班组长管理培训教材

班 组 管 理 1. 根据科学方法分析、讨论所制定、审议、核准之“标准”； 设备保养与正常操作 ， 材料与质量的保证 ， 作业动作的经济化 ， 工作环境的维持； 3. 持续维持 、 改善 、 使其变成 “ 习惯 ” 的一部分 。 1. 监督不是监视。 2. 即时矫正不是指责 。 3. 员工教育三步骤：说给他听；做给他看；让他做做看 。 “我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！ 监督与及时矫正 人力资源是决胜的关键 ， 人才必须长期培养 . 教导他 ， 就能领导他 . 教育可改变习性 、 增加信心 、 解惑 、 启发灵感 . 始于教育终于教育 . 子不教父之过 ， 责任在我 . 教导的领域 知识 、 技巧 、 思想 、 行为 、 价值观 . 不能再学习叫文盲 . 缺乏干劲教导无用 . 成就感可以弥补一切 . 教导则自己的成长却更大 . 做出来才叫做学问 . 透过教导达成绩效 . 工作内教导更重要 . 管理者要有 教育家的胸怀 . 工作教导应有的理念 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂一切工作的落脚点，是企业管理的基础。 班组是提高员工素质的基本场所 。 班组是激发创意 、 解决问题的团队 。 团队 ， 是指在特定的可操作范围内 ， 为达成特定目标 （ 数量 、 品质 、 服务 、 顾客满意 、 效率 、交货期 、 成本等 ） 而共同合作的适当的人员构成的共同体 。 团队的定义就是达到效果的最恰当人员 。 班组长在企业扮演的角色 班组长是班组中的生产 、 行政负责人 ， 一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生 。 班组长管事 、 管人 、 管现场 是员工最直接的主管 、 老师 、 兄长； 是车间主任的部属和幕僚； 具有自我提升的最好机会； 加深班组长责任意识 （如万里长城之十三关口：山海关 、嘉裕关、居庸关、紫荆关、平型关、武胜关、娘子关、白马关、黄泽关、雁门关、阳关、玉门关。各关口由总兵把守） 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我的认知 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理 管理功能 日常管理 现场督导人员的基本职能 质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 发掘问题 分析问题 改善问题 机能管理 问题排除 现场督导人员的基本职能 团队沟通能力训练 问题员工处理 人际关系 领导协调 提案改善与小组活动 自我成长与前途规划 现场督导人员的基本职能 通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。 计划 ： 确定工作目标 ， 寻找达到目标的方法及措施 。 计划是企业管理各功能龙头 。 起着决策 、 平衡 、 协调和统一指导企业各项活动作用 （ 做什么 ） 组织 ： 按照计划所定的要求 ， 调配适当的人力 、 物力 、 财力等 。 确保计划所要求的活动能顺利进行 。 （ 谁去做 ） 指挥 ： 运用权力及影响力 ， 促使员工履行他的职责 。 （ 怎么做 ） 控制 ： 检讨及考核员工的工作 。 看是否按既定的计划和指示实行 。 必要时作适当的调整 。 （ 做得怎么样 ） 协调 : 大家配合一起做。 生产力 人流、物流、信息流、 机构 （实质反应管理的分工关系和管理方式） 目的 （宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛） 品 质 成 本 交 期 效 率 安 全 士 气激励 企业的五个要素 改变部属的思想与行为 管理的七大目标 目标管理 是 20世纪 50年代中期出现于美国 ， 以泰罗的科学管理和行为科学理论 （ 特别是其中的参与管理 ） 为基础形成的一套管理制度 。 凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”并努力完成工作目标。 而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而对员工的评价和奖励能做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。 