工商管理挑战的电子信息服务商务模式

本科毕业设计（论文）论文题目：工商管理挑战的电子信息服务商务模式姓 名 学 院 (系) 专 业 年 级 指导教师 20* 年 8 月 05 日本科毕业设计（论文）任务书在历史的长河中，通常商业，特别是商学院，周期性地徘徊在被认为是经济进步的领导力量的观点和被认为是不相关的或者太狭窄地关注投资者和股东的利益而牺牲有助于企业和经济的成功的其他人的利益的观点之间。当前，我们又处在历史的反思阶段之中，最近的公司丑闻、高管过高的薪酬、服务于私人利益以及更广泛需求的公司行为和社会利益之间的日渐分离状态。已经招致了另一波的猜疑和批评浪潮。美国公司通过多种途径、花了将近 20 年实现振兴而成为世界争相模仿的模式，公司的首席执行官们被颂扬为变革中的有远见者，他们可以被信赖去带领他们的组织、雇员甚至经济和国家进入繁荣兴旺的 2l 世纪。同时，工商管理学院已经受到批评，批评的内容一方面是因为工商管理学院落后于对满足这些发展的管理惯例提出疑问和挑战，另一方面是因为它培养出的管理者只具备狭隘的技术和分析技能，而这些技能还不足以胜任领导者的职位。好消息是批评家们提出的关于管理专业和管理学院的这些问题和挑战，现在又一次公开地进行讨论，看起来好像很有可能去承担这些问题。全球供应链管理作为一种新兴的管理理念和管理技术,实施中最大的障碍是来自各组织传统观念的阻力,观念的转变和更新是实施供应链的关键。一方面树立全球化的思想,放开经营视野,以满足全球消费者的需求为目标;本科毕业设计（论文）进入 21 世纪,无论是基本的价值观念,还是具体的行为准则,新经济时代的组织运行将在很大程度上不同于工业经济中传统的组织运作模式,它对我们现在企业的生产方式、经营管理乃至领导决策与活动都将产生重大的影响。新经济时代激烈的竞争,呼唤企业要不断进行管理变革和创新,才能适应时代发展的要求。在现有的研究理论中,学者就电子商务、电子信息服务及商务模式的定义及分类已做了较充分的研究,但是对于电子商务模式创新的理论模型却研究甚少,或者模型维度建立的标准不明确、实际应用效果不佳。本文在前人研究的基础上,从一个全新的角度对电子信息服务的商务模式进行分类和创新,力求实现对网站的现实指导意义。本科毕业设计（论文）摘要1 我们这个时代工商管理的重大挑战主要有三点，这三点紧密联系。一是需要重建商务中的信任和社会角色；二是需要建立社会可持续和环境可持续的组织；三是需要建立一份新的社会契约2 在社会主义市场经济条件下,我国企业要适应当前新经济时代经营管理环境的变化,必须对企业管理理念进行调整,即树立速度理念、以人为本理念、信息资源开发与管理理念、知识管理理念、全球化供应链管理理念、创新理念。3 本文从电子信息服务商务模式分类入手,在 MichaelPorter 和PaulTimmers 的理论之上,对现有电子信息服务的商务模式进行新的整理和分类,以“价值链集中程度”和“内容创新程度”两个维度,创建了概念模型创新商务模式矩阵。关键词：工商管理挑战；社会契约；多学科研究，新经济;管理理念;速度;知识;创新，电子商务信息服务商务模式矩阵价值链创新本科毕业设计（论文）Abstract1 business administration of our time there are three major challenges, these three closely linked. First, the need to rebuild trust in business and social roles; second is the need to establish sustainable social and environmental sustainability of the organization; third is the need to establish a new social contract 2 of the socialist market economy, Chinas enterprises to adapt to the current new economic era management changes in the environment, the need for enterprise management concepts to adjust the set speed concept, people-oriented concept, information resource development and management concepts, knowledge management concepts, global supply chain management concepts, innovative ideas.3 In this paper, classification of electronic information services business model to start, the theory in MichaelPorter and PaulTimmers above, the existing business model of electronic