杯花山攀岩大奖赛；一个省内赛事：对歌大赛；五个县内赛事：无量山乌骨鸡“鸡王”大赛、黄草岭吃梨大赛、民族服饰及歌舞展演赛、 “我和无量山的故事”征文比赛、脚斗士、扭扁担、彝族爬滑竿竞技赛；还有景东县高原农特产品博览会、景东亚热带植物园奠基仪式、祭孔活动、亚热带丛林漂流首漂仪式、开幕式暨迎宾晚会大型歌舞诗银生景东表演、篝火狂欢、打歌狂欢、歌舞巡游及焰火表演等活动热烈开展，为“十一”中秋黄金周增添了不少活力。黄金周期间，我县共接待外国游客 36人次，较去年同期相比，实现了零的突破。五是旅游业带动作用凸显。人气高、商气浓是本次黄金周的一大特点。黄金周期间，全县各宾馆饭店出租率达到了 98%，县城所有宾馆饭店已全部爆满。县城各宾馆饭店餐饮和农家乐生意火爆。郝思嘉核桃乳、黄草岭花椒、大红菌、狂欢节纪念品等旅游商品深受广大游客的喜爱和青睐;公交车、出租车、专线班车、农村客运车等旅游交通工具等在黄金周期间收入颇丰;各大土特产商店的销售额大幅度增长;各大超市、专卖店等开展了形式多样的“十4 / 6一”促销活动，营业额比平时有大幅度的增长。黄草岭吃梨大赛和花山攀岩大赛极大带动了锦屏镇黄草岭村和花山乡乡村旅游的进一步发展。二、主要做法（一）加强领导，完善机制。成立了景东县假日旅游协调领导组;制定了“十一”黄金周旅游工作方案、预案;召开了一系列“十一”黄金周旅游工作会议。在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上，完善了指挥联络机制、应急处理机制、市场综合治理机制，建立了 24小时值班制度、责任追究制度。要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保障黄金周期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。（二）突出重点，狠抓旅游安全。整个黄金周充分体现了旅游安全这个核心，节前按照县委、县政府的统一部署，黄金周前夕，9 月 10日至 17日，旅游、工商、公安、卫生、质监、物价、食药监、消防、安监、环保部门等县假日领导组成员单位对各涉旅企业进行了一次全面的、拉网式的安全大检查，此次联合执法共检查了酒店 50多家，检查餐饮店 20多家，检查中发现问题和安全隐患 49处，立即整改 45处、责令限期整改 4处，并对存在的个别卫生较差、标牌标识不规范、服务设施不到位等多方面的问题进行了现场指导，各执法部门对个别存在问题严重的5 / 6企业下发了书面整改通知书，责令限期整改。假日办成员单位、涉旅企业制定了周密详尽的黄金周旅游工作方案和突发事件应急处置预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游安全工作正常有序运行。（三）上下联动，协同作战。假日办在县假日协调领导组的领导下，切实履行职责，在服务游客、协调左右、联系上下、沟通内外和组织推动黄金周旅游各方面发挥了实战调度作用。（四）积极做好节前旅游服务培训，提高旅游服务质量。9 月 19日至 20日，举办旅游服务礼仪和技能培训班，邀请市旅游局领导和专家授课，全县酒店业和餐饮业服务人员及参加狂欢节的志愿者 400余人参加了培训，通过培训，确保了首届景东国际无量山狂欢节顺利举办，树立了景东旅游良好形象。（五）强化服务，切实加强宣传、统计工作。要求各涉旅企业在黄金周期间要以服务为中心，从维护景东旅游形象的高度出发，为黄金周来我县的游客提供耐心、周到、诚信、文明的服务;县旅游局在县城南北入出口设立了服务咨询岗，为游客提供食宿、游览等服务。县旅游局明确专人每日进行旅游统计，及时准确地向市旅游主管部门报送统计数据，综合分析每日旅游动态，全方位了解黄金周旅游发展态势，为加快我县旅游发民提供决策依据。6 / 6“十一”黄金周工作在县委、政府的正确领导下，在各单位各部门的协同配合和各旅游从业人员、广大旅游爱好者的积极支持理解下，黄金周假日旅游工作进展