由于这种管理制度特别适用于对主管人员的管理 ， 所以被称为 “ 管理中的管理 ” 。 过去不懂问上一级，现在上级给目标，当教练。 忙 盲 茫 中层以上干部应做对的事情 顾客导向、目标导向。 领导做对的事。 基层管理者、员工应把事情做对 管理导向。 管理 把事情做对。 公 司 目 标 提高准时交货率 、 提高成品检查合格率 、 提高生产直通率 、 提高顾客满意度 、 降低客户投诉及退货 、 降低生产损耗 、 保持库存于合理水平 、 缩短交货周期 。 1生产计划达成率 99% 2准时交货率 99% 3中控合格率 99% ，成品合格率 99% 4人员缺勤率 5% 5产品制造成本比去年同期下降 3%（指吨耗） 6产品投入产出比率，工业软片 93% ，工业酵素 98%，工业硅油 97%，化妆车间 97% 7每半年轻伤事故不超过 5宗，重伤及以上事故为零，财产损失事故在一万元以下的每季度不超过 2宗，在一万元以上的为零。 8客户有关生产方面投诉每月不超过 1宗。 9各部门对本部门服务的投诉每月不超过 2宗。各项规章制度违规每月不超过 2宗。 车间 目标 不良 0 (产品制造过程不合格品为 0) 库存 0 （ 成品和物料库存按规定数量即为 0） 浪费 0 （ 原材料及其它资源浪费为 0） 故障 0 （ 设备故障为 0） 灾害 0 （ 各种人为灾害为 0） 切替 0 （ 生产中转换不同规格品种时的停工 、 停机时间为 0） 停置 0 （ 生产管理中停工 、 待料等时间为 0） 全面优质管理重要目标之一 :七个 “ 0 ” 聪明（ 的目标 “ S”（ 是指目标要具体； “ M”（ 是指目标工能够衡量，并要求定出完成目标达到的级别； “ A”（ 是指目标是能够实现的，不能定得太高而最后实现不了； “ R”（ 是指目标要跟公司的绩效和战略相关联； “ T”（ 是指完成目标要有具体的时间期限。 成功 企业的 特色 有明确的指导方针策略和目标 。 各部门间积极配合 、 各员工工作主动 。 市场管理有活力 。 有较大弹性和自我调节功能 ， 多品种 、 小批量 ，适宜的质量水平 。 重视顾客和员工两方面满足 。 管 理 历 程 适应市场客户需要的 企业文化 人 治 法 治 心 治 1. 奋斗目标 （ 宏图 ） 2. 企业核心价值观 3. 企业精神 4. 企业形象 5. 管理模式： 其一 人性化管理 企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。 其二 严格管理 转 转变观念 、 机制 。 制度大于总经理 。 严 严格管理 。 硬 硬化岗位规范 、 硬化目标管理 、 硬化团体精神 。 控 对企业的人 、 机 、 料 、 法 、 环等要素控制 、 立法 。 稳 实现产品质量的稳定 、 用户的稳定和市场的稳定 。 精 各种工艺参数的精度要高 ， 传递信息的精度要高 。 新 不断创新 ， 不断开发新工艺 、 新材料 、 新技术 、 新产品 。 知识 工作 责任 改 善 技 巧 领导技巧 教导技巧 工 作 关 系 作 方 法 作教导 导人员应具备的知识与技能 01 积极的态度 02 高精力水准 03 个人的热情 04 正直 05 责任 06 好的自我形象 07 心理马力 08 领导能力 09 追随的能力 10 缺乏个人问题 合格班组长素质 11人际技巧 12幽默感 13精神恢复能力 14事迹记录 15大的欲望 16自律 17创意 18弹性。 19看见 “ 大幅图象 ” 20直觉 生产现场 企业中能满足顾客的附加价值活动 ， 就是发生在 “ 现场 ” 。 公司通常过分强调：财务、营销和产品开发。若能注重 “ 现场 ” ，则会发现有很多的机会可以使公司经营的更为成功、更有利润。 两种不同的现场观点： 一种管理阶层的角色在于提供支持给现场，现场位于管理结构的顶层（倒三角形），另一种管理阶层的角色在于提供政策的资源给现场，现场置于管理结构的底层（正三角形）； 现 场 管理阶层 的支援 顾客的期望 顾客的 满意 现场位于管理结构的顶层 表示现场在公司内部的重要性 。 组织的各个阶层 高级管理阶层 、 中级管理阶层 、 工程师 、 职员及现场督导人员， 都是为了提供现场必要的支援而存在 。 解决现场发生的问题 现场不仅是所有改善活动的场所，也是所有信息的来源。为了解决现场发生的大小问题，必须密切接触现场的实情。 