information services for new sorting and classification, the concentration of the value chain and content creation of two dimension, creating a conceptual model - business model innovation matrix. Keywords: business management challenges; social contract; multi-disciplinary research, the new economy; management concepts; speed; knowledge; innovation, e-commerce information services value chain business model innovation matrix本科毕业设计（论文）正文:（一）我们这个时代工商管理的重大挑战主要有三点，这三点紧密联系。一是需要重建商务中的信任和社会角色；二是需要建立社会可持续和环境可持续的组织；三是需要建立一份新的社会契约在 2003 年斯隆管理学院 50 周年纪念聚会上的讲话中，前联合国秘书长科菲安南说：“商业完全有条件不仅可以创造就业、投资和经济增长，而且可以推进全球公民意识。斯隆管理学院完全有条件帮助定义企业公民意识的参数。我们所有人私营部门、公民社会、工会、非政府组织、大学、基金会和个人必须联合成一个联盟以求发展。联合在一起，我们可以并必须实现从个人价值到集体价值、从股东到利益攸关者、从资产负债表到平衡发展的转变。联合在一起，我们可以并必须面对前面的危险，就近找出解决应对我们时代工商管理的挑战有力的分析方法与应对管理和社会贡献所面临的大挑战的承诺结合起来。我相信这个观点将能定义下一代的管理和管理教育。但是，这只有在管理学院有重大改变时才能发生：管理学院不仅仅拥护这些价值，而且把价值灌输到我们的研究、教学、咨询、公共服务以及我们所扮演或我们期望学生将在社会上扮演的其他领导角色。所以我非常高兴在中国拜访我们斯隆管理学院的伙伴，讨论管理专业在危急关头所面临的大挑战。特别兴奋地和你们谈到中国现本科毕业设计（论文）在在全球经济中扮演着重要角色。作为世界第四经济大国、经济发展最快速的国家、世界第三大出口国，中国处在前所未有的聚光灯下。当 20 世纪美国也许已经支配着经济和政治的发展的时候，中国准备好扮演作为塑造 2l 世纪全球经济中的同样重要的角色(如果不是作为更重要的角色)。因此，更为重要的是，中国未来的管理者要做好领导世界构建 2l 世纪组织和公共机构的准备。其中一些重大的挑战是什么?我想要探讨三点，这三点是紧密联系的。(1)需要重建商务中的信任和社会角色；(2)需要建立社会可持续和环境可持续的组织；(3)需要建立一份新的社会契约，该契约保证那些工作的人和将人力资本投资在工作上的人将受到尊重的对待，并得到他们帮助创造的经济价值的公平的份额。而且，我想要表明我们可以利用现存的大量的、越来越深多的研究来迎接这些挑战。我将大量利用近几年完成或当前在斯隆管理学院进行的研究来证明这点，并请你们在引领中国经济和社会转型的道路上借鉴这些研究。一、重建信任一种管理系统的方法在斯隆管理学院 50 周年校庆的书的前言中，美国麻省理工学院董事会主席亚历克斯达尔贝洛夫强调有必要重建商务中的信任。借鉴联邦储备委员会前主席艾伦格林斯潘(Alan Greenspan)的声明，达尔贝洛夫说：“艾伦格林斯潘最近作了一个报告,指出不本科毕业设计（论文）可否认的事实：自由市场资本主义是建立在信任基础上的。我要进一步考虑：在自由市场资本主义中的信任是基于构成市场体系的公司的集体完整性中的信任。一个公司的完整性依赖于信任-信任表明公司的雇员、顾客、供应商、股东和周围的所有其他支持者。所以信任不只是为了美德的需要而存在，它也是任何企业想要长久生存的不可或麦格雷戈(Douglas McGregor)，MIT 公司最著名的管理专家之一，MIT 公司劳资关系科的前主任，人力资源管理现代领域的创立人，出版了他的经典著作企业的人性面 ，在书中他论及信任问题。回他向管理者挑战，反思他们坚持的动机假设和他们关于下属能力的观点。传统的观点是雇员们不情愿地付出他们的精力和努力，并缺乏如何把工作做到最好的知识，他把这种观点称为“x 理论” 。持有这些假设导致一个管理系统集中于控制雇员、监督雇员的工作，并限制雇员出声和怎样工作的判断力。他提供了一套备择假设，即员工将大量的知识、技能和经验投入工作中，并要利用这些属性促进企业目标的实现和满足客户或顾客的需求。麦格雷戈把它称为“理论” ，并且认为通过信赖员工、授权员工去运用他们的技能和动机，他们将会付出创造力达成企业的目标。麦格雷戈的两种管理模式仍然活跃，并且在当代的管理实践和组织生活中彼此适当地竞争。所不同的是，当前我们有大量的实证和理论研究表明，也许企业在任一管理模式下都可能成功地脱颖而出，而成功地竞争、尊重工人的人格、获得工人的必要支持来创造经济效益的唯一途径是开本科毕业设计（论文）发围绕理论原则的管理系统。当麦格雷戈关注于管理者的人性假设时，现在我们知道不仅仅管理价值是重要的(尽管它们仍然是基本因素)。关于人们熟悉的如“高绩效”或“知识型”工作系统的研究中，其主要发现是一整套的管理惯例、管理价值、管理政策必须相互配合、相互加强以达到和维持信任，构建知识型、高绩效的 21 世纪组织。概述了一组更宽泛的要素，从假设和管理人们的方法到工作编制的方式、技术如何被开发和部署、领导能力如何发展和受到支持以及组织考虑多重利益攸关者和贡献者的利益或者是主要或单一关注股东利润的最大化等的潜在目标范围等。重建工商管理中的信任将需要一整套人力资源管理、组织设计和战略原则的承诺。1人员：成本还是资产?把人员当作资产而非成本，这要求雇佣和留住受过良好教育的劳工，为了留住他们和减少人工周转成本需要投资在职培训和发展，授权员工运用他们的判断力，促进他们在如何做好工作以及如何满足顾客的期望方面的持续改善。阐释这点的典型例子就是沃尔玛。它单一地关注于以最低的成本零售商身份进行竞争，以雇员和供应商为代价创造赢利。H1 结果，沃尔玛不只比它主要的竞争对手有更高的周转成本(即职位变动)，它现在面临着一系列集体诉讼和其他法律诉讼如性别歧视、未付工资和加班费以及违反劳动法。相反，它的竞争对手之一，好事多(Costco)，通过支付稍高的工资以期降低周转成本和达到更高的劳动生产率来寻求竞争。还不清楚哪些管理系统在零售部门创造利润方面是出色的，但很清楚的是哪种模本科毕业设计（论文）式创造利润并对工人和供应商都给予他们所期望的和应得的尊严和尊重。2工作：单独工作还是团队工作?在 20 世纪工业时期中的大部分工作围绕具体订单(工作)来组织。学者们早如亚当斯密就指出效率与狭窄的工作专业化和分工相关。过去 50 年的行为科学研究提供了一个备择假设：为了最大限度地利用工人的知识、协调在相互依赖的任务工作中的工作流程，在个体之间、职业团体之间、职能之间有必要设计一些能促进团队工作、协调、协商冲突解决的方法。在项目小组和或职能小组之内、项目小组和或职能小组之间有必要通过奖励机制加以强化。西南航空公司通过开发和维护能产生当前航线运营中所需要的高水平协调的工作系统和工作文化，已经成为美国最能产和最有利可图的航空公司，它经常被当作例子来援引。?3技术：控制，还是由工人赋予智慧?传统的工程原理把技术当作控制生产变化的硬件，以消除人为错误。但在 20 世纪 80 年代，通用汽车公司发现：遵循这一原理导致通用汽车公司在工厂的过度自动化上耗费 500 亿美元，结果却发现它仍然是高成本的汽车制造商。它从这次惨痛经历中学到：信息技术和制造技术有必要以让能运用技术的雇员参与、牵涉其中的方式来设计和实施。日本的口号是“个人转自 把智慧给予机器” ，这个口号需要被认真采取，它已经被证明是丰田汽车一跃成为世界上最有生产力的汽车生产商，以及许多其他公司现在寻求模仿丰田生产和人力本科毕业设计（论文）资源管理系统的主要理由。4领导：自上而下还是分布式?先前的研究发现，在过去 20 年里，不计其数的商务用书和商务案例中把首席执行官们(CEOs)奉为“变革型领导” ，其果断的行动创造经济效益，并将确保可持续发展和成功地将文化嵌入组织中。川当前，这种领导观受到了一种观点的挑战，后者将领导视为各级组织都需要和实行的一套技能和行为。“首席执行官们或者身为领导的主管人员”自上而下的领导模式不足以使组织在创造性和持续的改进中茁壮成长。这是我们现在在教学中使用的麻省理工学院分布式领导模型的一个主要前提，并且获得了来自世界各地的其他领导学学者和老师的支持。5目标和责任：股东还是多重利益攸关者?在过去 20 年里，使股东价值最大化日渐成为公司目标的主流观点。当前，另一种关于公司目标和责任的替代性观点开始引起争议，这种观点主张公司需要对公司总价值的最大化负有责任，即为股东、雇员和对组织贡献金融资本或人力资本的其他利益攸关者创造价值负有责任。支持公司为比使股东利润最大化要更广泛的目标负责的观点，也是起始于那些主张在金融资本、技术、知识和生产可以被重新配置的全球性经济中私人公司和国家经济利益可以而且常常偏离的人。托马斯寇肯：应对我们时代工商管理的挑战和其他的经济政策需要考虑这些新的现实。或许这将是在未来岁月中塑造公司行为、本科毕业设计（论文）公共政策和管理教育的一次关键性的辩论。二、可持续性1社会维度过去的几十年里，关于公司主要或者只是为了股东价值最大化的观点在商业媒体和执行行为中已经占据了支配地位。第一阶段发生在 20 世纪 80 年代，伴随着恶意的公司兼并和公司控制权市场的兴起。对公司的建议就是最好把那些公司的所有者与CEO 和其他高级主管的奖励摆在一起。结果是优先认股权和主管人员薪酬的增长，扩大了美国 CEO 和普通工人薪酬的差距：在 20 世纪 70 年代，而在 2005 年保守估计约是 260。同时，从 1979 年到2005 年普通工人的报酬基本上仍日保持不变，尽管在这个时期，生产力提高了 70多。但是，日渐增多的非政府组织、学生和其他激进组织已经对顾客导向的公司如耐克和其他公司施加压力，使它们更好地管理公司的全球行动和全球供应链以符合基本的劳工标准和环境标准。结果现在这些问题越来越受到关注，许多公司已经制定它们期望所有的供应商都能遵守的公司行为规范。有些公司正与非政府组织、工会和产业协会合作，更好地监控和改善劳工标准，这是它们通过全球供应网络，继续努力提高组织的生产力、质量和竞争力的一部分。