督导人员在现场管理中扮演关键角色，却常常缺乏管理或者做好其最重要的工作的基本训练：如维持与改进标准、达成品质、成本和交货期目标等方面的训练。 现场管理之屋 现场管理之屋 团队合作 士气强化 自 律 目视管理 质量圈 提案建议 利润管理 质量管理 成本管理 物流管理 工人的作业 信息 设备 产品及材料 标准化 5S， 安全（良好的厂房环境维护） 消除浪费 整理、整顿、清扫、清洁、教养 S 1S 首先掉弃不要的东西 空间率化 整 理 整理是区分 生产线：不要的东西、不要的流程、不要的人、不要的动作、不要的指令 （服从价值、停置是浪费） 工作场所中不要的东西一律不得放置、不得存在。 要的东西是指经常要使用的东西，一个月只 有一次使用频率的东西不能称之经常使用应称之为偶尔使用。 经常使用的东西也不都是要的东西，而所谓要的东西是在没有那种东西时又没有替代品，使工作无法进行者称之。 即使特意把工厂弄得很整洁，不要的东西也很整齐地排列，而真正要的东西却无法区分出来。 不要的东西摆置著，可能产生要的东西却无处可摆的困境。 在考虑扩充厂房前，请先做整理工作，经过整理后，你定会为厂房变宽而大吃一惊。 何 谓 红牌子作战？ 实行红牌子作战 目视的整理 不要物品的整理方法 。 在不要的东西上贴红牌子 ， 使任何人看了就能区别 。 红牌子作战是企业生存的基础 。 2S 其次是决定物品放置场所 时间的效率化 整 顿 整顿是控制 物流 需要的东西摆置在任何人立即可以取到的状态 物品放置方法的标准化。 可维持物品初期性能或机能，同时亦可达到物料先入 先出的经济原则 积极意义：“抑制库存”，以防积压资金。 消极意义：“防止短料、缺零件”，造成交期延误。 没有整顿的话，可能产生的浪费如下： 找寻时间的浪费 。 工程停止 ， 等待的浪费 。 认为没有了 ， 而过量采购的浪费 。 计划变更而产生的浪费 。 交期延迟而造成的浪费 。 物所处的状态类型 物所处的状态 ， 通常可分为三类： 指人与物处于立即结合的状态 ， 也就是说人所需要的物 ， 处于可以随时可以取到的状态 。 指人和物处于需要寻找的状态 ， 即人所需用的物处于需要通过一定的时间寻找的状态 。 指生产现场中仍存放不需要的物，即与生产 (工作 )无关的物仍放在生产现场，影响工作。 我们总是希望物始终处于 于 其达到 不需要的物统统清理出去，消除 使物处于 键在于如何保持下去，则需要一套行之有效的管理办法和制度。 将现场色彩化 油漆作战 地板油漆作战 作业区应采用可安定心情比较好作业的颜色 ， 休息所采用可放松心情的颜色 ， 先配列位置 ， 决定后就在地板上涂上 。 舒适的工场由地面开始 . 要点： （ 1）地板要依用途来配色使用。 （ 2）利用此机会，工厂亦可做地面的补修工程。 （ 3）通道虽然由作业区的位置来决定，但转折最好在最低限度。 场 所 颜 色 地板 作业区 绿 色 通 道 橙 色 休息所 蓝 色 仓 库 灰 色 画 决定了地板的颜色后 ， 其次要画线以区隔它们 。 要点 : （ 1） 一般使用油漆 。 但也可使用胶带或压克力板。 （ 2） 从通道和作业区的区隔线开始 。 （ 3） 决定是右侧通行 ， 还是左侧通行 （ 最好和交通规则的右侧通行一样 ） （ 4） 出入口用虚线 。 （ 5） 要注意的地方用虎纹 （ 班马纹 ） （ 原则 ） 黄线为禁止踩踏 区隔线是命线 线 放置线： 放东西的地方就是放置所 ， 标示这放置场的线就是放置线 。 特别以在制品放置场所与作业台等为对象 。 要 点： （ 1） 清出在制品的放置场 。 （ 2） 作业台 、 台车 、 灭火器的放置场所 。 （ 3） 一般用白线 、 不良品则采用红线或醒目的 颜色 。 定 置 管 理 要考虑将 “ 物 ” 放到某一个位置 ， 而且还要研究为什么要放在那里 ， 根据是什么 ， 这就不简单了： 是否满足放置目的的要求； 是否能有利于提高生产效率和工作效率； 是否有利于安全生产； 放置物能否标准化 ， 以及放置的方式和 “ 物 ” 的使用方法是否结合实际 ， 是否适用 。 以上都是制约条件 ， 进行充分研究探索后 ， 才能 “ 定置 ” 。 定置管理检查与考核 定置实施必须做到：有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类；按图定置，按类存放，帐（图）物一致。 必须建立定置管理的检查、考核制度、制订检查与考核办法，按标准进行奖罚，以实现定置管理长期化、制度化和标准化。 