这些问题，是当前斯隆管理学院正在进行的令人振奋的研究领域之一，而且它与世界范围内的名牌大学关于全球生产和供应链的研究工作是相符的。我们的挑战就是协力灌输这些原则如何改善商业惯例和劳工环境标准的原则并将其作为每个管理者责任的一部分。本科毕业设计（论文）2环境维度上述材料揭示了当前关于怎样构建基于社会可持续组织的研究和争论的范围，即，它们得到的结果就是维持选民的支持一继续在组织中投资、为组织贡献并从组织中获益。公司问责制和管理问责制同等重要的一个方面牵涉到环境可持续性管理的必要性。斯隆管理学院正着手强调这个问题，以创新的“教职工-学生-工作人员可持续性倡议”为开始。理查德洛克(Rich-ard Locke)，这个倡议的领导者之一，阐述了斯隆管理学院和它的伙伴管理学院从事这个问题的必要性。当前的商务模式已经创造了经济增长和技术革新无法预料的水平。但它们也已经在我们的环境、社会系统和个人生活中产生了巨大压力。构成我们当前许多经济活动的生产和消费的能源密集型模式都是靠环境的严重破坏来维持的。对全球性气候变化和二氧化碳排放的日益关注只是更大层面的挑战中的一个事例，但是对清洁水、空气、卫生、能源、安全、经济适用房等的未来可利用性(或分配)的关注同样紧迫。当前公司和事业单位一样都在努力使自由市场资本主义的优点与满足更多可持续的商业惯例的需要相一致。这是涉及迈向更大的可持续性的巨大挑战，也为新产品、新服务以及基于这些创新、现有的商务模式和商业惯例再设计的新企业提供了许多机会，以使他们更有可持续性。徊我不必提醒你们中国在构建环境可持续性的组织和产业中所面临的挑战。如果对斯隆管理学院的“可持续性倡议”的最初的热情反应是一个征兆，关于怎样建立竞争性的企业和产业、企业和政府对环境保护负有责任的分析，在未本科毕业设计（论文）来岁月里将可能成为管理研究和管理教育最普遍和最重要的领域之一。三、通往新的社会契约从二战结束到 20 世纪 70 年代，美国的生产力和实际工资基本上都加倍了。然而自那以后，生产力继续稳步增长，而非管理者的工人的实际报酬仍旧不变。最近的数据显示，在美国，收入不平等一已达历史性的高水平一还在继续扩大，10的人口高收入要以其他 90的人口为代价。不幸的是，这个模式在世界的许多地区，包括亚洲的大部分和中国这里，是显而易见的。这导致我们许多研究雇佣关系的学者认为基本的社会工作合同已经瓦解。现行的惯例和政策不再坚持这个简单的原则：人们应当得到他们为提高公司和国家的经济绩效所作贡献的合理份额。我和我的同事在其他工作中已经争论了这个原则，其瓦解的根源就在于工作的本质、劳工和经济比起构成和调整雇佣关系的政策和制度更为迅速地发生了改变。为现代劳工和现代经济构建新的契约将要求公司、政府和劳工角色进行基本的重新调第 5 期上海师范大学学报 2009 年整。20 世纪产业经济的特征可以概括为敌对的劳资关系，这种关系将被工人发言权和劳资伙伴关系更为合作的形式所取代。劳动力市场机构和政策必须支持工人工作之间的迁移，比如对于当前流动劳工中的许多人而言，单个雇员的工作任期变得越来越不确定、越来越缩短。全球性贸易伙伴和国际金融贸易机构必须确保那些从贸易中获益的人去帮助补偿由那些贸易受损的人所承担的损失。这些都是建立现代社会本科毕业设计（论文）契约以适应当前全球化经济和迎合不同的劳工所必须的部分措施。未注意这些问题不仅会持续增加国内和国际不平等的风险，而且会因社会混乱、政局不稳、贫富差距扩大等风险使我们各自的社会经济在全球化经济中变得越来越不堪一击。四、管理学院的角色从研究角度看，当前管理和社会所面临的问题要求回归到以问题为中心、以分析为基础、多学科的研究。近年来太多的管理学院已经自我独立，喜欢从大学里其他学院的学科、教职员和学生中分离出来。我自己的产业关系和人力资源管理领域就是一个好例子。二战之后的岁月里，当劳资冲突被公认为是国家所面临的一个主要的经济和社会问题时，这个领域首先在美国成为大学固定学科。名牌大学包括麻省理工学院创建了跨学科项目，而跨学科项目将社会学家、经济学家、心理学家、历史学家和其他专家集合到一起。然而随着时间的流逝，这个领域范围缩小，许多商学院采取更为狭隘的教学和研究雇佣关系的方法，雇佣关系最初被认为是人力资源管理，之后被作为“战略性”的人力资源管理。这个观点把管理劳工的任务视为自上而下，并主要集中在管理者和其他高级职位。结果当前美国品牌的人力资源管理研究和教学是非常封闭内视的，并甚少提及如何应对重建可行的社会契约的重大挑战。公务员之家中国不可能照搬这种狭隘的人力资源管理的研究和教学模式。这样做的话将会失败，甚至或许会加剧在中国工厂关于雇佣合同、薪酬和工作保障、未来的劳动和就业法的紧张形势。这些是与自由本科毕业设计（论文）劳动力市场和民主社会相关的不可避免的紧张和冲突。建设性地处理这些问题、帮助设计和培育能满足工作各方需求的就业系统，这样的能力需要复合型人才和以综合学科为工具。我强烈推荐发展反映产业关系作和就业研究与教学传统-而非当前美国商学院的人力资源管理传统的交叉学科项目。同样的原则适用于当前管理所面临的许多其他问题。设计和实施新的制造技术和信息技术，不仅需要学科间-横跨传统的操作、信息技术、组织行为、商学院的工作就业处的合作，还需要建在大学其他地方的科学和工程学院的知识和培训。我们麻省理工学院的“领导者的制造计划”和“系统的设计与管理计划”是有关麻省理工学院如何寻求利用工程管理学院的优势的两个例子。管理者需要了解他们组织中的工作技术，如果他们想要利用这些有战略优势的技术来解决重大的社会问题方面获得成功的话。可以采取的另一个步骤就是确保作为研究员、老师和学生的我们与作为我们研究过程中的一部分的一组宽泛的利益攸关者直接接洽。在斯隆管理学院，各种各样的实习选择和实际训练的“实验室”被引入课程中，在这样的课程里，教室教学就以在实际组织中的团队项目来补充。这些(实验室)有不同的名字如“G 实验室”-学生团队与世界各地的组织针对具体的组织问题或相关的市场问题在野外工作。现在正在开设新的“实验室” ，它直接在 G 实验室模型上构建。仅仅这两个例子就表明未来的管理教育将至少依照标准的两学期课程工作模式。本科毕业设计（论文）（二）以经济全球化、信息网络化、知识经济化及可持续发展为特征的新经济时代的到来,给世界经济和企业竞争带来了深刻变化。进入 21 世纪,无论是基本的价值观念,还是具体的行为准则,新经济时代的组织运行将在很大程度上不同于工业经济中传统的组织运作模式,它对我们现在企业的生产方式、经营管理乃至领导决策与活动都将产生重大的影响。新经济时代激烈的竞争,呼唤企业要不断进行管理变革和创新,才能适应时代发展的要求。一、培育重视速度的组织结构和经营理念成为企业制胜的关键世界每时每刻都在变化,而新经济正在改变市场经济的游戏规则,其变革速度之快,超出人们的预料。随着产品更新换代的加速 ,速度将取代成本和价格,成为企业争夺市场的重要手段。时间是世界上最稀缺的资源,整个互联网的竞争思路就是追求速度和效率。一个公司的成败取决于他适应环境变化的能力。这就意味着“速度就是一切” 。一些国际知名的高科技公司十分强调速度和效率,并形成强大的文化氛围,暂且称为速度文化。新经济时代,速度是一个非常重要的概念。不但要比“谁能创新”,还要比“谁创新得最快 ”,创新最快的本科毕业设计（论文）企业就可以迅速地占领市场。尤其是高新技术产业,新技术的第一个拥有者,也往往是该市场的成功者和领导者。不但要比“创新的速度”,还要比“推向市场的速度”,即产品上市速度,这是企业获得可持续发展优势的关键。因此,培育重视速度的组织结构和经营理念成为企业组织的当务之急。速度强调的是使用数字化工具改造组织旧有的管理和运行流程,或创造崭新的管理和运行流程。在速度制胜的时代,惟一不变的就是变。所以,传统的企业运作模式已不能适应时代的要求,必须创建面对持续变化环境的企业运作模式。持续变化环境的企业运作模式应考虑:预备、射击、再瞄准,即不要再花费时间制定详细计划 ,只要确定一套指导行动的基本规则后迅速付诸实施,从而将不能制胜的规则淘汰。衡量企业成功的标志是企业的生存能力、应变能力,而最终将是随时间推移不断改造企业的能力。在新经济时代,重要的是营造出充分发挥知识和智能效率的组织氛围,在快速变动的竞争环境中为员工提供最快的反应机制,让员工充分发挥潜力,主动把握在不断流动的信息中透露出的商机。二、必须把“以人为本”的管理作为企业可持续发展的基础企业的各项目标都是由全体职工的活动来实现的。人是生产力要素中最积极、最具创造性的要素。跨入新世纪,经济全球化、技术进步和消费者地位的提升等使得企业的外部经营环境变化越来越快。企业如何应付这一不确定性的环境挑战?许多企业管理的研究者与实践者都把目光投向人。核心能力理论认为,企业在本质上是一个能力本科毕业设计（论文）体系,能力是能够为人们共同感受到的智力资本,它包括人力资本、结构资本和顾客资本。组织变革理论认为,有效的沟通是一种重要的组织资源,组织内群体之间、群体与个体之间能否有效地整合和分享有价值的信息与知识是衡量组织有效性的标准,从而将研究的焦点指向了组织内的人。人是企业能对自身进行变革以适应环境变化的惟一动力。因此,企业的一切管理必须以人为中心,把人的潜力发挥出来,使企业与员工共同发展。由于人的知识和能力在企业生产经营活动中的地位和作用日益重要,人的自主性、个性化、自我价值的实现等需求也日益要求得到尊重和鼓励。因而,必须加强“以人为本”的管理理念,“以人为本”的企业文化价值观成为管理理念的核心是管理革命的鲜明特征。只有坚持“以人为本”,企业管理才会成为企业发展的永恒主题。“以人为本”的内涵十分丰富。在新经济时代,职工既是劳动者,又是主人。这就要求企业管理者必须十分重视职工在企业中的地位,真正做到尊重人、理解人、信任人,实行民主参与管理。在企业中要强调个人目标和组织目标的一致性,从根本上调动职工的积极性和创造性。企业管理者要在搞好人与人之间的关系上探索人类行为的规律,提倡善于用人,认真对待人力资源开发的观念 ,要从效益观(抓技术效益,增加经济效益)、道德观(抓职业道德,强化管理)转到核心观(抓员工智力开发和能力建设,从而提高企业核心竞争力 )。在人力资源管理过程中,应将上述三项工作结合起来。企业家要有创新精神,要不断地超越自我,勇于进取,不断学习,永远保持创新的观念和活力。本科毕业设计（论文）企业要像经营产品一样去“经营”人才,努力培养高素质的员工和创新的企业家,以应对新经济时代的挑战。三、必须加快信息资源的开发和管理信息是我国企业在新经济时代和市场经济环境中谋求创新发展不可或缺的重要因素。