定置管理的检查与考核一般分为两种情况： 定置后的验收检查 检查不合格的不予通过，须重新定置，直到合格为止。 定期检查与考核 定置考核的基本指标是定置率，它表明生产现场中必须定置的物品已经实现定置的程度。 定 置 率 例：在某生产现场中必须处于定置状态的工具 60种 ， 现已全部处于定置状态 ， 则其定置率为 100%。 如果有 15种没有处于定置状态 ， 则其定置率为 75%。 把现场必须定置的 “ 物 ” 的类别规定齐全 ， 避免漏项 。 如现场的成品 、 半成品 ， 在制品 ， 不良品 ， 机床设备附件 、原材料 、 辅料 、 刀具 、 夹具 ， 量具 ， 工位器具 、 设备调整修理工具等都是需考虑定置的 “ 物 ” 。 然后清查被定置的有多少 ， 数据要准确可靠 。 定置率 实际定置物品个数（种数） 100 定置图规定定置物品个数（种数） 定置率的计算公式： 如果你被问到所 “ 整顿是什么 ？ ” 整顿 就是 标准化 三定是整顿的关键 谁都可以迅速的 标准化 在那里 定位 （ 2） 拿取 （ 3） 归还 （ 1） 知道 有什么 定名 有多少 定量 3 定 一个出发点 三个要点 三 定 从现场的看板作战开始作起 和现场有关的看板有各种各样 。 工厂看板 现场看板 生产线看板 工程看板 。 细微的东西也要用看板作战 生产线中有工序看板 、 机械看板 ， 员工胸前挂着的厂牌看板 要点： （ 1） 看板要大且明显 。 （ 2） 根据工厂 、 车间 、 生产线来改变看板的颜色。 机械记入名称和号码 （ 3） 最好能从工厂的入口就能一目了然 。 实行看板作战 目视的整顿 1. 明确管理状况，营造有形及无形的压力，有利于工作的推进。 2. 营造竞争的气氛。 3. 营造现场活力的强有力手段。 4. 展示改善的过程，让大家都能学到好的方法及技巧。 5. 展示改善成绩，让参与者有成就感、自豪感。 6. 树立良好的企业形象，让客户由衷地赞叹公司的管理水平 看板管理六大好处 在制品放置场也附上看板 在制品场附上看板就可以马上知道在制品或购入材料是在哪里 。 在制品的要点是注明前工程和后工程。 要 点： （ 1） 放置场名 、 号码 某物品的放置场名和号码。 （ 2） 制品名 、 号码 放在这里的制品名和号码 。 （ 3） 前工程 、 后工程 前工程和后工程的名称 。 （ 4） 最大最小 最大库存量和最小库存量 。 （ 5） 担当者 担当者负责人姓名 。 放置名称 机械加工前放置场 放置场号码 11 2 制品名 壳 体 制品号码 5671 铸造 机械加工 数 量 0 2 挡 当 山 田 例： 前工序 后工序 工厂的治工具放置场可以一眼就看见吗 ？ 看不见的放置场会一下子就乱掉。 （ 1） 放在保管箱内的话就看不见了 （ 关闭式 ） 。 （ 2） 使具可以从外头一看就看清楚 。 （ 3） 一眼就可以看得清楚工具放置的方法就叫做开放式 。 是否有因为没有决定治工具的放置场而出现治工具乱放在地板上或机械上面的状态 。 （ 1） 把现场的治工具全部提出 。 （ 2） 决定放置治工具的场所和台子 。 （ 3） 将治工具的放置台子直立起放成斜面状 。 （ 4） 将治工具分组，使其可以马上拿取。 工具由关闭式到开放式 3S 将日常清扫成为顺序化 点检的维持和改善 清 扫 清扫 ： 随时维持工作场所变得无垃圾 、 无灰尘 ， 干净整洁的状态 。 将设备保养得锃亮完好 ， 创造一个一尘不染环境 。 目的： 保持良好工作情绪；稳定品质；达到零故障、零损耗。除了能消除污秽，确保员工的健康、安全卫生外，还能早期发现设备的异常、异音、异温、松动（如螺丝）等，以减少设备故障、减少工伤、防止品质不良，藉此提高效率、降低成本、确保安全卫生。以达到全员预防保养自主保养的目的。 自己的机械要自己保护，自己的工具要随时保持清楚，这才是专业。 清扫的最高境界系塑造 “ 无故障率的工作场所 ” 。 清扫并非指单纯的打扫 、 扫除 ， 而应当把它当作加工工序的一个重要部分 。 1 先用扫把清扫：不要的东西统统清除 清扫就是将扫除工作做得彻底。你的工厂有每天清扫吗？ 1）决定清扫对象 2） 决定清扫担当 ： 制作清扫担当地图 3） 决定清扫方法 a. 使每天早晨 5分钟的清扫习惯化： 感觉上 5分钟好象很 短 ， 但是暂短的 5分钟清扫 ， 比想象中的可以做更多的事。 b. 