企业的经营管理活动的有序性、有效性赖以形成和发展的根本保证就是其内部以及内部与环境之间能够进行适时、充分的信息交流。有效的管理,要以一定要求的信息为基础 ,管理的活动过程,实际上是计划执行调控 再计划再执行再调控的反复循环过程。任何一个环节离不开信息的收集、加工、传递、共享和利用,而信息价值的实现有赖于管理决策者的推动。信息化是全球经济发展的必然趋势。信息化不仅从全方位给企业创新发展带来深刻影响,而且是企业创新发展的源泉 ,可以降低企业创新发展的风险,克服企业创新发展中的障碍。在新经济时代 ,信息化的网络已经成为连接企业与政府、企业与市场、企业与社会的主要桥梁,是不可替代的经济增长之源。企业离不开信息,其创造潜力的释放离不开信息技术的应用和自身的信息化程度。同时,我国企业经过几十年的苦心经营所积累下来的巨大资产存量,能否通过信息化改造在不断增值中谋求创新发展,也是我们面临的现实问题。这就要求企业必须致力于信息资源的开发和管理,才能找到不断创新的可持续发展的源动力。现代企业必须把对信息的开发和管理提升到企业生存和发展的战略地位上来。本科毕业设计（论文）四、加强知识管理,提升企业的核心竞争力知识管理是在瞬息万变的全球经济中,管理者在知识分享的文化氛围中运用现代技术,通过员工之间的协调配合 ,通过对组织内所拥有的知识和组织外部各种知识的利用和管理,以提高转自 组织创造价值的能力的一种手段和过程。它以知识管理为中心,旨在通过知识的获取、共享和应用来提升企业竞争力和反应能力。实施知识管理的目的是加快知识创新的速度和提高知识创新力度,以形成和提升企业的核心竞争能力,保持企业旺盛的生命力。我们的时代已经进入知识经济时代,体现出知识和技术在经济增长中的作用。因此,现代企业必须加强知识管理 ,知识管理能为企业发展插上腾飞的翅膀。首先,知识管理为实现知识的显性化和共享寻找新途径。未来的知识创新和传播速度将越来越快,当知识量增多时 ,对知识降低、抑制甚至会阻碍企业创新和知识量的增加。据统计,隐性知识大约占知识总量的 90%,经过编码的知识所占比例不足 10%。因此,能否发掘企业中隐含的知识,充分发挥这些知识的作用,是企业成功与否的关键。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理,并把这些知识用一种适合于用户和商业环境的方式表现出来。知识管理应当将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使他们能够做出最好的决策。公务员之家其次,知识管理让企业从学习中获得竞争优势。企业要保持竞争力就必须拥有新知识和创造力的员工,知识管理注重激发员工的学本科毕业设计（论文）习精神。成功的知识管理将加快员工的学习过程,提高企业员工的整体素质,使员工的再教育成为企业的一种日常活动。实施知识管理,让员工形成“边干边学,在干中学”的终身学习机制,即通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工创造性思维能力而适应起来的一种有机的、扁平的、符合人性的、可持续发展的组织模式。五、建立全球化供应链管理,以合作求竞争,提高国际竞争力经济全球化的浪潮使得国际市场竞争日益激烈,企业面临着更为严峻的生存和发展问题,以往那种企业与企业之间单打独斗的竞争模式已不复存在,取而代之的是协同商务、协同竞争和双赢原则为商业运作模式的,由消费者、供应商、研发中心、制造商、经销商和服务商等合作伙伴组成的供应链与供应链之间的竞争,或者是一个跨国集团和一个跨国集团的竞争。适应这种模式,供应链管理愈来愈向全球化发展。供应链是指由原材料供应商、制造商、分销商、零售商、消费者组成的链状结构、通道或网络。一个企业所参与的供应链规模越大,运作效率就越高,那么,这个企业的竞争力和生命力就越强。全球供应链管理就是要求企业以全球化的观念,将供应链的系统延伸至整个世界范围。在全面、迅速地了解世界各地消费者需求偏好的同时,对其进行计划、协调、操作、控制和优化。在供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商、核心企业与其销售商乃至最终消费者之间,依靠现代网络信息技术支撑,实现供应链的一体化和快速反应运作,达到物流、价值流和信息流的协调通畅,以满足全球消费者需本科毕业设计（论文）求,从而达到提升企业核心竞争力目的。在新经济时代,全球供应链管理作为一种新兴的管理理念和管理技术,实施中最大的障碍是来自各组织传统观念的阻力,观念的转变和更新是实施供应链的关键。一方面树立全球化的思想,放开经营视野,以满足全球消费者的需求为目标;另一方面培养协作精神,建立“双赢”思想,全球化供应链管理是建立在“双赢 ”基础上的。企业要明确自己的战略目标,把握核心优势,乐于与其他企业进行合作 ,共同承担利益和风险,在合作之间建立起充分的信任和信息共享机制 ,克服由于信息不对称而使供应链企业相互封锁的弊端。公务员之家六、要把拥有一流的创新理念作为企业可持续发展的源动力在新经济时代背景下,创新的作用得到空前的强化,并逐渐升华成一种社会思维和行动的理念。创新是企业发展的核心力量。企业经营最基本的要诀就是不断创新,企业所有的竞争力都来自创新。企业要不断发展,就要拥有一流的创新理念。创新变成了组织的生命源泉,在剧烈变化的时代,成功者往往是那些大胆创造、不畏风险、勇于挑战规则的勇敢者。现代型的组织应该是自上而下每个毛孔都充满着创新意识和规则,通过自身主体创新的确定性来面对明天市场的不确定性。首先,企业要有强烈的“危机意识” 。企业要十分重视“危机意识”的作用来激发企业的技术创新,要将主要精力用于组织的研发设计,保持对市场变化的高度敏感性和研发设计能力。以保持其产品和技术在市场上的领先地位。以技术创新制造“危机 ”,为企业营造气本科毕业设计（论文）氛以激发员工的活力。创新源泉在于激活人才。为适应新经济时代竞争,加速高科技发展,世界顶尖企业纷纷建立了企业内部人才激励机制。其中的“终身教育” 、人才破格任用、广泛网罗科技人才等制度与措施,都有利于提高人才水平及数量的增加,使人才脱颖而出。改进分配和奖励制度,以更加促进人才效益的发挥。美国从事高新技术产业的员工报酬比一般企业高出 73%,科技人才收入更丰。由于激活人才,大大推进了高科技发展。在美国经济增长中,高科技产业占生产率增长总要素的 80%以上。其次,企业要重视创新机制和创新精神。要重新构建创新的组织架构,建立学习型组织。真正有长期竞争力的企业,应该建立既支持突变式变革,又容纳稳定性和渐进性变革的组织。组织创新与管理过程创新是技术创新成功的重要保证,如设立扁平式组织、柔性化组织和网络虚拟式组织选择适宜的组织构架,以提高企业组织创新的规范和效率。而提高企业创新能力的重要途径是建立学习型组织,美国管理学家彼得圣吉的第五项修炼开创了学习型组织理论 ,强调组织机构及成员必须不断学习,通过自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考这五项修炼企业,以提升企业的适应能力和发展能力。最后,要重视企业文化创新。管理的活力来源于企业文化。美国幸福杂志强调提出:没有强大的企业文化 ,即价值观和哲学信仰 ,再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。企业文化是企业之本,提升企业文本科毕业设计（论文）化也是创新的根本所在。面对新经济时代,弘扬创新文化既是人本管理的主旋律,也依赖于企业家和员工的高度理解和积极参与。作为体现企业管理知识、经验、才能的企业经营管理者,其思想意识、价值观念、人生追求、理想、人格、行为规范和道德风貌等构成企业文化的内核。在新经济时代这一特定的环境下,企业要不断对原有文化注入新的活力和赋予特定内涵,使之不断丰富、完善和发展。要强调企业的社会责任,以增强员工的集体荣誉感,提高企业自身的凝集力。要有不断超越的精神。惟有超越创新思维,树立全新的管理与技术创新理念,才能适应新经济时代的要求。激活企业,激活市场,推进企业高速、健康、高效的发展。本科毕业设计（论文）（三）概念模型创新商务模式矩阵既是对现有电子商务模式的分类,也是商务模式创新的一个工具,能够为整个电子信息服务行业商业模式的创新发展提供详细、具体的指导。“商务模式是网络中讨论最多而最不容易理解的方面。不过,它却是几乎所有的网络公司新秀在争取风险资金时,风险投资公司考察的核心内容之一” 。网络的迅速传播使得电子商务企业的商务模式很容易被模仿,对于竞争激烈的电子商务来说,如何坚持商务模式的创新是成功的一个关键前提。同时,信息不仅可以为其他行业提供及时、准确、全面的信息,甚至还能促进整个经济的发展。商务模式的创新是打造出色的电子信息服务的关键所在。一、在现有的研究理论中,学者就电子商务、电子信息服务及商务模式的定义及分类已做了较充分的研究,但是对于电子商务模式创新的理论模型却研究甚少,或者模型维度建立的标准不明确、实际应用效果不佳。本文在前人研究的基础上,从一个全新的角度对电子信息服务的商务模式进行分类和创新,力求实现对网站的现实指导意义。（1）基本概念电子信息服务,即以计算机和现代通讯等电子信息技术为主要处理手段的信息服务。商务模式(businessmodel, 也译作商业模式 )应本科毕业设计（论文）该能体现企业内部资源结构和外部竞争表现形式,即把企业的内外要素看作一个整体,协调和创新的整体组合是成功商业模式的关键。（2）电子商务模式分类研究要想对电子商务模式进行本质上的研究,就要先对其进行科学的分类。因为商务模式分类框架可以为创新提供一个方向或思路。现阶段主要有如下几个对电子商务模式分类方法的理论。基于交易双方的分类最常用的分类方法,基于控制方的分类方法 (麦肯锡管理咨询公司,1999), 基于价值链的分类(PaulTimmers,1998 和李建忠,2007),基于 Internet 商务功用(CrystalDreisbach 和 StaffWriter,2000),基于新旧模式差异的分类(PaulBambury,1998), 混合分类( “77 种网络经济创新模式”,2000,MichaelRappa,1999 和吕本富、张鹏,2000),基于组成要素的分类( 徐迪、翁君奕,2004)。现对以上六种方法进行比较(表1):从对比可以看出现阶段对商务模式分类的研究主要存在三个问题:(1)划分标准不一致 ,尽管详细但导致交叉或覆盖不完全 ;(2)分类过于简单,对于模式的创新指导来说没有实际价值;(3) 标准和概念抽象,难以用于实际操作。