清扫对象和清扫用具 清洁用具的扫把、拖把、抹布等清洁用具，给人的感觉就是脏，所以清洁用具的摆放不宜规划在明眼的地方，有碍美观。应该集中放置于职场外围或工具柜内。 c. 清扫顺序 虽然是要清扫 ， 但不知道要从哪里作起 ， 要作什么 ，拖拖拉拉的时候 5分钟已经过去了 。 要 点： 每天早上要清扫的话 ， 就决定顺序 。 不必要每天早上清扫的话 ， 应制作每周的检查单。 检查单公布在现场 。 准备清扫用具 。 （ 4） 清扫用具要放在好拿好归还的放置场 要点： 准备在清扫作业所需的用具 。 公布其需要数在放置场 。 用具的放法要好拿 、 好归位 。 4S 清洁是标准化 维持清爽的现场 工作环境的保持 清 洁 清 洁： 将整理 、 整顿 、 清扫进行到底 ， 并且标准化 、 制度化 。 经过整理 、 整顿 、 清扫 、 然后就成为清洁状态 。 目 的 ： 成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。 说明 ： 为机器、设备清除油垢、尘埃，谓之 “ 清扫 ” ，而 “ 长期保持 ” 这种状态就是 “ 清洁 ” ,将设备 “ 漏水、漏油 ” 现象设法找出原因 , 彻底解决 , 这也是 “ 清洁 ” ，是根除不良和脏乱的源头。 5途中止则又增加了另一个污点。要维持整理、整顿、清扫的既有水准。 利用 5色旗来评核各部门的实施成效，大约每月评核一次。 将成绩公布于公告栏，各色旗则插于各部门明显之处。 此 5色旗概依 5表。 颜 色 管 理 阶段 颜色 实施程度 对策一 黑色 5 S 尚未实施 整理二 红色 整理完成 整顿三 黄色 整顿完成 清扫四 蓝色 清扫完成 清洁五 绿色 素养完成 素养5S 建立一个能用眼睛看得见的工作现场 人员遵守规定的原则 教 养 养成能够正确地实行所决定事情的习惯 企业文化 5 教养 ” 为中心 ， 以 “ 人性 ” 为出发点 ， 教养 为一切活动的 “ 源泉 ” ；也是意愿动机的主宰 。 大家能够养成习惯 不会有不良发生 能够降低成本 。 也不会延误交期 。 即使不懂得 素养维持的有效手段 班前会 一 目的 1 全员集中 ， 提升集体意识 ， 迅速进入工作状态； 2 宣导上级目标精神 ， 进行重要工作动员； 3 加强礼貌运动 ， 提升员工精神面貌 ， 改善内部关系 。 二 适应范围： 本公司全体员工 三 定义： 班前会时间为每天正常上班铃响开始 ， 控制在 5 10分钟之内 四 权责： 1 各部门负责宣传并按制度执行 2 行政部 （ 项目小组 ） 负责宣传监督 ， 执行 1班 前 会 程 序 全体集中 ， 分组列队整齐 ， 管理人员站在队列前部 注意整理自身仪容 ， 双手背后站立 ， 目视训导者 持人站在队伍前面 ， 开始班前会 “ 班前会开始 ！ ” “ 大家好 ！ 今天 ” 主持人发言 “ 礼貌用语 ！ ” （ 5句：各重复 2遍 ， 负责人带头 ， 要求宏亮 ， 整齐划一 ） 早上好 ！ 早上好 ！ 对不起 ！ 对不起 ！ 请 ！ 请 ！ 谢谢 ！ 谢谢 ！ 辛苦啦 ！ 辛苦啦 ！ 报部门要事； 日生产状况简短总结 ， 当天工作计划及工作中应注意事 项的简要传达； 要改善项目 /活动进度说明； 门内必要的协调事项说明； 3 注意事项 体员工都应坦诚提出意见 批评 、 反驳他人的提案 ， 亦不打小报告 张和争议应表里一致 ， 说明时应将心里的想法坦诚表述 关班前会的方式 ， 若有异议 ， 或者有新方法及不同的构 想 ， 可随时提出来 班前会议记录 于次月四号前上交行政部 ， 作为 “ 5S”考 核评分依据之一 内容 5整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁和修养，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛。 只有整理没有整顿，物品真难找得到 ; 只有整顿没有整理，无法取舍乱糟糟 ; 只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠 ; 3洁出来献一招 ; 标准作业练修养，公司管理水平高。 （ 1） 宣传工具 。 如厂报 、 通讯 （ 5 、 海报 、 标语 （ 如 ， 5丽的现场由 5大家来实行大家的 5 、 5 袖章等 。 （ 2） 推动工具 。 如 ， 5月定一天为 5 5 榜样 ） 定点摄影 （ 定位置 、 定方向 、 定时 间： 1个月后 ， 3个月后 ， 6个月后 ， 1年后 ） 。 （ 3） 评价工具 。 如改善报告；高层巡回 、 检查表 、 优良 现场 、 职员表彰 。 推行 5 5整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、 素养 5 5整理是基础中的基础。 整理是物品放置方法的标准化 整顿使 “ 寻找 ” 消失 整顿就是定位置、定品目、定数量 整顿 “ 不同意见 ” 是 5整理整顿做得好，工作效率步步高 清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错 环境整洁身心好，整理整顿效率高 5齐舒适，安全高效的法宝 5S 标语 几 次 腾出空间 减少浪费 降低成本 基 准 不要 要 几 次 处 理 丢 弃 变卖 远离现场 物品 定品 定量 定位 区域 划 线 人物场所 标 识 整理 1S 易于寻找 便于归位 提高效率 保证安全 工 作 场 所 整顿 2S 需时 5S 关 连 图 每 日 干净整洁提高品质 划分责任 清扫标准 处理 污源 清扫 区域 设备 保养 清扫 3S 定 期 前 3S 效 果 符 合 奖 励 定 期 评 核 不符合 加 油 清洁 4S 形成制度物处最佳 心情愉快 目视管理 每 日 人 员 对 表 扬 纪 律 操作规程 不 对 培 训 修养 5S 良好习惯 提高士气 “下班五不走” ： 不清扫周围环境不走，不保养机床设备不走， 不整理好工具箱不走，不堆放好已加工零件不走，不填好原始记录不走 生产过程管理 班组长每日工作顺序表 生产准备： 作业标准确认 人员状况确认 设备 、 仪器 、 工具点检 原材料确认 作业指导书 、 图面确认 生产过程管理 生产结束确认 报告与数据整理 填写三大报表：点检表 /生产日报 /品质日报 工作日记 、 交接记录 班组长巡头看尾： 上班： 人员是否到齐 ， 是否已就位；物料 、 夹治具 、 作业标准书是否备齐；首件产品是否检查；台上台下是否明朗 ， 篮框是否定位 。 下班： 5分钟了解机件 、 治具是否保养； 5分钟了解本日之不良品及产能； 5分钟问慰员工并指示明日 作业员点点滴滴 依据组长作业标准批示方式作业 、 发现品质及作业异状立开红灯 ， 非作业物品勿置工作桌上 ， 自我品质保证 不收 、 不做 、 不流 。 上下工程有堆积现象主动协助 ， 容器排列整齐 、 不得歪斜 ， 下班时应做保养清洁并关电源 。 为什么要干（目的） 哪个部门干（何处） 干到什么程度（如何更好） 谁来干（何人） 何时完成（何时） 如何干、 何值（多少钱） 督导人员工作改善方法 2. 四巧技术 取消 在经过“完成了什么？”“是否必要”及“为什么”等问题的提问，而不能有满意答复者皆非必要即予取消。取消为改善的最佳效果，取消不必要的工序、操作、动作，这是不需投资的一种改进，是改进的最高原则。 合并 对于无法取消而又必要者，看是否能合并，以达到省时简化的目的。如，合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同操作，改为由一人或一台设备完成。 重排 经过取消合并后，可再根据“何人、何处、何时”三提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，办事有序。 简化 经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。 3. 提案改善 （ 1 ）意 义： 全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效运用改善的手法与工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。 （ 2）提案改善目的： 以期达到集合众智、群策群力，进而改善公司的经营体质，强化 P、 Q、 C、 D、 S、 看板 :各单位技术经验之谈之看板、外界最新技术知识、使生产技术得以传承并精益求精，以各部门之绩效成绩竞赛，提醒、激励各部门，提升管理水平（准）透过看板让大家都知道扣款事小，商誉事大，揭示品质失败之事件，状况及其损失成本。 生产计划看板：使员工了解今天的工作及明天 、 后天预备生产的机种 。 向“ 0”缺点挑战看板：找优点、找缺点、找对策。 柏拉图 要因分析图 层别法 查检表 直方图 管制图 散布图 5. 质量管理常用的七种工具 （ 件 (频数 ) 50- 40- 30- 20- 10- 0 N=123 36 26 23 12 10 16 29% 42% 69% 79% 87% 100 75- 50- 25- 0 (频率 ) 一 排列图： 原理： （ 柏拉图 ） 80/20原理 ， 关键的少数和无关紧要的多数 ， 寻找影响质量主要问题的工具 。 横坐标： 表示影响质量的各种因素； 左纵坐标： 表示频数 （ 件数 、 金额 、 工时等 ）右纵坐标： 表示频率 （ 以百分比表示 ） A B C D E 其它 二 因果分析图 （ 鱼骨图 、 树枝图 ） 能系统地分析和寻找影响质量的原因 。 找出关键原因 ，作为制定质量改进措施的重点考虑对象 人、机、料、法、环、检测 特性 中原因 中原因 大原因 小原因 细小原因 因果分析图的形式 三 调查表： （ 检查表 、 分析表 、 核对表 ） 是统计图表的一种 ， 是记录收集数据的一种好形式 ， 格式多种多样 。 * 不良品项目调查表 外 观 不 良 调 查 表 制表： 审核： 不良种类 频 数 小 计 颜 色 正 正 正 正 22 凹 陷 正 正 正 16 不吻合 正 正 11 合 计 * 缺陷位置调查表 机芯板缺陷经常发生位置调查表 漏 插 插 错 高 度 年 月 日 产品型号 、 规格 调查位置 工 序 调 查 人 调查目的 调查数量 质量特性值 直方图形式 3 6 9 12 15 16 21 24 27 30 40- 30- 20- 10- 0 频数 四直方图 将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方排列的图，判断工序是否处于稳定状态，掌握工序能力。 直观看出产品质量特性的分布状态。对总体进行推断。 掌握工序能力，并通过工序能力来估算生产过程的不合 格品率。 样本序号 （ 时间 ） 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 质量特性值 L 散布图与相关分析： 就是将两个相关关系的变量数据，对应列出，用点子画出坐标图上，来观察它们之间的关系。 六控制图 （管理图）： 是画有控制界限的一种图，区分质量波动是偶然原因引起的还是系统引起的，判断生产过程是否处于稳定状态。 七分层法 1时间：不同日期班次 2操作者：男、女、新、老、工龄、文化 3操作方法：工艺、作业环境 4原材料：进料时间、供料单位、成份 5使用设备：不同型号、工装夹具、模具 6检测手段：不同仪表仪器、测量者 7按产生废品的缺陷项目分层 8其它分层：不同工厂、使用单位、使用条件 分层法是分析处理质量问题成败的关键。 P（ 计划） D（ 实施） C（ 检查） A（ 处理） A P C D A P C D 特 点 6. 戴明环） 7. 五 个 “ 为 什 么” 标 准 化 （ 1）有关人员的 “ 标准 ” 组织架构及组织图：说明 指挥链 ，说明谁对谁必须负责 工作说明书 人员编制基准 本班组工作是什么 ？ 固定的 （ 每天 、 每周 、 每月 ） ， 不固定的 工作说明书 每个工作的现行作法是不是最省时 、 省力 ？ 作业标准书 人员、设备、材料、方法、环境 每一个工作须花费时间是多少 ？ 作业标准书 目前的工作量有多少 ？ 总需工时是多少 ？ 本班组的出勤工时是多少 ？ 本班组过去的稼动率是多少 ？ 本班组的目前效率是多少 ？ 人员编制应如何调整 ？ 其他厂规 、 员工守则等 改进生产力 当以较少的（资源）“投入”，生产出相同的产品“产出”，或以相同的“投入”，生产出较多的“产出”时，生产力就改进了。 “投入”如人力资源、设施和材料。“产出”如产品、服务、收益及附加价值。 降低生产线的人数，尽量愈少愈好。这不仅降低成本，更重要的也减少了质量的问题，更少的人手，表示更少的人为错误的机会。管理层借着改善活动，抽出人力作为其他有附加价值活动的人力资源的来源。 如 何 提 高 生 产 力 生产管理是否有效率 ， 则视人力 、 物力 、 财力三者结合的程度是否紧密 。 要提高生产力 ， 必须将劳动力 、 机器设备 、 材料做最佳的计划 、 控制与调整 ， 使其发挥最大的效率 。 生产力管理是管理过程中的一个子系统 ， 其内容包括根据系统的产出量和投入量之间的关系来进行规划 、 组织 、 指挥 、控制和协调 。 1、各工序设定渐进式的作业标准时间，并订出标准产量，确实执行，实施结果与设立之目标相比较，遇不合理现象，则找出关键所在，建立改善对策。 