所以我们仍需要进一步的探索。二、电子信息服务商务模式矩阵的构建经过以上分析我们认为将价值链的思想和 PaulTimmers 的分类思想结合可以组成更好的商务模式分类综合指标。本科毕业设计（论文）（1）理论基础价值链,即“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体” 。它包括基本活动 (进货后勤、生产作业、出货后勤、营销、销售和客户服务)和辅助活动(采购、技术开发、人力资源和企业基础结构活动 )。但在电子商务背景下电子商务活动的基本价值链环节要根据电子商务的特性进行修正。PaulTimmers 提出的分类体系是基于价值链的整合,同时也考虑到了商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以价值链为矩阵( 见图 )的一个维度 ,;而另一个维度,即 “创新程度 ”,是对企业服务内容新颖性的评价,是一个企业和其他对手竞争的焦点 ,可以看作企业“外部联系”的反映,从而可以和价值链从内外部结合起来。然而,对于 PaulTimmers 设立的两个维度,Timmers 并未给出具体标准。这样抽象的标准使一个企业难以用此矩阵去定位自己的商务模式,更难以去挖掘新的模式。因此,本文结合价值链和 Timmers 的思想,尝试运用更加具体的分析手段去定位和发掘电子商务模式。（2）电子信息服务商务模式矩阵的构建我们选取了国内外二十个有代表性的电子信息服务网站进行研究。国内的 8 个网站是从 2008 年“中国 100 个电子商务网站 ”中选取的,而 8848 作为一个失败的案例选取进来,组成 10 个国内的网站;国外的 10 个网站,3 个从荆林波的电子信息服务模式 一书中选取,3个从 PaulTimmers 的六大电子商务战略中选取 ,还从 GOOGLE本科毕业设计（论文）上搜选了 4 个小网站。本文把电子信息服务按交易主体分为C2C、 B2C、B2B 三大类,因为这三大类各自的特点比较明显,利于分析和比较。（3）矩阵维度的确立A.价值链的集中程度Timmers 的思想是以功能的整合范围来确定其中一个维度 ,包括从单一功能商务模式到完全整合的商务模式,但没有说清如何从功能到价值链的演变。而且“功能”的加入反而让定义更加复杂。因此,本文只把把价值链的集中程度作为第一维度。本文将电子信息服务的价值链基本活动分成生产、信息、交易、支付、物流、服务六个环节,代替传统行业的价值链。六个环节的定义如下:现在我们将筛选出的二十个电子信息服务网站的价值链集中程度总结如下( 表示涉及该价值链环节):B.内容的创新程度根据大部分电子商务企业对其信息服务网站的发展历程,我们把 Timmers 的创新标准具体化,将创新程度由低到高分成了七个阶段:模仿、网站设计、普通服务升级、产品市场拓展、个性化转自 服务、虚拟社区和全面创新。尽管虚拟社区近几年来发展迅速,较为普遍,但它仍是电子商务模式创新的重要趋势 ,我们将它和全面创新归为高度创新。各个阶段的定义如下:(4)我们采用时间顺序来判断创新程度的高低,有以下几点依据:A 电子商务模式也是随时间发展变化的本科毕业设计（论文）B 技术水平的提高和竞争激烈化的加深,使不同的电子商务模式在竞争中衍生出新的、更高水平的创新模式;C 此创新过程,既是单个网站的发展,也是整个电子商务行业商务模式的发展。从实践中发现,尽管个别网站的创新顺序和我们从理论上整理的顺序相悖(如“一大把”,虚拟社区为第一步 ),但是此创新程度排序从总体上能够表示出电子信息服务网站的创新阶段和创新程度高低的趋势。(5)创新商务模式矩阵的构建根据前文的分析和思考,本文把“价值链集中程度”和“内容创新程度”两个维度结合起来,构建出新的商务模式分类矩阵。各网站的商务模式标准选取如下:(1)价值链集中程度以当前的情况为准 ;2)对于内容创新程度来说,虚拟社区和全面创新为高度创新 ,只要该电子信息服务网站涉及此类创新,不论是第几步都看作其创新程度 ;而非高度创新的内容,以主导的创新模式,或出现次数最多的模式为准 ;若没有主导的创新模式,则以最新出现的模式为准。公务员之家以此为标准,我们把之前分析的二十个网站在矩阵上列出,标出其访问量。因为访问量可以体现该网站的受欢迎程度,进而从一定程度上反应其运行情况的成功与否(见图 2)。可以看到,整个矩阵共有67=42 种模式组合,这就是以“价值链集中程度 ”和“内容创新程度”两个维度对商务模式的新分类。我们叫这个矩阵为“创新商务模式矩阵”,因为它不仅是对商务模式的一个分类,它还能指导商务模式的创新。公务员之家本科毕业设计（论文）三、电子信息服务商务模式的特点通过矩阵可以看出:(1)C2C 网站的商务模式差别不大,都涵盖了信息、交易、支付、服务四个环节,并且创新程度都很高;(2)B2B 网站,价值链集中程度有高低两种趋势:能提供有形商品的网站( 如 Marketresearch 和艾瑞咨询可以提供研究报告等有形商品 )覆盖了价值链的全部环节;但是只提供信息的网站只覆盖信息和服务两个价值链环节;(3)B2C 网站中,价值链集中程度和内容创新程度商务模式差别很大;(4)从整体上看,当今电子信息服务商务模式的发展有