2、掌握设备余力，或改进其产能，或于瓶颈所在添购设备，以增进全部设备之使用效率。 3、不断的改善制造技术，以缩短制程时间。 4、妥善合理的人员配置，如果未达到规定标准，则设法延长工作天数。 5、设法降低在制品存量及生产周期，扩大产能并提高合格率。 6、设立奖励制度激励员工，改善管理体系，降低请假、辞职并适当加班以提高生产效率。 7、建立合理化组织如品管圈、无缺点运动、目标管理，使员工民主愉快工作。 8、加强现场作业人员的教育训练。 1. 人员：人力负荷是否合理，人员是否符合需求数量 2. 机器：机器是否够用，其产能是否很快提升，有无其他异 常问 。 3. 工模、夹、治具：是否准备充分，其品质是否良好。 4. 物料：物料是否准备充分，未准备充分的是否确定能按时 归位，其品质是否有异常。 5. 生产工艺：生产工艺、制造流程是否有问题。 6. 品质控制：品质控制方法、规程是否准备，各控制点是否 准备妥当。 7. 培训：人员的培训是否到位，是否能熟悉本岗位的操作， 速度如何，是否影响生产效率。 生产力控制与改进 什么是生产能力 ？ 生产能力 （ 简称产能 ） 是指生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量 。 生产力： 生产力是由生产定额完成率与设备利用率相乘而得 。 生产定额完成率实际完成工作量标准工作件数 （ 生产定额 ） 人工设备利用率：设备作业实际时间与可利用时间之比 产能分为正常产能和最大产能 正常产能 ： 指历年来生产设备的平均使用量 。 最大产能 ： 指生产设备所能产出的最大产量或所能安排的最高负荷量 。 例： 某部门设备 6台 ， 每周工作 6天 ， 每天以两个班次生产 ， 其最大可用的人工机器时数为： 6（ 台机器 ） 8（ 小时班 ） 2（ 班天 ） 6（ 天周 ） 1（ 每机一人 ） 576人工机器小时周 而在某周实际使用 450人工机器小时周 人工机器、利用率 实际人工机器小时 100 450 100 78 最大人工机器小时 576 生产力 生产定额完成率人工 机器利用率 100 75 100 实际完成工作量（ 300件） 75 生产定额 (400件 ) 生产定额完成率 生产力测定 例 1： 一个五人作业小组 ， 在一个月里生产了 500个单位量的产品 ， 所花的劳力为 880个单位 （ 这里采用的单位是小时 ， 5人 22日月 8小时日 880人 、 时月 ） ， 从这个简单的例子中 ， 可以得出以下两种计算结果 。 （ 1） 生产力 500单位产出 880单位劳力 单位产品人 、 时 ） （ 2） 生产力 500单位产出 5个工人 100（ 单位产品人 、 月 ） 例 2： 假定第二个月这个小组生产了 600单位产品 。 而所用的劳力为 800单位 （ 5人 20日月 8小时日 800人 、 时月 ） 这时 生产力为： （ 1） 生产力 600 800 0. 75（ 单位产品人 、 时 ） （ 2） 生产力 600 5 120（ 单位产品人 、 月 ） 以上所计算的都是一个测定期内单要素 （ 劳力 ） 的静态生产力 ，将第二个月的生产力与前一个月相比较 ， 显然两种计算方法都表明生产力提高了 。 然而 ， 这个例子的 动态生产率指数为： （ 1） 生产指数 600/800 500/800 （ 2） 生产指数 600 5 500 5 有在考察了动态生产力指数后 ， 才能对生产力的变化有一个定量概念 。 注意度量单位必须一致 。 第一月 第二月 指数 数量 价格 数量 价格 1 产出 （ 单位量 ） 500 1000 600 1000 120 2 投入 （ 工人 ） 5 5 100 3 投入 （ 工时 ） 880 15 800 15 . 投入 （ 材料 ） 1000 150 1250 150 产率 5 每个工人产出 （ 1 2） 100 120 每小时产出 (1 3) . 每单位量材料的产出 （ 1 4） 8. 多要素生产率 (用价格 、 成本衡量 ) 500（ 1000） 600（ 1000） 低 2 880 (15) 1000(150) 0 0 ( 15) 1250(150) 3： 在例中，除了劳力投入外， 还考虑到材料投入这一要素，见表。 生产标准化提高生产力 （ 1） 产品标准化 ， 减少产品的类型 ， 有利组织大量生产 。 （ 2） 零件标准化 ， 可提高零件的互换性 。 （ 3） 由专业化的工